Puheluiden välityksen keskittämisen vaikutukset virastoille - Poliisi
Puheluiden välityksen keskittämisen vaikutukset virastoille - Poliisi
Puheluiden välityksen keskittämisen vaikutukset virastoille - Poliisi
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
<strong>Puheluiden</strong> <strong>välityksen</strong><br />
<strong>keskittämisen</strong><br />
<strong>vaikutukset</strong> <strong>virastoille</strong><br />
Hallinto<br />
SISÄASIAINMINISTERIÖN JULKAISUJA 32/2007
SISÄASIAINMINISTERIÖ<br />
Hallinto<br />
<strong>Puheluiden</strong> <strong>välityksen</strong><br />
<strong>keskittämisen</strong> <strong>vaikutukset</strong><br />
<strong>virastoille</strong><br />
Helsinki 2007
<strong>Puheluiden</strong> <strong>välityksen</strong> <strong>keskittämisen</strong> <strong>vaikutukset</strong> <strong>virastoille</strong><br />
SISÄASIAINMINISTERIÖN JULKAISU 32/2007<br />
HALLINTO<br />
ISSN 1238-2840<br />
ISBN 978-952-491-242-6 (nid)<br />
ISBN 978-952-491-243-3 (PDF)<br />
Sisäasiainministeriön monistamo<br />
HELSINKI 2007<br />
2
SISÄASIAINMINISTERIÖ<br />
KUVAILULEHTI<br />
Julkaisun päivämäärä<br />
20.3.2007<br />
Tekijät (toimielimestä, toimielimen nimi, puheenjohtaja, sihteeri)<br />
Kaarlo Korvola, pj., Stina Huovinen, Tapani<br />
Hämäläinen, Hannu Naumanen, Jyrki Ojala, Veli-Pekka<br />
Rajajärvi, Tuomo Riekki, Heikki Luhtala, jäsen/siht.<br />
Julkaisun nimi (myös ruotsinkielisenä)<br />
<strong>Puheluiden</strong> <strong>välityksen</strong> <strong>keskittämisen</strong> <strong>vaikutukset</strong> <strong>virastoille</strong>.<br />
Julkaisun osat<br />
Julkaisun laji<br />
Työryhmäraportti<br />
Toimeksiantaja<br />
Sisäasiainministeriö<br />
Toimielimen asettamispäivä<br />
5.10.2006<br />
Tiivistelmä<br />
Ryhmän tehtävänä on ollut puheluiden <strong>välityksen</strong> <strong>keskittämisen</strong> vaikutusten selvittäminen ja virastojen<br />
ohjeistaminen hallinnonalan puhe- ja välityspalveluissa.<br />
Sisäasiainministeriön hallinnonalalla puhepalveluiden tuottaminen ja kehittäminen on ollut toimialojen ja<br />
virastojen vastuulla. Puheratkaisujen kehittyessä ja yhteisten toimintojen lisääntyessä on tarpeen koordinoida<br />
myös puhepalveluiden kehittämistä. Palvelujen koordinointi on tarpeen myös Kajaanin keskitetyn<br />
puheluidenvälityspalvelun käyttöönoton takia.<br />
Valtionhallinnossa aiemmin käytössä olleet virastotalokohtaiset, useaa viranomaista palvelevat puhelinvaihteet<br />
on korvattu hallinnonalakohtaisilla puheratkaisuilla. Kehitystä ovat vauhdittaneet teleoperaattoreiden tarjoamat<br />
uudet mobiili- ja datapalvelut. Sisäasiainministeriö päätti keskittää hallinnonalan puheluiden <strong>välityksen</strong><br />
Kajaaniin vuosien 2007 ja 2008 aikana. Erillisten virastokohtaisten puhelinvaihteiden liittäminen Kajaanin<br />
yhteyspalveluyksikön asiakkaaksi on ongelmallista ja virhealtista. Lähtökohtana virastojen liittämiselle ovat<br />
suuret toimialakohtaiset puhepalveluratkaisut.<br />
Kajaanin yhteyspalveluyksikön asiakkaaksi voidaan liittää Ciscon, Ericssonin ja Siemensin puhelinvaihteita.<br />
Sisäasiainhallinnossa suurin ja uusin puhepalvelutekniikka on Ciscon CallManager -ympäristö. <strong>Poliisi</strong>n<br />
tietohallintokeskuksen tiloihin sijoitettujen Ciscon VoIP -puhepalvelimien palveluiden piiriin kyetään ottamaan<br />
vuoden 2007 loppuun mennessä 70 poliisilaitosta ja 20 maistraattia, yhteensä 6000 käyttäjää. Ericsson -<br />
puhelinvaihteita on käytössä Rajavartiolaitoksella ja pääkaupunkiseuden poliisilaitoksissa ja niiden piirissä on<br />
arviolta 5000 käyttäjää. Siemens -puhelinvaihteiden suurin käyttäjä on Hätäkeskuslaitos.<br />
Siemens ja Ericsson -ympäristöt yhdistetään Kajaanin yhteyspalveluyksikköön QSIG-merkinannon kautta.<br />
Välittäjillä on käytössä Ciscon välitysympäristö, Ericsson- ja Siemens-vaihteet verkotetaan toimialoittain ja<br />
toimialakokonaisuudet liitetään Kajaanin yhteyspalveluyksikön asiakkaaksi.<br />
Virasto voidaan liittää yhteyspalveluyksikön asiakkaaksi kun seuraavat edellytykset ovat kunnossa:<br />
* valtakunnallinen 071-numerointi on käytössä virastossa<br />
* viraston puhelinvaihde on osa toimialakohtaista vaihdeverkkoa<br />
* viraston puheluiden <strong>välityksen</strong> tietokanta on ajantasalla<br />
Virastokohtainen aikataulu yhteyspalveluyksikön asiakkaaksisiirtymisestä on työryhmäraportin liitteenä.<br />
Puhe- ja välityspalveluiden toiminta varmistetaan käyttämällä eri televerkkojen palveluita.<br />
Avainsanat (asiasanat)<br />
tieto- ja viestintätekniikka, tietoliikenneverkot, tietoliikenne, sisäasiainhallinto, palvelut, kehittäminen,<br />
vaikuttavuus<br />
Muut tiedot<br />
ISBN 978-952-491-243-3 (PDF)<br />
Sarjan nimi ja numero<br />
Sisäasiainministeriön julkaisu 32/2007<br />
Kokonaissivumäärä<br />
Jakaja<br />
Sisäasiainministeriö<br />
Kieli<br />
suomi<br />
ISSN<br />
1238-2840<br />
Hinta<br />
Kustantaja<br />
Sisäasiainministeriö<br />
ISBN<br />
ISBN 978-952-491-<br />
242-6 (nid.)<br />
Luottamuksellisuus<br />
julkinen
INRIKESMINISTERIET<br />
PRESENTATIONSBLAD<br />
Utgivningsdatum<br />
20.3.2007<br />
Författare (uppgifter om organet: organets namn, ordförande, sekreterare)<br />
Kaarlo Korvola, ordf., Stina Huovinen, Tapani<br />
Hämäläinen, Hannu Naumanen, Jyrki Ojala, Veli-Pekka<br />
Rajajärvi, Tuomo Riekki, Heikki Luhtala, medlem/sekr.<br />
Publikation (även den finska titeln)<br />
Effekterna för ämbetsverken av samordnad förmedling av samtal<br />
<strong>Puheluiden</strong> <strong>välityksen</strong> <strong>keskittämisen</strong> <strong>vaikutukset</strong> <strong>virastoille</strong><br />
Publikationens delar<br />
Typ av publikation<br />
Arbetsgruppsrapport<br />
Uppdragsgivare<br />
Inrikesministeriet<br />
Datum för tillsättandet av organet<br />
5.10.2006<br />
Referat<br />
Arbetsgruppens uppgift var att utreda vilka effekter det har om förmedlingen av telefonsamtal samordnas samt<br />
att utarbeta anvisningar inom röst- samtalsförmedlingstjänster för förvaltningsområdet.<br />
Inom inrikesministeriet har det varit verksamhetsområdena och ämbetsverken som har haft ansvaret för att ta<br />
fram och producera rösttjänster. I takt med att de tekniska lösningarna har förbättrats och de gemensamma<br />
funktionerna blivit fler har det uppstått ett behov av samordnade rösttjänster. En samordning är av nöden<br />
också sedan den centraliserade förmedlingen av samtal i Kajana har startat.<br />
Tidigare hade varje ämbetsverk inom statsförvaltningen egna telefonväxlar som betjänade ett flertal<br />
myndigheter. De har numera ersatts med rösttjänster för respektive förvaltningsområde. Utvecklingen har<br />
snabbats på av att teleoperatörerna har tillhandahållit nya mobil- och datatjänster. Inrikesministeriet har redan<br />
tidigare fattat ett beslut om att centraliserat överföra förmedlingen av samtal till Kajana 2007 och 2008. Det<br />
uppstår en rad problem och risk för fel om ämbetsverkens telefonväxlar kopplas till samserviceenheten i<br />
Kajana. Planerna på att ansluta ämbetsverken till enheten utgår från omfattande lösningar för rösttjänster för<br />
varje verksamhetsområde.<br />
Telefonväxlar av märkena Cisco, Ericsson och Siemens kan anslutas till serviceenheten i Kajana. I<br />
inrikesministeriet arbetar den största och nyaste tekniken för rösttjänster i Cisco CallManager-miljö. Fram till<br />
årets slut kan de Cisco VoIP-telefonisystem som finns i Polisens datacentral integrera 70 polisinrättningar och<br />
20 magistrater, totalt 6 000 användare. Gränsbevakningsväsendet och polisinrättningarna i<br />
Helsingforsregionen har Ericsson-telefonväxlar med uppskattningsvis 5 000 användare. Nödcentralsverket är<br />
den största användaren av Siemens-telefonväxlar.<br />
Siemens- och Ericsson-miljöerna kommer att kopplas ihop med serviceenheten i Kajana genom QSIGsignalering.<br />
Telefonisterna arbetar i Cisco-miljö. Ericsson- och Siemens-växlarna kopplas ihop för varje<br />
verksamhetsområde och verksamhetsområdena ansluts till serviceenheten i Kajana.<br />
Ämbetsverken kan anlita samserviceenheten under följande förutsättningar:<br />
* de använder ett rikstäckande 071-nummer<br />
* deras tekefonväxel ingår i telefonväxelnätet för respektive verksamhetsområde<br />
* de har en uppdaterad databas för förnedling av telefonsamtal.<br />
I en bilaga till rapporten finns en tidsplan för när ämbersverken kan ansluta sig till samserviceenheten.<br />
Röst- och förmedlingstjänsternas funktion säkerställs genom att flera olika telenät anlitas.<br />
Nyckelord<br />
informations- och kommunikationsteknik, IT-nätverk, datakommunikation, inrikesförvaltning, tjänster,<br />
utveckling, effekter<br />
Övriga uppgifter<br />
ISBN 978-952-491-243-3 (PDF)<br />
Seriens namn och nummer<br />
Inrikesministeriets publikation 32/2007<br />
Sidoantal<br />
Distribution<br />
Inrikesministeriet<br />
Språk<br />
finska<br />
ISSN<br />
1238-2840<br />
Pris<br />
Förlag<br />
Inrikesministeriet<br />
ISBN<br />
ISBN 978-952-491-<br />
242-6 (häft.)<br />
Sekretessgrad<br />
offentlig
SISÄASIAINMINISTERIÖ<br />
<strong>Puheluiden</strong> <strong>välityksen</strong> <strong>keskittämisen</strong> vaikutusten selvittäminen ja virastojen<br />
ohjeistaminen hallinnonalan puhe- ja välityspalveluissa<br />
Työryhmäraportti<br />
20.3.2007
2(31)<br />
Sisällysluettelo<br />
Työryhmän toimeksianto.............................................................................................................. 3<br />
TIIVISTELMÄ ............................................................................................................................. 5<br />
1. Puhepalveluiden tilanne ja kehittäminen................................................................................. 7<br />
2. Nykytilan kuvaus....................................................................................................................... 8<br />
2.1 Puhelinvaihteet .................................................................................................................. 8<br />
2.2 Puhelunvälitysjärjestelmät.............................................................................................. 10<br />
2.3 Kulunvalvontajärjestelmät ............................................................................................. 10<br />
3. Kajaanin yhteyspalveluyksikön toiminnan aloittaminen ...................................................... 11<br />
3.1 Välitysympäristö.............................................................................................................. 11<br />
3.2 Eri vaihdealustojen liittäminen keskitettyyn puheluidenvälitykseen ............................ 11<br />
3.2.1. Varmistavan vaihteen käyttäminen (kuva liite 9 a).................................................. 11<br />
3.2.2. Useamman edustavaihteen käyttäminen (kuva liite 9 b).......................................... 12<br />
3.2.3. Yhteyksien toteuttaminen QSIG -merkinannolla (kuva liite 9 c) ............................ 12<br />
3.3 Vaihtoehtojen vaikutusten arviointi yhteyspalveluyksikön toimintaan ja<br />
toimintasuositus............................................................................................................... 13<br />
3.3.1 Varmistavan edustavaihteen käyttämisen <strong>vaikutukset</strong>............................................. 13<br />
3.3.2 Useamman edustavaihteen käyttämisen <strong>vaikutukset</strong> ................................................ 13<br />
3.3.3 Yhteyksien toteuttaminen QSIG-merkinannolla ja sen <strong>vaikutukset</strong> ........................ 13<br />
3.3.4 Toimintasuositus......................................................................................................... 14<br />
3.4 Työaikatietojen hyväksikäyttö ........................................................................................ 14<br />
4. Puheratkaisujen lähitulevaisuuden (2007 ja 2008) kehitys (kuva liite 10)............................ 15<br />
5. Puhepalveluiden pidemmän aikavälin kehittäminen............................................................. 16<br />
6. Siirtyminen yhteyspalveluyksikön asiakkaaksi...................................................................... 17<br />
7. Valtakunnallisen 071 87 -numeroinnin käyttöönotto............................................................. 18<br />
8. Yhteyspalveluyksikön ja PTHK:n työnjako .......................................................................... 18<br />
9. Siirtyminen yksinumeropalvelun käyttöön ............................................................................ 19<br />
10. Ministeriön välityspalvelut ja soittaminen alaiseen hallintoon............................................ 19<br />
11. Puhepalvelujen koordinoinnin keskittäminen ja kehittäminen........................................... 20<br />
Liitteet Liite 1<br />
Liite 2<br />
Liite 3<br />
Liite 4<br />
Liite 5<br />
Liite 6<br />
Liite 7<br />
Liite 8<br />
Liite 9<br />
Liite 10<br />
Ministeriöiden puhepalvelut ja VN-vaihde<br />
Rajavartiolaitoksen vaihdeverkko<br />
Lääninhallitusten vaihdeverkko<br />
Hätäkeskusten vaihdeverkko<br />
Kirje 071 87 -numeroinnin käyttöönotosta virastoissa<br />
Puheluvälitysjärjestelmän teknisten rajapintojen kuvaus<br />
Paikallishallinnon puhepalvelujen uudistustilanne<br />
Kirje asiakkaaksi siirtymisestä ja siirtymäaikataulu<br />
Vaihtoehdot puheluiden <strong>välityksen</strong> teknisissä järjestelyissä<br />
Nykytila ja tulevaisuus
3(31)<br />
Työryhmän toimeksianto<br />
Sisäasiainministeriö asetti 26.11.2004 Sisäasiainministeriön hallinnonalan palvelukeskus<br />
ja tilivirastojen yhdistämishankkeen. Sisäasiainministeriö päätti 15.2.2005, että<br />
puheluiden välitystehtäviä selvittäneen työryhmän esitysten mukaisesti ao. tehtäviä<br />
keskitetään valtakunnallisesti antamalla tämä tehtävä perustettavan palvelukeskuksen<br />
hoidettavaksi. Lisäksi päätettiin, että 26.11.2004 tehdyn palvelukeskushankkeen asettamispäätöksen<br />
mukainen, Oulun lääninhallitukseen pohjautuva Kainuun sivutoimipaikka<br />
perustetaan Kajaaniin ja se toimii puheluiden välitystehtävien hoitajana<br />
1.1.2007 alkaen.<br />
Kajaanin yhteyspalveluyksikön palveluiden tehokas hyödyntäminen edellyttää muutoksia<br />
puhepalveluiden tuottamisessa sekä puhepalveluiden kehittämisen koordinointia<br />
hallinnonalan sisällä. Tätä tehtävää varten asetettiin 5.10.2006 työryhmä, jonka tuli<br />
laatia sisäasiainhallinnolle puhe- ja välityspalveluiden kehittämissuunnitelma sekä antaa<br />
tarvittavat toimintaohjeet hallinnonalan <strong>virastoille</strong>.<br />
Tämän työryhmän tehtävänä on tukea Kajaanin yhteyspalveluyksikön toimintaedellytysten<br />
parantamista puheluiden <strong>välityksen</strong> keskittämisessä valtakunnallisesti sisäasiainhallinnon<br />
virastoissa ja laitoksissa.<br />
Ryhmän tehtävä voidaan jakaa osiin:<br />
• Kajaanin yhteyspalveluyksikön palveluiden käyttäjäksi liittymisen ohjeistaminen<br />
<strong>virastoille</strong> ja laitoksille sekä kilpailutuksen perusteella hankitun puheluiden<br />
välitystyökalun asettamien vaatimusten ja rajoitteiden huomioiminen nykyisten<br />
puheratkaisujen suhteen.<br />
• Valmistella puheluiden<strong>välityksen</strong> siirtymäsuunnitelma <strong>virastoille</strong> ja laitoksille<br />
yhteistyössä Kajaanin yhteyspalveluyksikön kanssa.<br />
• <strong>Poliisi</strong>n tietohallintokeskuksen ja Kajaanin yhteyspalveluyksikön välisen työnjaon<br />
linjaukset siten, että puhepalveluiden ja välityspalveluiden väliset vastuut,<br />
ym. avoimet kysymykset ratkaistaan.<br />
• Ottaa kantaa ministeriön puheluidenvälitykseen ja samalla ministeriön puhelintekniikkaan.<br />
• Virastojen ja laitosten puheratkaisujen yhtenäistäminen siten, että hallinnonalalla<br />
on käytössä mahdollisimman vähän erilaisia teknisiä ratkaisuja. Tavoitteena<br />
on siirtyä yhden numeron tavoitettavuuspalveluun, jonka takana olisi<br />
minimimäärä päätelaitteita.<br />
• Puhepalveluiden koordinoinnin ja ohjauksen keskittäminen hallinnonalalla<br />
Ensimmäiset neljä kohtaa tuli selvittää 11.12.2006 mennessä. Työryhmälle annettiin<br />
tältä osin jatkoaikaa 15.1.2007 asti. Kokonaisuutena ryhmän tulee antaa loppuraportti<br />
31.3.2007 mennessä.<br />
Työryhmä on kokoontunut vaiheen yksi tehtävien osalta viisi kertaa.<br />
Saatuaan työnsä valmiiksi työryhmä luovuttaa raporttinsa Sisäasiainministeriölle jatkotoimenpiteitä<br />
varten.
