08/03/2010 - Aufait Maroc
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fait<br />
16 lundi <strong>08</strong> mars <strong>2010</strong><br />
carrière<br />
Conflits au travail: de la gestion<br />
à la résolution<br />
Dans de nombreuses situations, le conflit au travail parait inévitable<br />
car les individus poursuivent des buts différents, ce qui les mène<br />
à des situations conflictuelles avec toute l’animosité que cela<br />
engendre dans les relations et dans l’ambiance du travail.<br />
Relationnel. La présence<br />
du conflit au travail, s’il<br />
est résolu avec intelligence,<br />
peut conduire les individus<br />
à progresser, et à atteindre<br />
des niveaux de maturité<br />
plus élevés.<br />
Si le conflit n’est pas traité<br />
et géré, il peut devenir une<br />
source de mésentente très<br />
profonde entre salariés et<br />
détruire le travail d’équipe.<br />
Dès lors, les aptitudes des<br />
personnes sont gaspillées<br />
dans un climat malsain,<br />
les uns et les autres vont<br />
s’incriminer constamment<br />
dans un environnement<br />
professionnel devenu anxiogène<br />
et où le mal-être va<br />
gagner du terrain.<br />
"Nobody's perfect" mais<br />
il faut se soigner<br />
La gestion des relations<br />
entre les personnes permet<br />
de résoudre et gérer efficacement<br />
les conflits. Cette<br />
démarche doit comprendre<br />
plusieurs règles dont le respect<br />
entre les individus, le<br />
calme et l’objectivité, même<br />
si beaucoup de pressions<br />
existent, dans les relations<br />
des protagonistes.<br />
» Il faut distinguer les<br />
problèmes liés aux<br />
rôles qu’un salarié<br />
assume et l’individu<br />
en tant que personne.<br />
Il faut tenir compte des enjeux<br />
présents en écoutant<br />
attentivement les différentes<br />
positions. Cette écoute<br />
attentive aide à mieux défendre<br />
son propre point de<br />
vue. Lors de la gestion du<br />
conflit, il faut définir des<br />
objectifs dont la réalisation<br />
va permettre de prendre<br />
des décisions. Et enfin, il<br />
est indispensable de rester<br />
ouvert à l’idée que d’autres<br />
solutions, outre celles que<br />
l’on propose, peuvent exister<br />
et auxquelles les protagonistes<br />
peuvent adhérer.<br />
Conflits et dirigeants<br />
Les dirigeants de l’entreprise<br />
par leurs attitudes<br />
peuvent être à l’origine<br />
des conflits en entreprise<br />
notamment à cause d’une<br />
communication pauvre.<br />
Lorsque les salariés sont<br />
constamment surpris par<br />
les décisions nouvelles, de<br />
nouveaux projets, cela crée<br />
rapidement un sentiment<br />
de frustration. Dans l’entreprise<br />
la rumeur va bon<br />
train par manque de communication.<br />
La croyance personnelle<br />
du manager entre en ligne<br />
de compte, par exemple<br />
lorsqu’il pense que deux<br />
fortes personnalités ne<br />
peuvent pas travailler ensemble.<br />
Les dirigeants ne<br />
tiennent pas compte du<br />
travail de leurs salariés car<br />
ils méconnaissent ce qu’ils<br />
font et /ou le dévalorisent.<br />
“Le conflit entre<br />
le commercial et la<br />
logistique concerne la<br />
différence entre leurs<br />
priorités respectives. Pour<br />
le commercial, la priorité<br />
est la livraison immédiate<br />
du client alors que le<br />
service de logistique<br />
a des contraintes<br />
spécifiques liés à l’état<br />
du matériel, pannes,<br />
révisions de véhicules,<br />
horaires réglementés de<br />
transporteur routier… Ce<br />
sont ces éléments qui<br />
engendrent des conflits<br />
entre les deux services<br />
alors qu’ils sont fortement<br />
interdépendants.”<br />
Samir K. chef d’entreprise<br />
d’une société de négoce<br />
dans le secteur du bâtiment.<br />
Le chef d’entreprise<br />
peut prévenir la genèse<br />
des conflits à travers de<br />
nombreuses actions, par<br />
exemple en tenant à jour<br />
constamment les définitions<br />
de poste pour s’assurer<br />
qu’il n’y a aucun conflit<br />
d’intérêt et qu’aucune tâche<br />
n’est dévalorisée. Il développe<br />
