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El Asegurador 31 May 2022

En la edición del 31 de mayo, autoridades y aseguradores de México y el extranjero hicieron un llamado a reimaginar el rol del seguro en la era post pandemia, ejercicio que consideraron clave para impulsar la transformación del sector en un entorno social, comercial y empresarial radicalmente modificado. Asimismo, especialistas en TI de países de América Latina señalan que la alfabetización digital es el mayor reto que enfrentan las instituciones de salud, por lo que solo capacitando y concientizando será posible transformar verdaderamente al sector salud. Finalmente, el afianzador Erick Moreno destaca que el sector afianzador luego de la crisis sanitaria comienza a repuntar y augura que al concluir 2022 el crecimiento podría ser de 8 por ciento.

En la edición del 31 de mayo, autoridades y aseguradores de México y el extranjero hicieron un llamado a reimaginar el rol del seguro en la era post pandemia, ejercicio que consideraron clave para impulsar la transformación del sector en un entorno social, comercial y empresarial radicalmente modificado.

Asimismo, especialistas en TI de países de América Latina señalan que la alfabetización digital es el mayor reto que enfrentan las instituciones de salud, por lo que solo capacitando y concientizando será posible transformar verdaderamente al sector salud.

Finalmente, el afianzador Erick Moreno destaca que el sector afianzador luego de la crisis sanitaria comienza a repuntar y augura que al concluir 2022 el crecimiento podría ser de 8 por ciento.

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DATOS CORRECTOS.<br />

MEJORES DECISIONES.<br />

EN TODO MOMENTO.<br />

IMPULSANDO LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LA GESTIÓN<br />

DE SINIESTROS, INTRODUCIENDO TECNOLOGÍAS QUE CAMBIARÁN<br />

NO SOLO EL FLUJO DE TRABAJO ACTUAL, SINO TAMBIÉN EL DEL FUTURO.<br />

Audatex.com.mx<br />

Publicación Quincenal<br />

Fundador: Genuario Rojas M. Director General: César Rojas R. ISSN-1561-2392 Número 903 Año XXXVIII Ciudad de México, <strong>31</strong> de mayo de <strong>2022</strong>.<br />

No te pierdas la edición<br />

especial de la CAM22 en<br />

el ejemplar del 15 de junio<br />

Reimaginar<br />

Clave para la transformación del seguro<br />

Será clave impulsar el acercamiento con el consumidor y la redefinición<br />

de sus necesidades haciendo uso de la tecnología<br />

<strong>El</strong> llamado se hizo en la <strong>31</strong>.ª Convención<br />

de <strong>Asegurador</strong>es de México pág. 5<br />

COLUMNISTAS<br />

Insurtech<br />

de Salud<br />

Hugues Bertin<br />

pág. 21<br />

Alfabetizar<br />

digitalmente<br />

al sector<br />

salud, vital<br />

para lograr su<br />

eficiencia<br />

Treinta<br />

años<br />

Miguel Ángel Arcique<br />

pág. 23<br />

SECCIONES<br />

EDITORIAL 2<br />

A PROFUNDIDAD 2<br />

pág. 17<br />

ASPRO GAMA MÉXICO 16<br />

LOS NÚMEROS CUENTAN 18<br />

CHARLEMOS SEGUROS 22<br />

Erick Moreno<br />

La tecnología eficienta<br />

servicio y gestión de los<br />

reclamos de fianzas pág. 6


2<br />

Ciudad de México / <strong>May</strong>o <strong>31</strong>, <strong>2022</strong>.<br />

#<strong>Asegurador</strong>as<br />

A PROFUNDIDAD<br />

Comparte PwC una<br />

guía de impuestos<br />

ecológicos en México<br />

La degradación ambiental, el calentamiento<br />

global y el cambio<br />

climático son consecuencias<br />

históricas de las actividades humanas,<br />

y constituyen los desafíos globales de<br />

mayor relevancia en esta década que<br />

aún quedan por atender. Estos fenómenos<br />

de alteración del equilibrio ecológico<br />

suponen riesgos importantes para la<br />

estabilidad económica, social y política<br />

en prácticamente todas las naciones del<br />

mundo, señala PwC en su Guía de impuestos<br />

ecológicos en México.<br />

De acuerdo con la firma, dicha situación<br />

obliga a diseñar políticas públicas<br />

para incentivar procesos de mitigación<br />

y adaptación que permitan una transición<br />

justa, incluyente y equitativa a economías<br />

de baja producción de carbono.<br />

Una medida para forzar el cumplimiento<br />

de tal objetivo son los impuestos<br />

ecológicos, que los gobiernos pueden<br />

imponer para proteger el medio ambiente.<br />

Estos impuestos gravan a personas<br />

físicas o morales que han incurrido<br />

en actos que derivan en afectaciones al<br />

medio ambiente y a quienes pretendan<br />

realizar actividades que conlleven el<br />

riesgo de causar tales daños.<br />

De esta manera, los gobiernos buscan<br />

penalizar a aquellas personas que<br />

contribuyan a la degradación ambiental,<br />

así como desincentivar conductas<br />

que promuevan el uso no sostenible<br />

de los recursos o representen un riesgo<br />

para la sustentabilidad ambiental.<br />

Los impuestos ambientales, conocidos<br />

también como gravámenes verdes<br />

o ecotributos, son instrumentos económicos<br />

que nacen de la intención de incluir<br />

en el precio de los bienes los costos<br />

ambientales negativos de la producción<br />

o el uso de éstos y buscan incidir en el<br />

comportamiento de los consumidores<br />

y productores desincentivando el consumo<br />

de productos o actividades que<br />

deterioran el ambiente.<br />

México cuenta con una variedad amplia<br />

de impuestos ambientales en toda<br />

la federación y algunos específicos para<br />

cada entidad federativa. Algunas de las<br />

actividades sujetas a la imposición de<br />

impuestos ambientales son la compra<br />

de ciertos combustibles o de vehículos<br />

automotores nuevos, la extracción y<br />

aprovechamiento de materiales pétreos<br />

y otros minerales provenientes del suelo<br />

y subsuelo, la descarga no controlada<br />

de aguas residuales, entre otras.<br />

Si desea conocer A Profundidad<br />

este tema, por favor ingrese a<br />

www.anuarioseguros.lat<br />

y busque la información en la<br />

categoría Documentos.<br />

EDITORIAL<br />

EL DESAFÍO DE REIMAGINAR<br />

Durante el desarrollo de los trabajos<br />

de la <strong>31</strong>.ª Convención de<br />

<strong>Asegurador</strong>es de México, organizada<br />

por la Asociación Mexicana de<br />

Instituciones de Seguros (AMIS), la primera<br />

reunión presencial de la era pospandémica,<br />

profesionales de la industria<br />

de México y de otros países se dieron<br />

cita para analizar las oportunidades y<br />

los retos del seguro. Lo hicieron en un<br />

ambiente social y económico, político y<br />

cultural absolutamente renovado: hoy<br />

son otros los hábitos de consumo y las<br />

formas de trabajo, y se ha revalorado la<br />

importancia de cuidar la vida y la salud.<br />

En este acto de la AMIS, los expositores<br />

dijeron que darles un papel preponderante<br />

a la imaginación, la tecnología y<br />

la innovación es requisito fundamental<br />

en el proceso de satisfacer a cabalidad<br />

los requerimientos del cliente nuevo que<br />

surgió después de la covid.<br />

Las pautas de consumo y de interacción<br />

personal en todos los sectores,<br />

particularmente en el de seguros, se modificaron<br />

radicalmente en los dos años<br />

previos. Durante el periodo pandémico,<br />

la industria se enfocó en tratar de entender<br />

lo que estaba sucediendo, y ahora ha<br />

llegado el momento de pasar del análisis<br />

y la reflexión a la redefinición del rol del<br />

seguro y a las acciones puntuales que<br />

esta industria deberá llevar a cabo para<br />

sacarle el mejor provecho a esta nueva<br />

oportunidad.<br />

En definitiva, la crisis sanitaria marcó<br />

un punto de quiebre en las sociedades<br />

del mundo entero, y hoy le toca al sector<br />

seguros hacer patente su valor e influencia<br />

con base en las nuevas reglas sociales<br />

y comerciales. <strong>El</strong> renovado camino<br />

del seguro está comenzando en <strong>2022</strong> y<br />

ofrece la posibilidad de construir una<br />

relación mucho más estrecha con los<br />

clientes y, como nunca antes, expandir<br />

la presencia del seguro en la sociedad.<br />

Por fortuna, las dudas que expresaron<br />

Visítanos en:<br />

#Editorial<br />

los miembros de ciertas generaciones sobre<br />

lo que vendría a ocasionar la tecnología<br />

en el plano laboral también se diluyeron:<br />

hoy en día, personas de todas las<br />

edades reconocen que la tecnología les<br />

ha facilitado la vida y se muestran más<br />

dispuestas a seguir aprendiendo para<br />

impulsar su crecimiento profesional (y<br />

por ende laboral), ya que comprendieron<br />

que lo que llamaban “amenaza tecnológica”<br />

es, visto más de cerca, un aliado<br />

muy poderoso para su desarrollo.<br />

En la Convención de <strong>Asegurador</strong>es<br />

de México <strong>2022</strong> de la AMIS se tomó<br />

debida nota de las necesidades y desafíos<br />

que enfrenta la industria del seguro<br />

en las áreas operativa, comercial, cultural<br />

y tecnológica, y de ese modo todos<br />

los colaboradores que participan en<br />

este sector, independientemente<br />

de su jerarquía<br />

administrativa, se quedan<br />

con el firme compromiso<br />

de hacer coincidir la teoría<br />

con la práctica, de llevar<br />

las buenas intenciones al<br />

terreno de los hechos.<br />

No sería omisión menor<br />

que las compañías desconocieran<br />

las perniciosas consecuencias<br />

para la economía<br />

y para la salud que la covid<br />

acarreó, pues la metodología<br />

para suscribir mejor, en<br />

buena medida sustentada<br />

en la tecnología de punta y<br />

en los modelos predictivos,<br />

será fundamental para continuar brindando<br />

coberturas técnicamente adecuadas,<br />

económicamente accesibles y<br />

socialmente justas a la población.<br />

Ver hacia el porvenir es necesario,<br />

pero también lo es enfilarse hacia donde<br />

se dirigen las sociedades y sus tendencias.<br />

La covid se convirtió en el siniestro<br />

catastrófico más caro jamás pagado<br />

por el seguro mexicano; pero conforme<br />

amaina la tempestad conviene ir realizando<br />

un recuento de los beneficios que<br />

trajo esta enfermedad para la industria:<br />

seguramente el saldo será favorable.<br />

Reimaginar el nuevo camino que de<br />

ahora en adelante deberá recorrer el<br />

sector apoyándose en el uso de la tecnología<br />

implica estar mucho más cerca<br />

del cliente, atenderlo mejor, vender más<br />

y diseñar coberturas inclusivas para<br />

todos los estratos y condiciones sociales.<br />

Ha llegado el momento de diseñar<br />

productos verdaderamente a la medida<br />

o bajo demanda, a precios competitivos<br />

que por otro lado sean rentables para la<br />

industria.<br />

Sólo se necesita ir en la misma dirección<br />

del cambio social. Ni más ni menos.<br />

DIRECTORIO<br />

ISSN-1561-2392<br />

Editado y distribuido por:<br />

PEA COMUNICACIÓN,<br />

S. DE R.L. DE C.V.<br />

Av. Insurgentes No. 682, Int. 703 B<br />

Col. del Valle, Benito Juárez<br />

0<strong>31</strong>03, CDMX, México.<br />

Tels.: 55 5440 7830 y 55 5440 78<strong>31</strong>.<br />

Lada sin costo: 800 821 9393.<br />

WhatsApp: 55 6880 39<strong>31</strong>.<br />

www.elasegurador.com.mx<br />

FUNDADOR Y EDITOR<br />

RESPONSABLE<br />

Genuario Refugio Rojas Mendoza<br />

genuario@elasegurador.com.mx<br />

CONSEJO EDITORIAL<br />

Claudia <strong>El</strong>ena Aragón<br />

Verónica Alcántara<br />

Luis Barros y Villa<br />

Hugo Butrón<br />

Ethel García<br />

Jozzabeth Hernández Barrón<br />

José Abraham Sánchez<br />

DIRECTOR GENERAL<br />

César Rojas Rojas<br />

crojas@elasegurador.com.mx<br />

COORDINADOR EDITORIAL<br />

Enrique Miranda Corona<br />

emiranda@elasegurador.com.mx<br />

EDITOR EL ASEGURADOR<br />

Luis Adrián Vázquez Moreno<br />

lavazquez@elasegurador.com.mx<br />

REDACCIÓN<br />

Alma Gabriela Yáñez Villanueva<br />

a.yanez@elasegurador.com.mx<br />

Daniel Valero Andrade<br />

dvalero@elasegurador.com.mx<br />

FOTOGRAFÍA<br />

Reymundo Martínez Merino<br />

rmartinez@elasegurador.com.mx<br />

DISEÑO<br />

Claudia Araceli Rojas Rojas<br />

Mitzi S. Hernández Jiménez<br />

produccion@elasegurador.com.mx<br />

PUBLICIDAD<br />

Patricia Álvarez Rivera<br />

Xanath Sánchez Ceballos<br />

ADMINISTRACIÓN<br />

Briza Islas Yáñez<br />

administracion@elasegurador.com.mx<br />

SUSCRIPCIONES<br />

<strong>May</strong>ra Solís Tenorio<br />

suscripciones@elasegurador.com.mx<br />

ASESORÍA JURÍDICA<br />

Lic. Gerardo Trigueros Gaisman<br />

EL ASEGURADOR, periódico quincenal con<br />

circulación entre profesionales y empresas de<br />

los sectores asegurador, afianzador y ejecutivos<br />

de la industria, el comercio y los servicios de la<br />

República Mexicana y de seguros y fianzas en el<br />

extranjero.<br />

Número de reserva al título en Reservas de<br />

Derechos de Autor 04-2011-12161324<strong>31</strong>00-101;<br />

núm. de Certificado de Licitud de Título y<br />

Contenido número 17401.<br />

Registro postal Núm. PP09-1528.<br />

Autorizado por Sepomex.<br />

Impreso en: Servicios Profesionales de<br />

Impresión, S.A. de C.V. Mimosas <strong>31</strong>, Col. Santa<br />

María Insurgentes, 06430, CDMX.<br />

Tel. 55-5117-0100.<br />

Miembro activo de<br />

www.elasegurador.com.mx<br />

Año XXXVIII No. 903


PUBLI-REPORTAJE<br />

Ciudad de México / <strong>May</strong>o <strong>31</strong>, <strong>2022</strong>. 3<br />

