El Asegurador 31 Oct 23

Publicación Quincenal
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Fundador: Genuario Rojas M. Director General: César Rojas R. ISSN-1561-2392 Número 937 Año XL Ciudad de México, 31 de octubre de 2023.
Alentan a la
prospección continua
para conducir el cambio del seguro
De izquierda a derecha, Juan Patricio Riveroll, presidente de la AMIS; Elisabeth Vogt,
presidenta de Copaprose; Salvador Gerardo Alonso y Caloca, director general Seguros
Banorte y Gabriel Mysler, moderador de La Alianza del Seguro
Necesario un análisis, sin autocomplacencias, que provoque
una verdadera transformación en el sector
Se dijo durante la VIII Cumbre
Iberoamericana del Seguro
págs. 4, 9, 12, 14, 15 y 19
Huracán Otis devasta Acapulco;
Síguenos:
daños asegurados aún sin registro pág. 25
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El Asegurador Asegurador
Asegurador
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Jaime Silvela
La IA agiliza la
atención de siniestros
pág. 4
en Autos
IMAGEN: EFE
SECCIONES
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El Asegurador
SE DICE... 6
VISIÓN EMPRESARIAL 20
ASPRO GAMA MÉXICO 21
CHARLEMOS SEGUROS 26
AMASFAC 31

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Ciudad de México / Octubre 31, 2023.
EDITORIAL
#Editorial
PROSPECCIÓN, PARA ENCABEZAR EL CAMBIO
Los eventos catastróficos de los tiempos recientes dejaron a su paso, además de la devastación y de
las muertes, diferentes lecciones y reflexiones que, de ser adecuadamente asimiladas y puestas en
perspectiva, deberían servir para impulsar una verdadera transformación, tanto de la industria del
seguro, como en el terreno personal, para mejorar el porvenir de cada ser humano.
Se ha dicho en numerosas ocasiones
que la sensibilidad al riesgo
generada en la sociedad por
acontecimientos adversos de gran
magnitud, tales como terremotos,
huracanes y, desde luego, la crisis
sanitaria, más el involucramiento y
aprendizaje abrupto que las personas
tuvieron que desarrollar en el
aspecto tecnológico durante la pandemia,
son considerados puntos
clave que habrán de aprovecharse
para posicionar al seguro en el siguiente
nivel de desarrollo.
Para que eso ocurra, es posible
que el sector requiera “abandonar”
un poco el terreno de lo etéreo que
pueden ser las ideas, y enfocar su
experiencia y concepción en lo que
se puede convertir el seguro en
el futuro y traducirlo en acciones
concretas que hagan posible materializar
esas ideas que, sin acción,
terminan por ser sólo sueños, interpretaciones
de lo que llegaría a
suceder si se asume el desafío de
provocar la transformación.
Lo anterior viene al caso, porque
hace unos días se llevó a cabo la
VIII Cumbre Iberoamericana del
Seguro, organizada por La Alianza
del Seguro, un evento que sirvió
para dejar muy en claro que este
sector estará, sin duda, presente
en el futuro; sin embargo, ese futuro
estará reservado sólo para aquellas
aseguradoras que hayan asumido
el reto de transformarse con
acciones contundentes más que
con sólo palabras.
De tal manera que, adquirir el hábito
de hacer prospección, el cual
consiste en estudiar las posibilidades
futuras de un negocio, y que en
la práctica desafortunadamente lo
llevan a cabo unas cuantas organizaciones,
que son las que logran
materializar sus ideas y visión de
futuro, el resto imita lo que hacen
sus competidores, o bien otros, que
ni idea tienen de hacia dónde quieren
dirigirse, terminan simplemente
siendo conducidos o arrastrados
por el cambio.
Las empresas que encabezan e
inspiran el cambio son las que hacen
prospección permanentemente
y ponen en práctica el resultado
de sus ideas, tengan éstas éxito o
no. Transformar a la industria es un
ejercicio que necesita de una visión
diferente, arriesgada y libre de autocomplacencias.
De lo contrario, las aparentes
oportunidades detectadas por las
catástrofes y el boom de la tecnología,
sólo continuarán sirviendo para
que el consumidor encuentre en el
mercado los mismos productos de
siempre y con las mismas deficiencias
en los diferentes procesos de la
cadena de valor del seguro, lo que
ocasionará que prevalezca el estancamiento
de las ideas de la innovación
acuñado por tantas décadas.
Darse a la tarea de generar valor
más allá de lo establecido, debería
convertirse en una actividad prioritaria.
Fomentar que la acción de
pensar en cómo hacer diferente lo
que ahora hacen y ofrecen las organizaciones,
tendría que ser una
actividad altamente valorada y premiada
de diferentes formas.
Asimismo, es menester buscar
diferenciadores en los que el precio
de las coberturas deje de ser
lo más relevante, al contrario, hay
que impulsar y reconocer que las
empresas tengan el derecho de
cobrar más porque se lo han ganado,
debido a que su oferta de valor
rompe con lo tradicional, con lo de
siempre, y hace que el consumidor
reciba una experiencia de compra y
reconocimiento única, y su aceptación
en todos aspectos.
De manera que la tarea de transformar
a la industria aseguradora
en una vanguardista capaz de
conducir el cambio en lugar de ser
conducido por él, implica eliminar
las autocomplacencias, fomentar
el hábito de la prospección permanente
y pensar, y mucho, en qué se
quiere que sepa, sienta y haga el
consumidor, de lo contrario, si no
se tiene claro eso, se corre el riesgo
de seguir muy activo en el terreno
de las ideas, aunque los resultados
sean intrascendentes o dejen
mucho que desea
DIRECTORIO
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Año XL No. 937

Ciudad de México / Octubre 31, 2023. 3
Es momento de componer el desorden que dejó
la pandemia y crecer con rentabilidad
Luis Adrián Vázquez Moreno
@pea_lavm
Este 2023 ha sido un periodo de asentamiento, de retomar el control interno y de componer el desorden
que en muchos sentidos dejó la pandemia, de capitalizar las oportunidades y de aprender de los
desaciertos. Llevo más de 43 años en la industria del seguro, y créeme que en ningún año aprendí
más que durante la crisis sanitaria y, sin duda, hacia adelante todos los esfuerzos en ésta y seguramente
en muchas aseguradoras después de la experiencia vivida, será crecer con rentabilidad.
Así observa el panorama del seguro en México,
Manuel Millán, director general de Seguros Patrimonial,
rumbo al cierre de 2023, durante una entrevista
con El Asegurador en la que vaticina que al concluir el
presente año, la mayoría de las aseguradoras lo considerarán
como positivo.
El evento pandémico detuvo de manera tempestuosa
el crecimiento de los seguros en México, y también
sensibilizó muchísimo a la sociedad acerca de la
importancia del seguro, sobre todo en las coberturas
de Vida y Gastos Médicos que, aunque tuvieron una
fuerte sacudida en materia de siniestralidad, luego de
la tempestad y el aprendizaje, considero que se crearon
las condiciones idóneas para retomar el crecimiento
bajo otra visión tanto social como del seguro,
apuntó Manuel Millán.
En el caso de la compañía que represento, agregó,
2023 estaba presupuestado que no fuera de gran
crecimiento, pero sí de gran rentabilidad, de manera
que nos abocamos a ver hacia adentro de la compañía,
observar nuestros procesos y mejorar el servicio.
Nos enfocamos en estar muy atentos a componer o
mejorar en todas aquellas cosas que podrían estarnos
fallando en atención al cliente, y que pudieran repercutir
en el objetivo de ser rentables, y eso nos trajo
fortaleza tanto administrativa como financiera.
Una cosa que detectamos es que, debido a la gran
cantidad de reclamaciones que sobrepasaron la capacidad
administrativa del sector, surgió la percepción
de que las compañías no pagaban, lo que no es cierto,
pero que al final la apreciación del cliente pesa, y
mucho, y afecta en el aspecto reputacional, de manera
que otro nicho de oportunidad al respecto era mejorar
la comunicación con el cliente y hacer un cambio
que refrescara la imagen de esta empresa.
La pandemia nuevamente despertó algo que no conocíamos
o no nos involucrábamos, y es el hacernos
aficionados a la innovación tecnológica, a entender el
poder del trabajo a distancia, a facilitar trámites mediante
portales y atenderlos de tal manera que se mejoraran
los tiempos de respuesta como nunca antes.
En aquellas compañías en las que de manera tradicional
se tenían problemas de alguna índole administrativa,
con la innovación tecnológica se avanzó a
pasos agigantados. Hoy, hay muchas instancias y nuevos
mecanismos para hacer los trámites más sencillos
a través de la tecnología, aplicaciones y demás, apuntó
Millán.
#Aseguradoras
Tal vez un desacierto fue que no supimos mandar
los mensajes al público en general acerca de las causas
por las cuales se demoraban los pagos de indemnizaciones
durante la crisis sanitaria, y de cómo podríamos
solucionar más rápidamente los problemas. La
ausencia de comunicación clara y oportuna de algunas
compañías afectó en materia reputacional, lo que
fue una lección que hoy podemos y debemos corregir.
La percepción era que, como sector, estábamos ausentes,
y eso repercutió injustamente en el prestigio de
las compañías.
Las mismas deficiencias en el terreno de la comunicación,
señaló el director de Seguros Patrimonial,
ocasionó que no supiéramos transmitir cómo hacer
de manera más fácil, más eficiente y más interactiva la
forma de adquirir algunos productos y servicios innovadores.
Ahí teníamos atraso y habríamos evitado ese
defecto de haber contado con un esquema de comunicación
apropiado.
La mayoría de las aseguradoras no tenían esquemas
adecuadamente planificados de teletrabajo. Si
bien mucho se habla de la importancia del control
interno y de los planes de contingencia para terremotos,
lo cierto es que para una emergencia sanitaria
como la que vivimos no lo había y, en ese sentido,
el descontrol abonó a la afectación reputacional del
sector.
Finalmente, Millán consideró que el panorama hacia
adelante es prometedor y, por lo que toca a la compañía
que encabeza, buscará lograr lo que en el sector
ha sido un tema de discusión: crecer y ser rentable. Es
una combinación que, en definitiva, creo que es posible
lograr y vamos por ello, concluyó.

4
Ciudad de México / Octubre 31, 2023.
#Liderazgo #Aseguradoras
Determinación y apertura a escenarios diferentes,
factores de las empresas que conducen el cambio
Luis Adrián Vázquez Moreno
@pea_lavm
En la actualidad, hay tres tipos de empresas:
las que están haciendo el cambio (que son
las menos); las que consideran que están
fluyendo con él, y las que se sienten abrumadas
y sobrepasadas por el mismo, hasta desaparecer.
Para estar en la liga de las que provocan el cambio,
se requiere determinación y apertura a escenarios
diferentes, disruptivos, con una visión auténticamente
de futuro, en vez de sólo adaptarse, imitar
o acompañar la transformación.
Alejandro Ruelas
Lo anterior fue expresado por Jaime
Silvela, director de Mercados Mundiales
de Solera, en entrevista exclusiva
con El Asegurador. El funcionario añadió
que la atención rápida y eficaz se
ha convertido en uno de los principales
requerimientos del cliente en esta
nueva era.
“En la industria nos hemos encontrado,
hoy en día, a un cliente que espera
ser atendido rápido y con mayor
precisión y que no se requiera ningún
esfuerzo de su parte. Eso nos obliga a
dar respuesta casi inmediata y nos ha
llevado a acudir a la IA para satisfacer
esa necesidad”, aseveró Silvela.
En ese sentido, el ejecutivo de Solera
agregó que para lograrlo han tenido
que entrenar a la IA con una serie de
información que permita llevar los pro-
Es el punto de vista de Alejandro Ruelas, profesor
de Economía y Negocios en la Universidad de Navarra,
al hablar de Innovación y liderazgo. Conduciendo
el cambio o conducidos por el cambio, durante la VIII
Cumbre Iberoamericana del Seguro organizada por
La Alianza del Seguro, en la que hizo
un llamado a modificar el enfoque y la
estrategia y a apostar por ser diferentes
y marcar con ello el ritmo del cambio.
Desafortunadamente, agregó, las empresas
que hacen cosas distintas son las
menos, la mayoría es presa de la autocomplacencia
y de un éxito fugaz, y pierde
de vista que la verdadera aceptación
de lo que ofrece, lo define su audiencia.
“Asumir el desafío de cambiar y
competir no debe implicar o significar
que el otro pierda. Tenemos que inventar
una metáfora diferente del valor del
cambio y la competencia, en la que seamos capaces de
lograr que los demás jueguen tu juego”, apuntó Ruelas.
La inversión en ciencia y tecnología ha disminuido
en los últimos 30 años, lo que ha provocado un estancamiento
grave de las ideas. La práctica de la prospección,
que consiste en estudiar las posibilidades
futuras de un negocio, se acota a unas cuantas organizaciones,
el resto imita o ni idea tiene de hacia dónde
quiere dirigirse. Son conducidos por el cambio.
Hacer más con menos colaboradores es una ecuación
que se está poniendo en boga en las empresas
y que sólo conduce al desgaste de la sociedad, de los
equipos de trabajo y por consiguiente, a que ocurra
todo lo contrario en materia de productividad, señaló.
“Si queremos ser de las empresas que en verdad
La Inteligencia Artificial agiliza la atención
de siniestros en Autos
Daniel Valero Andrade
dvalero@elasegurador.com.mx
Las compañías de seguros cada día buscan la manera de aplicar la
tecnología en sus procesos para satisfacer las necesidades de sus
clientes, específicamente durante un siniestro. Por ello, recurren a
disrupciones como la Inteligencia Artificial (IA), ya que, mediante esta
herramienta se agiliza la atención a sus asegurados, con una experiencia
inmediata y precisa, cuando más lo necesitan.
cesos de la manera adecuada.
“Evidentemente, se debe programar
para que se respete la privacidad de
los datos y que el proceso cumpla con
todos los estándares como cuando se
efectúa de forma tradicional, es decir,
confirmar todos los permisos por parte
del cliente para comenzar con la resolución
del siniestro de su vehículo de
forma precisa”, sostuvo Silvela.
Se debe garantizar la
calidad del servicio
Durante la conversación, Silvela
mencionó algunos desafíos a los que
se enfrenta la industria aseguradora
respecto al uso de IA en sus procesos.
Dijo que la inmediatez es uno de ellos
y que se garantice la calidad durante la
reparación.
“Los principales desafíos con la Inteligencia
Artificial tienen que ver con
la inmediatez, como ya
lo mencioné anteriormente,
y la precisión y
calidad de la reparación
del vehículo para que
el cliente quede satisfecho.
Entonces, en este
último punto entra el
profesionalismo de la
compañía encargada y
su experiencia”, resaltó
el director de Mercados
Mundiales de Solera.
Así lo dice
Alejandro Ruelas,
profesor de
Economía y
Negocios
lideran el cambio, se requiere modificar dramáticamente
la estrategia para lograrlo, y para que eso ocurra,
hay que apostar firmemente por la prospección,
por el fomento de una nueva ciencia y nuevas ideas
que hagan posible salir del estancamiento de tantas
décadas”, aseguró
“En la sociedad en la que vivimos, las
personas están acostumbradas a necesitar
y no a aspirar. Y esa es una lamentable
postura social en la que deberíamos
reflexionar, porque no produce nada
más que estancamiento, conformismo.
Es necesario fomentar que la gente se
dedique a pensar cómo lograr generar
mayor valor en su vida y en las organizaciones
en las que trabaja. ¿Cuánto
tiempo de nuestra vida le destinamos a
pensar?” Cuestionó el expositor.
Contrario a lo que se cree, las empresas
más exitosas son las que son capaces de dar
más caros sus productos, porque ante su mercado se
han ganado ese derecho por el beneficio y la innovación
que han aportado y que son reconocidos por la
sociedad. Y eso lo han conseguido porque son organizaciones
con una fuerte inclinación a prospectar, a
conducir el cambio, opinó Alejandro Ruelas.
Finalmente, Ruelas hizo un llamado a crear valor en
las empresas mediante los hábitos de la prospección y
de pensar qué es lo que hay que hacer para comandar
el cambio, así como a invitar a los competidores y proveedores
a cocrear valor para el futuro de este sector,
adoptando asimismo una narrativa emocional que
enamore a las personas acerca de lo que es y significa
el seguro en este país, concluyó.
Lo afirma Jaime
Silvela, director
de Mercados
Mundiales de
Solera
Asimismo, señaló
que la mezcla de ambos mundos (IA
y el profesionalismo de la empresa) es
#Innovación #Riesgos
clave para lograr una satisfacción total
de los asegurados, ya que de esa manera
se aumentarán los beneficios y la calidad
en favor de los clientes.
Optimización y
sustentabilidad con la IA
Silvela destacó beneficios adicionales
del uso de la IA en los procesos de
siniestros del ramo Autos. Entre ellos,
mencionó las operaciones vía remota y
la optimización de tiempos.
“Con la IA estamos eficientando
procesos y haciéndolos más sostenibles,
más verdes, porque realizamos
más operaciones vía remota, es decir,
no hace falta el desplazamiento
de un profesional,
lo que beneficia
al medio ambiente, sino
que, con una fotografía
o video del asegurado
podemos iniciar el proceso”,
afirmó Silvela.
“En definitiva, con
la IA se atiende de manera
más ágil, con la
integración de toda la
cadena de valor y disminuyendo
los tiempos
de espera, todo ello, en beneficio de los
asegurados”, recalcó.

