L'InfoSites - CHC

L’InfoSites
Journal interne d’information du CHC
Périodique trimestriel - Juin 2010 - n° 73 - Bureau éditeur : 4000 Liège 1 - Bureau dépôt : Liège X
Institutionnel pp 1-5
Une politique pour
rompre le tabou
de l’assuétude
Les gens pp 6-10
Gemma Jeurissen :
j’étais bien ici !
Ressources pp 11-12
L’accueil,
c’est notre métier
Soins pp 13-14
La revalidation
oncologique, coup
de pouce à la reprise
d’une vie active
Services pp 18-24
Blocs opératoires
du CHC : des check-lists
pour plus de sécurité
Un nouveau look pour
le site internet du CHC
n Muriel Tonus
Vivre avec son temps
Le CHC et le web, c’est autant une question d’image
de marque que d’adéquation au monde tel qu’il
est aujourd’hui. En matière d’internet notamment,
ce qui semblait novateur hier est aujourd’hui entré
dans les mœurs. Pour autant, être présent sur le
net avec une simple vitrine, qui serait une compilation
de listes en tout genre, ne saurait être
totalement satisfaisant. L’idée n’est pas d’affi cher
le CHC sur le web à tout prix mais de fournir des
informations claires, pratiques et fi ables. C’est une
question d’image de marque, mais aussi de valeurs
et d’ouverture vers l’extérieur.
Soigner son look
Le site internet existe depuis 6 ans. Autant dire en
matière de technologie, depuis un lustre ! Un relooking
s’imposait. Nouvel habillage, typographie
simplifi ée, photos en grand format, lignes épurées
et espaces de respiration au sein des pages… Le
design a été complètement revu. La navigation,
elle, ne change pas. On reste avec 3 environnements
: un pour le CHC (bleu), un pour les cliniques
(orange) et le dernier pour les polycliniques/maisons
de repos (vert).
Soit au total, pas moins de 10.000 pages avec un
accès direct à toutes les informations qui font le
CHC :
● descriptifs et informations pratiques pour chaque
établissement du CHC
● présentation de tous les services médicaux, services
administratifs et unités de soins
● près de 600 fi ches signalétiques de médecin
Trouver l’info
Tout cela peut sembler fort complexe, surtout lorsque
pour les services médicaux et les médecins,
les contenus sont dupliqués pour chacun des sites
d’activité, principe de transversalité oblige. Dans
les faits, la navigation s’avère fl uide et intuitive et,
pour les situations de panique, reste le moteur de
recherche, lui aussi plutôt effi cace.
Quelques trucs néanmoins
● Les pages par lesquelles vous passez sont reprises
dans le chemin de navigation (en haut de
page, sous le bloc orange). C’est l’équivalent des
cailloux du Petit Poucet. Vous savez en permanence
où vous êtes.

Institutionnel
Sommaire
Institutionnel
3 Ste-Elisabeth 2009-2011…
L’accompagnement humain du
changement
Colloque – Quelle hospitalité à la
pauvreté ?
4 Une politique pour rompre le tabou de
l’assuétude
Pawa – Du vert en veux-tu en voilà !
5 Nouvel hôpital – Etude d’incidence et
consultations
Les gens
6-10
Ressources
11 L’accueil, c’est notre métier
Passage de CPOe vers WISH
12 Grippe: une campagne de vaccination
sur deux fronts
Soins
13 La revalidation oncologique, coup de
pouce à la reprise d’une vie active
Espérance – Semaine de l’enfant à
l’hôpital : clap 12 e !
14 Centre Pinocchio – Camp PCU en
Suisse
CEM – Quand l’art de soigner rencontre
les nouvelles technologies
Brèves
15-17
Services
18 ND Waremme – Travaux au bloc
opératoire et en polyclinique
19 Blocs opératoires du CHC – Des
check-lists pour plus de sécurité
20 Laboratoire CHVE – Un serveur de
résultats pour les médecins extérieurs
21 Espérance – Une pharmacie automate
Espérance – La rééducation pédiatrique
s’agrandit
22 CHC-TBS: 10 ans de confi ance !
23 Quelles règles en milieu psychiatrique
ouvert ?
Saint-Vincent – La PMA sur un même
plateau
24 Services sociaux – Ne tirez pas sur le
pianiste !
Editeur responsable : A. Javaux, rue de Hesbaye 75, 4000 Liège
Réalisation : Service communication - Graphisme : André Posel SPRL
Tiré à 5100 exemplaires sur papier blanchi sans chlore - Encre végétale
2 L’InfoSites n°73 - Juin 2010
● Si vous voulez revenir sur la page d’accueil, cliquez
simplement sur le logo du CHC.
● Pour avoir des infos sur une clinique, vous devez
au préalable la sélectionner dans le menu déroulant
dans le bandeau orange. L’image qui s’affi che
en remplacement des yeux vous permet de ne pas
perdre le nord.
● Une fois la clinique sélectionnée, vous disposez de 4
onglets. Le contenu de chaque onglet s’affi che dans
la marge de gauche.
● Pour trouver de l’information sur un service médical
ou un médecin, il faut d’abord entrer dans la clinique.
Ou utiliser le moteur de recherche.
● La liste des médecins/services est pourvue d’un
système de légende qui stipule sur quel(s) site(s) le
médecin/service est présent. Une fois dans la fi che
du médecin/service, il est aussi possible de passer
d’une clinique à une autre avec un simple clic.
Espérance
La Princesse Mathilde en visite à l’Espérance
La Princesse à son arrivée à la clinique de l’Espérance
Le 28 mai, la Princesse Mathilde s’est rendue à
la clinique de l’Espérance où elle a assisté à une
séance de travail de l’équipe de SOS Familles.
Cette visite a porté sur la problématique de la maltraitance
des enfants.
La Princesse a eu un entretien avec l’équipe multidisciplinaire
sur son travail quotidien qui lui a
été expliqué lors d’une table ronde en présence
des différents acteurs de terrain (ONE, services
d’aide à la jeunesse, services de protection de la
jeunesse, …).
La visite s’est conclue par une table ronde sur la problématique
de l’enfance maltraitée
Ne pas virer has-been
Dure tâche. Priorité n°1 : des contenus à jour, actualisés,
renouvelés et représentatifs de l’activité, davantage
de photos et des vidéos. Ensuite : développer de
nouvelles fonctionnalités et booster l’interactivité.
Impossible sans vous
Certains contenus, sommaires devenus par la force
des choses obsolètes, méritent d’être revus. Faitesnous
profi ter de votre expérience en jetant un œil aux
pages qui vous concernent ou qui touchent à votre
activité, ou faites passer le mot. Et surtout reveneznous
! Toutes les remarques constructives, sur le fond,
la forme, les améliorations à apporter (et il en reste !),
sont les bienvenues.
L’équipe de SOS Familles est une des 14 équipes
qui, depuis 1968, s’occupe de la prévention et du
traitement des situations de maltraitance infantile
en Communauté française. Son rôle est d’apporter
une aide appropriée à l’enfant victime et à sa
famille.
SOS Familles développe actuellement deux projets
innovants : le projet ETAPE (Ensemble travaillons
autour de la petite enfance) qui vise à prévenir les
négligences parentales, en collaboration avec les
maisons médicales liégeoises, et le projet Seconde
peau, qui a pour objectif d’élargir et de structurer
l’offre de service en soutien à la parentalité en région
liégeoise.
La visite s’est également poursuivie au sein du
service pédiatrique, sous la direction du Dr Philippet.
La Princesse s’est arrêtée dans la salle de
jeux de la clinique et a échangé quelques mots
avec les institutrices, les éducatrices et les enfants
hospitalisés.
n PD

Ste-Elisabeth 2009-2011…
L’accompagnement
humain du changement
n Catherine Marissiaux
A côté des volets infrastructure et offre de soins, le projet d’agrandissement et
de rénovation de Ste-Elisabeth va aussi se jouer sur le plan humain. Nous continuons
notre tour de présentation des groupes de travail (GT) qui pilotent le projet,
avec pour cette édition le GT ressources humaines.
Piloté par Nathalie Dendooven, adjointe DDI, ce groupe
de travail rassemble du personnel de terrain (infi rmier,
social, logistique et administratif), Gino Pulsone, psychologue,
conseiller en prévention ; Patricia Rulmont, copilote
et peut faire appel à l’expertise extérieure de Bénédicte
Minguet, chargée de l’humanisation du travail. Bref
une belle brochette de professionnels tant le domaine
est vaste. Le groupe compte plusieurs missions :
● Structurer les formations à mettre en place : avec
les unités mixtes C+D, avec les lits de gériatrie à
déployer, le personnel infi rmier va voir changer son
contexte de travail, même s’il ne change pas de métier
à proprement parler.
● La gestion du changement va également passer par
différentes phases émotionnelles (résistance, stress,
deuil…) que ce soit au niveau du service ou au niveau
personnel, autant de phases qu’il faudra accueillir.
● Le GT ressources humaines se chargera également
de prévenir et d’accompagner ces phases émotionnelles
par l’organisation de rituels (fêtes d’ouverture,
visite de chantier ou photos souvenir), afi n de faire de
chaque étape un moment fort où les acteurs puissent
se retrouver et se fédérer.