Orihuela Agente de Seguros<br />

consolida su presencia en Morelos<br />

Tras cinco meses de haber llegado<br />

al estado de Morelos, Orihuela<br />

Agente de Seguros se ha consolidado<br />

como una promotoría honesta,<br />

cumplida y siempre en búsqueda del<br />

crecimiento y bienestar de su equipo,<br />

así como del servicio excepcional hacia<br />

la población asegurada.<br />

Así lo ha demostrado con la apertura<br />

de nuevas oficinas de atención a<br />

los asegurados en lugares estratégicos<br />

para acercar el servicio de protección<br />

a sus clientes, y la constante capacitación<br />

hacia la fuerza de ventas y equipo<br />

administrativo.<br />

Uno de los principales establecimientos<br />

nuevos es la oficina matriz,<br />

inaugurada en la capital morelense,<br />

que tiene como finalidad brindar una<br />

estancia cómoda, segura y con todas<br />

las herramientas para los clientes y colaboradores.<br />

Para atender las necesidades<br />

de los clientes (apoderados<br />

y asegurados) y brindar<br />

un servicio de calidad, la oficina<br />

cuenta con un área administrativa,<br />

que tiene como<br />

objetivo atender de forma<br />

ágil y eficaz a los apoderados;<br />

así como también un<br />

área de trabajo para la fuerza<br />

de ventas, en la cual pueden<br />

preparar su producción antes<br />

de entregarla y atender a los<br />

asegurados que requieren de<br />

atención personalizada.<br />

La oficina, ubicada en calle<br />

Pericón No. 290 en la colonia<br />

Miraval, recibe mes con mes<br />

a cientos de asegurados que<br />

buscan un acompañamiento<br />

y asesoramiento adecuado,<br />

como el que los apoderados<br />

de Orihuela brindan.<br />

Estas instalaciones han<br />

sido de gran apoyo para la<br />

fuerza de ventas, pues les<br />

ofrece la posibilidad de atender<br />

a sus clientes dentro de<br />

las mismas y hacer uso de las<br />

herramientas tecnológicas<br />

necesarias para realizar los trámites<br />

y servicios.<br />

Hiram Rodríguez, agente galardonado<br />

con el reconocimiento<br />

Estrellas MetLife, menciona<br />

que este recurso que brinda Orihuela<br />

es un gran apoyo para los<br />

agentes y nota un gran cambio,<br />

pues “en otras promotorías te dicen<br />

‘ahí está tu papelería, vete a<br />

tal lado y búscale’ y aquí no, aquí<br />

puedes citar a los clientes en las<br />

oficinas; en otros lugares<br />

tenías que citarlos<br />

en un restaurante o<br />

un café, y aquí hacen<br />

que el cliente se sienta<br />

bien.”<br />

En búsqueda de<br />

que cada una de las<br />

familias morelenses<br />

reciban la asesoría y<br />

protección adecuada,<br />

Orihuela ha impulsado<br />

el crecimiento de sus<br />

apoderados, brindándoles<br />

el apoyo y los recursos<br />

necesarios que<br />

les permitan estar más cerca de<br />

ellos, ya sea con una oficina de<br />

atención a clientes o un centro<br />

de servicio móvil.<br />

Para Orihuela han sido cinco<br />

meses de arduo trabajo y<br />

continuará consolidando su expansión<br />

con la apertura de más<br />

oficinas en todo el estado para<br />

cerciorarse de que el servicio de<br />

protección llegue a cada asegurado<br />

morelense.<br />

@orihuelaagentedeseguros<br />

elena.neri@orihuelaseguros.com.mx<br />

www.orihuelaseguros.com


4<br />

Ciudad de México / <strong>May</strong>o <strong>31</strong>, <strong>2022</strong>.<br />

Hacienda exhorta a aseguradoras a innovar<br />

con seguros paramétricos y microseguros<br />

Alma G. Yáñez Villanueva<br />

@pea_alma<br />

En el marco de la <strong>31</strong>.ª Convención de <strong>Asegurador</strong>es de México, Héctor Santana Suárez, titular de la<br />

Unidad de Seguros, Pensiones y Seguridad Social de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público<br />

(SHCP), pidió que la industria aseguradora innove con la creación de más seguros paramétricos y<br />

ofrezca microseguros que sean accesibles para toda la sociedad mexicana.<br />

Al señalar que se debe mejorar el conocimiento de los fenómenos naturales para diseñar seguros cada vez<br />

más accesibles, Santana Suárez destacó que la Secretaría de Hacienda busca crear un seguro para proteger<br />

a productores de maíz blanco en México a fin de que éstos puedan asegurar sus cosechas de autoconsumo.<br />

Autoridades y aseguradores coincidieron en la necesidad de mejorar el conocimiento<br />

de los fenómenos naturales para diseñar seguros cada vez más accesibles<br />

Durante el panel Cambio climático y su<br />

impacto en la industria aseguradora y administración<br />

de riesgos, el funcionario explicó<br />

que se trata de un seguro paramétrico, aunque<br />

aún es un programa piloto, por lo que tiene<br />

un alcance limitado para los productores.<br />

“<strong>El</strong> objetivo es iniciarlo en cuatro entidades de<br />

alto rezago, y se estará evaluando para poder<br />

expandirlo a otros bienes y a otras entidades<br />

que presenten las mismas circunstancias”.<br />

Santana Suárez añadió que el maíz blanco<br />

es un producto endémico, fundamental para<br />

la dieta de muchos mexicanos y esencial para<br />

su subsistencia; por ello, el programa se iniciará<br />

con este producto.<br />

<strong>El</strong> funcionario de Hacienda explicó también que se<br />

deben buscar mecanismos de protección económica<br />

para los ciudadanos y que tales herramientas deben<br />

difundirse mediante mensajes flexibles que garanticen<br />

la capacidad de responder a circunstancias adversas específicas,<br />

como en el caso de los peligros que corren las<br />

cosechas de los productores de maíz.<br />

Por su parte, Eugenia Martínez, directora para México<br />

y América Latina de Fitch Ratings, dijo que el origen<br />

de este seguro es noble y cumple cabalmente un<br />

cometido de protección y administración de riesgos.<br />

Martínez explicó que en este país el promedio a 10<br />

#SegurosParamétricos #Cambioclimático<br />

años de las pérdidas aseguradas ha aumentado de 10<br />

millones de dólares a 81 000 millones de dólares desde<br />

1985 a 2020. En tanto, las pérdidas económicas han<br />

aumentado de 58 000 millones de dólares a 185 000<br />

millones de dólares en el periodo de referencia.<br />

“Es evidente que la frecuencia de eventos naturales<br />

catastróficos ha aumentado considerablemente en el<br />

periodo señalado, y las cifras de pérdidas económicas<br />

totales lo evidencian”, indicó la representante de Fitch<br />

Ratings.<br />

Por su parte, Yelhis Hernández, directora general de<br />

Lloyd’s México, afirmó que el cambio climático es una<br />

oportunidad para incrementar la penetración<br />

del seguro. Destacó asimismo que<br />

este fenómeno, como la covid, afecta a las<br />

entidades y poblaciones más vulnerables.<br />

Hernández compartió que, según un<br />

estudio reciente de Lloyd’s, las pérdidas<br />

por daños relacionados con los eventos<br />

climáticos en 2019 superaron los 232 millones<br />

de dólares. De esta cifra, solo las<br />

pérdidas por 71 millones de dólares estaban<br />

aseguradas.<br />

“Debido al aumento de la volatilidad<br />

financiera, y por la celeridad de los fenómenos<br />

climáticos, el seguro se vuelve más<br />

caro, y por lo tanto más difícil de adquirir<br />

en las poblaciones menos protegidas. Es por ello por lo<br />

que los sectores público y privado deben trabajar de la<br />

mano para aminorar las pérdidas cuantiosas. <strong>El</strong> seguro<br />

representa un papel fundamental para ayudar a los gobiernos<br />

a cumplir este objetivo”, concluyó la ejecutiva<br />

de Lloyd´s.<br />

Plan Integral: nuestro plan de salud<br />

más completo en favor de la prevención<br />

<strong>El</strong> cuidado de la salud es el estandarte de Plan Seguro y lo han demostrado con la opción más<br />

completa en el mercado. Plan Integral brinda, además del más completo esquema de prevención,<br />

procedimientos ambulatorios y cobertura médica por hospitalización o tratamientos<br />

prolongados.<br />

Plan Integral ha sido diseñado para que el asegurado mantenga un seguimiento continuo de su<br />

salud, con la ventaja única que puede hacer uso de su Plan Integral desde el día de su contratación.<br />

“Plan Integral ofrece la revisión integral del paciente<br />

(check up) de forma anual, pruebas de laboratorio,<br />

electocardiograma<br />

de esfuerzo, y una batería<br />

de estudios de acuerdo tanto<br />

del sexo como de la edad<br />

del asegurado, todo esto<br />

acompañado de la revisión<br />

y exploración de nuestros<br />

médicos.<br />

Además de estas ventajas,<br />

Plan Integral ofrece la<br />

posibilidad de, en caso de<br />

requerirse, acudir con algún<br />

especialista y Plan Seguro<br />

cubre hasta el 70% de los<br />

costos” comentó Rafael García,<br />

Director de Desarrollo<br />

Comercial de Plan Seguro.<br />

Plan Integral es considerado<br />

un producto único en<br />

el mercado, gracias a la relevancia<br />

de los beneficios que ofrece. Algunos de<br />

sus diferenciadores son, por mencionar algunos<br />

de ellos, que no requiere<br />

deducible, cuenta con una<br />

robusta ayuda por maternidad<br />

y otorga protección<br />

por la práctica de deportes<br />

extremos.<br />

“A diferencia de productos<br />

en el mercado que ofrecen<br />

opciones bajo el esquema<br />

de gastos médicos<br />

mayores y por consiguiente<br />

el asegurado debe superar<br />

el deducible contratado<br />

para recibir la cobertura,<br />

Plan Integral ofrece la cobertura<br />

desde el principio,<br />

y adaptándose así a las necesidades<br />

de cada uno de<br />

los asegurados”, asegura<br />

Rafael García.<br />

La idea de Plan Seguro con este plan de salud<br />

es fidelizar a los asegurados y mientras más<br />

tiempo estén con nosotros, reciban más beneficios.<br />

“Plan Integralvv es muy conveniente para familias<br />

jóvenes o personas, con planes de tener<br />

hijos porque tenemos un programa para el cuidado<br />

de la salud de los niños desde que nacen<br />

hasta los 16 años de edad” explicó el Director de<br />

Desarrollo Comercial.<br />

Por lo que se refiere a la cobertura para Covid<br />

-19, Plan Integral se hace cargo desde el primer<br />

momento, es decir, desde que se hace un diagnóstico<br />

positivo del virus, comienza a funcionar<br />

la cobertura, de manera que nuestros asegurados<br />

siempre estarán protegidos.<br />

Plan Integral consolida el trabajo que por más<br />

de 25 años ha venido realizando Plan Seguro en<br />

nuestro país. La trayectoria de la aseguradora se<br />

ve plasmada en un producto que surge de los<br />

principios y valores de la empresa en favor de la<br />

salud de los mexicanos.


