guia_consumidor

En caso de realizar un reclamo escrito,
es conveniente que contenga:
-La descripción del producto o servicio.
-Fecha y lugar donde fue adquirido el producto o contratado,
o realizado el servicio.
-Costo de la compra y trabajo.
-Expresar claramente las fallas o defectos y la actitud
tomada por el consumidor ante ellas.
-Describir con quién habló y lo ocurrido a partir del reclamo.
-Expresar lo que quiere que se realice para la resolución
del problema: Ej: reparación, reemplazo del producto,
reembolso del dinero, reducción del precio.
-Guardar las copias de todas las cartas enviadas.
-Enviar las copias, nunca los originales ni las facturas,
recibos, contratos, certificados, garantías.
¿Dónde realizar reclamo?
1. Reclamo ante el organismo
de Defensa del Consumidor
Si el consumidor presenta una denuncia contra el
proveedor, tendrá acceso a una instancia de conciliación
que puede permitirle lograr un acuerdo
definitivo sobre el asunto.
En esta primera etapa, este organismo facilita
una conciliación entre ambas partes.
Si la conciliación no tiene éxito, se continuará con
un proceso para aplicar, si resulta pertinente, sanciones
a la empresa, y si correspondiere, el organismo
podrá obligar al proveedor a resarcir el daño
directo que haya sufrido el consumidor sobre sus
bienes o su persona hasta un monto determinado.
También el consumidor podrá recurrir a la Justicia
para obtener un resarcimiento efectivo.
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