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L’InfoSites
Journal interne d’information du CHC
Périodique trimestriel - Septembre 2009 - n° 70 - Bureau éditeur : 4000 Liège 1 - Bureau dépôt : Liège X
Services pp 1-8
Le service de PMA
certifi é ISO 9001-2008
Les gens pp 9-12
La médiation
interculturelle :
pour que la langue
et la culturelle ne soient
plus des obstacles
Institutionnel pp 16-20
Ste-Elisabeth
Travaux : la campagne
2009-2011 est lancée
Nouvel hôpital pp 1
Projet médical adopté
et scénario choisi
St-Vincent
Nouveaux locaux pour
l’hôpital de jour
n Catherine Marissiaux
Depuis le 6 juillet, l’hôpital de jour occupe l’ancienne
unité de pédiatrie. Il compte 22 lits et 6
fauteuils, et accueille une patientèle adulte et pédiatrique,
tant médicale que chirurgicale. C’est dire
si l’activité est variée. A noter que l’activité pédiatrique
est regroupée sur 3 jours de la semaine, ce
qui permet de mieux prendre en charge les petits
patients. L’hôpital de jour bénéfi cie de son parking,
tout proche du bâtiment, ainsi que d’une entrée et
d’un accueil propres, ce qui est grandement apprécié
des patients. Le service est maintenant relié au
bâtiment central par un nouveau couloir, le couloir
des papillons, qui relie l’hôpital de jour au bloc opératoire
sans plus passer par la polyclinique. Si le
service est un peu plus éloigné du bloc, le lien est
plus direct et plus rapide.
Enfi n ! et Cela valait la peine d’attendre sont les
deux phrases qui résument le mieux le sentiment
général de l’équipe, heureuse de travailler dans des
locaux plus spacieux, plus ergonomiques. L’équipe
est aux anges. Rita Thonnon, la chef d’unité, se
réjouit de travailler dans ces nouveaux locaux,
mais également de la collaboration avec Christiane
Steigers, référente pour la partie hôpital de jour
pédiatrique. Rappellez-vous : lorsqu’on a transféré
l’hospitalisation pédiatrique vers l’Espérance, trois
infi rmières pédiatriques ont choisi de rester et d’assurer
l’activité d’hospitalisation de jour pédiatrique.
Aujourd’hui, Christiane Steigers, Jeannine Clette et
Géraldine Kersten ont rejoint l’équipe de l’hôpital
de jour. Il existe une excellente ambiance dans le
service, le jumelage des deux équipes s’est fait facilement,
parce que nous partageons la même philosophie
des soins : mettre le patient au centre du
processus, commente Rita Thonnon. Aujourd’hui, le
service est superbe, et nombre de gens nous disent
qu’il y règne beaucoup de sérénité. Un compliment
qui fait plaisir à toute l’équipe, manifestement. La
collaboration avec le Dr Longerstay, anesthésiste
et responsable de l’hôpital de jour, est également
excellente.
La semaine du déménagement, tout le monde a
mis la main à la pâte, sans aucune distinction de
métier. Si le service a pu ouvrir dans les temps,
c’est grâce à une collaboration et un respect mutuel
de tous les intervenants. Rita Thonnon profi te
de l’occasion pour remercier l’équipe pluri-sites,
pour son travail et sa fl exibilité ; le service technique
de St-Vincent, pour sa patience malgré les
nombreuses sollicitations ; les infi rmières de l’unité
C+D, qui ont accueilli les patients de l’hôpital de
jour pendant la semaine de déménagement ; toute
son équipe, y compris les bénévoles attachées au
service, qui s’est transformée en équipe de déménagement,
bricolage, entretien et décoration ;
Patricia Defl andre et l’équipe entretien, pour leur
collaboration précieuse ; Stéphanie Paul, architecte
d’intérieur, responsable du projet et Sabrina Lava,
directrice, qui les a bien soutenues. Un merci tout
spécial à Christiane Steigers, qui a joué au chef
d’orchestre pendant les travaux, ainsi qu’à Jeannine
Clette, aide-logistique, et Géraldine Kersten qui
ont poursuivi l’activité d’hôpital de jour pédiatrique
durant les travaux. Elles assistaient à la transformation
progressive de leur ancien service, alors
qu’elles devaient en faire le deuil. Vraiment, elles
m’ont épatée, poursuit Rita Thonnon.
De gauche à droite, une toute petite partie de l’équipe,
photographiée pendant les vacances : Petra Gielen, Marie-Rose
Cleeren, Audrey Yans et Rita Thonnon. Absentes lors de la photo :
Jeannine Clette, Danielle Gransaert, Régine Grégoire, Géraldine
Kersten, Cathy Lowette, Coralie Martens, Bernadette Picard,
Roberte Simaels, Christiane Steigers, Marina Vossen

Services
Sommaire
Services
1 St-Vincent - Nouveaux locaux pour
l’hôpital de jour
2 Parent malade : quelle place pour les
enfants ?
3 Espérance - Inauguration d’une chambre
bariatrique
4 St-Vincent - Le service de PMA certifi é
ISO 9001-2008
5 St-Vincent-Néonatologie
Projet d’unité kangourou
6 Qualité : de l’importance de l’accueil
7 Ste-Elisabeth-Service de médecine
Nouvelle organisation, nouvelle effi cience
7 ND Waremme - Bien manger pour mieux
se soigner… La santé passe aussi par
l’assiette
8 Etat de santé du plan cancer au CHC
Les gens
9-12 La médiation interculturelle
Brèves
12
Soins
13 Offrir un intermède…
Le CAF bientôt dans les écoles
Un défi lé de mode… pas comme les
autres
Ressources
14-15 Grippe saisonnière et grippe A/H1N1
La vaccination, plus que jamais conseillée
15 Mesdames, cette année encore, profi tez
d’un bilan sénologique gratuit
15 Burette, le retour
Institutionnel
16 Pawa : récit d’une mission
17 Petits déjeuners équitables
du 5 au 9 octobre
17 Espérance-100 ans
Programme et projets
18-19 Nouvel hôpital : le point sur la question
20 Ste-Elisabeth-Travaux
La campagne 2009-2011 est lancée
Editeur responsable : A. Javaux, rue de Hesbaye 75, 4000 Liège
Réalisation : Service communication - Graphisme : André Posel SPRL
Tiré à 5100 exemplaires sur papier blanchi sans chlore - Encre végétale
2 L’InfoSites n°70 - Septembre 2009
Parent malade : quelle
place pour les enfants ?
n Amélie Javaux, psychologue - Contact : 0486.24.89.48
Face à la maladie grave de son proche, l’enfant
ressent de l’angoisse, de la tristesse, de la colère.
L’enfant peut nous donner l’impression d’aller bien !
Il cache souvent ses émotions pour protéger ses parents
qu’il sent fragilisés. Chez certains, des troubles
somatiques, alimentaires, comportementaux ou des
diffi cultés scolaires peuvent apparaître.
Depuis 4 ans, les cliniques du CHC collaborent avec
l’asbl Cancer et psychologie dans l’objectif de favoriser
le bien-être des enfants dont un proche est hospitalisé
pour une pathologie grave.
● A l’Espace enfants/adolescents d’Hermalle, des psychologues
accueillent tous les mercredis (de 13h à
17h) les enfants et les adolescents en visite auprès
d’un proche malade. Un groupe d’enfants se forme,
joue, partage des émotions autour de la maladie…
Un lien se crée.
● A Saint-Joseph, un lieu d’accueil existe également
au sein de l’Espace+. Grâce au fi nancement du plan
national cancer de la ministre Onkelinx, les psychologues
peuvent également rencontrer les enfants
en dehors du groupe. Elles vont à la rencontre du
patient et de leur famille durant leur hospitalisation.
Elles écoutent les craintes quant à l’annonce de la
maladie à leur enfant et les questionnements face
à certaines de leurs réactions. Si le besoin se fait
ressentir, elles rencontrent l’enfant en individuel.
Intérêt pour les enfants
A l’Espace, l’enfant peut jouer, s’évader, dessiner ou
faire un bricolage pour la personne hospitalisée. Il peut
s’exprimer librement sans se soucier de protéger ses
Saint-Joseph Saint-Joseph
Urgences : la phase 2
des travaux est terminée
Les travaux aux urgences se poursuivent tout en
permettant une activité normale dans le service.
La phase 2 est terminée, ce qui signifi e :
● l’ouverture d’une salle de décrassage
● l’ouverture d’une salle de tri de 3 brancards pour
les ambulances
● la modifi cation du cabinet de toilette existant
pour y placer le futur cabanon qui accueillera les
patients les plus agités... Le déplacement de ce
dernier laissera la place au box n°5, montant le
nombre total de box à 7.
La suite des travaux consistera à aménager :
● le cabanon
● un nouvel espace pour les infi rmiers
● le 5 e box
n ML
parents. L’enfant rencontre aussi d’autres enfants qui
vivent une situation similaire à la sienne. Un sentiment
de solitude peut s’atténuer. Les plus timides sont juste
à l’écoute et les plus téméraires questionnent les
autres enfants sur le sens de leur visite à l’hôpital et
expriment leurs émotions à leur guise. Une dynamique
de groupe s’installe. Les enfants qui demandent une
attention plus soutenue ou qui ne souhaitent pas rencontrer
d’autres enfants, peuvent recevoir un soutien
individuel.
Intérêt pour les familles
Les familles des enfants sont les bienvenues à l’Espace.
Pendant que l’enfant joue, elles racontent l’histoire
de la maladie et les diffi cultés rencontrées. Les
parents expriment généralement de l’inquiétude face
à l’annonce à leur enfant, face aux mots à employer.
Ils s’interrogent sur ce que leur enfant va comprendre
et retenir, puis sur ce qu’ils vont ressentir. Aujourd’hui,
ils peuvent y réfl échir et trouver des réponses avec
une psychologue formée, soit par un simple échange
téléphonique, soit à travers une rencontre à l’hôpital.
Intérêt pour les soignants
Les soignants ne sont pas sans émotion face à la maladie
grave et au vécu du patient et de ses proches. Les
situations où de jeunes enfants sont confrontés à la maladie
grave d’un proche réveillent en chaque intervenant
des émotions intenses. Chacun se soucie alors de cette
souffrance. Les soignants sont rassurés lorsqu’une prise
en charge adaptée est mise en place. Ce service est une
ressource supplémentaire dans les situations de fi n de
vie d’un patient en présence des enfants.
Le laboratoire du sommeil
adultes déménage
Depuis le 6 août, la polysomnographie adultes,
située au 4C, occupe de nouveaux locaux au 1B. Au
bout du couloir de la maternité, les chambres 188,
189 et 190 sont désormais dédicacées à l’étude
du sommeil adulte, la chambre 187 abritant le
laboratoire proprement dit. La nouvelle installation
est complétée par un cabinet de consultation. Le
laboratoire est joignable via son secrétariat au
numéro - inchangé - 8923.
Les neurologues et neurochirurgiens du 4C
récupèrent ainsi 4 chambres, ce qui répond à une
augmentation de la patientèle de cette unité.
n ML

St-Joseph
Incendie
C’était la nuit du 1 er août : un patient, insouciant, fume dans son lit. L’incendie
se déclare, rapidement attisé par l’oxygène médical. Les faits auraient
pu tourner à la catastrophe sans la réaction rapide du personnel et des
pompiers. Premier arrivé sur place, le personnel a appliqué les consignes
apprises lors des formations de première intervention, notamment arroser
la porte de la chambre déjà chaude. Si le patient a été grièvement blessé
et la chambre entièrement détruite, le feu ne s’est pas propagé au reste de
l’unité de soins.
Il faut souligner l’effi cacité des réactions et des actions du personnel, qui
a permis de sauver une vie, mais aussi le sang-froid dont chacun a fait
preuve : plutôt que de céder à la panique, ils ont tout fait pour préserver
l’essentiel, la sécurité des patients de la clinique et la leur, sans oublier le
patient enfermé dans sa chambre, souligne Juan de Callataÿ, directeur. Cet
événement rappelle l’importance de l’interdiction de fumer. En dehors des
fumoirs, la tolérance zéro est la seule consigne à tenir par rapport aux patients
fumeurs, dans l’intérêt général des patients et des acteurs de soins.
Notre-Dame - Waremme
Ouverture de l’unité de revalidation
n CM
La 2 e phase des travaux prévus à la clinique Notre-Dame est terminée.
L’unité de 16 lits de revalidation doit ouvrir le 1 er octobre. Ce service se situe
au 2 e étage, à la place de l’ancien service de chirurgie. Désormais, un côté
du couloir est réservé aux chambres spacieuses, et l’autre aux locaux de
soins, de kiné, et à tous les locaux techniques.
Le service de revalidation sera sous la responsabilité du Dr Burnel. Les
soins seront donnés par des kinésithérapeutes, des ergothérapeutes, des
logopèdes et des psychologues. Le service dispose d’une salle de bains
avec baignoire adaptée aux personnes handicapées. Cette unité de revalidation
va compléter l’offre de la clinique de Waremme, en ligne notamment
avec la traumatologie et les urgences.
A noter que dans la foulée, le service de médecine de l’appareil locomoteur
étoffera son équipe. Après le Dr Cremer, rhumatologue, il accueillera le Dr
Moureau, physiothérapeute, qui reprendra la direction de l’école du dos et
developpera une consultation d’hypnose pour les douleurs chroniques.
La dernière phase des travaux consistera à rénover entièrement le 1 er étage,
soit l’hôpital de jour, l’ancien service de réanimation et l’unité C+D. L’ancien
service de réanimation est désormais prolongé par l’espace anciennement
occupé par les chambres de garde. A terme, l’unité mixte disposera de 6
lits de soins intensifs et de middle care, et de 7 lits C+D. Dans l’aile attenante,
soit l’ancienne unité de médecine, la nouvelle unité C+D compte 31
lits et accueille désormais les patients des deux indices. L’équipe a choisi
de d’abord s’adapter aux nouveaux défi s (apprendre à travailler ensemble,
gérer les différents besoins des patients) avant de réfl échir à l’aménagement
des lieux. Nourrie de l’expérience de quelques mois de travail, cette
réfl exion sur l’ergonomie du service se fera de manière plus globale et cohérente,
donc plus aboutie.
n Catherine Marissiaux
Espérance
Inauguration
d’une chambre
bariatrique
n M. Lebrun
Au 3 e étage de la clinique de l’Espérance, celui de la chirurgie
générale, la chambre 322 est désormais une chambre
bariatrique réservée aux patients de la clinique de l’obésité
en vue d’une intervention chirurgicale programmée.
Une inauguration de la chambre a eu lieu le mercredi 5 août, juste avant l’arrivée
du premier patient qui allait l’occuper…
Les particularités de cette chambre ? Elle accueille un lit de grandes dimensions,
puisqu’il mesure, en largeur, 1,04 m fermé et 1,56 m lorsque les côtés sont rabattus,
pour une longueur totale de 2,28 m (des allonges permettent d’atteindre 2,48 m).
Pour comparaison, un lit standard mesure 1,95 m de long et 86 cm de large. Ce lit
spécial peut supporter un poids maximum patient de 450 kg, la charge maximale
du lit étant de 500 kg. Le poids du lit est de 285 kg. Evidemment, l’installation
d’un tel lit a demandé une ouverture de porte plus grande, aménagement qui a
été réalisé.
Pour la petite histoire, l’introduction d’une demande d’acquisition d’un lit pour
patients obèses n’est pas neuve. Il existe un seul lit pour obèses en intersite, à la
clinique Notre-Dame Waremme. Récemment, l’équipe de chirurgie de l’Espérance
a dû le faire venir pour une patiente de 185 kg, avec tous les inconvénients
que l’on imagine au niveau du transport et de l’acheminement (passage dans
les ascenseurs, les portes, au bloc opératoire, …). Tout s’est précipité lorsque
l’accueil d’un autre patient de 205 kg a été programmé. Une nouvelle sollicitation
de Géraldine Campolini, infi rmière chef de l’unité, à la direction et le service des
achats a fait le nécessaire. Maintenant, le personnel espère avoir un fauteuil pour
obèses et quelques aménagements dans la chambre.
A côté et sur le lit, de haut en bas et de gauche à droite : Evelyne Wey, Dr Christian Wahlen, Philippe
Miermans, Dr Ludovic Renwart, Christelle Pluymers, Géraldine Campolini, Elvire Duchesne, Schanti
Devoghel, Georges Viroux, Christel Sabia
L’InfoSites n°70 - Septembre 2009 3