5(31)<br />
TIIVISTELMÄ<br />
Sisäasiainministeriön hallinnonalalla puhepalvelujen kehittäminen on ollut toimialojen<br />
ja virastojen vastuulla. Puheratkaisujen kehittyessä ja yhteisten toimintojen lisääntyessä<br />
on tarpeen koordinoida myös puhepalvelujen kehittämistä yhdenmukaisella tavalla. Palvelujen<br />
koordinointi on tarpeen myös Kajaaniin keskitetyn puheluidenvälityspalvelun<br />
käyttöönoton takia.<br />
Valtionhallinnossa aiemmin käytössä olleet virastotalokohtaiset, montaa viranomaista<br />
palvelevat puhelinvaihteet on korvattu hallinnonalakohtaisilla puhepalveluilla. Kehitystä<br />
ovat vauhdittaneet operaattoreiden tarjoamat uudet mobiili- ja datapalvelut.<br />
Sisäasiainministeriö päätti keskittää hallinnonalan puheluiden <strong>välityksen</strong> Kajaaniin vuosien<br />
2007 ja 2008 aikana. Erillisten virastokohtaisten puhelinvaihteiden liittäminen Kajaanin<br />
yhteyspalveluyksikön asiakkaaksi on ongelmallista ja virhealtista. Lähtökohtana<br />
virastojen liittämiselle ovat suuret toimialakohtaiset puhepalveluratkaisut.<br />
Kajaanin yhteyspalveluyksikön asiakkaaksi voidaan liittää Ciscon, Ericssonin ja Siemensin<br />
puhelinvaihteita. Sisäasiainhallinnossa suurin ja uusin puhepalvelutekniikka on<br />
Ciscon CallManager -ympäristö. <strong>Poliisi</strong>n tietohallintokeskuksen konesaliin sijoitettujen<br />
Ciscon VoIP -puhepalvelimien palveluiden piirissä on tällä hetkellä 50 kihlakunnanvirastoa<br />
ja noin 4 000 käyttäjää. Ciscon ympäristöön on suunniteltu liitettäväksi vuoden<br />
2007 aikana n. 20 kihlakuntaa ja 2 000 käyttäjää. Ericsson-puhelinvaihteita on käytössä<br />
Rajavartiolaitoksella ja poliisilla. Ericsson-puhelinvaihteissa on arviolta 5 000 käyttäjää<br />
tällä hetkellä. Siemens-ympäristö on näistä kolmesta pienin, käyttäjiä on arviolta 3 000.<br />
Suurin Siemens-ympäristö on alueellisissa hätäkeskuksissa. Ericsson- ja Siemensympäristöt<br />
yhdistetään Kajaanin yhteyspalveluyksikköön alustavien suunnitelmien mukaisesti<br />
QSIG-merkinannon kautta. Välittäjillä on käytössä Ciscon välitysympäristö.<br />
Ericsson- ja Siemens-vaihteet verkotetaan toimialoittain ja toimialakokonaisuudet liitetään<br />
Kajaanin yhteyspalveluyksikön asiakkaaksi.
6(31)<br />
Kajaanin yhteyspalveluyksikön asiakkaaksi siirrytään virasto kerrallaan. Virasto voidaan<br />
liittää asiakkaaksi kun seuraavat edellytykset ovat kunnossa:<br />
o valtakunnallisen 071-puhelinnumeroinnin käyttöönotto<br />
o viraston puhelinvaihde on osa toimialan vaihdeverkkoa<br />
o viraston puheluiden <strong>välityksen</strong> tietokanta on kunnossa<br />
Virastokohtainen siirtymäaikataulu on tämän raportin liitteenä 8.<br />
Sisäasiainhallinnolla on käytössä lähes 20 000 lankapuhelinta, 10 000 matkapuhelinta ja<br />
lukuisa määrä VIRVE- ja muiden radioverkkojen. päätelaitteita. Keskimäärin hallinnonalalla<br />
työskentelevällä henkilöllä on vähintään kaksi puhelinta. Jos puhelimen keskihinta<br />
on n. 100 € ja puhelimen käyttöikä on 5 vuotta, tarkoittaa tämä n. 600.000 € laitekustannuksia<br />
vuodessa pelkästään puhelimien osalta. Puhelimien määrän laskeminen<br />
20 000 puhelimeen merkitsee 200.000 € vuotuista säästöä sisäasiainhallinnon palvelutasoa<br />
laskematta. Säästöjen määrä kasvaa, kun otetaan huomioon tarvittavien palvelimien<br />
ja vaihteiden kapasiteettien vähennykset.<br />
Useissa organisaatioissa on vanhat puhelinvaihteet korvattu matkapuhelimilla. Turvallisuusviranomaisena<br />
sisäasiainhallinnon on kuitenkin varmennettava toimintansa myös<br />
matkapuhelinverkkojen häiriötilanteissa. Sisäasiainhallinnolla puhepalveluiden toiminta<br />
varmennetaan säilyttämällä käytössä, mobiiliyhteyksien lisäksi, tietyt kiinteän televerkon<br />
tilaajayhteydet. Koko henkilöstö ei tarvitse kolmen tekniikan päätelaitteita (lanka- ja<br />
matkapuhelin sekä VIRVE), vaan riittää kun virastoissa on valmiudet eri tekniikoilla toteutettujen<br />
palveluiden käyttöön.
7(31)<br />
1. Puhepalveluiden tilanne ja kehittäminen<br />
Sisäasiainministeriö ei ole tätä ennen koordinoinut hallinnonalan puheratkaisuja. Rajavartiolaitos,<br />
läänihallinto ja Hätäkeskuslaitos ovat viime vuosina kehittäneet keskitetysti<br />
sektoreidensa puhepalveluja. Kaikki ovat päätyneet eri toimittajien ratkaisuihin.<br />
Paikallishallinnon ja poliisin osalta koordinointi aloitettiin vasta vuonna 2004 kun<br />
käynnistettiin paikallishallinnon ja poliisin puhepalveluiden uudistushanke. Hankkeen<br />
toimesta yli puolet kihlakuntien puhepalveluista on uudistettu yhdenmukaisella tavalla.<br />
Puhepalveluiden tilanne hallinnonalalla on sekava, keskitettyjä linjauksia puhepalveluiden<br />
kehittämisestä ei ole tehty. Osin palveluita on kehitetty sektoreittain, osin kehittäminen<br />
ja vastuu palveluiden toiminnasta on sysätty virastotasolle.<br />
Puhepalveluiden tilanne kuvataan tässä raportissa siten, että aluksi kuvataan nykytilanne,<br />
missä ollaan vuoden 2007 alussa. Toinen tarkasteltava tilanne on vuoden 2008<br />
lopussa, jolloin sisäasiainhallinnon virastojen ja laitosten puheluiden välitys hoidetaan<br />
Kajaanin yhteyspalveluyksikössä. Lisäksi työryhmä linjaa puhepalveluiden kehittämistä<br />
yhdenmukaiseen suuntaan vuoden 2008 jälkeen. (Kuva 1).<br />
Kuva 1
8(31)<br />
2. Nykytilan kuvaus<br />
2.1 Puhelinvaihteet<br />
Yhteenveto sisältää kuvauksen puhejärjestelmistä sektoreittain tarkasteltuna. Tarkastelussa<br />
otetaan lisäksi huomioon Kajaanin yhteyspalveluyksikön tarpeet puheluiden välityksessä.<br />
Tarkemmat kuvaukset ovat liitteissä.<br />
Sisäasiainministeriö<br />
Sisäasiainministeriö on osa valtioneuvoston vaihdekokonaisuutta. Valtioneuvostolla on<br />
käytössä Ericsson vaihdeympäristö ja keskitetty puhelunvälitysjärjestelmä. Kutsunumero<br />
on (09) 160 01. Sisäasiainministeriölle on varattu numeroavaruus 1604 0000 -<br />
1604 4999. Kuvaus valtioneuvoston puhejärjestelmästä on liitteessä 1.<br />
Rajavartiolaitos<br />
Rajavartiolaitos on verkottanut puhejärjestelmänsä ja samalla järjestelmien tasot on yhdenmukaistettu.<br />
Vaihdetekniikkana on pääosin käytössä Ericssonin tekniikka, vain Länsi-Suomen<br />
merivartiosto on toteutettu Meridian -tekniikalla. Ericssonin MD vaihteiden<br />
ohjelmistotaso on BC12 ja Meridianin taso on 22.16. Rajavartiolaitoksessa on käytössä<br />
020 410 -numerointi ja keskitetty puhelunvälitysjärjestelmä. Rajavartiolaitoksen esikunta<br />
on mukana rajavartiolaitoksen puhejärjestelmässä ja ministeriöstä soitetaan ministeriön<br />
osastona toimivaan rajavartiolaitoksen esikuntaan yleisen puhelinverkon kautta.<br />
Rajavartiolaitoksen vaihdeverkkojen ylläpitotehtävissä työskentelee kaikkiaan 15 henkilöä<br />
ja tehtävään sitoutuu arviolta viisi (5) henkilötyövuotta. Kuvaus RVL:n puhepalveluista<br />
on liitteessä 2.<br />
Lääninhallitukset<br />
Läänihallituksien 11 Meridian-vaihdetta ja yksi Siemens-vaihde muodostavat vaihdeverkon.<br />
Vaihteet on kytketty yhteen IP-yhteyksillä. Lisäksi lääninhallituksien poikkeusolojen<br />
johtokeskuksissa on käytössä viisi erillistä Meridian-vaihdetta, jotka on liitetty<br />
vain yleiseen puhelinverkkoon. Näissä kaikissa vaihteissa on käytössä 020-numerointi.<br />
Kuvaus lääninhallitusten puhepalveluista on liitteessä 3.<br />
Hätäkeskuslaitos<br />
Hätäkeskuslaitoksessa ja alueellisissa hätäkeskuksissa on käytössä Siemensin HiPath<br />
vaihteet, niiden ohjelmistotaso on V5 ja ne on verkotettu keskenään IP–pohjaisesti.<br />
Vaihteet ovat uusia ja ne on integroitu osaksi hätäkeskuksen tietojärjestelmää. Valtakunnallinen<br />
071 47-numerointi on osin käytössä.<br />
Hätäkeskuslaitos on ulkoistanut Siemensin vaihteiden ylläpidon operaattorille. Kuvaus<br />
hätäkeskuslaitoksen puhepalveluista on liitteessä 4.
9(31)<br />
Pelastusopisto<br />
Pelastusopistossa on käytössä Ericsson MD -puhelinvaihde.<br />
Väestörekisterikeskus<br />
Väestörekisterikeskuksella on Siemens HiPath -vaihde ja Kokkolan toimipiste on verkotettu<br />
osaksi pääpaikan järjestelmää. Käytössä ei ole valtakunnallista yritysnumeroa.<br />
Muuttopuhelin on toteutettu Kemijärvelle ja Sodankylään IP-pohjaisella Merlin Systems<br />
Oy:n toimittamalla palvelulla.<br />
Ulkomaalaisvirasto<br />
Ulkomaalaisvirastolla on Ericsson MD110–vaihde jonka ohjelmistoversio on BC12.<br />
Lappeenrannan ja Kuhmon toimipisteet on verkotettu pääpaikan vaihteeseen. Valtakunnallista<br />
yritysnumeroa ei ole käytössä. Asiakaspalvelua varten on oma puhelinnumeronsa<br />
(030 044300). Ulkomaalaisvirastolle soitettavat puhelut koostuvat pääosin kansalaisuutta<br />
hakevien, pakolaisten ja turvapaikanhakijoiden sekä maahanmuuttajien puheluista,<br />
lisäksi puhelinliikenne sisältää hallinnollisia puheluita sekä viranomaispuheluja. Puheluita<br />
ohjataan Helsingin lisäksi Kuhmon ja Lappeenrannan toimipisteisiin. Puhelinvaihdeverkkojen<br />
ylläpitopalvelutehtäviä hoitaa Helsingissä kaksi henkilöä.<br />
Maistraatit<br />
Puolet maistraattien vaihdepalveluista on kihlakuntien puhepalvelujen uudistuksen yhteydessä<br />
toteutettu Ciscon tekniikalla ja niillä on käytössä 071 87 -numerointi.<br />
Lopuilla maistraateista on käytössä kiinteistökohtaiset puheratkaisut. Valtakunnallinen<br />
071 87 -numerointi otettiin käyttöön kaikissa maistraateissa vuoden 2007 alussa.<br />
<strong>Poliisi</strong><br />
Noin 46 poliisilaitoksen puheratkaisu on uudistettu Ciscon tekniikalla. Ratkaisu on keskitetty<br />
ja palvelu tuotetaan PTHK:n toimesta Rovaniemellä. Käytössä on valtakunnallinen<br />
071 87 -yritysnumerointi. Keskitetyn Cisco-ympäristön kehittämiseen ja ylläpitoon<br />
osallistuu neljä henkilöä (4 htv), välillisesti ylläpitoon osallistuvat myös PTHK:n asiakastuen<br />
paikalliset tukihenkilöt vastaten mm. kytkinten ylläpidosta. Näihin tehtäviin arvioidaan<br />
käytettävän yhteensä 0,5 htv.<br />
Lopuilla 44 poliisilaitoksella on käytössä Ericssonin (suurimmat Helsinki, Espoo, Pori,<br />
Lahti, Kuopio, Joensuu, Vaasa), Siemensin (suurin Vantaa) ja Meridian vaihteet (suurin<br />
Kouvola). Vaihteita ei pääsääntöisesti ole verkotettu, vaan ne toimivat itsenäisinä. Ohjelmistoversiot<br />
vaihtelevat virastokohtaisesti ja osa vaihteista on uudistettava. Valtakunnallista<br />
yritysnumeroa ei ole käytössä<br />
Keskusrikospoliisilla on Siemens HiCom -vaihde. Valtakunnallista yritysnumeroa ei ole<br />
käytössä.
10(31)<br />
<strong>Poliisi</strong>n tekniikkakeskuksella on Siemens-vaihde ja se on verkotettu KRP:n vaihteen<br />
kanssa. Valtakunnallista yritysnumeroa ei ole käytössä.<br />
.<br />
.<br />
Liikkuvalla poliisilla ja Suojelupoliisilla on Ericsson-vaihde ja ne on verkotettu Helsingin<br />
poliisin Ericsson- vaihteeseen. Valtakunnallista yritysnumeroa ei ole käytössä.<br />
<strong>Poliisi</strong>n tietohallintokeskuksen puhepalvelut on toteutettu keskitetyllä Cisco Call-<br />
Manager -ratkaisulla, joka on liitetty KRP:n Siemensin alavaihteeksi. Valtakunnallista<br />
yritysnumeroa ei ole käytössä.<br />
<strong>Poliisi</strong>ammattikorkeakoululla on Siemens-vaihde ja se on verkotettu KRP:n vaihteen<br />
kanssa. Valtakunnallista yritysnumeroa ei ole käytössä.<br />
<strong>Poliisi</strong>koululla on Elisalta vuokrattu Ericsson MD -vaihde. Valtakunnallista yritysnumeroa<br />
ei ole käytössä.<br />
Palvelukeskukset (Joensuu ja Kajaani)<br />
Puhepalvelut on toteutettu keskitetyllä PTHK:n ylläpitämällä Cisco -tekniikalla. Valtakunnallinen<br />
071 87-numerointi on käytössä.<br />
2.2 Puhelunvälitysjärjestelmät<br />
<strong>Puheluiden</strong> välitys on toteutettu pääsääntöisesti toimipaikoittain omin voimin. Pieni osa<br />
virastoista on ulkoistanut puheluiden <strong>välityksen</strong>. Pienemmissä paikoissa puheluiden välitys<br />
hoidetaan omien töiden ohella. Suurissa virastoissa on omat päätoimiset puheluidenvälittäjät<br />
ja osassa keskitetyt puhelunvälitysjärjestelmät.<br />
Osa pienistä virastoista on tiedottanut puhelinluetteloissa viraston kutsunumeron sijasta<br />
suorat palvelunumerot. Näin viraston puheluiden välitys on hajautettu useampaan pisteeseen<br />
toiminnoittain.<br />
2.3 Kulunvalvontajärjestelmät<br />
Sisäasiainhallinnonalan virastoissa ja laitoksissa on käytössä useita erimerkkisiä ja eri<br />
ohjelmistoversiolla olevia kulunvalvontajärjestelmiä eli nk. kulunohjausjärjestelmiä ja<br />
niihin integroituja työajanseurantajärjestelmiä eli nk. työaikajärjestelmiä (esim. Timecon,<br />
Esmikko ja Flexim). Järjestelmät ovat pääosin toimipistekohtaisia, erillisiä järjestelmiä.<br />
Kulunvalvontajärjestelmät ovat osa turvallisuustoimintoa ja järjestelyjä, kun taas työajanseurantajärjestelmät<br />
ovat osa henkilöstöhallintojärjestelmää. Kulunvalvontajärjestelmän<br />
leimaustietoja, eli kulkutietoja, ei normaalisti voida tai niitä ei ole tarkoituksenmukaista<br />
hyödyntää puhelinvaihde tai välitysjärjestelmissä läsnäolotietona puhelun välittämisen<br />
apuna. Työajanseurantajärjestelmän työaikaleimauksia ja niiden perusteella<br />
syntyvää läsnäolotietoa, voidaan hyödyntää puhelinvaihdejärjestelmissä. Em. läsnäolo-
11(31)<br />
tieto siirretään tai voitaisiin siirtää työaikajärjestelmästä nk. infoliitännän kautta puhelinvaihde-<br />
/välitysjärjestelmään.<br />
3. Kajaanin yhteyspalveluyksikön toiminnan aloittaminen<br />
3.1 Välitysympäristö<br />
Kajaanin yhteyspalveluyksikön puheluidenvälitysjärjestelmäksi hankittiin kilpailutuksen<br />
perusteella Elisan tarjoama Mikatel Pro -järjestelmä palveluna. Vastaavan tyyppinen<br />
järjestelmä on käytössä työministeriön ja oikeusministeriön hallinnonalalla. Järjestelmään<br />
voidaan liittää Ciscon, Ericssonin ja Siemensin puhelinvaihteita. Välittäjä voi<br />
käynnistää asiakasryhmittäin työasemassaan Mikatelin Cisco-, Ericsson- tai Siemensasiakasohjelmiston<br />
ja välittää valitun ympäristön puheluita.<br />
Sisäasiainhallinnossa tavoitteena voitaneen pitää ainakin sektoreittain yhtenäistä puhepalvelualustaa.<br />
<strong>Puheluiden</strong> välittäjien työn kannalta toimialakohtaisesti yhtenäinen välitysympäristö<br />
helpottaa puheluiden välitystä.<br />
3.2 Eri vaihdealustojen liittäminen keskitettyyn puheluidenvälitykseen<br />
Ericsson ja Siemens puhelinvaihteet ja vaihdeverkot voidaan liittää keskitettyyn välitysympäristöön<br />
vastaavien edustavaihteiden kautta. Tämä toteutus tarjoaa välittäjille ja<br />
<strong>virastoille</strong> parhaan palvelutason.<br />
Edustavaihteiden sijasta erimerkkiset puhelinvaihteet voidaan liittää välitysympäristöön<br />
suoraan esim. QSIG -merkinannolla. Ratkaisu on käytössä mm. PTHK:n keskitetyn<br />
Cisco CallManager -ympäristön ja KRP:n Siemens HiComin välillä. KRP:n puheluidenvälittäjä<br />
välittää tällä hetkellä myös PTHK:n puhelut. Puhejärjestelmien eri toiminteiden<br />
valmistajakohtaisuudesta ja -sidonnaisuudesta johtuen osaa niistä ei saada<br />
toimimaan yhteiskäytössä. Kajaanin yhteyspalveluyksikön tavoitteena on saada käyttöön<br />
kaikki välittäjän kannalta välttämättömät toiminnot.<br />
Tärkeää on pyrkiä saamaan hallinnonalalle mahdollisimman suuria vaihdeverkkokokonaisuuksia,<br />
jolloin niiden sisällä puheluita voidaan soittaa ja välittää maksuttomasti<br />
ja käytössä ovat parhaat mahdolliset palvelut.<br />
Edustavaihde sekä QSIG-ratkaisut on testattava ennen laajempaa tuotantokäyttöä tai<br />
periaatelinjausten tekemistä. Seuraavassa käsitellään eri vaihtoehtoja tapauskohtaisesti.<br />
3.2.1. Varmistavan vaihteen käyttäminen (kuva liite 9 a)<br />
Elisa on suosittanut toimintavarmuuden parantamiseksi yhden Ericsson-vaihteen<br />
hankkimista. Vaihde turvaa puheluiden välitystoiminnan tapauksissa, jolloin Cisco<br />
CallManager -järjestelmä, tai yhteydet CallManager -järjestelmään eivät toimi.<br />
Yhden varmistavan vaihteen hankkiminen yhteyspalveluyksikön tiloihin toiminnan<br />
varmistamiseksi on perusteltua.
