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4 Guichets électroniques pour la prévention des incendies et des vols Pourriez-vous passer à la maison pour une visite de prévention? Pourriez-vous me conseiller? Notre club souhaite inviter un spécialiste en prévention contre le vol et les incendies. À qui un habitant de votre commune peut-il poser toutes ces questions? La réponse est simple. aux guichets électroniques mis à disposition par le sPf Intérieur. Guichet prévention l’utilité des conseillers en prévention ne fait plus aucun doute. les conseillers en prévention incendie font baisser les statistiques d’incendie. les conseillers en prévention contre le vol font, quant à eux, diminuer le nombre de cambriolages réussis. mais comment vos citoyens saventils que des conseillers sont à leur disposition? et comment peuvent-ils les contacter de manière simple? pour simplifier les choses au maximum, le spF intérieur a créé deux guichets électroniques: www.conseillerenpreventionincendie.be et www.conseillerenpreventionvol.be. il suffit de cocher la commune et de choisir le service souhaité et le tour est joué: la commune reçoit la demande et le conseiller peut soit téléphoner au citoyen, soit répondre directement à sa question. ailien stove (intérieur, dg sécurité et prévention): «les guichets électroniques permettent au citoyen d’entrer en contact direct avec le conseiller en prévention. pour la commune, la zone de police ou la prézone, c’est aussi un instrument pratique permettant d’en savoir plus sur le nombre et la nature des demandes. le bourgmestre, le chef de corps ou le coordinateur de zone peut ainsi offrir un service plus en adéquation avec les besoins des citoyens.» chaque commune, zone de police ou prézone a le choix entre deux options: informer les citoyens de l’existence de ces guichets électroniques ou placer un hyperlien sur son propre site web. Frank Pierco Conseiller en prévention PIoNNIers les pompiers de sint-niklaas ont fait œuvre de pionniers en la matière. ils avaient déjà sur leur site web un formulaire de contact que les habitants pouvaient compléter pour joindre Freddy van Hal, le coordinateur des conseillers en prévention incendie de la zone Waasland: «les habitants de la zone utilisent déjà beaucoup le guichet électronique. Je reçois régulièrement des demandes. cela s’explique par le fait que nous avions déjà depuis longtemps notre propre guichet électronique sur notre site web www.brandweersintniklaas.be. il a servi de modèle pour celui du spF intérieur. nous avons ajouté à notre guichet électronique le lien vers conseillerenpreventionincendie.be. c’est un système pratique. pour nous, parce qu’il nous donne un aperçu clair des demandes. pour le citoyen, parce qu’il ne doit plus appeler plusieurs numéros pour obtenir une réponse à ses questions. avant, on avait chaque fois une personne différente en ligne et il arrivait qu’une demande passe entre les mailles du filet. c’est une époque révolue. et je trouve que cela mérite davantage de publicité. nous faisons déjà de notre mieux de ce côté-là. Je suis présent au marché une fois par mois et chaque fois que je présente un exposé, je distribue des accroche-portes avec l’adresse du site web. le bouche à oreilles fonctionne déjà, mais un spot sur la télévision locale ou un encart
dans le journal permettrait de toucher un public encore plus large.» INDIqUer Le CHemIN maintenant que les sites web sont prêts, il faut indiquer au grand public comment y accéder. Hilde van der linden (intérieur, direction générale sécurité et prévention): «c’est notre prochain grand défi. les sites web et les fonctions qu’ils proposent sont encore trop méconnus. or, c’est pourtant un instrument pratique qui permet de traiter efficacement les questions des citoyens.» pour améliorer la visibilité des guichets électroniques, le spF intérieur a développé des outils de communication comme l’accroche-portes pour la prévention incendie. c’est une manière simple et sympathique de faire connaitre l’adresse du site et de fournir des informations supplémentaires sur le service que peut offrir un conseiller en prévention incendie. ces accrocheportes peuvent être commandés sur le site www.besafe.be (rubrique ‘publications’). dans la rubrique ‘pleins feux sur’, vous trouverez aussi une bannière avec un lien automatique vers les guichets électroniques créés par le spF intérieur. votre commune est-elle représentée? Pour garantir une offre exhaustive, chaque conseiller en prévention incendie ou vol, de chaque zone ou commune, a reçu une demande d’inscription. Si vous constatez que votre commune n’est pas encore représentée, il est encore possible de prendre contact avec la Direction Sécurité locale intégrale via sliv@ibz.fgov.be. DéPLIaNts et PréseNtatIoNs PowerPoINt le volet ‘prévention des vols’ n’est pas en reste puisque toute une série d’outils ont également été développés pour faire connaître l’adresse du guichet électronique. il y a des dépliants et des affiches destinés au grand public. pour les conseillers, il y a des présentations powerpoint, des cartes de visite et un bulletin électronique contenant des bonnes pratiques et des sources d’inspiration. Frank pierco, conseiller en prévention vol dans la zone de police Kastze, vient de se mettre sur la liste des communes qui proposent des informations via le guichet électronique: «ce guichet électronique ne fonctionne chez nous que depuis quelques semaines et le temps montrera si le public parvient à le trouver. cet instrument m’a en tout cas l’air d’être très pratique. tout ce qui promeut l’offre et facilite l’accès aux conseillers est bon à prendre.» 5
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