Services
St-Vincent
Le service de PMA
certifi é ISO 9001-2008
n Catherine Marissiaux
Aujourd’hui, un couple sur 6 consulte pour infertilité. Créé en 1985, le service
de médecine de la reproduction de Rocourt a quadruplé son activité depuis
2002. Ce succès est le fruit d’une politique volontariste, marquée par de gros
investissements et une réorganisation rigoureuse qui a abouti à la certifi cation.
Les investissements
L’évolution de la législation et de l’épidémiologie de la
fertilité, le remboursement partiel de la PMA, l’arrivée
de nouveaux médecins, l’augmentation de l’équipe
infi rmière et des biologistes sont autant de raisons de
la croissance d’activité du service. Mais celle-ci s’explique
également par les importants investissements
réalisés. Entre 2008 et 2010, le CHC aura déployé un
programme d’investissements de 800.000 en
infrastructures et en matériel. Le service s’est doté
d’une nouvelle salle d’opération entièrement dédicacée
à la PMA et d’un nouveau laboratoire d’embryologie
en mars 2008. La dernière phase visera le regroupement
de tout le service dans une seule et même
entité géographique. Dès 2010, l’activité ambulatoire
sera déplacée à proximité des zones d’activité opératoire
et d’embryologie, ce qui créera une unité d’espace
et de temps favorable à l’accueil des couples
patients et à l’effi cacité et l’ergonomie de travail.
La certifi cation ISO 9001-2008
Premier centre de médecine de la reproduction
certifi é ISO 9001-2008 en Wallonie, le service de
Rocourt est aussi le 3 e en Belgique francophone,
derrière le CHU St-Pierre et le CHIREC à Bruxelles
(certifi és ISO 9001-2000). Cette certifi cation est
le fruit d’un travail de 3 ans. Elle constitue un label
de qualité et un gage de rigueur. Alors que la loi est
obligatoire et agit donc par contrainte, la certifi cation
s’inscrit dans une démarche volontaire. C’est là tout
l’intérêt de la démarche pour les acteurs qui y sont
engagés. En démarrant le processus de certifi cation,
l’équipe gère sa propre motivation et la qualité à venir
du service.
A quoi correspond la certifi cation pratiquement ? La
qualité se défi nit par la satisfaction du client. Dans le
cas du service de PMA, les « clients » sont le couple
de patients et le gynécologue qui réfère. En matière de
gestion de la qualité, la certifi cation ISO 9001-2008
recommande de réaliser une cartographie complète
des activités et de leurs interactions, ensuite de décrire
en détails les différentes activités dans des pro-
4 L’InfoSites n°70 - Septembre 2009
cédures écrites. Cette certifi cation ISO est importante
car elle est reconnue dans le monde entier. Celle-ci
est établie par un œil extérieur. La certifi cation n’est
pas acquise défi nitivement, des audits de suivi sont
déjà programmés dès l’année prochaine.
Si la démarche de certifi cation de laboratoire est la
plus courante, il faut souligner que c’est toute l’activité
du service de médecine de la reproduction qui
bénéfi cie de la certifi cation, de la prise de rendezvous
au suivi médical, en passant par les services
d’accompagnement, soit le laboratoire bien entendu,
mais aussi l’activité médicale et infi rmière, les consultations,
la prise de rendez-vous et la prise en charge
psychologique. Cette démarche globale semblait plus
cohérente et plus logique à ses acteurs, malgré les
contraintes qu’elle impose.
La certifi cation est intéressante pour l’ensemble des
personnes qui gravitent dans le service :
● L’équipe gère au mieux toutes les interconnexions
de son fonctionnement et est certaine de répondre
aux nouvelles normes de qualité à venir. Elle dispose
d’un outil de référence pour évaluer la satisfaction
des utilisateurs tant internes (l’équipe même) qu’externes
(le couple patient, le gynécologue référent).
● Le couple patient y trouve la garantie d’un service
de qualité et sait que la qualité sera d’un niveau
équivalent, quels que soient les intervenants : secrétariat,
médecins, infi rmiers, biologistes, psychologues,
… Il a la certitude que son degré de satisfaction
sera un critère d’évaluation, dont il sera tenu
compte pour améliorer le service.
● La clinique y voit un label de qualité et un gage
de rigueur dans le travail et la prise en charge. Elle
dispose d’une ligne de conduite pour standardiser
les actes et les attitudes et dispose d’un pied de
levier pour exiger la qualité maximale de tous les
intervenants.
Talon-réponse
Composition du service
Depuis septembre 2007, la direction du service
de PMA est assurée par le Pr Annick Delvigne.
Vingt-quatre personnes y travaillent :
● 6 médecins
● 6 biologistes
● 2 psychologues
● 5 infi rmières
● 5 secrétaires
en collaboration avec
● le référent coordinateur qualité
● le responsable de la banque de sperme
Brève
Journée de stomatologie et chirurgie
maxillo-faciale : 12e Journée de stomatologie et chirurgie
édition
La 12 e édition de la journée de stomatologie
et de chirurgie maxillo-faciale se tiendra le
samedi 5 décembre à l’hôtel Ramada Plazza
(anciennement hôtel Bedford). Comme par le
passé, la journée se veut une carte de visite du
service et donne l’occasion à tous ses intervenants
de montrer leur pratique au quotidien.
Programme complet et modalités d’inscription
sur intranet.
Brève
Journée médicale
à renvoyer par courrier ou par fax au 04.224.80.93
pour le 1er octobre, merci
Nom ......................................................................................
Prénom ..................................................................................
Adresse .................................................................................
CP .................. Ville ...............................................................
N° INAMI ................................................................................
Tél. .......................................................................................
E-mail ....................................................................................
s'inscrit et choisit l’horaire suivant :
Atelier N°1 N°2 N°3
13h30 ■ ■ ■
14h45 ■ ■ ■
16h30 ■ ■ ■
Souper au Val Saint Lambert (apéritif à 18h)
assistera au souper
■ Oui ■ Non
■ Accompagné(e)
Question à prendre en compte pour l’atelier n°…
.............................................................................................
.............................................................................................
.............................................................................................
.............................................................................................
Date Signature
................................ ................................ .....................................................
.....................................................
Journée médicale
des Cliniques Saint-Joseph
Organisée par les médecins
exerçant aux Cliniques
Saint-Joseph à l’attention
des médecins généralistes,
la 15e Organisée par les médecins
exerçant aux Cliniques
Saint-Joseph à l’attention
des médecins généralistes,
édition de la Journée
médicale aura lieu le
samedi 10 octobre 2009
dès 13h au Château du
Val Saint Lambert à Seraing.
Samedi 10 octobre 2009
Horaire
13h00 Accueil & inscriptions
13h30-14h30 Ateliers 1 - 2 - 3
Cette année encore, chaque atelier se
tiendra 3 fois
14h45-15h45 Ateliers 1 - 2 - 3
15h45-16h30 Pause-café
16h30-17h30 Ateliers 1 - 2 - 3
17h30 Fin des ateliers
18h Apéritif
Souper au Val Saint Lambert
offert offert par par la la Commission Commission de de Contact Contact
Organisation
• Organisation scientifi que
Dr Philippe Olivier tél. 04.224.86.67
Dr Didier Noirot tél. 04.224.81.11
Dr Philippe Biquet tél. 04.224.89.95
Dr Boris Bastens tél. 04.224.89.60
• Organisation pratique
Service communication du CHC
tél. 04.224.85.62
fax 04.224.80.93
marianne.lebrun@chc.be
• Accréditation demandée
• • Parking Parking aisé aisé et et gratuit gratuit
Programme et informations
pratiques sont sur
intranet.
www.posel.be Journée
médicale
P R O G R A M M E
Organisée par
la Commission de Contact
des Cliniques Saint-Joseph
Samedi 10 octobre 2009
13h00
Adresse du jour:
Château du Val Saint Lambert
Esplanade du Val
4100 Seraing

St-Vincent - Néonatologie
Projet d’unité kangourou
n Catherine Marissiaux
La visite d’une unité kangourou en Suède est à l’origine d’un nouveau projet
au sein du service de néonatologie. Le concept : pratiquer le peau à peau en
continu, 24h sur 24, avec les parents qui se relayent au « chevet » du bébé. Ce
concept s’inscrit dans la continuité du projet de global care développé dans le
service. Des expériences devraient se mettre progressivement en place, afi n
que l’équipe soit prête à développer une unité kangourou au sein du nouvel
hôpital. Mais de quoi s’agit-il vraiment ?
A Uppsala, Murielle Mathieu et Linda Malcorps, infi
rmières au service néonatal, ont visité une unité
kangourou, une visite qui les a laissées enthousiastes.
Dès que le bébé prématuré est bien sur le plan
hémodynamique et qu’il est stabilisé, il est mis en
peau à peau en continu, explique Murielle Mathieu.
Ses parents (voire la fratrie) peuvent se relayer, mais
la famille doit s’engager pour une prise en charge 24h
sur 24.
Comme on l’imagine, le lien se crée et s’entretient
différemment que dans notre système actuel. Le taux
d’allaitement est quasi de 100% dans l’unité kangourou
d’Uppsala : les parents gèrent de manière quasi
autonome l’alimentation de leur bébé, en le pesant
avant et après chaque mise au sein. Avec le peau à
peau en continu, la maman connaît beaucoup mieux
son bébé et la manière dont il réagit. Au moindre signe,
elle sait interpréter s’il est inconfortable ou s’il
veut être mis au sein, commente Murielle Mathieu.
Si le portage kangourou se pratique déjà dans notre
unité, c’est la manière et la durée qui changent.
L’infrastructure est totalement différente, les unités
comptent un lit pour le bébé et un lit pour les parents,
parfois on installe un lit pour les frères et sœurs.
L’unité dispose d’une salle de repos pour les familles,
d’une cuisine, d’une salle de jeux pour la fratrie…
C’est un peu comme si toute la famille s’installait à
l’hôpital. Cette infrastructure particulière du service
respecte néanmoins les consignes du global care : les
lumières sont tamisées, le bruit est limité (monitoring
et téléphone ne sonnent pas près des bébés) et tout le
monde - soignants et familles - joue le jeu.
Les bénéfi ces sont évidents : le bébé est moins stressé,
garde mieux sa température, développe moins de
pathologies. La durée de séjour au sein du service est
diminuée. Pour les parents également, le stress est
moindre, et ils connaissent beaucoup mieux leur enfant
dès le départ, argumente Murielle Mathieu. Si les
avantages sont clairs, les freins sont également nombreux.
Ce portage en permanence partagé entre les
parents suédois est facilité par le congé de maternité/
paternité : 1 an à se partager entre les deux parents.
Outre la législation, il faudrait chez nous modifi er les
mentalités ; celle des parents, mais également celle
des soignants et des politiques. Il faudrait plus d’espace
et une autre architecture. Il faudrait changer la
manière dont on accueille la fratrie (chez nous, les
enfants de moins de 2 ans ne sont pas admis en néonatologie).
Et il faudrait augmenter le nombre d’infi rmières
(à Uppsala, on compte 3 infi rmières pour 4
bébés). On le voit, il reste du chemin à parcourir.
Mais le service a décidé de ne pas attendre avant de
tester les premières étapes. Dans un premier temps,
nous allons adapter la démarche aux bébés qui se
trouvent en middle care, poursuit Murielle Mathieu,
et encourager le peau à peau au maximum chez les
bébés âgés de 34-35 semaines. Le souci, c’est que si
le parent peut rester 24h sur 24, nous ne disposons
pas de lit, mais bien de fauteuil, donc c’est un peu
moins confortable. Nous tentons progressivement de
petites expériences.
Deux expériences presque similaires ont été réalisées
avec Marion (25 semaines, 450 gr) et Camille
(25 semaines, 500 gr). Toutes deux sont de grandes
prématurées, présentent une détresse respiratoire
(appareillée d’une CPAP, sans pause possible) et
sont équipées d’un cathéter central. Marion, après
une semaine de vie, est allée en peau à peau durant
4-5h sur sa maman installée dans un lit. Cette expé-
rience a été très intense sur le plan émotionnel, et
bénéfi que tant pour Marion et sa maman que pour
toute l’équipe. Le transfert de Marion de la couveuse
à sa maman (et retour) était un moment délicat pour
la petite. Grâce aux mouvements et positionnements
appris dans les formations global care et au matériel
utilisé dans ce cadre (notamment les petits nids qui
maintiennent l’enfant « regroupé »), la manœuvre a
été réalisée dans de très bonnes conditions et sans
crainte. Au vu des très bons résultats, nous avons réitéré
l’expérience avec la petite Camille.
Persuadées de l’intérêt de la démarche, Murielle Mathieu
et Linda Malcorps sont encouragées par les Drs
Pierre Maton et Anne François. L’équipe doit suivre,
c’est un travail progressif. Les appréhensions - bien
compréhensibles - concernent les tout petits. Mais le
projet est enthousiasmant, et le service est bien décidé
à adapter la formule, avec comme objectif fi nal
d’ouvrir une unité kangourou dans le nouvel hôpital.
Brève
Prix wallon de la qualité
Le comité qualité et sécurité patient est heureux
de vous faire savoir que sa candidature au
prix wallon de la qualité est recevable. Levier
de progrès inscrit dans la durée, ce prix proposé
par le Mouvement wallon pour la qualité
accompagne la démarche qualité des organisations
en Wallonie.
Notre dossier fait actuellement l’objet d’une
étude et une visite sur site était programmée
dans le courant du mois de septembre. Cette
visite doit permettre de mettre en avant les
points forts et les points qui devront être améliorés
dans la catégorie éveil à l’excellence.
Plus d’infos dans un prochain numéro…
L’InfoSites n°70 - Septembre 2009 5