12(31)<br />
3.2.2. Useamman edustavaihteen käyttäminen (kuva liite 9 b)<br />
Useamman edustavaihteen hankkiminen mahdollistaa tekniikkakohtaisesti parhaat<br />
mahdolliset välityspalvelut. Tällöin lisäksi tarvittaessa on käytettävissä myös varmistusta<br />
varten useampi ympäristö.<br />
Välitystyötä tekevien henkilöiden resursointiongelma korostuu edelleen tässä vaihtoehdossa,<br />
kun välittäjiä hajautetaan yhä enemmän vaihdealustakohtaisesti.<br />
Tässä vaihtoehdossa yhteyspalveluyksikölle syntyy myös tekniikkaratkaisuista, lisensseistä<br />
ja yhteyksistä suurimmat kiinteät kustannukset.<br />
3.2.3. Yhteyksien toteuttaminen QSIG -merkinannolla (kuva liite 9 c)<br />
Tässä vaihtoehdossa Ericsson- ja Siemens -ympäristöt liitetään yksittäisinä vaihteina<br />
tai vaihdeverkkokokonaisuuksina yhteyspalveluyksikön asiakkaiksi QSIGmerkinannolla.<br />
(QSIG-merkinanto on alalla yhteisesti sovittu standardi, jonka avulla<br />
erimerkkiset puhelinvaihteet voivat viestiä tarvittaessa keskenään.) Yhteyspalveluyksikön<br />
toiminnan kannalta ko. ympäristöt voidaan mieltää keskitetyn Cisco-ratkaisun<br />
alavaihteiksi.<br />
Välitystyötä tekevien henkilöiden resursointiongelmaa ei tässä vaihtoehdossa synny,<br />
koska välittäjät kirjautuvat Mikatelin Cisco -asiakasohjelmistoa käyttäen ja kaikki puhelut<br />
pystytään välittämään tämän kautta.<br />
Ongelmaksi tässä vaihtoehdossa voi muodostua saatavilla olevien palveluiden määrä.<br />
Käytettäessä QSIG-merkinantoa ei kaikkia välitysjärjestelmän mahdollistavia palveluita<br />
voida tarjota sen kautta liitettyihin ympäristöihin. Todennäköisesti pois jääviä palveluita<br />
ovat mm. vaihteen alaliittymän tilatieto ennen välitystä, jonon pituustieto yksittäisessä<br />
alaliittymässä sekä varattuun alaliittymään jonottaminen.<br />
Cisco-, Ericsson- ja Siemens-vaihdemerkeistä kaikki tukevat QSIG-merkinantoa jo<br />
hyvin matalista ohjelmistoversioista lähtien. Ericsson- ja Siemens-järjestelmiä ei välttämättä<br />
tarvitse päivittää uusimpaan ohjelmistotasoon. Ongelmatilanteiden ja vikojen<br />
selvittelyn kannalta kuitenkin yhtenäiset ohjelmaversiot helpottavat ja nopeuttavat korjaavien<br />
ratkaisujen löytymistä.<br />
Kokonaiskustannuksiin vaikuttaa merkittävästi se, montako vaihdeverkko- tai yksittäistä<br />
vaihdekokonaisuutta liitetään. Jokainen erillinen vaihde tai vaihdeverkko tarvitsee<br />
vähintään yhden yhdyskäytävän Cisco-tekniikkaan. Esim. Hätäkeskuslaitoksen<br />
vaihdeverkko voidaan liittää teknisesti yhdellä yhdyskäytävällä. Yhden yhdyskäytävän<br />
perustamiskustannukset ovat noin 3.600 euroa ja ylläpito noin 300 euroa vuodessa.<br />
Tässäkin vaihtoehdossa yhden varajärjestelmän hankkiminen yhteyspalvelukeskuksen<br />
tiloihin yhteyksien varmistamiseksi on perusteltua. QSIG–yhdyskäytävien toteuttaminen<br />
IP–tekniikalla pienentää merkittävästi perustamis- ja tietoliikennekustannuksia,<br />
mutta on riippuvainen paikallisen dataliittymän toiminnasta.
13(31)<br />
3.3 Vaihtoehtojen vaikutusten arviointi yhteyspalveluyksikön toimintaan ja toimintasuositus<br />
3.3.1 Varmistavan edustavaihteen käyttämisen <strong>vaikutukset</strong><br />
Kuvaus varmistavan edustavaihteen käyttämisestä vaihdetekniikoiden liittämisessä<br />
Kajaanin yhteyspalveluyksikön välitysympäristöön on kuvattu tarkemmin tämän raportin<br />
kohdassa 3.3.3.<br />
3.3.2 Useamman edustavaihteen käyttämisen <strong>vaikutukset</strong><br />
Eri laitevalmistajien vaihdetekniikoiden liittäminen omilla edustavaihteilla tarjoaa yhteyspalveluyksikön<br />
palveluasiantuntijoiden mukaan puhelunvälitystyölle parhaan työympäristön.<br />
Myös välitysominaisuuksien kannalta tämä on paras vaihtoehto, mikä näkyy<br />
<strong>virastoille</strong> tarjottavassa palvelutasossa. Edustavaihteilla saadaan näkymään esimerkiksi<br />
palautuvan puhelun tiedot ja puheluja voidaan välittää jonoon varattuun alaliittymään.<br />
Vaikka edustavaihteiden käyttäminen on tiedossa olevan palvelutason puolesta paras<br />
ratkaisu, niin sillä on myös haittapuolia. Puhelunvälittäjän on työvuoron alkaessa kirjauduttava<br />
sisään välitettävän viraston käytössä olevan puhelintekniikan määräämään<br />
käyttäjäympäristöön. Tämä tarkoittaa käytännössä sitä, että yhteyspalveluyksikköön on<br />
hankittava toimittajalta useampia käyttäjäohjelmistojen lisenssejä.<br />
Nykyisen tiedon mukaan yhteen työasemaan ei voida asentaa useampia käyttäjäohjelmistoja.<br />
Ainakin osalla välittäjällä olisi oltava useampia työasemia työpisteessään, jotta<br />
esimerkiksi kahta eri käyttäjäohjelmaa voi pitää yhtäaikaisesti auki jonotilanteen<br />
seuraamisen vuoksi. Käytännössä välittäjä ei voi toimia samanaikaisesti kahdessa eri<br />
ympäristössä ja hoitaa kahteen ympäristöön yhtä aikaa tulevia puheluja.<br />
Henkilöstön töiden suunnitteleminen on ongelmallista edustavaihteiden käyttämisen<br />
yhteydessä, koska välittäjät on jaettava tekniikoittain ryhmiin ja esimerkiksi sijaistaminen<br />
on hankalaa suunnitella ja toteuttaa.<br />
Edustavaihteiden käyttäminen estää mahdollisen hallinnonalakohtaisen kutsunumeron<br />
käyttämisen. Samoin jos esimerkiksi poliisihallinnon osalta on käytössä useita eri puhelintekniikoita,<br />
niin toimialakohtaisen kutsunumeron (<strong>Poliisi</strong>) käyttö ei ole mahdollista.<br />
Myös puheluiden välittäminen hankaloituu, koska välittäjä voi yhdistää puhelun<br />
vain yhteen tekniseen ympäristöön.<br />
Edustavaihteiden käyttäminen aiheuttaa lisäkustannuksia sekä hankaluuksia työpisteiden<br />
tilajärjestelyissä. Lisäksi useamman työaseman politiikkaa on erittäin hankala toteuttaa<br />
käytännön työssä.<br />
3.3.3 Yhteyksien toteuttaminen QSIG-merkinannolla ja sen <strong>vaikutukset</strong><br />
Käytettäessä vaihdealustojen liittämisessä QSIG-verkotusta vältytään useampien lisenssien<br />
aiheuttamilta kustannuksilta. QSIGiä käytettäessä puhelut voidaan välittää,<br />
mutta puhelun<strong>välityksen</strong> kannalta kaikki lisätoiminnot eivät ainakaan toistaiseksi ole
14(31)<br />
3.3.4 Toimintasuositus<br />
käytössä. Käyttämällä QSIGiä vältytään useampien työasemien hankinnalta ja kaikilla<br />
on yhdenmukainen työympäristö. Henkilöresurssoinnit ovat hyvin järjestettävissä ja lisäksi<br />
asiakaspalvelun kannalta puhelunvälitys on mahdollista tekniikkariippumattomasti<br />
samasta välityspisteestä. Myös hallinnon- ja toimialakohtaisen kutsunumeroinnin<br />
käyttäminen mahdollistuvat. Kaikkien toimintojen toimivuus on tarkistettava ennen<br />
lopullisia päätöksiä toimintaympäristössä.<br />
Kajaanin yhteyspalveluyksikön sujuva välitystoiminta edellyttää mahdollisimman<br />
yhtenäistä toimintaympäristöä. Välittäjillä tulee olla normaalitoiminnassa<br />
vain yksi välitysympäristön asiakasohjelmisto, johon kirjaudutaan puhelunvälitystä<br />
varten. Tämä vaatimus sulkee pois mahdollisuuden yhden tai useamman<br />
edustavaihteen käyttöön.<br />
Ericsson- ja Siemens-ympäristöt liitetään Kajaanin yhteyspalveluyksikön asiakkaiksi<br />
mahdollisimman suurina vaihdeverkkokokonaisuuksina. Yhteydet välityspalveluihin<br />
toteutetaan QSIG-yhdysjohtomerkinannolla ja saatavilla olevin palveluin.<br />
Väliaikaisten ja yllättävien vikatapausten varalle on laadittu yhteyspalveluyksikön<br />
osalta erillinen tapauskohtainen toimintasuunnitelma ja vikatilanteiden osalta hyväksytään<br />
hetkellisesti alentunut palvelutaso.<br />
Käytännössä on tarpeen varmistaa, että kaikki puhelunvälityksessä tarpeelliset ominaisuudet<br />
toimivat ennen lopullista päätöksentekoa. Toiminnallisesti varmistaminen toteutetaan<br />
v. 2007 aikana liittämällä Porin Hätäkeskusyksikkö Kajaanin yhteyspalveluyksikön<br />
asiakkaaksi. Hätäkeskusten hallinnollinen puhelinliikenne ohjataan yhteyspalveluyksikön<br />
kautta. Hätäkeskusten 112-puheliikenteeseen välitystoiminnan keskittäminen<br />
Kajaaniin ei vaikuta.<br />
Lisäksi suositetaan, että Ericsson MD -varmistusvaihde hankitaan ja pyritään sisällyttämään<br />
puhelunvälitystoiminnan palveluhankkeeseen ja sen ylläpitoon.<br />
3.4 Työaikatietojen hyväksikäyttö<br />
Työajanseurantajärjestelmän työaikaleimauksia ja niiden perusteella syntyvää läsnäolotietoa<br />
voidaan hyödyntää puhelinvaihdejärjestelmissä. Tämä edellyttää kulunvalvontajärjestelmän<br />
ja työajanseurantajärjestelmän erottamista omiksi erillisiksi järjestelmikseen.<br />
Kulunvalvontajärjestelmien ja työajanseurantajärjestelmien erottaminen<br />
mahdollistaa myös virasto- tai sektorikohtaisesti määriteltävät turvallisuusjärjestelyt.<br />
Kulunvalvonta- ja työajanseurantajärjestelmien erottaminen omiksi järjestelmikseen<br />
mahdollistaa järjestelmien uudistaminen eriaikaisesti. Työajanseurannan osalta vaadittava<br />
turvallisuus voidaan toteuttaa perinteisin menetelmin. Kulunvalvonnan osalta tarvitaan<br />
jossain tapauksissa tehokkaampia henkilötunnisteita (sormenjälkitunnistus ym).
15(31)<br />
Vaikka hankittu puheluidenvälitysjärjestelmä sisältää liittymät kaikkiin kolmeen hallinnonalalla<br />
käytössä olevaa työajanseurantatekniikkaan, toimipistekohtaisten järjestelmien<br />
tietojen hyväksikäyttö ei ole järkevää. Erilliset työaikajärjestelmät tulee keskittää<br />
hallinnonalalla vähintään sektorikohtaisiksi järjestelmiksi. Näin järjestettynä työaikatietoja<br />
voidaan hyväksikäyttää puheluidenvälityksessä.<br />
Työaikajärjestelmien tietojen hyväksikäyttö edellyttää valtakunnallisten tunnisteiden<br />
käyttöönottoa. Sama valtakunnallinen tunniste on tallennettava myös puheluiden<strong>välityksen</strong><br />
infokantaan. Yhteisen valtakunnallisen tunnisteen käyttö mahdollistaa<br />
työaikatietojen ja infotietojen hyväksikäytön puheluiden välityksessä. Valtakunnallisen<br />
koordinoinnin puuttumisen takia työaikatietoja ei voida toistaiseksi käyttää valtakunnallisesti<br />
hyväksi puheluiden välityksessä. Työryhmä ehdottaa valtakunnalliseksi<br />
tunnisteeksi P-tunnusta ja työaikajärjestelmien koordinoinnin keskittämistä tulevalle<br />
tietotekniikkakeskukselle.<br />
Kunkin henkilökohtaiset läsnäolotiedot voidaan päivittää järjestelmään myös käyttäjän<br />
omin toimin (HelpNet). Päivittäminen on mahdollista erilaisin tietoverkkoyhteyksin<br />
ja on tällöin käyttäjän vastuulla. Virastoille tarjottavan välitystoiminnan palvelutason<br />
vuoksi on ehdottoman tärkeää saada välittäjien käyttöön ajantasaiset ja<br />
riittävän täydelliset läsnä-/poissaolotiedot.<br />
Työajanseurantajärjestelmien hyväksikäyttö puheluidenvälityksessä edellyttää<br />
kulunvalvontajärjestelmien ja työajanseurantajärjestelmien nykyaikaistamista ja<br />
yhtenäisen tunnusjärjestelmän luomista. Kulunvalvonta- ja työajanseurantajärjestelmien<br />
hankinnat ja käyttö on ohjeistettava keskitetysti.<br />
4. Puheratkaisujen lähitulevaisuuden (2007 ja 2008) kehitys (kuva liite 10)<br />
Kaikki hallinnonaloilla käytettyjen puhelinvaihteiden valmistajat tarjoavat mahdollisuuden<br />
päivittää nykyiset vaihteet IP-tekniikkaa hyödyntäviksi. Osa valmistajista tarjoaa<br />
mahdollisuuden liittää virastojen aiemmin hankkimat laitteet osaksi uutta järjestelmää.<br />
Päivitetyt vaihteet mahdollistavat myös puhtaat IP-pohjaiset puhepalvelut.<br />
Rajavartiolaitos yhtenäistää puhelinjärjestelmänsä Ericssonin tekniikalla, hyödyntäen<br />
IP:n tuomat edut vaihteiden verkotuksessa ja keskitetyssä puheluidenvälityksessä. Meripelastuksen<br />
johtokeskuksien erillisvaihteista (3 kpl) muodostetaan oma erillinen<br />
vaihdeverkko.<br />
Läänihallinto luopuu Meridian-vaihteistaan vuoden 2008 alkupuolella ja siirtyy puhtaaseen<br />
IP-ratkaisuun. Läänien johtokeskuksissa säilytetään vanhat Meridianpuhelinvaihteet<br />
ja johtokeskusten puheratkaisujen kehittäminen koordinoidaan. Lääninhallitusten<br />
johtokeskusten osalta työryhmä ehdottaa puhepalvelujen toteuttamista<br />
johtokeskuksittain. Johtokeskusten on turvattava puheyhteyksien toiminta alueellisesti.<br />
Johtokeskusten yhteydet toisiin johtokeskuksiin ja valtakunnallisiin johtokeskuksiin on<br />
järjestettävä. Poikkeusolojen puhepalvelujen toteutuksessa on huomio kiinnitettävä peruspalveluiden<br />
toimivuuteen ja toimintavarmuuteen. Johtokeskusten puhepalveluita ei<br />
tule toteutetaa operaattoreiden älyverkkopalveluiden pohjalta.