Ciudad de México / <strong>May</strong>o <strong>31</strong>, <strong>2022</strong>. 5<br />

#<strong>Asegurador</strong>es<br />

Llaman los aseguradores a reimaginar el camino del sector<br />

Representantes del sector asegurador, empresarial y autoridades expresaron su punto de<br />

vista respecto a los retos y oportunidades que la industria aseguradora tiene para la etapa<br />

de post pandemia<br />

Luis Adrián<br />

Vázquez Moreno<br />

@pea_lavm<br />

el cuidado integral de la vida y la salud<br />

se posicionaron en la mente del consumidor<br />

como prioridades hasta el punto<br />

de condicionar decisiones de consumo<br />

relevantes.<br />

En esta cumbre de aseguradores quedó<br />

claro que la innovación en la industria<br />

es el camino que hay que seguir.<br />

También, que la tecnología debe servir<br />

en todo momento para acercarse a la sociedad<br />

y difundir ampliamente el mensaje<br />

de previsión y la cultura de seguros.<br />

A decir de los expositores, los medios<br />

digitales son un recurso poderoso que<br />

puede dar un impulso formidable al crecimiento<br />

de la industria.<br />

<strong>El</strong> aseguramiento digital será una tendencia<br />

notable en la era pospandemia, se<br />

dijo a modo de conclusión en esta convención,<br />

pero no constituirá la única<br />

ni definirá por completo el rumbo del<br />

sector. <strong>El</strong> crecimiento del sector seguirá<br />

siendo producto de un ejercicio mixto<br />

(personal y virtual) de atención al cliente.<br />

Es momento de que el sector<br />

asegurador reimagine su camino.<br />

Los cambios en los hábitos<br />

del consumidor, que surgieron<br />

debido a la pandemia de covid, obligan<br />

a la industria a redefinir su función<br />

ante la sociedad y sus productos<br />

y servicios para orientarlos a las<br />

nuevas necesidades del consumidor.<br />

A fin de lograr esto, será vital el apoyo<br />

de la innovación y la tecnología<br />

para acercarse más a la población,<br />

expandir la industria del seguro y<br />

fomentar la cultura de la previsión<br />

financiera entre la sociedad.<br />

En la <strong>31</strong>.ª Convención de <strong>Asegurador</strong>es<br />

de México (CAM) organizada<br />

por la Asociación Mexicana<br />

de Instituciones de Seguros (AMIS)<br />

reconocidos aseguradores locales e<br />

internacionales se dieron cita para<br />

ofrecer su visión acerca de las oportunidades<br />

y los nuevos retos del seguro<br />

en la era pospandemia.<br />

SEGURIDAD<br />

Y AHORRO<br />

A TU ESTILO<br />

Conoce todos los detalles<br />

escaneando el código QR:<br />

<strong>El</strong> gremio asegurador destacó en diferentes<br />

momentos que el colapso económico<br />

y social ocasionado por la covid<br />

fue un evento sin precedente y sin datos<br />

estadísticos, y que marcó el punto final<br />

de una época y el inicio de otro capítulo<br />

de la era moderna del seguro.<br />

Las repercusiones de la covid en la<br />

sociedad y en las empresas de seguros<br />

ocasionaron que el sector se diera a la<br />

tarea de redefinir las necesidades que<br />

emergían en la sociedad y los motivadores<br />

que hoy atrapan el interés del consumidor.<br />

Esto se puede entender como<br />

la tarea esencial que hoy en día ocupa,<br />

o debe ocupar, a los integrantes de las<br />

instituciones de seguros.<br />

En el ámbito laboral, por ejemplo, se<br />

dijo que el teletrabajo logró una repercusión<br />

tal en la relación laboral que dejó<br />

de ser un recurso emergente para convertirse<br />

en una práctica permanente que<br />

hoy se analiza a fondo para proveerla de<br />

un marco jurídico adecuado y establecer<br />

con toda formalidad los derechos y obligaciones<br />

de las partes en bien de la productividad<br />

y también de la salud mental<br />

y profesional de los colaboradores.<br />

La sociedad toda reconfiguró su<br />

forma de pensar y de actuar y puso en<br />

primer plano aspectos cotidianos de<br />

su quehacer que antes carecían de importancia.<br />

La prevención, los seguros,<br />

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6<br />

Ciudad de México / <strong>May</strong>o <strong>31</strong>, <strong>2022</strong>.<br />

La tecnología eficienta la administración,<br />

servicio y gestión de los reclamos de fianzas<br />

La tecnología favoreció enormemente al sector afianzador en todo lo que se relaciona con la emisión, administración,<br />

acompañamiento del cliente y gestión eficaz de la reclamación. En resumen, el cambio hacia lo digital funcionó para<br />

tener un mejor control de la operación, para minimizar riesgos y para mejorar el servicio y la percepción del cliente<br />

de principio a fin, señaló en entrevista Erick Moreno, socio director de Fianzas en Grupo Interesse.<br />

Durante los últimos dos años, como consecuencia de la crisis sanitaria, agregó el entrevistado, se pararon en seco inversiones<br />

de Gobierno y de la iniciativa privada, sectores que tradicionalmente son asiduos consumidores de garantías, lo<br />

que desestabilizó el crecimiento del sector.<br />

Luis Adrián Vázquez Moreno<br />

@pea_lavm<br />

Esto provocó que, al cierre de 2021,<br />

las fianzas apenas alcanzaran un crecimiento<br />

de 3.2 por ciento; sin embargo,<br />

en el presente año se observó mejoría en<br />

el panorama económico y reactivación<br />

de la inversión en obra pública, factores<br />

que permiten pronosticar que las fianzas<br />

alcanzarán un crecimiento de 8 por<br />

ciento al concluir <strong>2022</strong>, precisó Moreno.<br />

En opinión del entrevistado, las fianzas<br />

que desempeñarán un papel fundamental<br />

para el logro del vaticinio anterior<br />

son las de corte administrativo: las<br />

fianzas de anticipo, de cumplimiento y<br />

de buena calidad o vicios ocultos, que<br />

son las que comúnmente más se adquieren<br />

al celebrarse un contrato de obra,<br />

tanto en la industria privada como con<br />

el sector Gobierno.<br />

No obstante, advirtió el entrevistado,<br />

así como la tecnología trajo beneficios<br />

patentes para la fianza, este sector requiere<br />

evolucionar en el sentido de buscar<br />

nuevos caminos para apuntalar<br />

su crecimiento, en vez de condicionarlo<br />

a los vaivenes de la economía<br />

o al volumen de inversión<br />

en obra pública gubernamental.<br />

Por citar solo un ejemplo, dijo<br />

Moreno, hoy existen actividades<br />

empresariales de renta temporal,<br />

ocasional o anual que tienen una<br />

gran expansión y que necesitan<br />

consumir garantías para su operación.<br />

Al respecto, en el sector<br />

afianzador se busca cómo hacer<br />

alianzas para diseñar trajes a la<br />

medida con los proveedores de<br />

este tipo de seguros, que hoy tienen<br />

mucha demanda en México.<br />

De igual forma, explicó el entrevistado,<br />

“en la iniciativa privada<br />

hay muchas empresas de<br />

construcción que participan en<br />

obras igualmente importantes;<br />

por medio de ellas se desprende<br />

Erick Moreno<br />

#Fianzas<br />

una serie de subcontrataciones a las que<br />

se les pueden ofrecer programas de proveedores<br />

que garanticen la operación de<br />

toda la cadena de participantes en un<br />

proyecto”.<br />

Moreno insistió en buscar mercados<br />

distintos para seguir creciendo: “La reforma<br />

eléctrica generará mucha inversión,<br />

pero eso no debe provocar que el<br />

sector afianzador se confíe en que sus<br />

resultados estarán siempre ligados a la<br />

inversión de megaproyectos, sino que<br />

hay que evolucionar hacia nuevos giros<br />

que están teniendo gran demanda”.<br />

“Cuando implementamos la fianza<br />

electrónica, los clientes no la recibieron<br />

muy bien porque estaban muy acostumbrados<br />

al papel y a lo presencial; en la<br />

actualidad, esa etapa ha quedado superada,<br />

y el usuario reconoce y aprecia<br />

cada vez más el valor de la tecnología en<br />

el proceso de afianzamiento. En Grupo<br />

Interesse tenemos un sistema que facilita<br />

la administración de la fianza y en<br />

el cual se puede tener el control de cada<br />

uno de los pasos que implica cada contrato”,<br />

explicó el entrevistado.<br />

Finalmente, Moreno indicó que conocer<br />

al cliente, acompañarlo en cada una<br />

de las etapas que comprende el contrato<br />

y facilitarle el proceso con tecnología de<br />

punta redundará en clientes satisfechos<br />

y una renovación de la cartera de 99 por<br />

ciento, como la que actualmente tiene el<br />

Grupo Interesse.<br />

<strong>Asegurador</strong>as están listas para aprovechar las<br />

herramientas digitales y así combatir el fraude<br />

Alma G. Yáñez Villanueva<br />

@pea_alma<br />

Las aseguradoras están utilizando un enfoque<br />

de varios niveles para minimizar<br />

el riesgo de fraude, y mejorar la protección<br />

en el momento de la suscripción es definitivamente<br />

un área de interés. Estas tendencias<br />

continúan, y las organizaciones del sector<br />

también están mejor posicionadas para aprovechar<br />

las herramientas digitales con el objetivo<br />

de combatir el fraude de principio a fin.<br />

Ésta fue una de las conclusiones del webinar<br />

Tendencias sobre fraude y los desafíos que<br />

enfrentan las aseguradoras en Latinoamérica<br />

y el mundo, organizado por Friss, en el que<br />

participaron Iván Ballón, VP Desarrollo de<br />

Friss Latinoamérica e Iberia; María Herrera,<br />

VP Sales Friss Latinoamérica; Marcelo Volpe,<br />

gerente de Auditoria de Riesgos y Controles en<br />

Meridional Seguros; y Carlos Mau, director de<br />

Compliance en Orbis.<br />

De las consideraciones de los panelistas destacó<br />

que el futuro de la detección del fraude radica en el<br />

uso de tecnologías avanzadas que generen modelos<br />

en tiempo real, de gran volumen y de alta precisión<br />

para erradicar este delito en siniestros y suscripciones.<br />

Los expositores comentaron algunos resultados<br />

sobre los significativos beneficios del software<br />

de detección de fraude, entre los cuales se incluyen,<br />

según los resultados de una encuesta sobre el tema:<br />

Mejorar la ratio de<br />

siniestralidad,<br />

mencionado por<br />

de los encuestados.<br />

59%<br />

Anticipar el desarrollo de<br />

esquemas de fraude, según<br />

Aumentar la eficiencia de los<br />

investigadores, de acuerdo con<br />

53%<br />

52%<br />

También mencionaron que un enfoque híbrido de<br />

experiencia humana y modelos predictivos será esencial<br />

para prevenir pérdidas. Esto reducirá los costos<br />

de la suscripción y la gestión de siniestros al eliminar<br />

los pasos innecesarios y susceptibles de distorsionarse<br />

por errores y permitirá el descubrimiento de tendencias<br />

de comportamiento sospechoso en los datos.<br />

“Esto no solo puede aumentar los resultados de los<br />

#Seguros #Fraude<br />

datos existentes, sino que también daría a las aseguradoras<br />

una ventaja a la hora de identificar los cambiantes<br />

esquemas de los estafadores. Porque FRISS cree<br />

que las empresas y las personas pueden prosperar y lograr<br />

sus sueños cuando el seguro es más transparente<br />

y todos pagan primas justas que no se vean infladas<br />

por los costos reales del fraude”, subrayaron Ballón,<br />

Herrera, Volpe y Mau.<br />

Los panelistas explicaron asimismo que la multiplicidad<br />

de formas y la persistencia en el fraude de<br />

siniestros representan una grave amenaza para las<br />

aseguradoras, ya que los estafadores continúan perpetrando<br />

estos intentos de robo contra ellas y trabajan<br />

para explotar las brechas emergentes del sistema; por<br />

lo tanto, con sus acciones aumentan el costo del seguro<br />

para los consumidores honestos.<br />

Por ello es primordial tener los datos correctos en<br />

el lugar adecuado y en tiempo real para mejorar la<br />

detección del fraude. Debido a que muchas aseguradoras<br />

utilizan procesos digitales para casi todas sus<br />

operaciones, la capacidad de ver en tiempo real datos<br />

que identifiquen posibles fraudes resulta muy benéfica<br />

durante todo el ciclo de vida de la póliza, desde la<br />

suscripción.<br />

“La dificultad radica en aprovechar los datos de manera<br />

oportuna para responder rápidamente cuando se<br />

detecta un fraude. Por tal motivo, entre los principales<br />

desafíos en la lucha contra este delito están la protección<br />

de la información y la privacidad, la calidad de<br />

los datos internos y el acceso inadecuado a los datos<br />

externos”, concluyeron.


Ciudad de México / <strong>May</strong>o <strong>31</strong>, <strong>2022</strong>. 7<br />

#Seguros<br />

Por la pandemia, sector empresarial reporta un aumento<br />

de 20 % en el impago de las cuentas de sus clientes<br />

Debido al desajuste financiero<br />

y comercial<br />

provocado por la pandemia<br />

de COVID-19, al cierre<br />

de 2021 las empresas aseguradas<br />

por Solunion México en<br />

materia de crédito y gestión de<br />

riesgo comercial reportaron una<br />

siniestralidad económica debido<br />

a la falta de pago de sus clientes<br />

de alrededor de 20 por ciento en<br />

promedio, porcentaje superior<br />

al registrado en 2020, señaló en<br />

conferencia de prensa el CEO de<br />

la firma, José Luis Iranzo.<br />

lo que instó a la iniciativa privada a<br />

incluir en sus estrategias de negocio<br />

el seguro de Crédito para sortear estas<br />

complicaciones financieras.<br />

Iranzo precisó que mediante el<br />

seguro de Crédito las empresas logran<br />

hacer frente al incumplimiento de<br />

pagos por parte de sus clientes, ya<br />

que la aseguradora se encarga del<br />

cobro a deudores; cuando éste ya no es<br />

posible, la aseguradora puede respaldar<br />

financieramente al asegurado respecto<br />

al monto no pagado, por lo que este<br />

instrumento financiero se vuelve muy<br />

importante en todo momento, y aún<br />

más en situaciones de incertidumbre e<br />

inestabilidad extrema, como la vivida<br />

desde enero de 2020.<br />

Para concluir, el representante de<br />

Solunion México destacó que para<br />

todas las organizaciones del sector<br />

empresarial el seguro de Crédito<br />

ha representado en la emergencia<br />

sanitaria una solución para cumplir<br />

con sus compromisos de pago, porque<br />

muchas aún no llegan al nivel de ventas<br />

que tenían antes de la pandemia y<br />

quieren garantizar el flujo del pago de<br />

nómina. <strong>El</strong> seguro de Crédito les da esa<br />

seguridad.<br />

Las secuelas por la<br />

falta de pago han sido<br />

mayores ahora que las<br />

registradas en el primer<br />

año de la pandemia<br />

Iranzo añadió que, no obstante que<br />

en 2021 las compañías comenzaron<br />

a reportar una ligera recuperación<br />

económica, las secuelas por la falta<br />

de pago han sido mayores ahora que<br />

las registradas en el primer año de la<br />

pandemia, y advirtió que el panorama<br />

para lo que resta de <strong>2022</strong> será aún más<br />

complicado por dos factores relevantes:<br />

la inflación y la COVID-19, que no se<br />

ha logrado erradicar.<br />

<strong>El</strong> CEO de Solunion México resaltó<br />

que como consecuencia de estos factores<br />

datos de la aseguradora de Crédito que<br />

representa revelan que ocho de cada 10<br />

empresas presentan una disminución<br />

de hasta 50 por ciento en sus ingresos<br />

en el actual contexto de emergencia<br />

sanitaria, lo que afecta directamente<br />

a su crecimiento y sostenibilidad, por


8<br />

Ciudad de México / <strong>May</strong>o <strong>31</strong>, <strong>2022</strong>.<br />