Services
Qualité :
de l’importance de l’accueil
n Le comité qualité et sécurité patient
Bonjour, que puis-je faire pour vous ?
Bienvenue à bord, le commandant et
son équipage sont heureux de vous
accueillir…
Nous aimons tous un bon accueil et nous y faisons
attention dans la vie de tous les jours, que l’on
soit à la boulangerie, à la banque ou bien dans un
supermarché. En tant que consommateur, c’est
presque un droit. Faut-il arriver à ce que l’on soit reçu
de la même façon dans les services de santé ?
Bienvenue au sein de notre unité, nous mettons tout
en œuvre pour votre sécurité et votre confort. L’accueil
est très individuel. C’est un ressenti, une émotion que
l’on partage avec l’autre. Il faut arriver à se mettre à
l’écoute de celui que l’on accueille, rechercher ses
attentes sans oublier ses besoins. La démarche n’est
pas toujours facile, ni possible du fait des pressions
auxquelles les professionnels doivent faire face. Les
exigences en termes de procédure, de contrôle, de
traçabilité nous obligent à inscrire de plus en plus
les patients dans des schémas prédéfi nis. Pourtant,
chacun sait qu’il faudrait arriver à accueillir de façon
individuelle et globale chaque patient, en essayant
de respecter sa culture, ses craintes, ses doutes, ses
angoisses… Tout un art !
Depuis plus ou moins 10 ans au sein du CHC, les
patients sont interrogés, au moment de leur sortie,
sur leur perception par rapport à l’ensemble de leur
hospitalisation via les questionnaires de satisfaction.
L’analyse de ces questionnaires nous permet d’orienter
nos actions d’amélioration pour toujours mieux
répondre aux besoins et aux attentes des patients.
L’une de ces analyses nous a permis de mettre en
évidence l’importance de certaines variables sur la
satisfaction globale des patients. L’objectif n’est pas
juste d’évaluer ces variables (bonnes ou mauvaises),
mais de chercher à améliorer celles que nous
pouvons contrôler, pour augmenter la satisfaction de
nos patients.
6 L’InfoSites n°70 - Septembre 2009
Quelles sont les variables qui ont l’impact le plus signifi catif sur la satisfaction globale de nos patients
et sous contrôle de l’hôpital ?
Par ordre d’importance Variable sous contrôle
1 - La rencontre du médecin dans les 24 premières heures V
2 - La rencontre de l’infi rmière responsable du service dans
les 24 premières heures
3 - L’obtention rapide de la chambre V
4 - La programmation de l’hospitalisation X
n Identifi er ce qui permet la
programmation par rapport à la non
programmation et agir en conséquence
5 - L’âge du répondant (classes d’âges) X
n Identifi er les attentes non rencontrées
6 - La durée du séjour X
n Identifi er les attentes non rencontrées
et actions à mettre en œuvre
Dès lors, si le patient a rencontré le médecin et l’infi rmière responsable du service dans les 24h de
son hospitalisation, et s’il a obtenu rapidement sa chambre, on observe une augmentation signifi cative
de sa satisfaction globale du séjour. De plus, si on ajoute à ces trois variables une évaluation positive de
l’accueil dans l’unité, la satisfaction globale augmente de 2,6 à 6% (en fonction du site) comparativement à
l’ensemble de l’échantillon des patients qui ont répondu au questionnaire.
n Gain potentiel de la satisfaction si la variable « considération » + « accueil dans l’unité » est respectée
Situation si
3 variables
rencontrées
De 9 à 10
= objectif atteint
Situation
actuelle
10,00
Potentiel d'évolution
Satisfaction
9,50
9,00
8,50
8,00
+6,0%
Espérance
0,60
8,80
Cette analyse nous a permis de mettre en évidence toute l’importance de l’accueil pour la satisfaction du
patient. Du simple bonjour, en passant par le sourire et la présentation : Bonjour, bienvenue au sein de notre
unité, je suis l’infi rmière responsable de votre journée aujourd’hui… Tous ces petits gestes d’attention sont des
marques de considération indispensables pour nos patients. Faisons en sorte que chacun (patient, mais aussi
accompagnant et collègue de travail, …) se sente accueilli au CHC.
Tous ensemble vers un objectif commun !
+5,3%
Saint
Joseph
0,53
9,03
+2,6%
Saint
Vincent
0,26
9,20
+4,8%
N-D
Waremme
0,48
9,26
V
+2,6%
N-D
Hermalle
0,26
9,22
+3,1%
Sainte
Elisabeth
0,31
9,09
Sources - 2008 Anedota

Ste-Elisabeth - Service de médecine
Notre-Dame Waremme
Nouvelle organisation, meilleure effi cience Bien manger pour mieux se soigner…
La santé passe aussi par l’assiette
De gauche à droite en commencant par le bas: Adelaide Schmitz, Julie Brochard, Flore Hauglustein (étudiante),
Vanessa Lecler, Joëlle Dubois, Fatima Talbi, Bénédicte Schollaert, Aude Kroonen (étudiante), Anneline Hardy, Anne
Feyen, Laurence Dejaive (secrétaire), Marianne Fohn (aide-logistique)
Groupe de travail (GT) établi en 2005 pour gérer le burn out, le GT oxymed vise toujours
à apporter de l’oxygène dans l’unité de médecine, mais travaille désormais en amont,
à la prévention. Composé de différents acteurs du service (infi rmière chef, infi rmières,
aide-logistique, aide-administrative), le groupe compte également Fabienne Maréchal,
DDI, ainsi que des médecins. Les projets sur lesquels le groupe travaille concernent
le quotidien de l’unité, son ergonomie, le bien-être de l’équipe. Le processus est lent,
on travaille sur la durée, explique Anne Feyen, la chef d’unité. L’équipe est ouverte
aux changements et aux propositions. Le groupe de travail se mobilise à la demande,
en fonction des besoins. C’est progressif et participatif, on procède parfois par essai
et erreur. L’important, c’est que cela porte ses fruits, et que le service s’adapte
progressivement. Pour preuve, quelques exemples de réalisations récentes…
Avec 33 lits de médecine, l’unité accueille beaucoup de disciplines. Les infi rmières
étaient confrontées à des problèmes d’organisation récurrents et les médecins
souhaitaient qu’on améliore la diffusion de l’information à l’ensemble de l’équipe.
Après réfl exion du GT oxymed, l’unité a été divisée en deux parties, avec de chaque
côté une infi rmière référente et une aide-soignante. Cette réorganisation a nécessité
qu’on dédouble les chariots de dossiers et qu’on adapte les commandes de repas à
l’UCP, mais cela a généré de nombreux avantages : moins de dispersions des acteurs,
meilleure centralisation et circulation de l’information relative aux patients, gain de
temps (dans le travail et au rapport de changement de pause) et diminution des heures
complémentaires. Dans la foulée, l’équipe a organisé des tours de salle fi xes avec
les cardiologues et les gastroentérologues qui hospitalisent le plus dans l’unité. Le
secrétariat de son côté a légèrement augmenté son temps de travail, ce qui permet
une permanence plus large et un meilleur soutien à l’infi rmière chef.
Autre réfl exion, la vétusté des locaux et le bien-être de l’équipe. Désormais, après
travaux, l’étage devrait disposer de locaux supplémentaires pour les soignants,
notamment 3 bureaux séparés pour les médecins, l’infi rmière chef et le secrétariat.
Enfi n, le GT oxymed vise également à augmenter le nombre d’infi rmières référentes
dans l’unité dans toutes les matières : soins des plaies, soins palliatifs, hygiène,
diabétologie, gériatrie, douleur… L’amélioration des qualifi cations se fera partiellement
sur le temps de travail. En contrepartie, l’infi rmière formée doit partager son bagage
avec le service. Une manière de valoriser le travail et la formation au sein de l’équipe.
Avec le GT oxymed, l’équipe se donne les moyens de ses projets. Une manière de
participer à l’évolution de son service, mais surtout une manière de décider de sa propre
évolution professionnelle, avec tout ce que cela a de motivant et d’enthousiasmant.
n Catherine Marissiaux
Le vieillissement de la population et l’augmentation du nombre de
malades poly-pathologiques sont des facteurs qui fragilisent de plus
en plus les patients. L’impact négatif de la dénutrition sur la morbidité,
la mortalité, l’allongement de la durée de séjour et la qualité de
vie est bien connu mais sans doute pas assez pris en compte.
Dans le cadre du plan stratégique Azimut, le comité nutritionnel
CHC a mis en place une plate-forme nutrition qui a élaboré
différents outils de prise en charge ainsi que des documents de
référence pratiques pour les acteurs de terrain. Cette fi lière est
intéressante car elle inclut différents professionnels de la santé
(pluridisciplinarité) et agit à plusieurs niveaux :
● la prescription d’un suivi nutritionnel
● les disponibilités pharmaceutiques
● l’évaluation de la consommation des repas
● le type de repas offert
● la présentation des repas
● le suivi du poids des patients
● …
Au fi nal, cela augmente la sensibilité de tout le personnel soignant
à une prise en charge globale des patients.
Le service de diététique et de logopédie (Marie-Noëlle Claesen
et Bernadette Polain-Sera) de Waremme a souhaité peaufi ner et
structurer le processus de prise en charge nutritionnelle de tous
ces patients afi n de déterminer systématiquement le risque de
dénutrition. Un groupe de travail pluridisciplinaire s’est créé et
une procédure de prise en charge a été réfl échie (qui fait quoi,
quand et comment).
Les avantages de la prise en charge précoce sont multiples :
● travailler en équipe pluridisciplinaire permet d’optimaliser les
résultats de guérison
● diminuer les complications suite à une opération, escarres ou
autres
● diminuer la durée de séjour
● diminuer le risque d’infection
● diminuer les hospitalisations répétitives
● diminuer le risque de mortalité
● redonner de l’appétit à certains patients
● assurer un confort et un service de qualité à tout patient hospitalisé
● apporter une aide aux patients pour le retour à domicile
● permettre aux codifi cateurs RCM d’ajouter les codes de carences
alimentaires et/ou de dénutrition via Omnipro
Dès l’admission de tout patient, une évaluation nutritionnelle ciblée
est réalisée grâce à un dépistage effi cace afi n de déterminer
l’utilité ou non de mettre en route une assistance nutritive adaptée
et personnalisée (patients gériatriques, oncologiques, poly-pathologiques
et dans le service de réanimation). Un dépistage de trouble
de la déglutition est également effectué si nécessaire lorsqu’il y a
signe de diffi culté ou d’inconfort en avalant. Il permettra d’assurer
rapidement une alimentation correcte. Les résultats ? Grâce à des
indicateurs de performance, nous pourrons mesurer l’effi cacité de
cet objectif d’amélioration : temps 0 - temps 1.
n Bernadette Boutay, coordinatrice qualité NDW-NDH
L’InfoSites n°70 - Septembre 2009 7

Services
Etat de santé du plan cancer au CHC
n Antoinette Deliège
En 2004, on a dénombré en Belgique 57.500 nouvelles tumeurs cancéreuses et plus de
200 nouveaux cas de cancers diagnostiqués chez les enfants (la leucémie représente 1/3
de ces cas). Un homme sur 3 et 1 femme sur 4 seront atteints d’un cancer avant l’âge de
75 ans. Hélas, le taux de mortalité en Belgique est l’un des plus hauts d’Europe.
Réclamé par les scientifiques effrayés face à
ces chiffres, un plan de mobilisation contre
le cancer a été élaboré en mars 2008 par
Laurette Onkelinx, ministre des affaires
sociales et de la santé publique. Ce plan
national, couvrant la période 2008-2010,
comporte 32 actions et repose sur trois
axes : prévention et dépistage, soins et
traitements, et soutien à la recherche. Pour
sa réalisation, une enveloppe pluriannuelle
de 380.000.000 e a été allouée.
Fin 2009, près de 174.000.000 e auront
été consacrés à la lutte contre le cancer, en
matière de prévention (5.000 contrôleurs en
plus pour la lutte contre le tabagisme), de
soins (personnel, important élargissement du
nombre de médicaments remboursés, soutien
aux patients et aux proches, pédiatrie, ...) et
de recherche : tumorothèques, recherche
translationnelle (application médicale des
résultats de la recherche fondamentale),
renforcement de la Fondation registre du
cancer, ...
En tant que deuxième centre d’oncologie en
Wallonie, le CHC était idéalement positionné
pour participer à cette initiative afin de
pérenniser et de développer ses propres
actions, en partie déjà financées sur fonds
propres. Jusqu’à présent, le CHC a introduit
une dizaine de propositions d’actions.
Neuf d’entre elles ont déjà été avalisées,
témoignant de la reconnaissance du travail
de fond de nos différents acteurs. Le tableau
ci-contre permet de mieux percevoir en quoi
ce plan bénéficie au CHC.
Vous l’aurez constaté à la lecture du tableau,
cette synthèse n’a pas pour but de décrire
le détail des projets élaborés mais d’en
ébaucher les lignes directrices. Pour les plus
curieux, la présentation intégrale des 32
actions composant le plan national cancer
est disponible sur intranet.
8 L’InfoSites n°70 - Septembre 2009
Actions introduites Situation au CHC Répercussion du plan cancer au CHC
Revalorisation de la concertation multidisciplinaire
d’oncologie (CMO) :
n améliorer la qualité de la prise en charge du patient
n CMO obligatoire pour tout nouveau cas de cancer
Soutien infirmier et psychosocial aux patients :
n financement en fonction du nombre de patients
pour lesquels une concertation multidisciplinaire
d’oncologie (CMO) est organisée
Financement d’un data manager :
n améliorer la qualité des soins en permettant
l’enregistrement des données de cas de cancers
(registre national des cancers) et l’évaluation du suivi
des recommandations du manuel d’oncologie des
hôpitaux
Définition et financement d’un programme de soins
oncologiques pédiatriques :
n reconnaissance des 8 centres actuels d’oncologie
pédiatrique comme centres de référence
Reconnaissance du titre d’infirmière en oncologie
par arrêté royal :
n nécessité de disposer d’un personnel infirmier
qualifié et spécifiquement formé pour la prise en
charge des patients cancéreux
Développer la revalidation fonctionnelle du patient
cancéreux en état de rémission
Soutien aux parents d’enfants atteints d’un cancer :
n création d’une maison des parents leur permettant
d’être auprès de leurs enfants
n projet de réinsertion scolaire
Accès à un soutien psychologique ou à la
participation à des groupes de parole ou d’activités
de soutien :
n groupe de parole pour enfants
n accompagnement papillon (espace enfantsadolescents)
n espace adultes
Financement structurel des filières de soins
pédiatriques « Soins continus enfants »
Soutien à des projets pilotes d’oncogériatrie
clinique :
n lien entre oncologues, gériatres, psychologues,
infirmiers
Démarches déjà initiées
(Clinique du sein)
Personnel existant déjà
sur fonds propres : 2000
CMO/an organisées
Financement permettant la pérennisation
des CMO
Financement du personnel existant et de
nouvelles ressources :
7,2 ETP* psychologues
7,2 ETP infirmiers
3,6 ETP assistants sociaux
Fonction déjà existante Renforcement de la fonction :
1,8 ETP data manager
CHC reconnu comme
centre de référence
(seul centre non
universitaire)
Renforcement de 2 ETP pour
l’encadrement paramédical
Fonction existante Officialisation du titre
Projet introduit En attente d’accord
« La maison de
Julien » déjà en place
à l’Espérance en
collaboration avec l’asbl
« Les amis de Julien »
Projet déjà en place
Lien avec d’autres
associations du même
secteur (« Cancer et
psychologie »)
(voir page 2)
Accords reçus :
n soutien financier à l’achat de la
« maison de Julien »
n renforcement de ressources
(infirmiers, psychologue, instituteurs)
n intervention pour les frais de
déplacement, la confection de
matériels pédagogiques, …
Renforcement de la fonction :
0,6 ETP psychologue
Demande introduite En attente d’accord
Renforcement de la fonction :
1 ETP infirmier de coordination
0,2 ETP data manager
0,2 ETP médecin oncologue
*ETP : équivalent temps plein