16(31)<br />
Hätäkeskuslaitos ylläpitää omaa erillistä IP-pohjaista vaihdeverkkoaan, sillä hätävaihdetoiminnot<br />
ovat keskeinen osa hätäkeskustietojärjestelmää. Siemens HiPathvaihteiden<br />
ohjelmistotasot nostetaan vuoden 2007 aikana tasoon V7. Valtakunnallinen<br />
hätäkeskukset yhdistävä 071 47 -numerointi otetaan kokonaan käyttöön vuoden 2007<br />
aikana.<br />
Kihlakunnissa puhepalvelujen uudistaminen on toteutettu siirtymällä suoraan uuteen<br />
IP-pohjaiseen puhepalveluun. Vanhat puhelinvaihteet ja puhelimet on korvattu uusilla<br />
IP-puhelimilla. Vanha virastokohtainen puhelinvaihde on korvattu PTHK:n konesaliin<br />
sijoitetulla palvelimella ja siihen asennetulla CallManager-ohjelmistolla.<br />
Tavoitteena on korvata kaikkien yhtenäisviraston puhelinvaihteet yhdellä keskitetyllä<br />
Ciscon CallManager-järjestelmällä. Virastoilta poistuu näin vastuu puhelinjärjestelmän<br />
ylläpidosta. Erillisvirastoista maistraatit siirtyvät uuden IP-pohjaisen järjestelmän käyttäjiksi<br />
v. 2008 kesään mennessä. <strong>Poliisi</strong>n erillisvirastoista Tampere, Oulu ja Turku<br />
ovat siirtyneet IP-ratkaisun käyttäjiksi. Loppujen erillisvirastojen osalta (Helsinki,<br />
Lahti, Kotka, Lappeenranta, Jyväskylä, Kuopio, Hämeenlinna, Joensuu, Pori, Vaasa)<br />
ratkaisut tehdään vuoteen 2008 mennessä.<br />
<strong>Poliisi</strong>koulun, PAKK:n ja <strong>Poliisi</strong>n tekniikkakeskuksen puheratkaisut uudistettaneen<br />
Ciscon tekniikalla. Samalla siirrytään 071 87 -numerointiin.<br />
Pelastusopisto uudistaa puheratkaisunsa ja siirtyy keskitetyn Ciscon puhepalvelujen<br />
käyttäjäksi.<br />
Vuoden 2008 aikana ehdotetaan selvitettäväksi miten SIP (Session Initiation Protocol)<br />
–merkinantoa voitaisiin käyttää hallinnonalan puheratkaisujen yhdistämisessä. SIP<br />
yleistyy laajalti eri valmistajien sovelluksissa ja niiden välisessä toiminnassa. SIP<br />
mahdollistanee tulevaisuudessa eri valmistajien vaihdemerkkien yhtyeenliittämisen aidosti<br />
IP-tasolla ilman erillisiä yhdyskäytäviä, joita esim. QSIG-merkinannon hyödyntäminen<br />
vaatii.<br />
Puhepalveluissa tapahtuvat muutokset tarkentuvat vuoden 2007 aikana, kun virastot<br />
ja laitokset ottavat kantaa tässä raportissa esitettyihin asioihin. Puhepalveluiden<br />
kehittymiseen vaikuttavat määrärahatilanteen lisäksi myös poikkeusolojen<br />
asettamat toiminnalliset vaatimukset.<br />
5. Puhepalveluiden pidemmän aikavälin kehittäminen<br />
Sisäasiainhallinnolle ollaan perustamassa yhteistä sisäasiainhallinnon tietotekniikkakeskusta<br />
(Haltik). Yhdeksi uuden keskuksen tehtäväksi tulisi antaa puhepalveluiden<br />
tuottaminen hallinnonalan <strong>virastoille</strong> ja laitoksille, ottaen huomioon<br />
maanpuolustuksen ja hätäkeskusten tarpeet. Sisäasiainministeriön on turvallisuusviranomaisena<br />
otettava huomioon myös mahdollisten poikkeusolosuhteiden<br />
mukanaan tuomat haasteet.
17(31)<br />
Sisäasiainministeriön tulee vahvistaa yleiset suuntaviivat ja periaatteet, joiden pohjalta<br />
palveluita kehitetään ja määritellään toiminnot, palvelut ja rajapintatekniikat sekä kuvaus<br />
siirtymävaiheista.<br />
Kulunvalvonta- ja työajanseurantajärjestelmien erottaminen toisistaan erillisiksi järjestelmiksi<br />
ja näiden järjestelmien koordinoinnin keskittäminen tulevalle tietohallintokeskukselle<br />
(Haltik) tulee toteuttaa pikaisesti. Kulunvalvonnan ja työajanseurannan<br />
järjestelmille tulee laatia kehitysohjelma, jonka mukaisesti järjestelmiä hallinnonalalla<br />
uudistetaan ja kehitetään. Näiden ohella olotilatietojen merkitys kasvaa jatkuvasti. Päätelaitteiden<br />
kyky tuottaa olotilatietoja tehostuu ja uudet tekniikat mahdollistavat olotilatietojen<br />
hyödyntämisen puhelunvälityksessä. Lisäksi verkkotyöskentely mahdollistaisi<br />
olotilatiedon saamisen verkkoon kirjautumisen perusteella, jopa avustettuna sijaintitiedolla<br />
varustettuna.<br />
6. Siirtyminen yhteyspalveluyksikön asiakkaaksi<br />
Virastojen siirtyminen Kajaanin yhteyspalveluyksikön asiakkaaksi alkaa tammikuun<br />
2007 alussa ja Sisäasianhallinnon Palvelukeskus ensimmäisenä. Tammikuun aikana on<br />
liitetty jo myös Kajaanin poliisilaitos, Kainuun maistraatti ja Liikkuvan <strong>Poliisi</strong>n Kajaanin<br />
yksikkö mukaan välityspalveluun. Välitystoimintaa hoidetaan pilottimuotoisesti<br />
parin kuukauden ajan, jonka aikana testataan toiminnot ja viimeistellään siirtoprosessit.<br />
Kajaanin yhteyspalveluyksikön toimitilojen laajennus valmistunee maaliskuun aikana<br />
ja laajennuksen valmistumisen jälkeen, huhtikuusta alkaen, voidaan käynnistää varsinainen<br />
virastojen siirtyminen yhteyspalveluyksikön asiakkaaksi. Siirrot aloitetaan Ciscon<br />
CallManager -ratkaisua käyttävistä virastoista. Asiakasvirastojen siirtymisen nopeuteen<br />
vaikuttaa ratkaisevasti, miten tiedot vanhoista järjestelmistä saadaan siirretyksi<br />
keskitetyn puhelunvälitysjärjestelmän tietokantaan. Vuoden 2007 aikana on alustavien<br />
arvioiden mukaan mahdollista siirtää n. 50 - 60 viraston puheluiden välitys yhteyspalveluyksikön<br />
hoidettavaksi. Siirtymäsuunnitelma on tämän raportin liitteenä 8.<br />
Vuoden 2007 aikana Kajaanin yhteyspalveluyksikön toimintaedellytyksiä kehitetään<br />
hankkimalla sinne Ericsson MD -vaihde välitystoiminnan varmistustoimenpiteitä varten.<br />
Samoin vuoden aikana toteutetaan yhdyskäytävä SM:n ja OM:n paikallishallinnon<br />
puhepalveluiden väliin. Tämä mahdollistaa suoran soittamisen SM:n ja OM:n hallinnonalojen<br />
välillä, sekä puheluiden välittämisen yhteyspalveluyksiköstä OM:n hallinnonalalle.<br />
Samassa yhteydessä sovitaan myös luettelotietojen vaihdosta OM:n ja SM:n<br />
välillä.<br />
Vuoden 2007 aikana varmistetaan hätäkeskuslaitoksen Siemens-ympäristön puheluiden<strong>välityksen</strong><br />
toimivuus QSIG-merkinannolla. Samoin Ericsson-ympäristön osalta<br />
tehdään vastaava varmistus. Ericsson-ympäristön osalta kokeiluvirasto on vielä määrittelemättä.<br />
Vuoden 2008 aikana Kajaanin yhteyspalveluyksikön asiakkaaksi siirretään loput SM:n<br />
hallinnonalan virastot ja laitokset. Siirtyminen keskitettyyn puheluvälitysjärjestelmään<br />
toteutetaan sektorikohtaisesti ja tekniset ratkaisut huomioiden yhteyspalveluyksikön
18(31)<br />
tekemän siirtymäsuunnitelman pohjalta. Tarkemmat aikataulut vahvistetaan edustavaihde-<br />
ja liityntäratkaisulinjausten perusteella.<br />
Kajaanin yhteyspalveluyksikön toiminnan kannalta virastojen siirtyminen asiakkaaksi<br />
kannattaa ajoittaa puheratkaisun uudistamisen yhteyteen. Vanhojen puhelinvaihteiden<br />
liittäminen keskitettyyn puheluvälitysjärjestelmään ei kannata, mikäli puheratkaisun<br />
uudistaminen on suunniteltu vuosille 2007 tai 2008.<br />
7. Valtakunnallisen 071 87 -numeroinnin käyttöönotto<br />
Sisäasiainhallinnossa siirrytään laajemmin valtakunnallisen 071 87 -numeroinnin käyttöön<br />
vuosien 2007 ja 2008 aikana. Ensimmäiset hallinnonalan virastot ottivat numeroinnin<br />
käyttöön jo vuoden 2004 aikana. Numeroinnin piiriin on liitetty vuosien 2005<br />
ja 2006 aikana 40 paikallishallinnon virastoa. Numeroinnin käyttöönotto on toteutettu<br />
virastojen puhepalvelujen uudistamisen yhteydessä. Vuosien 2007 ja 2008 aikana numerointi<br />
otetaan käyttöön myös virastoissa, joiden puhepalveluita ei uudisteta.<br />
Virastoille ja laitoksille lähetettiin vuoden 2006 lopussa kirje (liite 5), jossa virastojen<br />
ja laitosten siirtyminen 071 87 -numeroinnin piiriin vahvistettiin. Kirjeen mukaisesti<br />
koko sisäasiainhallinto siirtyy numeroinnin käyttäjäksi viimeistään vuoden 2008 aikana.<br />
Sisäasiainministeriön osalta siirtymismahdollisuudet selvitetään erikseen.<br />
8. Yhteyspalveluyksikön ja PTHK:n työnjako<br />
Työnjako Kajaanin yhteyspalveluyksikön ja PTHK:n kesken voidaan karkealla tasolla<br />
toteuttaa siten, että Kajaanin yhteyspalveluyksikkö vastaa sisäasiainhallinnonalan puheluiden<br />
välityksestä. PTHK vastaa sisäasiainhallinnon Ciscon VoIP-palvelun toiminnasta<br />
sekä toimii koordinaattorina liitettäessä muita puhejärjestelmiä yhteyspalvelukeskuksen<br />
palvelujen käyttäjiksi.<br />
Elisa Oyj toimii ainakin vuoden 2007 aikana tuki- ja ylläpitorajapintana Ciscoympäristön<br />
puhepalveluille ja sopimuskauden mukaisesti palvelun tuottajana Kajaanin<br />
yhteyspalveluyksikön välitysympäristölle.<br />
Muiden puhejärjestelmien (Ericsson, Siemens) ylläpidosta huolehtivat hallinnonalan<br />
yksiköt ja virastot olemassa olevien ylläpitosopimusten pohjalta itsenäisesti.<br />
Käytännössä yhteyspalveluyksikön ja tietohallintokeskuksen työnjako ja vastuukysymykset<br />
eivät ole näin yksinkertaisia. <strong>Puheluiden</strong>välitysjärjestelmä ja siihen liitettävät<br />
puhelinjärjestelmät ja muut järjestelmät (esim. kulunvalvontajärjestelmät) muodostavat<br />
kokonaisuuden, jonka osien muutokset voivat vaikuttaa koko järjestelmän toimintaan.<br />
Kaikki eri järjestelmiin tehtävät muutokset on koordinoitava ja testattava ennen käyttöönottoa.<br />
Tuleva Sisäasiainhallinnon tietotekniikkakeskus (Haltik) on avainasemassa<br />
ja tulevan keskuksen vastuulle on siirrettävä kaikki keskitettyyn puheluiden välitykseen<br />
liitettävät puhelinjärjestelmät ja kulunvalvontajärjestelmät. Tulevan palvelukeskuksen<br />
ja Kajaanin yhteyspalveluyksikön yhteistoiminta tulee säädellä.
19(31)<br />
Yhteyspalveluyksikön asiakkaiden tyytyväisyyteen vaikuttavat sekä puheluiden <strong>välityksen</strong><br />
tehokkuus että puhepalvelujen toiminta. Puhepalvelujen toiminnan tasoon vaikuttaa<br />
käytettävän tekniikan lisäksi myös LAN- (lähiverkkojen), että WAN- (toimipisteet<br />
yhdistävä operaattoreiden palveluverkko) verkkojen toiminta. Vastuu palvelukokonaisuuden<br />
toiminnasta on PTHK:lla ja tulevalla Haltik:lla.<br />
9. Siirtyminen yksinumeropalvelun käyttöön<br />
Nykyisin puhelinpalveluiden käyttäjillä on usein monia päätelaitteita, joista heitä voi<br />
tavoitella, esim. lanka-, matka- ja VIRVE-puhelin. Tavoitteena on vähentää käytettävien<br />
päätelaitteiden (puhelinten) määrää, huomioiden kuitenkin toiminnan ja tavoitettavuuden<br />
tarpeet. Hallinnollisissa tehtävissä toimiville annetaan vain joko vaihdeverkon<br />
alaliittymä tai matkapuhelin, ei molempia.<br />
Siirtymällä 071 87 -numeroinnin piiriin on mahdollista luoda käyttäjän hallitsema tavoitettavuuspalvelu,<br />
jossa hän itse ennakolta määrittelee miten saapuva informaatio<br />
ohjautuu. Esimerkiksi puheyhteyksien kautta tavoittelut ohjataan ajan perusteella, klo<br />
09 – 11 ja 12 – 16, vaihdeverkon liittymään ja muina aikoina VIRVE-puhelimeen.<br />
Numeroon lähetetyt SMS- ja MMS-viestit ja sähköpostit (071 872 6571@intermin.fi)<br />
ohjataan hallinnolliseen virkapaikan sähköpostiin sekä virka-ajan ulkopuolella lähetetään<br />
myös kopiot matkapuhelimeen. Läsnäoloa ja tilastatusta virkapaikalla seurataan<br />
esimerkiksi työaikajärjestelmällä.<br />
Toisaalta saattaa olla tarpeen ajatella tavoitettavuutta myös päätelaitekohtaisesti. Päätelaitteelle<br />
määritellään prioriteetti ja viestintä kohdistetaan korkeinta prioriteettia ja<br />
protokollaa tukevaan verkossa olevaan päätelaitteeseen. Tämä järjestys tulee käyttäjän<br />
määritellä ennakolta.<br />
Soittajalle ei anneta mahdollisuutta tavoitella käyttäjää päätelaitteittain, mutta puhelunvälittäjille<br />
ja erikseen määrätyille avustajille se mahdollistettaisiin. Päätelaitekohtaisen<br />
tavoittelun pelisäännöt tulee kuitenkin sopia esimiehen ja avustajan kesken selkeästi.<br />
10. Ministeriön välityspalvelut ja soittaminen alaiseen hallintoon<br />
Sisäasiainministeriö on osa valtioneuvoston vaihdeverkkoa ja saa lankapuhelinpalvelunsa<br />
valtioneuvostolta. Ministeriön matkapuhelimia mobiilioperaattorin vaihdon jälkeen<br />
ei ole liitetty valtioneuvoston vaihteen Diana tai Privatel palveluihin. Kaksi Valtioneuvoston<br />
vaihteeseen liitetyistä ministeriöistä on liittynyt oman hallinnonalan puheratkaisuun.<br />
Muutama ministeriö harkitsee siirtymistä oman hallinnonalan puheratkaisuun.<br />
Valtioneuvoston vaihteen palvelut eivät enää kata kaikkia ministeriöitä ja jatkossa<br />
ministeriöiden on mietittävä miten puhepalvelut organisoidaan.<br />
Sisäasiainministeriöllä on kolme päätapaa toteuttaa puhepalvelunsa:<br />
1. ministeriö voi liittyä hallinnonalan puhepalveluiden käyttäjäksi ja ottaa<br />
käyttöön 071- numeroinnin,<br />
2. ministeriö voi pysyä valtioneuvoston tarjoamien puhepalveluiden käyttäjänä<br />
(nykyinen ratkaisu)
20(31)<br />
3. ministeriö voi yrittää pysytellä valtioneuvoston vaihteen piirissä ja liittyä<br />
hallinnonalan puhepalveluiden käyttäjäksi.<br />
Työryhmän näkemyksen mukaisesti ministeriön lankapuhelimet voidaan pitää osana<br />
valtioneuvoston vaihdetta. Soittaminen sisäasiainministeriön matkapuhelimiin valtioneuvoston<br />
vaihteeseen liitetyistä lankapuhelimista tapahtuu pitkällä numerolla (040-<br />
1234567). Sisäasianministeriön matkapuhelimet liitetään osaksi sisäasiainhallinnon<br />
puheratkaisua. Ministeriön välityspalvelut toteutetaan näin kahdessa järjestelmässä;<br />
soitettaessa 09-16001 valtioneuvoston kutsunumeroon, puhelut välitetään ministeriön<br />
lankapuhelimiin, ja soitettaessa 07187 -alkuisiin ministeriön numeroihin puhelut ohjataan<br />
matkapuhelimiin. Hallinnonalan sisällä soittaminen voidaan tehdä myös lyhytnumeroilla.<br />
Hallinnonalan sisältä (vaihteet, matkaviestimet tai VIRVE) tulevat ja puheluvälittäjälle<br />
ohjautuvat yhteydenotot ohjataan hallinnonalan omaan välitysympäristöön.<br />
Ministeriön sisältä, muista ministeriöistä tai yleisistä verkoista tulevat 09-1604xxxx<br />
yhteydenotot ohjataan VN:n välitysjärjestelmään.<br />
Hallinnonalan omaan välitysjärjestelmään voidaan henkilöstä antaa tarkempi ja yksityiskohtaisempi<br />
tehtävän kuvaus ja sijaisjärjestely, kuin VN:n vastaavaan. Ministeriön<br />
puhelinyhdyshenkilön tehtävänä on aluksi ylläpitää molempien järjestelmien tietoja.<br />
Hallinnonalan sisällä soittaminen tapahtuu alanumeroilla ja muualle julkisen verkon<br />
numeroilla. Operaattorin kanssa voidaan sopia yhdyskäytävän perustamisesta valtioneuvoston<br />
vaihdeverkon ja sisäasiainhallinnon puhepalveluiden välille.<br />
11. Puhepalvelujen koordinoinnin keskittäminen ja kehittäminen<br />
Hallinnonalan puhepalvelujen, puheluidenvälityspalvelujen, sekä työajanseurannan<br />
järjestelmien koordinointi on keskitettävä hallinnonalan palvelukeskuksiin. Kajaanin<br />
yhteyspalveluyksikön tehtäväksi määrätty hallinnonalan puheluiden välitys onnistuu<br />
vain jos puhepalveluita koordinoidaan keskitetysti. Puhepalveluiden koordinointi on<br />
tehtävä yhteistyössä sisäasiainhallinnonalan palvelukeskusten kanssa.<br />
Puhepalveluiden, puheluiden <strong>välityksen</strong> ja työajanseurannan keskitetty ohjaus ja koordinointi<br />
mahdollistavat palveluiden taloudellisen kehittämisen ja yhdenmukaisen toteutuksen.<br />
Keskitetyn ohjauksen puuttuminen johtaa erillisiin toimipaikkakohtaisiin toteutuksiin<br />
ja samalla menetetään mahdollisuudet toteuttaa palvelut taloudellisesti ja<br />
yhdenmukaisella tavalla koko hallinnonalalla.<br />
Palvelukeskusten tuottamat palvelut on pystyttävä tuotteistamaan, yksilöimään ja rajaamaan<br />
selkeästi, siten että ne sisältävät myös tarpeelliset lisäarvopalvelut ja niiden<br />
tuottamiseen välttämättömät järjestelmät ja näille asetettavat vaatimukset niin tilaajan<br />
kuin toimittajankin osalta. Tuotetuista palveluista on annettava niitä käyttäville hallinnoille<br />
säännölliset raportit, jotka sisältävät riittävästi palvelun laatua ja määrään kuvaavia<br />
suureita sekä esittävät ne verrannossa sovittuun<br />
Selkeiden ja yksinkertaisten palvelukuvausten lisäksi palveluiden tuottajan on kyettävä<br />
antamaan palveluiden hankkimiseen ja käyttöön liittyvää koulutusta. Koulutuksen ei<br />
tarvitse olla veloituksetonta, vaan siitä voidaan laskuttaa asiamukaisesti.
