Arviointikertomus 2010 - Hyvinkaan kaupunki

HYVINKÄÄN KAUPUNGIN TARKASTUSLAUTAKUNTA24Arviointikertomus 2010……………………………………………………………………………………………………………………………….Tutkimuksen mukaan ympäristökeskuksen imagon arvioi myönteiseksi 63 %vastaajista. Imagoväittämistä parhaimmat arviot annettiin asiantuntevuudestaja ammattitaitoisuudesta.Eniten kehitettävää oli viestinnässä ja rakennusvalvonnassa. Viestinnässäkehitettävää oli erityisesti tuotteiden ja palveluiden tiedottamisessa ja esitteissä.Rakennusvalvonnassa ensisijaisia kehittämiskohteita olivat palvelunystävällisyys ja rakennuslupien käsittelyn tavoiteajassa pysyminen.Elintarvike- ja ympäristölaboratorion vahvuus/heikkous-analyysissä suurimmaksivahvuudeksi nousi yhteistyön toimivuus. Myös tutkimustodistustenselkeys nousi vahvuudeksi.Viranomaistoiminnassa eniten kehitettävää oli asian käsittelynopeudessa,päätösten perustelujen riittävyydessä sekä päätösten ja lausuntojenymmärrettävyydessä.Eläinlääkintähuollon palveluun oli täysin tai hyvin tyytyväisiä 67 % kyselyynvastanneista.Asiakastyytyväisyystutkimus on käsitelty ympäristökeskuksen johtoryhmässäsekä kunkin palveluyksikön työpaikkakokouksessa. Tutkimuksen tuloksista ontiedotettu myös ympäristölautakunnalle.Arviointi:Tarkastuslautakunta pitää hyvänä sitä, että asiakaspalvelututkimuksentuloksia on käyty läpi henkilöstön kanssa ja tuloksista on informoituympäristölautakuntaa. Lautakunnan käsittelypykälään ei ole kirjattu,mihin toimenpiteisiin kyselyn tulosten perusteella ryhdytään. Tarkastuslautakunnansaaman tiedon mukaan tutkimuksen tulosten perusteellalaaditaan kehittämisohjelma vuoden 2011 aikana.Edellisenä vuonna asiakastyytyväisyyskysely toteutettiin elintarvike- jaympäristölaboratoriossa. Tarkastuslautakunta kiinnitti edellisessäarviointikertomuksessaan huomiota siihen, ettei ympäristölautakunnalleollut kerrottu, mihin kehittämistoimenpiteisiin kyselyn tulosten perusteellaaiotaan ryhtyä. Tarkastuslautakunta antoi myös tähän liittyvänsuosituksen. Ympäristölautakunta totesi tarkastuslautakunnalle antamassaanlausunnossa, että toimintatapojen kehittämisen kirjaaminenotetaan jatkossa käytännöksi. Näin ei kuitenkaan ole vuoden 2010asiakaspalautetutkimuksen lautakuntakäsittelyssä toimittu.Suositus:Tarkastuslautakunta suosittelee edelleen, että ympäristölautakunnalleannetaan jatkossa tiedoksi asiakastyytyväisyyskyselyn tulosten perusteellatehtävät kehittämistoimenpiteet ja ne kirjataan myös pöytäkirjaan.Näin voidaan seurata, mihin toimenpiteisiin ryhdytään ja seuraavinavuosina arvioida, ovatko kehittämistoimenpiteet tuottaneet tulosta.