#Innovación #Salud<br />

La transformación digital en salud democratizará el acceso<br />

a los servicios y mejorará la experiencia del paciente<br />

Daniel Valero Andrade<br />

dvalero@elasegurador.com.mx<br />

La transformación digital en el cuidado de la salud<br />

es parte del proceso estratégico de las instituciones,<br />

ya que el objetivo principal de implementar<br />

dicha metodología radica en mejorar la experiencia del<br />

paciente y cuidarlo en todas las etapas de su vida. Sin<br />

embargo, para lograrlo resulta vital democratizar el acceso<br />

a los servicios.<br />

En lo anterior coincidieron Javier Contreras,<br />

Chief Executive Officer de Grupo Conclina,<br />

de Ecuador; y Marushka Chocobar Reyes, secretaria<br />

de Gobierno y Transformación Digital<br />

de la Presidencia del Consejo de Ministros de<br />

Perú, durante su participación en el Andean<br />

Digital Health Forum, que fue organizado por<br />

la Fundación Bamberg y transmitido de manera<br />

virtual.<br />

Los conferencistas añadieron que la transformación<br />

digital se debe enfocar en otorgar<br />

mayor calidad y satisfacciones al paciente, ade-<br />

más de lograr elevados índices de eficiencia<br />

operacional.<br />

“La innovación no es implementar<br />

tecnología per se, sino generar transformación<br />

en el cuidado para que así el<br />

beneficio lo reciba el paciente. Por ello,<br />

considero necesario innovar en el cuidado<br />

de la salud con telemedicina, wellness<br />

y sesiones virtuales”, afirmó Contreras.<br />

En ese orden de ideas, el especialista<br />

agregó que para mejorar la calidad del<br />

servicio se deben evitar errores técnicos y<br />

humanos con disrupciones como la inteligencia<br />

artificial. Además dijo que es importante<br />

generar segmentos innovadores<br />

de cuidado que sean híbridos y virtuales.<br />

Democratización,<br />

reto trascendental en salud<br />

Al tomar la palabra, Chocobar Reyes<br />

resaltó la importancia de democratizar<br />

el acceso a la salud por medio de<br />

la transformación digital, ya que con las<br />

oportunidades que genera la tecnología<br />

es posible llevar los servicios a todos los<br />

ciudadanos.<br />

“La tecnología debe colocarse al servicio<br />

de la gente porque de esa manera<br />

lograremos un gran crecimiento en lo<br />

que respecta a la democratización en el<br />

acceso a la salud, y eso derivará en una<br />

mayor equidad”, aseveró la funcionaria.<br />

Chocobar Reyes también se refirió a<br />

los retos y oportunidades en la evolución<br />

del ecosistema de salud. En tal sentido,<br />

dijo que uno de los desafíos más importantes<br />

es la forma de compartir información,<br />

pero sin afectar la privacidad.<br />

Así lo afirman expertos<br />

en Andean Digital<br />

Health Forum<br />

“Debemos romper mitos sobre la información<br />

compartida. Y esto es posible;<br />

solo hay que buscar mecanismos que no<br />

pongan en riesgo la privacidad de los<br />

datos de los pacientes. Otro reto que va<br />

ligado a la privacidad de los datos es la<br />

ciberseguridad, porque existen diversas<br />

amenazas digitales en salud”, explicó la<br />

experta.<br />

Por último, la funcionaria peruana<br />

exhortó a las instituciones a capacitar a<br />

los miembros y colaboradores cercanos<br />

en todo lo relacionado con tecnología y<br />

a construir su talento digital para que<br />

así el paciente sienta verdaderamente los<br />

beneficios de esta nueva era en los cuidados<br />

de la salud.


Ciudad de México / <strong>May</strong>o <strong>31</strong>, <strong>2022</strong>. 9<br />

#<strong>Asegurador</strong>as<br />

Los inciertos efectos de la covid sobre la salud podrían<br />

desencadenar múltiples malentendidos en seguros<br />

Luis Adrián Vázquez Moreno<br />

@pea_lavm<br />

Aunque aún se desconoce cuáles y de qué dimensión serán las secuelas que ocasionará la pandemia<br />

de covid en la salud de las personas, lo que se sabe con certeza es que tales secuelas podrían<br />

aparecer de un momento a otro, lo que desencadenaría una gran cantidad de malentendidos para<br />

las aseguradoras, que deberán aclararlos mediante la implementación de una estrategia de comunicación<br />

clara, simple y transparente aprovechando los beneficios que la tecnología ofrece para hacerlo de manera<br />

masiva.<br />

Sofía Belmar, Marcela Abraham, Fernando Álvarez del Río y Óscar Rosado<br />

Esto es parte del mensaje que de manera conjunta<br />

expresaron Óscar Rosado Jiménez, presidente de la<br />

Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los<br />

Usuarios de Servicios Financieros (Condusef); Fernando<br />

Álvarez del Río, director general de Seguros y Salud<br />

de Grupo Peña Verde; y Marcela Abraham, responsable<br />

de TI en Willis Towers Watson, al participar en el<br />

panel Las nuevas necesidades del seguro post pandemia,<br />

durante los trabajos<br />

de la <strong>31</strong>.ª Convención de<br />

<strong>Asegurador</strong>es de México<br />

(CAM), que organizó la<br />

AMIS (Asociación Mexicana<br />

de Instituciones de<br />

Seguros).<br />

Los panelistas agregaron<br />

que para que el sector<br />

pueda alcanzar un desempeño<br />

acorde con las<br />

nuevas circunstancias del<br />

mercado será fundamental<br />

que evite trasladar viejos<br />

vicios y costumbres al<br />

ámbito digital porque, de hacerlo, estará cometiendo<br />

un error grave.<br />

<strong>El</strong> nuevo consumidor de seguros exige que se lo<br />

atienda por medio de modelos de comercialización<br />

mixtos en los que pueda apreciar, mediante la asesoría<br />

personalizada, los alcances y beneficios de cada producto.<br />

Al mismo tiempo, este nuevo cliente desea vivir<br />

la experiencia que brinda la tecnología, señalaron los<br />

participantes de este foro.<br />

Los expositores recordaron al público que durante la<br />

pandemia la tecnología hizo que aseguradoras y asegurados<br />

les dieran mayor valor a los temas de prevención,<br />

en vez de enfocarse solamente en la atención de los siniestros.<br />

“Estamos frente a un cambio de mentalidad<br />

del consumidor, y para satisfacer sus expectativas el<br />

sector necesita mucho dinamismo” señalaron.<br />

Los panelistas dijeron que la simplificación y la<br />

transparencia son atributos altamente valorados por<br />

los consumidores en la actualidad, y eso solo se puede<br />

conseguir con información fresca y clara, con sentido.<br />

Eso tiene un valor altísimo; de ahí la importancia de<br />

apoyar con tecnología la labor del intermediario para<br />

que logre ese cometido.<br />

Por lo que toca a los seguros de Vida y Gastos Médicos,<br />

los expositores hicieron un llamado a las aseguradoras<br />

para que diseñen productos acordes con lo que<br />

el mercado está demandando, porque, a pesar de que la<br />

conciencia de riesgo se ha incrementado, es preciso hacer<br />

coincidir tal sentimiento con la creación de coberturas<br />

asequibles, y para lograrlo conviene reevaluar el<br />

comportamiento del cliente y garantizar la participación<br />

del asegurado en la confección de las coberturas.<br />

Los participantes de esta mesa de análisis expresaron<br />

finalmente que la conciencia generalizada sobre la<br />

importancia de cuidar la vida y la salud es una oportunidad<br />

de oro para la industria; y, si no se aprovecha<br />

este momento, no solo no crecerá este ramo, sino que,<br />

peor aún, podría decrecer; y la clave para solucionar<br />

este problema está en la educación financiera y la cultura<br />

de seguros.<br />

Sexta copa de golf de<br />

<strong>El</strong> <strong>Asegurador</strong> <strong>2022</strong><br />

En el marco del sexta copa de golf<br />

de <strong>El</strong> <strong>Asegurador</strong> <strong>2022</strong>, destaca la<br />

participación de dentalia el líder en<br />

el mercado de beneficios dentales,<br />

en donde tuvimos el gusto de<br />

convivir con nuestros socios<br />

comerciales a quienes agradecemos<br />

su confianza por estos 16 años<br />

brindando a más de 2.1 millones de<br />

personas un plan dental.<br />

dentalia ofrece los planes dentales<br />

con mayor utilización del mercado,<br />

los cuales ayudan a los agentes a<br />

renovar sus pólizas en 8 pts.<br />

¡En dentalia queremos verte feliz!


10<br />

Ciudad de México / <strong>May</strong>o <strong>31</strong>, <strong>2022</strong>.<br />

SU SOCIO DE CONFIANZA<br />

PARA LA RECUPERACIÓN<br />

INDUSTRIAS ASISTIDAS:<br />

HOSPITALIDAD | MULTIFAMILIAR | EDUCACIÓN | MÉDICA | GOBIERNO | COMERCIO<br />

TESTIMONIOS<br />

DE CLIENTES<br />

“<strong>El</strong> trabajo realizado por Cotton y<br />

la asociación con nuestro cliente,<br />

el propietario, y el equipo de<br />

administración de la propiedad, ha<br />

hecho una situación desconocida<br />

y desconcertante para todas<br />

las entidades un proceso<br />

significativamente menos estresante.”<br />

Gerente Regional de Reclamos,<br />

Correduría de Seguros<br />

“Cotton ha sido un verdadero socio<br />

en esta recuperación, abogando por<br />

las necesidades inmediatas de la<br />

propiedad, manteniendo el esfuerzo de<br />

restauración avanzando, y mejorando<br />

la capacidad de nuestro equipo para<br />

apoyar a nuestros residentes a través<br />

de un período desafiante.”<br />

Administrador Regional, Firma de<br />

Administración de Propiedades<br />

“Todo el equipo de Cotton estaba<br />

extremadamente sensible a nuestras<br />

necesidades y nos ayudó superar<br />

muchos obstáculos durante nuestro<br />

esfuerzo de recuperación. Hicieron un<br />

trabajo fantástico, empujando al equipo<br />

en el sitio a entregar y ayudar a lograr<br />

nuestros objetivos de reelaboración<br />

más rápido de lo previsto.”<br />

Director de Adquisiciones de Plantas,<br />

Fabricante Farmacéutico<br />

La clave de la efectividad de Cotton para encargarse de emergencias es<br />

la disponibilidad las 24 horas al día para responder a cualquier desastre<br />

inmediatamente. Utilizando equipos de última generación, conceptos<br />

innovadores y el conocimiento adquirido durante años de entrenamiento<br />

y experiencia, los expertos de Cotton evaluarán los daños y determinarán<br />

una trayectoria crítica para la recuperación de toda la propiedad afectada<br />

con interrupciones de negocio limitado.<br />

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Servicio de Emergencia las 24<br />

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Respuesta y Movilización Rápida<br />

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Secar con Desecantes y<br />

Refrigerantes<br />

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Antimicrobianos<br />

Limpieza y Descontaminación de<br />

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Acondicionado<br />

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Vitales<br />

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Niveles de Humedad<br />

Limpieza de Contenido,<br />

Manipulación, e Inventario<br />

Embalaje, Mudanza y<br />

Almacenamiento<br />

Energía de Emergencia<br />

Recuperación de <strong>El</strong>ectrónicos y<br />

Datos<br />

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Cotton GDS trabaja con socios para proveer construcción, techumbre,<br />

apoyo logístico, y servicios de comida para reducir o eliminar la pérdida de<br />

tiempo y recuperar el funcionamiento de negocios más rápido.<br />

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A favor de:<br />

Ciudad de México / <strong>May</strong>o <strong>31</strong>, <strong>2022</strong>.<br />

<strong>El</strong> <strong>Asegurador</strong> celebra su<br />

Sexta Copa Anual de Golf<br />

a casa llena<br />

<strong>El</strong> pasado 9 de mayo <strong>El</strong> <strong>Asegurador</strong> realizó su Sexta Copa<br />

de Golf en el majestuoso Club Los Encinos, ubicado en<br />

el Estado de México, en el que se reunieron más de 140<br />

profesionales de los sectores asegurador y afianzador.<br />

Nuevamente <strong>El</strong> <strong>Asegurador</strong> organizó este encuentro con<br />

el objetivo de recabar recursos que apoyarán la labor de<br />

Creando Héroes, asociación civil que busca generar una<br />

comunidad de héroes que impulsen y motiven, mediante<br />

valores y acciones, a mejorar nuestra sociedad; y Fondo para<br />

la Paz, agencia de desarrollo sin fines de lucro, que impulsa<br />

el bienestar de comunidades rurales predominantemente<br />

indígenas que viven en situación de pobreza y pobreza<br />

extrema.<br />

César Rojas, CEO de <strong>El</strong> <strong>Asegurador</strong><br />

Los participantes del evento se reencontraron y aprovecharon<br />

la ocasión para convivir en un ambiente cordial y de belleza<br />

natural, en el que se respetó la sana distancia. Además, se<br />

realizó una clínica deportiva para aquellos que apenas se<br />

inician en este apasionante deporte.<br />

Fondo para la Paz<br />

Creando Héroes<br />

La Sexta Copa <strong>El</strong> <strong>Asegurador</strong> se disputó bajo la modalidad<br />

“A go go”, en la que hubo atractivos premios por Hole in One,<br />

así como para los mejores “O Yes”. También se otorgaron<br />

numerosos y llamativos regalos a los ganadores de una rifa<br />

que se llevó a cabo en medio de un agasajo gastronómico con<br />

aforo limitado.<br />

En la gala de premiación, Alfredo Sánchez Gaitán,<br />

representante de Infogolf, fungió como maestro de<br />

ceremonias y estuvo acompañado por César Rojas, director<br />

general de <strong>El</strong> <strong>Asegurador</strong>.