● Une forte part de coaching doit favoriser la participation
et l’investissement de chacun, afi n que chaque
acteur de Ste-Elisabeth puisse adhérer au projet plutôt
que de le subir.
● Enfi n, le GT doit aussi gérer les absentéismes et heures
complémentaires provoqués par le changement
en cours.
En ressources humaines plus qu’ailleurs, tout est dans
tout. Dès qu’on tire un fi l, c’est toute la pelote qui vient.
En premier lieu, nous avons tâché de structurer les
priorités et de défi nir les champs d’action, souligne
Nathalie Dendooven. Aujourd’hui, nous avons une ligne
du temps qui nous permet d’agir étape par étape : voir
avec qui travailler en priorité, qui intégrer au projet de
changement dans tel service et proposer une méthode
par type de problème. La première étape consiste toujours
à évaluer le terrain et les changements auxquels
l’équipe devra faire face. Nous rencontrons le chef de
service et faisons un topo sur les craintes de l’équipe.
On défi nit avec lui les différentes étapes du changement,
on identifi e les problèmes potentiels ou avérés…
L’idée consiste à épauler le chef de service, pas à faire
les choses à sa place. Il reste le maître d’œuvre du
changement dans son service ou son unité !
Le groupe RH ne souhaite pas se limiter aux seuls
responsables de service. Il est là également pour l’ensemble
du personnel. Les craintes, les questions, les
appréhensions sont nombreuses, il y a un gros travail
d’écoute, précise Nathalie Dendooven. En parallèle de
cette écoute attentive, un outil interne vient d’être mis
au point pour assurer la possibilité de poser toute question
relative au projet, et pour en garantir la réponse
en retour.
Autre rôle important pour le GT ressources humaines,
relayer les craintes et le vécu du terrain auprès du comité
de pilotage et de la direction. Et nous relayons aussi
l’information aux autres GT lorsque les craintes exprimées
touchent à d’autres domaines que les ressources
humaines. Nous sommes là pour jouer la transparence
et donner un maximum d’informations aux équipes,
ajoute encore Nathalie Dendooven.
Simulation de la nouvelle aile à Heusy
Colloque
Quelle hospitalité
à la pauvreté ?
La pauvreté est partout, elle est aussi
dans nos cliniques. Ces dernières années,
la crise a renforcé les situations de pauvreté
avec leur violence visible ou cachée.
Une question sociale qui dépasse le cadre
strict de l’hôpital, mais sur laquelle l’hôpital
ne peut pas fermer les yeux dans
la mesure où il n’y échappe pas. Et si on
prenait un peu de temps pour mieux comprendre
ensemble ce qui se passe dans
nos couloirs ? Mieux cerner notre rôle face
à la pauvreté et la précarité, les initiatives
qui existent déjà, nos responsabilités et
nos limites par rapport à ce défi humain
quotidien.
C’est l’objet d’une soirée de conférencesdébats
organisée conjointement par les
aumôneries du CHC et Vivre ensemble
Education. Cette soirée se tiendra le jeudi
30 septembre à l’UAL. Elle accueillera le
Pr Jean-Michel Longneaux (docteur en
philosophie et chargé de cours aux Facultés
universitaires Notre-Dame de la Paix à
Namur) et Christine Mahy (Réseau wallon
de lutte contre la pauvreté) ainsi que des
orateurs du CHC. Après des exposés, les
participants seront répartis en ateliers
pour discuter de cas concrets.
Retenez la date dans vos agendas. Plus
d’informations pratiques prochainement
sur intranet.
n CM
L’InfoSites n°73 - Juin 2010 3

Institutionnel
Une politique pour
rompre le tabou
de l’assuétude
Depuis le 1 er avril, toute entreprise a l’obligation d’adopter une politique d’intention
en matière de prévention des assuétudes. Autrement dit, de mettre en
place un dispositif d’aide aux membres du personnel en proie à la dépendance
à l’alcool, aux médicaments ou aux drogues. Le CHC n’a pas attendu cette
convention collective pour agir : les services interne et externe pour la protection
et la prévention au travail (SIPP et SEPP) collaborent en ce sens depuis
plusieurs années déjà. La politique d’intention formalise en quelque sorte leur
action (lire encadré).
Un groupe de travail composé des conseillers en prévention,
de représentants du personnel, des directions
générale et des ressources humaines (1) a abouti après
trois réunions à la défi nition d’une politique d’intention.
Nous devons à présent élaborer des procédures,
explique Gino Pulsone, conseiller en prévention, psychologue
et membre du groupe de travail. L’objectif
est qu’elles soient prêtes en décembre prochain.
Les procédures indiqueront la marche à suivre quand
un abus est constaté. Qui prévient-on ? Comment ramène-t-on
la personne chez elle ? La journée de travail
lui sera-t-elle payée ou non ? Utilise-t-on l’alcootest ?
Quelle structure d’aide interne met-on en place ? Le
but est d’être proactif. De détecter le cas le plus rapidement
possible. D’aider la personne plutôt que de la
sanctionner, assure Gino Pulsone. Il a déjà été décidé
de supprimer la vente de boissons alcoolisées dans
les cafétérias ; la consommation de celles-ci reste
tolérée à l’occasion d’événements festifs, moyennant
l’autorisation du chef de service et à condition d’être
modérée.
Le critère retenu pour juger de l’abus est le dysfonctionnement
au travail qui peut avoir un impact sur la
productivité et la sécurité. Nous avons mené une enquête
auprès de chefs de service choisis au hasard,
indique Gino Pulsone. Ils ont tous été confrontés à des
cas d’assuétude à l’alcool et aux médicaments. La
drogue, très peu. Cela reste tabou, enchaîne Bruno
Mary, coordinateur du SIPP. La personne dépendante
est dans le déni et n’ose pas demander de l’aide.
Généralement les collègues le savent mais ne disent
rien, pensant la protéger.
La politique d’intention vise à « détabouiser » le problème
de l’assuétude. De manière à ce que le travailleur,
mis en confi ance, en parle à son supérieur,
au médecin du travail ou au conseiller en prévention,
et que les relais internes, comme les services sociaux
4 L’InfoSites n°73 - Juin 2010
et le réseau des personnes de confi ance, lui viennent
en aide.
Pourquoi une politique d’intention en
matière de prévention des assuétudes ?
● Pour veiller à la sécurité des patients
● Pour veiller à la sécurité, à la santé et au
bien-être des travailleurs
● Pour être exemplaire en tant qu’institution de
soins en matière de prévention de la santé
● Pour limiter l’impact négatif des assuétudes
(accidents de travail, baisse de la productivité,
absentéisme…)
Quelles sont les actions envisagées ?
● Conscientiser par divers canaux (InfoSites,
affi chage, mail…)
● Mettre en place des procédures à suivre en
cas de détection
● Prévoir un accueil de la personne dépendante
● Limiter la présence d’alcool sur le lieu de travail
et rappeler l’interdiction de consommer
les médicaments destinés au patient
(1) Les membres du groupe de travail assuétudes sont : Alice
Arens (conseiller en prévention, psychologue), Christian Boulanger
(conseiller en prévention), Danielle Calende (direction des ressources
humaines), Jeannine Degotte (service entretien), Carine
Delhausse (service entretien), Simone Fumal (infi rmière), Nuran
Goksu (secrétariat du SIPP), Jean-Luc Herpaix (infi rmier), Catherine
Hoeymakers (infi rmière), Marie-Jeanne Krausch (brancardage),
Sabrina Lava (direction), Marianne Lebrun (service communication),
Bruno Mary (coordinateur du SIPP), Alexandre Michaux
(conseiller en prévention, psychologue), Véronique Moyson (infi
rmière), Rosa Navarro (infi rmière), Gino Pulsone (conseiller en
prévention, psychologue), Christine Sylvestre (infi rmière) et
Michèle Verhaeren (médecin du travail).
Pawa
Du vert en veux-tu en voilà !
Le dimanche 9 mai, à Visé, pour la 2 e participation,
vous avez été nombreuses et nombreux
à courir le 5 km, le 10 km, le semi-marathon
et même le marathon au profi t de l’hôpital de
Pawa.
Les tee-shirts vert fl ash au logo CHC ont défi lé
sur les différents parcours, donnant une visibilité
certaine à notre institution.
Vous étiez 89 à avoir marqué votre engagement
à courir (75 en 2009). Diffi cile de dire
combien de membres du CHC, familles et amis
étaient effectivement présents le 9 mai et ce,
pour les mêmes raisons que l’an passé. D’une
part, chaque participant n’a pas mentionné
son appartenance au groupe CHC au moment
de son inscription. Le nombre avancé par les
organisateurs n’est donc pas exact. D’autre
part, 90 tee-shirts avaient été spécialement
commandés pour le jogging, mais 30 d’entre
vous ne se sont pas présentés pour en prendre
possession… Pourtant, cette année, beaucoup
de tee-shirts ont été envoyés par courrier
intérieur sur demande. Pas d’excuse donc…
Certains ont même couru avec le tee-shirt de
l’année dernière. D’autres encore couraient
sans montrer leur appartenance au CHC.
Quoi qu’il en soit, il s’agit à nouveau d’une
grosse participation de groupe. Dommage
que les organisateurs n’ont pas, cette année
encore, décerné le prix de la plus importante
participation de groupe, nous avions nos chances
!
