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supone principalmente centrar nuestro
negocio en las necesidades del cliente en
lugar de en el producto; como comentaba
antes, como consumidores somos cada vez
más exigentes, estamos más informados y
exigimos un mayor nivel de servicio, mayor
inmediatez y más transparencia. Esto requiere
que seamos más innovadores e incorporar
la digitalización en todos nuestros
productos, servicios y procesos.
que estamos haciendo, queremos que el
mercado nos reconozca como compañía
innovadora y líder en nuestro ámbito de especialización
y, sobre todo, como una aseguradora
que se preocupa por el bienestar
de sus asegurados, es decir una compañía
especialista en la protección y la salud de
la propiedad inmobiliaria de nuestros clientes.
¿Cuáles son los principales ejes de
actuación de Mutua de Propietarios?
Mutua de Propietarios ha puesto en marcha
un proceso de transformación en cuatro
ámbitos: estratégico, operativo-tecnológica,
de productos y servicios, y también
cultural.
A nivel estratégico, en el marco de nuestra
especialización en la protección y la salud
de la propiedad inmobiliaria, el cambio
Por ello, pusimos en marcha hace dos años
el programa Innov@, que supone la renovación
tecnológica de toda la compañía en
un plan a cuatro años. A nivel de productos,
hemos renovado nuestro producto de
Comunidades, que ya está operativo, y en
los próximos años haremos lo mismo con
los restantes productos. Y en 2014 incorporamos
a nuestro producto de Comunidades
la Garantía Técnica Premium del Edificio,
que representa para los asegurados más
información y ahorros potenciales para la
comunidad, que en algunos casos incluso
ha triplicado el coste anual del seguro.
Para nuestros agentes y AAFF supone una
diferenciación clara respecto a todos los
competidores, por ejemplo con el Dossier
de Vida del Edificio que permite a la Comunidad
disponer de información fidedigna
sobre el estado del edificio desde distintos
aspectos técnicos relevantes y recomendaciones
de ahorros y de futuras intervenciones
de mantenimiento.
Hace poco han presentado un sistema
innovador de gestión online
denominado Soling que reduce el
40 % el tiempo de peritación de los
siniestros de sus clientes. ¿Cómo
han desarrollado este sistema?
Soling-Peritajes es una nueva plataforma
que supone trasladar al mundo digital la
experiencia de Mutua de Propietarios en
la peritación de Comunidades y Hogar. Es
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