12<br />

Ciudad de México / <strong>May</strong>o <strong>31</strong>, <strong>2022</strong>.<br />

Humberto Muñoz, Álvaro Salamanca, Xavier Sánchez, Mario Aguilar, Santiago Pérez,<br />

David Rojas, Genuario Rojas, José Abraham Sánchez<br />

Tonatiuh González Oses, Francisco<br />

Martínez del Río, Ángel Legarreta,<br />

Alejandro Turner<br />

Gabriel Sánchez, Jorge de la Garma,<br />

César Rendón, Filiberto Alpizar<br />

Guillermo Sánchez, Lauro Sánchez, Iker Llamosas,<br />

Bernard Baudouin<br />

José Manuel Esteva, Gisele Baudouin, Claudio Castañeda,<br />

Gerardo de la Garza<br />

Mario Corona, Jorge Cuevas, Alberto Prado,<br />

Fernando Castro<br />

Rogelio Altamira, Alfredo González, Ricardo Tinajero,<br />

Oscar González Legorreta<br />

Dante Fuentes, Francisco Vergara,<br />

Alejandro Pérez, Pedro Vergara<br />

Andrés Morales, Alejandro Serrano,<br />

Jorge Jockens, Jaime Chávez<br />

Tonatiuh Gutiérrez, Rodrigo Gómez,<br />

Federico Basso<br />

Alejandro Padilla, Luis Carranco,<br />

Eugenio Alonso, Rafael Topete<br />

Guillermo Aguilar, Roberto Herrera, Eduardo San Antonio,<br />

Edmundo Barragán<br />

Sergio López, Ricardo Rizo, Edgar Hernández,<br />

Jesús Nieto<br />

José Vera, Fernando Frías, Sergei Vallejo,<br />

Noel Martínez


Ciudad de México / <strong>May</strong>o <strong>31</strong>, <strong>2022</strong>.<br />

13<br />

Pedro Ibarra, César Rojas, Ricardo Derreza, Juan Anduaga, José Aguilar, Guillermo Llantada,<br />

Diego de la Mora, Luis Aguilar<br />

Francisco Gómez, Luis Gutiérrez, Mario Félix,<br />

José Ángel Luelmo<br />

Gonzalo Galera, Marcela Luelmo, Julián Campbell,<br />

Eduardo Sanguino<br />

Arturo Lozada, Antonio Dorantes, Yassert Alfaro,<br />

Luis González<br />

Mauricio Moreno, Fernando de la Torre,<br />

Daniel Peralta, Miguel Ángel Castrejón<br />

Edgar Borgaro, Alberto Islas, Raúl Pérez<br />

Izquierdo, Raúl Pérez Verdía<br />

Juan Pablo Ibarrola, Alejandro Ibarrola,<br />

Alejandro Ibarrola, Jean Ibarrola<br />

Josias Luna, Juan Carlos Morales,<br />

Omar Ávila, Iván Sánchez<br />

Leonardo Estrada, Rodolfo Gómez, Pedro <strong>El</strong>izondo,<br />

Eduardo Azuara<br />

Ricardo Silva de Luna (golfista invidente).<br />

Para donaciones escribe a: cristina@creandoheroes.com.mx


14<br />

Ciudad de México / <strong>May</strong>o <strong>31</strong>, <strong>2022</strong>.<br />

GANADORES<br />

1 o Lugar<br />

PRIMER LUGAR<br />

Roberto Herrera<br />

Guillermo Aguilar<br />

Eduardo San Antonio<br />

Edmundo Barragán<br />

SEGUNDO LUGAR<br />

Alejandro Padilla<br />

Rafael Topete<br />

Luis Carranco<br />

Eugenio Alonso<br />

TERCER LUGAR<br />

Eduardo Sanguino<br />

Gonzalo Galera<br />

Julián Campbell<br />

Marcela Luelmo<br />

2 o Lugar 3 o Lugar


Ciudad de México / <strong>May</strong>o <strong>31</strong>, <strong>2022</strong>.<br />

15<br />

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16<br />

Ciudad de México / <strong>May</strong>o <strong>31</strong>, <strong>2022</strong>.<br />

#Capacitación #Agentes<br />

Servicio, capacitación y acompañamiento,<br />

las bases de éxito del asesor comercial<br />

Marie Sánchez Velasco<br />

Sánchez Velasco Seguros<br />

Ofrecer el mejor servicio a nuestros socios comerciales<br />

agentes es la misión que la<br />

Agencia Sánchez Velasco, ubicada en<br />

Monterrey, Nuevo León, ha sostenido desde hace<br />

35 años. Actualmente, un equipo conformado por<br />

37 especialistas en todos los ramos se enfoca en<br />

atender durante toda la semana las 24 horas del<br />

día a la fuerza productora y además facilita el desarrollo<br />

de aquellos que inician el camino de convertirse<br />

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Sánchez Velasco Seguros es considerada una de<br />

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que es la número uno en la región noreste y figura<br />

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es el resultado de la atención y los servicios personalizados<br />

que obtienen los socios comerciales<br />

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todos los agentes que integran Sánchez Velasco<br />

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Ciudad de México / <strong>May</strong>o <strong>31</strong>, <strong>2022</strong>.<br />

17<br />

Alfabetización digital, un reto que enfrenta<br />

el sector salud para lograr su transformación<br />

Luis Adrián Vázquez Moreno<br />

@pea_lavm<br />

Lograr la alfabetización digital es el mayor reto que enfrentan las instituciones de salud, por lo que solo capacitando<br />

y concientizando al personal y a los usuarios de la importancia que hoy tienen las alternativas de atención<br />

digital y de los beneficios que éstas generan en materia de prevención, seguridad de los datos y agilidad en el servicio<br />

será posible transformar verdaderamente al sector salud y sacarlo de tantos problemas que afronta para solventar<br />

la demanda.<br />

motive a usarlo y atender su salud mediante<br />

esta vía. Al mismo tiempo, el<br />

usuario debe quedar convencido de que<br />

su información personal tiene un manejo<br />

seguro en cada una de las etapas.<br />

Durante la pandemia, la telemedicina<br />

representó un rol importante porque<br />

desahogó la atención de muchos pacientes<br />

a quienes era imposible servir de manera<br />

presencial; sin embargo, este recurso<br />

pudo haber sido mucho más eficaz si<br />

un número mayor de personas hubiera<br />

confiado en esta modalidad y hubiera<br />

valorado su importancia y alcances, señalaron<br />

los expertos.<br />

Los panelistas consideraron que, por<br />

el lado del capital humano, es responsabilidad<br />

de los líderes de las organizaciones<br />

dar a conocer por qué es importante<br />

involucrarse con el ámbito tecnológico,<br />

ya que a una gran parte de los colaboradores<br />

no habituados a la tecnología le<br />

cuesta trabajo entender la trascendencia<br />

#TI #<strong>Asegurador</strong>as<br />

y razones del cambio, lo cual constituye<br />

un cuello de botella para la transformación<br />

digital.<br />

Apostar por la salud digital y la adopción<br />

de sus diferentes modalidades es el<br />

camino que puede mejorar la vida de las<br />

personas, pero se requieren cambios en<br />

la mentalidad, sociales y técnicos que<br />

vayan más allá de solo considerar modificaciones<br />

de la infraestructura sanitaria.<br />

<strong>El</strong> factor humano para la transformación<br />

es fundamental, apuntaron los<br />

participantes del panel.<br />

Los especialistas dijeron que para que<br />

el proceso de transformación digital se<br />

lleve a cabo eficazmente urge que cada<br />

institución realice un análisis minucioso<br />

de su situación actual para determinar<br />

si solo requiere hacer ciertos ajustes<br />

o necesita una reingeniería total de sus<br />

procesos; de lo contrario, se corre el<br />

riesgo de promover el caos en vez de la<br />

transformación.<br />

Finalmente, a manera de conclusión,<br />

los panelistas destacaron que no hay que<br />

tenerle miedo al cambio hacia lo digital<br />

en el ámbito de la salud, y menos cuando<br />

apenas empiezan los verdaderos retos en<br />

la parte de gobernanza de datos. “Mejor<br />

hagamos lo propio para inyectarles a los<br />

usuarios y a los colaboradores la confianza<br />

y la seguridad de que construiremos<br />

un mejor futuro para la industria de<br />

la salud”.<br />

Éste es el mensaje expresado de manera<br />

conjunta por Constanza Engativá<br />

Rodríguez, jefa de la Oficina de TI y<br />

Comunicación del Ministerio de Salud<br />

y Protección Social de Colombia; Walter<br />

H. Curioso Vílchez, experto en salud<br />

digital de la Organización Mundial<br />

de la Salud; Constanza Rodríguez, jefa<br />

de TI y Comunicación, en Méderi, Colombia;<br />

Eduardo Sáenz, director de TI<br />

en Grupo Conclina C.<br />

A., de Ecuador; y María<br />

Carolina Aguirre Navas,<br />

Chief of Medical Informatics<br />

Office en Fundación<br />

Cardiovascular<br />

de Colombia, durante el<br />

panel Retos para el desarrollo<br />

de la digitalización<br />

en salud.<br />

Es una realidad que<br />

el motivador más grande<br />

que tuvo la sociedad<br />

para usar asiduamente<br />

la tecnología al servicio<br />

de la salud fue la pandemia de covid.<br />

Gracias a esa situación, se les puso<br />

mucho más atención a los temas de prevención,<br />

ciberseguridad, telemedicina,<br />

entre otros. Hoy se deben establecer las<br />

estrategias adecuadas que fomenten el<br />

conocimiento digital del usuario y del<br />

prestador de servicios en el tema digital,<br />

Es necesario<br />

infundir<br />

conocimiento<br />

y confianza en<br />

el usuario interno<br />

y externo<br />

señalaron los panelistas.<br />

Desde la perspectiva de los expositores,<br />

el cambio digital que necesita el<br />

sector salud se puede lograr por medio<br />

de la regulación (de manera impositiva)<br />

o mediante la motivación y el convencimiento<br />

del personal y de los usuarios<br />

para que ellos sepan por qué es necesario<br />

migrar hacia la digitalización del servicio<br />

(la opción más deseable).<br />

En el futuro cercano,<br />

agregaron los integrantes<br />

de la mesa redonda,<br />

el trabajo será arduo<br />

para conseguir que los<br />

usuarios internos y externos<br />

accedan a los<br />

servicios con estándares<br />

homologados de uso y<br />

seguridad de la información.<br />

En este punto, el<br />

objetivo por cumplir es<br />

que el paciente perciba<br />

una diferencia clara sobre<br />

cómo se lo atiende<br />

de manera digital y además constate que<br />

la seguridad de su información está bajo<br />

un resguardo total.<br />

Los especialistas en TI hicieron un<br />

llamado a implementar programas de<br />

alfabetización digital en salud que mediante<br />

la capacitación fomenten que el<br />

paciente conozca el canal digital y se<br />

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18<br />

Ciudad de México / <strong>May</strong>o <strong>31</strong>, <strong>2022</strong>.<br />

LOS NÚMEROS CUENTAN<br />

Antonio Contreras<br />

gar2001@hotmail.com<br />

Inercia<br />

La primera ley de Newton, o ley de la inercia, postula que un cuerpo permanecerá en reposo o en movimiento<br />

recto, con una velocidad constante, a menos que se aplique una fuerza externa.<br />

En el caso de México, la inercia ha cumplido un papel principal en el desarrollo de los eventos más<br />

significativos de nuestra historia. La conquista fue realizada por indígenas, y la independencia por españoles.<br />

¿Pues qué no fue al revés? Los 400 españoles que arribaron aprovecharon la inercia de la enemistad<br />

profunda entre los pueblos aborígenes para establecer alianzas y derrotar a los mexicas, quienes aún no habían<br />

consolidado su dominio, es decir, todavía no contaban con una inercia que los mantuviera en la cima.<br />

