cancha 433 julio 2018

FOCO: RENTABILIDAD
En nuestro recorrido por el mundo
de las canchas de América Latina
hemos conversado con una gran
diversidad de emprendedores que
promueven el deporte ofreciendo semana
a semana una alternativa de vida sana a
millones de mujeres y hombres alrededor
de este hermoso deporte. También ha sido
evidente, a partir de nuestras conversaciones
y encuestas con jugadoras y jugadores
usuarios de estos centros deportivos, que
son un espacio casi sagrado, un oasis de recreación
y de momentos alegres en los que
comparten con su grupo de amigos y familiares.
Sin duda estamos en presencia de un
negocio que agrega valor social y emocional,
a la vez que crea valor económico.
Sin embargo, también hemos detectado
una generalizada brecha entre las mejores
prácticas utilizadas por los negocios y empresas
mejor administradas del mundo, y
las prácticas de negocios de estos centros
deportivos. La simple pero crítica pregunta
“¿son rentables tus canchas?” es muchas veces
difícil de responder a detalle por muchas
de ellas, ya sea por falta de precisión al cuantificar
la rentabilidad económica del negocio,
por no tener identificados los factores que
definen cómo varía la rentabilidad de su centro
deportivo, o incluso por no conocer cual
es la real fuente de valor sustentable de su negocio
o quienes son sus reales competidores.
En este artículo intentaremos colaborar
con cerrar esta brecha, entregándoles algunas
herramientas y guías para analizar con
más profundidad su negocio y encontrar
áreas de mejora. También les ofreceremos
preguntas que les pueden servir para abrir
espacios de conversación con sus equipos
de trabajo.
¿QUÉ HACE
QUE UN NEGOCIO
DE CANCHAS SEA
RENTABLE?
Los centros deportivos de canchas de fútbol
son esencialmente terrenos destinados
al uso deportivo, en donde diversos tipos
de usuarios pagan por el derecho a usar sus
instalaciones en forma esporádica o regular,
en grupo o individualmente. Sus principales
servicios son el arriendo de horarios
para partidos amistosos, y las ligas de fut5,
fut6 o fut7, y la dinámica de estos servicios
Imágenes: Freepik.com
hace que exista una capacidad ociosa de las
instalaciones que frecuentemente aprovechan
ofreciéndolas para escuelas de fútbol,
u otras actividades como entrenamiento
funcional, actividades para los gobiernos o
asociaciones civiles, e incluso espacios para
celebrar fiestas de cumpleaños.
Una de las principales amenazas a la
rentabilidad de los negocios de canchas
es que no ajustan sus operaciones a los
distintos servicios que ofrecen. No es lo
mismo tener optimizadas tus instalaciones
para recibir un alto volumen de jugadores
en horarios peak, que facilitar tus espacios a
un público femenino para una nueva escuela
de fútbol infantil. Tampoco es lo mismo
acondicionar tus instalaciones para el consumo
de bebidas posterior a un partido, que
preparar un espacio seguro para un grupo
familiar que se reúne alrededor del deporte.
El resultado de esta amenaza es que las
canchas terminan ofreciendo un servicio
mediocre a sus distintos clientes, y deben
estar continuamente buscando nuevos
clientes pare reponer a los que no vuelven
por causa de este desenfoque.
MENOS ES MÁS
¿Qué pueden hacer las canchas para resolver
esta problemática? Lo principal es elegir
uno o dos servicios centrales, y optimizar
tu negocio alrededor de ellos. Esto puede
significar eliminar algunos servicios de tu
oferta, pero también te permitirá ganar
tiempo, enfoque y claridad. El enfocarte en
menos servicios no es por si sola la solución:
el paso siguiente es identificar las áreas de
mejora que harán que tus clientes reciban
un servicio extraordinario, lo que hará
que permanezcan más tiempo contigo, y al
mismo tiempo reducirá tu necesidad de ir a
buscar nuevos clientes al mercado.
Revisa tus sistemas, y cuestiónate cómo
podrían mejorarse. Por ejemplo, ¿tienes
los procesos adecuados para que cuando
tus clientes te avisen que van a cancelar
un horario, puedas utilizarlo y no perderlo?
¿Tu sistema de cobro está adaptado a las
formas de pago que manejan tus usuarios?
¿Cuentas con la seguridad adecuada para
manejar altos volúmenes de jugadores en
horas de alta demanda?
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