Agencias de viajes

4. Criterios de evaluación para el otorgamiento
del Certificado de Calidad Turística
Las agencias de viajes deben cumplir con el cien por ciento (100%) del total de los
requisitos indicados en esta norma.
Si algún requisito no es aplicable a la agencia de viajes, ésta debe justificar su
exclusión. La exclusión es justificable solamente cuando las caracteristicas de la
agencia de viajes y sus condiciones particulares no permitan cumplir ese requisito.
La certificación es el proceso por el cual la agencia de viajes decide someter a evaluación
su Sistema de Gestión de Sostenibilidad Turística por una tercera parte, a fin de
obtener el sello de Calidad Turística Colombiana según la Norma Técnica Sectorial
NTS–TS 003.
La tercera parte es una persona natural o jurídica, acreditada por el Organismo Nacional
de Acreditación de Colombia (ONAC), el cual evalúa el sistema de gestión de sostenibilidad
turística y deja una constancia documental sobre esta. El sello de Calidad
Turística Colombiana, lo que hace es demostrar que la agencia de viajes cumple con los
estándares de sostenibilidad exigidos por la norma.
El proceso de certificación pretende motivar a las agencias de viajes para mejorar sus
procesos con respecto a los impactos generados frente al medioambiente, el patrimonio
cultural y la dinámica social y económica en los destinos donde operan.
Los beneficios que trae la certificación para una agencia de viajes son:
Reducción de los costos de operación, sobre todo los relacionados con servicios
públicos como el agua, la energía y uso de material impreso.
Mejora en la calidad del servicio, ya que uno de los principios de la sostenibilidad
incluye el área económica; por lo tanto, la satisfacción de los clientes es un
eje en el cumplimiento de la norma.