introduccic3b3n-a-la-teorc3ada-general-de-la-administracic3b3n-7ma-edicic3b3n-idalberto-chiavenato

.504 ‘ PARTE X • Nuevos enfoques de la administración
10. inmediatismo. En una economía basada en bits, ei
inmediatismo se hace el elemento propulsor de la
actividad económica y del éxito empresarial. La
nueva empresa es una empresa en tiempo real. El
intercambio electrónico de datos (EDI = electranic
data interchange) interconecta sistemas de cómputo
entre proveedores y clientes proporcionando
concomitancia de decisiones y acciones,
11. Globalización. La nueva economía es una economía
global. Mundial y planetaria. Las organizaciones
globales y las empresas internacionales
están en la pauta. Negocias y conocimiento no
conocen fronteras.
12. Discordancia. Cuestiones sociales sin precedentes
están emergiendo provocando traumas y conflictos
que necesitan ser administrados.
La era de la información trajo un nuevo contexto y
una avalancha de problemas para las organizaciones.
Agarró a la mayor parte de las organizaciones totalmente
por sorpresa para la nueva realidad. La velocidad
y la intensidad de los cambios fueron más allá de
lo que se esperaba. El diferencial entre lo que las organizaciones
hacen y lo que deberían hacer se hizo enorme
e insuperable.2 ¿La solución? Recurrir a medidas
extremas y rápidas para la búsqueda de la supervivencia.
Y de la excelencia. Fue así que empezaron a surgir
modismos en la administración.
EJERCICIO En busca deja excelencia
Peters y Waterman hicieron una investigación sobre ias
empresas consideradas excelentes, como Coca-Cola,
IBM, McDonald’s, Hewlett-Packard y otras. Para ellos,
las ocho características básicas de las empresas excelentes
son:3
1. Propensión a la acción. Las empresas exitosas valoran
la acción, el hacer es la impiementación de
las ideas.
2. Proxim idad con el cliente. Las empresas exitosas
se orientan hacia el cliente. El valor dominante es
la satisfacción del cliente, sea por medio de un excelente
servicio o de la innovación del producto.
Los gerentes entran en contactó directo con ios
clientes y aprenden sus necesidades. Ventas y
posventas son extremadamente valoradas.
3. .Autonomía y espíritu em prendedor. La estructura de
las empresas exitosas se diseña para motivar el
cambio y la innovación. Las unidades organlzacionaies
son pequeñas para crear un sentido de pertenencia
y de adaptabilidad y dar plena libertad a ios
equipos para generar nuevos productos creativos.
4. Productividad p o r m edio de las personas. Las personas
funcionan"como raíces de la calidad y productividad
en las empresas exitosas. Las personas
son motivadas a participar en las decisiones de
producción, marketing y nuevos productos. La habilidad
de trabajar en consenso preserva la confianza
y el sentimiento de familia, lo que aumenta
la motivación y facilita la innovación y la eficiencia.
5. O rientación hacia los valores. Las empresas excelentes
son explícitas en cuanto a su sistema de valores.
Los gerentes y empleados saben lo que la
empresa pretende. Los líderes proporcionan una
visión de lo que se debe hacer y dan un sentido de
propósito y significado al personal. Eilos se involucran
en problemas de todos los niveles.
6. Enfoque d el negocio. Las empresas excelentes
agarran firme el negocio que conocen y comprenden.
Son intensamente enfocadas en sus negocios
y hacen aquello que saben hacer mejor que nadie.
7. Forma sencí//a y staff exacto. La forma estructural
y sistémica de las empresas excelentes es elegante,
sencilla y con poco personal de staff. Son subdivididas
en pequeñas divisiones o unidades
estratégicas de negocios. La jerarquía vertical se
reduce.
8. Propiedades sim ultáneam ente sueltas y apretadas.
Parece una paradoja, pero las empresas excelentes
utilizan controles apretados y severos en algunas
áreas (para asegurar ios valores íntimos de la
empresa) y controles holgados y sueltos en otras
(las personas son libres para experimentar, intentar,
errar, innovar y asumir riesgos). Mantiene su
código de ética pero permiten que los empleados
puedan ayudar a la organización a alcanzar mejor
sus objetivos.
En la investigación, los autores observaron que ninguna
de ias empresas excelentes alcanzó estándares
máximos en las ocho variables, pero la preponderancia
de esas variables constituye parte integrante de su cultura.
Los ocho aspectos relacionados con la excelencia
empresarial presentan una nítida tendencia para el
enunciado de principios universales de administración
y, sin lugar a duda, un retorno ai enfoque prescriptivo y
normativo que la Teoría de la contingencia siempre rechazó.
Exponga su opinión personal sobre el tema. @
Las soluciones em ergentes
Como el cambio llegó definitivamente, las organizaciones
tantearon varios intentos para acompañarla o,
por lo menos, no quedarse muy lejos de ella. La supervivencia
de ellas estaba en juego. A l final de la era neoclásica,
surgieron varias técnicas de intervención y
enfoques innovadores de cambio organizacional. A l­
gunas lentas e incrementadas que vinieron de la experiencia
japonesa (como la mejora continua y la calidad
total), otras pedagógicas y basadas en el mercado (como
benchmarking) y otras rápidas y revolucionarias como
reacción típicamente americana (como ia reingeniería).
i