Les gens
La médiation interculturelle :
pour que la langue et
la culture ne soient
plus des obstacles
n Marianne Lebrun
Madame X, diabétique, est suivie à l’Espérance.
Elle est de nationalité arabe et ne parle pas le
français. Elle est accompagnée par son mari qui
joue le rôle d’interprète. Un jour, je suis appelée
par la salle d’hospitalisation pour une suspicion
de maltraitance, avec négligence dans le suivi
du traitement. En discutant longuement avec
la patiente, il ressort que son mari fi ltre les informations
données. Son cas se complique car
la dame, très dépendante de son époux à tous
niveaux, est mise à la porte par celui-ci. Par décision
du juge, c’est elle qui doit partir, et donc,
il faut entamer une recherche de logement, avec
intervention de l’assistante sociale. Aujourd’hui,
grâce à une bonne communication et à la rectifi -
cation de certaines informations, le diabète de la
patiente est équilibré et elle est autonome dans la
gestion de son traitement.
Des exemples comme celui-là, raconté par Nadia
Hadri, il y a en beaucoup, qui justifi ent la présence
sur le terrain de 2 médiatrices interculturelles.
L’une pour la langue turque, Zubeyde Bas, l’autre
pour la langue arabe, Nadia Hadri. Les choix de
langues se sont opérés sur base d’enquête dans
les unités de soins. La patientèle de l’Espérance
est très variée, et les communautés arabes et turques
sont en progression.
Mais avant tout, rendons à César ce qui est à César…
La qualité de l’accueil aux patients étrangers
n’est pas un phénomène nouveau à l’Espérance.
Bilgin Arap Osman, assistante sociale, a
souvent été appelée pour des traductions avec
des patients d’origine turque, tout comme une
quarantaine de personnes en interne, avec des
compétences linguistiques diverses. La réponse
aux besoins a donc été gérée un temps en interne,
mais les demandes se multiplient et justifi ent
l’arrivée de Zubeyde et Nadia en renfort.
Concrètement, les médiatrices interculturelles interviennent
en plus du soignant, dans une relation
triangulaire. Elles sont responsables de la traduction
orale du contenu. Elles jouent aussi un rôle
de sensibilisation des équipes soignantes quant
à la culture des patients d’origine étrangère, relative
à la nourriture, au deuil, à la religion, …
Mais les informations quant à la culture doivent
circuler dans les 2 sens, ajoutent Zubeyde et Nadia.
On peut expliquer à une patiente que nous
comprenons que tel jour, qui correspond à une
fête pour elle, elle observe un rite particulier. Mais
nous devons aussi lui demander de respecter les
autres patients.
Ce service est gratuit pour les patients, mis en
contact avec les médiatrices par 3 portes d’entrée
principales : lors de l’hospitalisation, lors
d’une consultation ou via les urgences.
La barrière linguistique est source d’angoisse
pour nombre de patients d’origine étrangère, expliquent
Zubeyde et Nadia. Leur expliquer, dans
leur langue, le déroulement d’une opération ou la
mise en route d’un traitement est donc très rassurant.
Depuis notre arrivée, les choses ont bien
bougé. Toutes nos interventions sont positives. Et
lorsqu’un patient nous accorde une prière ou fait
un vœu pour nous, c’est toujours un cadeau !
Si le besoin de médiation interculturelle a été
identifi é au niveau de la direction de site, il s’agit
aussi d’un souci fédéral puisque le SPF Santé
publique accorde un fi nancement sur base de
projets. C’est ainsi que l’Espérance a obtenu une
subvention pour 2 mi-temps, reconductible chaque
année.
Cette nouvelle fonction doit être, dans une première
phase, « expérimentée » avec les services,
les médecins, … avant d’être, dans une seconde
phase, éventuellement étendue à d’autres sites
selon les besoins.
D’origine turque, Zubeyde Bas, 25 ans, est née en
Belgique de parents turcs. Elle habite à Glain. Depuis
la fi n de ses études en
ressources humaines
(Haute école de la
Province de Liège)
en 2008, elle a suivi
plusieurs formations
en néerlandais avec
le Forem. Elle a ainsi
acquis une bonne
maîtrise de la langue,
en plus d’une bonne compréhension de l’anglais. Avec
le français et le turc, elle est donc bien armée du point
de vue linguistique.
Pour son premier job, elle occupe, à mi-temps, la
fonction de médiatrice interculturelle à l’Espérance pour
la langue turque depuis le 4 août. Elle remplace Saadet
Akdag qui occupait cette fonction depuis septembre
2008. Zubeyde est à l’Espérance le lundi de 9h à 17h,
le mercredi de 9h à 17h et le vendredi de 13h à 17h.
Elle est joignable au 0497.58.08.28.
Nadia Hadri, 32 ans, est médiatrice interculturelle à
l’Espérance pour la langue arabe et la langue rif depuis
septembre 2008.
Sa mère est d’origine
arabe, mais parle très
bien le français et son
père est d’origine rif.
Elle est née en Belgique
et a très vite appris le
français en plus des 2
langues parentales.
Depuis son plus jeune âge, elle nourrit la volonté de
travailler en milieu hospitalier. Après des études dans
le secteur des services aux personnes, elle entame une
formation horeca, toujours avec l’idée de travailler dans
un hôpital. Une autre formation lui donnant accès au
milieu hospitalier lui permet d’effectuer un stage au
CHR de la Citadelle où, plusieurs fois, elle est appelée
pour des problèmes de traduction avec des patients.
C’est ainsi qu’elle se retrouve en remplacement de la
médiatrice interculturelle pendant 1 an et demi. Elle a
ensuite postulé de manière spontanée à la clinique de
l’Espérance.
Nadia est à l’Espérance le lundi de 9h à 17h, le mercredi
de 9h à 13h et le vendredi de 9h à 17h. Elle est
joignable au 0497.58.08.27.
L’InfoSites n°70 - Septembre 2009 9

Les gens
Carnet de famille
Naissances
03/05/09 Kylian chez Laetitia Tyri (SJ-entretien)
15/05/09 Théo chez Sylvianne Lette (SJ-2B)
27/05/09 Danaé chez Cécile Lhomme (SJ-bloc op)
30/05/09 Loïc chez Virginie Guerrar (ESP-médecine)
04/06/09 Emilien chez Véronique Limbort (ESP-pharmacie)
07/06/09 Laureen chez Véronique Noël (SJ-middle care)
07/06/09 Charly chez Frédérique Stiers (SV-maternité)
11/06/09 Aäron chez Dominique Debeve (SJ-sécurité)
12/06/09 Lucie chez Cordélia Richel (NDH-urgences)
15/06/09 Hugo chez Sophie Francis (NDW-urgences)
16/06/09 Louise chez Nathalie Botty (SJ-comptabilité)
20/06/09 Noé chez Valérie Bonmariage (SV-SNN)
23/06/09 Lyam chez Catherine De Montigny (Rés. Vierge des pauvres -
soins)
26/06/09 Luna chez Stéphanie Fekenne (SJ-bloc op)
29/06/09 Téo chez Jenny Colin (SJ-bloc op) et Luciano Montecchi
(SJ-comptabilité)
03/07/09 Romain chez Sandrine Bosson (UAL-infrastructures)
06/07/09 Zya chez Guy Franck (UAL-informatique)
13/07/09 Antonin chez Françoise Dewandre (ESP-SOS Famille)
13/07/09 Romane chez Emmanuelle Simar (NDH-revalidation)
14/07/09 Constance chez Nathalie Servais (SJ-middle care)
21/07/09 Amandine chez Marie-Christine Marquet (ESP-urg. ad.)
23/07/09 Nora chez Nancy Steinbusch (ESP-chirurgie adulte)
24/07/09 Léo chez Caroline Hostert (SJ-USI)
27/07/09 Illan chez Marie-Ange Thesias (SJ-5B-5C)
29/07/09 Matheo chez Delphine Lemaire (Rés. d’Heusy-cuisine)
30/07/09 Addison chez Christophe Vetro (SV-cuisine)
08/08/09 Emilie chez Bernard Josse (SJ-facturation)
09/08/09 Fanny chez Sandrine Marenne (SV-call center)
10/08/09 Louka chez Fabrice Nuzzaci (NDH-urgences)
10/08/09 Sacha chez Philippe Gaspar (UCP-cuisine centrale)
15/08/09 Adrien chez Yannick Jammot (SV-accueil)
20/08/09 Augustin chez Caroline Willem (SV-SNN)
In memoriam Sœur Aloysia
A vous toutes et tous,
Un grand merci pour
l’entourage que j’ai reçu de
chacune et chacun personnellement
lors du décès de
ma sœur Sœur Aloysia.
Merci pour les fl eurs, les visites
et toutes ces gentillesses,
c’est un grand réconfort
pour moi.
Bien à vous toutes et tous,
Sœur Germaine
10 L’InfoSites n°70 - Septembre 2009
Sœur Aloysia
Ils se souviennent…
Mariages
01/05/09 Corinne Lefèvre (dentisterie Amercœur)
30/05/09 Jean-Claude Lognoul (SJ-comptabilité)
13/06/09 Carine Dejosée (Rés. Vierge des pauvres-cuisine)
20/06/09 Laurie Hermans (NDH-USI)
26/06/09 Claudine Sadej (SJ-physiothérapie)
27/06/09 Mélissa Zambuto (SJ-service personnel)
04/07/09 Fabienne Mooren (NDW-accueil)
18/07/09 Christelle Delvaux (NDH-cuisine)
25/07/09 Elisabeth Nanga Manzaila (Rés. d’Heusy-entretien)
01/08/09 Nathalie Ramaciotti (SJ-cuisine)
Décès
Julia Hertigers - Saint-Joseph, hôpital de jour chirurgical
Julia Hertigers a travaillé pendant 18 ans avec Sœur Aloysia.
Cela remonte à 1975, dans les salles communes du
rez-de-chaussée, alors occupées par les hommes. Elle
se souvient d’une Sœur Aloysia « sévère », qui tenait bien
la discipline dans ces salles, ce qui n’était pas toujours
simple. Mais elle se souvient aussi de son grand cœur,
lorsqu’elle faisait les tartines pour les plus démunis qui venaient
s’adresser à la clinique pour manger. Et de moments
de rire, notamment avec les blessés de l’usine Cuivre &
Zinc, qui arrivaient dans les salles communes en l’absence
d’urgences à l’époque.
Jeannine Boossy - Saint-Joseph, urgences
Avec une voix un peu serrée par l’émotion, Jeannine Boossy
ne tarit pas de traits de caractère positifs pour décrire Sœur
Aloysia. Très ouverte, généreuse, toujours prête à rendre
service, et, cerise sur le gâteau, possédant un grand sens
02/06/09 le frère de Josseline Collard (SJ-6C)
02/06/09 la mère de Lutgarde Wijnants (SV-archives)
10/06/09 le frère du Dr Didier Noirot (SJ-anesthésiologie)
11/06/09 Sœur Aloysia (Congrégation des Sœurs de Saint-Charles
Borromée-SJ)
12/06/09 le frère d’Yvette Luycks (Rés. d’Heusy-soins)
14/06/09 le père de Claudio Abiuso (SJ-direction administrative)
16/06/09 le père de Laurette Bolly (SE-maternité)
28/06/09 le père de Nicole Orban (NDH-soins palliatifs)
04/07/09 la mère de Marie-Chantal Dubie (SJ-bloc op)
12/07/09 l’époux de Suzanne Michel (NDH-entretien)
29/07/09 le père de Colette Depreay (Rés. Vierge des pauvres-entretien)
29/07/09 la mère de Myriam Gob (Rés. Vierge des pauvres-cuisine)
05/08/09 la mère de Marie-Rose Vidoni (SJ-entretien)
14/08/09 la mère d’Armance Grisard (SJ-anatomopathologie)
16/08/09 la mère du Dr Emile Charlier (SJ-anesthésiologie)
Erratum
Monique Wuidar (Rés. d’Heusy-cuisine) s’est mariée le 18/04/09
et non le 18/03/09 comme annoncé dans le précédent numéro.
de l’humour. Elle avait un accent néerlandophone très fort,
qui nous faisait souvent rire, et dont elle riait aussi. Je la
connaissais depuis 1987, mais j’ai vraiment travaillé à ses
côtés dès 1993, aux urgences. Je suis plutôt du genre non
pratiquant, mais si j’avais rencontré plus de religieux(ses)
comme elle, j’aurais peut-être vu les choses autrement. A
titre privé, je n’oublierai jamais son extrême gentillesse lorsque
mes parents ont été hospitalisés. C’est quelqu’un que
j’adorais, irremplaçable !
Josiane Delbouille - Saint-Joseph, 2C
Josiane Delbouille a travaillé avec Sœur Aloysia de 1986 à
1988 dans les salles communes du rez-de-chaussée. Elle
se souvient notamment de son côté franc et direct. Quand
elle avait quelque chose à dire, elle le disait comme elle le
pensait, à une infi rmière comme à un médecin. A côté de
cela, elle avait un petit rituel : très régulièrement, elle allait
chercher une tarte et nous appelait pour partager ensemble
cette petite douceur… Au moment de la distribution de la
soupe, elle nous invitait aussi à faire une pause !