Merci donc à toutes et tous, et bravo !, pour
avoir mouillé votre tee-shirt sous un ciel plutôt
clément au vu de la météo des jours précédents.
Et un tout grand merci aussi aux très
nombreux supporters qui jalonnaient les parcours
et (re)donnaient de l’énergie aux joggeurs,
en scandant « allez le CHC ! ».

Une superbe ambiance régnait à Visé avant
les courses, mais aussi après ! Après l’effort,
le réconfort…
Au moment de boucler cet article, une vingtaine
d’enveloppes de parrainage nous sont
parvenues et le montant récolté, à verser sur le
compte du partenariat CHC-Pawa, s’élève déjà
à 1366,50 €. Le record 2009 à battre est de
1773,95 €. Alors, rentrez vite vos enveloppes !
Encore un tout grand merci et vraisemblablement
à l’année prochaine pour une 3 e édition !
n Marianne Lebrun, pour le groupe de travail
« Hôpital pour hôpital »
Les classements et résultats pour les
différentes courses se trouvent sur les
sites www.chronorace.be et
www.maasmarathon.com
Nouvel hôpital
Etude d’incidence
et consultations
n Catherine Marissiaux
Nous vous avions annoncé le choix des auteurs de projet
dans le numéro de mars, nous aurions aimé vous montrer
des résultats plus concrets dans ce numéro…C’était
compter sans les contraintes d’agenda et les délais
d’impression. A l’heure d’écrire ces lignes, l’esquisse
et la localisation du bâtiment sur le terrain devaient
bientôt être approuvées par le conseil d’administration.
L’étude du sol était elle aussi quasi terminée. C’était
donc imminent, mais encore trop tôt pour les inclure
dans ce numéro. Comme toutes ces étapes auront été
franchies lorsque le journal sera sorti de presse, nous
avons choisi de vous les présenter par d’autres biais.
Par contre, cet article est l’occasion de faire le point sur
l’étude d’incidence et la consultation interne.
L’étude d’incidence sur l’environnement doit démarrer
à la mi-juin, après la réunion d’information publique.
Cette réunion publique du 8 juin avait un double objectif :
permettre au CHC de présenter son projet, et permettre
au public, quel qu’il soit, de s’informer et d’émettre ses
observations et suggestions. L’étude d’incidence aborde
l’impact environnemental du nouvel hôpital sur le terrain
et ses environs. On pense aux exemples classiques
d’impact comme le bruit, l’écoulement des eaux, les
accès et la circulation générée dans le quartier. Cette
étude d’incidence constitue une obligation légale dans
le cadre de la demande de permis unique. Elle permet
au public de proposer des alternatives aux choix posés
par le CHC. Il est possible que nous devions rectifi er l’un
ou l’autre élément du projet en fonction des résultats
de cette étude.
La validation de l’esquisse et des éléments qui en
dépendent, comme l’emprise au sol et l’orientation
du bâtiment sur le terrain, va permettre également
de faire avancer le RUE (rapport urbanistique et
environnemental). Dès que ces éléments seront fi xés,
on pourra plancher sur le découpage du terrain et
son occupation par d’autres entreprises. L’étude de
mobilité, qui fi xe les accès idéaux pour le site, intervient
également dans ce dossier.
Si le public est consulté sur le projet, le personnel et les
médecins du CHC vont l’être aussi. Tout le futur hôpital
va être passé au peigne fi n, du bloc opératoire à l’unité
de soins, en passant par les locaux administratifs ou la
logistique. On a identifi é 37 groupes de travail qui vont
être consultés sur les différentes surfaces de l’hôpital,
leur agencement, l’ergonomie, les détails propres à
chaque métier… Cette consultation va démarrer en
septembre. Pourquoi si tard, alors que le grand public va
pouvoir donner son avis sur le projet général ? Il ne s’agit
pas de la même consultation. Monsieur Tout-le-monde
va être consulté sur les incidences du projet global dans
son cadre de vie. Le personnel et les médecins vont
l’être sur la fonctionnalité des futurs services. Et si on
attend septembre pour ce faire, c’est pour laisser aux
architectes le temps de travailler entre l’approbation de
l’esquisse et la présentation détaillée des services, afi n
d’exposer quelque chose de concret.
L’InfoSites n°73 - Juin 2010 5

Les gens
Carnet de famille
Naissances
03/02/10 Maxime chez Magali Duhot (ESP-urg. péd.)
08/02/10 Thomas chez Céline Foidart (ESP-psychologie)
11/02/10 Gaspar chez Caroline Chabot (SJ-middle)
14/02/10 Romain chez Ludivine Cheret (SJ-5C)
15/02/10 Clarisse et Juliette chez Emilie Witvrouw (ESP-SOS Familles)
17/02/10 Maxence chez Stéphanie Olivier (ESP-service social)
18/02/10 Charles chez Nathalie Goffin (ESP-polyclinique adultes)
20/02/10 Juliette chez Luc Fallais (SJ-USI)
20/02/10 Juliette chez Jennifer Kirkove (ESP-bloc opératoire)
26/02/10 Amélia chez Marie-Rose Timpano (Rés. Vierge des Pauvres)
27/02/10 Gabriel chez Rachel Fafra (NDH-accueil)
28/02/10 Samuel chez Johanne Magermans (SJ-bloc op)
02/03/10 Juliette chez Isabelle Plancq (SJ-pharmacie)
05/03/10 Meva Gulsum chez Habibe Dikici (SJ-5B/5C)
12/03/10 Sofiane chez Audrey Dethier (NDH-urgences)
13/03/10 Aïdan chez Philippe Vossen (ESP-chirurgie adultes)
13/03/10 Yoan chez Sonja Klinkenberg (Rés. les Peupliers)
14/03/10 Victoria chez Vanessa Amico (SJ-middle)
15/03/10 Lucas chez Sylvie Pereira (SE-chirurgie)
15/03/10 Hugo chez Francesca Cucinotta (SJ-2B) et Lino Spapen (SJ-
2C)
16/03/10 Amalia chez Vanessa Palomares (NDH-CD7)
19/03/10 Maelle chez Edwina Novello (ESP-physiothérapie)
27/03/10 Lily Rose chez Sarah Smit (ESP-chirurgie péd.)
30/03/10 Lise chez Laura Da Silva (SJ-5B/5C)
04/04/10 Charlie chez David Sala (SV-bloc op)
08/04/10 Noa chez Giuseppina Salvaggio (SJ-imagerie médicale)
13/04/10 Elsa chez Cindy Nols (SV-accueil)
15/04/10 Henri chez le Dr Olivier Ghekiere (SJ-imagerie médicale)
16/04/10 Adam chez Thierry Vanbrabant (SJ-brancardage)
22/04/10 Maeva chez Silvana Mineo (ESP-urgences adultes)
04/05/10 Ema chez Audrey Boosten (ESP-urgences adultes)
09/05/10 Klaris chez Karin Fejos (SJ-imagerie médicale)
18/05/10 Tom chez Mélanie Assent et Sébastien Lesuisse (ESP-urgences
adultes)
Mariages
27/03/10 Ingrid Hohmann (NDH-gériatrie)
24/04/10 Marie-France Konings (SJ-labo)
15/05/10 Carine Hamels (SJ-stérili)
Saint-Vincent
Bloc opératoire : d’adjointe à infi rmière chef
C’est au 1 er mars que Nathalie Moermans a pris
ses fonctions d’infi rmière chef du bloc opératoire.
Auparavant, elle y était l’adjointe de Josianne Morias,
partie à la stérilisation.
Après des débuts à la clinique Sainte-Rosalie (Liège),
Nathalie Moermans, infi rmière A1 avec diplôme
de cadre en poche, arrive à Saint-Vincent en 1998,
au bloc opératoire. En 2001, elle devient l’adjointe
de Josianne Morias et, en 2010, lui succède après
6 L’InfoSites n°73 - Juin 2010
appel à candidatures.
