HAAGA-HELIA IT-HELPDESK - HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu
HAAGA-HELIA IT-HELPDESK - HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu
HAAGA-HELIA IT-HELPDESK - HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Helpdesk-opas (8) 4<br />
Tehtäviä, joita Helpdesk ei hoida ovat<br />
Palveluiden toimittaminen<br />
• hankinnat arvoltaan yli 200€ (etenevät esimiehen kautta it-päällikölle)<br />
• hankkeet (etenevät esimiehen kautta tietohallinnon kehittämisryhmälle)<br />
• winhaan liittyvät asiat (esim. salasanat opintotoimistosta)<br />
• kotitietokoneen ylläpitoon liittyvät ongelmat (ellei kyseessä ole etäyhteys<br />
<strong>HAAGA</strong>-<strong>HELIA</strong>n järjestelmiin)<br />
Työn suoritukseen liittyvä kiireellisyysaste voi olla<br />
• normaali<br />
• kiireellinen<br />
• kriittinen<br />
• sovittu aika<br />
Normaalille työlle tulee varata toimitusaikaa noin 1 viikko. Kiireellisen työn<br />
suoritus alkaa kuitenkin viimeistään seuraavana työpäivänä. Kiireellisen tehtävän<br />
tunnusmerkistöön kuuluu esimerkiksi se, että kyseisen ongelman vuoksi työn<br />
tekeminen on estynyt. Kriittiset työt tehdään tuntien kuluessa siitä, kun työ on<br />
tullut Helpdesk:n tietoon. Tehtävä luokitellaan kriittiseksi, esimerkiksi jos sen<br />
hoitamatta jättäminen estää useiden henkilöiden työskentelyn.<br />
Jos töitä ei ole jonossa, tehdään kaikki työt kuitenkin välittömästi. Jos tehtävää ei<br />
voi tehdä ennen tiettyä ajankohtaa, kannattaa kiireellisyydeksi antaa sovittu aika<br />
ja ehdottaa tiettyä ajankohtaa samalla kun ottaa yhteyttä Helpdesk:iin.
Change language