Ciudad de México / Octubre 31, 2023.
5
#Insurtech
Impulsan las insurtech chilenas presencia en el mercado
asegurador mexicano en varios temas clave
Luis Adrián
Vázquez Moreno
@pea_lavm
Desarrolladores de soluciones
de insurtech chilenos invitados
por Insurterch Chile a
Ciudad de México, presentaron el pasado
18 de octubre algunas de las innovaciones
en materia de reparación
automotriz, implementación tecnológica,
servicio al cliente, combate a la
corrupción, seguros para mascotas,
automatización de tesorería, gestión
de siniestros automatizados, así como
para reducir la frecuencia y severidad
de los accidentes viales, soluciones, todas
ellas, que resaltaron, serán de gran
utilidad para el mercado asegurador
mexicano.
En materia de accidentes de tráfico,
se habló de la aplicación Mobi Face, la
cual recolecta toda la data de los hábitos
de las personas durante su conducción
y la concentra para analizar
y definir el perfil del automovilista,
lo que sirve para, entre otras cosas,
ponderar el costo al momento de la
contratación de la póliza y estimar
algunos beneficios por buen manejo;
además de incentivar el buen hábito al
conducir, también repercute para que
las calles sean mucho más seguras.
Asimismo, dieron a conocer soluciones
en el rubro de mascotas. Al respecto,
señalaron que este mercado está creciendo
enormemente en México, debido a
que nueve de cada 10 mexicanos tienen
mascotas catalogadas como parte de su
familia y que están expuestas a riesgos y
necesidades de diferente naturaleza. Este
ramo continuará en expansión y la manera
de contratar la cobertura es totalmente
on line.
En lo que respecta al nicho del combate
a la corrupción, los desarrolladores
enseñaron una tecnología que detecta
aquellos procesos operativos que pudieran
estar relacionados con delitos de financiamiento
del terrorismo, fraudes y
manejo de dinero en efectivo.
En este enfoque, se agregó, el combate
a la corrupción consiste específicamente
en integrar el contrato de la aseguradora
a esta plataforma que coteja y valida
la información proporcionada por el solicitante
de la cobertura o turnada por
el área en cuestión, y la pasa a través de
controles que, en caso de inconsistencias
o patrones que tengan comportamientos
anómalos o que no correspondan a lo establecido
por las leyes, normativas o políticas
internas de la organización, generan
alertas que deberán ser atendidas por la
aseguradora.
Por otra parte, Insurtech Chile también
le dio espacio a un desarrollador
cuyo enfoque está en gestionar y liquidar
siniestros de manera ciento por ciento
automatizada. Este procedimiento consiste
en atacar y hacer sumamente ágil y
eficiente el tiempo de liquidación de un
siniestro. Según lo explicado, el tiempo
de este trámite lo han logrado reducir,
en términos generales, hasta en un 80
por ciento, salvo en aquellos casos en los
que la documentación no está completa
o no corresponda, situación en la cual se
genera automáticamente una alerta de
riesgo.
En cuanto a las soluciones de gestión
de tesorería, esta plataforma ayuda
a grandes compañías y a corporativos a
su automatización. En todas las organizaciones
hay riesgos de error y de fraude
que generan incertidumbre tanto para la
insignialife.com (55) 3088 3663 - 800 00 55555
Una Insignia para
los que buscan
darle
tranquilidad
a su familia
15 años transformando
los seguros de vida en
México.
compañía, en términos de qué es lo que
tiene en caja, como para el cliente, en relación
a lo que ocurrirá con su pago. Esta
opción contribuye a darles transparencia
y claridad ante temores de este tipo.
Finalmente, en lo que respecta a la
atención de siniestros, refirieron que
en México, y en general en América
Latina, hay mucha decepción del cliente
para con la aseguradora por la mala
atención en este punto, lo que provoca
que haya poca fidelidad del asegurado
para con la marca y, en consecuencia,
que cambie con facilidad de aseguradora
al término de su contrato.
Mediante esta solución, el cliente tiene
mucho mayor claridad y precisión respecto
del estatus en el que se encuentra
la reparación de la unidad y el tiempo
exacto en la que le será entregado. Eso
favorece la transparencia, la certidumbre
en el asegurado y refuerza la percepción y
compromiso de la aseguradora para con
el cliente.

6
Ciudad de México / Octubre 31, 2023.
Se Dice...
Genuario Rojas M.
@GenuarioRojas
Escribo estas líneas desde Ixtapa,
donde se lleva a cabo la convención
anual de Funcionarios del
Sector Asegurador, A.C. (FUSA).
Una primera sensación es la de extrañar
a José Covarrubias Martínez, quien
acaba de fallecer.
Aquí lo saludamos muchas veces. Nos
tocó escuchar sus reflexiones al final de
cada convención.
Pepe, como le decíamos quienes nos
preciábamos de ser sus amigos, ocupó
varias posiciones en el sector.
Fue vicepresidente de la Comisión
Nacional Bancaria y de Seguros; director
general de Compañía Mexicana de
Seguros de Crédito; director general de
la Asociación Mexicana de Instituciones
de Seguros.
Como ocurre con muchos aseguradores,
y Pepe fue un asegurador de primera
línea, trabajó en Grupo Nacional
Provincial.
Su nombre estuvo ligado mucho
tiempo a instituciones desde las cuales
impulsaba la ética, el bien hacer, en materia
de seguros y de fianzas.
Conversar con él era una delicia:
no podía uno sino aprender
de él. Su generosidad para buscar
hacer entender era loable.
Hombre del seguro, sobre
todo, tuvo que ver con todo el
mercado.
Abierto al diálogo, nunca escuchamos
a nadie referirse negativamente
al ser mencionado.
Antes de que naciera FUSA,
que está en su 38 aniversario, él
ya se reunía con varios colegas
contadores involucrados en la
actividad aseguradora.
En esa línea, Reaseguros
Alianza, S.A., empresa mexicana
ya extinta, comenzó a
organizar un evento anual denominado
Seminario Anual de
Administración y Finanzas, un
evento que en 1984 llevó a cabo
la última edición con este tema.
La estafeta la tomó la asociación
que hoy se denomina FUSA. La
idea era que ya como asociación se responsabilizara
de lo que ahora sería su
primera convención anual.
Sin embargo, el sismo de 1985 provocó
la suspensión del plan.
Han pasado por este organismo per-
De izquierda a derecha, Luis Sosa, José Ángel Luelmo, David Bello, y José Covarrubias Martínez
sonajes de peso, técnicos y humanos,
para presidirla, y, como tenía que ser,
Pepe se sentía en casa.
Sus reflexiones carecían de suavidad.
Era franco, abierto, a la vez que respetuoso.
Muchos, muchos podríamos presumir
de haber sido sus amigos, pero
siempre hay unos más que otros.
Sus reflexiones dejaron de escucharse
hace algunos años, pero su presencia,
de una u otra manera, era natural, por
haber sido forjador y formador de financieros
que conociera, entendieran y
comprendieran.
#TodosSomosGuerrero
exhorta a la población y a las
empresas del sector emprender
acciones solidarias que apoyen
la reconstrucción y mejoría de
los damnificados de Guerrero

Ciudad de México / Octubre 31, 2023. 7
#Opinión
Esta vez las reflexiones, por llamar así
a sus declaraciones, la hizo Ricardo E.
Ochoa Rodríguez, presidente de la Comisión
Nacional de Seguros y Fianzas
(CNSF), en el primer día de trabajos de
la convención.
En su participación a distancia, el
funcionario hizo hincapié en algunas
ideas, aunque comenzó, como aconsejaba
el momento, llamando al sector
asegurador a dar una respuesta rápida y
oportuna, y favorable conforme al contenido
de las pólizas, a los afectados por
el huracán Otis que azotó Guerrero, en
especial Acapulco.
En su mensaje, Ochoa Rodríguez
mencionó que el evento meteorológico
constituye toda una oportunidad para
que la sociedad vea y entienda las razones
de ser del seguro.
La afirmación la hubieran firmado
muchos verdaderos aseguradores.
Hubo múltiples comentarios de interés
por parte del presidente de la CNSF,
que ya serán tocados como corresponde,
en claros mensajes que no son únicamente
para los financieros reunidos sino
para todos los que configuran el sector
asegurador.
Si bien un evento como el huracán es
una oportunidad para que todo el sector
muestre su valía, consideró que el momento
es también un reto y una oportunidad
para los agentes, a quienes convocó
a comprometerse con los asegurados.
Conforme a la experiencia de atención
a muchos inconformes con la
respuesta de la institución del seguro,
Ochoa Rodríguez dijo que el compromiso
con los asegurados cobra mayor fuerza
porque los usuarios de un seguro no
saben cómo presentar una reclamación.
Desde la perspectiva del presidente
del organismo supervisor de las actividades
del seguro y de la fianza, los agentes
deben entender que la comisión que
reciben no corresponde sólo a la venta.
Claro y contundente, señaló que
el derecho a las comisiones incluye el
acompañamiento durante toro el proceso
de la reclamación.
A reserva de profundizar en los temas
abordados por el funcionario habrá que
resaltar su afirmación en el sentido de
que al sector asegurador le falta “moverse”,
indicando que éste se encuentra en
una zona de comodidad muy clara.
En su opinión, las ganancias que obtiene,
por cálculos muy conservadores,
no incentiva una búsqueda real de innovación,
y que esto tendría que cambiar
en la medida en que recursos para moverse
sí existen como para salirse de la
zona de confort en la que ha vivido.
Conforme a sus declaraciones, el crecimiento
y desarrollo no pueden descansar
sólo en políticas públicas, ya que,
si bien es cierto que hay posibilidades
para seguros obligatorios, el propósito
de que el seguro crezca debe partir desde
ele propio sector asegurador.
“Quisiera ver que el sector se mueva”,
dijo Ochoa Rodríguez, porque expandir
la presencia del seguro es algo más que
necesario.
Finalizaría su mensaje expresando su
esperanza en que las insurtech provoquen
ese movimiento, aunque, advirtió,
hay necesidad de una mayor transparencia
en las relaciones y actividades que se
realizan con relación a las aseguradoras
con las cuales algunas de ellas se ligan.
Por lo pronto, señaló que han sido
identificadas 82 insurtechs, 55 de ellas
formando parte de la asociación que las
aglutina.
Mucha tela de donde cortar, con respecto
de su conferencia. Una de ellas relacionadas
con el gobierno corporativo,
cuya debilidad, observó, ha sido fuente
de problemas en algunas instituciones
durante y después de la pandemia.
Ya les contaremos.
Por lo pronto, además de las condolencias
a familiares, amigos y colegas de
José Covarrubias Martínez, expresamos
las mismas por el fallecimiento de Juan
Manuel Gironella, quien sucedió en el
puesto de director general a José Luis
Llamosas Portilla en Mapfre Tepeyac,
hoy Mapfre México.
Descansen en paz.
No olviden seguirnos en X @elasegurador y @pea_crojas