21(31)<br />
Kajaanin yhteyspalveluyksikön toiminnan kannalta on määriteltävä selkeästi liitettyjen<br />
vaihdetekniikoiden ja päätelaitteiden ylläpito- ja vastuurajapinnat sekä toiminnat vikaja<br />
poikkeustilanteissa.<br />
Hallinnonalalle jäävien vaihdemerkkien osalta on tehtävä selkeä linjaus suoritetaanko<br />
ylläpitotyötä in-house -periaatteella vai ulkoistetaanko ylläpitotyö sekä varaosien ja<br />
päivitysten hankinta. Sektorikohtaiset erityistarpeet ja toiminnallisuudet tulee huomioida<br />
käytettävyyden ja tietoturvan ja -suojan osalta.
22(31)<br />
MINISTERIÖIDEN UUDET PUHEJÄRJESTELMÄT JA VN-VAIHDE<br />
Liite 1<br />
1 JOHDANTO<br />
Muutaman viime vuoden aikana useat ministeriöt, joilla on laaja maanlaajuinen alainen hallinto<br />
ja siihen kiinteät suhteet, ovat kilpailuttaneet puhelinjärjestelmiään. Nämä ministeriöt<br />
valitsisivat mielellään saman teknisen ratkaisun – joskus myös yhteisen puheen<strong>välityksen</strong> –<br />
kuin niiden alainen hallinto. Toisaalta valtioneuvoston vaihteestakaan ei haluttaisi irtautua.<br />
Kuuluminen kahteen vaihdeympäristöön ei ole teknisesti itsestään selvää. Tätä kysymystä<br />
selvittämään on aiottu perustaa työryhmä, johon valtioneuvoston vaihteen ja asianomaisten<br />
ministeriöiden asiantuntijoiden lisäksi kuuluisi laitevalmistajien teknisiä asiantuntijoita.<br />
2 VN-VAIHDEYMPÄRISTÖ<br />
2.1 Vaihde<br />
Valtioneuvoston Ericssonin MD110-vaihteessa on keväällä 2002 käyttöön otettu käyttöjärjestelmäversio<br />
BC11. Vaihde koostuu 53:sta osavaihteesta, joista valtaosa on sijoitettu ministeriöihin.<br />
VN-vaihteen piirissä IP-puhetta on kokeiltu pienessä mittakaavassa jo syksystä 2002 lähtien<br />
Riihimäellä ja Mikkelissä. Alkuhankaluuksien jälkeen tekniikka on toiminut moitteettomasti.<br />
Syksyllä 2005 50 UM:n Postitalossa työskentelevää virkamiestä liitettiin VN-vaihteeseen<br />
UM:n osavaihteen kautta IP-tekniikalla. VN-vaihteen nykyisiin IP-puhekortteihin voidaan<br />
liittää vielä noin 150 uutta virkamiestä. IP-puhe katsotaan tällä hetkellä VN-vaihteen piirissä<br />
hyväksi vaihtoehdoksi pienten toimipaikkojen puheratkaisuksi. Seuraamme IP-puheen kehitystä,<br />
mutta emme näe vielä merkittävää hyötyä siihen siirtymisestä.<br />
VN-vaihteen ylläpitokustannukset ovat tällä hetkellä kohtuulliset. Kalusto on yhtenäinen ja<br />
vanhempiakin osavaihteita tuetaan yhä. Vaihdettamme ylläpitävä Esecom hoitaa tehtävänsä<br />
hyvin. Osavaihteiden yhdistäminen uusilla ministeriöiden välisillä omilla kaapeliyhteyksillä<br />
tekee sisäisistä puheluista entistä edullisempia.<br />
Nykyisen vaihderatkaisun kustannuksia on verrattu mobiiliratkaisun kustannuksiin Nokian<br />
vertailumallilla. Mobiiliin vaihto ei osoittautunut perinteistä lankavaihdetta edullisemmaksi.<br />
Nykyiseen vaihteeseen voi liittää mobiilialaliittymiä, joilla on lähes kaikki lankaliittymien<br />
toiminteet.<br />
2.2 Informaatiojärjestelmä<br />
VN-vaihteen välittäjien Connet-informaatiojärjestelmä otettiin käyttöön noin kaksi vuotta sitten.<br />
Järjestelmä on varsin uusi, valtioneuvosto oli sen ensimmäisiä käyttöönottajia. Valmistaja<br />
on muualla toteuttanut yhteydet Ciscon Call Managariin ja Siemensin HiPathiin. Mikatelversiosta<br />
on yhteys myös Ericssonin MXone:een ja se on helpohkosti toteutettavissa myös<br />
Connetiin.<br />
3 MINISTERIÖT JA NIIDEN RATKAISUT<br />
3.1 Taustaa<br />
Ministeriöiden puhelinjärjestelmiä ei ole uusittu VN-vaihteen kannalta yllättäen. Vuosina<br />
2003 – 4 kokoontui puolivirallinen VNTHY:n Ilkka Peräläisen koolle kutsuma IP-
23(31)<br />
puhetyöryhmä, johon osallistui alla mainittujen ministeriöiden edustajia. Työryhmä oli vapaa<br />
keskustelufoorumi, jossa vaihdettiin ajatuksia ja kerrottiin tulevista suunnitelmista.<br />
VN-vaihteen edustajat Peräläinen ja Liikala ovat selvästi kertoneet, ettei VN-vaihdetta nähdä<br />
tarpeelliseksi uusia lähivuosina. IP-puhetta ei ole ollut edes mahdollista harkita vanhan runkoverkon<br />
aikana. Kun huhtikuussa 2006 viimeisetkin ministeriöt siirrettiin uuteen runkoverkkoon,<br />
IP-puheesta on käytännössä tullut yksi mahdollinen vaihtoehto.<br />
Ministeriöiden ratkaisut ovat toisaalta ymmärrettäviä. Useissa tapauksissa alaisten hallintojen<br />
vaihdekalusto on ollut kirjavaa ja se on käynyt vanhaksi. Ympäri maata sijaitsevien toimipaikkojen<br />
kaukopuhelukulut ovat myös olleet kalliita ja tähän IP-puhe tuo ratkaisun. Valtioneuvoston<br />
vaihteessa ei ole ollut tällaisia muutosperusteita.<br />
3.2 Erilaisia ratkaisuja<br />
Ministeriöt ovat päätyneet erilaisiin ratkaisuihin:<br />
Ministeriöistä vain TM on toistaiseksi ottanut IP-puheen käyttöön. Muut ministeriöt odottavat<br />
selvitystä siitä, onko mahdollista kuulua kahteen vaihteeseen ja jos, niin miten. Näiden ministeriöiden<br />
alaisissa hallinnoissa on jo laajalti siirrytty valittuun uuteen tekniikkaan.<br />
3.3 Työministeriö<br />
Työministeriö siirtyi ensimmäisenä ministeriönä kokonaan IP-puheeseen marraskuussa 2004.<br />
Elisa toteutti muutoksen ja tekniikkana oli Siemensin Hi-Path. TM otti myös käyttöön yhteisen<br />
puhelun <strong>välityksen</strong> alaisen hallintonsa kanssa. Välityspaikka oli Kemijärvi ja ohjelmisto<br />
Elisan Mikatel. Ministeriö ilmeisesti yllättyi siitä, ettei se voinutkaan ratkaisunsa tehtyään<br />
kuulua myös VN-vaihteen palvelujen piiriin. Työministeriön virkamiehille tosin voi vieläkin<br />
soittaa VN-vaihteen alanumeroilla, mutta puhelut kulkevat ulkopuheluina ministeriön ja muun<br />
valtioneuvoston välillä.<br />
Tietojen siirtäminen TM:n informaatiojärjestelmästä VN-vaihteen Connetiin todettiin kalliiksi<br />
ja hankalaksi toteuttaa, joten siitä luovuttiin keväällä 2005. TM lähetti jonkin aikaa informaatiotietojaan<br />
VN-välittäjille, mutta ei tietoja muutoksista vaan koko tiedot aina uudestaan, josta<br />
muutosten poimiminen olisi ollut hankalaa. Tästä syystä TM-läisten tiedot Connetissa pian<br />
korruptoituivat ja ne oli pakko poistaa kokonaan. Huhtikuussa 2006 TM esitti toiveen virkamiestensä<br />
tietojen ottamisesta uudelleen Connetiin. Asia ratkaistaan asentamalla Connetohjelma<br />
kahteen TM:n työasemaan, josta ministeriö voi suoraan syöttää tietonsa haluamassaan<br />
laajuudessa vaihteemme informaatiojärjestelmään.<br />
4 IP-PUHE JA YHTEENTOIMIVUUS<br />
Vaikka IP-puheessa on käytössä yleisesti hyväksyttyjä standardeja, niitä on toteutettu kuitenkin<br />
eri tavoin ja suurimmat valmistajat ovat ujuttaneet toteutuksiinsa mukaan omia suljettuja<br />
protokolliaan. Tästä syystä puheen oheispalveluja voi välittää vain suppeasti eri valmistajien<br />
järjestelmien välillä.<br />
Yleisimpien toiminteiden standardisoinnista vanhemmassa H.323-protokollaperheessä on ollut<br />
kaavailuja, mutta toteutuksia ei.<br />
Ericsson ja Siemens ilmoittavat, että niiden IP-puhetoteutusten välillä voidaan siirtää kymmenkunta<br />
yleisintä toiminnetta.
24(31)<br />
LIITE 2<br />
1. Rajavartiolaitos<br />
1.1 Nykytilanne<br />
Rajavartiolaitos on rakentanut puhelinjärjestelmänsä kuudeksi (6) alueelliseksi kokonaisuudeksi,<br />
joita aluevastuullinen hallintoyksikkö ylläpitää Rajavartiolaitoksen esikunnan antaman ohjeistuksen<br />
mukaisesti. Alueellisen järjestelmän sisäiset verkotusyhteydet on toteutettu joko operaattorilta hankituin<br />
tai omissa kuitujärjestelmissä toteutetuin digitaalisin point to point -yhteyksin. Alueelliset<br />
järjestelmät (puhelinvaihteet ja kulunvalvonta) on verkotettu keskenään IP-väylillä (-Meridian) ja<br />
ovat keskitetyn puhelunvälitysjärjestelmän piirissä.<br />
Vaihdetekniikkana rajalla on käytössä pääosin Ericsson (5 aluetta LR, KR, P-KR ja SLMV) ja<br />
Meridian (1 alue LSMV). Ericssonin MD vaihteiden ohjelmistotaso on BC12 ja Meridianin taso<br />
on 22.16. Rajavartiolaitoksessa on käytössä valtakunnallinen 020-numerointi.<br />
Sotilaallisen maanpuolustuksen erityisvaatimuksien mukaisesti jokaisesta alueellisesta vaihdeverkosta<br />
on useampi maantieteellisesti hajautettu liittymä operaattorin verkkoon ja järjestelmätason<br />
liittymä puolustusvoimien televerkkoon. Lisäksi tärkeimmissä osavaihteissa on, digitaalisten point<br />
to point -verkotusyhteyksien lisäksi, varmentavia erillisiä yleisen televerkon analogisia/isdnkeskusjohtoja.<br />
Rajavartiolaitos on toistaiseksi, toimintavarmuussyistä, ottanut VoIP-teknologiaa käyttöön vain<br />
rajoitetusti. Tällä rakenteella turvataan yleisen televerkon kuormitustilanteesta riippumaton liikennekapasiteetti<br />
ja monipuolinen varmistus, joka osaltaan eliminoi IP-verkoissa mahdollisesti esiintyviä<br />
häiriöitä puheliikenteen osalta.<br />
1.2 Yleiset vaatimukset toteutustavoille tulevaisuudessa<br />
Rajavartiolaitoksen puhelinverkkojen tulee olla alueellisesti itsenäisiä kokonaisuuksia, jotka pystyvät<br />
säilyttämään toimintakykynsä mahdollisimman hyvin tietoliikennekatkoksista huolimatta ja<br />
säilyttävät yhteistoimintamahdollisuutensa Puolustusvoimien televerkon kanssa. VoIP:n soveltaminen<br />
tulee harkita huolellisesti (vaihdeverkkojen yhdistäminen / alaliittymäteknologia nähtävä erillisinä<br />
tasoina) jottei käytettävyyttä ja toimintavarmuutta heikennetä. Meripelastuksen johtokeskuksien<br />
puhelinvaihteet on säilytettävä itsenäisenä kokonaisuutena ja toteutettava vikasietoisella perinteisellä<br />
tekniikalla.<br />
Lankaliittymien määrää voidaan jossakin määrin supistaa mutta sotilaalliseen maanpuolustukseen<br />
liittyvistä toimintavarmuus/käytettävyyssyistä niiden merkitys säilyy jatkossakin suurena. Lisäksi<br />
lankaliittymien tarve korostuu tietoturvapuhelinten ja salauslaitteilla varustettujen telekopiolaitteiden<br />
kohdalla. Yhden liittymän/päätelaitteen periaatteen toteuttaminen ei kaikilta osin ole edellä kuvatuista<br />
syistä mahdollista.
25(31)<br />
PUHE-projekti /TR LIITE 3<br />
Lääninhallitusten puhejärjestelyt<br />
Nykytila<br />
Lääninhallitusten käytössä on vaihdeverkko, joka koostuu 11 Meridian ja yhdestä<br />
Siemens-vaihteesta. Vaihteet on kytketty toisiinsa ja valtioneuvoston vaihteeseen<br />
VoIP-yhteydellä. Vaasassa ja Oulussa paikalliset maistraatit käyttävät lääninhallitusten<br />
vaihdepalveluita.<br />
Tämän lisäksi on vielä käytössä viisi erillistä Meridian vaihdetta Rovaniemen, Turun,<br />
Helsingin, Hämeenlinnan ja Mikkelin johtokeskuksissa. Oulun johtokeskuksessa käytetään<br />
lääninhallituksen kanssa samaa vaihdetta.<br />
Helsingin, Hämeenlinnan, Oulun ja Rovaniemen johtokeskuksista ja Vaasan virastovaihteesta<br />
on varayhteydet paikallisen operaattorin verkkoon.<br />
Lääninhallinnon vaihdeverkossa on käytössä 20 000 Soneran hallinnoimaa yritysnumeroa<br />
(020516xxxx – 020517xxxx).<br />
Lääninhallitusten vaihdeverkossa puhelunvälittäjät saavat henkilökunnan paikallaolotiedot<br />
välitystyöasemiinsa työajanseurantajärjestelmistä. Lääneillä on käytössä neljä<br />
Timecon- ja kolme Flexim- ja yksi Esmikko- kulunvalvontajärjestelmää.<br />
Muutokset v. 2007<br />
Lääninhallituksien ja johtokeskusten 020-numerot siirretään Elisalle vuoden 2007 ensimmäisellä<br />
neljänneksellä. Samalla vaihdeverkon ja johtokeskusten vaihteiden liittymät<br />
ja puheluiden laskutus siirretään Soneralta Elisalle. Johtokeskusten vaihteet (pl.<br />
Oulu) liitetään vain yleiseen puhelinverkkoon.<br />
Vuoden 2007 aikana lääninhallitukset suunnittelevat siirtymisen nykyisestä vaihdeverkosta<br />
hallinnonalan Cisco-tekniikkaan pohjautuvaan puhelinjärjestelmään. Tavoitteena<br />
on vähentää kiinteiden puhelinkoneiden määrää ja vastaavasti kustannuksia siirtymällä<br />
yhden puhelin päätelaitteen käyttöön mahdollisimman laajasti. Neuvotteluhuoneissa<br />
ja muissa yleisissä paikoissa olevien puhelinten lukumäärä minimoidaan.<br />
Lähiverkkojen tiedonsiirtokapasiteetti nostetaan vastaamaan tulevan Cisco-ratkaisun<br />
vaatimuksia.<br />
Jokaiselle henkilölle ja niille toimitiloille, joissa on tarve esim. puhelinneuvotteluun<br />
varataan 07187-puhelinnumero.<br />
Muutokset v. 2008
26(31)<br />
Vuoden 2008 alussa lääninhallitukset siirtyvät samanaikaisesti 020-numeroinnista<br />
07187-numerointiin ja Kajaanin yhteyspalveluyksikön asiakkaaksi sekä ottavat käyttöönsä<br />
hallinnonalan Ciscon CallManager puheratkaisun.<br />
Johtokeskusten puhelinalustana säilyy Meridian-vaihteet, joista on suorat yhteydet<br />
yleiseen puhelinverkkoon. Johtokeskuksissa säilyy mahdollisuus itsenäiseen puheluiden<br />
välitykseen. Myös Kajaanin yhteyspalveluyksikkö voi välittää puheluja johtokeskuksiin<br />
yleisen puhelinverkon kautta.<br />
Elisan sisäpuhelupalvelut otetaan täysimääräisinä käyttöön.<br />
Lääninhallitusten virastokohtaisia kulunvalvontajärjestelmiä ei liitetä Kajaanin yhteyspalvelukeskuksen<br />
välitysjärjestelmään vaan poissaolotietojen välitykseen käytetään<br />
mm. web-pohjaista järjestelmää. Matkapuhelinten käyttäjien ”poissaolotiedot” tulevat<br />
näkymään suoraan vaihteessa puhelimien tilatietojen perusteella.
