V 31 N 64
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DE LA CRUZ CANUL MARTÍNEZ, C.H., MONTERO MELGOZA, E.F. Y CAMARGO SANTOS, O.C.<br />
Tabla 4 Indicador Global por caso<br />
INDICADOR<br />
GLOBAL POR NIVEL DE DESEMPEÑO<br />
CASOS CASO<br />
POR CASO<br />
CASO 1 102 87.93<br />
CASO 2 78 67.24<br />
CASO 3 111 95.69<br />
CASO 4 67 57.76<br />
CASO 5 94 81.03<br />
CASO 6 106 91.38<br />
CASO 7 106 91.38<br />
CASO 8 112 96.55<br />
MEDIA<br />
GENERAL 97 83.62<br />
Fuente: Elaboración propia (2015)<br />
Se puede observar que el nivel de competitividad de las<br />
empresas estudiadas representa un 83.62 % de nivel de<br />
desempeño con respecto a la media general, cinco casos<br />
obtuvieron un desempeño por arriba de la media porcentual,<br />
que representa un 62.5 % de estas empresas. Esto significa<br />
que sus prácticas responden a características competitivas de<br />
acuerdo al modelo de recursos y capacidades, y estas<br />
empresas se encuentran actualmente posicionadas en el<br />
mercado local y regional. Estas características pueden<br />
describirse como una buena imagen en el mercado, el nivel<br />
de quejas es bajo o nulo, se informan de las tendencias del<br />
mercado, realizan innovaciones en el servicio, los sistemas<br />
de información proporcionan información útil para la<br />
gestión, existe orientación de trabajo en equipo, los<br />
directivos poseen amplia experiencia y conocimiento del<br />
mercado, motivan a sus empleados a conseguir las metas,<br />
entre otras características.<br />
CONCLUSIONES<br />
Respondiendo a los objetivos planteados en esta<br />
investigación, se concluye con un nivel de competitividad<br />
equivalente a un 83. 62 % de desempeño con respecto a la<br />
media de los ocho casos estudiados, lo que significa un nivel<br />
competitivo bueno, considerando que más del 50% de este<br />
grupo de empresas alcanzaron un nivel de competitividad<br />
superior a la media. Esto se encuentra asociado a elementos<br />
externos como la legislación aduanera que incurre en un<br />
servicio homogéneo y casi poco diferenciado, la existencia<br />
de un número considerable de empresas compitiendo en el<br />
mismo sector, y a las exigencias de un mercado dinámico y<br />
orientado cada vez más hacia el cliente y el mercado.<br />
Esto se demuestra con las fortalezas detectadas en la<br />
investigación como factores internos competitivos<br />
fuertemente presentes en este grupo de empresas, como las<br />
capacidades de marketing, los sistemas de información, las<br />
capacidades directivas y financieras. Estas variables se<br />
encontraron con niveles de desempeño superiores al 80 %.<br />
Se determinaron posibles áreas de oportunidad, en la<br />
inclusión de innovaciones en los procesos de gestión,<br />
aprovisionamiento de bienes y servicios, y en el servicio<br />
mismo, en inversiones en recursos tecnológicos y<br />
certificaciones en distintivos de calidad, que les permitirá a<br />
nivel industria de servicios, ser aún más competitiva basada<br />
en un modelo de análisis de recursos y capacidades.<br />
Se recomienda desarrollar investigaciones futuras para medir<br />
a profundidad con estudios cualitativos y correlacionales el<br />
impacto de la ausencia de factores explicativos del éxito<br />
competitivo en la rentabilidad, antigüedad y posicionamiento<br />
con la facturación. Del mismo modo, desarrollar modelos<br />
para mejorar las condiciones de competitividad y elevar el<br />
nivel de desempeño. Involucrar a través de la asociación de<br />
agencias aduanales, cursos orientados a la innovación en<br />
procesos administrativos de dirección, gestión y<br />
aprovisionamiento, así como motivar a las agencias<br />
aduanales a certificarse en un modelo de calidad. Es<br />
pertinente vincular a la academia con el desarrollo de<br />
proyectos de investigación aplicada para el mejoramiento de<br />
los procesos internos, que cada día se orienten a la eficiencia<br />
de los procesos, y medir el nivel de servicio hacia el cliente<br />
para correlacionar con futuras investigaciones el éxito<br />
competitivo desde ese enfoque.<br />
Es importante para nuestra región, por su potencial logístico<br />
y la privilegiada posición geográfica, generar empresas<br />
competitivas que respondan a un flujo de información y de<br />
servicios a nivel de grandes plataformas logísticas, que sin<br />
duda alguna, impactará en el crecimiento y desarrollo de la<br />
región y del país.<br />
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS<br />
Administración Portuaria Integral de Progreso, Yucatán.<br />
API.(2015)<br />
Aragón Sanchez, A. y Bañon Rubio, A. (2005). Factores<br />
explicativos del éxito competitivo: el caso de las pymes del<br />
estado de Veracruz. Recuperado el 12 de Enero del<br />
2016, de<br />
http://www.ehu.eus/cuadernosdegestion/documentos/213.<br />
pdf<br />
ArbeloAlvarez, A., & Pérez Gómez, P. (2001). La reputación<br />
empresarial como recurso estratégico: un enfoque de<br />
recursos y capacidades. In Ponencia presentada al XI<br />
Congreso Nacional de Acede, Zaragoza.<br />
Cardona, P. (1999). En busca de las competencias<br />
directivas. Revista de Alumnos Antiguos, IESE.Documento<br />
recuperado el 23 de febrero de 2016, disponible en:<br />
https://www.researchgate.net/profile/Pablo_Cardona2/pub<br />
lication/28234689_En_busca_de_las_competencias_direct<br />
ivas/links/5555b78c08aeaaff3bf4805d.pdf<br />
Cardona, R. A. (2013, January). Estrategia basada en los<br />
recursos y capacidades. Criterios de evaluación y el<br />
REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO MÉRIDA Vol. <strong>31</strong> NÚM. <strong>64</strong> 9