HAAGA-HELIA IT-HELPDESK - HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu
HAAGA-HELIA IT-HELPDESK - HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu
HAAGA-HELIA IT-HELPDESK - HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Helpdesk-opas (8) 6<br />
2 Toinen ajasta ja osin paikastakin riippumaton tapa ottaa yhteyttä on sähköposti<br />
helpdesk@haaga-helia.fi<br />
Muista liittää mukaan omat yhteystietosi, etenkin jos lähetät postia <strong>HAAGA</strong>-<br />
<strong>HELIA</strong>n ulkopuolelta.<br />
3 Kolmas tapa ottaa yhteyttä on soittaa<br />
080097750<br />
Helpdesk on avoinna <strong>ammattikorkeakoulu</strong>n opetusviikkojen aikana<br />
• ma-ke klo 8:00-19:15.<br />
• to 8:00-13:00 ja 16:00-19:15<br />
• pe 8:00-16:00<br />
Muina aikoina arkisin klo 9-15.<br />
Mahdolliset päivystysajat käyntiä varten tiedotetaan toimipistekohtaisesti.<br />
Helpdeskin toimintaan liittyviä periaatteita<br />
Helpdeskin toiminnan tärkeitä periaatteita ovat<br />
1) Korkea tavoitettavuus<br />
Asiakas ei tavoittele ongelman tullen apua henkilökohtaisesti<br />
asiantuntijalta, joka on usein työskentelemässä jonkun muun<br />
asiakkaan ongelman parissa. Helpdesk ohjaa ongelman oikealle<br />
henkilölle ja hän ottaa asiakkaaseen yhteyttä.<br />
2) Töiden dokumentointi<br />
Töiden dokumentoinnin avulla toteutetaan tietenkin normaali<br />
työnseuranta. Kaikki työpyynnöt kirjataan. Dokumentointi on myös<br />
tärkeä oppimisen väline modernissa <strong>IT</strong>-palveluyksikössä.<br />
3) Asiakkaiden välinen tasa-arvo<br />
<strong>IT</strong>-palveluiden henkilöstöllä on kaikilla työjonot. Kaikkien velvollisuus<br />
on palvella asiakkaita jonon mukaisessa järjestyksessä kuitenkin<br />
työn kiireellisyysaste huomioiden.<br />
4) Luotettavuus<br />
Myös poissaolevien (lomat, koulutus, sairasaika) työt ovat kaikkien<br />
näkyvissä.<br />
Kokemus Helpdesk-työskentelystä kertoo, että osa työpyynnöistä ei tule<br />
tyydyttävästi suoritettua. Syitä voi olla useita, mutta varsin usein syynä on<br />
jonkinlainen tietokatkos. Tällöin ongelma ei tule ymmärretyksi. Tämä voi johtua<br />
sanojen monimerkityksellisyydestä, väärästä informaatiosta tai puutteellisista<br />
lähtötiedoista. Voi käydä niin, ettei asiantuntija huomaa lainkaan asiakkaan<br />
ongelmaa tai olettaa sen olevan toisaalla. Tällöin tekemätön työ voi jopa joutua<br />
kuitatuksi valmiiksi, ilman, että juuri sille asialle on tehty yhtään mitään.
Change language