Tres siglos después, España es dominada por Francia;<br />

el emperador Napoleón impone a su hermano José<br />

Bonaparte como rey, con el nombre de José I. La inercia<br />

generada por la revolución francesa y la independencia<br />

de los Estados Unidos, así como la circunstancia<br />

de depender de un país invadido, propició que los<br />

españoles criollos conspiraran para independizarse<br />

de España, con el apoyo de la población indígena que<br />

los siguió, movimiento que generó inercia favorable a<br />

conquista e independencia como una fuerza mucho<br />

más poderosa que las intenciones de algunos patriotas,<br />

quienes optaron por aprovecharla para sus fines.<br />

Doscientos años después de la proclamación de la<br />

independencia de México, nuevamente existe<br />

una inercia que explica la situación actual<br />

del país. La mayoría de los mexicanos eligió<br />

en 2018 a un gobierno con propósitos diferentes<br />

de los perseguidos por los gobernantes del<br />

país durante los 35 años anteriores. En 1985,<br />

siendo secretario de Programación y Presupuesto,<br />

Carlos Salinas de Gortari implementa<br />

un plan de corrección que permite el control<br />

de la inflación y propicia la apertura comercial<br />

del país, cerrado a la competencia extranjera<br />

durante muchos años.<br />

Así, el después primer mandatario (1988-<br />

1994) generó una fuerza externa que modificó<br />

la inercia priista que venía desde 1970, cuando<br />

Luis Echeverría Álvarez decidió abandonar<br />

la prudencia del desarrollo estabilizador para<br />

impulsar al gobierno a participar activamente<br />

en la economía y el impulso de iniciativas para<br />

mejorar la distribución del ingreso. <strong>El</strong> resultado<br />

ya lo conocemos: una inercia que provocó<br />

devaluaciones, inflación, endeudamiento y un<br />

desastre económico.<br />

La nueva inercia favoreció el desarrollo de una<br />

asociación entre los gobernantes y los empresarios<br />

del país bajo el principio alemanista de “si crecen los<br />

grandes grupos, ello hará crecer al país y permitirá la<br />

derrama de los beneficios hacia la población en general,<br />

la cual mejorará su nivel de vida”. <strong>El</strong> esquema<br />

funcionó, pero existieron factores que desvirtuaron<br />

las intenciones originales y dieron al traste con la prometedora<br />

intención de progreso: las grandes fortunas<br />

familiares crecieron en forma exponencial, y los multimillonarios<br />

mexicanos ingresaron al selecto grupo<br />

de hombres más ricos del mundo; pero el crecimiento<br />

fue reducido, y la desigualdad en la distribución del<br />

ingreso se profundizó.<br />

<strong>El</strong> colmo fue el sexenio 2012-2018, durante el cual<br />

priistas de una nueva generación se sumaron al tren<br />

del neoliberalismo depredador con una visión de túnel<br />

enfocada en generar mayores beneficios para el grupo<br />

exclusivo de gobernantes y empresarios asociados. <strong>El</strong><br />

capitalismo es, sin duda, el sistema más eficiente para<br />

asignar recursos y organizar actividades productivas,<br />

pero olvidar al grueso de la población y negarle oportunidades<br />

de movilidad social tuvo consecuencias que<br />

generaron la nueva inercia que hoy padecemos. La<br />

apatía de Fox, la escalada de violencia de Calderón y<br />

la voracidad de Peña se conjugaron para permitir a la<br />

inercia del “nosotros primero, y nosotros también después”<br />

enseñorearse sobre las políticas públicas.<br />

No todo fue malo: se crearon y fortalecieron varias<br />

instituciones, como el INE, el INEE, el INAI, la<br />

Comisión Nacional de Hidrocarburos, la CNDH, el<br />

Seguro Popular y otras que otorgaron al manejo de<br />

situaciones fundamentales de la vida nacional, como<br />

las elecciones, la evaluación de la educación, la transparencia<br />

de la información, la defensa de los derechos<br />

humanos y la atención universal de la salud, un nuevo<br />

significado.<br />

Condenados a sobrevivir en largas jornadas para<br />

apenas ganar lo suficiente para comer, medio habitar<br />

y transportarse, las mayorías fueron seducidas por el<br />

mensaje persistente de un portavoz necio, iluminado y<br />

con afán de regresar al pasado priista de aquí sólo mis<br />

chicharrones truenan. Dádivas, posibilidad de desquitarse<br />

del abusivo y una retórica de preocupación por el<br />

bienestar de las mayorías pero sin concreción palpable<br />

generaron una inercia que no parece detenerse por los<br />

despistes de la cúpula gobernante, los errores de los<br />

funcionarios y los dislates diplomáticos.<br />

La popularidad del presidente resiste, a pesar de la<br />

ilusión del círculo rojo por derrotarlo dentro de dos<br />

años. Tal parece que la inercia es muy fuerte y que el<br />

vagón morenista continuará como gorda en tobogán<br />

hasta finales de la década.<br />

A finales de la década de los ochenta, Salinas de<br />

Gortari viajaba por el país en su autobús, bautizado<br />

Agualeguas. Surgió Manuel J. Clouthier, y en su autobús<br />

Aguafiestas también se dedicó a propagar un<br />

mensaje de sí podemos, boteando en la esquina de<br />

Vito Alessio Robles e Insurgentes Sur, donde hoy existe<br />

un monumento a su memoria.<br />

Aquel mensaje de Maquío, el de “México va a cambiar,<br />

contigo, sin ti o a pesar de ti”, parecía dirigido al<br />

mexicano de la calle. Ahora pienso que tal vez tenía<br />

como destinatarios a los gobernantes del país, beneficiarios<br />

de una inercia de contubernio para ventaja<br />

propia o proclamadores de una defensa a ultranza del<br />

#Opinión<br />

pueblo, sólo de dientes para afuera, con la meta de<br />

continuar en el poder.<br />

A pesar de todo, la inercia continúa empujando al<br />

país hacia un mejor lugar. ¿Soy muy optimista? Los<br />

números cuentan que México es un país con un número<br />

de habitantes ideal: 129 millones en casi dos millones<br />

de kilómetros cuadrados. En Sri Lanka, isla del<br />

tamaño del estado de Guerrero que está pegada a la<br />

costa oriental de India, se agrupan 22 millones de muy<br />

apretados habitantes.<br />

La esperanza de vida en México supera los 75 años;<br />

el producto interno bruto por habitante es de 9000 dólares,<br />

aunque están mal distribuidos. Los habitantes<br />

de Sri Lanka apenas superan los 3500 dólares. La deuda<br />

de México es alta, y creció sobre todo en el sexenio<br />

peñista (dicha gestión comenzó con un endeudamiento<br />

del sector público federal que representaba 33.8 por<br />

ciento del PIB, y terminó con una deuda de 48.2 por<br />

ciento del PIB) para beneficio de un pequeño grupo,<br />

pero aún está en niveles sensatos si la comparamos<br />

con otros países, como Japón, Grecia, Italia, Portugal<br />

o Estados Unidos.<br />

La tercera parte de la superficie del país todavía<br />

es zona selvática; todos los mexicanos tienen electricidad;<br />

y el entorno macroeconómico, a pesar del reciente<br />

repunte de la inflación, sigue siendo estable. Por<br />

contraste, Sri Lanka, país que creció a tasas asiáticas<br />

superiores al 5 por ciento durante varios años,<br />

está endeudado, tiene un déficit comercial creciente<br />

y no tiene un camino para salir de la<br />

apremiante situación en la que se encuentra,<br />

con amenaza de guerra civil.<br />

Por supuesto, México enfrenta retos enormes:<br />

crecer y mejorar la distribución del ingreso,<br />

disminuir la inseguridad (29 homicidios<br />

por cada 100,000 habitantes, contra dos<br />

homicidios por cada 100,000 habitantes de Sri<br />

Lanka), reducir la pobreza extrema y encontrar<br />

caminos viables para el desarrollo de sus<br />

comunidades. La actividad económica ya no<br />

está concentrada en la capital del país. Están<br />

Monterrey y Guadalajara, pero también el Bajío,<br />

la frontera norte, el sureste y otros.<br />

La construcción de un nuevo aeropuerto en<br />

Texcoco, principal proyecto del sexenio peñista,<br />

fue detenida por el presidente entrante.<br />

Polémica aparte, es un hecho que Ciudad de<br />

México, ubicada en un valle a 2,200 metros de<br />

altura, ya no tiene para dónde crecer. La buena<br />

noticia es que México es mucho más que la capital. La<br />

saturación del espacio aéreo mexicano significa una<br />

oportunidad para otras regiones mucho mejor preparadas<br />

para crecer. Soy consciente de lo atractivo del<br />

espejismo; pero, reflexionándolo con cuidado, es posible<br />

ver más allá de nuestras narices.<br />

¿Qué fuerza externa podemos apoyar para impulsar<br />

la generación de una inercia que vaya más allá del atraco<br />

o la presencia de un líder iluminado? Seguramente<br />

será defender e impulsar a las instituciones que no<br />

dependen de la presencia de un tlatoani sexenal para<br />

regular el quehacer nacional. Educación, salud, elecciones<br />

limpias y un respeto irrestricto a los derechos<br />

humanos que no dependa de orientación ideológica o<br />

planes personales de perpetuación en el poder. Más<br />

Finlandia y menos Venezuela. Desarrollo a largo plazo<br />

fundamentado en el funcionamiento de instituciones,<br />

lejos del dañino manejo discrecional y los intereses de<br />

grupo.<br />

Como también dijo Maquío: “Un gran número de<br />

mexicanos dejamos de llorar por el país que se frustró,<br />

el México que pudo ser y no es, para ocuparnos<br />

en la construcción del México que por su historia, su<br />

cultura, sus recursos, su posición geográfica y su gente<br />

todavía puede y debe ser”.<br />

Los escépticos pueden preguntar a cualquier habitante<br />

de Sri Lanka.


Ciudad de México / <strong>May</strong>o <strong>31</strong>, <strong>2022</strong>. 19<br />

La transformación digital requiere un cambio<br />

de mindset en las aseguradoras<br />

#Convenciónde<strong>Asegurador</strong>es<br />

Daniel Valero Andrade<br />

dvalero@elasegurador.com.mx<br />

<strong>El</strong> proceso de transformación<br />

digital en las aseguradoras<br />

requiere un cambio<br />

de mindset, ya que la tecnología<br />

solo es un vehículo. Por ese motivo,<br />

las compañías deben apoyarse<br />

en un aliado que les ayude a cambiar<br />

sus capacidades para lograr<br />

la anhelada innovación que al final<br />

beneficie ampliamente a sus<br />

clientes.<br />

Ésta fue la conclusión a la que<br />

llegaron Jesús Hernández, Founder<br />

& CEO de WeeCompany;<br />

Carlos Larrea, director de Desarrollo<br />

de Negocios de Innova<br />

TSN; y Diego Muradás, Co-Founder<br />

& CEO de Zenda.la, durante<br />

su participación en la <strong>31</strong>.ª Convención<br />

de <strong>Asegurador</strong>es, que<br />

fue organizada por la Asociación<br />

Mexicana de Instituciones de Seguros<br />

(AMIS).<br />

Los conferencistas añadieron que el<br />

reto más difícil para alcanzar la transformación<br />

digital dentro de la industria<br />

aseguradora estriba en lograr un<br />

cambio profundo en la mentalidad de<br />

las compañías y de<br />

sus miembros, y esto<br />

es debido a que, como<br />

seres humanos, los colaboradores<br />

muestran<br />

resistencia a abandonar<br />

los viejos hábitos.<br />

“Siempre es bueno<br />

contar con un experto<br />

que te ayude a transformarte.<br />

Cabe destacar<br />

que no es la misma<br />

fórmula para todos.<br />

Cada compañía tiene<br />

apetitos distintos, y<br />

por ello es importante<br />

tener claro hacia dónde<br />

quieren transformarse”, afirmó Hernández.<br />

<strong>El</strong> ejecutivo de WeeCompany agregó<br />

que contar con un enfoque centrado<br />

en el usuario es el camino que se debe<br />

seguir porque de esa manera se logrará<br />

comprender al cliente y se alcanzará<br />

por ende una mayor cantidad de ventas.<br />

“<strong>El</strong> consumidor cambió, y el que se<br />

interesa por los seguros no es la excepción.<br />

<strong>El</strong> cliente ama sus marcas de confianza,<br />

pero espera que la oferta de valor<br />

sea digital. Por ello, las aseguradoras<br />

deberían aprovechar la tecnología para<br />

hacer más personal la experiencia con<br />

sus consumidores, es decir, colocarlos<br />

en el centro de la operación”, resaltó<br />

Hernández.<br />

En ese orden de ideas, Larrea señaló<br />

que digitalizar no es mantener los mismos<br />

procesos operativos en una compañía<br />

pero con herramientas disruptivas.<br />

“La transformación tiene que aparecer<br />

obligatoriamente como un valor que<br />

acompañe al cliente en su ciclo de vida.<br />

La transformación<br />

tiene que ser<br />

un valor que<br />

acompañe al<br />

cliente en su<br />

ciclo de vida, no<br />

sólo digitalizar<br />

procesos<br />

<strong>El</strong><strong>Asegurador</strong>_CEI.pdf 1 23/02/22 17:26<br />

Los conferencistas señalaron que el cambio más difícil de lograr para alcanzar la transformación digital es el de la mentalidad de las personas<br />

La manera de aplicar este<br />

valor consiste, primero,<br />

en el conocimiento propio<br />

desde el origen, que<br />

se acompañará con data<br />

y analítica. En resumen,<br />

hay que aprovechar los<br />

datos para comprender<br />

al cliente y ofrecerle lo<br />

que realmente necesita”,<br />

explicó el director de Desarrollo<br />

de Negocios de<br />

Innova TSN.<br />

Por su parte, Muradás<br />

aprovechó su intervención<br />

para referirse a la colaboración<br />

C<br />

que debe existir entre el ecosistema<br />

M<br />

insurtech y las compañías de seguros a<br />

fin de lograr la tan esperada transfor-<br />

Y<br />

mación digital del seguro.<br />

CM<br />

“Debemos romper con ese paradigma<br />

de competencia y promover una MY<br />

mayor colaboración. Existe la posibili-<br />

CY<br />

dad de que las aseguradoras tradicionales<br />

emprendan su transformación des-<br />

CMY<br />

de dentro o con el apoyo del ecosistema K<br />

insurtech, porque todos apuntamos a<br />

lo mismo: satisfacer las necesidades de<br />

un cliente que continúa en constante<br />

evolución”, aseguró el Co-Founder &<br />

CEO de Zenda.la.<br />

Finalmente, Muradás afirmó que<br />

para digitalizar se debe hacer una<br />

transformación profunda sin implementar<br />

roles nuevos. En tal sentido,<br />

sostuvo que se necesita rodearse de<br />

personas que entiendan el comportamiento<br />

del cliente y a partir de allí diseñar<br />

una experiencia que se adapte a<br />

los requerimientos del consumidor de<br />

principio a fin.<br />

¡18 años del CEI!<br />

Queremos agradecer la confianza de<br />

autoridades, del sector asegurador y afianzador<br />

y de los agentes de seguros y fianzas,<br />

porque sin ella no hubiera sido posible<br />

llegar hasta donde estamos.<br />

Agradecemos también al equipo CEI<br />

por su compromiso, resiliencia, trabajo,<br />

esfuerzo y enorme capacidad<br />

de sobreponerse a la adversidad,<br />

superar los obstáculos y estar siempre<br />

a la altura de las circunstancias.<br />

¡Feliz aniversario para todos!


