ANNEXE AU CHAPITRE 1 La gestion : hier, aujourd'hui et demain

4 Annexe au chapitre 1 • La gestion : hier, aujourd'hui et demain
Le si te do it êt re a t tr ay a nt e t f ac il e à u ti l is er : « Si ta
vitrine est moche, personne ne va entrer dans ton magasin.
I l ne f a ut p a s av oi r p eu r d ’i nv e st ir da ns l e s it e : e n t ro is
ans , celu i de C.E.T. a subi trois cures de ra jeunis sement .
Cela donne une image dynamique de l’entreprise. Un
con seil : ne pr ofitez pas d u fait que l es ach eteurs sont au
bou t du monde p our bl uffer ; ils vont f inir p ar le savoir .
Dix pour cent d es cli ents d e C.E.T. vie nnent visite r son
usine. »
M. Th ib a ul t c on se il l e fo r te me nt d’ op t er p ou r u n s it e
i nt er ac t if q u e l’ on pe ut me tt re à jo u r so i- même. « Ce la
évi te les délai s et l es coû ts lié s à l’ interv ention du f ou r -
n is se ur d’ ac c ès . Un au tr e c on se i l imp or ta nt : ré p on de z
r ap id eme nt ( e n mo in s d e 4 8 he ur e s) a u x de ma n de s d es
cli ents f aites dans I nterne t. La rapidi té de la rép onse e st
Questions
un bon indicateur de la qualité du service après-vente que
vous offrez. Incorporez les hyperliens de vos fournisseurs
s ur v ot r e si t e et d e ma nd e z- le ur de f a ir e de mê me su r le
leur. »
M. Thibault veut ajouter un outil permettant de savoir
comment les internautes sont arrivés sur son site : par
l’intermédiaire d’un moteur de recherche, par h yp er -
l ie n, e t c. « Si 2 0 % d es in te rn a ut es vi en ne n t du si te d e
John Deere, par exemple, ça voudrait dire qu’ils cherchent
une pompe pour l’agriculture. Nous n’en fabriquons pas,
mai s si l a dema nde es t là… » M. Thibaul t song e auss i à
créer un bulletin d’information pour garder le contact
avec ses clients.
Pou r que Pompes à inc endie C.E.T. aient un su ccès d urable , quel mode de ges tion l e P.-D.G. de l’ent repris e devr aitil,
selon vous, utiliser ?
© 2007 Les Éditions de la Chenelière inc., La gestion dynamique : concepts, méthodes et applications, 4 e édition