8
Ciudad de México / Octubre 31, 2023.
Gestionar los riesgos emergentes crea resiliencia
y previene gastos elevados a futuro
Daniel Valero Andrade
dvalero@elasegurador.com.mx
Cada vez es más frecuente la aparición de
riesgos emergentes en el mundo. Por ello,
las compañías de seguros deben gestionarlos
de forma paralela a los riesgos regulares,
ya que de esa manera crearán resiliencia y les permitirá
prevenir eventos potenciales con costos
elevados el día de mañana.
Lo anterior fue expresado por Ricardo Nava,
Vice President, Chief Actuary & CRO de RGA International
Corporation, quien añadió que dicha
medida debe tomarse con un enfoque sin límites
y considerando impactos a largo plazo.
“Considero que contar con un proceso de riesgo
emergente, separado de un proceso de evaluación de
riesgo regular, permite un programa adecuado. Además,
el objetivo es crear resiliencia y estar preparados
ante su posible aparición”, resaltó Nava.
El ejecutivo de RGA sostuvo que las compañías deben
saber identificar oportunidades para avanzar en
Despliega sector operativo para apoyar a sus
asegurados en Guerrero
La Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS) emitió el
26 de octubre un comunicado en el que anuncia el inicio del operativo
que las aseguradoras llevarán a cabo en Guerrero con motivo de la
catástrofe ocasionada por el Huracán Otis, y que tiene por objetivo proporcionar
atención a los asegurados y guiarlos para hacer efectivos sus seguros.
A fin de que las personas salvaguarden
su integridad, la AMIS recomienda
a la población que ante cualquier
riesgo en la estructura de sus casas lo
reporten de inmediato a las autoridades,
así como los invita a resguardarse
en los refugios instalados para evitar
exponerse innecesariamente.
Asimismo, la asociación representante
del sector asegurador señala la
importancia de estar al pendiente de
las acciones y recomendaciones que
hacen las autoridades para garantizar
la seguridad y prevenir riesgos adicionales.
En términos generales, la asociación
comparte los siguientes ocho
puntosrelevantespara que los asegurados
hagan efectiva su cobertura,
aunque precisa que cada compañía de
seguros puede tenerprocedimientos
específicos adicionales para presentar
la reclamación, pero que siempre
estarán encaminados a darle un buen
servicio y respaldo al asegurado.
1
Identifica tu póliza
de seguro
Es importante tenerla a la
mano, ya sea en formato físico o digital.
Si no puedes acceder a ella, contacta
a tu aseguradora, la cual cuenta
con los medios para identificarla.
2
Registra los daños
aparentes, sin correr
riesgos
Sólo en caso de no correr riesgos,
toma fotos o videos de las áreas dañadas
en tu propiedad y pertenencias.
Esto ayudará a agilizar el proceso de
evaluación de daños y de atención a
tus necesidades.
3
Ricardo Nava
Comunica los daños a
tu compañía de seguros
Notifica a tu aseguradora de
los daños tan pronto como sea posible.
La prontitud de este reporte ayudará a
iniciar el proceso de atención y facilitará
una recuperación oportuna
IMAGEN: EFE
4
Comparte información
con el ajustador que te sea
asignado
El ajustador de seguros es la persona
que contribuirá al proceso de evaluación
de los daños, ayudando a identificar
qué cobertura será utilizada en tu
póliza. Proporcionarle información lo
más completa y precisa posible.
5
Ubica tu kit de emergencia
con documentos clave,
si lo tienes
En caso de haber preparado un kit
de emergencia que incluye documentos
principales (personales y de tu patrimonio
asegurado), ubícalo y resguárdalo si
esto no implica riesgos.
#Riesgos #Seguros
sus estrategias de gestión de riesgos emergentes.
Nava detalló los pilares clave del programa de riesgos
emergentes que implementan en la compañía que
representa, el cual les permite responder y actuar ante
la aparición de amenazas de esta índole.
“Lo primero es el equipo de trabajo de riesgos emergentes,
quienes trabajan en conjunto con los comités
de riesgo para liderar el marco global de estas situaciones.
También existe un foro abierto para colaborar
y diseminar información. Se realiza un encuesta anual
interna sobre los primeros diez riesgos emergentes y finalmente
se efectúa una evaluación de dichas amenazas”,
explicó el Vice President, Chief Actuary & CRO
de RGA.
Por último, Nava enumeró algunos riesgos emergentes
que ya deben ser considerados por las compañías
debido a su impacto en la industria aseguradora global.
“Debemos tener en la mira a riesgos como el panorama
regulatorio, mayor costo de cumplimiento normativo,
nuevos participantes disruptivos, inestabilidad
global, disponibilidad masiva de Inteligencia Artificial,
efectos a largo plazo de covid, frecuencia y severidad
de futuras pandemias, inflación y los impactos adversos
desconocidos del rápido aumento de las tasas de
interés”, concluyó el experto.
6
#HuracánOtis
Evita usar tu vehículo
si no es necesario
Por ningún motivo debes
conducir en zonas dañadas, inundadas
o anegadas. Utiliza tu vehículo
sólo en caminos seguros y visibles
cuando sea estrictamente necesario.
7
Si tu vehículo se
inundó, no lo uses
Si tu vehículo ha estado expuesto
a inundaciones o ha sufrido
filtraciones más allá de lo común en
condiciones de lluvia ordinaria, no debes
utilizarlo. Las condiciones físicas y
mecánicas pueden ser inciertas, lo que
podría poner en riesgo tu vida y la de
terceros.
8
Cobertura de Gastos
extraordinarios
Mantener un registro de estos
documentos te ayudará a seguir con mayor
agilidad el proceso de cobertura, de
acuerdo con las condiciones de tu póliza.
La AMIS recuerda que el sector asegurador
es sólido, solvente y confiable,
y hoy día está más y mejor preparado
para hacer frente a sus obligaciones,
por lo que los asegurados pueden estar
tranquilos

Ciudad de México / Octubre 31, 2023.
9
#Innovación #Seguros
Talento y omnicanalidad,
trascendentales para el
seguro del futuro
Francisco Martha González
Daniel Valero Andrade
dvalero@elasegurador.com.mx
El mercado asegurador cambió
y por ello es necesario
que las compañías modifiquen
algunas características. De
ahí que el talento y la omnicanalidad
se perfilen como los principales
componentes que requerirán
las aseguradoras del futuro si
desean mantenerse a la vanguardia,
afirmó Francisco Martha
González, director general de
Desarrollo de Negocios Digitales
de Banorte.
Durante su participación en la VIII
Cumbre Iberoamericana del Seguro,
que fue organizada por La Alianza del
Seguro y realizada en Ciudad de México,
el ejecutivo de Banorte sostuvo que
es imperativo que las compañías de seguros
cuenten con un talento muy autodirigido
y con mucho
liderazgo.
“Nuestra visión de la
aseguradora del futuro
presenta algunas características
que se deben
cumplir y la primera es
el talento. Quisiéramos
cambiar de un modelo
de coordinación donde
hay equilibrio a un modelo
de perfecta coordinación,
en la que cada
uno realiza una parte y
otros pueden tomarlo
desde donde lo dejaron”, aseguró Martha
González.
El otro componente trascendental en
esta metamorfosis es la omnicanalidad,
dijo el conferencista. En tal sentido,
señaló que las instituciones deben garantizar
al cliente la posibilidad de una
experiencia por medio de diferentes canales,
tanto propios como de aliados.
“Se tienen que reformar nuestros canales
para que el cliente pueda empezar
un proceso en una vía determinada
y que esa experiencia sea consistente a
Francisco
Martha González
lo advierte al
intervenir en
la VIII Cumbre
Iberoamericana
del Seguro
través de las diferentes opciones. Una
aseguradora debe ser capaz de conectarse
con quien sea necesario para dar
una buena experiencia a su cliente”, enfatizó
el director general de Desarrollo
de Negocios Digitales de Banorte.
En ese orden de ideas, explicó que las
compañías tienen que conectarse con
empresas de diversos rubros o industrias,
en las que el cliente pueda tener
algún interés, ya que de esa manera la
experiencia será integral y bien recibida
por el usuario.
La sustentabilidad y la
conectividad serán vitales
Durante su plática, Martha González
se refirió a otros factores que deben
considerar las aseguradoras del futuro.
Dijo que la sustentabilidad, la conectividad
y el uso de datos serán vitales en
sus operaciones.
“Simplemente hay que estar ligados
a las tendencias ASG. Yo exhorto
a que hagan lo necesario para entrar
realmente en los temas
ambientales, sociales y
de inclusión”, aseguró el
experto.
Respecto a la conectividad
y el uso de los
datos, Martha González
señaló que las compañías
deben ser capaces
de tomar decisiones con
base en los datos que
obtengan y que no haya
un tema de percepción.
“Deben ser capaces
de preguntarle al cliente,
de identificar a cada usuario de una
manera diferente y guardar los datos,
las referencias. Poder regresar y hacer
múltiples ciclos para entender al cliente
que si contrató, por qué lo hizo y el que
no, por qué no contrató el producto”,
resaltó el funcionario.
Por último, Martha González recomendó
a las compañías a explotar la Inteligencia
Artificial de una manera muy
responsable, es decir, usar los modelos
éticos de esta innovadora herramienta
para lograr grandes resultados.

12
Ciudad de México / Octubre 31, 2023.
#RecursosHumanos #Aseguradoras
Encuesta de Compensación 2023 de AON prevé mejoría
en salarios y en prestaciones para 2024
Con base en los resultados de la Encuesta de Compensación 2023 presentada
por Rocío Hernández, directora de Consultoría en Compensación
de AON, la tendencia salarial y de prestaciones que contemplan las
empresas de cara a 2024, debido tanto a la recuperación económica tras la
pandemia como por los cambios en la legislación laboral, es que el 53 por ciento
de las organizaciones ya cuentan con un presupuesto para incrementar los
sueldos el año entrante, lo que representa un indicio positivo para el mercado
laboral en México.
Luis Adrián Vázquez Moreno
@pea_lavm
Rocío Hernández indicó que el aumento
salarial para el personal sindicalizado
se contempla de 8.8 por ciento
a nivel nacional y 1.5 por ciento en las
prestaciones, tales como aguinaldo, vales
de despensa, fondo de ahorro y prima
vacacional.
En lo que respecta al personal no sindicalizado,
Rocío Hernández señaló que
la encuesta arrojó que la tendencia del
incremento salarial para el año entrante
será del 6.6 al 7 por ciento en promedio
a nivel nacional y se estima que el 98 por
ciento de los empleados recibirán un incremento
en su salario y prestaciones.
Por otra parte, agregó, respecto a la
Participación de los Trabajadores en las
Utilidades de la empresa (PTU) a dos
años de la reforma, el estudio revela que
el 12 por ciento incrementó el monto del
pago del PTU, y de ese porcentaje, 35
por ciento presentó un incremento del
59.7 por ciento.
Por lo que respecta a la modalidad
en el esquema de trabajo, la encuesta de
AON refiere que el 54 por ciento tienen
una modalidad híbrida, y de ésta, 76.5
por ciento no tiene contemplado revisar
o cambiar de esquema y que el 36 por
ciento de las empresas otorgan ayuda
económica por concepto de teletrabajo.
La directiva de AON resaltó que la
flexibilidad laboral es una actividad que
va ganando terreno, ya que 45 por ciento
de las empresas realizó cambios en el
espacio de trabajo debido a su política de
flexibilidad, además, 14 por ciento de la
muestra reportó que el personal trabaja
tres días de la semana a distancia, como
muestra de los cambios en el sector capital
humano.
En lo que se refiere al bono por desempeño
para personal ejecutivo, la encuesta
resalta que se ha registrado un
aumento promedio a la política del 7.6
por ciento y de 2 por ciento para el personal
no ejecutivo.
Al abordar el punto de la prima vacacional,
Hernández señaló que derivado
#Innovación #Riesgos
El cliente, hilo conductor
del negocio: Marcelín
Daniel Valero Andrade
dvalero@elasegurador.com.mx
La mejor forma de innovar
es entender al cliente, obsesionarse
a su alrededor para
conocer sus necesidades y qué los
mueve, cuando concibes eso puedes
deleitarlo con productos y servicios
acordes con sus necesidades.
de la reforma a los días de vacaciones,
se observó un incremento del 20.5 por
ciento en el pago de la prima vacacional
con respecto a los datos de la encuesta
de 2023; mientras que el mercado de
personal sindicalizado se mostró conservador,
con sólo un crecimiento de
4.05 por ciento a nivel nacional.
Finalmente, la representante de AON
refirió que los resultados de la encuesta
advierten un cambio positivo en el
mercado laboral mexicano, en el que las
organizaciones están dando prioridad al
bienestar financiero, físico y emocional
de los colaboradores, lo que denota que
se encuentran involucradas en sus compromisos
ESG.
Todo lo anterior, concluyó, refleja una
alza en la competitividad de compensaciones
y en una mayor disposición para
satisfacer las necesidades cambiantes de
los empleados, lo que augura un entorno
profesional más favorable en el futuro.
largo plazo del cliente, ya que a partir
de ahí se pueden construir productos
que serán necesarios en el mercado.
“Si llevamos esa idea a la industria de
los seguros, la protección debe ser la necesidad
número uno a largo plazo de sus
clientes. Entonces, deben identificarlas
para entregarles las coberturas que ellos
necesitan y que estén adaptadas a sus
estilos de vida”, exhortó Marcelín.
La cultura como pilar
del negocio
Lamentamos profundamente el fallecimiento del Sr.
JOSÉ COVARRUBIAS
Su legado como empresario y la contribución que
realizó para que México fuera un país mejor asegurado
forman parte de la historia de nuestro sector.
Descanse en paz.
Ciudad de México, 16 de octubre de 2023.
David Marcelín
Así lo afirmó David Marcelín, Principal
Digital Innovation MCO Latam
de Amazon Web Services (AWS), durante
su participación en la VIII Cumbre
Iberoamericana del Seguro, organizada
por La Alianza del Seguro y realizada
en Ciudad de México.
El conferencista sostuvo que el hilo
conductor del negocio es el cliente,
porque cuando dicen tener algo bueno
entre sus manos, siempre hay cosas que
mejorar.
“Creemos que esa es una fuente inagotable
de trabajo y por ello debemos
buscar que verdaderamente todo lo que
hagamos esté conectado a ese propósito
de entender al cliente y no como una
moda pasajera”, aseveró Marcelín.
En ese orden de ideas, el ejecutivo de
AWS resaltó que es imperativo comprender
cuáles son las necesidades a
Durante su plática, Marcelín se refirió
a la cultura organizacional como
piedra angular del negocio, porque se
verá reflejada en los procesos, productos
y hasta en los clientes de la compañía.
“Hay que agregar un elemento y esa
es la cultura. Ahí se encuentra un gran
potencial para innovar. Lo que definan
como cultura estará en cada parte de la
cadena y si no son conscientes de ella,
tendrán conflictos no sólo en la innovación
sino en la creación de nuevos
productos”, detalló el experto.
Para finalizar, Marcelín mencionó
que dentro de la cultura es importante
sumar procesos y mecanismos para la
obtención de resultados; sin embargo,
recomendó evitar el exceso de políticas
porque restringiría el crecimiento
y avance del negocio.
“No hay que generar un filtro excesivo
sino trazar la cancha, dejar marcados
los modelos mentales que nos
ayudan a maximizar los resultados. No
importa si suceden tropiezos, sólo hay
que mejorar el camino para llegar a
ese lugar deseado al final del trayecto”,
cerró el Principal Digital Innovation
MCO Latam de AWS.

Ciudad de México / Octubre 31, 2023. 13
Metaverso, recurso toral para la evolución
de las empresas del futuro
Luis Adrián
Vázquez Moreno
@pea_lavm
El metaverso está generando,
en las empresas de todos los
giros, un ambiente de altísima
curiosidad e interés respecto a
las posibilidades que ofrece pero, al
mismo tiempo, de amplia incertidumbre
acerca de las implicaciones
que puede ocasionar su adopción y
tecnología.
Alrededor de esto, el metaverso es
considerado como un complemento
toral para la evolución de las empresas
del futuro, señaló Manuel Martorana,
de NTT DATA en el webinario:
Metaverso, mucho ruido ¿pero cuántas
nueces?
Lo que en definitiva ofrece el metaverso,
añadió Manuel Martorana, es que
es un mundo virtual que representa una
auténtica carretera para que las organizaciones
desplanten toda su creatividad e
imaginación, cuyos beneficios van directamente
ligados a la economía digital.
La tendencia es que este tipo de tecnología
está haciendo que las organizaciones
tengan una reducción importante
de costos, por lo que la inversión en ella
está acusando un crecimiento acelerado.
Al hablar de los retos del metaverso,
el representante de NTT DATA indicó
que, por ejemplo, en España, uno de
los países más familiarizados con esta
tecnología, el objetivo está en darle al
cliente una experiencia omnicanal coherente
con la que le están ofreciendo
las empresas por diversos canales, y encontrarle
cuáles son las oportunidades
particulares de negocio que se pueden
extraer mediante el uso eficiente de esta
tecnología.
El metaverso está convirtiéndose en
una herramienta de gran utilidad en la
#TI #Aseguradoras
mejora de tratamientos relacionados
con la salud. No se sabe aún de qué tamaño
será el aporte de esta tecnología
en cada uno de los campos empresariales;
sin embargo, los especialistas aseguran
que es momento de invertir y probar
hasta dónde es útil y compatible con su
operación, de lo contrario, las empresas
que no lo hayan experimentado estarán
en clara desventaja respecto de sus competidores
que sí lo hicieron, concluyó.
Martorana hizo énfasis en que,
contrario a lo que se cree, generar experiencias
mediante el metaverso no
constituye una vivencia unidireccional
del consumidor orientada sólo hacia lo
virtual; antes bien, el desafío consiste en
ofrecerle a la sociedad soluciones de realidad
mixta, esto es, que se visualicen o
bosquejen en el espacio virtual, pero que
terminen materializándose en el terreno
físico y, de esa manera, pasar de lo intangible
del espacio virtual a lo tangible de
la realidad física.
Se calcula que el metaverso revolucionará
una amplia gama de sectores
de productos y servicios y los expertos
ven infinitas posibilidades en áreas de la
salud, la cultura y la educación (campos
en los que la industria del seguro está
trabajando fuertemente para posicionar
sus productos y servicios en la sociedad).
Sin embargo, el directivo de NTT
DATA señaló que aún existe una brecha
importante que hay que cerrar para que
este recurso pueda ser de total beneficio
para la humanidad y tiene que ver,
en sus aspectos más básicos, en que el
metaverso logre ser descentralizado y
sea abierto y accesible a todo el mundo,
de manera que se vea como una red o la
evolución natural de internet, y en ese
aspecto estamos muy lejos, apuntó.
Ninguna empresa o persona está en
condiciones de imaginar si en 2035,
cuando toque echar una mirada hacia
atrás, habremos logrado que el metaverso
se haya estabilizado y, más aún, se
hayan encontrado beneficios por encima
de lo que hoy se advierte.