27(31)<br />
LIITE 4<br />
MUISTIO (TIIVISTELMÄ) 1(1)<br />
Hätäkeskusyksikkö / J Ojala 6.11.2006 n.tta<br />
HÄTÄKESKUSLAITOKSEN VAIHDEVERKKO<br />
Hätäkeskuslaitoksen vaihdeverkkoa uudistetaan ja kaikki uudet vaihteet<br />
ovat tyyppiä HiPath 4500 ja niiden ohjelmistoversio on 3.0. Vaihteita on<br />
yhteensä 16 kappaletta, jossa on mukana yksikön testivaihde. Vaihteiden<br />
ensisijainen tarkoituksena on toimia hätävaihteina. Vaihteiden toiminnan<br />
kannalta kaikki kriittiset yksiköt on kahdennettu.<br />
HiPath vaihteiden käyttöönoton tila on seuraava: Käytössä ovat Helsinki,<br />
Hämeenlinna, Jyväskylä, Kuopio, Lohja, Mikkeli, Oulu, Pori, Rovaniemi<br />
ja Tampere. Kesken ovat vielä Kerava, Kouvola, Turku, Joensuu,<br />
Vaasa ja Hätäkeskusyksikkö. Tarvittava vaihdekalusto on hankittuna ja<br />
pääosin jo asennettuna. Keravan ja Oulun yliheittojen jälkeen voidaan<br />
vaihteiden asennukset suorittaa loppuun. Tavoitteena on että vaihdeverkko<br />
olisi valmis 2007 aikana.<br />
Hätävaihteet on liitetty yhteen vaihdeverkoksi VOIP- tekniikalla. Vaihteen<br />
alaliittymästä pääsee soittamaan vaihdeverkon alaliittymään valitsemalla<br />
7 ja perään kaksinumeroisen hätäkeskusnumeron sekä kolminumeroisen<br />
alanumeron esim. 7 01 403.<br />
Välittäjäkutsu sekä vaihdekutsu ohjautuvat paikkakunnasta riippuen joko<br />
hallinnon sihteereille tai hätäkeskussaliin pöytiin. Hätäkeskusyksikössä<br />
vaihdepalvelut vielä ostetaan ulkopuolelta, ja sitä koskeva sopimus on<br />
nyt katkolla joten tämä tulisi siirtää Palkeen ensivaiheessa.<br />
Vaihdeverkon vaihteet on liitetty kaikki yleisen televerkon keskuksiin<br />
digitaalisilla 2Mbps S2 keskusjohdoilla, jotka on mitoitettu periaatteella<br />
vähintään kahdelta operaattorilta ja kahdennettuna ja pääsääntöisesti mikäli<br />
mahdollista eri keskuksista ja eri suunnista.<br />
Tällä hetkellä vaihteilla on paikalliset ulkoiset numeroinnit, mutta Hätäkeskuslaitokselle<br />
on jo myönnetty oma 071-numerointi. (numerot ovat<br />
0714701300 - 0714718699)<br />
A 6
28(31)<br />
1<br />
LIITE5<br />
28.11.2006 SM-2006-03339/Vi-<br />
Valtakunnallisen 07187- numeron käyttöönotto sisäasiainhallinnon virastoissa ja laitoksissa<br />
Sisäasiainministeriö yhdenmukaistaa hallinnonalan virastojen ja laitosten<br />
puhelinnumeroinnin. Uudistuksen tavoitteena on ottaa käyttöön koko<br />
hallinnonalalla yhdenmukainen, operaattoririippumaton puhelinnumerointi.<br />
Sisäasiainhallinnon käyttöön on varattu numeroavaruus<br />
0718700000–0718799999.<br />
Uudistus mahdollistaa puheluiden <strong>välityksen</strong> <strong>keskittämisen</strong> hallinnonalalla.<br />
Jatkossa puhelinratkaisujen kehittämisen myötä hallinnonalalla<br />
voidaan sisäiset puhelut soittaa lyhytnumeroilla maksutta. Puheliikenteen<br />
keskittäminen Elisa Oyj:lle tuo mukanaan kustannusetuja<br />
aiempaan hajautettuun ratkaisuun verrattuna.<br />
Siirtyminen 071 numerointiin<br />
Uusi 071-numerointi on otettu käyttöön lähes 50 kihlakunnanvirastossa<br />
eri puolilla maata. Numeroinnin käyttöönotto on tapahtunut virastoissa<br />
puhepalvelujen uudistamisen kautta.<br />
Siirtymäaikataulut muiden virastojen osalta:<br />
1. Vuoden 2007 alussa maistraateissa otetaan käyttöön 071-numerointi.<br />
Numeroinnin käyttöönotto ajoittuu maistraattien organisointiin, maistraattien<br />
lukumäärä laskee 24 maistraattiin. Osassa maistraatteja on jo<br />
aiemmin siirrytty 071-numeroinnin käyttäjiksi, vuoden 2007 alussa<br />
kaikki maistraatit ovat uuden numeroinnin piirissä. Maistraateille annetaan<br />
uudistuksesta ja sen vaikutuksista tarkemmat ohjeet myöhemmin.<br />
2. Vuoden 2007 aikana jatketaan puhepalvelujen uudistamista. Tavoitteena<br />
on, että kaikkien 77 yhtenäisviraston puhepalvelut on uudistettu<br />
vuoden 2008 kesään mennessä. Uusi 071-numerointi otetaan käyttöön<br />
virastoissa viimeistään puhepalveluiden uudistamisen yhteydessä. Erillisvirastoina<br />
toimivissa poliisilaitoksissa puhepalvelujen yhdenmukaistaminen<br />
tapahtuu viimeistään vuoden 2008 aikana. Samalla otetaan<br />
käyttöön 071-numerointi.
29(31)<br />
3. Rajavartiolaitos siirtää ensin valtakunnallisen 020-numerointinsa ja<br />
puheliikenteensä Elisalle. Vuoden 2008 aikana rajavartiolaitos luopuu<br />
020- numeroista ja ottaa käyttöön 071-numeroinnin.<br />
4. Lääninhallitukset siirtävät 020-numerointinsa ensin Elisalle ja vuoden<br />
2008 alussa lääninhallitukset ottavat käyttöön 071-numeroinnin.<br />
5. <strong>Poliisi</strong>n muut yksiköt siirtyvät 071-numeroinnin käyttäjiksi vuoden<br />
2008 aikana.<br />
6. Hätäkeskuslaitos ja hätäkeskukset ottavat käyttöön Viestintävirastolta<br />
varatun oman 0714701300 - 0714718699 (18 400 numeroa) numeroinnin.<br />
Soittaminen muihin sisäasiainhallinnon virastoihin tapahtuu etuliitteen<br />
39 avulla (39 ja xxxxx). Soittaminen muista virastoista hätäkeskuksiin<br />
tapahtuu samalla tavoin etuliite 39 ja alanumero (39 ja 7xx (hätäkeskuksen<br />
numero) ja 3 numeroinen alanumero). Hätäkeskuslaitos ja<br />
hätäkeskukset ottavat uuden numeroinnin käyttöön vuoden 2007 aikana.<br />
7. Ulkomaalaisvirasto ottaa 071-numeroinnin käyttöön vuoden 2008 alkupuolella.<br />
Ulkomaalaisviraston käyttöön varataan riittävä numeroavaruus.<br />
8. Väestörekisterikeskus ottaa 071-numeroinnin käyttöön vuoden 2008<br />
alussa. Väestörekisterikeskukselle varataan riittävä numeroavaruus.<br />
9. Sisäasiainhallinnon palvelukeskus on jo ottanut uuden 071-numeron<br />
käyttöön viraston perustamisen yhteydessä.<br />
Tavoitteena on, että koko sisäasiainhallinto on siirtynyt 071-<br />
numerointiin vuoden 2008 loppuun mennessä.<br />
Soittamisen hinnoittelu<br />
Valtakunnallinen 071–numero ei ole maksullinen palvelunumero. Asiakkaille<br />
ei näin voida ilmoittaa yhdenmukaista hintaa 071-numeroon<br />
soittamisesta.<br />
Hinnoittelun määrittelee soittajan liittymätyyppi- ja käytettävä operaattori.<br />
Lankaliittymistä soitettaessa hinnan määrittelee se operaattori, jonka<br />
liittymästä soitetaan. Matkapuhelimesta soitettaessa hinnan määrittelee<br />
soittajan liittymätyyppi.<br />
Virastojen vastuu<br />
<strong>Poliisi</strong>n tietohallintokeskus ilmoittaa <strong>virastoille</strong> niiden käytettävissä<br />
olevan numeroavaruuden viraston pyytäessä. Hätäkeskuslaitos vastaa<br />
itse numeroavaruutensa hallinnasta. Virastojen tulee itse laatia virasto-
30(31)<br />
kohtainen puhelinluettelo, josta selviää sekä vanha että uusi puhelinnumero.<br />
<strong>Poliisi</strong>n tietohallintokeskus antaa tarvittaessa tarkemmat ohjeet<br />
numeroinnin osalta. Virastojen vastuulla on jatkossakin numeroinnin<br />
ylläpito ja henkilöstön tietojen ajan tasalla pitäminen. Tarkemmat ohjeet<br />
virastojen tehtävistä antaa Sisäasiainhallinnon palvelukeskuksen<br />
Kajaanin yhteyspalveluyksikkö.<br />
Tiedottaminen<br />
Numeroiden vaihdosta tulee tiedottaa riittävällä tavalla. Uudet numerot<br />
on ilmoitettava sekä valtakunnallisiin että paikallisiin luetteloihin. Lisäksi<br />
071 numeroinnin käyttöönotosta tullaan tiedottamaan keskitetysti.<br />
Tiedottamisesta tullaan antamaan tarkemmat ohjeet myöhemmin.<br />
<strong>Poliisi</strong>n tietohallintokeskus vastaa numerointisuunnittelusta ja toteutuksesta<br />
yhdessä Elisan kanssa. PTHK:ssa yhteyshenkilönä on Hannu<br />
Naumanen (puh. 040-7003661, hannu.naumanen@poliisi.fi ) ja sisäasiainministeriössä<br />
Heikki Luhtala (puh. 040-5458165,<br />
heikki.luhtala@intermin.fi ).<br />
Tietohallintojohtaja<br />
Kaarlo Korvola<br />
Järjestelmäpäällikkö<br />
Heikki Luhtala<br />
LIITTEET<br />
071- numerointisuunnitelma<br />
JAKELU<br />
TIEDOKSI<br />
Ministeriön osastot ja erillisyksiköt<br />
Hallinnonalan virastot ja laitokset<br />
Kansliapäällikkö Ritva Viljanen<br />
Hallintojohtaja Janne Kerkelä<br />
Sisäasiainhallinnon palvelukeskus<br />
<strong>Poliisi</strong>n tietohallintokeskus
liite 7<br />
3.1.2007<br />
VOIP-UUDISTUS SISÄASIAINMINISTERIÖN HALLINNONALALLA LÄÄNEITTÄIN<br />
TARKASTELTUNA<br />
Lapin lääni (10 – uudistettu 3)<br />
2007 - 2008 uudistettava<br />
Inarin-Utsjoen kihlakunta<br />
Kemin kihlakunta<br />
Kittilän kihlakunta<br />
Käsivarren kihlakunta<br />
Rovaniemen kihlakunta<br />
Tornion kihlakunta<br />
Tornionlaakson kihlakunta<br />
Oulun lääni (11 – uudistettu 10)<br />
2007<br />
Pudasjärven kihlakunta<br />
Länsi-Suomi (34 – uudistettu 24)<br />
2007<br />
Nokian kihlakunta<br />
Salon kihlakunta<br />
Kokkolan kihlakunta<br />
Kauhajoen kihlakunta<br />
Mustasaaren kihlakunta<br />
Närpiön kihlakunta<br />
Kyrönmaan kihlakunta<br />
Porin kihlakunta (erillisvirasto - aikataulu auki)<br />
Vaasan kihlakunta (erillisvirasto - aikataulu auki)<br />
Jyväskylän kihlakunta (erillisvirasto - aikataulu auki)<br />
Itä-Suomi (14 – uudistettu 8)<br />
2007<br />
Ilomantsin kihlakunta<br />
Joensuun kihlakunta (erillisvirasto - aikataulu auki)<br />
Kiteen kihlakunta<br />
Koillis-Savon kihlakunta<br />
Kuopion seudun kihlakunta (erillisvirasto- aikataulu auki)<br />
Sisä-Savon kihlakunta
Etelä-Suomi (21 – uudistettu 5)<br />
2007 – 2008<br />
Espoo kihlakunta<br />
Vantaan kihlakunta<br />
Heinolan kihlakunta<br />
Helsingin kihlakunta (erillisvirasto)<br />
Hämeenlinnan kihlakunta (erillisvirasto)<br />
Imatran kihlakunta<br />
Kotkan kihlakunta (erillisvirasto)<br />
Kouvolan kihlakunta<br />
Lahden kihlakunta (erillisvirasto)<br />
Lappeenrannan kihlakunta (erillisvirasto)<br />
Lohjan kihlakunta<br />
Loviisan kihlakunta<br />
Porvoon kihlakunta<br />
Raaseporin kihlakunta<br />
Riihimäen kihlakunta<br />
Vihdin kihlakunta<br />
Yhteenveto:<br />
Uudistettu 50 kihlakuntaa, joista 47 on yhtenäisvirastoja<br />
Uudistamatta 40 kihlakuntaa, joista 30 on yhtenäisvirastoja<br />
--------------<br />
Lisäksi:<br />
Uudistettu seuraavat erillisvirastoina toimivat maistraatit:<br />
Satakunnan maistraatti<br />
Kuopion seudun maistraatti
TIEDOTE<br />
Sisäasiainhallinnon palvelukeskus<br />
Kajaani 29.3.2007<br />
Yhteyspalveluyksikkö<br />
Jakelussa mainitut<br />
AIKATAULUTIETOA PUHELUNVÄLITYKSEN KESKITTÄMISESTÄ JA SIIRTYMISESTÄ KAJAANIIN<br />
Sisäasiainhallinnon palvelukeskus (Palke) lähetti helmikuussa kaikille sm:n<br />
hallinnonalan <strong>virastoille</strong> kyselyn, jossa pyydettiin perustietoja virastoista<br />
sekä mahdollista kannanottoa puhelun<strong>välityksen</strong> <strong>keskittämisen</strong> aikataulusuunnitelmaan.<br />
Kiitos vastauksista!<br />
Palken yhteyspalveluyksikkö on aloittanut puhelun<strong>välityksen</strong> pilotoinnin<br />
8.1.2007. Pilotointijakson aikana varmistetaan puhelunvälitysympäristön<br />
toiminnan vakaus. Pilottijakson asiakasvirastoina ovat olleet Palke, Kajaanin<br />
kihlakunnan poliisilaitos, Kainuun maistraatti ja Liikkuvan poliisin Kajaanin<br />
yksikkö. Pilotointiin ovat 22.3. alkaen liittyneet myös Hyvinkään<br />
kihlakunnan poliisilaitos ja maistraatti, Rauman kihlakunnan poliisilaitos<br />
ja maistraatti, Jämsän kihlakunnan poliisilaitos ja maistraatti, Äänekosken<br />
kihlakunnan poliisilaitos ja Saarijärven kihlakunnan poliisilaitos ja maistraatti.<br />
Pilotointiin liittyvät 3.4. alkaen vielä <strong>Poliisi</strong>n tietohallintokeskus ja<br />
Keuruun kihlakunnan poliisilaitos.<br />
Puhelunvälitysjärjestelmän vakauttaminen on vielä käynnissä. Varsinainen<br />
palvelutuotanto käynnistyy ja seuraavien asiakkaiden vastaanottaminen<br />
jatkuu heti, kun se on toiminnallisesti mahdollista. Asiasta tiedotetaan<br />
yhdyshenkilöiden kautta.<br />
Tämän tiedotteen liitteenä on virastokyselyn vastausten perusteella täsmennetty<br />
siirtymätaulukko. Virastojen toiveet siirtymisajankohdasta on<br />
otettu mahdollisuuksien mukaan huomioon. Suunnitelmaan on määritelty<br />
alustavat siirtymäviikot vuoden 2007 aikana yhteyspalveluyksikön asiakkaaksi<br />
siirtyvien virastojen osalta. Vuoden 2008 siirtymäajankohdat määritellään<br />
ja ilmoitetaan myöhemmin. Kesälomakaudelle ei ole kohdennettu<br />
virastojen siirtymiä.<br />
Virastojen siirtymäsuunnitelmassa on pyritty määrittelemään aina virastokokonaisuus<br />
kerrallaan asiakkaaksi eli esimerkiksi samanaikaisesti siirtyvät<br />
maistraatin ns. keskuspaikka sekä sen palveluyksiköt. Tästä on joitakin<br />
poikkeuksia.<br />
Sisäasiainhallinnon palvelukeskus<br />
Kauppakatu 20, PL 49, 80101 Joensuu • Puh. 071 875 0171 • Fax 071 875 3289 • etunimi.sukunimi@palke.fi
2<br />
Lääninhallitukset ovat täsmentäneet vuoden 2007 osalta paikallishallinnon<br />
osalta 071-numerointiuudistuksen aikatauluja. Palken tavoitteena on<br />
keskittää puhelunvälitys yhteyspalveluyksikköön samalla kun virasto ottaa<br />
käyttöön uuden numeroinnin. Palvelujen siirtymiseen vaikuttavat myös<br />
Palken henkilöstöresurssit. Virastojen puhepalvelujen uudistamiseen ja<br />
071-numerointiuudistukseen liittyvät asiat hoitaa <strong>Poliisi</strong>n tietohallintokeskus.<br />
Puhelun<strong>välityksen</strong> keskittäminen aloitetaan niistä virastoista, jotka ovat<br />
siirtyneet 071-numeroinnin käyttäjiksi ja joiden puhepalvelut on uudistettu<br />
Cisco CallManager -ratkaisulla. Virastot, joilla on jatkossakin käytössä<br />
muu vaihdealustamerkki (esimerkiksi Ericsson tai Siemens), siirtyvät yhteyspalveluyksikön<br />
asiakkaaksi vasta vuonna 2008. Muiden kuin Ciscon<br />
vaihdealustojen osalta tarvitaan erillisiä ratkaisuja keskitetyn puhelun<strong>välityksen</strong><br />
tekniseen liittämiseen. Kevään 2007 aikana liitetään Siemenstekniikalla<br />
toimiva Hätäkeskuslaitoksen Porin hallinnollisen yksikön vaihdealusta<br />
