RAPPORT AG 2011 - Office de Tourisme du Pays de Nantua

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Sommaire Rapport moral………………………………………. (p.3) Rapport d’activité…………………………………. (p.5) - accueillir-informer - promouvoir - animer - autres réalisations Bilan financier………………………………………. (p.24) Prévisions 2012………………………………………. (p.26) Budget prévisionnel………………………………... (p.27) Conseil d’Administration………………………… (p.28) Rapport du commissaire aux comptes…… (p.30) Annexes……………………………………………………… (p.31) - Encarts publicitaires du Haut-Bugey - Revue de presse Office de Tourisme Pays de Nantua – Haut-Bugey Place de la Déportation – 01130 Nantua Tél 04 74 75 00 05 Fax 04 74 75 06 83 nantua.tourisme@wanadoo.fr www.nantua-tourisme.com 2
RAPPORT MORAL 2011, une année difficile sur le plan humain (congés maladie, maternité, mi-temps thérapeutique), avec un mi-temps en moins depuis mars, des agents de remplacement en saison… et malgré ces difficultés, nous avons tenu nos engagements. La tendance 2011 de fréquentation touristique était à la baisse. A Nantua, la baisse de la fréquentation estivale a été significative. Heureusement, les expositions mises en place en juillet et août ont permis de stabiliser la fréquentation Place de la Déportation. Le mauvais temps d’août lui, a fait déserter le bord du lac. Par contre, à Nantua comme ailleurs, les touristes surfent de plus en plus sur Internet pour préparer leur séjour. Nous avions défini une stratégie au service des clients : Suivre une démarche qualité pour garantir la satisfaction aux clients et l’avenir de l’office. Si la qualité permet d'améliorer l'image de l'établissement et de mettre en œuvre une gestion plus efficace, la démarche qualité, qui s'appuie sur les besoins et les attentes de la clientèle pour adapter l'offre touristique aux évolutions de la demande, a impliqué de : Fédérer les acteurs en créant des produits touristiques et en commercialisant ces produits par le biais de DAKOTABOX « ECO NATURE »partenaire d’AINTOURISME Élargir notre offre en proposant des produits touristiques groupes Consulter les prestataires touristiques pour mieux travailler ensemble, avec étapes de consultation, sondage et enfin pistes de travail. Animer notre site pour tenir compte de l’évolution des comportements (préparation des séjours sur internet) et de la fréquentation importante de notre site : l’actualisation de la page d’accueil selon les animations, l’intégration du paiement en ligne, la nouvelle rubrique « groupes », rappel de l’outil « open system », mise à jour régulière de SITRA, seuls les contenus thématiques ont été repoussés. Se former pour être plus performant Mais aussi : Promouvoir notre patrimoine gastronomique avec l’organisation de la 4ème fête de la quenelle le 15 octobre 2011 Présenter et faire connaître le Pays de NANTUA aux 42 offices et prestataires de l’Ain : éductour 2011 en partenariat avec la fédération des offices Reconquérir la clientèle Suisse avec les encarts « Tourisme Haut Bugey », participation au British Car Show. Participer aux manifestations d’envergure : tour de l’Ain, salon de la gastronomie, pour attirer d’autres clientèles. Participer à la réflexion des projets touristiques de la CCLN : le pôle touristique, économique, culturel pour s’intégrer facilement dans un nouvel espace, l’aménagement du tour du Lac, les glacières de Sylans pour transmettre les désirs des clients. S’engager dans les groupes de travail tourisme du contrat de développement Rhône Alpes, de la fédération des offices …. 3
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