Quality Control, - The United Basalt Products Ltd

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Dossier Quality Control pour rassurer et fidéliser... Il y a, d’un côté, l’exigence de clients avertis et de l’autre la détermination du groupe United Basalt Products à offrir au client ce qu’il recherche par dessus tout : un produit de qualité apte à résister aux intempéries, à l’usure et à la malfaçon. Et lorsque l’on produit des matériaux destinés à la construction, il y a un impératif de qualité qui est lié à la sécurité même des individus. Solidité, durabilité et surtout sécurité… Ce sont là les qualités principales que recherche le client lorsqu’il achète des matériaux de construction pour sa maison ou pour son jardin. Pavés, tuiles, dalles de béton et autres blocs ont donc pour obligation d’être à la hauteur de ses attentes non seulement sur le plan esthétique mais aussi sur le plan de la qualité. Il en va de même pour les agrégats destinés à la construction et l’équipement et les accessoires destinés aux intérieurs (bois, installations sanitaires, éviers, feuilles de granite, car- 10 UBP Info - juin 2011 reaux céramiques…) Le groupe United Basalt Products, qui commercialise tous ces produits et bien davantage sur le marché local se devait donc d’offrir à sa clientèle la garantie que chaque produit issu de ses installations ou de ses magasins est bien conforme aux normes et exigences du marché. Ainsi, sur chaque installation du groupe, dans chaque magasin de Marbella Espace Maison Ltée (MEML) ou à l’Atelier, c’est toute une procédure qui a été mise en œuvre pour obtenir l’assurance que les produits fabriqués ou mis en vente répondent à des normes de qualité, notamment la garantie CE pour nombre des articles issus des magasins. Du reste depuis 2001, les services de la UBP bénéficient de la certification ISO 9001 (voir encadré), car il est un fait que ce n’est pas uniquement le produit fini qui doit être contrôlé, mais aussi les procédures mises en place, tant par le management que par les entités chargées de la production. C’est la firme SGS-Maurice, spécialisée dans l’audit et la certification qui réalise l’audit des différents services.
Le contrôle de la qualité peut être défini comme une opération destinée à déterminer avec les moyens appropriés si un produit – ou des services – est conforme ou non à des spécifications ou exigences préétablies… Le laboratoire de Génie civil de la UBP a été mis en place dans cette optique : sa création, qui remonte au 6 février 2001, à Geoffroy Road, Bambous, répondait à un besoin à la fois de contrôle et d’analyse des différents matériaux de construction et autres accessoires pour le bâtiment produits par l’entreprise. « Produire et vendre c’est bien, mais produire et vendre de la qualité c’est mieux », fait remarquer Norbert Jean- Pierre, responsable du Laboratoire. Il explique que c’est justement dans un effort d’améliorer les ventes que la UBP avait décidé de faire un investissement de l’ordre de Rs 3 millions pour lancer son propre laboratoire, car, « même s’il n’a pas de rendement économique, le laboratoire participe indirectement à la profitabilité de la UBP. Etant donné la conjoncture économique actuelle et la compétition Les services audités SGS-Maurice réalise des audits qualité pour le compte du groupe United Basalt Products, s’assurant que le logo ISO 9001 : 2008 est utilisé à bon escient. Daniel Julie explique quels sont les services qui font l’objet de contrôles : n Processus de production des blocs, production de pavés incluant les conditions de stockage, la livraison et la maintenance de l’infrastructure de l’usine et les équipements de production. n Le laboratoire : les analyses requises par les normes internationales pour attester la qualité des briques produites, les protocoles d’analyses et l’étalonnage des équipements de laboratoire. n Les stratégies de vente et l’aspect commercial : liste de prix définie et validée, devis émis. n L’évaluation et la réévaluation des fournisseurs en ce qui Dossier féroce qui prévaut, le besoin de s’assurer la validité. Mettre en place un Système de la bonne qualité de ses produits est de Qualité de management demande en primordial, d’où l’importance d’un labora- amont l’engagement de la direction entoire fiable et efficient ». vers ces normes internationales et les exi- Il est un fait qu’on touche là à un dogences légales », ajoute Daniel Julie. maine où le client a intérêt à être rassuré Il précise que si la législation en vigueur psychologiquement. La qualité, explique prévoit qu’un Health and Safety Officer Daniel Julie, Systems & Services Certifi- soit employé par l’entreprise pour établir cation Manager chez SGS, « est en effet des procédures et les instructions de tra- inextricablement liée à la sécurité en ce vail tout en faisant respecter les consignes qui concerne les matériaux destinés à la de sécurité aux employés, c’est aussi pour construction. » Et c’est là un argument que aider à maintenir un environnement de sé- la compagnie a intérêt à mettre en avant, curité au travail et réduire dans la foulée car le chef de famille ou l’entrepreneur le nombre d’accidents de travail. L’audit qui engage ses économies sur un projet permet d’assurer le contrôle des moyens de maison ou autre habitation veut non de production pour la bonne marche des seulement « en avoir pour son argent » opérations. C’est là le point de vue d’Aktar mais aussi obtenir la garantie que ceux qui Emrith, Operations Manager de SGSvivront là, soit des personnes envers qui il Maurice, qui effectue aussi le contrôle a des responsabilités, seront bien à l’abri qualité sur l’huile lourde des machines de – à l’abri des intempéries ou de l’usure, la UBP. « Ces contrôles servent pour la comme d’éventuels défauts de construc- maintenance préventive, conditionnelle ou tion. Le « système Les normes de management internationales, de qualité les prévoit prédictive aussi et que aident tous à allonger les employées le plus aient pos- exigences avoir les légales compétences établissent requises les critères pour le sible service la durée qu’ils de offrent. vie des La machines performance et à ré- du pour personnel assurer que est régulièrement les matériaux évaluée de conafin duire de déterminer leurs périodes les besoins d’immobilisation. de formations. » Le struction Les formations soient faites nécessaires aux normes sont requis- alors offertes contrôle aux de employés la qualité, afin en que effet, ces peut derniers aussi es afin soient d’assurer aptes à la remplir qualité leurs aussi tâches bien que en fonction bien rimer des exigences avec contrôle de qualité des coûts. définis par l’établissement. concernent les matières premières requises pour assurer la qualité du produit fini (blocs). n Le processus de facturation. n L’audit de la direction pour confirmer son engagement envers la production de produit de qualité, et aussi l’adhérence aux exigences légales et autres normes internationales. Il s’agit de s’assurer que les ressources nécessaires soient mises en place pour un système de management de qualité performant résultant en la production des produits finis de qualité. n L’évaluation de la performance des différents processus de production et autres processus support comme la maintenance, les services informatiques, l’achat à travers les indicateurs de performance définis par le Système de Management de Qualité. UBP Info - juin 2011 11
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