Conseiller juridique
Nouvelle fonction, nouvelle personne !
Depuis le 1 er juillet 2009, Geoffrey Peters occupe le poste de
conseiller juridique adjoint à la direction générale du CHC, en
lien direct avec Alain Javaux.
Votre mission en quelques
mots
Mon rôle sera d’apporter
un conseil juridique dans
toute négociation et face à
tout contrat, afi n de faciliter
la prise de position de la direction
générale. Au travers
d’une analyse juridique,
je rédigerai de nouvelles
conventions et remettrai certains documents au goût du jour.
Dans ce cadre, j’effectuerai une veille permanente de la législation
en vigueur. Celle-ci me permettra d’évaluer l’impact
de nouvelles dispositions légales sur la vie quotidienne de
l’hôpital et d’en apprécier les risques, à communiquer à la
direction générale. En interne, je serai également chargé du
suivi de l’exécution des décisions prises au sein des différents
comités du CHC.
Quel a été votre parcours ?
Depuis ma plus tendre enfance, je vis dans le bastion liégeois.
Après la faculté de droit à l’ULg, douze années se sont
enchaînées chez Inbev, à Jupille, au service « contrats ». Et
puis je me suis dit que c’était le moment ou jamais : une offre
comme celle-ci ne se présente pas deux fois dans une carrière
! C’est un changement de cap drastique mais à 38 ans,
j’ai envie de rebondir et de faire face à de nouveaux défi s. J’ai
donc démissionné de mon ancien poste pour m’ouvrir à de
nouveaux horizons...
Pourquoi avoir postulé au CHC ?
Ma motivation première résidait dans l’attrait de la fonction
et du secteur d’activités, permettant d’appliquer mes réfl exes
juridiques à d’autres matières. J’avais également envie de
faire d’autres choses, autrement. Mon épouse travaillant au
département des infrastructures (UAL), le monde du CHC et
ses valeurs m’étaient un rien familiers. Je savais que la philosophie
en place me permettrait de quitter une logique marchande
pour pénétrer dans un environnement où l’humain
est au centre des priorités.
Quelques mots pour vous défi nir ?
Je suis un caméléon sociable et travailleur ! Quand je fais
quelque chose, je le fais à fond !
Votre ressenti 10 jours après votre entrée en fonction ?
Pour le moment, je fais l’éponge : j’emmagasine des tonnes
d’informations et je m’imprègne du cadre juridique existant.
Franchement, j’ai déjà l’impression d’avoir trouvé mes marques
! L’ambiance de travail y est certainement pour quelque
chose…
n A. Deliège
Du rêve à la (dure) réalité…
Karine Vonckers, infi rmière au service néonatal
de la clinique Saint-Vincent depuis
21 ans, a, comme d’autres, goûté à l’Afrique.
Elle s’est rendue à Kinshasa à deux
reprises avec Médecins sans vacances.
Récit d’une découverte.
Aller en Afrique, c’était un rêve pour moi.
Déjà toute jeune, je voulais étudier la médecine
tropicale, mais j’ai rencontré mon
mari et je ne l’ai pas fait. Lorsque j’ai eu
l’opportunité de partir à Kinshasa deux
semaines avec Médecins sans vacances,
je l’ai saisie.
En septembre 2007, lors d’un premier
voyage, j’ai découvert l’univers de l’hôpital
Saint-Joseph, une clinique générale très
pauvre. En pédiatrie, il n’y a même pas de
biberons et avant l’âge de 34 semaines,
les bébés meurent souvent car les parents
ne peuvent pas payer les traitements.
C’est une réalité très dure.
A l’hôpital pédiatrique de Kinshasa, Kalembe
Lembe, où je suis allée en mars 2009,
il y a un peu d’argent car la Croix-Rouge
de Belgique est présente. Les bébés de
parents pauvres bénéfi cient toujours des
traitements, notamment grâce au service
social de l’hôpital.
De retour à la clinique Sainte-Elisabeth…
En Afrique, le choc des cultures est très
dur ! Nous avons par exemple vu des machines
inutilisées car fonctionnant avec
des piles et le directeur de l’hôpital refusait
d’acheter de nouvelles piles, trop chères.
Médecins sans vacances a alors fourni
des piles rechargeables. Nous allons là
pour expliquer des techniques simples et
peu coûteuses, comme un système de réhydratation
par sonde gastrique. Ce n’est
pas évident pour le personnel d’utiliser du
matériel jusque là inconnu, mais ils sont
motivés.
J’ai rencontré des gens chaleureux, accueillants
et j’ai vu des femmes africaines
très courageuses et très solidaires. Elles
se partagent de la nourriture, des médicaments...
C’est dur là-bas, il n’y a pas de
luxe. Mais les gens savent aussi rire.
C’est clair, Karine Vonckers est partante
pour un nouveau voyage ! L’Afrique, je
pourrais vous en parler pendant des heures,
conclut-elle.
n Marianne Lebrun
Depuis le 15 juin, Isabelle Eloy est de retour à la clinique Sainte-
Elisabeth, après 1 an d’ICAN, où elle occupe la fonction d’infi rmière
chef à l’hôpital de jour.
De formation infi rmière, Isabelle Eloy entre à la clinique Sainte-
Elisabeth en 1994, où elle travaille en médecine puis en réanimation.
Titulaire du diplôme de cadre en aptitudes pédagogiques
et hygiène hospitalière, elle détient également le titre SIAMU.
En juin 2008, elle est choisie pour exercer, avec Isabelle Marques, la fonction ICAN (Infi rmière
Chargée de l’Accueil des Nouveaux). Un an plus tard, elle choisit de retourner sur le
terrain et postule au poste d’infi rmière chef de l’hôpital de jour à Sainte-Elisabeth.
Le terrain et les soins me manquaient trop, explique I. Eloy. La diversité des pathologies
rencontrées à l’hôpital de jour m’intéresse aussi fortement. En outre, je connais bien
l’équipe et les soins propres à ce service. Enfi n, les perspectives de déménagement,
annoncé fi n 2009, font aussi de cette nouvelle fonction un challenge (l’hôpital de jour
restera au rez-de-chaussée, mais dans la nouvelle aile en construction - voir article page
20).
n Marianne Lebrun
L’InfoSites n°70 - Septembre 2009 11

Les gens
St-Vincent
De retour au CHC…
Depuis le 15 septembre,
Isabelle Thys est la
nouvelle directrice du
département infi rmier
de la clinique Saint-
Vincent. Agée de 34
ans, I. Thys, qui habite
Barchon, connaît déjà
bien le CHC… et non pas parce qu’elle est née
à Hermalle.
Diplômée sage-femme en 1998, elle travaille
au quartier accouchement et au MIC du CHR
de la Citadelle de 1998 à 2001. Puis c’est à la
maternité de la clinique Saint-Joseph qu’elle
poursuit sa carrière jusqu’en 2007. Parallèlement,
elle obtient sa licence en santé publique, ce qui
lui permet de décrocher le poste de chef d’unité à
la maternité des Bruyères (CHU de Liège) qu’elle
rejoint en mai 2007. Elle en profi te pour entamer
une formation en sciences de gestion (HEC) en
horaire décalé, qu’elle poursuit actuellement.
Son intérêt pour le poste de DDI à Saint-Vincent
répond à une envie de se diriger vers la gestion.
Mon boulot de sage-femme va probablement
me manquer, précise-t-elle, mais ce nouveau
job est une belle opportunité de combiner ma
formation de sage-femme et mon intérêt pour la
gestion. Cette fonction est un challenge pour moi,
car c’est tout à fait nouveau. J’espère pouvoir
apporter mon aide au niveau de l’humanisation et
de la communication. Et, à terme, je vais pouvoir
participer au développement du projet de nouvel
hôpital liégeois, qui me tient fort à cœur.
Michaël Libotte au conseil
d’administration de l’Afi so
Elu ce 9 mai, Michaël
Libotte, infi rmier au bloc
opératoire de Waremme,
gagne les rangs du
conseil d’administration
de l’AFISO (Association
Francophone des Infi rmières de Salle d’Opération
belge). A 29 ans, fort de la passion de son travail et
du goût pour la prise de décisions, Michaël espère
favoriser une diffusion plus rapide des informations
en région liégeoise, améliorer la qualité des
soins au bloc et travailler avec des professionnels
issus d’autres hôpitaux afi n de partager les expériences
de travail au bloc opératoire.
12 L’InfoSites n°70 - Septembre 2009
n Marianne Lebrun
n AD
Brèves
ND Waremme
Dans le cochon, tout est bon…
Le 30 juin dernier, dans le cadre d’un menu
proposé au profi t de Pawa par la cafétéria de
Notre-Dame Waremme, Philippe Lequet, infi
rmier aux urgences, a remporté une piscine
autoportante de 5.500 litres. C’est en effet lui
qui a estimé au plus près le temps de cuisson
du cochon de lait d’une vingtaine de kilos entrant
dans la composition du menu.
Réseau senior
C’est la vie en couleurs pour la croisière sur la Meuse
La croisière du réseau senior a réuni 200 participants, dont 150 résidents, le 3 juin dernier.
Un quart des pensionnaires, valides et non valides, a participé à cette journée, rehaussée par
la présence de Rémy Bricka.
Réseau senior - Vierge des pauvres
Fête de l’été
n ML
Comme chaque année, un barbecue est organisé
à la résidence au mois de juin. Pour les résidents,
cette journée est très attendue, ils la préparent
pendant plus d’un mois. En effet, avec l’aide
des animatrices, une affi che géante couvrant
tout le mur d’un salon est créée et peinte par
les pensionnaires. Ensuite, nous confectionnons
de jolis pendentifs et des milieux de table. Bref,
presque toutes les activités sont consacrées à
la préparation de cette fête. Nous félicitons au
passage toutes les personnes qui ont participé
aux animations, nous n’avons eu que des éloges
concernant leurs travaux !
Tous les pensionnaires accompagnés par de
nombreuses familles se sont réunis à l’extérieur,
dans un superbe cadre décoré pour l’occasion
sur le thème des fl eurs. Encore une fois le soleil
est au rendez-vous. En début d’après-midi, le
personnel offre une sympathique petite représentation.
Nous découvrons les capacités d’un
personnel super polyvalent ! Les « Sister act »
pour commencer enfl amment le public, avec
Bonne-Marie dans le rôle de Whoopi Goldberg,
Bertrand en sœur… et toutes les autres fi gurantes
qui jouent le jeu à fond. Ensuite place à
la danse, avec Sophie, Marie-Rose, Marilyne et
Bertrand qui lui, nous fait une démonstration de
son talent de danseur étoile ! Guillaume dans un
sketch de Marc Herman (déguisé en mexicain),
nous fait bien rire. Des personnes que vous ne
connaissez probablement pas mais qui sont toujours
partantes, dévouées et n’ont pas peur du
ridicule. Tous ces efforts sont récompensés par
le nombre croissant d’invités chaque année (plus
de 170 personnes pour le dîner) et le bonheur
que l’on peut lire dans les yeux des résidents.
Le chant fi nal réunit tout le personnel avec la
très belle chanson de Laurent Voulzy, Le pouvoir
des fl eurs, et la distribution de gerberas multicolores
aux spectateurs. Encore merci à vous,
chers collègues et à l’année prochaine.
n Anna Goffredo