Pensions - prépensions
28/02/10 Christiane Antoine (NDH-polyclinique)
29/03/10 Sinh Hoa Wong (SJ-2C)
31/03/10 Dr Pierre Dubois (SV-gynécologie)
30/04/10 Laurette Paniz (SJ-4C)
02/05/10 Gemma Jeurissen (SJ-2C)
11/05/10 Francine Lambrix (SJ-2C)
18/06/10 Elisabeth Kessen (NDH-bloc opératoire)
26/06/10 Louise Rommes (dite Viviane) (SJ-buanderie)
30/06/10 Alice Weber (SJ-cuisine)
Décès
Mon objectif premier est l’épanouissement de
mon personnel (15 infi rmières), déclare Nathalie
Moermans. J’accorde une grande importance à la
qualité de vie au travail, car nous passons beaucoup
de temps à l’hôpital. Et cet épanouissement
se répercute sur la qualité du travail. Cela signifi e
une fl exibilité au niveau des horaires, des temps de
pause ensemble quand le travail le permet, … Je
25/01/10 la mère de Maria Ordonez (SJ-brancardage) et grand-mère de
Cindy Czarnyska (SJ-gériatrie)
19/02/10 la mère de Jeannine Tannier (NDH-polyclinique)
20/02/10 le Dr Jacques Defrère, époux du Dr Anne Franckart
(SV-orthopédiste)
20/02/10 le père de Marie-Hélène Lozet (Rés. Heusy-secrétariat)
21/02/10 la mère d’Huberte Crauwels (NDH-soins palliatifs)
22/02/10 le père de Pierre Paquet (NDH-soins palliatifs)
24/02/10 la mère d’Amina Jabir et grand-mère de Fatima Jabir (Rés.
d’Heusy-entretien)
01/03/10 la mère de Monique Wuidar (Rés. Heusy-cuisine)
02/03/10 la mère de Christine Van Bellinghen (SJ-5B/5C)
03/03/10 le père de Christiane Geron (SE-HDJ)
04/03/10 le père de Marie-Colette Hogge (NDH-revalidation)
06/03/10 le père de Myriam Vigneron (SJ-gastro)
07/03/10 la mère de Sinh Hoa Wong (SJ-2C)
18/03/10 la mère de Zélie Borlez (SV-entretien)
22/03/10 le père de Marcel Picard (SJ-scanner)
25/03/10 Louise Werson (SJ-bénévole Croix-Rouge)
25/03/10 le Dr Léon Withofs (SV-pédiatrie)
26/03/10 le Dr Alfred Similon (ancien médecin SJ et NDH), père du Dr
Bernard Similon (SJ-urologie)
26/03/10 le père de Christophe Ralu (SJ-administration patient)
01/04/10 le père de Pascale Gilissen (NDH-laboratoire)
05/04/10 le père d’Angelo Difrancesco (UCP-cuisine centrale)
07/04/10 le père de Chantal Lennerts (NDH-gériatrie)
14/04/10 la mère de Véronique Lesage (ESP-pédiatrie)
20/04/10 le père de Jehanne Focant (NDH-revalidation)
11/05/10 le père du Dr Bénédicte Daenen (SJ-imagerie médicale)
24/05/10 le frère de Dominique Masson (SJ-comptabilité)
suis fi ère d’être l’infi rmière en chef de mon équipe.
J’ai un personnel (infi rmiers, secrétaire et techniciennes
de surface) sur lequel je peux compter. Ils
sont motivés, organisés, disponibles, à l’écoute du
patient et de son bien-être, ajoute N. Moermans.
Elle-même maman de 2 fi lles de 9 et 13 ans, Nathalie
Moermans connaît l’importance de la fl exibilité
des horaires.
n Marianne Lebrun

Saint-Vincent
100.000 mercis !
n Renaud Kelner
Le Dr Dubois quitte la clinique Saint-Vincent après 40 ans d’activités.
L’occasion de revenir sur le parcours d’un homme qui a marqué la
gynécologie liégeoise et la vie médicale de la clinique.
Environ 100.000 patientes… Résumer une carrière
de 40 ans à ce seul chiffre serait réducteur. Mais admettons
qu’il impressionne !
Début des années 70. L’usage de l’échographie en
obstétrique n’en est qu’à ses balbutiements, mais
Pierre Dubois est parmi les premiers Liégeois à en
pressentir les intérêts. Les premiers appareils tiennent
alors plus de la lanterne magique que de véritables
équipements échographiques tels que ceux
utilisés aujourd’hui. Les informations révélées par ces
premiers examens n’autorisent pas beaucoup plus
qu’une mesure du diamètre bipariétal et ne permettent
pas encore une estimation de poids ou un dépistage
de la moindre anomalie fœtale. Il n’était alors
pas rare de découvrir un second bébé au moment de
l’accouchement…
C’est à cette époque que le Dr Dubois est arrivé à
Rocourt pour assister le Dr Halkin. Avec les Drs Remacle,
Verlaine, Hermann, Darcis, Masson ainsi que
le Professeur Baeckland, Pierre Dubois a également
été à l’origine de la création du CLETS (centre liégeois
Saint-Vincent
Du bloc opératoire à la stérilisation
Depuis le 1 er mars, Josianne Morias est infi rmière
chef de la stérilisation à la clinique Saint-Vincent.
Auparavant, elle était infi rmière chef du bloc opératoire,
soit la porte juste à côté… C’est dire si
son arrivée dans le service et son intégration dans
l’équipe n’ont guère posé problème.
D’autant que Josianne Morias travaille à Saint-Vincent
depuis 1976, où elle a commencé aux côtés
de Sœur Godelieve, alors infi rmière responsable
du bloc opératoire. A cette époque, tout le monde
connaissait tout le monde, se souvient J. Morias.
Si l’on accouchait à la clinique, tout le personnel
défi lait dans votre chambre !
Lorsque Sœur Godelieve est passée à la direction
du nursing, en 1990, c’est Josianne Morias qui l’a
d’étude et de traitement de la stérilité). Centre qui
était à la base de la première FIVETE (fécondation in
vitro et transfert d’embryon) réalisée à Saint-Vincent
en 1984.
Avec les Drs Denoël et Vaesen, le Dr Dubois a également
pris part au développement du service des grossesses
à haut risque (GHR), rebaptisé depuis unité de
médecine materno-fœtale (UMMF).
Pendant environ 15 ans, le Dr Dubois s’est également
investi dans le Conseil médical du CHVE. Reconnu en
tant que gynécologue-obstétricien, il l’est également
pour ses qualités de gestionnaire, puisqu’il a été administrateur
et/ou trésorier de diverses sociétés et
associations.
En 40 ans et 100.000 patientes, le Dr Dubois a été
confronté à bon nombre de diagnostics marquants.
Citons entre autres un récent cas de triploïdie, soit un
fœtus présentant un caryotype à 69 chromosomes.
Mais surtout, il y a deux ans, le premier diagnostic
J. Morias et N. Noermans
remplacée au bloc opératoire. En février 2010, d’un
point de vue légal, son horaire de 30h/semaine,
qu’elle souhaite conserver, pose problème pour le
poste de responsable du bloc opératoire. Suite au
départ de Monique Flagothier, responsable de la
stérili, vers le département des achats, on m’a alors
proposé de reprendre son poste, tout en conser-
anténatal d’un cas d’inversion sexuelle (translocation
du gène SRY sur un des chromosomes X). Alors
qu’une amniocentèse révélait un fœtus de sexe féminin,
l’examen échographique indiquait manifestement
qu’il s’agissait plutôt d’un fœtus de sexe masculin…
Ce que la naissance confi rma ! Bref, un bébé présentant
des organes génitaux masculins, mais dont
le phénotype sexuel ne correspond pas aux chromosomes
sexuels observables dans son caryotype. Une
anomalie génétique plutôt rare (environ une naissance
sur 20.000) entrainant la stérilité.
Une carrière bien remplie donc, à laquelle le Dr Dubois
a mis un terme le 31 mars dernier. S’il cesse ses
activités médicales et cliniques, les occupations ne
manqueront pas pour autant… Il aura désormais plus
de temps à consacrer à sa famille (ses six petits-enfants
s’en réjouissent !) ainsi qu’à sa maison spadoise
où d’intenses activités de tronçonnage sont d’ores et
déjà programmées…
Et puisqu’il est aussi un adepte de voile, c’est très
logiquement que nous lui souhaitons « bon vent » !
vant mon horaire de 30h/semaine, ce qui était une
belle opportunité pour moi, explique J. Morias.
Cela n’a pas été un gros changement, car les 2
services sont côte à côte et les équipes se connaissent.
Par ailleurs, avant que la stérilisation devienne
un service à part entière, il y a 10 à 15 ans, c’est
le bloc opératoire qui se chargeait de la stérilisation
pour tout l’hôpital. Comme j’y étais depuis 1976, je
connaissais bien le matériel et les procédures.
Originaire de Bilzen, J. Morias dirige aujourd’hui
une équipe à 90% néerlandophone. Mon objectif
est de conserver la philosophie de Monique Flagothier
et de suivre la même ligne. Il y a une bonne
collaboration entre les équipes du bloc et de la stérili
et c’est important, conclut J. Morias.
n Marianne Lebrun
L’InfoSites n°73 - Juin 2010 7

Les gens
St-Joseph
Gemma Jeurissen :
j’étais bien ici !
n Propos recueillis par C. Marissiaux
Gemma Jeurissen, entourée des collègues dans son unité ce jour-là : Lydia Frezzotti, Melissa Halleux, Betty Spronck, Lima Bomboir
Je voudrais partir comme je suis entrée, discrètement,
sans faire de vague… Mais je n’ai pas prise, même
si je n’aime pas beaucoup tout cela. Rien que par ces
paroles qui datent de quelques jours avant son départ,
ceux qui l’ont côtoyée reconnaîtront Gemma : discrète,
modeste. Gemma a effectué toute sa carrière à St-
Joseph. D’abord infirmière, puis chef d’unité pendant
30 ans, elle constitue à la fois un exemple et un
« monument » dans la culture infirmière à St-Joseph.
On ne tarit pas d’éloges à son sujet, que ce soit sur ses
qualités humaines, professionnelles ou managériales.
Mais Gemma est aussi une dame au grand cœur,
motivée par le côté relationnel de son métier, comme
le prouvent les témoignages ci-contre. Nous l’avons
rencontrée, quelques jours avant son départ.
