I. En Quelles sont les forces stratégiques de l'évènementiel et ... - YozZ

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Différemment, le blog est devenu ces dernières années un outil E‐CRM par excellence, multi‐tâches il permet de nouer un dialogue avec ses audiences. Un exemple assez exceptionnel en France, le site LaFraise.com (vente de T‐Shirt co‐créés par la communauté) dont le blog est utilisé pour informer des derniers T‐Shirts mis en vente, annoncer les promotions, traiter le support et le S.A.V. dans les commentaires en donnant une réponse personnalisée à chacun ‐ et publiquement encore ce qui accroît la sensation d’être bien traité.Animer et fidéliser la communauté en donnant des rendez‐vous ludiques hebdomadaires fixes, lancer des sondages d’opinion, etc. Plus récemment, les flux RSS sont apparus qui permettent de marketer une audience (versus une base d’inscrits) et sont également un excellent outil E‐CRM. L’utilisation d’agrégateurs se popularisant en 2007 avec des outils plus « grand public » (iGoogle, My Yahoo, etc) contre une utilisation encore confidentielle en 2006. Un des tout derniers outils E‐CRM qui pointe son nez hérite de la déferlante Twitter.com. Une émule de l’original, Shopalize.com, permet en temps réel, de tenir au courant une communauté de ses achats… (J’achète une paire de baskets, je le Shopalize en temps réel.) il ne faudra pas longtemps pour que cette pratique du micro‐blogging soit intelligemment réinvestie par des marques F. La communication institutionnelle au cœur de l’évènementiel interactif 1. De l’impact de l’évènement vers la pérennisation de la marque dans le temps Les bouleversements technologiques, la multiplication de l’offre dans les divers marchés et la prolifération des canaux de transmission pour toucher les différents publics ont posé plus d’un défi aux spécialistes du marketing ces dernières années. Pour eux, une préoccupation demeure : comment continuer à valoriser la marque et l’aider à se distinguer de la compétition dans cet univers chambardé? Les solutions sont nombreuses. Parmi celles‐ci, l’événementiel donne depuis quelques années des résultats plus que probants. Un événement peut devenir un levier stratégique efficace pour bâtir une marque dans cet univers contingenté. 48/55
Le 360° au coeur du métier Quoique toujours exceptionnel! L’événement doit pleinement s'intégrer dans une communication 360°, aux côtés de la publicité traditionnelle, du marketing direct, des relations publiques et du mécénat. Pour cela, les agences cherchent à intervenir davantage en amont de l'opération. A la tête de Publicis Events, filiale événementielle du groupe Publicis, Muriel Réus est issue du corporate. Elle sait donc mieux que quiconque l'importance de ce nouveau positionnement et d'une approche 360°. «L'événement est un moment d'expérience, un moment d'échange magique entre la marque et ses cibles», analyse‐t‐elle. Ce mode de communication alternatif peut générer une influence considérable: créer de la rumeur, du buzz, inciter à l'achat, stabiliser les leaders d'opinion, convaincre les prescripteurs... Peu de techniques permettent de remplir autant de fonctions. En ce sens, l'événement devient une composante essentielle de la stratégie de communication. Nous allons voir par la suite comment, jumelé aux nouvelles technologies, l’évènementiel intéractif à des fins corporate offre à l’annonceur une palette d’outils pour qualifier sa communication auprès de ses cibles préférentiels que ce soit en interne ou en externe. 2. Le Web comme prolongement de la marque média De plus en plus souvent, les marques médias se déclinent sur le support Internet. Cette mise en ligne est considérée comme une expression de la marque, conservant les attributs de son support traditionnel. Ainsi, cette présence sur le Web est un relais qui permet d'enrichir la marque initial par des avantages de : Complémentarité : Il s'agit d'ajouter des informations complémentaires aux programmes, en amont ou en aval de la diffusion. Par exemple, les sites des journaux gratuits tels que 20 minutes.fr ou Métro.fr proposent plus de détails que sur le papier et complètent l'information avec d'autres formats tel que la vidéo ou l'audio. Interactivité : La mise en place de Blogs dédiés permet d'instaurer une interactivité entre le programme et le consommateur en lui permettant de discuter sur différents sujets. Cette variable est matérialisée par le journal Le Monde qui lance, en 2007, LePost.fr qui permet de réagir directement aux informations et de « vivre l'info », pour reprendre leurs propres termes. 49/55
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