RAPPORT AG 2011 - Office de Tourisme du Pays de Nantua

RAPPORT MORAL
2011, une année difficile sur le plan humain (congés maladie, maternité, mi-temps thérapeutique),
avec un mi-temps en moins depuis mars, des agents de remplacement en saison… et malgré ces
difficultés, nous avons tenu nos engagements.
La tendance 2011 de fréquentation touristique était à la baisse. A Nantua, la baisse de la
fréquentation estivale a été significative. Heureusement, les expositions mises en place en juillet et
août ont permis de stabiliser la fréquentation Place de la Déportation. Le mauvais temps d’août lui, a
fait déserter le bord du lac.
Par contre, à Nantua comme ailleurs, les touristes surfent de plus en plus sur Internet pour préparer
leur séjour.
Nous avions défini une stratégie au service des clients :
Suivre une démarche qualité pour garantir la satisfaction aux clients et l’avenir de l’office.
Si la qualité permet d'améliorer l'image de l'établissement et de mettre en œuvre une gestion plus
efficace, la démarche qualité, qui s'appuie sur les besoins et les attentes de la clientèle pour
adapter l'offre touristique aux évolutions de la demande, a impliqué de :
Fédérer les acteurs en créant des produits touristiques et en commercialisant ces produits par
le biais de DAKOTABOX « ECO NATURE »partenaire d’AINTOURISME
Élargir notre offre en proposant des produits touristiques groupes
Consulter les prestataires touristiques pour mieux travailler ensemble, avec étapes de
consultation, sondage et enfin pistes de travail.
Animer notre site pour tenir compte de l’évolution des comportements (préparation des séjours sur
internet) et de la fréquentation importante de notre site : l’actualisation de la page d’accueil selon
les animations, l’intégration du paiement en ligne, la nouvelle rubrique « groupes », rappel de l’outil
« open system », mise à jour régulière de SITRA, seuls les contenus thématiques ont été repoussés.
Se former pour être plus performant
Mais aussi :
Promouvoir notre patrimoine gastronomique avec l’organisation de la 4ème fête de la quenelle le
15 octobre 2011
Présenter et faire connaître le Pays de NANTUA aux 42 offices et prestataires de l’Ain : éductour
2011 en partenariat avec la fédération des offices
Reconquérir la clientèle Suisse avec les encarts « Tourisme Haut Bugey », participation au British
Car Show.
Participer aux manifestations d’envergure : tour de l’Ain, salon de la gastronomie, pour attirer
d’autres clientèles.
Participer à la réflexion des projets touristiques de la CCLN : le pôle touristique, économique,
culturel pour s’intégrer facilement dans un nouvel espace, l’aménagement du tour du Lac, les glacières
de Sylans pour transmettre les désirs des clients.
S’engager dans les groupes de travail tourisme du contrat de développement Rhône Alpes, de la
fédération des offices ….
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