Inmobiliaria

12 OPINIÓN
elEconomista
Inmobiliaria
Una oportunidad para
transformar el sector
Juan Velayos
Consejero delegado
de Neinor Homes
Este negocio no
pueden ser grandes
márgenes vinculados
única y exclusivamente
a la transformación
del suelo. Además,
debemos alejarnos y
mucho de la pasada
cultura del ‘pelotazo’.
Tenemos la obligación
de mejorar la industria
El sector promotor está a las puertas de un buen
momento. Los años de crisis han sido muy duros,
pero nos han dado la oportunidad de salir
reforzados y asumir una nueva etapa que estoy
convencido de que volverá a posicionar a la
industria inmobiliaria como uno de los pilares económicos de
nuestro país. Sin embargo, creo que esta nueva oportunidad
debe estar condicionada a hacer las cosas de otra manera muy
diferente y no caer en antiguos errores.
Es el momento de transformar el sector, pero para eso
debemos reenfocarlo. Este negocio no pueden ser grandes
márgenes vinculados única y exclusivamente a la transformación
del suelo. Además, debemos alejarnos y mucho de la pasada
cultura del pelotazo. Tenemos la obligación de mejorar la
industria, centrándonos fundamentalmente en tres pilares: el
cliente, la institucionalización y el producto.
¿Por qué el cliente? Quien más quien menos sabe lo que se
sufre a la hora de adquirir una vivienda. No sólo se trata de
mucho tiempo invertido en buscar la casa que cubra todas las
necesidades y deseos, sino todas las preguntas que se van
generando y que no siempre son respondidas por un profesional.
Entonces, ¿por qué tal falta de cuidado por el cliente? Sus
necesidades y preocupaciones deberían ser las nuestras, desde
el primer acercamiento a la persona hasta la entrega de las llaves
de su vivienda, e incluso en las fechas posteriores si
desgraciadamente hay postventa. Este aprendizaje es básico si
queremos revolucionar la industria y mejorar nuestra imagen
como sector. Si conseguimos, no sólo hacer buenas viviendas,
sino escuchar al cliente y construir conforme a sus necesidades,
tendremos una industria sostenible. Y esto, no sólo no perjudica
las cifras, sino que las hace crecer, y estoy seguro de que será
beneficioso para el negocio con la vista puesta en el medio y
largo plazo.
Pero para esto necesitamos partir de la base, de los otros dos
pilares. Por un lado, los profesionales. El capital humano es lo
que hace grande a una compañía. Esto no es un tópico, es una
realidad que se explica de manera muy simple: no puedes tener
el mejor producto si no tienes a los mejores trabajando en él.
Tenemos el reto de reinventar la industria y sólo seremos
capaces de hacerlo con profesionales comprometidos de máximo
nivel que crean e impulsen este cambio. El producto, por su parte,
es lo que define a una compañía. La búsqueda de la excelencia
pasa, en este caso, por sacarnos el polvo y ponernos al día,
implementar procesos que nos permitan trabajar como una
máquina bien engrasada, sumando lo que la tecnología y la
innovación pueden aportar a cada una de las áreas de negocio,