14
Ciudad de México / Octubre 31, 2023.
En México, personal mal capacitado es el principal
riesgo para las empresas
#Riesgos
De acuerdo con el estudio Riesgos en México y Centroamérica
2023: Fortalecer la resiliencia ante la incertidumbre global,
elaborado por KPMG, en México, 68 por ciento de las empresas
ve en la falta de personal debidamente capacitado el principal
riesgo interno para sus operaciones.
La investigación refiere que los procesos
de contratación, entrenamiento e
incorporación a la cultura organizacional
implican una inversión significativa
para las compañías, tanto de tiempo,
como en recursos económicos; de ahí
que la pérdida de talento implica un
riesgo importante con efectos económicos
y operativos, pues, al desajustar
los procesos, se reduce la eficiencia, la
capacidad de ejecución y la adaptación
durante el período de reemplazo.
El estudio destaca también que, en un
mundo cada vez más disruptivo, la anticipación
es vital para la supervivencia
y el éxito; y que identificar las posibles
amenazas, ya sean internas o externas,
e implementar las medidas de gestión
y mitigación, fortalece las operaciones
además de que se cuida la reputación y
el valor que ofrece al mercado.
En cuanto a México, la consultora
revela que además de la amenaza antes
citada, los riesgos internos de mayor relevancia
en su organización son también
rezagarse en innovación y transformación
digital (54 por ciento); carecer de
un ambiente de control interno y procesos
(41 por ciento); ser víctima de robos
y fraudes (38 por ciento); no contar con
un plan de continuidad de negocio (27
por ciento); perder o ver afectada la reputación
de la marca (25 por ciento); e
incumplir protocolos de seguridad e hi-
Qué quieres que sepa, sienta y haga
el cliente: clave para mejorar el seguro
Luis Adrián
Vázquez Moreno
@pea_lavm
Todos podemos hacer un
mundo mejor a través del
seguro, en la medida que los
asesores y la industria en su conjunto
entiendan con claridad tres cosas:
qué quieres que sepa el consumidor,
qué quieres que sienta y qué
quieres que haga. Logrando esto, las
ideas que se generen para desarrollar
el seguro podrán tener una repercusión
mucho más eficaz si hay
claridad en lo que se quiere lograr.
Lo anterior forma parte de las conclusiones
generadas en torno a las pláticas
del primer día realizadas en la VIII
Cumbre Iberoamericana del Seguro,
organizada por La Alianza del Seguro,
y en las que Juan P. Riveroll, presidente
de la Asociación Mexicana de Instituciones
de Seguros (AMIS); Elisabeth
Vogt, presidenta de la Confederación
Panamericana de Productores de Seguros
(Copaprose), y Salvador Gerardo
Alonso, director general de Seguros
Banorte, externaron sus puntos de vista
en lo que llamaron: Más allá de las
ideas.
Los directivos mexicanos coincidieron
en señalar que ante los cambios
económicos, políticos y tecnológicos
que claramente trastocan la actividad
de los países, de las empresas y de sus
pobladores, como se observó en las
pláticas de esta jornada, la industria
aseguradora tiene ante sí el enorme desafío
de ser diferente, disruptiva, de poner
manos a la obra para generar ideas
y acciones que faciliten penetrar en un
mercado con una importante brecha de
falta de aseguramiento.
Asimismo, se dijo, es momento de
hacer un ejercicio, sin autocomplacencias,
que lleve a identificar si en realidad
se están diseñando los productos
de seguros que el sector asegurador
dice que tiene y que puede ofrecer, o si
se requiere salir de la caja y asumir una
postura de ardua prospección que lleve
al sector a niveles de desarrollo verdaderamente
disruptivos.
Por otra parte, los panelistas también
giene (5 por ciento).
Sobre lo anterior, Juan Carlos Reséndiz,
socio líder de Asesoría en Gobierno
Corporativo, Riesgo y Sostenibilidad de
KPMG México y líder de Asesoría en temas
ASG del Clúster de México y Cen-
#Aseguradoras
De izquierda a derecha, Juan Patricio Riveroll, presidente de la AMIS; Elisabeth Vogt, presidenta
de Copaprose; Salvador Gerardo Alonso y Caloca, director general Seguros Banorte
y Gabriel Mysler, moderador de La Alianza del Seguro
coincidieron en señalar que no cabe
duda que en el futuro estará en el seguro,
sin embargo, las empresas que lo
conformen no necesariamente serán las
que optaron por aferrarse en ser las mismas.
El cambio exige adoptar una visión
diferente, acorde con los nuevos tiempos,
y saber hacer las preguntas correctas
para entender y construir el futuro.
De igual manera, indicaron que el
entorno actual es ideal para que la industria
aseguradora ofrezca certeza
ante los diversos riesgos que hay y que
se avecinan en los diferentes ámbitos.
Cada acción, cada idea aterrizada y
consolidada representa un paso más en
esa dirección, por lo que finalmente se
exhortó a trabajar con empeño hasta
pasar de personas y compañías ordinarias
a ser extraordinarias.
troamérica, comentó que “la capacidad
de adaptarse a las tecnologías disruptivas
es crucial para mantener y desarrollar
ventajas competitivas, lo que está
directamente relacionado con el capital
humano, su habilidad para desarrollar
la innovación y alcanzar los objetivos de
negocio”.
Por otra parte, KPMG señala que, si
bien los riesgos externos no dependen de
las organizaciones, sí el prepararse ante
posibles efectos en su dinámica operativa
y sus flujos de capital de trabajo.
También añade que una recesión
económica global figura como el riesgo
más mencionado en México y Centroamérica,
con 60 y 69 por ciento, respectivamente.
Asimismo, aspectos como
conflictos geopolíticos, disputas comerciales,
y la poca disponibilidad de materiales
que han generado altos niveles
de inflación y tasas de financiamiento,
detonan esta preocupación al crear un
entorno de desaceleración en países que
figuran como motores de la economía
global, por ejemplo, Estados Unidos,
principal socio comercial de México.
Entre otros riesgos, los autores citan
la inseguridad y la falta de Estado de
derecho; los ciberataques, nuevas regulaciones,
cambios en las tendencias de
consumo, una inflación descontrolada,
restrictivas y reducción extrema de liquidez;
y la interrupción de las cadenas
de suministro.
“Analizar y entender cómo se comportan
los riesgos dependiendo de cada
contexto, ayuda a las organizaciones a
prepararse ante escenarios restrictivos.
Además, identificar oportunidades en
su gestión operativa, logística y de mercado
permite detonar iniciativas de expansión
o contención, según sea el caso”,
destacan.
En suma, desarrollar una cultura de
gestión de riesgos ayuda a incrementar
las capacidades de adaptación e innovación,
así como a aprovechar las oportunidades
emergentes en un contexto que
presenta cada vez más variables, concluye
la publicación.

Ciudad de México / Octubre 31, 2023. 15
Destaca David Ruiz la importancia de centrar
al asegurado en la industria financiera
En la VIII Cumbre Iberoamericana del Seguro, llevada a cabo en el Campo
Marte de la Ciudad de México, David Ruiz, líder de la estrategia para las
soluciones de Datos, Analítica e Inteligencia Artificial de Google Cloud en
México, compartió su visión sobre el papel central que juegan los asegurados y
los corredores de seguros en la transformación digital de la industria financiera.
Durante su exposición titulada Cómo
armar un negocio financiero en un entorno
digital, Ruiz destacó la creciente
demanda de los asegurados por tener
experiencias más personalizadas, acompañamiento
y costos reducidos. Según
el especialista, la industria debe evolucionar
para ofrecer un “valor (súper)
Alma G. Yáñez Villanueva
@pea_alma
El conferencista hizo énfasis en que,
al poner al asegurado en el centro de la
estrategia, “todo lo demás fluirá”. Los
asegurados deben recibir personalización,
facilidad de extremo a extremo,
tomar decisiones respaldadas por datos
e Inteligencia Artificial, y seguir un plan
a largo plazo hasta el 2030.
David Ruiz subrayó que la personalihumano”
a los clientes, adaptándose a
sus necesidades de manera proactiva y
brindando transparencia en sus operaciones.
En el evento organizado por La Alianza
del Seguro, David Ruiz delineó un
proceso en el cual el asegurado se convierte
en el eje central de la estrategia:
1. Conéctame: A través de plataformas
conectadas que brindan acceso
a todas las necesidades de seguros.
2. Conóceme: Personalización de
soluciones para alinearlas con las
metas, objetivos y hábitos de gasto
del cliente.
3. Ayúdame: Ofrecer acceso a través
del canal de elección del cliente,
desde lo digital hasta la interacción
humana.
4. Enséñame: Simplificar la comprensión
de las implicaciones de las
decisiones financieras.
5. Confía en mí: Establecer una relación
de confianza y transparencia
entre el cliente y el sistema.
6. Incentívame: Fomentar la participación
y recompensar la lealtad
del cliente.
#Seguros #Innovación
zación profunda de los clientes se logra a
través de la analítica, activando patrones
de comportamiento y marketing basados
en datos. Esto implica experiencias
digitales personalizadas que recomiendan
productos y promociones, según el
comportamiento del usuario. Además,
destacó la necesidad de una innovación
acelerada, anticipando cambios basados
en tendencias y comportamientos del
mercado detectados por Google.
El proceso de innovación acelerada
incluye:
Tren Spotting: Utilizar el comportamiento
del asegurado para predecir
cambios y lograr resultados anticipados.
Sentiment Analysis Automatizar el
reconocimiento del “sentimiento del
cliente” para comprender su percepción
de la marca y sus competidores.
Innovación y Calificación: Establecer
una base de datos funcional para
analizar todos los datos del asegurado
y tomar decisiones basadas en conocimiento.
En resumen, David Ruiz resaltó que
la industria financiera debe evolucionar
hacia una mayor personalización basada
en datos, Inteligencia Artificial y una relación
de confianza con los asegurados,
para ofrecer un valor “súper” humano
que cumpla con sus expectativas en un
entorno digital.

16 PUBLI-REPORTAJE
Ciudad de México / Octubre 31, 2023.
Riviera Maya, sede de la
Convención Nacional 2023 de MetLife México
Marian Amezcua y Hugo Mesa, Vicepresidentes de MetLife México durante la plenaria de bienvenida.
La Convención Nacional 2023 de MetLife México
se llevó a cabo del 11 al 14 de septiembre en el
principal destino de la costa del mar Caribe, en
el estado de Quintana Roo, la Riviera Maya, donde los
ganadores fueron distinguidos invitados del paradisiaco
Hotel Xcaret Arte.
Como es sello de la Convención, con cada detalle y
actividades, se reconoció la destacada labor que día
con día realizan Agentes y Promotores. Los participantes
tuvieron acceso ilimitado a los increíbles parques
de Grupo Xcaret, donde pudieron sumergirse
en agua cristalina, deslizarse en tirolesas, toboganes,
albercas de olas, utilizar sus sentidos de una manera
divertida y apreciar una de las vistas más privilegiadas
de la Riviera Maya.
El programa contó con una cena de premiación
para cada línea de negocio. Por parte de Individual
Gobierno, Hugo Mesa, Vicepresidente, dio la bienvenida
a los asistentes acompañado por Carmen Trejos y
Rolando Murillo, Directores Comerciales. Se reconocieron
a los Agentes y Líderes Top, así como a las Promotorías
líderes en Crecimiento, Cumplimiento y Producción.
Asimismo, Marian Amezcua, Vicepresidente
Sr. de Negocio Privado, Comunicación y Marketing fue
anfitriona de la línea de negocio de Individual Privado
y junto con los líderes comerciales de cada zona, otorgaron
reconocimientos a Promotores y Agentes con
resultados destacados.

Ciudad de México / Octubre 31, 2023. PUBLI-REPORTAJE 17
Gerardo Cepeda y Rosalinda Ramos recibiendo su reconocimiento por 20 años
de trayectoria, en compañía de Mario Valdés, Director General de MetLife México,
Marian Amezcua, Hugo Mesa y Ruth Navarro.
Arturo Galindo García y Pilar Vaqueiro recibiendo su reconocimiento por más
de 50 años de trayectoria, en compañía de Mario Valdés, Director General de
MetLife México, Marian Amezcua, Hugo Mesa y familiares.
Al cierre de la Convención, la cena de premiación One
MetLife tuvo como anfitriones a Mario Valdés, Director
General de MetLife México, Marian Amezcua y Hugo Mesa,
quienes presidieron el magno evento. Los más de 900 invitados
se dieron cita para disfrutar juntos de una gran velada;
Mario Valdés brindó el mensaje de clausura a los asistentes,
y, asimismo, presenciaron el reconocimiento a la trayectoria
de dos destacados líderes del sector por su contribución al
negocio.
Por parte del Negocio Individual Privado, se otorgó un
merecido reconocimiento a la importante trayectoria de
Gerardo Cepeda, quien tiene 20 años comprometido con la
protección financiera de las familias mexicanas de la región
del Norte del país. Gerardo se mostró agradecido y emocionado
porque la constancia y esfuerzo lo han llevado a tener
una exitosa carrera en la industria.
Por otro lado, con un emotivo mensaje de agradecimiento
de sus familiares, fuerza de ventas y equipo de Galindo
y Asociados, se conmemoró a don Arturo Galindo García y
Pilar Vaqueiro, por los más de 50 años que han dedicado su
vida a la labor aseguradora en los tres estados de la república
donde tienen presencia por parte de Individual Gobierno.
Durante la clausura se anunciaron colaboraciones sin
precedentes para los próximos años, reafirmando el liderazgo
de MetLife México en el panorama asegurador nacional.
MetLife agradece a los participantes de esta gran Convención
e invita a la fuerza de ventas a seguir cumpliendo y
superando las metas para encontrarse en la Convención Nacional
2024 en Los Cabos.
Los Promotores de Individual Gobierno líderes de Crecimiento, Cumplimiento y
Producción, en compañía de Hugo Mesa, Rolando Murillo y Carmen Trejos.
Los reconocimientos a Promotores y Agentes con resultados destacados de
Individual Privado en compañía de Marian Amezcua y los líderes comerciales.

