arvonluonnin_uusi_aalto_309_2014
arvonluonnin_uusi_aalto_309_2014
arvonluonnin_uusi_aalto_309_2014
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
8<br />
Kehitä arvosysteemi ja kosketuspisteet<br />
kokemuksille<br />
8.1 Runsas arvo muodostuu<br />
arvosysteemeissä<br />
Yritystoiminta kompleksisessa maailmassa on vaivattomampaa<br />
ja kannattavampaa, kun sen tekee yhteistyössä muiden<br />
kanssa ja skaalautuvien verkostomaisten ratkaisujen avulla.<br />
Näin yritykset pystyvät myös kehittämään ratkaisuja yhä merkittävämpiin<br />
maailman haasteisiin. Uuden aallon bisnekset<br />
ovatkin yhä kompleksisempia sosio-teknisiä kokonaisuuksia,<br />
jotka koostuvat useista eri tahoista, toimijoista, tuotteista,<br />
palveluelementeistä, aktiviteeteista, liiketoimintamalleista ja<br />
ansaintalogiikoista.<br />
Arvosysteemin näkyvät osat, kuten tuotteet ja bränditarinat,<br />
luovat kosketuspisteet ihmisten kokemuksille arvosysteemin<br />
toiminnasta. Näiden kosketuspisteiden kautta arvo<br />
käytännössä syntyy, jos on syntyäkseen. Onkin ymmärrettävää,<br />
että populaarikulttuurissa, mediassa ja bisneksen arkikeskusteluissa<br />
huomio keskittyy pääasiassa näihin konkreettisiin<br />
kosketuspisteisiin. Ne ovat kuin jäävuoren huippu, eli yritysten<br />
toiminnan ainoa helposti nähtävissä ja ymmärrettävissä oleva<br />
osa. Kuitenkin pinnan alla, piilossa katseilta, sijaitsee suurin ja<br />
merkittävin osa arvosysteemiä, joka kannattelee huipulla näkyviä<br />
kosketuspisteitä. On tärkeää ymmärtää, että runsas arvonluonti<br />
ei koskaan tapahdu vain näkyvien tuotteiden, palveluiden<br />
tai bränditarinoiden tasolla, vaan arvo syntyy aina koko<br />
yrityksen toiminnasta, mukaan lukien sen strategiat, tuotteet,<br />
brändi, kulttuuri, prosessit ja yrityksen partnerit.<br />
Käytännössä arvosysteemiä ja sen kosketuspisteitä on<br />
usein vaikea erottaa toisistaan, koska arvosysteemi on olemassa<br />
vain suhteessa sen toimintaan, aivan samoin kuin palvelukin<br />
on olemassa vain suhteessa sen käyttöön. Ihmiskeskeisestä näkökulmasta<br />
systeemit ja niiden rakenteet muodostuvat ja saavat<br />
merkityksensä niiden toiminnan ja toiminnan seurausten<br />
kautta (Graeber, 2001). Uuden aallon yritykset ovat kuitenkin<br />
taitavia erottelemaan ja kehittämään arvosysteemien yksittäisiä<br />
elementtejä, kuten tuotteiden ja palveluiden koettuja kosketuspisteitä,<br />
sekä optimoimaan systeemien toimintaa kokonaisvaltaisesti<br />
runsaan <strong>arvonluonnin</strong> näkökulmasta.<br />
Runsaassa arvonluonnissa on olennaista, että yritykset<br />
ovat onnistuneet siirtämään huomion sen tuotteista tai palveluista<br />
niitä ympäröivään systeemiin, kuten esimerkiksi älykkäästä<br />
verenpainemittarista laajempaan henkilökohtaisen hyvinvoinnin<br />
ja terveydenhuollon systeemiin. Tällöin ne pystyvät<br />
ymmärtämään miten käyttäjät ovat tuotteen ja palvelun kautta<br />
suhteessa eri tavoin systeemin osiin, kuten verenpainemittarin<br />
tapauksessa muihin käyttäjiin, vertaisryhmiin, lääkäriin,<br />
sairaalaan, perheeseen, valmistajaan, apteekkiin, vakuutusyhtiöön,<br />
jne. Siten ne myös tunnistavat minkä attribuuttien,<br />
toimintojen ja merkitysten kautta koettu arvo muodostuu eri<br />
systeemin osissa, kuinka eri systeemin osat toimivat yhdessä<br />
ja missä vaihtosuhteissa runsaaseen arvonluontiin on lupaavimmat<br />
mahdollisuudet.<br />
53
Change language