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Capítulo 6 ■ implicaciones de la teoría de las relaciones humanas 119
NOTA INTERESANTE
La administración como ciencia social aplicada
Según Kláber Nascirriento, “de cualquiermodOi.fa.es-
. cuela de las relaciones humanas marcó el inicio del
replanteamiento de la administración como ciencia social
aplicada, definitivo en la actualidad. Como ingeniería
humana, el área de investigación intelectual de
Ea administración se redujo a la división dei trabajo, la
redistribución de las competencias, la fusión y desmembramiento
de Eos órganos, ia racionalización de
tiempos y movimientos, la simplificación de flujos, la
. combinación de métodos y la coordinación por ia autoridad..
Hoy, como ciencia social aplicada, el discurso
de ia moderna disciplina de la administración incluye y
enfoca las relaciones personales entre los miembros
de la organización, los conflictos de valores, la competencia
interpersonal, el clima psico-sociológicos
organizacional, las condiciones de retroaiimentación: ■
espontánea sin censurar a las personas, el estilo de liderazgo
de los jefes, la autorreaiización en el trabajo,
jas condiciones favorables u obstaculizadoras de la
creatividad y la coordinación a través del desarrollo
consensual de valores entre los miembros de la.organizaclón.
En resumen, ei énfasis pasó de las técnicas
administrativas a las personas. El administrador dejó
de ser Ingeniero para convertirse en experto en ¡a aplicación
de las ciencias del comportamiento a la dinámica
de su organización. El enfoque de! ingeniero, que
concebía la organización como un conjunto de piezas
y de relaciones entre hombres, cargos y materiales o
equipos, cedió paso al enfoque psico-sociológico, según
el cual los problemas críticos son las relaciones
entre los miembros de los grupos y entre los grupos,
jos estilos de liderazgo, la motivación, los incentivos y
la autorreaiización en ei trabajo.53
sin que su participación sea realmente libre. La manipulación
es una imposición u orden en función de la
; autoridad, y no una consecuencia de un acto de voluntad
o de iniciativa que expresa un deseo espontáneo de
colaboración del individuo. La manipulación es un
■proceso en que la persona cree que ejecuta una acción
por su propia voluntad, cuando en realidad es condicionada
cuidadosamente para pensar así.
La mayor crítica a las relaciones humanas es que no
busca eliminar la degradación del trabajo humano sino
superar los problemas relativos a la resistencia de
los trabajadores a esa degradación.61 La Teoría de las
relaciones humanas es un avance frente al taylorismo
porque afirma que el comportamiento individual en la
empresa está determinado por normas sociales, lo cual
Centró el foco de los estudios sobre motivación no en el
individuo, sino en el colectivo. Sin embargo, las organizaciones
siguieron viéndose como sistemas cerrados,
inmunes a las influencias externas del ambiente.
Se creía que las conclusiones obtenidas en una empresa
podían generalizarse a cualquier organización.
8. Otras críticas
Perrow destaca que "la escuela de la administración
científica y la de las relaciones humanas exponen ideas
útiles que se aplican en situaciones diferentes. Los partidarios
intelectuales de ambas escuelas califican de
'excepciones' a los casos en que sus enfoques no pueden
aplicarse".62
9. Conclusión
A pesar de las críticas, la escuela de las relaciones humanas
abrió nuevos espacios a la teoría administrativa
en dos orientaciones bien definidas. La primera es la
ecuación humana: el éxito de las empresas depende directamente
de las personas. Hoy se reconoce que la
manera en que la empresa trata y administra a las personas
es el secreto del éxito y la competitividad.6^En
la actualidad, las organizaciones exitosas acogen esta
herencia-del enfoque humanístico. La segunda orientación
es el nuevo papel del administrador, que debe
saber comunicar, liderar, motivar y conducir a las personas,
y debe dejar de ser el gerente autocrático e impositivo
para ganar ia aceptación de las personas y su
compromiso con la organización.
Dado que el éxito de la organización depende directamente
de las personas, el trabajo básico del administrador
consiste en lidiar con las personas que forman
parte de la organización. Según Ffeffer, la clave del éxito
organizacional está en las personas y en el liderazgo.
El administrador debe ser un verdadero líder.
Existen tres principios que usan los administradores
para trasformar las organizaciones y lograr el compromiso.
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1. Desarrollar confianza en las personas. No se puede
desarrollar confianza en las personas si no se tratan
con respeto y dignidad. La confianza precisa
que los valores organizacionales adoptados sean
significativos para las personas.
2. Los líderes deben estimular el cambio. En consecuencia,
deben respetar a las personas y aprender que
el cambio está en todas sus actividades. Los Aderes
deben romper los hábitos, cambiando la forma
de organización en la empresa. Cambiar la
distribución de una oficina ya es una manera de
crear un clima de cambio.
3. Los líderes deben evaluar qué es importante y prioritario.
Los líderes deben generar sistemas que desarrollen
capacidad y competencia distintiva
para su organización, y encaminar a las personas
en esa dirección.