18
Ciudad de México / Octubre 31, 2023.
#Seguros #CambioClimático
Despliegue de energías renovables ofrece un gran
oportunidad de negocio para el sector asegurador
Durante su disertación, el
consultor destacó además:
“Las energías eólicas, terrestre,
marítima y la hidroeléctrica
serán las más aseguradas
de aquí a 2035. Y para el año
2050, el 100 por ciento de las
carteras de suscripción de seguros
de Net-Zero Insurance
Alliance deben ser Net-Zero.
Ya para este año, 2023, Hannover
Re y Swiss Re, por nombrar
algunas, recortan en un
100 por ciento su cobertura e
inversión en proyectos de petróleo
y gas”.
Como dato adicional, el expositor
detalló que Net-Zero
Insurance Alliance fue fundada
en 2021 y es un grupo
formado por 29 aseguradoras
líderes que representan más
del 14 por ciento del volumen
mundial de primas a nivel global
En otro punto, Juan Verde
expresó que, a pesar de las dificultades
estructurales, América
Latina tiene un potencial
de crecimiento en el sector de
los seguros debido a tres puntos importantes:
Alma G. Yáñez Villanueva
@pea_alma
El mundo está en medio de una transición hacia un modelo de bajas emisiones y la pandemia sólo ha acelerado esta
tendencia. En este contexto, el despliegue de las energías renovables traerá una gran oportunidad de negocio para
el sector asegurador, señaló Juan Verde, miembro del Consejo Asesor Presidencial del presidente estadounidense
Joe Biden, y consultor estratega internacional para el sector privado y público.
Presente durante la VIII Cumbre Iberoamericana del Seguro, efectuada en Ciudad de México, con la plática Por
qué el cambio climático es una gran oportunidad para el seguro en Latinoamérica, Verde añadió que los planes de
recuperación económica tras la emergencia por covid y la actual situación geoestratégica mundial representan una
gran coyuntura para dar forma a un nuevo modelo económico y un modelo sostenible, justo y equitativo, hacia donde
las grandes firmas de seguros también deberán estar orientando sus estrategias.
– Rápido crecimiento y sólido desempeño
financiero: América Latina ha
experimentado un crecimiento significativo
en el mercado de seguros.
– Rentabilidad financiera: A pesar
de los desafíos, América Latina ha de-
mostrado ser altamente rentable en la
industria de seguros.
– Oportunidad para cerrar la brecha
de protección: A pesar del crecimiento
existe una brecha de protección
y América Latina tiene un gran potencial
para cerrar esta brecha al expandir
la penetración de seguros y llegar a nuevos
segmentos de clientes, lo que podría
llevar a un mercado de seguros considerablemente
más grande en el futuro.
En otro punto, Verde refirió que la
sostenibilidad es clave para la nueva generación
de empleados: los millennials,
e indicó que el 65 por ciento de ellos
prefiere trabajar para empresas
con agendas sostenibles, sobre
todo los más calificados.
Además, observó, dos de cada
tres personas pertenecientes a
este grupo poblacional renunciaría
a sus trabajos si sintiera
que su empresa se enfoca exclusivamente
en el beneficio y deja
de lado el cuidado del planeta,
cabe señalar que este segmento
representará dos tercios de la
fuerza laboral en 2025.
El experto refirió que en la
cadena de suministros también
hay una oportunidad para el
sector asegurador, pues habrá
mayor demanda de protección
por interrupción de negocio
y, además, la relocalización y
reubicación de la cadena de suministros
generarán para 2026
primas por valor de 33,000 millones
de dólares.
“En este sentido, el cambio
climático aumenta la necesidad
de ofrecer seguros para cosechas,
pérdidas e interrupciones
en toda la cadena de suministros
alimenticia. Por ello, las
primas de seguros agrícolas
globales alcanzarán 80,000 millones de
dólares para 2030”, reveló Verde.
Escúchanos en

Ciudad de México / Octubre 31, 2023. 19
El rol clave del seguro, cuando cubre la ausencia del Estado
#Opinión
Miguel Alfonzo
Director Comercial vertical de Seguros In Motion
malfonzo@inmotion.cl
La importancia del seguro se debe a
su capacidad para proteger a los individuos
y las empresas de los riesgos
y los eventos imprevistos. En situaciones
en las que el Estado no puede o no está
dispuesto a proporcionar una protección
adecuada, el seguro se convierte en una alternativa
sólida y confiable. Al ser un servicio
privado, el seguro tiene la flexibilidad
para adaptarse a las necesidades específicas
de los asegurados y ofrecer soluciones
personalizadas.
En ese sentido, en la ausencia del Estado, ya sea por
omisión o decisión, el seguro juega un papel crucial en
una sociedad. Casi siempre, el seguro ofrece una cobertura
más eficaz contra imprevistos que el Estado.
En efecto, el hecho de que el seguro sea un negocio
con fines de lucro impulsa a las compañías aseguradoras
a buscar la maximización de sus ganancias a
través de la provisión de un buen servicio. Esto significa
que las aseguradoras tienen un incentivo para
ofrecer coberturas adecuadas, procesos eficientes de
reclamaciones y atención al cliente de calidad. En contraste,
el Estado a menudo se ve afectado por presu-
puestos limitados, la corrupción y la ineficiencia, lo
que puede comprometer su capacidad para brindar
una protección eficaz.
Existen ejemplos estadísticos que respaldan la afirmación
de que el seguro tiene una mejor relación de
Miguel Alfonzo
eficiencia al comparar las primas y los siniestros con
los impuestos y los subsidios o ayudas estatales. Según
datos de INESE, se ha demostrado que el seguro ofrece
una mayor eficiencia en términos de cobertura y
compensación económica en caso de siniestros. Estas
estadísticas muestran cómo el seguro puede
ser más efectivo en la gestión de riesgos y
en la protección de los asegurados en comparación
con las intervenciones estatales.
Además de su eficacia en la cobertura
de riesgos, el mercado de seguros también
fomenta la competencia y la innovación. Al
haber múltiples aseguradoras compitiendo
entre sí, se genera un incentivo para ofrecer
mejores productos y servicios a precios
competitivos. Esto beneficia a los consumidores,
ya que tienen más opciones para
elegir y pueden encontrar la cobertura que
mejor se adapte a sus necesidades individuales.
La competencia también impulsa a
las aseguradoras a mejorar constantemente,
innovar y adaptarse a los cambios en el
entorno económico y social.
En resumen, el seguro desempeña un
papel fundamental en la protección contra
imprevistos en ausencia del Estado.
Su eficacia de cobertura, regulación por el
mercado y enfoque en maximizar ganancias
a través de un buen servicio, lo convierten
en una alternativa sólida que beneficia
a la sociedad y a los consumidores al ofrecerles
más opciones y mejores productos y
servicios.
Reaseguradora Patria expresa su profunda pena por el sensible fallecimiento de
DON JUAN MANUEL
GIRONELLA GARCÍA
miembro del Consejo de Administración de Peña Verde y Presidente del Consejo de Administración
de Reaseguradora Patria.
Externamos nuestras más sinceras condolencias a sus familiares y amigos.
DESCANSE EN PAZ

20
Ciudad de México / Octubre 31, 2023.
vISIÓN
eMPRESARIAL
Miguel Ángel Arcique
@arcique
El mandato patriarcal
“Intenta no volverte
un hombre de éxito,
sino volverte un hombre
de valor”.
Albert Einstein (1879-1955)
Científico alemán
Hombre que te dices hombre…
En tiempos que se habla
mucho del feminismo, la equidad
de género y la igualdad, también
hace falta darnos un espacio de reflexión
para redefinir lo que la sociedad
ha cargado sobre los hombros
del sexo masculino y que en
mucho ha influido a que los equilibrios
y las equidades se moderen.
Si naces varón será puesta sobre ti
toda una serie de expectativas y mandatos
que constituyen en gran medida el
perfil de lo que la sociedad y las parejas
esperan de lo que un hombre debe de ser
o al menos aparentar y con ello inicia
una larga lista de traumas y sufrimientos
que pocas veces se mencionan.
El índice de suicidios en hombres a
nivel mundial es mucho mayor al del género
femenino, entre otras cosas, por la
capacidad que tienen las mujeres de demostrar
sus sentimientos, llorar acompañadas
de sus amigas y, con ello, liberar
las cargas emocionales que tienen.
Por otro lado, el mandato del sostén
económico de la familia, el reconocimiento
por los logros económicos y el poder,
hacen que, sobre todo, en la cultura machista
mexicana se acuñe el término de
todos conocido y descrito de manera maravillosa
por Octavio Paz en su libro El laberinto
de la soledad, como “el chingón”,
que es odiado por algunos y admirado por
otros, incluso por el sexo femenino.
Menciono lo anterior, porque nuestro
sector financiero es esencialmente
machista y de ello da muestra una cinta
que se acaba de estrenar en una de las
populares plataformas, con el nombre
de “Juego Limpio”, la cual expone las
dificultades que vive una pareja cuando
la mujer tiene importantes capacidades
profesionales y por tanto, ingresos superiores
a un hombre.
¿Estamos listos los hombres para dejar
atrás algunos de estos mandatos que
nos cierran en mucho el mundo de la
afectividad y el amor,para sustituirlos
por un mundo de “deberes” y “apariencias”
con los que podemos perpetuar el
modelo patriarcal y machista?
Los que pertenecemos al género masculino
tenemos un gran reto, hoy podemos
ayudar a que exista una sociedad
más igualitaria, poniendo en tela de
juicio todo lo que afecte a las mujeres y,
sobre todo, debemos actuar en favor de
quienes nos rodean llevando a cabo algunos
de los siguientes elementos:
También eres hombre si…
Te interesas por dedicar tiempo
a la crianza de tus hijos y no sólo a
proveerlos económicamente.
Disfrutas el arreglo de tu casa,
los quehaceres domésticos y la cocina.
Decides depender económica-
#Opinión
mente de tu pareja o hacer acuerdos
en gastos y obligaciones, aún
en los roles eminentemente femeninos.
Admiras y apoyas el liderazgo
de las mujeres en puestos clave y
las aceptas como tus líderes, socias
y jefas de trabajo.
Compartes y muestras tus sentimientos,
dices a menudo te quiero
o te amo, incluso a otros hombres
por quienes puedes tener sentimientos
muy profundos.
Dejas atrás los parámetros
competitivos de demostración de
quién tiene más poder, más dinero,
el mejor auto, el mejor puesto.
Decides tener una o muchas
compañeras de vida siempre y
cuando haya honestidad en tu comunicación
y en los acuerdos para
convivir.
Dedicas tiempo a tus amigos,
a compartir, a cultivar el arte y la
apreciación y no sólo a lo que es
“productivo y rentable”.
Y, sobre todo, si dejas caer de tus
hombros la enorme responsabilidad
de tener siempre la razón y ser la
“cabeza de la familia” y el proveedor
eterno.
La nueva masculinidad no está regida
por el poder, el dinero, la sexualidad y
muchos otros factores que nos inculcaron
desde niños… “Los hombres SÍ lloran”.

Ciudad de México / Octubre 31, 2023.
21
Ocho buenas prácticas para tener
éxito en tu promotoría
#Capacitación
Raúl Maldonado Sánchez
Director de INTEGRA Promotoría
Raúl Maldonado Sánchez
En el ámbito de las promotorías de
seguros de Vida, atraer a los agentes
es fundamental, ganar la confianza
del cliente es vital, y adoptar buenas
prácticas es esencial para alcanzar
el éxito. En síntesis, cada área y función
dentro de la empresa desempeña un papel
crucial en el logro de los objetivos,
por lo que es vital poner en claro diversos
puntos para ir construyendo bases
sólidas en el negocio.
A continuación, ocho buenas prácticas
que contribuyen a tener éxito en la
promotoría:
1.
Trayectoria y reputación
de la compañía de seguros
Una empresa sólida, con una gran
trayectoria y una reputación impecable,
es un activo invaluable en el negocio.
Los clientes confían en compañías con
una larga historia de cumplimiento de
sus promesas y un historial de estabilidad
financiera. Los agentes y los clientes
requieren tener, antes de tomar una
decisión, esa tranquilidad de saber con
qué compañía van a trabajar, y cuál es la
trayectoria y la reputación de la empresa,
para garantizar que esté respaldada
por una base sólida.
2.
Forma tu equipo
Es vital empezar a formar a tu equipo
desde la planeación, el primer paso es
la búsqueda de un socio estratégico, el
cual te ayudará a aportar visión, experiencia
y puntos de vista diversos.
También es importante considerar
a las personas que se unirán a la promotoría.
Cabe recalcar que la selección
correcta de estos perfiles es vital para
el crecimiento de la empresa, ya que,
además de que tienen que
ser personas no solamente
de confianza y experiencia
probada, necesitan una
orientación que busque su
crecimiento en la empresa a
largo plazo .
4.
Reclutamiento
estratégico
La clave para construir un
equipo exitoso de agentes de
seguros de Vida radica en el
reclutamiento estratégico,
por lo que, tener diferentes
fuentes de reclutamiento es
fundamental. Buscar personas
con habilidades de
comunicación excepcionales,
empatía, deseo de crecimiento
personal, que les
gusten los retos, con espíritu
emprendedor y ética de
trabajo sólida, entre otras
cualidades, es vital. Además,
debemos considerar la
diversidad en el equipo, ya
que diferentes perspectivas
pueden enriquecer la estrategia
de ventas.
Incentivos y recompensas
Este negocio es una carrera constante
de buscar el reconocimiento y la compensación
que nos motive a seguir creciendo
profesionalmente y como personas.
Los incentivos adecuados pueden
motivar a los agentes a alcanzar y superar
sus metas. Más allá de las comisiones
y bonos que ofrece la compañía de
seguros, los reconocimientos públicos
para recompensar el esfuerzo y el éxito
son fundamentales. Establecer un ambiente
en el que los agentes se sientan
valorados y recompensados aumenta la
retención y la satisfacción laboral.
5.
3.
Desarrollo profesional y
personal de manera
constante
Fomentar el desarrollo profesional y
personal de manera continua es un pilar
para el éxito de su carrera como agente.
Debemos de proporcionar oportunidades
de capacitación y desarrollo para
que puedan mantenerse actualizados
con las tendencias y regulaciones del
mercado. Los agentes bien informados
y confiados son más efectivos en la
construcción de relaciones sólidas con
los clientes.
El crecimiento ayuda a crear diferentes
herramientas para el día a día,
permite mejorar técnicas de todo el
proceso y, sobre todo, contribuye a ir
rompiendo paradigmas que cada uno
va teniendo para buscar una superación
personal.
6.
Capacitaciones
especializadas
Las capacitaciones especializadas
son esenciales en el mundo, ya que no
todos necesitan la misma información,
hay temas que se le pueden dar mejor a
una persona y a otra no, donde la comprensión
profunda de los procesos, objeciones,
productos y las necesidades
del cliente es fundamental.
Proporcionar capacitaciones regulares
sobre productos, técnicas de venta
y ética profesional. Esto no sólo aumenta
la confianza de los agentes, sino que
también mejorará la calidad del servicio
al cliente y la retención de los mismos.
7.
Ser creativo en las
capacitaciones
Es un reto mantener el interés para
el aprendizaje y los hábitos necesarios
diarios para el éxito de la carrera, por lo
que las dinámicas que se lleven a cabo
para la integración del equipo y fomentar
la cultura del aprendizaje continuo,
pueden marcar la diferencia en el éxito
de un agente o no.
Fomentar la disciplina, la creatividad
y la innovación es indispensable, alentando
a los agentes a adaptarse a las
necesidades cambiantes de los clientes
y a explorar nuevas formas de llegar a
nuevos mercados.
8.
Énfasis en la ética
La confianza es la piedra angular de
la promotoría. Inculcamos siempre una
cultura de ética y transparencia en el
equipo. Promover prácticas comerciales
honestas y asegurar que los agentes
comprendan la importancia de actuar
en el mejor interés del cliente en todo
momento.
En conclusión, el éxito en una promotoría
se basa en la combinación de
buenas prácticas en todos los aspectos
de la operación. Desde la selección
cuidadosa de la empresa y del equipo,
como la selección de agentes, la inversión
en su desarrollo y el enfoque en la
ética, cada paso cuenta. Al adoptar estas
buenas prácticas, la promotoría estará
mejor posicionada para prosperar
en un mercado competitivo y construir
relaciones sólidas y duraderas con los
clientes.

