Sous la direction de Nayra Vacaflor - Infothèque de l'ISIC

Licencies
issues de différents milieux culturels peut être un grand avantage pour certains
types de business car cela accroît la qualité du service, étend l’espace du
commerce et engendre la satisfaction du client. Selon les mêmes auteurs, « les
avantages escomptés portent alors sur trois plans : la connaissance des marchés
[autres que le local], la reconnaissance par les marchés et l’efficacité commerciale
». C’est-à-dire, qu’un employé originaire de Chine et travaillant au Canada,
a naturellement une meilleure connaissance des pratiques communicationnelles
dans une entreprise chinoise ainsi que du marché local, ce qui lui donne plus de
crédibilité pour établir un partenariat là-bas.
Dans un autre cas, les avantages sont beaucoup plus visibles quand les
membres d’une équipe font leur propre choix d’intégrer une équipe multiculturelle
et quand ils sont recrutés en prenant en considération leurs habilités à
travailler dans un tel environnement. Helena KARJALAINEN, après avoir mené
une étude de terrain sur une entreprise internationale ayant des équipes multiculturelles,
construites de façon très pragmatique 6 , affirme que « dans toutes les
équipes on a constaté un faible impact des situations conflictuelles, que l’on peut
d’ailleurs caractériser comme facilement surmontables par la volonté de clarté
et de franchise des acteurs ». Elle ajoute que cela génère « une satisfaction au
travail » et devient « une source de motivation pour les acteurs ».
Les problèmes générés
par la multiculturalité
Il est vrai qu’en traitant cet aspect du sujet il y a plusieurs points à aborder.
Pour Helena KARJALAINEN, les grandes difficultés qu’une équipe multiculturelles
peut rencontrer sont en général : « 1) la multiculturalité et le concept de
culture, 2) le concept de l’identité culturelle et 3) le concept de coopération ».
Pour détailler davantage, d’après nos lectures, nous avons pu identifier quelques
problèmes : les pratiques communicationnelles ; le langage et les accents ; le
concept de l’individualisme.
Selon Sangeeta GUPTA 7 (traduction libre), « la communication est le problème
n° 1 au sein des équipes multiculturelles ». La notion de communication
6. KARJALAINEN Helena, « La culture d’entreprise permet-elle de surmonter les différences interculturelles»,
Revue française de gestion, 2010/5 n° 204, p. 33-52. http://www.cairn.info/revue-francaise-de-gestion-2010-5-page-33.htm
7. GUPTA, Sangeeta, « Mine the Potential of Multicultural Teams », Diversity Agneda, HRM Magazine,
Volume 53, Issue 10, October 2008
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