Quality Control, - The United Basalt Products Ltd

Dossier
MEML : quand de grandes marques
inspirent confiance
Dans les quatre magasins Espace Maison & Jardin Ltd,
l’on est tenu de respecter les mêmes critères de qualité, tout en
restant compétitifs, d’autant que la concurrence ne cesse de
s’accroître, dans le secteur de la grande distribution de produits
de bricolage. Dans les rayons des magasins Espace Maison
& Jardin, l’on trouve autant d’articles de quincaillerie générale,
que d’outillage, de sanitaires et d’accessoires de décoration
pour la maison. Or qui dit sanitaires, équipement ou outillage,
dit obligatoirement recherche de produits solides et à l’épreuve
du temps. L’une des solutions est d’offrir au client un vaste choix
de grande marques, soit des noms assez connus du grand
public pour assurer une mise en confiance immédiate.
La formation essentielle
Le système de management de qualité prévoit aussi que
tous les employées aient les compétences requises pour
le service qu’ils offrent. La performance du personnel est
régulièrement évaluée afin de déterminer les besoins de
Le tourneur, Laurent Lebrasse, et le responsable
de département Jean-Paul Alfred.
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Et Gauthier Ozoux, Operations Manager de MEML, de citer
des marques de renommée mondiale comme Husqvarna
(pour l’outillage motorisé), Roca (appareils sanitaires), Weber
(barbecues), Teka (éviers, entre autres).
Il cite aussi les garanties qui accompagnent l’achat de
ces produits ainsi que l’assurance d’un service après-vente
irréprochable comme des moyens de mettre le client en confiance
et de le fidéliser. « Nous travaillons en étroite collaboration avec
l’Atelier, qui nous apporte un immense soutien pour ce qui est
du service après-vente », dit-il, en ajoutant que les fournisseurs
étrangers sont aussi mis au courant d’éventuels problèmes
rencontrés avec leurs produits afin d’améliorer l’offre.
formations. Les formations nécessaires sont alors offertes
aux employés afin que ces derniers soient aptes à remplir
leurs tâches en fonction des exigences de qualité définis par
l’établissement.
Un exemple concret
à l’Atelier…
L’Atelier, qui se trouve également à Bambous est aussi amené
à réaliser des travaux de précision. Par conséquent, il se doit
d’appliquer un contrôle qualité rigoureux pour s’assurer que ces
travaux soient conformes aux attentes de ses « clients ». Pour
prendre un exemple concret, dans le département de tournage/
fraisage placé sous la responsabilité de Jean-Michel Hardy et de
Jean-Paul Alfred, cela se traduit par une procédure stricte qui impose
aux responsables de fournir aux tourneurs un dessin précisant
toutes les cotes d’une pièce à tourner, pour éliminer toute
erreur qui serait due à une mauvaise transmission orale des instructions
(une copie de ce dessin est conservée par le responsable).
Ce dessin est souvent réalisé sur Autocad. Ensuite, lorsque
la pièce est terminée, un des responsables du département doit
systématiquement vérifier, en présence du tourneur, que les cotes
de la pièce réelle correspondent exactement à celles qui étaient
attendues. A cette condition seulement, la pièce est déclarée
conforme. La mention « conforme » est apposée sur le dessin, qui
est ensuite signé par le responsable et sa livraison est autorisée.