Lataa PDF-muodossa - Sosiaalikollega

Uudistuva palvelurakenneTulevaisuuden sosiaalipalveluita voidaan tarkastella lähelläasumisympäristöjä olevina lähipalveluina ja pääsääntöisestietäällä asumisympäristöistä olevina, pitkälle menevää ammatillistaosaamista edellyttävinä palveluina. Nykyinen pääasiassaasiakaskohtainen, toimistossa tapahtuva sosiaalipalveluidentuottamistapa tulee voimakkaasti muuttumaan. Samalla kunasiakkuudessa korostuu yhä enemmän ihmisen oma osallisuusja vastuu tarvitsemansa palvelun tuottamisessa ja saamisessa,asiakkuuden perustyyppejä tulee olemaan kuudenlaisia.1) Erilaiset ryhmämuotoiset ohjaus-, neuvonta- ja palvelutapahtumatlisääntyvät. Niiden luonne on ennen muutaennakoiva ja ehkäisevä. Myös kolmannen sektorin asemakorostuu ja vertaistuen merkitys tulee nykyistä useamminosaksi erilaisia palvelutapahtumia.2) Yksilöllinen ohjaus- ja neuvontapalvelu lisääntyy ja korostuu.3) Lähipalveluja tuotetaan laaja-alaisen sosiaalialan osaamisenomaavien ammattilaisten (lähipalveluohjaajat, päivähoidontyöntekijät, perhetyöntekijät) toimesta lähelläasiakkaiden normaaleja elämisympäristöjä. Valtaosa sosiaalipalveluistatuotetaan oheisen mallin mukaisestihyödyntäen informaatioteknologian erilaisia ohjaus-,neuvonta- ja palveluratkaisuja. Kaikkea henkilökohtaisestituotettua palvelutodellisuutta näin tuotetut sosiaalipalveluteivät kuitenkaan voi korvata. Tarvitaan myöspalveluntuottamistapoja, joissa huomioidaan yksilöllisyysja sellainen erityisosaaminen, jota ei ole lähipalveluinajärjestetty.4) Kevein henkilökohtainen palvelumuoto on henkilökohtaisenlähipalvelijan ja asiakkaan yhteistyö, jota täydennetääntarvittaessa etäyhteyksin erityisasiantuntijankonsultaatiolla. Konsultaatio voi tapahtua puhelimitse,nettipalveluna tai asiakkaan luona sen mukaan mikä onvälitön tarve.11