CON MARCA

Actividades
‘Digitalizarse o morir: una
decisión estratégica’
El 21 de noviembre la Fundación Ramón Areces
acogió una jornada en la que se abordaron las
claves para afrontar la digitalización de las empresas
de la mano de dos expertos: Pablo Foncillas,
lecturer de Dirección Comercial en IESE Business
School, y Ricardo Goizueta, director digital y de
e-commerce de El Corte Inglés y vicepresidente de
Adigital. La bienvenida corrió a cargo de Raimundo
Pérez-Hernández, director general de la Fundación
Ramón Areces, y de José Luis Bonet, presidente
del Foro de Marcas.
Pablo Foncillas centró su intervención en “el marketing
que viene”. El marketing es una disciplina
que está permanentemente en transformación,
pero ahora, que la forma de conectar entre empresas
y clientes está cambiando y la forma de
vender también, tiene que hacerlo más que nunca.
Las marcas han de luchar por conectar con sus
clientes demostrando que son marcas con valores,
transparentes y que apuestan por dar el mejor
servicio.
Por su parte, Ricardo Goizueta, apoyándose en el
caso de El Corte Inglés, centró su exposición en “el
canal como garante de la transformación digital”.
La transformación digital para las empresas
tradicionales supone grandes cambios, ya que
para poder seguir dando el poder al cliente es
necesario convertirse en una empresa omnicanal y
diferenciarse de su competencia. Además, innovar
no tiene que ser algo exclusivo del departamento
online, tiene que estar presente en la cultura de
toda la organización. El cliente tiene que tener la
misma experiencia a lo largo de todos los canales
y para ello se necesitan recursos humanos y
tecnología.
Para cerrar el encuentro tuvo lugar un coloquio
moderado por Pablo López, director general
adjunto del Foro de Marcas. En él, además de lo
comentado anteriormente, se puso en valor el producto,
se habló sobre las tiendas del futuro, que
van a estar más enfocadas en la experiencia, y de
los conceptos de employer y employee branding.
28 CON MARCA ENERO 2017