Un départ à la prépension après 40 ans de travail
temps plein, cela va être un gros changement…
Ce sera différent ! Ma vie professionnelle a été
tellement remplie, j’ai un peu peur d’être désœuvrée,
peur du zwarte gat comme on dit chez nous. Mais
j’ai deux petits-enfants, dont je vais m’occuper
activement, avec mon mari qui va lui aussi être
pensionné prochainement. J’ai pris ma décision
il y a deux ans, et je ne la regrette pas, mais mon
préavis de 27 mois est passé très vite. Trop vite ! Je
dois aujourd’hui quitter un métier que j’ai exercé avec
enthousiasme pendant 40 ans, et laisser derrière moi
des gens que j’ai côtoyés tous les jours pendant des
années. C’est un peu ma famille, en quelque sorte.
Quelques mots sur votre parcours…
Je suis née à St-Joseph et j’ai toujours connu St-
Joseph, puisque mes deux tantes, Sœur Mathilde
8 L’InfoSites n°73 - Juin 2010
et Sœur Jean-Marie, y travaillaient. Dès ma sortie
de l’école, je suis arrivée comme infirmière au 3B,
en neurochirurgie, avec Sœur Mathilde comme chef
d’unité. Cela n’a pas toujours été facile, ni pour elle,
ni pour moi, mais j’ai beaucoup appris d’elle et gagné
en maturité. Après cela, en 1979, j’ai postulé pour
être chef d’unité au 1C, en chirurgie abdominale.
C’était un service de 23 lits. J’avais 6 mois d’essai
comme chef, j’y suis restée 30 ans. Par la suite, le
service a été transféré au 2C (en 1995-96), puis le
service a mêlé les cas de chirurgie abdominale et de
gastroentérologie vers 1999-2000.
Le travail a changé au fil des ans, j’imagine…
Quand je suis devenue chef d’unité, on pouvait encore
soigner les patients, les responsables avaient moins
de tâches administratives. Le contact avec le patient
et sa famille était différent, plus direct. Le turnover
aussi a augmenté : en 30 ans, on est passé de 8 à 10
jours d’hospitalisation, pour une vésicule par exemple,
à une opération réalisée en hôpital de jour ou avec 2
jours seulement d’hospitalisation. La petite chirurgie
s’est faite toujours plus rapide, et à l’inverse, pour la
gastroentérologie les séjours étaient plus longs. On
s’est adapté…
Qu’est ce qui vous motivait ? La partie relationnelle
de votre métier ?
La relation au patient avant tout. Bien sûr, en tant que
chef, avec de plus en plus de travail administratif,
je n’avais plus le temps d’être autant dans le soin
qu’auparavant. C’est plus difficile de rencontrer les
patients ou les familles. Je les vois encore mais pas
tous les jours. J’essaye d’être à l’écoute, mais le côté
humain est diminué et je le regrette. Même si je sais
que toute la partie administrative que je fais, c’est du
temps donné à mes collègues pour les soins.
Le plus important pour vous : l’équipe ou le patient
?
Les deux, parce que c’est lié. Sans une bonne équipe,
on n’est nulle part. Une bonne équipe, une bonne
ambiance, une bonne entente, c’est primordial ! Cela
se sent, le patient le sent et se porte mieux. On a
souvent des retours des patients sur la gentillesse, la
politesse, parce que c’est à cela qu’ils sont sensibles.
Les soins techniques sont là aussi, mais on n’a jamais
un compliment sur un pansement bien fait…
Ce serait aux médecins de faire ce compliment…
J’ai toujours eu une très bonne entente avec les
médecins, déjà à l’époque des Drs Jacquet, Lombard
et Weerts. Les autres, je les ai tous connus comme
assistants, donc c’est encore différent. J’étais en
position de leur dire ce que j’attendais d’eux (sourire
un peu gêné). Non, il ne faut pas dire cela… Tous ont
toujours été très ouverts, il y avait toujours moyen de
discuter.
Après toutes ces années à St-Joseph, que pensez-vous
de la clinique ?
Je n’aurais jamais voulu travailler ailleurs. Après la
naissance de ma fille, mon entourage m’avait poussé
à me rapprocher de chez moi, mais si j’y ai vaguement
pensé, je n’ai jamais postulé. J’étais bien ici. J’ai
toujours aimé ce que j’ai fait. Je n’ai que de beaux
souvenirs…

Saint-Joseph
Gemma Jeurissen. Ce qu’ils en disent
Carine Frenay, sa collègue infi rmière
pendant 17 ans
Gemma est une excellente chef. Elle suit
les médecins, qu’elle gâtait un peu trop, je
pense ! Oh, je ne devrais pas dire cela, elle
va être fâchée et eux aussi. (sourire) Elle
est sur le terrain, est attentive à son équipe.
Si quelque chose ne va pas, elle le voit immédiatement.
Elle a toujours eu une oreille
attentive pour tous. Avec elle, pas de langue
de bois. C’est une femme de caractère : très
droite, directe. Si elle a quelque chose à dire,
elle le dit, puis passe à autre chose. Cela a
permis à son équipe de partager ce francparler,
de discuter de ce qui n’allait pas et
de chercher ensemble des solutions. C’est
aussi quelqu’un qui fait confi ance et a l’esprit
d’équipe : elle a toujours défendu « ses fi lles »
en cas de souci, que ce soit vis-à-vis d’un
médecin, d’un patient ou de la hiérarchie.
Elle a sa marotte : dès son arrivée, toujours
savoir ce qui s’est passé dans le service,
surtout le lundi matin. Après, on sent que la
pression redescend. Elle va nous manquer !
Jean-Pierre Hoste, DDI St-Joseph
Gemma, c’est une sage : calme, discrète,
diplomate, toujours positive. C’est aussi une
maman : toujours là pour aider, pour encourager,
mais qui intervient quand il faut. C’est
un exemple pour les autres chefs d’unité.
Elle fait confi ance, elle respecte le système et
la hiérarchie : un changement, une chose en
plus, elle positive, elle va de l’avant. Elle est
réservée mais a beaucoup d’humour parce
que je ne la ménage pas sur ce plan-là.
Lizza Niccoli, responsable accueil
Gemma, c’est un pilier de St-Joseph. Grande
conscience professionnelle : fi able quant aux
informations, ouverte pour discuter la gestion
des lits, … Pour toutes les nouvelles procédures,
c’est son unité qui était désignée
comme service pilote. Mais surtout, sous des
dehors autoritaires, c’est une crème, comme
on dit, très généreuse, profondément humaine…
Dr Constant Jehaes, chef de service de
chirurgie digestive
La rigueur est une de ses grandes qualités.
Si je dois en citer d’autres, je dirais sa disponibilité
hors pair pour les médecins et la
connaissance qu’elle a de son service, de
son équipe et des patients. Dès son arrivée,
elle sait ce qui s’est passé dans le service.
Cela permet un échange d’informations capital
entre nursing et médecin, que je pense
retrouver avec son successeur. Si je suis bien
triste de son départ, je lui souhaite une excellente
troisième mi-temps. Elle aura le temps
de faire autre chose, notamment s’occuper
de sa famille, et je suis sûr qu’elle ne s’ennuiera
pas !
Dr Joseph Weerts, chirurgie digestive
Gemma, elle est extraordinaire ! Elle motive
tout le monde, montre l’exemple. Elle a su
donner une âme et une fl amme à son service.
Je n’apprendrai rien à personne en disant
qu’elle est très disponible et très organisée.
Sa succession ne va pas être évidente, parce
que Gemma, c’est un monument dans la clinique.
Lino Spapen le sait très bien, cela va
être un grand défi , mais il est à même de le
relever, j’en suis sûr.
Dr Fernand Fontaine, gastroentérologie
Ce qu’il faut souligner chez Gemma, c’est la
constance, que ce soit dans la qualité de son
travail, son organisation, sa bonne humeur,
son effi cacité, son sens des responsabilités.
Elle prend les devants : dès l’entrée du
patient, elle a organisé la surveillance, elle
suggère des examens, elle s’appuie bien sûr
sur sa grande expérience. Elle fait l’unanimité,
c’est un exemple. Je n’ai jamais rien
entendu de négatif à son sujet, ni d’un médecin,
ni d’un patient. Si elle est autant respectée,
c’est aussi qu’elle est respectueuse
des autres.
Lino Spapen, nouvel infi rmier chef au 2C
Je n’ai pas connu Gemma, si ce n’est de réputation
quand j’ai travaillé au middle care
à St-Joseph, avant mes années à Hermalle.
C’est clair que c’est un monument. Je suis
très fi er de reprendre son service, avec une
équipe autonome, agréable, qui sait se retourner
face à n’importe quelle situation.
C’est un beau challenge de reprendre son
unité, et je sais ce que je lui dois. Si l’équipe
est ce qu’elle est, c’est grâce à Gemma,
tellement investie dans son travail. A moi
maintenant de maintenir le service au niveau
qu’elle lui a donné, je suis plus que motivé !
Alleur
Toque, toque, toque …
c’est Alain Rigau !
Pendant ses études à l’école
d’hôtellerie de Liège, Alain Rigau
a travaillé comme étudiant
dans un hôtel-restaurant en
Ardennes, puis comme salarié
dans diverses maisons de
bouche avant de franchir le pas
vers la restauration pour collectivités
en 1995.
Depuis ce 1 er avril 2010, il occupe le poste de « coordinateur
des cuisines pour maisons de repos » du CHC.