des relations avec son<br />
personnel et rencontre chaque<br />
membre régulièrement.<br />
Il s’informe de ce qu’ils ont<br />
réalisé. Il instaure un feedback<br />
régulier qui décrit les<br />
accomplissements, les besoins<br />
et les projets pour la<br />
prochaine période, grâce à<br />
la tenue d'entretiens d'évaluation<br />
réguliers.<br />
Il peut aussi mettre en place<br />
une boîte à suggestions<br />
dans l’entreprise.<br />
Et enfin la gestion du<br />
conflit, outre la compétence<br />
professionnelle du chef<br />
d’entreprise, nécessite une<br />
intelligence relationnelle<br />
innée et à acquérir aussi...<br />
■ Florance Achard<br />
Réagissez sur > culture@aufaitmaroc.com • www.aufaitmaroc.com<br />
bio. De formation Psychologue et après de nombreuses années d'expérience en<br />
développement des ressources humaines à Airbus Industrie, PSA, ANPe, Florence<br />
Achard est aujourd'hui Consultante Directrice de la Société HUMAN ReSoURCeS<br />
CoNSULTING Spécialisée en organisation, Management & Ressources Humaines.<br />
Savoir dire “non” diminue<br />
le stress<br />
Conseil. Les gens qui ont<br />
du mal à dire non se trouvent<br />
très souvent en conflit<br />
intrapsychique avec euxmêmes.<br />
Dire non parait<br />
souvent laborieux car la<br />
crainte des conséquences<br />
sur l’entourage pousse la<br />
personne à rester dans les<br />
relations qu’elle ne maîtrise<br />
plus.<br />
Toutefois, il existe plusieurs<br />
façons souples de dire non<br />
lorsque vous vous trouvez<br />
dans l’impasse.<br />
Procrastiner: "je suis désolée,<br />
je ne peux pas faire cela<br />
• CoDe<br />
Contrat de<br />
Travail<br />
Convention. Le nouveau<br />
code du travail réglemente<br />
l’établissement du Contrat<br />
de Travail comme suit :<br />
Article 13 : La période d'essai<br />
est la période pendant<br />
laquelle chacune des parties<br />
peut rompre volontairement<br />
le contrat de travail,<br />
sans préavis ni indemnité.<br />
Toutefois, après au moins<br />
une semaine de travail, la<br />
rupture de la période d'essai<br />
non motivée par la faute<br />
grave du salarié, ne peut<br />
avoir lieu qu'en donnant<br />
l'un des délais de préavis<br />
suivants :<br />
- Deux jours avant la rupture<br />
s'il est payé à la journée,<br />
à la semaine ou à la<br />
quinzaine;<br />
- Huit jours avant la rupture<br />
s'il est payé au mois.<br />
Si, après l'expiration de la<br />
période d'essai, le salarié<br />
vient à être licencié sans<br />
qu'il ait commis de faute<br />
tout de suite".<br />
Si vous avez du mal à être<br />
si affirmatif dites que vous<br />
allez reconsidérer la question.<br />
Soyez ferme mais poli.<br />
Cela montre que vous êtes<br />
une personne sympathique<br />
mais sûre de vous.<br />
Trouver une alternative: si<br />
vous souhaitez réellement<br />
faire quelque chose pour<br />
votre interlocuteur dites<br />
que vous ne pouvez pas<br />
faire telle chose mais vous<br />
pouvez en revanche faire<br />
autre chose.<br />
■ Florance Achard<br />
grave, celui-ci doit bénéficier<br />
d'un délai de préavis<br />
qui ne peut être inférieur à<br />
huit jours.<br />
Article14 :1) La période<br />
d'essai en ce qui concerne<br />
les contrats à durée indéterminée<br />
est fixée à :<br />
- trois mois pour les cadres<br />
et assimilés ;<br />
- un mois et demi pour les<br />
employés ;<br />
- quinze jours pour les<br />
ouvriers.<br />
La période d'essai peut être<br />
renouvelée une seule fois.<br />
La période d'essai en ce<br />
qui concerne les contrats à<br />
durée déterminée ne peut<br />
dépasser :- une journée au<br />
titre de chaque semaine<br />
de travail dans la limite<br />
de deux semaines lorsqu'il<br />
s'agit de contrats d'une<br />
durée inférieure à six mois<br />
;- un mois lorsqu'il s'agit de<br />
contrats d'une durée supérieure<br />
à six mois.<br />
Des périodes d'essai inférieures<br />
à celles mentionnées<br />
ci-dessus peuvent être<br />
prévues par le contrat de<br />
travail, la convention collective<br />
ou le règlement in-<br />
térieur.<br />
■ F.A