León<br />

20<br />

Ciudad de México / <strong>May</strong>o <strong>31</strong>, <strong>2022</strong>.<br />

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que es Asistensi y entendí el<br />

potencial de su propósito social:<br />

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que éstos puedan desarrollar todas<br />

sus capacidades ofreciéndoles<br />

la tranquilidad de que, como empresa,<br />

ellos cuidarán la salud de<br />

los suyos. <strong>El</strong> segundo fue cuando<br />

tuve el placer de conversar sobre<br />

su modelo de negocio con el médico<br />

Andrés Simón González-Silén,<br />

presidente ejecutivo y cofundador.<br />

Hoy decidí sentarme nuevamente<br />

con él para que me cuente más<br />

acerca de Asistensi, acompañados<br />

de un buen café mexicano.<br />

Para comenzar, Andrés me comenta<br />

que la idea de Asistensi<br />

surge en 2004, junto con el médico<br />

Luis Velásquez Díaz, director<br />

de Operaciones y cofundador<br />

de Asistensi, cuando apenas eran<br />

estudiantes de medicina. Como<br />

médicos, vivieron cómo los sistemas<br />

de salud, públicos y privados,<br />

limitaban el acceso a la salud a<br />

personas de escasos recursos, edad<br />

avanzada y a las que padecían de<br />

enfermedades crónicas. A raíz de<br />

ello, llegaron a la conclusión de que<br />

su misión era cambiar el modelo<br />

para salvar vidas.<br />

Andrés me dice que fue en ese entonces<br />

cuando tomaron la decisión de<br />

dejar de ejercer como cirujanos para<br />

encontrar la solución a<br />

este problema. La solución<br />

comenzaba por 1)<br />

transformar el modelo<br />

de atención de salud evitando<br />

las visitas innecesarias<br />

a los hospitales; 2)<br />

enfocar el servicio en el<br />

ser humano; y 3) desarrollar<br />

la tecnología que<br />

permitiera dar el acceso<br />

y la posibilidad de hacer<br />

un mejor uso de las<br />

remesas. Consciente de<br />

esta situación, Andrés<br />

se unió al tercer socio,<br />

actual director ejecutivo<br />

de la empresa, Armando<br />

Baquero Ponte.<br />

<strong>El</strong> modelo de<br />

atención de<br />

Asistensi permite<br />

que más de 80<br />

por ciento de los<br />

casos permanece<br />

en casa, logrando<br />

redefinir el manejo<br />

del riesgo y en<br />

general el proceso<br />

de admisión<br />

#Insurtech #<strong>Asegurador</strong>as<br />

Asistensi, la insurtech de Salud con<br />

un propósito noble<br />

Hoy Asistensi es una insurtech con<br />

sede en Madrid y operaciones en México<br />

y el resto de Latinoamérica que ofrece<br />

planes de salud accesibles que incluyen<br />

servicios y seguros de calidad para<br />

proteger frente a los malestares del día<br />

a día y enfermedades comunes y atender<br />

emergencias médicas.<br />

En el mundo existen más de 10 millones<br />

de migrantes mexicanos de primera<br />

generación que han salido en búsqueda<br />

de nuevas o mejores oportunidades.<br />

La atención de Asistensi se centra<br />

en ellos para que puedan ayudar mejor<br />

al resto de miembros de su familia que<br />

se quedaron en México. En este sentido,<br />

quienes contratan un plan de Asistensi<br />

son migrantes por definición, que<br />

van principalmente a Estados Unidos y<br />

España. Y sus familiares, los beneficiarios,<br />

se encuentran en cualquier ciudad<br />

de México.<br />

<strong>El</strong> modelo de negocio de Asistensi<br />

consiste en permitir que un migrante<br />

pueda contratar una póliza desde cualquier<br />

parte del mundo para sus familiares,<br />

y esto se puede hacer en los países<br />

donde la empresa opera utilizando una<br />

plataforma mediante la<br />

cual se puede realizar la<br />

contratación totalmente<br />

online, con los más altos<br />

estándares de seguridad<br />

de la data y privacidad,<br />

sin necesidad de exámenes<br />

de ingreso y sin<br />

límites de edad. ¡Espectacular!<br />

La tecnología y<br />

la data tienen un papel<br />

clave tanto para diseñar<br />

mejores formas de darles<br />

acceso a más personas<br />

cuidando su salud a<br />

pesar de las distancias<br />

como para eficientar los<br />

procesos administrativos<br />

(de renovaciones por<br />

ejemplo), que son totalmente automatizados<br />

para ganar eficiencia en costos y<br />

con ello mejorar las tarifas a los usuarios.<br />

Para lograr estas metas, en Asistensi<br />

han trabajado con determinación para<br />

elaborar un modelo único. <strong>El</strong>los cumplen<br />

con las disposiciones legales que les<br />

permiten estar presentes en los corredores<br />

de remesas más importantes del<br />

mundo y al mismo tiempo pueden brindar<br />

sus servicios de salud en los países<br />

donde operan. En cuanto al riesgo operativo<br />

que se asume en el país de origen<br />

(México, Venezuela, República Dominicana<br />

y Honduras), Andrés me cuenta<br />

que tal riesgo está respaldado por la<br />

compañía líder de su sector en cada país.<br />

Es así como, en alianza con GNP Seguros<br />

en México, Humano Seguros en<br />

República Dominicana, Mercantil Seguros<br />

en Venezuela y Ficohsa Seguros en<br />

Honduras, logran dar la cobertura para<br />

hospitalización y cirugía para emergencias<br />

en centros privados.<br />

<strong>El</strong> modelo operativo se inicia con la<br />

telemedicina por medio de videoconsultas<br />

con sus médicos de guardia para<br />

realizar la primera clasificación del caso<br />

y determinar la mejor opción de atención.<br />

“Gracias al modelo de atención, en<br />

el que más de 80 por ciento de los casos<br />

permanece en casa, de manera eficaz logramos<br />

redefinir el manejo del riesgo y<br />

en general el proceso de admisión”, me<br />

comenta mi entrevistado. En este sentido,<br />

la pandemia de covid ha generado<br />

la conciencia de que quedarse en casa<br />

es una buena solución; y de esta manera<br />

han logrado que sus servicios, enfocados<br />

en llevar la salud a las personas en cualquier<br />

lugar donde éstas se encuentren,<br />

motiven en la gente la previsión no sólo<br />

de estar protegidos ante una emergencia<br />

médica, sino de contar con un aliado<br />

que esté dispuesto a movilizarse por su<br />

bienestar.<br />

“¡Todo esto nos lleva a sentirnos muy<br />

orgullosos de ser el plan de salud más<br />

accesible de México!”, dice Andrés muy<br />

contento, y agrega que están felices de<br />

ostentar las siguientes métricas:<br />

Gracias a su modelo han logrado<br />

atender y solucionar 85 por ciento<br />

de los casos de emergencias, que<br />

hubieran terminado en centros<br />

hospitalarios, generando con ello<br />

una mejora considerable en el proceso<br />

de curación de los pacientes,<br />

pero también en su calidad de vida.<br />

Y esto demuestra, por un índice de<br />

satisfacción de 81 por ciento (NPS),<br />

que éste es, sin duda, su más importante.<br />

Cada cuatro meses duplican su<br />

base de afiliados y, como consecuencia,<br />

también incrementa su<br />

facturación. Gracias a esto, han<br />

logrado llegar a más mercados de<br />

Latinoamérica, como Venezuela,<br />

México, Honduras y República Dominicana;<br />

próximamente iniciarán<br />

operaciones en otros países.<br />

Creen firmemente en que nada<br />

extraordinario se hace solo. Por<br />

esto se encuentran consagrados a<br />

la misión no sólo de agrandar sus<br />

equipos en más de ocho oficinas<br />

en todo el mundo, sino de atraer al<br />

mejor capital humano que comulgue<br />

con el propósito de Asistensi:<br />

hacer que la salud sea accesible<br />

para todos y convertirse en servidores<br />

de sus pacientes y usuarios.<br />

Hoy son más de 200 colaboradores.<br />

En cuanto a su road trip de expansión,<br />

Andrés me comenta que, con más<br />

de 3.5 millones de afiliados, han decidido<br />

unir fuerzas y comenzar un modelo<br />

global para apoyar a los migrantes de<br />

países como los nuestros. Próximamente<br />

tienen planeado comenzar operaciones<br />

en Guatemala y Filipinas y seguir<br />

expandiéndose en los países donde más<br />

los necesitan, donde el modelo de salud<br />

tiene inmensas oportunidades para dar<br />

resultados enfocados en generar calidad<br />

de vida a costos razonables.<br />

Andrés me cuenta que, ya que su mercado<br />

de contratantes son los migrantes<br />

que transitan por todo el mundo, han<br />

diseñado una estrategia de mercadeo y<br />

captación totalmente digital basada en<br />

redes sociales (Instagram, Facebook,<br />

Twitter, entre otras) orientada a entender<br />

las necesidades que tienen los migrantes<br />

y su familia para poder brindarles<br />

mensajes de prevención y así fomentar<br />

la cultura del cuidado de la salud y la<br />

previsión financiera.<br />

A modo de cierre, el médico González-Silén<br />

me dice: “Es importante crear<br />

para los migrantes una cultura de prevención,<br />

y para eso es importante contar<br />

con una opción que les ayude a protegerse<br />

ante las emergencias médicas. En<br />

Asistensi queremos ser esa opción accesible<br />

al alcance de los migrantes y sus<br />

familiares”.


22<br />

Ciudad de México / <strong>May</strong>o <strong>31</strong>, <strong>2022</strong>.<br />