Cette fonction a été créée suite à l’audit alimentaire
mené l’an passé, précise Alain Hougrand, manager du
pôle hôtelier. Cet audit avait souligné les diffi cultés de
coordonner à distance l’hôtellerie des maisons de repos
(MR).
Aujourd’hui, ce poste est au service des sept maisons
de repos sans en dépendre formellement. Nous sommes
au confl uent d’un organigramme matriciel avec des
responsabilités hiérarchiques et fonctionnelles, ce qui est
assez complexe, mais qui s’inscrit dans la philosophie du
groupe.
La cuisine est désormais sous la responsabilité d’Alain
Rigau : ma tâche principale consiste à organiser les
diverses prestations du personnel de cuisine dans
chaque MR, à l’exception de Heusy qui dispose toujours
de sa propre infrastructure. Je devrai également assurer
la qualité organoleptique et nutritionnelle des repas et la
coordination avec l’UCP d’Alleur, poursuit-il.
Le point de départ de nos réfl exions reste en tous les
cas le résident, souligne-t-il, à l’égard duquel est défi nie
la politique nutritionnelle des MR. Alain Rigau veille
également au respect de l’art de la table (il n’y a pas
de raison de manger dans une assiette ébréchée !) et à
celui de la qualité du service.
Dès à présent, l’offre est adaptée. Outre le menu qui
varie d’une saison à l’autre, des nouveautés ont déjà été
apportées, comme le choix d’une seconde viande ou un
repas du soir chaud. Dans un futur proche, Alain Rigau
mettra en place des repas à thèmes, un mardi sur six,
et, dès la fi n de l’été, afi n de rendre le moment du repas
convivial, il compte proposer une « cuisine-spectacle »
en cuisinant devant les résidents.
J’ai pour mission d’accroître le plaisir de manger pour
les résidents, conclut Alain Rigau.
n P. Demoitié
L’InfoSites n°73 - Juin 2010 9

Les gens
Clinique Saint-Joseph Clinique Notre-Dame Hermalle Clinique Saint-Joseph
Retour aux sources
Lino Spapen a débuté sa carrière d’infi rmier
au middle care de Saint-Joseph, où il est
resté quelques années avant de poser sa
candidature pour la fonction d’infi rmier chef
au CD7 à Hermalle, poste qu’il a obtenu en
novembre 2006.
Le voici de retour à Saint-Joseph où il
remplace, depuis le 3 mai, Gemma Jeurissen,
partie à la retraite. Il est ainsi aux commandes
du 2C, unité de 37 lits de chirurgie digestive et
gastroentérologie.
Pourquoi ce retour à Saint-Joseph ? Tout
d’abord, je tiens à dire que, sur le plan humain,
mon départ d’Hermalle pour Saint-Joseph
ne s’est pas fait de gaieté de cœur, explique
Lino Spapen. C’est principalement pour une
meilleure qualité de vie que j’ai opté pour ce
choix. Tout d’abord, j’habite à proximité de
Liège : il y a donc un aspect pratique et de
gain de temps non négligeable. Je suis jeune
papa depuis 3 mois et ce gain de temps est
appréciable. Mais à côté de cela, le projet de
nouvel hôpital liégeois m’intéresse et il m’a
semblé opportun d’y prendre place avant sa
concrétisation, d’autant que le pool chirurgical
y sera important, explique-t-il.
D’autres motifs sont entrés en ligne de compte,
dont un intérêt pour la chirurgie digestive et
la gastroentérologie qui est né au contact
du Dr Jean-Marc Dewandre à Hermalle et
le défi que constitue la reprise de l’équipe
de Gemma Jeurissen. Une équipe qui s’est
montrée accueillante à mon égard, ce qui
m’a permis une bonne intégration, commente
Lino Spapen. Aujourd’hui, mon objectif est
de maintenir l’excellente organisation de ce
service qui tourne très bien, avec une équipe
autonome, conclut-il.
10 L’InfoSites n°73 - Juin 2010
n Marianne Lebrun
Le CD7 a une nouvelle
infi rmière chef
Annick Mortier a débuté son parcours
professionnel d’infi rmière en 1984, au service
de médecine de la clinique Sainte-Elisabeth à
Liège. En 1989, elle prend l’intérim de chef de
salle dans ce même service, suite au départ
de Lydia Mohnen pour la clinique Saint-Joseph
(qui y est encore aujourd’hui, à l’hôpital de jour
médical). A. Mortier occupe ce poste de chef
de salle jusqu’en 1993.
C’est en 1993 qu’Annick Mortier arrive à
Saint-Joseph, en tant qu’infi rmière chef du 4C,
unité alors consacrée à la chirurgie abdominale
et vasculaire. En 2000, tous les services
déménagent, l’activité du 4C est transférée au
2B, avec 40 lits et la gastroentérologie en plus.
En novembre 2009, c’est le retrait des lits de
chirurgie vasculaire pour 16 lits de gériatrie.
Le service compte alors 41 lits et s’appelle
désormais le 2B/2BG.
Le 3 mai 2010 est la date d’un nouvel envol
pour Annick Mortier puisqu’elle a repris les
commandes du CD7 à la clinique Notre-Dame
Hermalle, service de chirurgie-médecine de
33 lits. Son arrivée fait suite au départ de Lino
Spapen pour Saint-Joseph.
J’avais envie d’un changement total, je
ressentais le besoin de changer d’hôpital,
de service, d’équipe. Mon épanouissement
professionnel n’était plus suffi sant. Ce
changement ne peut être que bénéfi que,
explique Annick Mortier. Ici, je prends un nouvel
envol, je ressens une nouvelle motivation.
n Marianne Lebrun
Un « facilitateur » pour
l’équipe
Séverine Lambillotte a enfi lé son tablier
d’infi rmière chef du 2B (chirurgie digestive,
vasculaire et gastroentérologie) le 17 mai.
Elle remplace Annick Mortier, partie au CD7 à
Hermalle.
Elle connaît bien la clinique puisqu’elle y travaille
depuis 1997, de même que le 2B, puisqu’elle
a débuté au 4C, une unité transférée au 2B
par la suite. Depuis octobre 2005, elle était
infi rmière à l’hôpital de jour chirurgical.
Sa carrière a été ponctuée par 3 naissances :
celle de Tom, 7 ans, après laquelle elle a choisi
de passer de temps plein à 4/5 temps ; celle
de Robin, 5 ans, suite à laquelle elle a travaillé
à mi-temps ; et enfi n, celle d’Harry, 2 ans.
Je suis maintenant repassée à temps plein,
malgré 3 enfants encore petits, et cela a été
possible grâce à mon mari qui me soutient.
Les contraintes d’école, … sont prises en
charge par une équipe - mon mari, ma mère,
mon beau-père. C’est rassurant et cela me
permet un investissement professionnel plus
important, explique Séverine Lambillotte.
Elle considère sa fonction d’infi rmière chef
comme un facilitateur pour l’équipe. Mon
objectif est d’aider l’équipe à se concentrer sur
la qualité des soins, en prenant moi-même en
charge la partie administrative, les demandes
d’examens, les incidents, les contacts avec
les familles, les assistantes sociales, … Je
connais déjà bien l’équipe, je vais dans un
premier temps observer comment fonctionne
l’unité.
n Marianne Lebrun

Ressources
L’accueil, c’est notre métier
n Catherine Marissiaux
Polycliniques, hospitalisation ou information… Tous les bureaux de réception
présentent autant d’images du CHC que les personnes qui y travaillent sur les
différents sites. Une formation va permettre d’harmoniser tous les accueils
et de donner une image plus uniforme de l’entreprise, tout en donnant aux
prestataires des outils pour les aider dans leur métier au quotidien.
Au départ, un bilan récurrent. Premier constat des
ressources humaines : face aux niveaux et sensibilités,
différents d’un site et d’un service à l’autre, le
plan formation décide de travailler à l’uniformisation
des accueils. Second constat du service méthodes
et organisation : dans la foulée de l’implémentation
du logiciel WISH, une réunion des responsables des
accueils montre qu’il y a une attente en matière de
formation. Ces deux constats, plus la nécessité d’harmoniser
les procédures de travail avant le transfert
vers le futur hôpital, soulignent la nécessité d’une approche
globale tant sur les projets de fonctionnement
que sur le savoir-être. Ensemble, responsables, ressources
humaines, service méthodes et organisation
ciblent le besoin.
La demande de formation est inscrite, encore faut-il
y répondre. Le service méthodes et organisation et
les référents formation décident avec Laurence Bilquin,
adjointe DRH, d’en faire non seulement un projet
transversal, mais également de l’inscrire comme un
projet institutionnel.
L’accueil, c’est notre métier, tel est l’objectif affi ché
de la formation proposée par Diaphora. Deux cents
personnes vont la suivre à l’échelle du CHC. Sont
concernés les accueils des urgences, des polycliniques,
de l’hospitalisation, de l’information, mais aussi
l’administration patients, les secrétariats des maisons
de repos, …
Les objectifs de cette formation visent à la fois le
personnel, les patients et leur entourage. Le grand
principe, c’est d’améliorer l’accueil de première ligne,
pour qu’ensuite l’arrivée du patient dans le service
(quel qu’il soit) se passe au mieux, et ce même
dans les situations diffi ciles. Le personnel devra viser
à partager et traduire dans ses comportements
des valeurs d’accueil pour vivre au mieux ce court
moment d’échange avec le patient et sa famille, et
ainsi véhiculer une image positive et professionnelle
de l’accueil. Du point de vue du patient, on vise à ce
qu’il reconnaisse l’entreprise comme accueillante et
structurée et qu’il retienne une image positive de ses
premiers moments au CHC, même si c’est dans une
situation diffi cile (stress aux urgences, accouchement
imminent, angoisse pour le parent hospitalisé, etc.).