Soins
Offrir un intermède…
n Antoinette Deliège
Conscient des diffi cultés traversées par les patients
atteints d’un cancer, l’Espace+ a souhaité instaurer,
outre ses activités récurrentes, deux journées bienêtre.
L’esprit de cette initiative était d’offrir aux patients
un moment de détente et d’évasion par rapport
à leurs contraintes journalières.
Pour cette première édition, les patients étaient ciblés
selon leur intérêt potentiel, leur phase de traitement,…
Pour certains, l’état de fatigue, la peur d’être comparés
aux autres ou la réticence au contact physique faisaient
obstacle à leur participation. Au total, ces 2 journées, organisées
les 19 et 26 mai, ont accueilli une petite vingtaine
de patients. Au programme : un atelier de composition fl orale,
du scrapbooking, des massages et soins esthétiques
suivis d’une série de contes narrés à l’assemblée.
Après un petit déjeuner servi vers 9h, la matinée a débuté
par l’atelier de scrapbooking sur base de photos apportées
par chaque participante. Tout au long de la journée,
chacune a profi té d’une séance de massage suivie d’un
soin esthétique de son choix : soin des mains, des pieds,
du visage ou épilation. Le tout était assorti de nombreux
conseils en image (maquillage, etc.) visant à faciliter la
« réappropriation » de son propre corps. Après le lunch,
la composition fl orale a éveillé la créativité des patientes
autour de discussions en tous genres. Le cadre était cependant
bien clair : cette journée ne devait pas se transformer
en thérapie de groupe, mais, au contraire, permettre
de se changer les idées, sortir du quotidien et qui sait,
développer une forme de solidarité.
Sainte-Elisabeth
Le CAF bientôt dans les écoles
Sur un appel à projets du FARES (Fonds des affections
respiratoires), le CAF (Centre d’aide aux fumeurs) de
la clinique Sainte-Elisabeth a proposé de développer
une activité de sensibilisation des jeunes de la région
de Verviers. En juin, ce projet a été retenu par le FARES
qui va le subsidier.
Dans la foulée, le CAF a intégré le REZEA (Réseau
Assuétudes Verviers). Actif depuis plusieurs années
déjà, le REZEA s’adresse essentiellement aux jeunes et
organise des actions de sensibilisation et de prévention
relatives aux différentes assuétudes (tabac, alcool, jeux
vidéo, ...) dans les écoles mais aussi le milieu extra
scolaire (ex : maison des jeunes).
Ce partenariat ouvrira les portes du CAF à un nouveau
public, celui des jeunes, tout en permettant au REZEA
de bénéfi cier de l’expertise du CAF en matière de
sevrage tabagique.
n M. Lebrun
A l’heure du bilan, Anne Lambert et Nathalie Moeneclaey,
infi rmières coordinatrices à l’origine du projet, partagent le
même sentiment de réussite : D’heure en heure, les personnes
se réanimaient. On a vu des patientes « renaître »
tout au long de la journée… Quant aux patientes, certaines
nous ont confi é : Ca fait tellement du bien de vivre
comme tout le monde et de pouvoir s’évader de la maladie
en se faisant dorloter ! Ou encore : Pour une fois, je me suis
sentie comprise, je n’étais plus différente des autres…
Notre-Dame Hermalle - Infi rmière coordinatrice
Depuis le 1 er septembre, Anne Geurde, infi rmière coordinatrice
qui travaillait à mi-temps à Saint-Joseph et à
mi-temps à Hermalle dans le cadre de la clinique du
sein, est de retour à Hermalle à temps plein. Même si,
au départ, je trouvais agréable de travailler sur Saint-
Joseph et Hermalle avec des patientes suivies sur
les deux sites, je ne suis pas mécontente de pouvoir
aujourd’hui consacrer tout mon temps aux patients
d’une seule clinique, affi rme A. Geurde. Je n’étais pas
toujours sur le bon site au bon moment pour suivre les
patientes comme elles l’auraient voulu. Elle partagera
dorénavant son temps entre la clinique du sein et la
coordination en oncologie et travaillera avec les Drs
Marie-Pascale Graas et Gauthier Demolin.
A épingler !
Bonne nouvelle : à partir du 1 er octobre 2009,
les consultations de tabacologie seront remboursées
pour tous. Pour rappel, elles l’étaient
déjà, au nombre de 8 séances obligatoires,
pour les femmes enceintes et leur conjoint. Le
remboursement se faisait cependant après l’ensemble
des séances. Sachant que la dernière
séance devait avoir lieu entre 3 à 6 mois après
l’accouchement, un an pouvait s’écouler avant
de récupérer le premier euro. Dès le 1 er octobre,
chacun se verra rembourser, au coup par coup,
un maximum de 8 séances sur 2 ans.
n ML
n ML
ND Waremme
Un défi lé de mode…
pas comme les autres
Le 29 mai, des patients de la MSP de
Waremme ont participé à un défi lé de
mode au Centre culturel de Waremme.
Sur 10 patients intéressés par le
projet, 4 ont été retenus pour défi ler
sous les feux de la rampe.
Cette soirée constitue l’aboutissement
d’un travail en partenariat avec
les structures à vocation sociale de la
région : CPAS, Maison des jeunes, Espace
Laïcité, Centre de jour Le Long
Champ, … Un grand projet commun
qui s’inscrivait dans la semaine de la
citoyenneté sur le thème « Tous citoyens
! Des-Intégrations ». Le but ?
Favoriser la rencontre et les décloisonnements
par le travail en commun
entre des publics différents, tout en
valorisant les personnes en situation
de handicap, au moyen de la culture
et des arts.
Pour les patients de la MSP, c’était
l’occasion de s’intégrer dans des activités
organisées par d’autres structures
du réseau social local et ainsi
sortir du cadre CHC-MSP. C’est pourquoi
Christine Maron, ergothérapeute
et Willy Rinkens, éducateur, se sont
lancés dans l’aventure.
Pendant environ 30 minutes, quelque
40 personnes ont défi lé sur le principe
du tandem composé d’une personne
handicapée ou d’un patient psychiatrique
et d’un jeune non handicapé.
Les tenues étaient prêtées par JBC,
XY, Point Carré, Oxfam et Brantano.
La touche fi nale était assurée, côté
maquillage, par Cristelle Maréchal,
esthéticienne sociale, et trois élèves
de l’école Pluri-Elles.
La soirée a réuni environ 180 spectateurs.
n Marianne Lebrun
L’InfoSites n°70 - Septembre 2009 13

Ressources
Grippe saisonnière et grippe A/H1N1
La vaccination, plus que
jamais conseillée
n Catherine Marissiaux
Comme chaque année à cette époque, le CHC encourage ses membres à se
faire vacciner contre la grippe. Cette année, le contexte est différent. En
cause, la grippe A/H1N1 qui s’invite dans un débat déjà bien compliqué et le
nouveau vaccin qui se fait attendre…
Nul doute qu’en travaillant pour une institution de
soins, vous avez été sensible au tapage médiatique
réalisé autour de la grippe A/H1N1, également
appelée mexicaine. Nous n’allons pas refaire ici le
débat de la politique mise en route pour l’occasion.
Une chose est certaine : le groupe de travail (GT) en
charge de la grippe saisonnière planche également
sur la grippe A/H1N1 et chaque clinique a mis en
place son GT propre pour une organisation des soins
et une gestion des patients en cas de pandémie. Les
décisions relatives à la grippe A/H1N1 sont trop dépendantes
de la politique nationale et de l’évolution
de l’épidémie pour passer par le canal d’InfoSites, en
raison des délais de parution. Toutes les informations
ou décisions concernant la grippe A/H1N1 passeront
par la voie hiérarchique ou toute autre voie plus rapide
(mail). Le site intranet est constamment mis à jour,
n’hésitez pas à le consulter.
Si la grippe A/H1N1 est constamment entourée d’un
nuage d’incertitudes, il ne faut pas oublier l’autre grippe,
tout aussi importante même si elle s’avère moins
virulente : la grippe saisonnière. Avec ou sans
pandémie d’A/H1N1, la grippe saisonnière passera
également l’hiver chez nous et risque, comme par le
passé, de faire des dégâts, notamment complications
et allongement de la durée de séjour chez les patients
14 L’InfoSites n°70 - Septembre 2009
âgés et les personnes à risques. Le vaccin contre la
grippe saisonnière a démontré son effi cacité. Il
est du devoir des soignants de se faire vacciner afi n
de ne pas risquer de contaminer les patients qu’ils
prennent en charge. Pour rappel, la vaccination contre
la grippe saisonnière est gratuite pour tous les membres
du personnel et pour tous les médecins et indépendants
du CHC. Les modalités d’inscription sont
les mêmes que par le passé (voir encadré). Ce vaccin
est disponible en grande quantité. Si son taux de
couverture contre la grippe A/H1N1 n’est pas avéré, il
renforce votre immunité générale.
Et le vaccin contre la grippe A/H1N1 ? A l’heure de
boucler cette édition, il est impossible d’avancer une
date précise de sa mise sur le marché, et personne ne
peut encore dire le nombre de doses nécessaires à la
vaccination. Par contre, on peut d’ores et déjà affi rmer
que dès la mise à disposition du vaccin, la vaccination
se fera rapidement. Le CHC organisera une vaccination
de masse, sans rendez-vous. Cette vaccination
se fera par la médecine du travail, mais également
par des médecins de l’institution. A noter qu’il faudra
tout de même respecter un délai de deux semaines
entre les deux vaccins [grippe saisonnière et grippe A/
H1N1], comme pour les autres vaccinations.
Quelques conseils pour éviter la grippe [saisonnière et A/H1N1]
● Evitez tout contact avec une personne malade.
Au contact d’un patient atteint du virus,
portez un masque devant la bouche et
le nez.
● Veillez à adopter un mode de vie sain : pratiquer
une activité physique, choisir une alimentation
saine et se reposer suffi samment.
● Si vous êtes malade, isolez-vous afi n d’éviter
de contaminer votre entourage. Restez à la
maison plutôt que d’aller au travail, à l’école,
ou faire des courses.
● Couvrez-vous la bouche et le nez avec un mouchoir
en papier lorsque vous toussez ou que
vous éternuez. Jetez votre mouchoir dès que
vous l’avez utilisé.
● Lavez-vous les mains régulièrement, cela vous
aidera à vous protéger contre les germes. Lavez-vous
les mains à l’eau et au savon, particulièrement
après avoir toussé ou éternué.
Les nettoyants pour les mains à base d’alcool
Grippe saisonnière :
modalités d’inscription
n La vaccination est gratuite pour
tous les membres du CHC, personnel et
médecins, sans distinction de service
n Les vaccinations se feront
du 21 septembre au 28 novembre
Pour le personnel et les médecins
des cliniques, UCP et UAL
n Prise de rendez-vous (numéro unique) :
call center (04.239).47.00
Vous pouvez prendre rendez-vous
dès maintenant et jusqu’au 24 novembre
Call center joignable
n du lundi au vendredi de 8 à 20h
n le samedi de 8 à 12h
n Lieux de vaccination :
● Pour les 6 cliniques et l’UCP : sur place,
dans les locaux de la médecine du travail
● UAL : les candidats à la vaccination devront
se rendre à la clinique St-Joseph
Pour le personnel des maisons de
repos
● inscription via la direction de la maison de
repos
● vaccination par le médecin coordinateur
et/ou la médecine du travail
Pour le personnel et les médecins des
polycliniques
● inscription auprès de Ginette Bastin
04.224.85.16
● vaccination par le médecin de la polyclinique
ou le médecin traitant
peuvent également être effi caces. Evitez de
vous toucher les yeux, le nez ou la bouche.
Des germes se répandent souvent quand une
personne touche quelque chose de contaminé
et se touche ensuite les yeux, le nez ou la bouche.
Source : www.infl uenza.be

7 bonnes raisons
de vous faire vacciner
contre la grippe
saisonnière
● vous protéger, vous et vos proches
● la vaccination est gratuite
● éviter le taux d’attaque de la grippe, 3
à 4 fois plus élevé chez les acteurs de
soins
● réduire le risque de complication en cas
d’infection
● protéger les personnes dont vous vous
occupez
● utile sur le plan personnel, la vaccination
- quand elle est collective - est effi cace
pour limiter la propagation d’une épidémie
au sein des hôpitaux et maisons de
repos
● organisée sur rendez-vous, la vaccination
est rapide et facile
Quelques notions à rappeler
● la grippe saisonnière est une maladie
grave : 1500 personnes meurent des
suites de la grippe en Belgique chaque
année
● ses complications peuvent aller crescendo
: bronchite, sinusite, pneumonie,
hospitalisation, …
● le vaccin est effi cace à 90% chez l’adulte
en bonne santé
● la grippe saisonnière n’est pas une maladie
banale, les résistances naturelles
ne suffi sent pas à se prémunir de la
grippe
● le vaccin contre la grippe saisonnière est
conseillé aux enfants et aux femmes enceintes.
Il n’est donc pas dangereux.
Quels effets secondaires ?
● une légère réaction de gêne à l’endroit
de la piqûre peut apparaître dans 15%
des cas. Cela ne dure pas.
● impossible d’attraper la grippe saisonnière
par le vaccin, qui est désactivé
● on peut se sentir un peu groggy, pendant
un jour ou deux (15% des cas)
Octobre, mois du dépistage
Mesdames,
cette année encore, profi tez d’un bilan sénologique gratuit
Cette année encore, le service de sénologie du CHC
propose un bilan sénologique gratuit à toutes les
femmes de 40 ans et plus, membres du CHC (salariées
ou indépendantes), ainsi qu’aux épouses et
compagnes des membres du CHC.
Cette action se déroulera du 1 er au 31 octobre
2009. Mieux qu’un simple dépistage, le service
propose une mammographie, un examen clinique
et une échographie mammaire. Le tout prend environ
20 minutes. Le personnel est autorisé à quitter
son poste le temps de l’examen à condition que celui-ci
soit réalisé sur son site de travail et ne gêne
pas l’organisation du service.
Comme les médecins souhaitent ardemment encourager
la démarche, aucune quote-part personnelle
n’est demandée pour cet examen.
Pratiquement, vous devez :
● prendre rendez-vous dans le service de radiologie
de votre site
Pour le personnel de l’Espérance, des maisons de
repos et des polyex (hors Polymédic et Aywaille),
prendre un rendez-vous sur le site de votre choix.
Burette, le retour
Ce n’est pas un héros mythique, il n’a
pas belle allure, mais il dispose pourtant
d’une gueule sympa, de beaucoup
d’humour et d’un certain charisme. Bu-
rette, c’est le petit bonhomme adopté il
y a quelques années à St-Joseph, pour souligner
les besoins élémentaires en matière de vie quotidienne
sur le lieu de travail : collaboration, respect,
tolérance, … Chargé de remettre un peu d’huile
dans les rouages, Burette avait séduit les acteurs
de St-Joseph, tantôt par son clin d’œil, tantôt par
son côté redresseur de torts. Quelques années plus
tard, il n’a pas pris une ride et il brigue une fonction
multi-sites.
Aujourd’hui, Burette reprend du service pour une
nouvelle campagne CHC axée sur le respect au travail.
Cette campagne courra d’octobre 2009 à fi n
En raison de l’éloignement, ce dépistage doit se
faire en dehors des heures de travail.
● signaler que vous souhaitez un rendez-vous dans
le cadre du dépistage gratuit
Le jour de l’examen, prenez avec vous :
● la demande d’examen signée par le médecin (généraliste
ou spécialiste)
● une vignette de mutuelle
● les coordonnées de votre médecin référent (généraliste
ou gynécologue)
● vos éventuels anciens clichés
N’hésitez pas, prenez rendez-vous :
Saint-Joseph ............................ (04.224)88.01
Saint-Vincent ........................... (04.239)47.10
Notre-Dame Waremme ............... (019.33)94.55
Notre-Dame Hermalle ................. (04.374)70.50
Sainte-Elisabeth ........................ (087.21)37.10
Polymédic - Grâce-Hollogne ......... 04.263.30.63
Centre médical Ourthe-Amblève ... 04.384.58.20
n M. Lebrun
2010. Exclusivement consacrée
au respect, elle en abordera les différentes
facettes et s’adresse exclusivement
aux acteurs du CHC, pas aux patients, aux
résidents, ni aux accompagnants… Initiée par le
CHC, cette campagne a notamment été sollicitée
par le CPPT de St-Joseph, avant d’être étendue à
l’ensemble du groupe en raison de son intérêt général.
Le retour de Burette s’est imposé en raison
de son côté institutionnel mais pourtant irrévérencieux,
mais aussi de son ton direct, bien plus interpellant
que les campagnes nationales. Respect du
travail des autres, des délais, de l’esprit d’équipe,
de l’écoute… Burette nous rappelle le B-A-BA de
la vie professionnelle. Vous le retrouverez prochainement
sur les murs des services, mais également
sur intranet. Merci de lui faire bon accueil.
n C. Marissiaux
L’InfoSites n°70 - Septembre 2009 15

