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EL PASTO<br />
HÍBRIDO SE<br />
TOMA LA COPA<br />
RUSIA <strong>2018</strong><br />
LA CANCHA<br />
6<br />
¿ESTÁS MIDIENDO<br />
A TU CANAL DE<br />
RESERVAS ONLINE?<br />
Lo más probable es que ya recibas reservas online, ya sea vía tu Web, Facebook,<br />
Whatsapp, o incluso desde tu App, pero ¿tienes claro cómo medir su desempeño?<br />
En el nivel más básico debieras poder responder a esta pregunta fácilmente: ¿qué<br />
porcentaje de las reservas de horarios que recibiste en la última semana llegaron por<br />
alguno de tus canales online? Te recomendamos realizar un análisis semanal de tus<br />
reservas que incluya la medición de esta pregunta, lo que será una base para el análisis<br />
y gestión de uno de los puntos de contacto más crítico con tus clientes. No hay excusas:<br />
pues estas plataformas te entregan todo tipo de analíticas.<br />
Segundo, debes determinar cómo se ve el nivel ideal de desempeño de tus canales,<br />
pues solo después de definir eso puedes gestionar cuando hay desviaciones.<br />
Por ejemplo, una buena práctica es que no pasen más de 2 rings cuando un cliente llama<br />
a tu teléfono, y que el tiempo de respuesta vía Facebook Messenger o Whatsapp,<br />
no sea más de 10 minutos. La inmediatez es la regla.<br />
El principal error de las <strong>cancha</strong>s de fútbol es abrir un canal de comunicación online<br />
y no gestionarlo, perdiendo nuevos clientes rápidamente, de manera que al establecer<br />
estas dos simples prácticas lograrás sentar las bases de una buena gestión. Lo que sigue<br />
es tratar a tus clientes de forma personalizada, costo-efectiva, y proactiva. ¿Listo para<br />
manejar tus comunicaciones como las mejores empresas y deleitar a tus clientes?<br />
¿<br />
Sabías que 16 partidos del Mundial<br />
FIFA Rusia <strong>2018</strong> se jugaron en pasto<br />
híbrido? El proveedor es GrassMaster,<br />
un pionero en el pasto híbrido desde<br />
1989 que ha desarrollado una tecnología<br />
que ha sido adoptada en estadios de clubes<br />
de clase mundial, como el Arsenal, Manchester<br />
City y Liverpool, entre otros. En<br />
Rusia, los estadios Volgograd Arena, Kazan<br />
Arena y Nizhny Novgorod Stadium se han<br />
visto favorecidos con las instalación de pasto<br />
nuevo GrassMaster, lo que sin duda marca<br />
una consolidación de esta tecnología.<br />
En el Kazan Arena se jugarán 6 partidos<br />
en menos de 20 días, y Francia vs Australia<br />
será el primer partido de un mundial jugado<br />
en pasto GrassMaster. 4 partidos de la fase<br />
de grupos se jugarán en Kazan y Volgograd<br />
Arena, así como partidos de la Ronda de 16 y<br />
Cuartos de Final. También en esas fechas, el<br />
Nizhny Novgorod Stadium abrirá sus puertas<br />
al primer partido del grupo F con Suecia<br />
vs Korea. Este estadio recibirá 4 partidos de<br />
la fase de grupos más uno de la ronda de 16<br />
y de Cuartos.<br />
Esta alta demanda de partidos ha demostrado<br />
la confiabilidad de esta tecnología<br />
para torneos de primer nivel, pues<br />
tienen condiciones de alta seguridad, recuperación<br />
más rápida de la superficie manteniendo<br />
la misma calidad. Es más, el tiempo<br />
garantizado de vida útil de un campo de<br />
este tipo es de 15 años, por lo que en Rusia<br />
y en donde estén instalados quedará un largo<br />
legado de pasto de alto estándar para los<br />
jugadores y las comunidades.<br />
Henningsvær, Noruega<br />
Petter Bjerck Olsen<br />
@bolsen96
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