22
Ciudad de México / Octubre 31, 2023.
Crece el costo del beneficio de GM para empleados
por alta siniestralidad
#RRHH
Alma G. Yáñez Villanueva
@pea_alma
Durante la presentación del Estudio de Beneficios 2023 de Mercer Marsh Beneficios, Gabriela Ruiz Quintanar, líder del proyecto, destacó
que, en relación con los Gastos Médicos Mayores que se otorgan a los empleados, el costo sigue subiendo y es un tema que preocupa a
todos, ya que un 65 por ciento de las empresas paga una prima promedio entre 10,000 pesos y más de 20,000 pesos; mientras que el año
pasado era solo el 53 por ciento.
En el marco del evento anual Encuentro
de Líderes 2023: Chill to Thrill
(relájate para disfrutar), organizado por
Marsh McLennan, Ruiz Quintanar remarcó
que “este incremento de costo se
debe a diferentes variables, como la siniestralidad.
Observamos un aumento
en aquellas empresas con siniestralidad
por arriba del 80 por ciento y no solo
eso, tenemos un 21 por ciento de empresas
con siniestralidad mayor al 100 por
ciento, esto tiene un impacto directo en
las primas”.
En materia de diversidad, equidad
e inclusión (DEI), 75 por ciento de las
empresas está implementando políticas
relacionadas con DEI. La consultora
puntualizó los esfuerzos que las aseguradoras
están haciendo en materia de
Gastos Médicos Mayores con las parejas
del mismo sexo, donde también se busca
incluir coberturas relacionadas con el
cambio de género, así como las complicaciones
derivadas de la misma.
Gerardo García, Gabriela Ruiz, Fátima Ramírez y Julieta Manzano
En el evento organizado por la firma
de servicios profesionales, líder en
el mundo en las áreas de riesgo, estrategia
y personas, también participaron
Fátima Ramírez, Gerardo García Rojas
y Julieta Manzano, quienes se refirieron
a otros hallazgos del Estudio
de Beneficios 2023.
Destacaron que la
Así lo revela
Mercer Marsh
Beneficios, al
dar a conocer el
estudio 2023
pandemia vino a cambiar
el modelo de trabajo
en México, las horas en
el tránsito, el horario y
la asistencia a la oficina.
Es decir, redefinió la importancia
de una fuerza
laboral sana y feliz. Sin
embargo, ahora las empresas
buscan alcanzar
indicadores de crecimiento
similares o superiores a los que
se tenían antes de la emergencia, situación
que ha provocado que comiencen
a optar por estrategias de regreso a la
oficina y que los empleados redoblen esfuerzos
para cumplir con este reto.
Comentaron que lo anterior ha afectado
la salud mental de los empleados
mexicanos, provocando que el 69 por
ciento tenga estrés; el 47 por ciento presente
ansiedad; y un 18 por ciento, depresión.
“Esto se refleja en el cambio de comportamiento
de los colaboradores; sin
embargo, la importancia que dan las empresas
a las relaciones interpersonales
en el trabajo y para incentivar el regreso
a la oficina se han comenzado a implementar
estrategias como el ofrecimiento
de horarios flexibles (71 por ciento); la
remodelación de espacios de trabajo (49
por ciento); y enfoques diferentes, como
el día de la mascota (22 por ciento)”.
Los oradores expresaron que no todo
apunta al regreso presencial total, ya
que siete de cada 10 empresas en México
cuentan con una práctica de trabajo
a distancia y un 91 por
ciento piensa mantenerla,
con un promedio de
dos días de trabajo remoto
por semana.
En otros hallazgos
importantes, destacaron
que, sumado al trabajo
remoto, el 42 por ciento
de las empresas en México
están otorgando
algún tipo de subsidio:
27 por ciento a través de
tarjetas de vales y el 73
por ciento restante mediante nómina.
Además, el 87 por ciento de las empresas
ofrece una cantidad fija y el 13 por
ciento contribuye para el pago de servicios
o adquisición de material de oficina.
Por otra parte, la Encuesta de Remuneración
Total (TRS) también reveló que
el 57 por ciento de las organizaciones
absorbe la carga impositiva derivada del
subsidio.
“Si hablamos de horario y trabajo flexible,
no podemos dejar de hablar de beneficios,
donde vemos que el 32 por ciento
de las empresas en México ya cuenta con
un plan de beneficios flexibles contra el
25 por ciento del año pasado. Además,
el 81 por ciento de las empresas que ha
participado los últimos tres años en la
encuesta, pasaron de un plan 100 por
ciento tradicional a tener alguna flexibilización”,
concluyó Fátima Ramírez.

Ciudad de México / Octubre 31, 2023. 23
Sugieren empresas de seguridad privada cinco
medidas contra el robo de mercancías en tránsito
Ante la insistente práctica
de robo de mercancías
en tránsito en diversas
carreteras de México, la
Asociación Mexicana de Empresas
de Seguridad Privada e Industria
Satelital (Amesis) dio a conocer algunos
consejos básicos en materia
de formación de equipos, seguridad
física, trazo de rutas, monitoreo
y alianzas, para minimizar el
hurto de artículos.
Ricardo Bustamante Medina,
presidente de la Amesis indicó
que, en México, 85 por ciento de
las mercancías para los mercados
internos y de exportación se
mueven por carretera, lo cual es
altamente atractivo para la delincuencia
organizada, que en los últimos
años ha encontrado en este
sector una forma ilícita de obtener
ganancias, al mismo tiempo que
potencializa al “mercado negro”
para la comercialización de diversos
productos robados.
Asimismo, Bustamante Medina
destacó que la asociación
alcanzó en 2022 un índice de
productividad de 98 por ciento,
respecto a la atención de eventos
de robo y recuperación de vehículos
y mercancías que, aunado al
acumulado a septiembre de 2023,
hace que la Amesis y sus empresas
asociadas, figuren como el sector
más relevante, seguro y confiable
en la actividad de localización y
rastreo satelital de vehículos automotores.
El presidente de la Amesis dijo
también que México enfrenta diversos
desafíos en materia de seguridad
ciudadana, y el transporte
de mercancías no es ajeno a esta
circunstancia; razón por la que
recomendó aplicar las siguientes
reglas básicas para prevenir
delitos en las carreteras del país,
ya que no sólo se afecta al sector
del autotransporte, sino a toda la
cadena de suministro y traslado
automotor.
Formación de equipos
Invertir en la formación
de conductores y
personal de seguridad,
respecto a las correctas
medidas de prevención
y protección de activos
para la oportuna detección
de situaciones de
riesgo, técnicas de conducción
defensiva y procedimientos
de emergencia.
Seguridad física
Involucrar al personal de seguridad
privada y/o corporativa (previa selección,
filtración y certificación del capi-
tal humano), así como revisar y supervisar
sistemas de cierre y sellado de cajas
y contenedores, alarmas, videovigilancia
en sitio y remota, y todo mecanismo
de protección en instalaciones de carga.
Trazo de rutas
Es recomendable contar con un meticuloso
trazado de rutas de transporte,
para evitar zonas con antecedentes de
peligro, incluyendo historial de hurtos
u otras amenazas. El cronograma es
de suma importancia para determinar
ciertas horas del día que son más vulnerables.
Monitoreo
El volumen
de mercancías
que se mueve
por carretera,
un atractivo para
la delincuencia
Por parte del cliente, la adopción de
tecnologías como sistemas de telemetría
y GPS, agilizan la tarea de mantener
un control constante sobre la ubicación
y estado de la carga. Es importante
mencionar que el uso ilícito de
inhibidores de señal (jammers) de alta
potencia, que bloquean la señal de los
dispositivos GPS, aún son utilizados
por el crimen organizado para perpetrar
robos al transporte de mercancías.
Alianzas
Cooperar con las autoridades
en sus tres niveles
de gobierno y con
las asociaciones del sector
de la seguridad y el
transporte, puede considerarse
una estrategia
clave para el intercambio
de información, o bien,
para mejorar los planes
de capacitación, prevención
y reacción en caso de siniestros.
Es importante mantener contacto
con la policía y las organizaciones del
sector transporte, con la finalidad de
compartir información, programas de
prevención y de orientación enfocados
en obtener mejores prácticas de seguridad.
Estas acciones facilitarán la planificación
logística de operaciones.
#Daños #Aseguradoras
Lo expone
Ricardo
Bustamante,
presidente
de la Amesis,
y comparte
consejos básicos
Finalmente, indicó que
aunque estas reglas básicas
previenen el robo de mercancías
en tránsito, es muy importante
analizar la situación
específica de cada cliente,
para así desarrollar un método
de traslado personalizado.
Por tal motivo, Bustamante
Medina recomendó asegurarse
de que el personal
se encuentre informado y
capacitado, con la habilidad
estratégica de actuar ante
una eventualidad, además
de implementar sistemas de
seguridad que aprovechen la
tecnología existente; “es la diferencia
entre ser o no una cifra más del delito
en las carpetas de investigación de las
fiscalías”, concluyó.

24
Ciudad de México / Octubre 31, 2023.
Cuatro megafuerzas afectan la perspectiva
macroeconómica en seguros en 2023
Saber invertir, entender
cómo hacer una
transición adecuada;
gestionar los cambios regulatorios
y contables y aprovechar
las soluciones tecnológicas,
son consideradas
por BlackRock Investment
Institute como las cuatro
megafuerzas estructurales
que afectan las perspectivas
macroeconómicas en
2023 y que resalta en su
Informe Global de Seguros
de este año, denominado
Navegando a través de la
incertidumbre.
De acuerdo con la fuente, a mitad de
2023, el envejecimiento de la población;
la transición hacia una economía baja
en carbono; la fragmentación global;
los roles cambiantes de los bancos y las
instituciones financieras no bancarias
y artificiales, así como la inteligencia
y disrupción digital, son factores, junto
con los próximos cambios en los
regímenes contables y regulatorios de
seguros, que crearán inevitablemente
nuevos desafíos y oportunidades para
los jefes de inversiones.
La encuesta realizada por BlackRock
Investment Institute fue realizada a 378
aseguradoras que representan 29 billones
de dólares en activos y refleja cuatro
temas clave en términos de lo que los
clientes están haciendo para poder navegar
en el nuevo entorno.
En principio, la empresa autora del
documento refiere el riesgo de recesión
Innovar requiere prioridad de la
dirección y áreas operativas
Las organizaciones se están enfrentando al desafío de
mantener vigente su modelo de negocio, al mismo
tiempo que atienden las necesidades cambiantes del
mercado. De ahí que resulte imperioso que tanto la alta dirección
como las áreas operativas sientan a la innovación
como una prioridad absoluta para alcanzar el éxito de la
organización.
Lo anterior forma parte del mensaje central que KPMG
México resalta en su más reciente estudio titulado Panorama
de la innovación en México y Centroamérica 2023:
superar los retos para desplegar iniciativas.
En dicha investigación, la consultora sostiene que empatar
la visión de la alta dirección y el resto del personal
sobre lo que significa innovar, es crucial para generar valor
intangible e impactos significativos.
Asimismo, añaden que también es trascendental ordenar
las iniciativas con las prioridades estratégicas del negocio
y apoyar el trabajo en equipo.
“Para lograrlo es fundamental entender al cliente, transformar
la cultura empresarial y promover un ambiente de
prueba y error, así como alinear las métricas con los objetivos
que se persiguen”, recalca KPMG México en el estudio.
De igual forma, la consultora sostiene que la innovación
no puede ser algo que únicamente se limite al quehacer de
compañías tecnológicas o startups, sino una práctica que
se promueva en el interior
de todas aquellas
entidades que
quieran mantenerse
relevantes.
“La innovación
debe ser para todas
las empresas, más
aún cuando la transformación
digital está
afectando a todas las
industrias”, agregan
en el informe.
Por último, KPMG
México recomienda
a las organizaciones
hacerse, antes de iniciar
su proceso de innovación,
las siguientes
preguntas:
(que fue la segunda mayor preocupación
de inversión de 2022 con un 50 por
ciento), modificó su posición y se convirtió
en la principal preocupación de
2023, con un 59 por ciento.
Asimismo, se agrega que, por segundo
año consecutivo, la principal sorpresa
económica fue la dinámica de la
inflación del 71 por ciento, seguida de la
volatilidad del mercado del 56 por ciento.
En términos de riesgos emergentes,
el sector bancario, con un 56 por ciento,
fue la mayor área de preocupación. Ante
esto, el 60 por ciento de los encuestados
revisó su asignación estratégica de activos
(SAA), con un sesgo hacia la flexibilidad.
Dentro de las carteras generales
de renta fija, el aumento previsto de las
asignaciones más mencionado fue el de
los bonos gubernamentales y de agencias,
con un 51 por ciento, así como las
asignaciones a los mercados privados
#Innovación
¿Qué significa la innovación?
Puede tratarse de una transformación, digitalización,
idea creativa o generación de eficiencia. Sin embargo, lo importante
es que se haga una lista de aquellos recursos que
se requieren para desarrollar e implementar nuevas ideas.
¿Dónde se busca innovar?
El propósito puede ser muy distinto dependiendo de cada
empresa: desde buscar el crecimiento hasta diferenciarse en
el mercado. Sin importar que se pretenda alcanzar, la iniciativa
debe estar alineada con las prioridades estratégicas de
la organización.
¿Qué esperan las y los clientes?
Entender las tendencias de comportamiento y las necesidades
de los usuarios es esencial para crear una estrategia
de innovación y un plan de acción que lleven al modelo de
atención óptimo.
¿La cultura organizacional de la empresa
ya cultiva la innovación?
La innovación siempre debe integrarse en todo lo que
una compañía hace y además, debe estar respaldada por
una cultura que permita desarrollar e implementar nuevas
ideas de manera consistente.
¿Qué tan amplio y robusto
es el ecosistema de innovación?
Innovar requiere de un ambiente
rico en herramientas, capacidades
y talento, además de una red de colaboración
multidisciplinaria con
la capacidad de aportar conocimientos
funcionales y de industria.
¿Cómo medir el éxito de
la innovación?
Los programas de innovación
precisan un entendimiento compartido
sobre lo que significa alcanzar
el éxito. Las métricas deben
coincidir con logros financieros,
pero también con aquellos que no
necesariamente puedan cuantificarse.
#Aseguradoras
que se prevé continuarán siendo limitadas
en los próximos dos años.
En 2021, alrededor del 95 por ciento
de las aseguradoras manifestaron que
el riesgo climático afectaría la construcción
de su cartera; en 2022, el 85
por ciento dijo que era probable que se
comprometieran con objetivos climáticos
específicos en sus carteras de inversión;
y este año, tras un importante
apoyo político en las principales economías,
los encuestados se están centrando
en implementar estos objetivos en
oportunidades de inversión reales.
En tal sentido, BlackRock Investment
Institute apunta que alrededor
del 62 por ciento de los encuestados se
centran en infraestructura de energía
limpia; 46 por ciento, en bienes raíces
ecológicos, y 42 por ciento, en infraestructura
básica. Sin embargo, existen
desafíos para la implementación, por lo
que 54 por ciento citó la volatilidad del
mercado como el mayor obstáculo.
Por otra parte, la firma resalta que el
cambio regulatorio está ocurriendo a
nivel mundial, así como la implementación
de estándares de capital basado
en riesgo (RBC), en Asia; las reformas
de Solvencia II, en Europa; la evolución
de Solvencia, en Reino Unido, y la Asociación
Nacional de Comisionados de
Seguros (NAIC).
Debido a estos cambios, 65 por ciento
de los encuestados afirmó que necesitarán
reasignar activos, en tanto que
49 por ciento está revisando los marcos
de riesgo y los requisitos de presentación
de informes. También se están
implementando contratos de seguros.
Más del 40 por ciento de los encuestados
señalaron que estos cambios impulsarán
una revisión de los marcos de
riesgo y los requisitos de presentación
de informes, una revisión de la SAA y la
necesidad de reasignar activos.
Finalmente, los encuestados coinciden
en que el uso de la tecnología es
fundamental para la primacía de las
aseguradoras, lo que lleva a priorizar
las inversiones en tecnología e infraestructura
para fortalecer la gestión de
riesgos y una mayor eficiencia operativa.
En términos de cómo la tecnología
se cruza con SAA, más del 40 por
ciento buscó la automatización del flujo
de trabajo y una mejor integración de
datos, capital regulatorio.