Institutionnel
Pawa : récit
d’une mission (4-19 juin)
n par Nicole Bairolle (ND Hermalle) et Virginie Groulard (Ste-Elisabeth)
04/06/09, Bruxelles national. Le périple congolais commence. Nous allons, au
fi l des numéros de l’InfoSites, vous emmener à l’hôpital de Pawa, parrainé par
le CHC depuis fi n 2006, où nous sommes allées en mission d’observation.
Afi n que vous arriviez à bon port, nous vous proposons
un petit trait géographique. Pawa est situé dans
la province orientale du Congo (nord-est du pays), en
brousse, à 2000 km de Kinshasa... Le Congo dont
fait partie Pawa est le Congo Kinshasa ou RDC pour
République démocratique du Congo (anciennement
le Zaïre). L’autre Congo, le Congo Brazzaville, est un
autre pays avec une autre histoire.
Le Congo d’où nous revenons est le 3 e plus vaste
pays d’Afrique, le plus peuplé d’Afrique centrale et
de francophonie. Sa langue offi cielle est le français et
quatre langues bantoues sont des langues nationales.
Il s’étend de l’océan atlantique au plateau de l’est et
correspond à la majeure partie du bassin du fl euve
Congo. Le nord du pays est un des plus grands domaines
de forêts équatoriales du monde et l’est borde
le grand rift est-africain. Le sud et le centre forment
un haut plateau riche en minerai. Le pays partage ses
frontières avec de nombreux pays. Son économie relève
principalement du secteur primaire : agriculture
et exploitation minière.
Prêts pour le départ ? En route ! Nous quittons Bruxelles
accompagnées du représentant francophone de
l’ONG Memisa. Pawa est très diffi cile d’accès, éloigné
de tout aéroport où se posent les vols long courrier.
Nous arrivons le soir à Entebe (Ouganda) après 12h
de vol et une escale à Kigali (Rwanda).
Dès le lendemain, nous reprenons les airs et survolons
le lac Albert, à bord d’un petit avion de 6 places
de type « Cessna » et arrivons à Bunia au Congo. Le Dr
Arthur Ikulu, représentant de Memisa dans cette par-
La pastorale
Nous arrêter pour avancer.
Rien ne sert de courir,
le Seigneur nous attend
Nous courons, nous courons … Conduire les
enfants à l’école, faire les courses, attraper le
train, conduire notre voiture et « pester » dans les
embouteillages, participer à des réunions, … Et
pourtant, nous avons la désagréable impression
de ne pas avancer.
16 L’InfoSites n°70 - Septembre 2009
tie du Congo, nous attend pour une prise de contact
et nous propose le programme de notre séjour. Nous
serons logés à la procure avant de pouvoir nous rendre
à Pawa.
Après quelques jours passés à Bunia, où notre programme
est composé de visites dans des centres de
santé et de rencontres avec différents intervenants
locaux en matière de santé, nous repartons à bord
d’un petit avion pour arriver à une cinquantaine de
kilomètres de Pawa. Nous sommes accueillis par le
médecin chef de zone avant de reprendre la route.
Nous montons dans un 4x4 pour les 50km qui nous
séparent de Pawa. Il faudra plus de 3h de route pour
atteindre la localité. La route, semblant de piste, est
parsemée de trous énormes où les 4x4 risquent de
s’enliser à tout moment. Les seuls autres véhicules
que nous rencontrons sont des vélos chargés et poussés
à grand peine par des hommes ou des femmes
pour lesquels la diffi culté de la tâche représente la
seule manière de gagner leur vie.
Nous verrons aussi bon nombre de femmes portant
un bébé sur le ventre, un énorme sac sur le dos, un
autre sur la tête et avançant en donnant la main à
un autre petit. Tout est 4x4 dans cette région, nous
disait un des intervenants : les voitures, les vélos, les
humains…
Arrivés à Pawa, nous sommes accueillis par les autorités
locales, des élèves infi rmiers, des infi rmier(e)s,
le médecin chef de zone et la population locale. Dans
le discours de bienvenue, nous palpons la reconnaissance
des habitants : leur hôpital éloigné de tout et
Stop ! Il faut arrêter le temps ! Nous arrêter … Faire
silence … Nous retrouver.
● Nous arrêter pour regarder, respirer et cesser
d’être indifférents à tout ce qui nous entoure.
Réfl échir. Relire notre vie.
● Faire silence en nous et autour de nous pour voir,
écouter, entendre ce qu’il y a en nous - au plus
profond de nous.
● Nous retrouver pour retrouver l’autre, lui/nous
donner de l’espace. Décaper notre cœur de ses
couches d’égoïsme. Avoir un regard aimant :
de tous est à nouveau en projet. Le CHC l’a choisi
dans le cadre du jumelage « hôpital pour hôpital ».
Nous comprenons que, pour eux, c’est extraordinaire.
Grâce à ce parrainage et à l’apport fi nancier du CHC
et de son personnel, des actions locales ont pu voir le
jour, d’autres sont en préparation.
Quelques exemples sont mis en valeur. L’hôpital a pu
se fournir en kits maternité. Des matelas pour une
partie des lits de l’hôpital ont été achetés et placés.
L’hôpital n’étant pas alimenté en eau, une source a
été aménagée à 800m. La suite, nous l’apprendrons
au fur à mesure de notre mission.
L’action de l’ONG Memisa dans le cadre du jumelage
est aussi largement soulignée. Dès cet instant, nous
savons que ce parrainage a toute sa raison d’être.
Nous ne comprenons pas encore tous ces regards
chargés de reconnaissance et d’espoir, toutefois
nous savons que les soutenir est fondamental pour
eux. C’est alors plein d’enthousiasme que nous nous
joignons au bonheur local en écoutant les chants
d’accueil rythmés par des danses auxquelles nous
sommes conviés.
regarder l’autre avec confi ance car un regard
positif est capable d’ouvrir à un avenir, à un
dépassement.
Passer outre nos turbulences intimes et nous laisser
faire. Laisser faire le Chemin. Surtout laisser faire
Celui qui est le Chemin car Ce n’est pas en faisant,
mais en se laissant faire que l’on peut entrer en
contact avec son fond le plus intime (Père Anselm
Grün).
n Francine Bon

Petits déjeuners équitables
du 5 au 9 octobre
Dans le cadre de la 8 e semaine du commerce
équitable, organisée au niveau fédéral du 30
septembre au 10 octobre, le CHC, via la cuisine
centrale, a proposé l’organisation de petits
déjeuners équitables pour les patients. Le projet
a été retenu, jugé comme initiative originale
en milieu hospitalier, et sera donc subsidié.
Ainsi, du lundi 5 au vendredi 9 octobre, les patients
trouveront sur leur plateau repas, en plus
de leur petit déjeuner ordinaire, un aliment du
commerce équitable chaque jour différent : jus
d’orange, barre de chocolat au lait, jus tropical,
pain d’épice, ou encore nougat. Soit plus de
1.000 plateaux chaque matin pendant 5 jours.
Les partenaires sont Oxfam et Du monde à la
maison.
Cette action s’inscrit aussi dans l’évolution du
partenariat entre le CHC et l’hôpital de Pawa,
en RD du Congo, dont les débuts remontent
à 2006. Avec les petits déjeuners équitables,
le CHC souhaite ajouter une dimension « commerce
équitable » à cette initiative.
Au-delà de cette offre ponctuelle, la cuisine
centrale, soucieuse de l’amélioration de la
prise en charge nutritionnelle des patients et
résidents du CHC, va analyser avec ses experts
l’offre en commerce équitable et les compositions
des nutriments. Et envisager les opportunités
d’adaptation aux différents régimes
proposés.
Visitez le site www.befair.be
n Marianne Lebrun
Le set de table pour la semaine du commerce équitable
Espérance - 100 ans
Programme et projets
Le programme des festivités est désormais connu. A vos agendas ! Toutes les
manifestations ou presque sont ouvertes à tous les membres du CHC. Une occasion
pour chacun d’entre nous d’aller à la rencontre des membres de l’Espérance,
de découvrir l’ambiance et la culture propres à ce site, de connaître un
autre service tout proche ou une autre facette du groupe CHC.
Vendredi 30 octobre
inauguration de l’exposition rétrospective
Diffi cile de fêter un centenaire sans refaire un bout du
chemin, ou du moins en relater les grandes étapes.
L’exposition rétrospective présentera une sélection de
photos et de documents, tantôt anecdotiques, tantôt
symboliques : les grandes étapes du dispensaire à la
clinique d’aujourd’hui, certains acteurs et précurseurs
mais aussi les équipes qui font la vie des services au
jour le jour, les visites marquantes de la reine Fabiola,
de la princesse Paola et de nombreux ministres…
Cette inauguration sera également l’occasion de visiter
les nouveautés de la clinique, comme l’extension
de la pédiatrie (destinée à accueillir les derniers
lits transférés de St-Vincent) et l’héliport. Invitation à
tous les curieux du CHC et d’ailleurs ! L’exposition se
tiendra dans les couloirs du rez-de-chaussée de la
clinique.
Vendredi 6 novembre
journée soins de détente pour le personnel et
les médecins de l’Espérance
Organisée avec les personnes ressources du site, la
journée offrira l’occasion aux membres de l’Espérance
de prendre le temps d’une séance de massage, de
relaxation, d’hypnose, … L’ensemble des activités se
tiendra au sein de l’hôpital de jour, puisque ce jour est
également celui de la fermeture du bloc opératoire.
Inscription indispensable.
Vendredi 13 novembre
Soirée à l’attention des médecins traitants
Cette soirée réunira les médecins traitants et les
médecins hospitaliers autour des nouveautés (ex :
centre d’action contre le surpoids pour enfants et
adolescents, point de pose de l’hélicoptère et transport
médical, ...) et autres points forts de la clinique
(techniques de cathétérisme cardiaque pour la prise
en charge de l’infarctus du myocarde, échographie
de stress, ...). Impossible de citer tout le programme.
Une soirée axée sur la relation directe entre médecins,
pour le plus grand bénéfi ce du patient. Une soirée qui
se veut conviviale avant tout.
Dimanche 15 novembre
journée portes ouvertes
Une opportunité pour chacun et chacune de (re)découvrir
la clinique, alors que la dernière journée découverte
entreprises remonte à 2002. Comme précédemment,
les services habituellement fermés au
public seront ouverts à tous : urgences, SMUR, bloc
opératoire, … D’autres services en profi teront pour
montrer leur fonctionnement, qu’il s’agisse d’unités
de soins ou d’autres services comme l’entretien ou la
lingerie. Bienvenue à tous.
Samedi 12 décembre
souper et soirée dansante
Comme toujours au CHC et ailleurs, il n’existe pas de
festivités réussies sans souper et soirée dansante.
Celles du 12 décembre s’organisent à l’échelle du
CHC, puisque tout le monde y est convié. Une manière
de faire la fête entre collègues, mais aussi de se
rencontrer dans un contexte différent et amusant. On
peut d’ores et déjà escompter une ambiance chaleureuse.
La soirée et le souper se feront à la Maison de
la métallurgie (Liège).
Le centième anniversaire de la clinique sert aussi
d’occasion à un embellissement des lieux : les couloirs
du rez-de-chaussée ainsi que la façade devraient
subir un petit lifting. Comme pour le centenaire de St-
Joseph, les lieux de vie de la clinique seront marqués
d’une signalisation propre, qui servira de fi l rouge et
de rappel tout au long des festivités.
Plus d’informations, de détails et d’horaires précis
suivront, que ce soit dans l’intranet, le journal de paye
ou sur affi che.
n C. Marissiaux
L’InfoSites n°70 - Septembre 2009 17

Institutionnel
Nouvel hôpital :
le point sur la question
n Dr Jean-Marie Bertrand & Catherine Marissiaux
Même si l’été est généralement plus calme, le projet de nouvel hôpital a
tout de même bien avancé ces trois derniers mois. Le projet médical et la
programmation sont finalisés. Le choix du scénario se précise. Ces jalons
permettent désormais d’avancer sur le plan concret, avec le choix de l’architecte
et des ingénieurs.
Le projet médical
Pour rappel, le projet médical a été établi en collaboration
avec Iris Conseil Santé, notre consultant,
sur base des entretiens (février), des deux séminaires
médicaux (mars), des rencontres avec la direction
médicale (avril-mai) et des projets de service
entre-temps élaborés. Lors des séminaires, les médecins
qui y ont participé se sont mis d’accord sur
les fondements du nouvel hôpital en y distinguant
les activités en 4 types :
1. les activités piliers, celles qui identifient le futur
hôpital et en assurent une image pérenne. Ex : le
pôle mère-enfant.
2. les opportunités, c-à-d les domaines d’activités
où un réel potentiel de développement existe.
Ex : l’orthopédie.
3. les activités davantage transversales, c-à-d
celles dont le développement traversent plusieurs
spécialités. Ex : le centre de la douleur.
4. les activités alliées, c-à-d celles sans lesquelles
le développement d’autres activités s’avérerait
bien difficile. Ex : l’anesthésiologie-réanimation.
Dans un second temps, les séminaires ont permis
aux médecins de proposer et valider les regroupements
de disciplines qui permettront d’optimaliser
la prise en charge des patients hospitalisés. C’est
ainsi que 10 pôles ont été définis (voir ci-contre).
En terme de dimensionnement global en hospitalisation
classique, l’analyse des projets médicaux et
leur confrontation aux données actuellement disponibles
ont permis de conclure à un nombre total de
lits situé entre 729 et 778. Pour l’hôpital de jour, 5
structures distinctes ont été proposées : médicale
adulte, chirurgicale adulte, médicale pédiatrique,
chirurgicale pédiatrique et gériatrique. Au stade
actuel, l’estimation globale des besoins avoisine
les 120 places.
Le dimensionnement des zones de consultations a
également bien avancé, partant sur les 3 principes
suivants :
1. distinguer les bureaux médicaux de consultations
des bureaux médicaux à vocation davantage
« administrative » (courrier, lecture, recherche
…)
18 L’InfoSites n°70 - Septembre 2009
2. mutualiser les bureaux par pôles d’activités
complémentaires
3. partager les locaux communs par pôles également
(accueil, secrétariat,…)
Si l’on en revient aux projets médicaux des services,
il est remarquable de constater une grande
convergence entre eux, avec des objectifs prioritaires
largement partagés dans 4 domaines en
particulier :
1. prioriser les initiatives et modes organisationnels
qui favorisent la qualité de la prise en charge
des patients
2. offrir aux patients la palette de services la plus
complète possible
3. optimaliser les processus organisationnels et
l’ergonomie de travail
4. encourager le corps médical et ses équipes à développer
une culture partenariale dans la recherche
de processus organisationnels optimaux
Pôle n°1
Cardiologie
Chirurgie vasculaire
Chirurgie thoracique
Pneumologie
Endocrinologie
Néphrologie
Dermatologie
Infectiologie
Pôle n°2
Oncologie
Hématologie
Oncologie gériatrique
Soins palliatifs
Pôle n°3
Orthopédie
Neurochirurgie
Neurologie
Pôle n°4
Gériatrie
Revalidation
Médecine interne
générale
Pôle n°5
Obstétrique
Néonatalogie
PMA
Les scénarios
En juin, le conseil d’administration a planché sur les 3
scénarios proposés par le consultant en programmation,
Martin et Guiheneuf, scénarios préalablement travaillés
avec le comité de pilotage. Ceux-ci tiennent compte de
l’ensemble des éléments qui doivent figurer dans l’hôpital,
mais attention, ils ne constituent que des simulations
« macro » d’organisation et non pas un agencement précis
des différentes zones d’activités, ce qui sera assuré plus
tard par le bureau d’architectes.
Les 3 scénarios présentés partent du principe que les services
de groupe (comptabilité, facturation, RH, directions de
groupes…) seront situés dans un bâtiment autonome et
adjacent à l’hôpital.
1. Le scénario « pavillonnaire » a rapidement été rejeté en
raison de ses inconvénients évidents : difficulté d’extension,
cloisonnement des spécialités, éclatement des
fonctions transversales, logistique difficile, …
2. Le scénario « face à face » propose 3 entités distinctes :
un plateau technique (bloc opératoire, soins intensifs,
urgences, labo, imagerie …) et logistique (stérilisation,
pharmacie, magasins, vestiaires, …) faisant face à des
bâtiments dédiés d’une part à l’hospitalisation, d’autre
part aux consultations. Ce scénario présente l’avantage
de proposer des accès séparés selon les besoins (urgences,
fournisseurs, visiteurs, patients ambulatoires). Il
permet le partage et l’optimalisation des moyens ainsi
que l’extension des bâtiments en cas de besoin.
Pôle n°6
ORL
Dentisterie
stomatologie
Chirurgie maxillo-faciale
Chirurgie plastique
céphalo
Ophtalmologie
Pôle n°7
Chirurgie abdominale
Hépatogastroentérologie
Urologie
Gynécologie
Chirurgie plastique
reconstructrice
Pôle n°8
Urgences
Soins intensifs adultes
Middle care
Pôle n°10
Pédiatrie
Chirurgie pédiatrique
Polysomno
Pôle n°9
Psychiatrie
Pédopsychiatrie
Soins
intensifs péd.
Imagerie et
médecine nucléaire
Plate-forme
interventionnelle
Consultations
et explorations
fonctionnelles
Laboratoire
et anapath