keskitettyyn puhelunvälitysympäristöön.<br />
Puhelun<strong>välityksen</strong> siirtymäajankohdan lähestyessä Palken yhteyspalveluyksikkö<br />
ottaa yhteyttä viraston ilmoittamaan yhdyshenkilöön ja lähettää siirtymiseen<br />
liittyvää ohjeistusta. Samalla sovitaan viraston henkilöstön yhteystietojen<br />
siirtoon liittyvistä tarvittavista käytännön toimista.<br />
Siirtymäsuunnitelmaan ja puhelun<strong>välityksen</strong> keskittämiseen liittyvissä asioissa<br />
lisätietoja antavat:<br />
• yhteyspalvelupäällikkö Stina Huovinen, puh. 050 340 1992 ja<br />
• palveluesimies Kristiina Jääskeläinen, puh. 050 553 4015<br />
(etunimi.sukunimi@palke.fi).<br />
Palvelukeskuksen johtaja<br />
Timo Kallio<br />
Yhteyspalvelupäällikkö<br />
Stina Huovinen<br />
LIITTEET<br />
Siirtymäsuunnitelma<br />
Jakelu<br />
Tiedoksi<br />
Sisäasiainhallinnon virastot ja laitokset<br />
Kansliapäällikkö Ritva Viljanen<br />
Sisäasiainministeriön osastot ja erillisyksiköt
SIIRTYMÄAIKATAULU<br />
maistraatit bold/italic irtoamassa = erillisvirasto kkv:ista => (13) miten käsitellään *:llä merkityt puh.välityksissä tulossa seuraavana - puhelut tulee mutta joudutaan vä<br />
Siirtymäkvartaalit: 1Q=<br />
tammi - maalis<br />
2Q= huhti<br />
- kesä 3Q= heinä -<br />
syys<br />
4Q= loka - joulu<br />
Viraston nimeämä<br />
yhteyspalvelujen<br />
yhdyshenkilö (nimi,<br />
puhelin ja<br />
sähköposti)<br />
Viraston<br />
hlöstömäärä<br />
Viraston<br />
käytössä<br />
olevien<br />
alanumer<br />
oiden kplmäärä<br />
Nykyi<br />
nen<br />
kutsu<br />
nro<br />
071<br />
87<br />
xxxxx<br />
x<br />
(=siirt mine<br />
sest ynyt) n: K<br />
i tai (=siir<br />
Yhteyspalvelut<br />
8 - ajank tynyt<br />
SM<br />
Sisäasiainhallinnon palvelukeskus<br />
Kirsi Puustinen, 0400973146, 166 kirsi.puustinen@palke.fi 170 ja Virpi Mustonen, 50171 virpi.mustonen@palke.fi<br />
K K 07 1Q 2 8.1.2007<br />
Ulkomaalaisvirasto<br />
Sari Pääkkönen, 09/47655622, 230 040 8488755, 200 sari.paakkonen@uvi.fi 30431 08<br />
Etelä-Suomen lääninhallitus<br />
Minna Putti, 02051 6121 minna.putti@eslh.intermin.fi<br />
400 30421 08<br />
Länsi-Suomen lääninhallitus<br />
Hannu Matintupa, 0405200020, 369 hannu.matintupa@lslh.intermin.fi<br />
551 Lisäksi johtokeskus jossa 40531 on 26 alaliittymää. Vaasan 08 vaihteessa Yhdessä on myös muiden Vaasan läänin maistraatti. kanssa Välityspalvelu vuonna 2008. on ulkoistettu..<br />
Itä-Suomen lääninhallitus<br />
Seija Simanainen, 020516270 8116, seija.simanainen@islh.intermin.fi<br />
300 50331 08<br />
Oulun lääninhallitus<br />
Taisto Tiri, 0400581639, taisto.tiri@olh.intermin.fi<br />
130 150 020517181 60361 08<br />
Lapin lääninhallitus Markku Riipi, 0400926844, markku.riipi@llh.intermin.fi 60371 08<br />
(Ahvenanmaan lääninhallitus, hoitaa myös Ahvenanmaan osalta maistraatin tehtävät, ei tule mukaan) -<br />
Väestörekisterikeskus<br />
Eeva Lauttamo, puh. 09-2291 121 6618, 138 eeva.lauttamo@vrk.fi; sijainen 30441 Outi Reunanen, puh. 09- 2291 08 6724, outi.reunanen@vrk.fi<br />
3Q<br />
Keskusrikospoliisi<br />
Anne Mäkinen, (09) 8388700 8902, Anne.Makinen@poliisi.fi<br />
850 Korkeat tietoturvavaatimukset, 80141virka-aika Sirene-toimisto 06/07 (?) 24/7 08päivystys, 2Q DVI-yksikkö<br />
Suojelupoliisi Eeva-Liisa Pussila 0913447821 211 275 Erityisiä salattavuus tarpeita 80131 06/07 (?) 08<br />
Liikkuva poliisi<br />
Heikki Laine 09-13447311, 660 heikki.laine@poliisi.fi 212 LP:n Kajaanin yksikkö 80111 tullut ma-pe asiakkaaksi klo8-16.1506/07 25.1.2007 (?) 08alkaen/sh<br />
<strong>Poliisi</strong>n tietohallintokeskus<br />
Margit Alatalo 0400 803159 margit.alatalo@poliisi.fi, varahenkilö Ritva 80151 Pietilä ritva.pietila@poliisi.fi 02/07 07 (Sanna-Maria 2Q Hyvärinen 14 2.4. asti) *<br />
<strong>Poliisi</strong>ammattikorkeakoulu<br />
Saila Ylönen, (03) 2850239, saila.ylonen@pk.poliisi.fi Sama yhdyshenkilö poliisikoulun 80121 kanssa, yhdistyvät 08 vuoden 2007 lopulla.<br />
<strong>Poliisi</strong>koulu<br />
Saila Ylönen, (03) 2850239, 210saila.ylonen@pk.poliisi.fi<br />
kaksikielinen 80121 ma-pe 8-16.15 08<br />
<strong>Poliisi</strong>n tekniikkakeskus<br />
Esa Mikkola, 040 7296644, 54esa.mikkola@poliisi.fi<br />
60 80161 07 07(3Q) 39?<br />
Pelastusopisto<br />
Antti Rissanen, 050 309 8416, 120 antti.rissanen@pelastusopisto.fi<br />
n. 500 Puhelinvaihde MD110 50201 ja Hipath 6000 (koulutusvaihde). 08 Koulutusvaihde 2008 on MD:n alla. Keskustelussa on, luovutaanko kiinteistä puhe<br />
Hätäkeskusyksikkö<br />
Gun-Britt Laaksonen (02)6244823 45 gun-britt.laaksonen@112.fi<br />
28 0714716500 07 *<br />
Pohjois-Karjalan hätäkeskus<br />
Kristiina Leinonen, (013) 2686 35 665, kristiina.leinonen@112.fi<br />
12 0714715500 07<br />
Keski-Suomen hätäkeskus Päivi Karvonen, KEHÄ, PL 40112, 403512Jyväskylä. Puhelin 014-3320402 0714711500 07<br />
Kaakkois-Suomen hätäkeskus<br />
Leena Sydänmaanlakka, 0405818634, 42 12leena.sydanmaanlakka@112.fi<br />
0714708500 07<br />
Lapin hätäkeskus<br />
Riitta Vitikka, (016) 333 7402, 35 riitta.vitikka@112.fi 12 0714714500 07<br />
Pohjanmaan hätäkeskus<br />
Pia Jokela, 06-2101661, pia.jokela@112.fi<br />
56 12 0714710500 07<br />
Satakunnan hätäkeskus<br />
Terhi Joutsenlahti, (02) 624 344402, terhi.joutsenlahti@112.fi<br />
12 0714705500 07<br />
Pohjois-Savon hätäkeskus<br />
Päivi Smeds-Oravainen, 0407225930, 37 12paivi.smeds-oravainen@112.fi<br />
0714712500 07<br />
Etelä-Savon hätäkeskus Tarja Pesonen, 040 34 12 0714709500 07<br />
Hämeen hätäkeskus<br />
Leena Tulokas, (03) 648450 3402 leena.tulokas@112.fi<br />
12 0714706500 07<br />
Pirkanmaan hätäkeskus<br />
Aila Arminen, p. 03 3133 4500, 57 aila.arminen@112.fi<br />
12 0714707500 07<br />
Varsinais-Suomen hätäkeskus<br />
Sanna Sahramo, 02 271 6402, 57 sanna.sahramo@112.fi<br />
12 0714704500 07<br />
Pohjois-Pohjanmaan ja Kainuun hätäkeskus Raija Mäki-Kauppila, 57 12 071471 07<br />
Itä- ja Keski-Uudenmaan hätäkeskus<br />
Tiina Wessman p.09-23550402 65 tiina.wessman@112.fi/ 12 Krista Nyström 0714703500 p. 09-23550404 krista.nystrom@112.fi<br />
07<br />
Länsi-Uudenmaan hätäkeskus<br />
Liisa Uronen,0407531896,liisa.uronen@112.fi<br />
55 12 0714702500 07<br />
Helsingin hätäkeskus Tiina Wessman Vs.Heidi Kyllönen, 74 09-22826402, 12 heidi.kyllonen@112.fi 0714701500 tai Monica Lindh 09-22826484 07<br />
Rajavartiolaitos valtakunnallinen kutsu 020 410 xxxx Lisäksi pyydetään huomioimaan 20000 meripelastuksen 8 08 hälytysnumero 020 410 00, sekä meripelastusjohtokeskuskohtaiset<br />
Rajavartiolaitos<br />
Veli-Pekka Rajajärvi, 020 410 1 6571, veli-pekka.rajajarvi@raja.fi<br />
3 numerot, Turku 11 01, Helsinki 20000 02 ma-pe, ja Vaasa 07:30 03, 2008 - joita 17:00 08 ei tulla liittämään 4Q palveluihinne, mutta niiden olemassaolo tulee tiedostaa!<br />
Rajavartiolaitoksen esikunta<br />
Veli-Pekka Rajajärvi, 020110 410 6571, 200 veli-pekka.rajajarvi@raja.fi 6511 21000 ma-pe, 07:30 2008 - 17:00 08 4Q<br />
Kaakkois-Suomen rajavartiosto<br />
Kaija Paukku, 020 410 2040, 720 kaija.paukku@raja.fi<br />
220 2000 22000 ma-pe, 07:30 2008 - 17:00 08 4Q<br />
Kainuun rajavartiosto<br />
Pentti Pehkonen, 020 410400 4060, pentti.pehkonen@raja.fi<br />
200 4000 24000 ma-pe, 08:00 2008 - 16:15 08 4Q<br />
Lapin rajavartiosto<br />
Arto Järvilehto, 020 410 5714 400 , arto.jarvilehto@raja.fi<br />
440 5000 25000 ma-pe, 08:00 2008 - 16:15 08 4Q<br />
Pohjois-Karjalan rajavartiosto<br />
Ilkka Jokinen, 020 410 3061, 400 ilkka.jokinen@raja.fi<br />
340 3000 23000 ma-pe, 07:30 2008 - 17:00 08 4Q<br />
Suomenlahden merivartiosto<br />
Jouni Hämäläinen, 020 410 5006853, jouni.hamalainen@raja.fi<br />
550 6811 26000 ma-pe, 08:00 2008 - 16:15 08 4Q<br />
Länsi-Suomen merivartiosto<br />
Tuula Räsänen, 020 410 390 7027, tuula.rasanen@raja.fi<br />
250 7000 27000 ma-pe, 08:00 2008 - 16:15 08 4Q<br />
Vartiolentolaivue<br />
Tukeutuu toimipisteen alueellisen hallintoyksikön palveluihin/numerointiin. 28000 2008 08 4Q<br />
Raja- ja merivartiokoulu<br />
Matti Karjunen, 020 410 2819, 75 matti.karjunen@raja.fi<br />
200 6100 29000 ma-pe, 08:00 2008 - 16:15 08 4Q<br />
Espoon maistraatti<br />
Soitettu Kari Myllys, 09 5024 2714. Lähetetty e-mail Tuija Lehtiselle. 30201 Lehtinen ollut yhteydessä K 08palkeen<br />
Espoo K<br />
Lohja K<br />
Helsingin maistraatti Anne Sänkiaho 100 100 ##### 30191 ma-pe. 8-16.15 K 08 8<br />
Hyvinkään maistraatti<br />
Katri Asikainen, 071 87 31000, 26 katri.asikainen@eslh.intermin.fi<br />
28 301518 - 16.15 K K 07 2Qmahdollisimman pian12 *<br />
Hämeenlinnan maistraatti (sisältää Forssan) Aila Aitta-aho, 0718731055, 23 aila.aitta-aho@eslh.intermin.fi<br />
29 30161 K 08 1.1.2008<br />
Keski-Suomen maistraatti<br />
Rea Pönkkä, 071 874 1444, 39 rea.ponkka@lslh.intermin.fi<br />
48 40331 K 08 11/07<br />
Jyväskylä<br />
Rea Pönkkä, 071 874 1444, 24 rea.ponkka@lslh.intermin.fi<br />
26 40331 Asiakaspalvelu K klo 9-16.15 08<br />
Jämsä<br />
Tuula Pirttimäki, 071 874 1183, 6 tuula.pirttimäki@lslh.intermin.fi<br />
11 41194 Asiakaspalvelu K K klo 8-16.15 07 12 *<br />
Saarijärvi (sisältää Äänekosken?) Lahja Pekkanen, 071 874 1201, 9 lahja.pekkanen@lslh.intermin.fi<br />
11 41200 Asiakaspalvelu K K klo 8-16.15 07 12 *<br />
Kainuun maistraatti (Kajaanin maistraatti) Raija Heikkinen, 0718761051, 17 raija.heikkinen@olh.intermin.fi<br />
22 60201 60251 K K 07 1Q 4 25.1.2007<br />
Kokkolan maistraatti<br />
Jaana Hietaniemi, 071 8741 10 405, jaana.hietaniemi@lslh.intermin.fi<br />
16 40321 K K 08 7<br />
Kuopion seudun maistraatti<br />
Markku Puurunen, 050-3373688, 38 markku.puurunen@islh.intermin.fi<br />
49 50211 K K 07 4Q 42<br />
Kuopio " K K 07 4Q 42<br />
Ylä-Savo/Iisalmi " K K 07 4Q 42<br />
Kymenlaakson maistraatti Lähetetty e-mail maistraatin virkasähköpostiin. Voi tiedustella Markku 30181 Uusisilta 020 516 K4830<br />
08<br />
Kotka K 08<br />
Kouvola K 08<br />
Lahden maistraatti<br />
Erja Päivärinta, 0718731114,erja.paivarinta@eslh.intermin.fi<br />
27 38 aukioloaika 30171 ma-pe 30171klo 9.00-16.15 K 08<br />
Lapin maistraatti 60261 K 08<br />
Kittilä<br />
Marianne Ajo-Säärelä,0718761263 5 7 60261 K 08<br />
Kemi Teija Kaasila,071876123411 12 60261 K 08<br />
Rovaniemi<br />
Orvokki Vierimaa,0718761208 24 joista 16 2 alaliittymää Kemijärvi 60261 K 08<br />
Lappeenrannan maistraatti (sis. Imatra) Ari Torkkel, 071 873 1515, 20ari.torkkel@eslh.intermin.fi<br />
27Imatralla 5 hlö, 8 alanro 30241 08<br />
Magistraten i Vasa<br />
Gunn-Britt Iijalainen, 071 87 2841618 gunn-britt.iijalainen@lslh.intermin.fi<br />
35 40361 K 08<br />
Magistraten i Åboland Lähetetty e-mail maistraatin virkasähköpostiin. 40301 K 08<br />
Etelä-Savon maistraatti Lähetetty e-mail Jyrki Kupiainen 50261 K K 07 4Q 44<br />
Mikkeli " K K 44<br />
Savonlinna " K K 44<br />
Pohjois-Karjalan maistraatti<br />
Pirjo Turpeinen, puhelin 071 26 8751198, 29 (ml 2 vaihdetta) pirjo.turpeinen@islh.intermin.fi 50231 50231 K 08 8<br />
Joensuu " K 08<br />
Juuka " K K 08<br />
Kitee " K 08<br />
Pohjois-Pohjanmaan maistraatti Lähetetty e-mail virkasähköpostiin 60241 K 07/08<br />
Oulu K 08<br />
Raahe K K 07 2Q 24<br />
Porvoon maistraatti<br />
Ulla Bergman,0718731399, ulla.bergman@eslh.intermin.fi<br />
19 30211 K 08<br />
Raseborgs magistrat<br />
Sabina Orre 071 873 14307 sabina.orre@eslh.intermin.fi<br />
9 071 87 31430 30221 K 08<br />
Satakunnan maistraatti 40241 K K 07 3Q<br />
Pori<br />
Tamminen Kristiina, 071872941291, kristiina.tamminen@lslh.intermin.fi<br />
31 K K 07/08 3Q 39<br />
Rauma<br />
Kartano Päivi, 07187 41107, 10 paivi.kartano@lslh.intermin.fi<br />
12 41100 K K 07 1Q 12 *<br />
Seinäjoen maistraatti<br />
Helena Hirvelä, 071 87 41562, 22 helena.hirvela@lslh.intermin.fi<br />
25 40351 tulossa K 07 3Q 39<br />
Tampereen maistraatti<br />
Tarja Remsu 071 87 41498, 63tarja.remsu@lslh.intermin.fi<br />
69 40341 K 08 1Q 081Q<br />
Turun seudun maistraatti (sisältää Kaarinan) 40311 K 08<br />
Turku<br />
Outi Teinilä, 07187 41340, 30outi.teinila@lslh.intermin.fi<br />
46 K 08 2Q<br />
Vakka-Suomi/Uusikaupunki Junttila Päivi 071 87 4105312 25 kutsu=Raisioon, 41000 Vakka-Suomen maistraatin K Kpääyksikkö 08 on Uudessakaupungissa, mutta kutsunumerona *<br />
käytettävä alanumero 071<br />
Salo<br />
Eira Yli-Ikkelä p. 071 87414 1390, Eira.Yli-Ikkela@lslh.intermin.fi<br />
17 K 08<br />
Vantaan maistraatti<br />
Jukka Korpiluoma, 0718731476, 30 jukka.korpiluoma@eslh.intermin.fi<br />
37 Maistraatilla oma 30231 Telesten 302319-16.15 aikaan toimittama K puhelinvaihde 08 4Q<br />
Tuleva<br />
kutsunr<br />
o<br />
071<br />
87xxxx<br />
Pal<br />
velu<br />
aika<br />
läht<br />
öko<br />
htai<br />
EI<br />
EDE<br />
LLYT<br />
YSCi<br />
sco K<br />
Virastossa<br />
erityistä<br />
huomioitavaa<br />
071-<br />
num<br />
eroin<br />
tiin<br />
siirty<br />
Siirtymävuosi<br />
Puhelun<strong>välityksen</strong> siirtyminen<br />
yhteyspalveluyksikköön<br />
Siirtymäkvartaali<br />
VIRASTON OMA<br />
TOIVE<br />
SIIRTYMÄAJANKO<br />
HTAAN<br />
Tavoitesiirtymäviik<br />
ko<br />
Tarkka toteutunut<br />
siirtymäajankohta
Alavuden kihlakunnanvirasto/poliisilaitos Minna Mäenpää, 0718744556, 40 minna.maenpaa@poliisi.fi<br />
31 Ähtärin yp-pilotti käynnistyy 40271syksyllä 07, K vaikutus 02/07 07 puhelinratkaisuihin 3Q 10-11/07 on vielä epäselvää 44<br />
Espoon kihlakunnanvirasto/poliisilaitos<br />
Susanna Waly puh.09 5254587 366 susanna.waly@poliisi.fi<br />
noin 335 30281 08<br />
Forssan kihlakunnanvirasto/poliisilaitos<br />
Teuvo Aro, 0407363270,0718735150 50 50 teuvo.aro@poliisi.fi35126 30121 K K 07 2Q 1.6.2007 22 *<br />
Haapajärven kihlakunnanvirasto/poliisilaitos Jaana Kokkonen, puh. 07155876 4091, 58jaana.kokkonen@poliisi.fi<br />
