Hombres Top Digital N.Fabian Pacheco Lafuente

SOCIEDAD
ECONOMÍA Y FINANZAS
Para muchos fue un balde agua
fría el conocer que Jair Bolsonaro
será el futuro presidente del
vecino país de Brasil. A pesar de
sus afirmaciones por demás
misóginas, homófobas y con
nostalgia de las dictaduras que
asolaron América Latina en los
años 70 y 80s, Bolsonaro fue el
candidato más votado en el
gigante sudamericano. El que
aquel outsider de la política haya
logrado semejante hazaña en la
nación más grande territorialmente
y de población de Sudamérica,
se debe principalmente
al hastío de la población con los
gobiernos de turno izquierdistas
plagados de denuncias de
corrupción. Sin embargo nos
preguntamos ¿no habrá sido peor
el remedio que la enfermedad?
¿Será suficiente el hastío por la
corrupción y el enriquecimiento
ilícito?, justificación para que
haya triunfado un candidato que
no se sonroja en decir comentarios
misóginos? Pues al parecer la
respuesta es simple, muchos de
los votantes son jóvenes que no
vivieron aquellos periodos
negros de la historia y además
tampoco se los enseñaron ni en
la escuela ni en la familia, asimismo
muchos de los que si vivieron
esa época al parecer les dio
amnesia colectiva y prefieren el
mal de antaño al mal reciente.
Lo que sí es triste y preocupante
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LA FALTA DE
MEMORIA HISTÓRICA
es que a medida que pasa el
tiempo, la historia cada vez más
se la olvida, no se la recuerda ni
se la estudia a pesar de tener el
internet que te permite acceder a
una biblioteca digital que deja
conocer y analizar los hechos
históricos locales y mundiales; Lo
alarmante es que la población no
se informa, no reflexiona sobre lo
acontecido en periodos ni de lo
de hace 10 años; la mayoría está
pensando en cómo llegar a fin de
mes o de lo contrario en solo vivir
el momento y no reflexionar en el
pasado y menos imaginar el
futuro.
Es necesario que en los colegios y
en las Universidades se tome en
cuenta la enseñanza de la historia,
realizar análisis profundos
que permita a los jóvenes tomar
decisiones electorales responsables
y no por la coyuntura o la
rabia del momento.
María Elena Soria Correa
Según intelectuales como Inés
Fernández Ordóñez, filóloga y
catedrática de Lengua Española
en la Universidad Autónoma de
Madrid, retomó la idea de García
Valdés acerca de la «ignorancia»
de los no nativos digitales.
«Somos de la Galaxia Gutemberg
y no sabemos qué pasará. Con
internet, tenemos una herramienta
de consulta y si no sabemos
algo lo averiguamos al
instante, pero también lo olvidamos
al instante porque no existe
atención, fundamental para llegar
al conocimiento de las cosas», la
inmediatez es la que está haciendo
que las personas no reflexionen
acerca de lo que lee y
encuentra, usa ese conocimiento
para ese momento y no lo almacena
en su mente.
Aparte del conocimiento instantáneo,
de «listo en un minuto»
Fernández también criticó la falta
de curiosidad de la juventud que
ahora no lee y reemplaza su ocio
por las series de televisión o las
películas. Los jóvenes no leen y
prefieren informarse con noticias
breves o lo que es peor con
memes en las redes sociales.
Con este panorama, de falta de
análisis de los jóvenes que serán
un grueso de votantes en nuestro
país, se espera que el 2020 se
realicen elecciones y el panorama
no es alentador, grandes
masas que no saben por quién
votar o se dejan llevar por regalos
del momento, sin pensar en el
futuro y solo en la inmediatez.
La educación es vital en nuestro
país para lograr tener un electorado
informado que tome decisiones
que sean de beneficio colectivo
y no solo para unos cuantos
que se conforman con un presente
y con un futuro incierto.
LEALTAD DE MARCA
Mgr. Rodrigo Almeida Cardona
Consultor de empresas, Conferencista internacional
Docente universitario y Emprendedor
Facebook: RodriAlmeidaCardona
La lealtad de marca es un tema de
la rama del marketing de vital
importancia para cualquier tipo
de negocio, debido a que un
cliente satisfecho y leal a una
marca, realiza recompras, además
recomienda a otras personas,
afectando de manera positiva a las
ventas de la empresa a mediano y
largo plazo.
Sin embargo, aunque parece ser
un concepto bastante común, no
debe ser tomado como tal, pues,
lograr un alto nivel de lealtad, no
es tan simple como suena, ya que,
en el caso de Bolivia, los consumidores
cambian de marca con
mucha facilidad, muchas veces
por pequeñas diferencias en el
precio, promoción o alguna
diferencia en el producto, abandonando
la marca anterior sin
ningún remordimiento.
Por ese motivo, es importante
conocer realmente aquellos
factores influyentes a la lealtad del
cliente. Para eso, se debe tomar
en cuenta los siguientes puntos:
• Existe una gran variación en
la opinión del cliente, ya que
las variables determinantes
de la satisfacción y posteriormente
lealtad del consumidor,
son distintas en función
al rubro de la marca, por eso,
no se recomienda seguir una
sola receta, pues, no servirá
en su totalidad.
• Varios estudios respaldan
que más del 75% de los clientes,
valoran la calidad del
producto y servicio por
encima del precio, aunque
dependiendo del nicho de mercado
al que se dirige la
empresa, el restante 25%
podría ser lo que se busca.
• Cumplir con lo prometido es
muy importante para mantener
el cliente fidelizado,
pues, lo mínimo que el
consumidor espera de cualquier
empresa, es cumplir
con sus expectativas.
• Brindar información acerca
de los productos y servicios
de forma clara y completa,
pues los clientes actuales,
hacen parte de la era de la
información, donde buscan
saber todo lo relacionado
antes de realizar una
compra.
• Se debe tener una rápida y
eficaz capacidad de respuesta
al cliente, ofreciendo soluciones
a problemas e información
de apoyo a lo que se
necesite, pues la venta no
acaba cuanto el consumidor
realiza el pago del producto.
• Por otro lado, está la variable
descuentos y ofertas, que,
para algunos segmentos de
mercado, influyen aún más
que la identificación de la
marca con el consumidor.
• Otros factores determinantes,
es la atención al cliente y
la experiencia de compras
anteriores, ya que si está es
negativa, dañará seriamente
la lealtad hacia la marca.
• Finalmente, están los programas
de lealtad, pues los
clientes llegan a afiliarse a
mucho de ellos, pero realmente
solo dan importancia a un
par de programas.
Teniendo en cuenta estos factores
y otros según el rubro de la
empresa y nicho de mercado a lo
cual se dirige, es importante realizar
un estudio del mercado a los
clientes meta, para establecer
según la marca con la que se
trabaja, cual es el elemento más
importante para el consumidor.
Para eso, la investigación de mercados,
debe ser realizada a una
muestra representativa de clientes,
que a su vez plasmaran su
criterio como compradores y
usuarios, para que se logre obtener
un resultado que apoyará a la
toma de decisiones y determinación
de las acciones de marketing
adecuadas.
Finalmente, es importante destacar,
que algunos factores podrán
variar en gran manera según la
región, como ser la cultura, la
influencia social, la imagen de la
empresa, la conveniencia de la
relación comercial, entre otras.
Por ese motivo, si una marca es
comercializada en diferentes
departamentos, países o continentes,
como es el caso de las
empresas multinacionales, se
debe conocer la percepción de
los consumidores de cada región
donde esta se encuentra, para
luego diseñar estrategias y programas
de marketing apropiados
para cada lugar.
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