3. Finalement, le 3 e scénario, qui a été retenu par le conseil
d’administration et qui faisait l’unanimité au comité de pilotage,
se présente comme une variante du 2 e . Le « double
face à face » prévoit 3 entités distinctes : un plateau technique
et logistique longé par des bâtiments d’hospitalisation,
dont un spécifi que pour le pôle mère-enfant, et par un bâtiment
réservé aux consultations. Les accès séparés selon les
besoins restent de mise, et les liaisons logistiques se font
plus aisées à tous niveaux.
Consultations
Hospitalisation
Plateau technique
et logistique
Pôle
mère-enfant
Ce shéma montre l’agencement des fonctions de l’hôpital, pas son architecture.
Même si des adaptations sont inévitables, le choix de ce
scénario permet néanmoins d’avancer dans la rédaction du
programme détaillé, lequel doit servir de guide précis à l’architecte.
Parallèlement au choix du scénario, le consultant a
présenté au conseil d’administration le projet du nouvel hôpital
en termes de surfaces. Aucun fi ltre n’ayant été appliqué aux
réfl exions initiales, le résultat fi nal dépassait de quelque 20%
ce que le budget accordé pour la construction permettait de
réaliser, mettant ainsi en danger la réalisation même du projet.
A sa demande, la « trêve estivale » a donc été mise à profi t pour
réévaluer l’ensemble des surfaces et adapter au mieux autant
le nombre que les superfi cies des locaux.
La construction
La construction, parlons-en… Début juillet, l’avis de marché
pour l’édifi cation de l’hôpital a été publié. Cet appel d’offres
s’est fait à l’échelon européen. Il s’agit d’un avis de marché
unique, mais contenant 3 lots : l’architecture, la stabilité et les
techniques spéciales. Les critères d’attribution du marché retenus
sont au nombre de 4 et interviendront avec le même
poids :
1. classiquement, le montant des honoraires
2. l’approche méthodologique proposée
3. la qualité des personnes, évaluée sur base du dossier et
d’interview
4. pour l’architecte, la qualité de l’esquisse
Avant cela, une évaluation de la fi abilité de nos partenaires
potentiels sera réalisée sur base de leur capacité fi nancière
et technique, en fonction de leurs références (bâtiments antérieurs)
ainsi que de leur expérience en matière d’économies
d’énergie.
Le choix des partenaires devait intervenir dans le courant du
mois de septembre, mais les délais de parution ne nous permettent
pas d’en donner le résultat. On devrait pouvoir vous
présenter une esquisse au printemps prochain.
Plus que jamais, le nouvel hôpital a le vent en poupe. Fin juin,
les actes de vente du terrain de Patience et Beaujonc ont été
signés. Le CHC est désormais propriétaire du terrain du futur
hôpital. Une étape de plus…
Nouvel hôpital liégeois
Stéphanie Olivier
Frédérique Widar
Pascale Denomerenge
Michèle Yerna
Catherine Marissiaux
Concours de la meilleure idée
Trois idées, cinq premieres gagnantes
C’est fait, on a les gagnantes des 3 premières thématiques. Rappelons
que les gagnants remportent un Bongo d’une escapade en
Wallonie, d’une valeur de 159 . Il reste des thématiques, à vos suggestions
!
Connexions inter-services :
le service social proche des unités de soins
La gagnante est Stéphanie Olivier, assistante sociale à l’Espérance.
Une grande partie du travail social est effectuée au chevet du patient,
explique Stéphanie Olivier. Outre un gain de temps pour le service
et la famille, la proximité du service social permettra également de
favoriser la prise en charge multidisciplinaire et d’interpeller plus facilement
les différents intervenants. Cela constituera un plus pour la
continuité des soins, sans être un frein pour les patients ambulatoires.
C’est vrai qu’actuellement, il faut être motivé pour aller solliciter
Stéphanie et ses collègues dans leur bureau situé au bout d’un dédale
de couloirs et d’escaliers.
Ergonomie du travail : un maximum de lumière du jour
L’idée est basique et a été suggérée par trois personnes différentes.
La première gagnante, Frédérique Widar, travaille à la pharmacie de
St-Joseph. Cela semble idiot, j’ai été surprise de gagner avec une
pareille idée. Par ailleurs, c’est essentiel, quantité de gens aspirent
à la lumière naturelle. J’ai travaillé en cave pendant des années, en
médecine nucléaire, aussi j’ai été soulagée de travailler à la pharmacie.
En cave, le réfl exe, c’est de regarder sa montre pour voir si la
journée avance.
Deux autres personnes ont été récompensées pour cette même idée :
il s’agit de Pascale Denomerenge, infi rmière en unité materno-fœtale
à St-Vincent et de Michèle Yerna, médecin aux urgences à St-Joseph.
Pour Pascale Denomerenge, il est important d’avoir le plus de lumière
possible là où le personnel passe beaucoup de temps, tant pour des
questions de confort visuel que de bien-être général. Cette lumière
permet également des économies d’électricité. Aux urgences où elle
travaille, Michèle Yerna preste des journées non coupées de 10 heures.
Sans lumière du jour, sans savoir le temps qu’il fait, la journée
paraît interminable. Ceci est valable pour les soignants, mais également
pour les patients. En hospitalisation provisoire, ils n’ont aucun
repère. Pour Michèle Yerna, c’est plus que du confort. La lumière du
jour contribue au respect du rythme circadien. Je dirais même que
pour le patient, le manque de lumière naturelle peut être délétère.
Circulation dans l’hôpital : des escaliers engageants
L’idée en question a été suggérée par votre serviteur. Comme je
ne fais quasi pas de sport, j’essaye de prendre les escaliers, pour
compenser. Ma fonction m’amène régulièrement dans les différents
sites du CHC. Je suis surprise de voir comment certaines parties de
bâtiments sont exclusivement dédiées aux ascenseurs, avec des escaliers
de service cachés, alors que les escaliers centraux de Hermalle
ou Heusy engagent à l’ascension à pied. Sans prendre ces
proportions monumentales, les escaliers comme ceux de l’aile B à
St-Joseph sont une invitation à la montée. Pour un ou deux étages,
c’est plus rapide, plus sain et plus économique, en montée comme
en descente.
n Catherine Marissiaux
L’InfoSites n°70 - Septembre 2009 19

Institutionnel
Ste-Elisabeth - Travaux
La campagne 2009-2011 est lancée
n Catherine Marissiaux
Avec sa nouvelle aile et le reconditionnement
complet des anciens bâtiments,
Ste-Elisabeth va vivre des modifi cations
majeures dans son organisation et dans la
répartition des services. Afi n de préparer et
accompagner ces changements, plusieurs
groupes de travail (GT) ont vu le jour. La
campagne Ste-Elisabeth 2009-2011 est
lancée.
Des groupes de travail ouverts à tous
Les défi s qui attendent les acteurs de Ste-
Elisabeth sont nombreux : ils concernent
l’architecture (déménagement), la profession
(évolution du métier), l’organisation,
l’humain (gérer le changement), et enfi n,
ce n’est pas le moindre, le phasage du
chantier et sa gestion dans la durée.
Les groupes de travail sont au nombre de
cinq :
● GT analyse et gestion des dysfonctionnements.
Objectif : éviter de transposer
les dysfonctionnements actuels
dans la nouvelle organisation. Pilote :
Christine Drummen
● GT communication : à chaque phase
des travaux, informer valablement l’ensemble
des acteurs de l’hôpital, pour
permettre à chacun de prévoir les changements,
les comprendre et s’y adapter.
Pilote : Claire Gason
● GT logistique : toute la logistique interne
et externe va changer au même titre que
les services. Pilote : Myriam Henri
● GT ressources humaines : le travail va
changer, notamment dans les unités C+D
et en gériatrie. Formations et remises à
niveau seront nécessaires. Pilote : Nathalie
Dendooven
● GT signalisation : Objectif : suivre les
déplacements des services, surtout
lorsqu’on sait que certains se feront en
deux phases. Une signalisation effi cace
sera plus que jamais nécessaire pour les
acteurs, les patients et les visiteurs. Pilote
: Anne Maréchal
Tous ces groupes de travail sont en cours
d’élaboration, donc ouverts à tous. Si vous
êtes candidat(e) pour l’un d’entre eux,
20 L’InfoSites n°70 - Septembre 2009
n’hésitez pas à contacter le pilote. Ces
groupes de travail ont chacun des missions
et un champ d’action défi nis et travailleront
en lien direct avec le comité de pilotage du
projet Ste-Elisabeth 2009-2011. La participation
des médecins à la démarche est
indispensable : ils peuvent jouer un rôle de
référent pour le GT et faire le lien avec le
corps médical.
A titre d’exemple, un des premiers chantiers
du GT signalisation consistera à
rebaptiser les différentes ailes avec l’ensemble
des acteurs de la clinique. Actuellement,
on parle de pavillon, d’aile
Nord, d’ancienne et de nouvelle ailes, de
tour technique… Toutes ces appellations
sont des héritages progressifs, mais sans
aucune cohérence. La nouvelle aile ne sera
nouvelle qu’un temps. Toutes vos suggestions
sont les bienvenues, vous pouvez les
faire parvenir à Anne Maréchal, pilote du
GT signalisation.
Autre exemple, le GT communication compte mettre sur pied une note d’information,
réalisée et distribuée en interne dès cette fi n d’année. Toutes vos
suggestions, vos attentes sont à préciser à Claire Gason.
Les nouveautés
A la fi n du chantier, quelques changements majeurs et nouveautés vont
modifi er le décor :
● l’ouverture de l’IRM est prévue pour fi n 2009
● les lits de chirurgie et de médecine vont être réunis au sein de 2 unités
mixtes C+D. Il restera 68 lits C+D à la fi n des travaux, les autres étant
reconvertis en lits G
● une unité de gériatrie sera ouverte, comptant 24 lits (il s’agit d’une reconversion
d’indice de lits C et D)
● le bloc accouchement et la salle de césarienne seront intégrés dans l’unité
de soins de la nouvelle maternité
● l’activité de médecine nucléaire (actuellement indépendante) sera reprise
par le CHC fi n 2012. Même si ce changement intervient après la fi n des
travaux, il convient de le préparer.
● la pharmacie et le magasin seront réunis au sein d’un seul et même
service
● la polyclinique sera développée et pourrait s’étendre sur deux niveaux
Fin 2011, les services seront répartis comme suit :
Niveau Anciens bâtiments Nouvelle aile
3 / Une unité de 34 lits C+D
2 Gériatrie : nouvelle unité de 24 lits Une unité de 34 lits C+D
1 Bloc opératoire : rénové et agrandi
Stérilisation
Endoscopie digestive
0 Cafétéria : rénovée et agrandie
Imagerie médicale : rénovée et agrandie, notamment
avec l’ouverture de l’IRM
Secrétariat médical : rénové
Médecine nucléaire : à la place actuelle des urgences
Médecine physique : à la place actuelle de l’HDJ
Polyclinique
Administration patients
-1 Archives de la polyclinique
Nettoyage - Lingerie
Service technique
Certains services, comme le service social, la pastorale et la direction, n’ont pas encore de place désignée dans le futur
ensemble. Ils ne seront pas oubliés, on y réfl échit. D’autres vont voir leur évolution conditionnée par le reste du chantier :
impossible d’ouvrir l’unité de gériatrie avant d’avoir déménagé la maternité, actuellement à la place du futur service.
Enfi n, il reste des décisions toujours en cours. On le voit, tout se tient, à tel point que personne ne se risquerait à établir
un planning précis. Une prescription générale de patience est déjà d’application, mais le projet fi nal en vaut la peine. Plus
d’information dans les numéros à venir.
Plutôt que de jeter votre InfoSites, déposez-le dans une salle d’attente,
cela intéressa sans doute les patients d’en savoir plus sur le CHC. Merci.
Maternité : unité de 20 lits + bloc accouchement et
salle de césarienne
Hôpital de jour - 44 lits et fauteuils à la place des
21 actuels
Polyclinique
Urgences
Soins intensifs : unité de 6 lits
-2 / Laboratoire
Pharmacie et magasin réunis en un seul service