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Inspección ocularEl día del recorrido, el chofer debe realizar una revisión delfuncionamiento general del vehículo que considere:ASPECTOAceite motorLLantasMotorLucesBateríaFrenosCombustibleComunicaciónACCIÓNNivel de aceite - cantidadPresiónRefrigeranteInternas y externasNivel de fluídoFuncionamientoNivel del tanqueVerificar recepción deradio o telefono1. Carpeta de viaje. Debe incluir información sobre:DocumentaciónAntes de iniciar el recorrido, el chofer debe contar con lasiguiente documentación:1. Hoja de ruta. Es un documento impreso que contieneinformación sobre el itinerario con el detalle de horasy lugares de salida y de llegada.• La empresa contratante.• Los pasajeros.• El guía.• Las reservas de hospedaje y alimentación del conductor y asistente.• Los costos consignados para el viaje y su utilización.• Datos relevantes y generales acerca de la ruta.• Permisos vigentes del vehículo.• Mapa detallado de la zona del recorrido indicando vías alternas.• Procesos de liquidación de consumos y gastos.19
III.6 Servicio a bordoIII.6.1 Características del conductorLas características personales y profesionales delos conductores son vitales para garantizar la seguridadde los pasajeros y del automotor.Para realizar una adecuada selección de un conductorde manera que resulte apto para el transporte de turistas,se debe verificar que:• Posea amplia experiencia en el manejo devehículos.• Cuente con licencia al día.• No padezca algún problema mental que limitesu capacidad de manejo.• No tenga antecedentes de accidentes detránsito.• Conozca la legislación de tránsito vigente.• Sepa los aspectos básicos sobre mecánicaautomotriz.Además, se dará prioridad a aquellos choferes quecuenten con conocimientos sobre primeros auxilios,y que sean discretos, amables, dinámicos yperspicaces.III.6.2 Asistencia al pasajeroEl chofer, el asistente y los guías deben cumplircon ciertas reglas de presentación y actitud, porejemplo, vestir de forma apropiada y ser respetuososy discretos.Para brindar un buen servicio se debe:• Ayudar a los pasajeros con el manejo y cui-dado del equipaje.• Considerar a los usuarios con necesidadesespeciales y hacer los ajustes necesariospara atenderlos.• Informar al guía cuando una persona solicitadetalles sobre el recorrido.• Ayudar al guía en la orientación a los pasajerosdespués de haber descendido del vehículo.• Mantener el vehículo limpio y estar pendientede recoger la basura cada vez que lospasajeros salen.• Procurar que las pertenencias de los clientesestén seguras.III.7. Seguridad vialDentro de sus requerimientos de calidad, el mercadointernacional contempla el tema de seguridadcomo un aspecto transversal en todo servicio.Por lo tanto, toda empresa de transporte turísticoes responsable por cumplir con todos los criteriosde seguridad vial, de manera que se pueda ofrecerun valor agregado a sus servicios; así como salvaguardarla integridad del pasajero.Como medidas de seguridad rutinarias, el chofer debe:• Efectuar una revisión mecánica general delvehículo durante las paradas de mayor duración,que incluya: verificar la presión delas llantas, fugas de combustible o aceite,niveles de líquidos y batería.• Evitar conversaciones con clientes a menos quehagan preguntas, en cuyo caso debe contestarrápido, cordial y con información veraz.• Conducir con tranquilidad y nunca excederlos límites de velocidad.• Adaptarse a las condiciones y situaciones delcamino.20
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