CHARLEMOS<br />

SEGUROS<br />

Alfredo González<br />

algonbe@hotmail.com<br />

@risk_mr<br />

Llegamos al mes de mayo con<br />

una agenda llena de compromisos<br />

en el sector seguros,<br />

que, como cada año, celebra en este<br />

mes algunos de sus eventos más importantes,<br />

sin dejar a un lado, por<br />

supuesto, que es el mes en el que se<br />

celebra a las madres y a los maestros<br />

en todo el territorio nacional.<br />

También en mayo, en este <strong>2022</strong>,<br />

regresó de manera presencial la<br />

Convención de <strong>Asegurador</strong>es de<br />

México, que por motivo de la crisis<br />

sanitaria se había venido realizando<br />

solamente en modalidad virtual, y<br />

en su edición número <strong>31</strong> presentó<br />

un formato mixto, de manera presencial<br />

el primer día y solamente<br />

virtual durante las actividades del<br />

segundo. Por cierto, también cambió<br />

de sede, después de haberse<br />

realizado durante varios años en<br />

el Centro Banamex, en la norteña<br />

Avenida del Conscripto. Se realizó<br />

ahora en un recinto del poniente de<br />

la ciudad. Por mi parte, y como en<br />

pasadas ediciones, tuve la oportunidad<br />

de contar con la acreditación<br />

para estar presente en el evento más<br />

importante que realiza la industria<br />

aseguradora anualmente.<br />

Pasando al tema que da título a nuestra<br />

columna de esta quincena, los invito<br />

a que Charlemos Seguros nuevamente<br />

respecto al tema del retiro, que es de<br />

máxima importancia y que ya habíamos<br />

abordado cuando hablamos de las afores<br />

pero que retoma importancia debido<br />

al incremento que se está dando (y que<br />

se acelerará en pocos años) de las personas<br />

en edad de retiro y a las secuelas<br />

que deja en el mercado laboral la pandemia<br />

de covid que estamos viviendo y<br />

que al parecer está llegando por fin a su<br />

término.<br />

Para platicar del tema, me puse en<br />

contacto con Juan Manuel Uribe Reynoso<br />

con quien tengo amistad desde hace<br />

¿Qué tanto sabemos de temas de retiro<br />

en México?<br />

más de 20 años. Él amablemente me<br />

compartió sus puntos de vista respecto<br />

a este importante tema como invitado a<br />

mi videocolumna de mayo, ya que desde<br />

hace varios años se ha especializado en<br />

temas de retiro como director general<br />

adjunto de Global Risks Solutions, firma<br />

que fundó junto con su esposa hace algún<br />

tiempo.<br />

Comenzamos charlando acerca de<br />

los retiros que, derivados de la situación<br />

de desempleo, han realizado muchos<br />

de los aportantes al Instituto Mexicano<br />

del Seguro Social y que, aunque alivian<br />

la necesidad momentánea de liquidez<br />

mientras no se cuenta con una fuente<br />

de ingresos, a la larga perjudican al trabajador,<br />

ya que se disminuye de manera<br />

importante el número de semanas cotizadas<br />

ante el instituto, lo que reduce<br />

también la posibilidad de jubilación en<br />

la edad planeada y obliga al cotizante a<br />

trabajar un número mayor de años con<br />

el fin de recuperar lo perdido.<br />

Por otro lado, comentamos que, aunque<br />

muchos de los que comenzamos a<br />

cotizar desde antes de 1997 tenemos<br />

la opción de aportar de manera voluntaria,<br />

aún sin estar generando ingresos<br />

registrados ante el instituto, en la denominada<br />

Modalidad 40, necesitaríamos<br />

también contar con un fondo importante<br />

para poder sufragar el gasto de dicha<br />

aportación, desde que se deja de cotizar<br />

y hasta la edad de retiro, lo cual implica<br />

un descontrol importante en la economía<br />

familiar durante los años previos al<br />

retiro, es decir, el periodo laboral final<br />

de cualquier empleado.<br />

La conclusión a la que llegamos es<br />

que, ya seas un joven recién incorporado<br />

a la vida laboral o un chavorruco (como<br />

le gusta referirse a mi buen amigo a los<br />

integrantes de nuestra generación), el<br />

ahorro voluntario para complementar<br />

nuestra pensión es algo que resulta fundamental;<br />

en el primer<br />

caso, al ya no existir el<br />

esquema de jubilación<br />

del que ahora solamente<br />

gozan los que comenzaron<br />

a cotizar antes<br />

de 1997, es conveniente<br />

empezar el ahorro voluntario<br />

desde el mismo<br />

momento en que se<br />

inicia la generación de<br />

ingresos, ya que, cuanto<br />

más joven se comienza<br />

a hacer esto, menos será<br />

el porcentaje del ingreso<br />

que se deba destinar a ello. Y, en el caso<br />

de los “jóvenes experimentados” (como<br />

un buen amigo nos llamaba a los “maduritos”<br />

que cursábamos un programa de<br />

dirección de empresas que impartió el<br />

Tecnológico de Monterrey), nos queda<br />

la opción de contratar un Plan Personal<br />

<strong>El</strong> ahorro<br />

voluntario para<br />

complementar<br />

nuestra<br />

pensión es algo<br />

que resulta<br />

fundamental<br />

#Opinión<br />

de Retiro, además de una buena póliza<br />

de Seguro de Vida, para proteger a los<br />

que más amamos en caso de perder la<br />

vida de manera inesperada.<br />

Ya que hablamos de jóvenes experimentados,<br />

aprovecho para enviar un saludo<br />

a mi buen amigo Miguel Amerlinck<br />

Corsi, quien ha dirigido de manera muy<br />

atinada los destinos de Latinoseguros,<br />

una de las aseguradoras con mayor tradición<br />

en nuestro país. Él fue mi compañero<br />

de aula hace ya más de una década<br />

en el ITESM CCM; sin duda, conservo<br />

muy gratos recuerdos de todos mis compañeros,<br />

de quienes tuve oportunidad<br />

de aprender mucho de lo que ahora aplico<br />

en mi vida profesional. También envío<br />

un saludo a Pedro González, quien<br />

dirigía el programa en ese entonces y<br />

logró conjuntar un gran grupo de profesionales<br />

tanto impartiendo como recibiendo<br />

los conocimientos y experiencias<br />

del programa de estudios.<br />

Resumiendo la muy agradable charla<br />

que tuve con Juan Manuel, el tema<br />

del retiro es para todos, jóvenes y no<br />

tan jóvenes, quienes tenemos la tarea<br />

fundamental de fomentar de manera<br />

importante la cultura del ahorro para<br />

evitar que en pocos años tengamos una<br />

crisis pensionaria de dimensiones insospechadas,<br />

porque, como dice Juan Manuel,<br />

en tan solo unas décadas habrá un<br />

incremento sustancial en el número de<br />

adultos mayores en nuestro país, y ése es<br />

un tema del que no les gusta hablar a los<br />

gobiernos, ya que para ellos es mucho<br />

más fácil encontrar soluciones en los<br />

programas asistenciales.<br />

Por cierto, ya faltan muy pocos días<br />

para que comiencen las actividades de la<br />

tercera Cumbre Latinoamericana de Innovación<br />

en Seguros, sin duda un evento<br />

que nadie se puede perder<br />

y que ha tenido programas<br />

espectaculares<br />

desde su primera edición,<br />

en Cancún, hace<br />

algunos años. Nos saludamos,<br />

entonces, el 8 y<br />

9 de junio en el Club de<br />

Banqueros de Ciudad de<br />

México para disfrutar<br />

de este magno evento.<br />

No me resta más que<br />

desearles un estupendo<br />

cierre de mes, en preparación<br />

de un segundo<br />

semestre de grandes retos pero que debe<br />

traernos resultados espectaculares.<br />

Reciban un fuerte abrazo de mi parte,<br />

y nos leemos en junio para que juntos<br />

Charlemos Seguros de todos los temas<br />

que nos interesan de esta apasionante<br />

industria.<br />

PROPORCIONANDO SOLUCIONES<br />

A LA MEDIDA<br />

Administración de gastos médicos<br />

para el sector asegurador<br />

SOMOS ESPECIALISTAS EN CONTENCIÓN DE COSTOS


Ciudad de México / <strong>May</strong>o <strong>31</strong>, <strong>2022</strong>. 23<br />

Treinta años<br />

#Opinión<br />

Visión<br />

Empresarial<br />

Miguel Ángel Arcique<br />

@arcique<br />

Van a cumplirse<br />

treinta de los años que<br />

definieron todos los<br />

que tengo.<br />

Pablo Milanés, cantautor cubano<br />

Primera colaboración para<br />

<strong>El</strong> <strong>Asegurador</strong>: <strong>31</strong> de mayo<br />

de 1992.<br />

Inspirado por uno de mis cantautores<br />

preferidos, que es Pablo Milanés<br />

—frente a quien me he tomado<br />

la licencia de parafrasear mi epígrafe<br />

de su canción Años. En esa canción,<br />

la mención real es cinco años, y yo<br />

los he convertido en 30. Estoy acompañado<br />

en mi casa de Ajijic, Jalisco,<br />

por un trío de mujeres a las que amo<br />

y he amado en mi vida—, me dispongo<br />

a compartir esta columna, que trae<br />

bellísimos recuerdos a mi memoria al<br />

cumplirse en esta edición 30 años de<br />

mi primera colaboración con esta casa<br />

editorial. De este escrito afortunadamente<br />

tuve la ociosidad de guardar<br />

memoria fotográfica. Con el nombre<br />

de “Seguramente” fue aceptado por<br />

Genuario Rojas Mendoza para ver la<br />

luz el día <strong>31</strong> de mayo de 1992.<br />

Desde ese entonces han pasado muchas<br />

cosas, y mucha agua ha corrido<br />

bajo el puente, pues tanto el pequeño<br />

trozo de vida que me ha tocado compartir<br />

con ustedes como el sector en el<br />

que colaboramos hemos presenciado<br />

evoluciones interesantes, de las cuales<br />

me ha tocado ser testigo y que aquí he<br />

compartido para ustedes en mis acostumbrados<br />

tres apartados desde que<br />

la misma columna evolucionó a ser de<br />

quincenal a mensual y llevar por nombre<br />

Visión Empresarial y ser escrita en<br />

introducción y tres bloques por consejo<br />

en una breve charla con ese gran<br />

escritor que es Germán Dehesa, de<br />

quien en breves encuentros en su lugar<br />

llamado La Planta de Luz pude dar<br />

a luz la compilación de artículos que<br />

formaron mi primer libro, y también<br />

auspiciado por esta casa editora, ya<br />

bajo la dirección de mi también amigo<br />

César Rojas Rojas.<br />

Así las cosas, tomaré también para<br />

esta edición de aniversario tres temas<br />

musicales de Pablo Milanés.<br />

<strong>El</strong> tiempo pasa.<br />

Nos vamos<br />

poniendo viejos<br />

Eran los años noventa, y en la convención<br />

aseguradora, que, según el sumario<br />

de esa edición, iba a inaugurar el entonces<br />

presidente Carlos Salinas de Gortari,<br />

se daría ya a conocer el efecto que<br />

tendría en nuestro sector la entrada del<br />

TLC o Tratado de Libre Comercio para<br />

América del Norte, que transformaría<br />

nuestro sector, con el transcurso de los<br />

años, de básicamente una treintena de<br />

empresas en una industria con más de<br />

un centenar.<br />

No cabe duda: me ha tocado ser testigo<br />

junto con muchos de ustedes de<br />

una evolución interesante en la que solamente<br />

dejo en el tintero la pregunta<br />

y reflexión de los motivos que hemos<br />

tenido para que con el triple de marcas<br />

oferentes de este maravilloso<br />

servicio, con el<br />

triple de agentes licenciados<br />

por la autoridad,<br />

más los nuevos canales<br />

de distribución, por qué<br />

casi seguimos en el mismo<br />

nivel de penetración<br />

de mercado, según el<br />

dato que año con año se<br />

ha dado a conocer y que<br />

durante esas convenciones<br />

vimos con mucho<br />

ánimo proyectarse, primero<br />

en acetatos y hoy<br />

en pantallas digitales,<br />

soñando con que incrementando los seguros<br />

obligatorios, el número de participantes,<br />

las estrategias de privatizar las<br />

pensiones y subrogar servicios médicos<br />

de forma privada a los trabajadores en<br />

México y mucho más expectativas, la<br />

noticia que seguimos recibiendo es que<br />

ni en sueños llegaríamos al 5 por ciento<br />

Con el triple de<br />

marcas y de<br />

agentes, ¿por qué<br />

casi seguimos en<br />

el mismo nivel de<br />

penetración de<br />

mercado?<br />

de participación en el PIB, y siempre curiosamente<br />

se hace mención de la periodicidad<br />

del pago de la póliza de Pemex y<br />

cómo afecta a la presentación de estas<br />

cifras.<br />

Según los archivos históricos, en ese<br />

1992 la participación del sector seguros<br />

en el PIB era de 1.35 por ciento; al año<br />

2002, de 1.99; y al 2019, de 2.3 por ciento.<br />

¿Cuál será la cifra que se presente en<br />

<strong>2022</strong>?<br />

¿Evolucionamos? ¿Crecemos? ¿O solo<br />

nos vamos poniendo viejos?<br />

¿Cuánto gané? ¿Cuánto perdí?<br />

No solo ganamos y perdemos en<br />

términos de economía, números y resultados.<br />

Ganamos y perdemos en términos<br />

de cultura. Cambian las escalas<br />

de valores; y desafortunadamente una<br />

de las mayores pérdidas<br />

que hoy ya identifico<br />

en nuestro medio es la<br />

de haber retirado de los<br />

temarios básicos de estudio<br />

la asignatura de<br />

Historia del seguro y de<br />

la fianza en México y el<br />

mundo para la acreditación<br />

de la capacidad técnica<br />

ante la autoridad; y<br />

como consecuencia se<br />

ha retirado también de<br />

la gran mayoría de los<br />

temarios de los planes<br />

de capacitación de las<br />

empresas aseguradoras y afianzadoras<br />

de nuestro país.<br />

Lo anterior ha causado que muchos<br />

de los nuevos agentes y funcionarios, e<br />

incluso directores de empresas, no conozcan<br />

bien a bien la base solidaria del<br />

seguro, su función como administradores<br />

de riesgos (antes que vendedores) y<br />

su compromiso con la<br />

sociedad a la que sirven,<br />

antes que servirse<br />

de ella.<br />

Poco avanzamos<br />

en materia de instituciones<br />

solidarias que<br />

busquen mantener su<br />

rentabilidad, pero por<br />

encima de todo el pago<br />

de sus compromisos y<br />

la suscripción de riesgos<br />

no tan solo por su<br />

conveniencia económica.<br />

En buena medida se<br />

nos ha olvidado que el<br />

seguro proviene de la<br />

idea del apoyo mutuo y<br />

la solidaridad humana,<br />

por encima de la rentabilidad<br />

y los resultados<br />

a corto plazo.<br />

Nos urge volver a<br />

estudiar historia del<br />

seguro y de la fianza,<br />

ahora tal vez por medio<br />

de programas o videos,<br />

o hasta mediante<br />

stand up, lo que sea<br />

para que no perdamos esa conciencia,<br />

pues ya sabemos que quien no conoce la<br />

historia termina por padecerla.<br />

Tengo, vamos a ver…<br />

lo que tenía que tener<br />

En fin, que 30 años han pasado,<br />

y lo mejor es que en la filosofía del<br />

ser-hacer-tener, en la que lo que se<br />

logra es la consecuencia de lo que<br />

evolucionamos como seres humanos,<br />

hoy puedo compartir con mucha<br />

alegría que, como dice la melodía<br />

del cantautor, y como medita<br />

don Armando Fuentes Aguirre (Catón)<br />

en su escrito donde expresa su<br />

molestia por no aparecer en la lista<br />

de personas más ricas de la revista<br />

Forbes (recomiendo su lectura. Muy<br />

fácilmente se encuentra en internet),<br />

tengo la fortuna de escribir esta columna<br />

a tantos años de distancia con<br />

los mejores regalos del espíritu humano:<br />

amor, amistad, conocimiento<br />

y una salud que hasta hoy me ha tratado<br />

maravillosamente y que además<br />

me ha dado grandes enseñanzas para<br />

vivir más ligero y feliz.<br />

“Vida, nada me debes… Vida, estamos<br />

en paz”.<br />

Amo y agradezco a todos mis lectores.<br />

Recordemos que el<br />

seguro proviene de la<br />

idea del apoyo mutuo y la<br />

solidaridad humana, por<br />

encima de la rentabilidad y<br />

los resultados a corto plazo

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