Juntos Gaceta Mercantil - Noviembre 2018

ARTÍCULO DE INVESTIGACIÓN
Los chatbots son un software de inteligencia artificial y
machine learning (aprendizaje automático) capaces de emular a
las personas, con el objetivo de mantener conversaciones con
humanos en plataformas de chat.
Su principal función actualmente se desarrolla en los servicios
de atención al cliente, principalmente:
Suscripción Descarga Compra
Principales fabricantes:
Microsoft
Quiénes utilizan
chatbots en México
Aeromexico
Con el apoyo de Yalo, están lanzando el primer
chatbot en el mundo capaz de cotizar y vender vuelos,
además de brindar información, todo de una forma
sencilla, rápida, y a través de Facebook Messenger.
Cinépolis
Ha estado trabajando con Guschat. Ambos,
lograron desarrollar un chatbot personalizado para
todos los clientes.
Los bots llevan existiendo más de 50 años, desde que el
matemático británico Alan Turing inventó los conceptos que
hoy en día hacen funcionar las computadoras modernas y la IA.
Plataforma Slack
Google
API ((Interfaz de Programación de Aplicaciones)
IBM con su plataforma Watson
Guschat
Ventajas de utilizar un chatbot
Mejor experiencia del cliente por el sistema de
inteligencia artificial específico
Respuesta inmediata entre el usuario y la marca
Ahorra tiempo a tus clientes
La interacción creará patrones de comunicación para
hacer un trato personalizado y apropiado a cada usuario
Segmentar las respuestas a partir de un modelo de
trabajo previamente elaborado para tener el mejor
contacto de acuerdo a los diferentes tipos de usuarios
Conforme la interacción incrementa, el chatbot tiene
una forma de adecuarse y aprender sobre los gustos y
preferencias de los usuarios.
Según revela Business Insider, 80% de los Millennials prefiere
dar sus datos a un bot que a un humano.
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