La Microempresa en Panamá 2015

REDIPYME, Panamá La Microempresa en Panamá, 2015
En el factor rendimiento se observa diferencia estadística significativa en la
variable incremento en las ventas, donde el sector servicio tiene mediana de
4.53 y el grupo de empresas ubicadas en otro solo 3.69. El sector servicio
registra las mayores valoraciones en todos los aspectos; la industria y el
comercio le asignan mayor importancia a la variable aumento de la satisfacción
de los clientes y el sector servicio le da mayor importancia a la variable mejora
en la calidad del producto.
Tabla 5.10 Satisfacción y Rendimiento, según Sector
Industria Comercio Servicios Otro Sig.
Satisfacción con el negocio (%)
Muy insatisfecho 0.0 2.9 6.9 0.0 -
Insatisfecho 1.4 2.9 1.7 0.0
Más o menos satisfecho 5.6 11.4 6.9 6.3
Satisfecho 62.5 57.1 53.4 68.8
-
Muy satisfecho 30.6 25.7 31.0 25.0 -
Rendimiento
Mejora en la calidad del producto o servicio 4.60 4.50 4.72 4.25 -
Aumento de la satisfacción de los clientes 4.65 4.63 4.69 4.50 -
Mejora de la imagen de empresa 4.25 4.47 4.53 4.13 -
Incremento de la utilidad 4.29 4.39 4.48 4.0 -
Incremento de las ventas 4-47 4.37 4.53 3.69 ***
Motivación de los trabajadores 4.10 4.11 4.28 3.44 -
Satisfacción: diferencias estadísticamente significativas: Chi-Cuadrado de Pearson
Rendimiento: diferencias estadísticamente significativas: ANOVA DE UN FACTOR (escala: 1 a 5)
1: muy desfavorable a 5: muy favorable. (*): p0.1; (**): p