Ciudad de México / Octubre 31, 2023. 25
Huracán Otis devasta Acapulco; daños asegurados
y fallecidos aún sin registro
#Riesgos #Seguros
Al cierre de esta edición, habían transcurrido
48 horas del embate del poderoso
huracán Otis categoría cinco
sobre el puerto de Acapulco. El acceso por
carretera, aire y mar, así como los servicios
básicos de comunicación se reportaban totalmente
colapsados. Le bastaron unas horas
a este fenómeno natural para convertirse de
una tormenta tropical a un huracán de la mayor
peligrosidad que convirtió a este enigmático
destino turístico en una zona totalmente
devastada.
Otis es el primer huracán en su rango de
destrucción que afecta Acapulco, y los especialistas
en riesgos climáticos consideran que,
entre las razones del por qué Otis desarrolló
un acelerado nivel de peligrosidad, obedece
en gran medida a las alteraciones derivadas
del cambio climático, lo que facilita que este
tipo de fenómenos tengan la tendencia a ser
cada vez más frecuentes y catastróficos.
IMAGEN: EFE
Al momento que esto se escribe, aún
no hay una cifra oficial de los daños materiales
y muertes, tanto totales como
aseguradas; sin embargo, a juzgar por la
dimensión de la tragedia se vaticina que
Otis ranqueará entre los huracanes que
mayor destrucción ha generado.
Como sucede ante este tipo de acontecimientos
climáticos catastróficos,
las cifras de daños materiales y decesos
asegurados llevarán semanas
o hasta meses en
ser cuantificados. Todo
dependerá ahora de la
celeridad con la que la
industria pueda dar respuesta
a sus asegurados
mediante su Plan de
Atención de Catástrofes
y el uso de la tecnología.
La Asociación Mexicana
de Instituciones
de Seguros (AMIS) dio
a conocer mediante un
comunicado que el sector asegurador se
encuentra listo para atender la emergencia
y los daños causados por los huracanes
Norma, en Baja California y Otis, en
Guerrero.
Al respecto, cabe señalar que es muy
probable que la mayoría de las empresas
y hoteles ubicados en la zona turística
tengan la protección de un seguro y
que, por consiguiente, la reparación del
daño será inminente, aunque ajustada a
los tiempos de levantamiento y dictamen
del siniestro, que serán variables
dependiendo de cada situación y grado
de afectación.
La otra tragedia es la que tiene que
ver con infinidad de casas habitación de
colonias y comunidades de bajo poder
adquisitivo, que en su mayoría no cuenta
con la protección de un seguro, y que
literalmente se quedaron de la noche a la
mañana sin nada y en la incertidumbre y
desamparo, aunado a que ya no existe el
Nunca antes
Acapulco había
sido embestido
por un huracán
categoría cinco
Fondo de Desastres Naturales (Fonden)
de México, a través del cual se obtenían
recursos para apoyar la reconstrucción
por este tipo de eventos catastróficos.
De acuerdo con la Organización de
las Naciones Unidas (ONU), México es
uno de los 10 países con mayor riesgo
catastrófico por fenómenos naturales,
de manera que el 45 por ciento del territorio
está expuesto a inundaciones y un
40 por ciento está clasificado
como zona sísmica,
lo que implica que cerca
de 77 millones de mexicanos
viven en zonas
vulnerables.
La AMIS insta a las
personas y empresas que
cuentan con la protección
de algún seguro a
contactar a sus compañías
para que comien-
C
ce el seguimiento de
M
cada uno de los casos
https://sitio.amis.com.mx/directo-
Y
en:
rio-de-aseguradoras-asociadas/,
para
CM
reportar cualquier asunto relacionado
con su póliza.
MY
Norma Alicia Rosas Rodríguez, di-
CY
rectora general de la AMIS, señaló que
CMY
el sector cuenta con herramientas diseñadas
para dar atención oportuna a los K
asegurados, como por ejemplo el Plan de
Atención de Catástrofes, que le permite
coordinar eficazmente a las aseguradoras
las respuestas en situaciones como
ésta.
La funcionaria resaltó que Guerrero
se encuentra entre los 17 estados costeros
que concentran un 48 por ciento de
las pérdidas por siniestros derivados de
riesgos hidrometeorológicos. En los últimos
años, esta región presentó pérdidas
aseguradas relacionadas con los siguientes
eventos hidrometereológicos: Ciclones
tropicales (41 por ciento); Inundación
(22 por ciento); Daños por lluvia
(19 por ciento); Granizo (9 por ciento) y
otros (9 por ciento).
Conforme se vayan haciendo las labores
de levantamiento de los daños y de
víctimas mortales en los próximos días,
ElAsegurador_2023.11.75x15.72.pdf 1 22/03/23 13:48
DESDE HACE 19 AÑOS
SOMOS UN REFERENTE EN LA APLICACIÓN
DE EXÁMENES PARA OBTENER Y REFRENDAR LA
CÉDULA DE AGENTE DE SEGUROS Y FIANZAS.
Realizamos aplicaciones
de exámenes en todo el país.
En la Ciudad de México y
Guadalajara de lunes a viernes.
este medio informativo estará en posición
de ofrecerles cifras estimadas oficiales
de la magnitud de los daños ocasionados
por Otis que se reportarán a través de
nuestra página web y redes sociales.
Sedes asiduas en Cancún, Chihuahua,
Culiacán, León, Monterrey, Morelia,
Puebla, Querétaro, Tijuana y Torreón.
En el resto del país,
bajo solicitud en grupos cerrados.
Pregunta por esta modalidad.
ExamenCEI
@examenCEI
CEI Centro de Evaluación
para Intermediarios

26
CHARLEMOS
SEGUROS
Alfredo González
algonbe@hotmail.com
El producto correcto, para
el mercado y cliente idóneo
Esta frase parece el mundo
ideal para los que nos dedicamos
a la noble labor de
ventas, pero en realidad es más
poco frecuente de lo que todos
pudiéramos pensar, y el mercado
asegurador no es la excepción.
Comenzaré diciendo que somos
precisamente los líderes comerciales
los que hemos propiciado
algunas de las malas prácticas
que hoy sufre el mercado, porque
estamos premiando indiscriminadamente
“al que más vende”, que
en algunos casos, no es precisamente
“el que mejor vende”, es decir,
el que explica perfectamente
el producto, el que coloca la póliza
de acuerdo con la necesidad de
protección del cliente y no acorde
con lo que él mismo necesita para
cubrir la cuota del mes, y el que
domina técnicamente lo que vende,
y no solamente se aprende los
argumentos comerciales para la
colocación de las pólizas.
Tenemos entonces casos en los que
algunos vendedores nuevos se “inflan”
porque comienzan a cerrar un gran número
de pólizas, y entonces vienen los
halagos, las prerrogativas, los premios y
los viajes, antes de preguntarnos, como
líderes de equipo, si en efecto se trata de
un talento destacado, o bien, una persona
que no está siendo suficientemente
clara con lo que ofrece, utiliza solamente
su encanto personal al momento de la
firma, o en el peor de los casos, miente
@risk_mr
deliberadamente, mencionando beneficios
que claramente no ofrece el producto,
solamente con el fin de conseguir la
venta y hacerse acreedor al premio.
Por el contrario, el mediador que estudia,
que explica a detalle, que habla
abiertamente de los temas delicados, y
que brinda una asesoría de excelencia,
es minimizado, y no se le brinda reconocimiento,
porque evidentemente no
refleja económicamente el resultado de
su esfuerzo.
Paradójicamente, me ha tocado ver
que los vendedores que permanecen en
el tiempo, y alcanzan carteras interesantes
y estabilizadas, son aquellos que a veces
tardan más en despegar, porque son
los estudiosos, que por lo mismo, llegan
a generar una mayor confianza en los
clientes, aunque definitivamente al inicio
no son muchos, pero que van consolidando
un negocio fructífero y sostenible
que perdura por muchos años.
Por el contrario, las estrellas de venta
que inician una carrera
de manera trepidante,
vendiendo una gran
cantidad de pólizas (se
da mucho en seguros de
Vida y Gastos Médicos
Mayores), que ganan incentivos,
premios y viajes
desde sus primeros
meses, terminan convirtiéndose
en un dolor
de cabeza para sus líderes
comerciales cuando,
dada la inestabilidad de
sus ventas, los negocios
El camino del mal
Nissim Mansur T.
nissimtaw@gmail.com
Me refiero al ataque terrorista
de Hamás en contra del
estado de Israel.
Terror y destrucción sobre seres
inocentes.
Capturar rehenes para usarlos como
moneda de cambio.
Matar impunemente.
Fanatismo ciego.
Terrorismo cobarde desde sus raíces.
ALGUIEN será testigo.
El que domina
técnicamente
lo que ofrece,
se aprende los
argumentos
comerciales para
la venta
comienzan a caerse, las pólizas se cancelan
o incluso, llega a existir disposición
de primas por parte del agente novel.
En mi opinión, debemos entender a la
industria aseguradora como un negocio
de largo plazo, que genera interesantes
ingresos, y del que se puede vivir muy
bien, pero sin falsas promesas de riqueza,
que dicho sea de paso, era una manera
común de ganar adeptos y claves de
agente en el pasado, muchas de las cuales
terminaron cancelándose, quedando
las carteras huérfanas.
Desafortunadamente, aún nos encontramos
con gente en el medio que,
para reclutar, utiliza la herramienta del
halago, o bien venden la carrera como
una manera fácil y rápida de generar
ingresos, utilizando como ejemplo a los
“novatos destacados” (que ya platicamos
Ciudad de México / Octubre 31, 2023.
#Opinión
que no necesariamente forjan carteras
sostenibles), y con ello terminan desanimando
al que, quizá, puede ser un magnífico
perfil para agente de seguros.
Recordemos amigos que la industria
aseguradora se encuentra muy bien
posicionada en el mercado financiero
mexicano, y han sido algunos personajes
provenientes de otros sectores, como
son las AFORE, los que han venido a deteriorar
la labor de recluta y formación
de nuevos talentos, por la inmediatez
que siempre buscan en el resultado, que
quizá funcione en AFORE (ya vimos que
no, porque dicho mercado
se ha contraído), pero
no necesariamente en
seguros.
He mencionado el
ejemplo con seguros de
personas, pero es aplicable
también a otros
ramos, por ejemplo, en
Daños, en donde con el
afán de cerrar negocios,
me he topado con asesores
que confunden la
necesidad de una RC
Ambiental, y colocan un
producto de RC Contaminación, que no
forzosamente cubre siquiera los requisitos
legales que implica una responsabilidad
con el medio ambiente, y puede causar
multas y observaciones a la empresa
contratante.
Como cada mes, pero de manera
muy especial en esta ocasión, aprovecho
estas últimas líneas para felicitar
a mi querida casa editorial, ya que en
este mes de octubre, El Asegurador está
cumpliendo sus primeros 39 años de
circulación ininterrumpida; gracias a
César y Genuario Rojas por permitirme
ser parte de esta historia desde hace más
de una década.
Nos leemos en noviembre para que
Charlemos Seguros con respecto a otro
interesante tema de nuestra querida industria
aseguradora.
#DesarrolloHumano

# by
27
SOYASEGURADOR ®
Ciudad de México / Octubre 31, 2023
EDITORA: Alma Gabriela Yáñez Villanueva
a.yanez@elasegurador.com.mx
IA, poderosa
#
aliada
para el agente
by
SOYASEGURADOR ®
de seguros
Tecnología determina
cómo nuevas generaciones
invierten en seguros

28 Ciudad de México / Octubre 31, 2023. #
SOYASEGURADOR ®
by
# by
SOYASEGURADOR ®
La IA facilita e impulsa la carrera
de agente de seguros
La Inteligencia Artificial (IA) se ha convertido en una
poderosa aliada para los agentes de seguros, ya que
les permite impulsar su labor diaria y en consecuencia,
potenciar su negocio como asesores integrales.
A continuación, Softseguros comparte cinco aplicaciones
de IA gratuitas que pueden llevar la carrera como
agente de seguros al siguiente nivel:
Uberflip Es como tener un asistente de marketing personal. Permite
organizar el contenido en hubs temáticos y segmentar a los clientes según
sus necesidades específicas. Además, se puede medir cómo funciona el
contenido para tomar decisiones más informadas.
Permite:
Atraer a más clientes potenciales con contenido que les interesa y
les resuelve sus dudas.
Aumentar la confianza y la credibilidad con contenido que les educa
y les muestra testimonios reales.
Acelerar el ciclo de ventas con contenido que les motiva a tomar
acción y les ofrece incentivos.
Fidelizar clientes con contenido que les aporta valor y les mantiene
informados.
Concured Analiza el contenido para entender qué funciona mejor en
tu nicho. Muestra tendencias, palabras clave y emociones que resuenan
con la audiencia, lo que ayuda a adaptar la estrategia de contenido.
Permite:
Identificar las oportunidades de contenido que le ayudarán a atraer,
educar y convertir a clientes potenciales.
Optimizar el contenido existente para mejorar su posicionamiento
en los buscadores, su relevancia y su engagement.
Crear contenido nuevo y original basado en los datos y las recomendaciones
de Concured.
Medir el impacto del contenido en los objetivos de marketing y
ventas.
Lumen5 La creación de videos es esencial en la industria de seguros.
Lumen5 toma textos y los transforma en videos profesionales. La IA selecciona
imágenes y videos adecuados para cautivar a su audiencia.
Permite:
Crear videos rápidos y fáciles sin necesidad de editar o grabar nada.
Aprovechar el poder del video para captar la atención de tus clientes
y generar emociones positivas.
Explicar conceptos complejos o aburridos de forma sencilla y entretenida.
Diferenciarse de la competencia con videos originales y profesionales.
Copy.ai Redactar contenido atractivo puede ser un desafío. Copy.ai
es como tener un escritor creativo a disposición. Genera textos originales
para campañas de correo electrónico, redes sociales y más.
Permite:
Generar textos rápidos y fáciles sin necesidad de escribir o editar
nada.
Aprovechar el poder de las palabras para persuadir a clientes y generar
emociones positivas.
Expresar personalidad y estilo en los textos, diferenciándolo de la
competencia.
Experimentar con diferentes ideas y opciones de texto, hasta encontrar
la que mejor se adapte a su objetivo.
Hotpot.ai En el mundo del marketing, la imagen lo es todo. Hotpot.ai
permite crear imágenes personalizadas y de alta calidad para los proyectos.
Permite:
Crear imágenes rápidas y fáciles sin necesidad de descargar o instalar
nada.
Aprovechar el poder de las imágenes para comunicar su mensaje
de forma visual y atractiva.
Expresar creatividad y estilo en imágenes, diferenciándolo de la
competencia.
Experimentar con diferentes opciones y estilos de imágenes, hasta
encontrar la que mejor se adapte a su objetivo.

