HAAGA-HELIA IT-HELPDESK - HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu

Helpdesk-opas (8) 8
Etäkäyttö
Etähallinta tarkoittaa sitä, että asiantuntija kirjautuu omalla tunnuksellaan
asiakkaan koneeseen omalta työasemaltaan. Mikäli asiakas on tällöin
käyttämässä konetta ja antaa luvan etäkäyttöön, tulee asiantuntijasta toinen
samanaikainen käyttäjä ja asiantuntija voi nähdä selaimestaan koneen näytön eli
"työpöydän" tapahtumia ja toimia koneella periaatteessa normaalin käyttäjän
lailla.
Erotuksena etähallinnalle, etäasennuksissa yhteys koneeseen ja
asennusrutiinien läpivienti tapahtuu useimmiten täysin automaattisesti eikä
asiantuntija joudu kirjautumaan henkilönä (käyttäjänä) asennuksen kohteena
olevalle laitteelle.
HAAGA-HELIAn IT-palvelut käyttää etähallintaa vain käyttäjän luvalla. Väline on
tarkoitettu lähinnä päivystyksen apuvälineeksi, jolloin itsestään selvästi vallitsee
tietoisuus siitä, että asiantuntija käsittelee konetta etäyhteydellä.
Huom. Asiantuntijalla ei ole oikeutta kirjautua tietojärjestelmiin kenenkään
muun käyttäjän tunnuksilla ilman lupaa asianomaiselta. Lupa vaaditaan heti
sen jälkeen kun ao käyttäjä on vastaanottanut tunnuksensa. Asiantuntija on
kaikesta työnsä ohessa tiedokseen saamasta asiakkaan henkilökohtaisesta
tiedosta vaitiolovelvollinen.