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08/03/2010 - Aufait Maroc

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fait<br />

16 lundi <strong>08</strong> mars <strong>2010</strong><br />

carrière<br />

Conflits au travail: de la gestion<br />

à la résolution<br />

Dans de nombreuses situations, le conflit au travail parait inévitable<br />

car les individus poursuivent des buts différents, ce qui les mène<br />

à des situations conflictuelles avec toute l’animosité que cela<br />

engendre dans les relations et dans l’ambiance du travail.<br />

Relationnel. La présence<br />

du conflit au travail, s’il<br />

est résolu avec intelligence,<br />

peut conduire les individus<br />

à progresser, et à atteindre<br />

des niveaux de maturité<br />

plus élevés.<br />

Si le conflit n’est pas traité<br />

et géré, il peut devenir une<br />

source de mésentente très<br />

profonde entre salariés et<br />

détruire le travail d’équipe.<br />

Dès lors, les aptitudes des<br />

personnes sont gaspillées<br />

dans un climat malsain,<br />

les uns et les autres vont<br />

s’incriminer constamment<br />

dans un environnement<br />

professionnel devenu anxiogène<br />

et où le mal-être va<br />

gagner du terrain.<br />

"Nobody's perfect" mais<br />

il faut se soigner<br />

La gestion des relations<br />

entre les personnes permet<br />

de résoudre et gérer efficacement<br />

les conflits. Cette<br />

démarche doit comprendre<br />

plusieurs règles dont le respect<br />

entre les individus, le<br />

calme et l’objectivité, même<br />

si beaucoup de pressions<br />

existent, dans les relations<br />

des protagonistes.<br />

» Il faut distinguer les<br />

problèmes liés aux<br />

rôles qu’un salarié<br />

assume et l’individu<br />

en tant que personne.<br />

Il faut tenir compte des enjeux<br />

présents en écoutant<br />

attentivement les différentes<br />

positions. Cette écoute<br />

attentive aide à mieux défendre<br />

son propre point de<br />

vue. Lors de la gestion du<br />

conflit, il faut définir des<br />

objectifs dont la réalisation<br />

va permettre de prendre<br />

des décisions. Et enfin, il<br />

est indispensable de rester<br />

ouvert à l’idée que d’autres<br />

solutions, outre celles que<br />

l’on propose, peuvent exister<br />

et auxquelles les protagonistes<br />

peuvent adhérer.<br />

Conflits et dirigeants<br />

Les dirigeants de l’entreprise<br />

par leurs attitudes<br />

peuvent être à l’origine<br />

des conflits en entreprise<br />

notamment à cause d’une<br />

communication pauvre.<br />

Lorsque les salariés sont<br />

constamment surpris par<br />

les décisions nouvelles, de<br />

nouveaux projets, cela crée<br />

rapidement un sentiment<br />

de frustration. Dans l’entreprise<br />

la rumeur va bon<br />

train par manque de communication.<br />

La croyance personnelle<br />

du manager entre en ligne<br />

de compte, par exemple<br />

lorsqu’il pense que deux<br />

fortes personnalités ne<br />

peuvent pas travailler ensemble.<br />

Les dirigeants ne<br />

tiennent pas compte du<br />

travail de leurs salariés car<br />

ils méconnaissent ce qu’ils<br />

font et /ou le dévalorisent.<br />

“Le conflit entre<br />

le commercial et la<br />

logistique concerne la<br />

différence entre leurs<br />

priorités respectives. Pour<br />

le commercial, la priorité<br />

est la livraison immédiate<br />

du client alors que le<br />

service de logistique<br />

a des contraintes<br />

spécifiques liés à l’état<br />

du matériel, pannes,<br />

révisions de véhicules,<br />

horaires réglementés de<br />

transporteur routier… Ce<br />

sont ces éléments qui<br />

engendrent des conflits<br />

entre les deux services<br />

alors qu’ils sont fortement<br />

interdépendants.”<br />

Samir K. chef d’entreprise<br />

d’une société de négoce<br />

dans le secteur du bâtiment.<br />

Le chef d’entreprise<br />

peut prévenir la genèse<br />

des conflits à travers de<br />

nombreuses actions, par<br />

exemple en tenant à jour<br />

constamment les définitions<br />

de poste pour s’assurer<br />

qu’il n’y a aucun conflit<br />

d’intérêt et qu’aucune tâche<br />

n’est dévalorisée. Il développe<br />