# by
SOYASEGURADOR ®
Ciudad de México / Octubre 31, 2023. 29
# by
SOYASEGURADOR ®
En lo que va de 2023, catástrofes
naturales suman más de 120,000 mdd
En los primeros seis meses del
2023, la pérdidas económicas
mundiales por catástrofes
naturales suman más de 120,000
millones de dólares, según datos
dados a conocer por Swiss Re.
Los incendios de Chile, las sequías
de Uruguay y las inundaciones
en Argentina son algunos de los
desastres que colocaron a Latinoamérica
y El Caribe como las regiones
más afectadas en este primer
semestre del año.
Ante tal panorama, el Foro Económico
Mundial en conjunto con
Marsh Mclennan publicaron el Informe
Global de Riesgos 2023, el cual
destaca que las empresas latinoamericanas
coincidieron en afirmar
que la principal amenaza para sus
negocios en los próximos 10 años
son los fenómenos meteorológicos
extremos, por lo que es necesario
que estén preparadas y demuestren
resiliencia ante este tipo de situaciones,
en algunos casos devastadoras.
Cabe destacar que las afectaciones
que dejan estos desastres no
solo llegan a las propiedades y bienes
materiales, sino que se pierden
también muchas vidas, la mayoría
no están cubiertas por el seguro.
Todo ello, sin contar la inflación,
fenómeno que se ha disparado en
los dos últimos años, alcanzando
un promedio de 7 por ciento en las
economías avanzadas y de 9 por
ciento en las economías emergentes,
lo que ha tenido como consecuencia
el incremento en el valor
nominal de los edificios, equipos y
otros bienes asegurables, señaló la
investigación.
Marsh Mclennan hizo hincapié
en que la clave para poder afrontar
todos estos riesgos de la manera
menos dañina posible es la
colaboración público-privada. “La
capacidad de anticipación, prevención,
protección y respuesta ante los
eventos catastróficos debe ser parte
del compromiso con la sostenibilidad
global, y un objetivo prioritario
para gobiernos y como sector privado”,
comentó André Maxnuk, CEO
de Marsh McLennan en México.
Asimismo, apuntó algunas soluciones
que la firma ha estado poniendo
en práctica para promover
dicha colaboración pública-privada
desde hace 40 años, con el fin de mitigar
y gestionar mejor los riesgos catastróficos
por tales eventualidades:
Acceso a capital y coberturas
de seguro para empresas y
particulares
Acceso de las aseguradoras
a nuevos esquemas de reaseguro
Retorno de inversión, al aportar
mayor confianza al mercado
de capitales
Implantación de mejores medidas
de prevención y de entendimiento/modelación
del
riesgo
Respaldo de parte de las pérdidas
(de forma más o menos
limitada) por los gobiernos
Aumenta consumo
de seguros de Vida debido
a la interacción digital
Una constante en la industria de los seguros
es encontrar la forma en que los clientes
logren tener una experiencia integral de
consumo. Según la compañía JD Power, en el seguro
de Vida este objetivo se está consiguiendo
gracias al aumento y a la interacción digital, lo
cual está arrojando no sólo mayor satisfacción de
consumo del cliente, sino también el aumento en
el compromiso de las aseguradoras para con el
consumidor a través de este recurso.
De acuerdo con la firma, cada vez es más frecuente
que las personas adquieran pólizas de
seguros de Vida mediante sitios web. De hecho,
la fuente asegura que se han duplicado durante
los últimos cinco años y ahora representan el 13
por ciento de todas las compras de este producto,
lo que significa un aumento del 6 por ciento en
2019.
En términos generales, JD Power destaca que
62 por ciento de los clientes de seguros de Vida
interactúa con su aseguradora a través de canales
digitales y la satisfacción con la interacción
digital la manifiestan 38 usuarios de cada 1000.
Además, se agrega, los seguros de Vida son
utilizados cada vez más como
herramienta de planificación
financiera. La proporción de
clientes de este ramo que obtienen
pólizas por motivos tanto
financieros como de planificación
final aumentó del 30
por ciento en 2022 al 39 por
ciento en 2023.
Por otra parte, si la póliza de
seguro de Vida se compra únicamente
a través de un agente sin ayuda digital,
ocurre que la satisfacción del cliente disminuye a
795 usuarios sobre 1.000, en comparación con
el aumento a 821 clientes cuando se introducen
las interacciones digitales.
Para Breanne Armstrong, directora de Inteligencia
de Seguros de JD Power, las ventas de
seguros de Vida disfrutaron de un breve aumento
en popularidad durante el apogeo de la pandemia,
mientras que las ventas de anualidades se
dispararon más recientemente.
Adicionalmente, dijo, la satisfacción y el compromiso
del cliente en general han disminuido
cuanto más tiempo los clientes conservan estos
productos. Ahora, sin embargo, con más clientes
que nunca interactuando con proveedores de seguros
de Vida y anualidades a través de canales
digitales, estamos comenzando a ver una evolución
real.
En opinión de Breanne Armstrong, los clientes
que interactúan con las ofertas digitales de sus
proveedores están más comprometidos, tienen
mayores niveles de satisfacción y es más probable
que incorporen sus productos de seguros de
vida y anualidades en sus planes financieros generales.

30
Ciudad de México / Octubre 31, 2023. #
SOYASEGURADOR ®
by
# by
SOYASEGURADOR ®
Al satisfacer sus necesidades,
aseguradoras construirán relaciones
más sólidas con nuevas generaciones
Incorporar tecnología, invertir en salud, priorizar el bienestar y educación del cliente
y personalizar ofertas debería ser parte de un compromiso más amplio para satisfacer
las necesidades cambiantes de generaciones que buscan no sólo protección,
sino también empoderamiento. De este modo, los proveedores de seguros pueden
construir relaciones más sólidas con los clientes de la Generación Z y Millennial y posicionarse
como socios confiables para salvaguardar su futuro financiero.
Estos hallazgos se desprenden del Estudio Global del Consumidor 2023-24, investigación
de ReMark, investigación que destaca que desde los Millennials, que se
encuentran en el punto de inflexión entre la adquisición de activos y las responsabilidades
familiares, hasta la Generación Z, nativa digitalmente, la influencia de la tecnología
se extiende más allá de la conveniencia y moldea la forma en que los consumidores
perciben, evalúan e invierten en seguros. Sin embargo, esta conectividad tan
digital tiene consecuencias para el bienestar mental y la magnificación de la insatisfacción,
el estrés y las inseguridades.
Mirando más allá del precio
El estudio revela que, con frecuencia, se afirma que los Millennials y la Generación Z tienen una
perspectiva distintiva sobre el valor y la búsqueda de experiencias de alta calidad se ha filtrado
hasta sus decisiones de compra de seguros.
“La necesidad de buenas reseñas online, que sólo es posible gracias a las experiencias positivas
de los clientes, es una consideración más importante para estas generaciones, más que el precio.
Se está compartiendo un mensaje claro con las aseguradoras; tener un precio competitivo no es
suficiente, su reputación en línea a partir de sus interacciones con los asegurados existentes y los
clientes potenciales es vital para atraer a la próxima generación de clientes”, indica la publicación.
Navegando sin preocupaciones: cubre mi viaje
El reporte resalta que el auge de las aplicaciones de viajes urbanos de movilidad compartida (como los servicios
de viajes compartidos, las bicicletas eléctricas y los scooters eléctricos) no sólo ha transformado la forma de
navegar por las ciudades, sino que también ha creado un nuevo canal para distribuir y comprar seguros. En este
sentido, más de la mitad de los encuestados dijo que estaba abierto a incorporar una pequeña recarga en dichas
aplicaciones cuando se les preguntó.
Estas generaciones esperan ofertas de seguros que se adapten perfectamente a sus estilos de vida, sus procesos
de reserva y sus planes de viaje.
Al mismo tiempo, la asequibilidad sigue siendo un punto de referencia fundamental, ya que, a medida que las
aseguradoras navegan por este panorama en evolución, el éxito de este tipo de seguro integrado depende de su
capacidad para cumplir con las expectativas de practicidad y asequibilidad.
El influyente poder adquisitivo de la salud
El informe indica además que, en relación con las tendencias de compra de seguros: la salud tiene mayor
influencia como predictor de las compras de seguros que los niveles de ingresos tradicionales y el uso de
dispositivos sanitarios han tenido su impacto en la propensión a comprar. Sin embargo, en los últimos años,
las personas que llevan estilos de vida más saludables están más inclinadas a invertir en cobertura de seguro.
Sin duda, esto les da a las aseguradoras un público objetivo claro a considerar al diseñar futuras estrategias
de marketing y segmentación de clientes para la adquisición de asegurados.
PROPORCIONANDO SOLUCIONES
A LA MEDIDA
Administración de gastos médicos
para el sector asegurador
SOMOS ESPECIALISTAS EN CONTENCIÓN DE COSTOS

Ciudad de México / Octubre 31, 2023. 31
AMASFAC
¿Qué hace a un Agente de Seguros y Fianzas Profesional?
En México la legislación que regula la
actividad plantea una serie de condiciones
necesarias, algunas tienen
que ver con el contrato a celebrar y otras
con las características de la persona que
realizará la actividad. La mayoría de los
agentes en nuestro país, trabajan por cuenta
propia y puede ser una persona física o
moral.
Debe tener capacidad legal para ejercer
la actividad, contar con la Cédula adecuada
al tipo de clientes que vaya a tener y su
mercado meta. Preferentemente debe estar
colegiado en AMASFAC, ya que somos
la asociación que representa a los agentes y
que brindamos mayor certeza de su profesionalismo
y calidad a los usuarios de estos
servicios.
Respecto a su persona, debe ser alguien que
haya demostrado una habilidad comercial y profesional
en el ejercicio de su labor y podrá contar
con colaboradores que estarán bajo su responsabilidad
sin descuidar la ética profesional
Pero… ¿realmente qué lo hace profesional?... ¿su
conocimiento? ¿su capacidad de servicio? ¿su infraestructura?
¿su preparación en diferentes áreas? ¿su ética
profesional?
Todo eso y mucho más, ya que un Agente Profesional
debe contar con diferentes competencias:
debe de contar con conocimientos en diversas
áreas, habilidades y actitudes que lo hagan merecedor
de la confianza de sus clientes y el reconocimiento
del sector. Por ello, es que, como cualquier
profesionista, debe estar en continua y permanente
actualización y preparación.
La labor del Agente, siempre ha sido y seguirá
siendo una de las más importantes no solo para
el sector, también para la sociedad y el país en general,
recordemos que es de las pocas actividades
que impactan a nivel macro y microeconómico,
brindando seguridad y confianza para que las familias
y las empresas puedan subsistir en situaciones
complicadas y épocas de desgracias; pero
también brindando solidez y entrada de divisas
afectando positivamente el PIB de país en situaciones
como terremotos, huracanes y tragedias
nacionales.
Es por todo lo anterior, que el Comité Nacional
de Formación y Desarrollo de AMASFAC bienio
22/24, ha volcado todos sus esfuerzos para generar
una serie de indicadores que nos brindaran el
camino a seguir para seguir fortaleciendo esa formación
y desarrollo profesional de nuestros asociados,
creando así la Academia AMASFAC.
¿Y qué es la academia AMASFAC?
Ana Laura Hernández Márquez
Presidenta del Comité de Formación
y Desarrollo, AMASFAC
Hay que recordar que en AMASFAC somos agentes
comprometidos con la verdad, la confianza, el
profesionalismo y la lealtad y desde que fue fundada
la Asociación, ha brindado una fuente inagotable de
experiencias, herramientas, aprendizajes y enseñanzas
para los agentes en todo el país, cimentado en un código
de ética qué fortalece no solo a sus agremiados y a
sus clientes sino a todo el sector.
Por tanto, la Academia busca profesionalizar la Intermediación
contribuyendo con el desarrollo profesional
de los Agentes y sus empleados. No se trata solamente
de hablar de capacitación, se trata de hablar de
formación y desarrollo profesional y personal de todos
los que integran el equipo de trabajo de un agente.
Y es que las compañías nos brindan mucha capacitación
en temas de ventas y productos, y en ocasiones
algo de desarrollo humano, nos motivan para cumplir
metas y cuando se cumplen, nos llevan a convenciones
memorables, difíciles de olvidar; incluso las diferentes
Secciones de AMASFAC organizan Congresos con temas
de gran interés, algunos Comités Nacionales se
han preocupado por pláticas de relevancia de su especialidad,
pero…
¿quién nos apoya a convertir nuestro negocio
en una empresa?, ¿quién nos informa que pasos
debemos seguir?
¿a quién contratar o con qué perfil? ¿qué obligaciones
tenemos?, y no solo hablo de temas del
sector, también hay que mencionar temas de
Compliance, Gobierno Corporativo, Tecnología,
Recursos Humanos y más.
Buscamos que, a través de la Academia, los
agentes logren mayor retención de talento, mejorar
el Employer Branding, mayor productividad
mejorando el desempeño, reducción de costes.
Vamos, vivir la transición de agente vendedor a
empresario acompañado de expertos.
Pero también los colaboradores del agente podrán
encontrar crecimiento personal y profesional,
automatización de labores, crecimiento por
productividad y disminución del estrés y con ello
mayor estabilidad laboral.
Parece un sueño, y si bien decirlo es fácil, lograrlo
no lo es, no es trabajo de una persona o de
un Comité. Poco a poco estaremos involucrando
a todos los comités para que puedan aportar desde
su trinchera. El reto será darle continuidad una
vez que termine este bienio para que la Academia
deje huella.
Hoy por hoy, la Academia ya cuenta con programas
de actualización del tema de Lavado de
Dinero gratis para el Agente asociado y todo su
equipo de trabajo, entregando un reconocimiento
de la Asociación a quien lo acredita.
En la página de la Academia se encuentra la información
que debe contener el Folleto Explicativo
que todo agente está obligado a entregar a cada
cliente, también se encuentran los apoyos con que
contamos para cursos de cédula y presentación de
examen ante el CEI y como acceder a los mismos.
¿Vas a contratar a alguien y no sabes qué tipo
de persona buscar? ¿Cuál es su perfil? a través de
la Academia se accede a información sencilla y
básica, pero muy útil y valiosa para encontrar los
perfiles de los principales puestos que se tienen en
una oficina de seguros de un agente.
Se puede revisar con calma y tiempo las diferencias
entre los dos productos que tenemos conveniados
de RC Agentes y la forma para solicitar
la cotización o renovación. Importante comentar
que nuestros sherpas, personas encargadas de
atenderte en este servicio, fueron preparadas por
el Comité de Formación para presentar y acreditar
su examen ante la CNSF, con la finalidad de
asesorar y atender de forma adecuada a nuestros
asociados.
Podríamos seguir escribiendo de todo lo que
el proyecto abarca, pero si quieres conocerlo de
cerca o beneficiarte del mismo y todavía no eres
miembro de AMASFAC, te invitamos a que te afilies
y goces de estos servicios.
En AMASFAC siempre estaremos a tu lado
para apoyarte a ser cada día más grande.
www.amasfac.org

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