60171 K K 07 2Q 22 *<br />
Haminan kihlakunnanvirasto/poliisilaitos Sirkku Tanttari (05) 2195 3311 49 sirkku.tanttari@poliisi.fi<br />
21 30261 K 02/07 07 2Q 22 *<br />
Haukiputaan kihlakunnanvirasto/poliisilaitos Martti Pitkänen 07187652052martti.pitkanen@poliisi.fi<br />
##### 601318-16.15 K K 07 2Q 4Q 24 *<br />
Heinolan kihlakunnanvirasto/poliisilaitos Iiris Järvinen 03-8582310, 48 iiris.jarvinen@poliisi.fi 65 Sama (Huom! vaihde Lahden 30301 kanssayhteinen)<br />
08 loppuvuosi 2008<br />
Helsingin kihlakunnan poliisilaitos<br />
Erkki Ruotsalainen, 09-189 1765 6104, erkki.ruotsalainen@poliisi.fi<br />
1500 70111 08<br />
Hyvinkään kihlakunnanvirasto/poliisilaitos Jukka Tuomi, puh. 020 516121, 100 jukka.tuomi@poliisi.fi<br />
54 Kihlakuntaan kuuluu klaukkalan 301318 - 16.15 yhteispalvelupiste, K 01/07 07jossa 2Qei ole voip- 1.4.2007 puhelinjärjestelmää 12 vaan * on osana Nurmijärven kunnan vaihde<br />
Hämeenlinnan kihlakunnan poliisilaitos Anne Juntunen, puh 03-6516411 147 110 303118-16.15 08 1.1.2008<br />
Ikaalisten kihlakunnanvirasto/poliisilaitos Lähetetty e-mail virkasähköpostiin 40421 tulossa 07 3Q 39<br />
Ilomantsin kihlakunnanvirasto/poliisilaitos Lähetetty e-mail virkasähköpostiin 50271 08<br />
Imatran kihlakunnanvirasto/poliisilaitos<br />
Pia Lehtovaara, puh. 05 732 86 3686, pia.lehtovaara@poliisi.fi<br />
92 Meridian sopimus päättyy 3032131.10.2008<br />
08<br />
Inari-Utsjoen kihlakunnanvirasto/poliisilaitos/Utsjoen Raija palvelutoimisto Karisaari, 016-675 5629, 21 raija.karisaari@poliisi.fi<br />
18 016-67560281 5621<br />
08<br />
Joensuun kihlakunnan poliisilaitos<br />
Piia Ronkainen, 013-245 160 5222, piia.ronkainen@poliisi.fi<br />
213 50281 20082007/200808<br />
Juvan kihlakunnanvirasto/poliisilaitos<br />
Heli-Maija Hämäläinen, 39 ja 0718755320, gsm 17 42 heli-maija.hamalainen@poliisi.fi 50131 K K 07 4Q syyskuu 42<br />
Jyväskylän kihlakunnan poliisilaitos Taina Tyvimaa, 014-3135122 229 295 40521 08<br />
Jämsän kihlakunnanvirasto/poliisilaitos<br />
Anne-Mari Pajunen,0718744426,anne-mari.pajunen@poliisi.fi<br />
41 38 40201 K K 07 1Q 3Q 12 *<br />
Kaarinan kihlakunnanvirasto/poliisilaitos Pirjo Juslin, 0718747311, 51 pirjo.juslin@poliisi.fi 83 Mahdollisimman pian, 40371 koska nyt kaikki K ulkopuolelta K 07 2Q tulevat puhelut ohjautuvat 22 poliisin * päivystykseen. Henkilökuntaa on väh<br />
Kajaanin kihlakunnanvirasto/poliisilaitos Pirjo Vimpari, 0718765672, 85pirjo.vimpari@poliisi.fi<br />
81 60201 K K 07 1Q 4 25.1.2007<br />
Kangasalan kihlakunnanvirasto/poliisilaitos Juha Ahola, 0718746376, 57 juha.ahola@poliisi.fi 46 40191 K K 07 3Q 39<br />
Kankaanpään kihlakunnanvirasto/poliisilaitos Tuomo Yli-Paavola, 050-5949479, 30 tuomo.yli-paavola@poliisi.fi<br />
42 40141 K K 07 3Q 1.9.2007 35<br />
Kauhajoen kihlakunnanvirasto/poliisilaitos Airi Riihiluoma, 06-2317 185, 58 airi.riihiluoma@poliisi.fi<br />
41 40461 08? 2007<br />
Kaustisen kihlakunnanvirasto/poliisilaitos Erkki Pernu, 07187 47292, 30gsm 040-5458790, 30 (Voip) alanumerot erkki.pernu@poliisi.fi sisältää 2-fax 40291 numeroatulossa K 07 3Q 3 OK 39<br />
Kemin kihlakunnanvirasto/poliisilaitos liisa.paavola@poliisi.fi 79 78 60301 ma-pe 8 - 16.15 08 1.7.2008<br />
Keski-Uudenmaan kihlakunnanvirasto/poliisilaitos Antti Salonen, 0718735320, 140antti.salonen@poliisi.fi<br />
100 30141 tulossa05/07 07 2Q tark *<br />
Keuruun kihlakunnanvirasto/poliisilaitos<br />
Raivio Sirkka, 0718747265, 28sirkka.raivio@poliisi.fi<br />
23 40281 ma 8 - pe 16.15 K 01/07 07 2Q 14 *<br />
Kiteen kihlakunnanvirasto/poliisilaitos Lähetetty e-mail virkasähköpostiin 50291 01/07 08<br />
Kittilän kihlakunnanvirasto/poliisilaitos<br />
Virpi Heikkilä,puh.016-6512231,virpi.heikkila@poliisi.fi<br />
18 21 60301 08<br />
Koillis-Lapin kihlakunnanvirasto/poliisilaitos Anitta Laurila, 0718764181, 35anitta.laurila@poliisi.fi<br />
23 60271 60271 arkipv 8 - 16.15 K 01/07 07 2Q 4.7.2007 22 *<br />
Koillis-Savon kihlakunnanvirasto/poliisilaitos Annikki Laasanen, 017-3662308, annikki.laasanen@poliisi.fi<br />
42 50301 08<br />
Kokemäen kihlakunnanvirasto/poliisilaitos Pia Nevalainen, 0718747570, 45 pia.nevalainen@poliisi.fi<br />
38 40401 K 02/07 (?) 07 3Q 04/07 22? *<br />
Kokkolan kihlakunnanvirasto/poliisilaitos Tarja Korkiala, p. 06- 80 107 40451 08<br />
Kotkan kihlakunnan poliisilaitos<br />
Tarja Soimajärvi, puh. 05108 2191 2227, 95 tarja.soimajarvi@kotka.poliisi.fi 30331 08<br />
Kouvolan kihlakunnanvirasto/poliisilaitos Minna Lepänaho-Hatara, 151 02051 64803, 152minna.lepanaho-hatara@poliisi.fi<br />
30271 08<br />
Kuhmon kihlakunnanvirasto/poliisilaitos<br />
Mirva Niskanen, p. 071 8765 21 611, mirva.niskanen@poliisi.fi<br />
21 65620 60181 ma-pe 8.00-16.15 K K 07 4Q 1.10.2007 40<br />
186 Kuopion (sisältää seudun määräaikaisia kihlakunnan arviolta poliisilaitos 10 hlöä, sekä (Pohjois-Savon yhteiset Minna yksiköt Hynninen, kihlakunnan Itä-Suomen 0505700705, poliisilaitos) läänin minna.hynninen@poliisi.fi<br />
rikostutkimuskeskus 97 lisäksi PTHK:n 7 hlöä käytössä ja Itä-Suomen 50311 3 alanroa läänin talousrikostutkinta 08 6 hlöä)<br />
Kuusamon kihlakunnanvirasto/poliisilaitos Tarja Heiskanen, 0718765391 32 43 60151 K K 07 3Q 35<br />
Kyrönmaan kihlakunnanvirasto/poliisilaitos Tuori Heli, 06/4770112, heli.tuori@poliisi.fi<br />
24 8 suoraa nroa 40491 ma-pe 8-16.15 08<br />
Käsivarren kihlakunnanvirasto/poliisilaitos Ann-Christine Naalisvaara, 16puh. 016-5544 8 221, Syyttäjätoimi ann-christine.naalisvaara@poliisi.fi<br />
lähtee 60311 meiltä 1.4.2007, Ulosotto lähtee 08 meiltä 1.1.2008<br />
Lahden kihlakunnan poliisilaitos Iiris Järvinen 03- 285 Liittymiä Yhteinen vaihde Heinolan 30341 kanssa<br />
08 loppuvuosi 2008<br />
Lappeenrannan kihlakunnan poliisilaitos Pirjo Kaikkonen, puh.05-7323173,pirjo.kaikkonen@poliisi.fi, 157 99 Jouko 30351 Jääskeläinen puh. 05-7323220 08<br />
Lapuan kihlakunnanvirasto/poliisilaitos 0718744641,juho.sa 68 50 0718744640 40411 K 02/07 07 3Q 30/40 40?tark<br />
Lieksan kihlakunnanvirasto/poliisilaitos<br />
Ritva Hiltunen, p. 07187 54110, 28 ritva.hiltunen@poliisi.fi<br />
18 ei ole ei ole 50151 ma-pe 8-16.15 K K 07 4Q OK 40<br />
Limingan kihlakunnanvirasto/poliisilaitos Liisa Helin, 07187 65314 45 60141 K K 07 2Q 24 *<br />
Lohjan kihlakunnanvirasto/poliisilaitos Leena Höysniemi- 58 65 30361 08 loppuvuosi<br />
Loimaan kihlakunnanvirasto/poliisilaitos Seija Jokinen, 07187 46643,seija.jokinen@poliisi.fi<br />
45 34 40231 K K 08 1.1.2008<br />
Loviisan kihlakunnanvirasto/poliisilaitos Pyytänyt lisäaikaa, lähetetty e-mail virkasähköpostiin 30371 08<br />
Mikkelin kihlakunnanvirasto/poliisilaitos<br />
Sirpa Riittinen, 0718754071, 102, poliisilaitos+yhteiset<br />
kihlakunnanvirasto,sirpa.riittinen@poliisi.fi,(poliisin 87 KRP ja LP ei 50141 sis.edell.lukuihin 50141 ma-pe 8-16.15 osalta K yhdyshenkilö K 07 4Q ilmoitetaan myöhemmin) 42<br />
Mustasaaren kihlakunnanvirasto/poliisilaitos Matts Kronqvist, 06-3266902, 33 matts.kronqvist@poliisi.fi<br />
37 40471 08<br />
Mäntän kihlakunnanvirasto/poliisilaitos<br />
Marjatta Norojärvi, 0718742 44450, marjatta.norojarvi@poliisi.fi<br />
56 40221 K K 07 3Q 39<br />
Nokian kihlakunnanvirasto/poliisilaitos<br />
Toimistosihteeri Marjo Menna, 124 puh: (03) 25231354209, marjo.menna@poliisi.fi 40431 08<br />
Nurmeksen kihlakunnanvirasto/poliisilaitos Rauni Tavi, 071 8754140, 28 rauni.tavi@poliisi.fi 23 50191 K K 07 4Q 4Q 40<br />
Närpiön kihlakunnanvirasto/poliisilaitos<br />
Barbro Poivre, 06-2208218, 30barbro.poivre@poliisi.fi<br />
35 40481 08<br />
Orimattilan kihlakunnanvirasto/poliisilaitos Eeva Nurminen, 071 87 34001, 46 eeva.nurminen@poliisi.fi<br />
50 ei 301118.00-16.15K K 07 2Q 24 *<br />
Oulun kihlakunnan poliisilaitos<br />
Pappinen Aila puh. 07187250 65784 aila.pappinen@poliisi.fi 250 sijainen Summanen 60211 Rauno K 07187 K 65790 08 rauno.summanen@poliisi.fi<br />
2Q 44<br />
Pieksämäen kihlakunnanvirasto/poliisilaitos 0718754987, 41 33 50161 K K 07 4Q 42<br />
Pietarsaaren kihlakunnanvirasto/poliisilaitos Barbro Seija Salo Willman p. 02-0718746198 62 barbro.willman@poliisi.fi<br />
33 ks.liitekirje Ruotsinkiel.enemmistö, 40161 uusi K poliisitalo K 08 tulossa, lisää alanumeroita 2009<br />
Porin kihlakunnan poliisilaitos<br />
6237515 200 210 405018 - 16.15 08 3Q<br />
Porvoon kihlakunnanvirasto/poliisilaitos<br />
toimistosihteeri Maria Nuolioja, 92 puh. n. 019-548 50 Sipoon 6629, s-posti:maria.nuolioja@poliisi.fi<br />
palvelutoimisto 30381 on 09 -alueella. Vaihteenhoitopalvelujen 08<br />
irtisanomisaika on 6 kk.<br />
Pudasjärven kihlakunnanvirasto/poliisilaitos Toini Hyttinen 02051 7884225 37 Virasto oli merkinnyt itse 60351 kohtaan:EDELLYTYS tulossa03/07 071-numerointiin 06 2Q 1Q siirtyminen: 2008 01/08 tark<br />
Raahen kihlakunnanvirasto/poliisilaitos<br />
Hannu Tuikkala, 071 87 64012, 48 hannu.tuikkala@poliisi.fi<br />
79 60111 60111 ma-pe, 8-16.15 K K 07 2Q 2Q 24 *<br />
Raaseporin kihlakunnanvirasto/poliisilaitos Nyman Tarja 019 2245202, 57tarja.nyman@poliisi.fi, 55 2 kkv:n Holmberg, yhteistä hlö Inger 30391 019 224 5203, inger.holmberg@poliisi.fi<br />
08<br />
Raision kihlakunnanvirasto/poliisilaitos<br />
Sarvo Anne,p. 071 87 44018, 80 anne.sarvo@raisio.poliisi.fi<br />
120 40111 K K 07 4Q 40<br />
Ranua-Posion kihlakunnanvirasto/poliisilaitos Lea Ojala, 07187 28570, lea.ojala@poliisi.fi<br />
18 19 molemmissa toimipaikoissa 28560, 28570 60121 ma-pe työskentelee 8 - 16.15 K yksi K OM:n 07 palkkalistoilla 2Q oleva avustava 20 ulosottomies, * joita ei ole otettu mukaan tässä ilmo<br />
Rauman kihlakunnanvirasto/poliisilaitos<br />
Kuro Marjo 071 87 44120107 marjo.kuro@poliisi.fi 107 Vaihteen hoitajat 40151 jäävät 40151 ma-pe eläkkeelle, 8 -16.15 yhteinen K Khlö on 07jo vuosilomalla 1Q 2Q ja sijaisella on 1210 työpäivää * jäljellä. AKUUTTI KIIRE SIIRROLLE<br />
Riihimäen kihlakunnanvirasto/poliisilaitos Sari-Anne Mannila, p. 01969 7737 201, 44 sari-anne.mannila@poliisi.fi 30401 08<br />
Rovaniemen kihlakunnanvirasto/poliisilaitos Ritva Yli-Suvanto, 016-3295528, 111 ritva.yli-suvanto@poliisi.fi<br />
83 60321 ma-pe 8-16.15 tulossakevät/08 08<br />
Saarijärven kihlakunnanvirasto/poliisilaitos Kirsi Pasanen, 07187 44444 36 kirsi.pasanen@poliisi.fi 40 Tero Tamminen, 40211 07187 46212 K tero.tamminen@poliisi.fi<br />
K 07 1QMahdollisimman pian.12 *<br />
Salon kihlakunnanvirasto/poliisilaitos<br />
Sami Karjunen, 02-775 1580, 76 sami.karjunen@poliisi.fi<br />
60 40441 08 2007 tark<br />
Savonlinnan kihlakunnanvirasto/poliisilaitos Teija Moilanen, 0718755202, 65 kpl050-4341226, 67 teija.moilanen@poliisi.fi 50121 K K 07 4Q 42<br />
Seinäjoen kihlakunnanvirasto/poliisilaitos Sirkka Mäntykoski 06-4194456 129 sirkka.mantykoski@poliisi.fi<br />
94 40391 tulossa03/07 07 4Q 42<br />
Sisä-Savon kihlakunnanvirasto/poliisialitos elsi.airaksinen@poliisi.fi,017-3662101 30 21 50321 08 4Q<br />
Sodankylän kihlakunnanvirasto/poliisilaitos Hilkka Keltanen, puh 07187 2866005, hilkka.keltanen@poliisi.fi<br />
24 60221 60221 ma-pe 8-16.15 K K 07 4Q syksy 42<br />
Suomussalmen kihlakunnanvirasto/poliisilaitos Lea Kela, 071 876 5660, lea.kela@poliisi.fi<br />
28 26 60191 K K 07 2Q 20 *<br />
Tampereen kihlakunnan poliisilaitos jaana.kiekara@poliisi.fi 350 325 vuorotyö 40131 40131 torst.-17.00K K 07 4Q 4Qtai08 42<br />
Tornion kihlakunnanvirasto/poliisilaitos Lähetetty e-mail virkasähköpostiin 60331 07/08 tark *<br />
Tornionlaakson kihlakunnanvirasto/poliisilaitos Lähetetty e-mail virkasähköpostiin 60341 07/08 tark<br />
Turun kihlakunnan poliisilaitos<br />
Osastosihteeri Aino Virta, 373 puhelin 02-281 261 5022, aino.virta@poliisi.fi<br />
poliisipäivystys kello 40261 08.00-18.00 Kkaikkina K viikonpäivinä 07 4Q 49<br />
Turunmaan kihlakunnanvirasto/poliisilaitos Annika Keihäs, 07187 46733, 49 annika.keihas@turunmaa.poliisi.fi<br />
37 40251 40251 K K 07 4Q 49<br />
Vaasan kihlakunnan poliisilaitos Elina Saxell, 06-2100593,elina.saxell@poliisi.fi 40511 08<br />
Vakka-Suomen kihlakunnan poliisilaitos Lenitta Honkala,07187 45215,lenitta.honkala@poliisi.fi<br />
53 yhteisiä henkilöitä 3 40121 K K 07 4Q 44<br />
Valkeakosken kihlakunnanvirasto/poliisilaitos Jonne Mäkelä, 0718746304, 74 jonne.makela@poliisi.fi<br />
73 Ulosotto- ja syyttäjäosasto 46300 40181siirtyvät Valkeakoski: osaksi K Tampereen lupapalvelut K 08 virastoja ma, 1Q ke-pe 10/07, 9-15, jos ti nykyiset 9-16,15, numerot poliisiasema säilyvät, ma-pe muuten 8-17, la 1.1.2008 8-15. Akaan lukien palvelut<br />
Vammalan kihlakunnanvirasto/poliisilaitos Päivi Ylänne 07187 4460141 paivi.ylanne@poliisi.fi 70 40381 K K 07 4Q 1.7.2007 44<br />
Vantaan kihlakunnanvirasto/poliisilaitos Titti Fremling, 09-8730 504 n.300 n.350 30291 08 1Q<br />
Varkauden (seudun) kihlakunnanvirasto/poliisilaitos Siru Udd, 0718754121, siru.udd@poliisi.fi<br />
64 61 50181 50181 ma-pe 8-16.15 K K 07 4Q 4Q 42<br />
Vihdin kihlakunnanvirasto/poliisilaitos Jaana Kiuru, 09-22529654, 48jaana.kiuru@poliisi.fi<br />
40 304118 - 16.15 08<br />
Ylivieskan kihlakunnanvirasto/poliisilaitos Anni Nisula, 071 876 4081, 49anni.nisula@poliisi.fi<br />
59 60161 K K 07 2Q 24 *<br />
Ylä-Savon kihlakunnan poliisilaitos<br />
Teija Virkkunen, 0718755012, 82 teija.virkkunen@poliisi.fi<br />
116 Yhteispalvelupisteiden 50111 50111 viiden puhelimen K puheluliikenne K 07 kulkee 4Q yleisen puhelinverkon 42 kautta - soittaminen pitkalla numerolla - koska<br />
Äänekosken kihlakunnanvirasto/poliisilaitos Tuula Koponen 071 87 46270 74 tuula.t.koponen@poliisi.fi<br />
65 ma-su 40171 ympäri vuorokauden K K 07 mahdollisimman 1Q<br />
nopeasti 12 *
Hallinto<br />
SISÄASIAINMINISTERIÖN JULKAISUJA 32/2007
Change language