introduccic3b3n-a-la-teorc3ada-general-de-la-administracic3b3n-7ma-edicic3b3n-idalberto-chiavenato

PARTE IX * Enfoque situacional de ia administración
mas, convicciones y motivaciones. Cada organización
observa e interpreta en forma propia y peculiar el contexto
ambiental. Eso significa que un mismo ambiente
puede ser observado e interpretado en forma diferente
por dos o más organizaciones. Es la llamada percepción
ambiental: una construcción o un conjunto de
información seleccionada y estructurada en función de
la experiencia anterior, intenciones y formas de pensar
de los dirigentes de cada organización. La percepción
ambiental depende de aquello que cada organización
considera relevante en su ambiente. Como el ambiente
no es estático ni tampoco fijo, pero extremadamente
dinámico y mutable, las organizaciones se informan
de las variaciones que ocurren, mientras que sean suficientemente
claras, importantes o relevantes y que
estén por en cima de un umbral de sensibilidad capaz
de llamarles la atención. Así, la percepción ambiental
está conectada a la captación y al tratamiento de la
información externa considerada útil para la organización.
Sin embargo, en la selección y percepción ambiental
no son las organizaciones las que seleccionan y
observan sus ambientes, sino las personas que administran
las organizaciones.
4. Consonancia y disonancia
Al seleccionar y observar sus ambientes, ías organizaciones
buscan reducir la disonancia y mantener la consonancia.
Existe fuerte necesidad de consonancia y
coherencia en la vida de ías organizaciones. La consonancia
significa que las presunciones de la organización
al respecto de su am biente se confirm an en la
práctica y en lo cotidiano. Esa confirmación sirve
para reforzar aún más aquellas presunciones. Con eso,
la organización mantiene la coherencia en su conducta,
es decir, su conducta permanece congruente con sus
presunciones. Cada información ambiental recibida se
compara con las deducciones anteriores. Si la comparación
revela alguna desviación, incoherencia o disonancia,
la organización tiende a restablecer .el equilibrio
deshecho, sea modificando sus creencias anteriores,
sea desacreditando la nueva información recibida. En
verdad, las organizaciones están frente a un continuo e
ilimitado proceso de reducción de la disonancia al respecto
de sus ambientes.
5. Desdoblam ientos del ambiente
El ambiente es extremadamente variado y complejo.
Para comprender lo que constituye el ambiente, se hace
necesario analizarlo según su contenido, es decir,
con las complejas variables que lo componen. Por ese
motivo, separamos el ambiente en dos estratos: el ambiente
general y-el ambiente de tarea.
Ambiente general
Es el macroambiente, es decir, ei ambiente genérico y
común a todas las organizaciones. Todo lo que sucede
en el ambiente genera! afecta directa o indirectamente
todas las organizaciones en forma genérica. El ambiente
general se constituye de un conjunto de condiciones'
comunes para todas las organizaciones:
1. Condiciones tecnológicas. El desarrollo que ocurre
en las otras organizaciones provoca profundas
influencias en las organizaciones, principalmente
cuando se trata de tecnología sujeta a innovaciones,:
es decir, tecnología dinámica y de futuro imprevisible.
Las organizaciones necesitan adaptarse e incorporar
tecnología que proviene del ambientegeneral
para que no pierdan su competítividad.
2. Condiciones legales. Constituye la legislación vis
gente y que afecta directa o indirectamente las
organizaciones, auxiliándolas o imponiéndoles
restricciones a sus operaciones. Son leyes de carácter
comercial, laboral, fiscal, civil, etcétera;
que constituyen elementos normativos para la vida
de las organizaciones.
rr-
3. Condiciones políticas. Son las decisiones y definiciones
políticas tomadas a nivel federal, estatal y
municipal que influencian a las organizaciones
y que orientan las propias condiciones económicas:
4. Condiciones económicas. Constituyen la coyuntura
que determina el desarrollo económico, de un la-,
do, o la retracción económica, por el otro, y que:
condicionan fuertemente las organizaciones. La
inflación, ía balanza de pagos del país, la distribución
de la renta interna, etcétera, constituyen
aspectos económicos que no pasan desapercibidos
por ías organizaciones.
5. Condiciones demogi'áficas. Como tasa de crecimiento,
población, raza, religión, distribución geográfica,
distribución por sexo y edad son aspectos
demográficos que determinan las características
del mercado actual y futuro de las organizaciones.
6. Condiciones ecológicas. Son las condiciones relacionadas
con el cuadro demográfico que involucra la
organización. El ecosistema se refiere al sistema de
intercambio entre los seres vivos y su ambiente. En
el caso de las organizaciones, existe la llamada ecología
social: las organizaciones influencian y son
influenciadas por aspectos como contaminación,
clima, transportes, comunicaciones, etc.
7. Condiciones culturales: la cultura de un pueblo
penetra -en las organizaciones por medio de las
expectativas de sus participantes y de sus consumidores.
j