Ce projet de formation des accueils a évolué en plusieurs
étapes. En mars, une phase d’observation a
permis à la formatrice de se plonger dans le contexte
et d’évaluer la réalité et les besoins. Sur base de ces
considérations, une première journée de formation a
été proposée aux responsables des services d’admission
(mi-mai), une autre doit l’être à un groupe pilote
(mi-juin). Après ces deux journées, une rencontre
d’évaluation sera proposée aux participants afi n d’affi
ner ou valider le contenu de la formation. Un déploiement
des formations, pour 200 personnes, doit se
mettre en place à partir de septembre. Les formations
seront organisées sur trois sites différents (St-Joseph,
Espérance, St-Vincent), par groupes de 12 personnes,
à raison d’une journée entière. La méthodologie va se
faire en deux temps :
● identifi er les points forts et les points faibles de
chacun dans l’image qu’il donne de lui-même et du
CHC, et dans sa propre façon de gérer l’accueil
● utiliser des outils assertifs (donner des limites, savoir
dire non, rappeler le cadre, mettre fi n poliment mais
fermement à une conversation…) qui permettent
d’anticiper les situations diffi ciles ou d’y remédier
Cette formation devrait permettre de souligner l’importance
du rôle d’accueil (et par là du rôle de nos
collègues qui s’en chargent) et de donner une culture
commune de l’accueil au CHC. Ceci pour donner une
image cohérente et forte, quelle que soit l’entité du
CHC concernée.
Passage de CPOe vers WISH
(Web Information System for
Healthcare)
Le logiciel CPOe, utilisé par les services d’accueil,
administration et facturation, a évolué
pour devenir WISH, une nouvelle application
basée sur la technologie Java. Cette nouvelle
interface de type « Browser » offre de nombreux
avantages : nouvelles perspectives de
développement et d’amélioration, fl exibilité de
la solution, nouvelles fonctionnalités.
Cette mise à jour de logiciel a représenté un
gros chantier pour le service méthodes et organisation.
Il a fallu faire l’inventaire des personnes
qui se servaient de l’ancien logiciel,
uniformiser les accès selon les métiers, mettre
à jour ou créer de nouveaux user, organiser
les formations (soit plus de 600 personnes,
réparties dans les services d’accueil, mais
également en facturation et ailleurs), faire
l’inventaire du parc informatique (PC, imprimantes,
liens entre les deux) pour les mettre
également à jour. Six mois de préparation ont
été nécessaires pour le service méthodes et
organisation. On a eu une excellente collaboration
avec le service informatique, souligne
Françoise Jacques, notamment Patrick Louys,
Jean-Marc Collard et son équipe.
Un programme de formation est prévu jusque
fi n juin afi n de former l’ensemble du personnel
concerné. Le principe consiste à former un
site sur 1 ou 2 semaines pour ensuite implémenter
le programme la semaine suivante en
présence du service méthodes et organisation
ainsi que du service informatique. Soulignons
une clé du succès de ce projet, le professionnalisme
du pilote, Agnès Preud’homme, qui le
mène depuis le début de main de maître.
L’InfoSites n°73 - Juin 2010 11

Ressources
Grippe : une campagne
de vaccination sur deux fronts
Chaque année, le CHC mène une campagne de vaccination
de son personnel et des médecins contre la
grippe saisonnière. C’est d’ailleurs une recommandation
du comité de coordination interministériel Influenza
pour les professionnels de la santé en contact
avec des personnes à risque. La campagne se déroule
de la mi-septembre au début de décembre. La grippe
demeure une maladie très contagieuse et représente
un problème de santé publique. Il est de notre devoir
de protéger au mieux nos patients et notre personnel,
insiste le Dr Samy Aouachria, adjoint à la direction
médicale du CHC en charge de la qualité. En Belgique,
la grippe saisonnière touche 100.000 à 500.000 personnes
chaque année ; 1.500 malades en moyenne
en décèdent.
La campagne de 2009, à la différence des précédentes,
a été menée sur deux fronts : à la grippe saisonnière
s’est en effet ajouté le virus A/H1N1. L’épidémie
a duré dix semaines l’an dernier dans notre pays, entre
les mois d’octobre et de décembre (avec un pic à
la fin du mois d’octobre). Le CHC a décidé de laisser
le choix à son personnel de se faire vacciner contre
la grippe saisonnière ou la grippe A/H1N1, ou contre
les deux.
Tableau 1 : taux de vaccination contre la grippe saisonnière
2007 2008 2009
St-Joseph 22,5 % 25,5 % 26,7 %
Espérance 25,4 % 26,5 % 18,3 %
St-Vincent 28,7 % 27,4 % 22,7 %
ND Waremme 38,7 % 44,0 % 35,1 %
ND Hermalle 33,9 % 35,0 % 25,0 %
Ste-Elisabeth 19,9 % 17,8 % 18,9 %
CHC (6 sites) 26,0 % 27,4 % 24,1 %
Tableau 2 : taux de vaccination contre la grippe saisonnière chez les infirmières
2007 2008 2009
St-Joseph 14,3 % 20,1 % 18,3 %
Espérance 26,9 % 25,2 % 16,9 %
St-Vincent 20,5 % 21,6 % 13,4 %
ND Waremme 35,8 % 42,4 % 34,8 %
ND Hermalle 45,7 % 52,8 % 30,0 %
Ste-Elisabeth 20,8 % 19,0 % 21,5 %
CHC (6 sites) 23,5 % 26,0 % 19,9 %
Tableau 3 : taux de vaccination contre la grippe A/H1N1
2009
St-Joseph 25,3 %
Espérance 25,5 %
St-Vincent 15,0 %
ND Waremme 16,0 %
ND Hermalle 28,1 %
Ste-Elisabeth 10,0 %
12 L’InfoSites n°73 - Juin 2010
C’est donc la première campagne dont les résultats
portent sur deux types de grippe. Première constatation
: à cause de l’épidémie A/H1N1, le taux de vaccination
contre la grippe saisonnière a diminué sur tous
les sites du CHC, à l’exception de la clinique Saint-Joseph
en progrès pour la troisième année consécutive
(tableau 1). Ce fléchissement s’observe dans toutes
les catégories professionnelles, et en particulier chez
les infirmières (tableau 2).
On remarque par ailleurs que la clinique Ste-Elisabeth
et la Résidence d’Heusy présentent les taux les plus
bas, quelle que soit la grippe (tableaux 3 et 4). Moins
d’un dixième du personnel de la maison de repos
d’Heusy s’est vacciné contre la grippe A/H1N1 alors
qu’on atteint les deux tiers dans certains établissements.
La campagne n’a pourtant pas différé d’un site
à l’autre. Il faudra enquêter pour découvrir les raisons
de ces taux sur nos implantations de la région verviétoise,
note le Dr Samy Aouachria.
Le CHC a également réalisé une enquête portant sur
les effets secondaires du vaccin Pandemrix contre
la grippe A/H1N1 (tableau 5). Il s’agit d’un nouveau
vaccin recommandé par l’organisation mondiale de la
santé. Un tiers des membres du personnel vaccinés
a répondu à un questionnaire à choix multiples. 86 %
ont indiqué avoir subi des effets secondaires : douleur
au point de l’injection (97 %), rougeur (16 %), gonflement
(30 %), fatigue avec de la température (46 %),
mal de tête (45 %), douleur articulaire ou musculaire
(72 %), nausées (20 %). A noter que 6 % des répondants
ont pris un congé de maladie en raison de ces
désagréments.
Comme il semble probable que des épidémies plus
importantes de la grippe A/H1N1 reviendront lors des
prochaines vagues saisonnières, le comité de pilotage
grippe du CHC (1) finalise un plan stratégique de gestion
des épidémies, afin de faire face à une nouvelle
flambée de grippe A/H1N1 ou à l’émergence d’autres
virus encore inconnus, conclut le Dr Aouachria.
