El Valor Agregado en la Entidades PÃºblicas

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4B) VALOR AGREGADO DE USUARIOSCLIENTES / USUARIOS DE UNA SECRETARIA DE SALUDUSUARIOS:Ligas de Usuarios, Juntas de Accion Local (JAL), Usuarios FEMSSe maneja: Promoción y prevención, aseguramiento y quejas/reclamosCLIENTES: (Organizaciones de la Salud)ARS, EPS, IPS (Publicas y privadas), IPS propiasSe maneja; Requisitos esenciales, Garantía de Calidad, Vigilancia y controlEl valor aregado en las instituciones´públicas
PROPUESTA DE VALOR DE LOS USUARIOS:PROPUESTADE VALORATRIBUTOPROD. / SERV.IMAGENRELACIÓNUSUARIOSPRESTACIONSERVICIOSDE SALUDCalidad- Eficiente (rec.Bien usados)(2)- Inconvenientescon vigilantesProntitud( citas)Comodidad- infraestructura(3)(buenas instalac. )- prestac. Serv.CredibilidadServicio- Humanizado (3)Afectos con pacientePrivacidadSensibilización haciael pacienteOportunidadTecnologíaadecuada (2)Tarifa accesibleal usuario/ debenbajar (2)El precio no debeinfluir en la calidaddel servicioSentido pertenencia/querer la instituciónEl valor aregado en las instituciones´públicasEtica (privado/publico)(se cumple a medias)(2)Calidad humana /faltan relac. Human.Funcionarios que nocumplen, negligentesPapel predominantede la liga usuarios,puente usuarios eIPS’s
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