Claves-del-nuevo-marketing - Comunicación Profesional

Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketingy si les preguntamos de quién se fían en la toma de una decisión,en la formación de una opinión la respuesta mayoritaria es “deuna persona como tú” (según el Edelman Barometer Trust).Puedes invertir horas, días, semanas… en la construcción deargumentarios, de folletos comerciales. No te diré que estánmal invertidas, es necesario poder contar lo que haces, pero esmucho mejor que sean tus clientes quienes lo hagan.La recomendación actúa como acelerador del proceso deposicionamiento, del proceso de compra… se trata de unsilogismo claro: si me fío de los que son como yo, y los que soncomo yo me sugieren o hablan bien de un producto, marca oservicio… yo tendré una opinión positiva hacia el mismo.Aunque para que esto pase debes dotarte de los mediosnecesarios, mostrarte como una organización transparentey que entra en la conversación, que pone a la disposición de losclientes los mecanismos para que hable contigo y sobre ti, paraque opinen, te alaben, recomienden, pero también critiquen.Siendo uno más harás que la gente hable de ti.2.8. Del individuo a la comunidadTe parecerá filosófico, pero no puedes olvidar los fundamentos.La tecnología, el software social permite que los usuarios, losindividuos que durante mucho tiempo han estado interactuandoen pequeños grupos o que han actuado como consumidoresindividuales ahora puedan compartir, puedan hablar, puedangenerar una opinión compartida. Pero las herramientas por sisolas no generan este movimiento del “2.0”; sino que más bienlo que nos ayudan es a descubrir el concepto de comunidad.18