des relations avec son<br />

personnel et rencontre chaque<br />

membre régulièrement.<br />

Il s’informe de ce qu’ils ont<br />

réalisé. Il instaure un feedback<br />

régulier qui décrit les<br />

accomplissements, les besoins<br />

et les projets pour la<br />

prochaine période, grâce à<br />

la tenue d'entretiens d'évaluation<br />

réguliers.<br />

Il peut aussi mettre en place<br />

une boîte à suggestions<br />

dans l’entreprise.<br />

Et enfin la gestion du<br />

conflit, outre la compétence<br />

professionnelle du chef<br />

d’entreprise, nécessite une<br />

intelligence relationnelle<br />

innée et à acquérir aussi...<br />

■ Florance Achard<br />

Réagissez sur > culture@aufaitmaroc.com • www.aufaitmaroc.com<br />

bio. De formation Psychologue et après de nombreuses années d'expérience en<br />

développement des ressources humaines à Airbus Industrie, PSA, ANPe, Florence<br />

Achard est aujourd'hui Consultante Directrice de la Société HUMAN ReSoURCeS<br />

CoNSULTING Spécialisée en organisation, Management & Ressources Humaines.<br />

Savoir dire “non” diminue<br />

le stress<br />

Conseil. Les gens qui ont<br />

du mal à dire non se trouvent<br />

très souvent en conflit<br />

intrapsychique avec euxmêmes.<br />

Dire non parait<br />

souvent laborieux car la<br />

crainte des conséquences<br />

sur l’entourage pousse la<br />

personne à rester dans les<br />

relations qu’elle ne maîtrise<br />

plus.<br />

Toutefois, il existe plusieurs<br />

façons souples de dire non<br />

lorsque vous vous trouvez<br />

dans l’impasse.<br />

Procrastiner: "je suis désolée,<br />

je ne peux pas faire cela<br />

• CoDe<br />

Contrat de<br />

Travail<br />

Convention. Le nouveau<br />

code du travail réglemente<br />

l’établissement du Contrat<br />

de Travail comme suit :<br />

Article 13 : La période d'essai<br />

est la période pendant<br />

laquelle chacune des parties<br />

peut rompre volontairement<br />

le contrat de travail,<br />

sans préavis ni indemnité.<br />

Toutefois, après au moins<br />

une semaine de travail, la<br />

rupture de la période d'essai<br />

non motivée par la faute<br />

grave du salarié, ne peut<br />

avoir lieu qu'en donnant<br />

l'un des délais de préavis<br />

suivants :<br />

- Deux jours avant la rupture<br />

s'il est payé à la journée,<br />

à la semaine ou à la<br />

quinzaine;<br />

- Huit jours avant la rupture<br />

s'il est payé au mois.<br />

Si, après l'expiration de la<br />

période d'essai, le salarié<br />

vient à être licencié sans<br />

qu'il ait commis de faute<br />

tout de suite".<br />

Si vous avez du mal à être<br />

si affirmatif dites que vous<br />

allez reconsidérer la question.<br />

Soyez ferme mais poli.<br />

Cela montre que vous êtes<br />

une personne sympathique<br />

mais sûre de vous.<br />

Trouver une alternative: si<br />

vous souhaitez réellement<br />

faire quelque chose pour<br />

votre interlocuteur dites<br />

que vous ne pouvez pas<br />

faire telle chose mais vous<br />

pouvez en revanche faire<br />

autre chose.<br />

■ Florance Achard<br />

grave, celui-ci doit bénéficier<br />

d'un délai de préavis<br />

qui ne peut être inférieur à<br />

huit jours.<br />

Article14 :1) La période<br />

d'essai en ce qui concerne<br />

les contrats à durée indéterminée<br />

est fixée à :<br />

- trois mois pour les cadres<br />

et assimilés ;<br />

- un mois et demi pour les<br />

employés ;<br />

- quinze jours pour les<br />

ouvriers.<br />

La période d'essai peut être<br />

renouvelée une seule fois.<br />

La période d'essai en ce<br />

qui concerne les contrats à<br />

durée déterminée ne peut<br />

dépasser :- une journée au<br />

titre de chaque semaine<br />

de travail dans la limite<br />

de deux semaines lorsqu'il<br />

s'agit de contrats d'une<br />

durée inférieure à six mois<br />

;- un mois lorsqu'il s'agit de<br />

contrats d'une durée supérieure<br />

à six mois.<br />

Des périodes d'essai inférieures<br />

à celles mentionnées<br />

ci-dessus peuvent être<br />

prévues par le contrat de<br />

travail, la convention collective<br />

ou le règlement in-<br />

térieur.<br />

■ F.A

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