(1)
Les membres du comité de pilotage sont : Dr S. Aouachria,
Ch. Boulanger, D. Calende, Dr V. Diaz, F. Glineur, Dr M.-P. Hereng,
J.-P. Hoste, C. Marissiaux, F. Muller, Dr Ph. Olivier et P. Spinazze
Tableau 4 : taux de vaccination au sein du Réseau senior en 2009
Grippe saisonnière Grippe A/H1N1
Mativa 40,8 % 27,6 %
Peupliers 75,0 % 66,7 %
Banneux VDP 65,2 % 45,5 %
Banneux Carrefour 64,4 % 66,7 %
Heusy 24,4 % 8,9 %
Membach 67,8 % 67,8 %
Racour 46,9 % 18,8 %
Réseau senior (7 sites) 53,9 % 41,2 %
Tableau 5 : enquête sur les effets secondaires du vaccin Pandemrix contre la grippe
A/H1N1
Origine des répondants
St-Joseph 38 % Rougeur 16 %
Espérance 18 % Gonflement 30 %
St-Vincent 15 % Douleur au point d’injection 97 %
ND Waremme 4 % Fatigue avec température 46 %
ND Hermalle 11 % Mal de tête 45 %
Ste-Elisabeth 2 % Douleur articulaire ou musculaire 72 %
UCP 0 % Vertiges 13 %
UAL 1 % Nausées 20 %
Maisons de repos 11 % Vomissements 4 %
Polycliniques 0 % Autres 23 %
Total répondants 100 % Absence du travail 6 %

Soins
La revalidation oncologique,
coup de pouce à la reprise d’une vie active
Le Plan national cancer présenté en mars 2008 a pour ambition d’améliorer la prévention, le dépistage
et le traitement de cette maladie. Il prévoit aussi de développer la revalidation. Car, on l’oublie, le
patient n’est pas au bout de ses peines une fois son traitement terminé. Le plus fréquemment, il a du
mal à se mouvoir, à se concentrer. Le moindre effort lui semble insurmontable, précise Anne Geurde,
infi rmière coordinatrice en oncologie à la clinique d’Hermalle.
Le CHC propose depuis décembre 2009 une revalidation
pluridisciplinaire à ses patients cancéreux. Cela
existe depuis longtemps aux Pays-Bas et en Flandre,
déclare le Dr Marie-Pascale Graas, chef du service
oncologique des Cliniques St-Joseph, à l’origine de
cette initiative. On sait qu’avoir une activité physique
améliore la survie du patient en agissant tant sur le
plan mental que fonctionnel, ainsi que sur l’immunité.
Il y a aussi un aspect psychologique : après son traitement,
le patient a le sentiment d’être abandonné dans
la nature. La revalidation en groupe l’aide à reprendre
une vie active.
Les patients revenaient nous voir après leur traitement
parce que les effets secondaires perduraient, confi e
Vincent Baro, coordinateur psychologue. Nous avons
pensé qu’il fallait leur proposer une revalidation tant
physique que psychologique, afi n de les aider à retrouver
une autonomie au quotidien. Cela se passe à
la clinique d’Hermalle qui dispose du personnel (oncologues,
médecins spécialistes en médecine physique,
ergothérapeutes, kinésithérapeutes, psychologues,
assistantes sociales, infi rmières) et des infrastructures
nécessaires (dont un nouveau centre de rééducation,
dans les locaux du service de médecine de
l’appareil locomoteur).
Une dynamique de groupe avec le service de médecine
de l’appareil locomoteur a été développée au sein
du service d’oncologie d’Hermalle qui travaillait déjà
de manière pluridisciplinaire depuis une bonne dizaine
d’années. Un premier groupe de 10 personnes, dont
une majorité de femmes, termine sa revalidation. Et les
avis sont positifs. Les patients estiment avoir retrouvé
une condition physique et un rythme de vie, indique
Caroline Olivier, psychologue. Pour certains, l’élément
moteur est la revalidation physique ; pour d’autres, ce
sont les rencontres de groupe. Ils partagent leur vécu.
Ça les sécurise, ils se sentent moins isolés.
D’une durée de maximum six mois, la revalidation
comprend 26 séances de kinésithérapie (reconditionnement
physique) et 10 d’ergothérapie (séances
d’information psycho-éducatives et correction ergonomique
des gestes et postures), et ce à raison de 2
heures 2 fois par semaine. Les patients apprennent
à s’économiser de façon à pouvoir reprendre une
activité comme faire ses courses ou du jardinage. Ils
ont aussi la possibilité d’ajouter des séances avec un
psychologue, indique Anne Geurde.
Il peut arriver qu’un patient doive interrompre sa revalidation
à cause d’une rechute. La récidive est un
moment particulièrement diffi cile, note Caroline Olivier.
Cela a un impact sur le groupe. Le groupe de
parole que nous organisons sert aussi à aborder cette
situation.
Pour l’heure, la revalidation oncologique est à la
charge du patient et utilise la nomenclature des programmes
de rééducation pluridisciplinaire particuliers,
habituellement utilisés dans d’autres contextes
dans le cadre du service de médecine de l’appareil
locomoteur (école du dos, rééducation pluridisciplinaire
fonctionnelle des polyneuromyopathies). Le CHC
espère obtenir sa reconnaissance dans le cadre du
Plan cancer.
Espérance
Semaine de l’enfant
à l’hôpital : clap 12 e !
Début mai, comme depuis déjà douze ans, la
cellule humanisation des soins organisait la
semaine de l’enfant à l’hôpital.
Tout un programme d’activités s’inscrivant dans
une démarche institutionnelle d’humanisation
des soins avait été mis sur pied par Mélanie
Fontaine et Marie Fafchamps, toutes deux
psychologues et responsables de la cellule
humanisation des soins. Au menu : une série
de spectacles avec magiciens et conteurs, des
ateliers créatifs assurés par des membres de
la clinique (pâtisserie, menuiserie ou encore
bijoux créatifs), dans un contexte d’échanges,
parfois intergénérationnels.
L’investissement du personnel de la clinique
dans l’organisation de cette semaine est
chaque année plus important , soulignent-elles.
En effet, chacun déploie quantités d’efforts
et rivalise d’imagination pour proposer un
programme toujours plus complet.
Une peinture d’enfant réalisée durant la semaine
n PD
L’InfoSites n°73 - Juin 2010 13

Soins
Espérance
Centre Pinocchio -
Camp PCU en Suisse
n Renaud Kelner
Depuis 25 ans, le centre Pinocchio organise un camp destiné aux enfants
atteints de phénylcétonurie et d’autres maladies métaboliques à régime.
Les patients du centre Pinocchio souffrent principalement
de phénylcétonurie, une maladie métabolique
rare susceptible d’entraîner un retard mental profond
si l’affection n’est pas détectée rapidement et si l’enfant
ne suit pas dès son plus jeune âge un traitement
et un régime alimentaire adaptés.
Chaque année depuis 25 ans, le centre Pinocchio organise
en Suisse un camp médico-pédagogique dont
l’objectif est d’apprendre à des patients âgés de 6 à
18 ans à s’alimenter en tenant compte des restrictions
imposées par leur maladie, et de leur permettre
de passer une semaine récréative en montagne.
CEM
14 L’InfoSites n°73 - Juin 2010
Le quotidien de ces enfants et de leurs parents n’est
pas commode, leur vie étant soumise aux contraintes
d’un régime alimentaire draconien. Ces enfants
ne peuvent manger que des fruits et des légumes en
quantités contrôlées, des aliments pharmaceutiques
appauvris en protéines, sans oublier des compléments
nutritionnels indispensables à leur développement.
Bref, pas facile de mener une vie « presque »
normale quand toute protéine animale est bannie du
régime alimentaire.
Un tel camp demande évidemment une logistique et
une intendance particulières. Les enfants sont en-
Les enjeux juridiques des NTIC et de l’art de soigner
Le 29 mai dernier, le Comité d’éthique médicale
recevait Jean-Marc Van Gyseghem, chercheur au
Centre de recherche informatique et droit des Facultés
de Namur et avocat au barreau de Bruxelles.
Près de 50 personnes avaient répondu à l’invitation.
L’intervention du scientifi que portait sur la gestion,
l’utilisation et le traitement des données à caractère
médical dans le cadre d’une infrastructure hospitalière.
D’entrée de jeu, il a rappelé que le risque avec les
données dites sensibles (c’est-à-dire, dans le cas
présent, liées à une personne physique et à son état
de santé) réside principalement dans l’utilisation de
celles-ci et dans la fi nalité du traitement qui en est
fait.
En effet, dans la toute grosse majorité des cas
médicaux, le médecin structure ses données sous
forme de fi chiers. La question principale est de savoir
à qui appartient ces données.
La réponse est, somme toute, triple :
● d’une part, au patient ;
● d’autre part au responsable du traitement de la
donnée, qu’elle soit personne physique ou morale
(médecin ou service de facturation, par exemple)
;
● et enfi n, au sous-traitant éventuel, comme l’intermédiaire
technique responsable de l’informatique.
De cette question en découle une seconde : à qui
échoit la responsabilité du traitement de la donnée.
A l’hôpital, sans conteste, affi rme le juriste, en
vertu de la loi sur les hôpitaux qui oblige ceux-ci à
Petit cours de diététique avec Emilie Boulanger, diététicienne à
l’Espérance
cadrés par une équipe pluridisciplinaire composée
de diététiciennes, d’une psychologue, d’un médecin
(le Dr Debray, responsable du centre Pinocchio), de
moniteurs belges et suisses, ainsi que d’un cuisinier
professionnel.
Le camp 2010 avait pris ses quartiers à Lignerolle,
petite commune de Suisse romande. Du 3 au 10 avril,
25 enfants ont pu bénéfi cier de l’air vivifi ant des alpages,
d’une infrastructure et d’une équipe rôdée à leurs
besoins spécifi ques. Au programme : promenades en
montagne, tournois de babyfoot, rugby et volley, cours
de cuisine, de biologie et de diététique… Bref, des
trucs et fi celles pour leur permettre de mieux gérer
leur quotidien.
Initiative unique en Belgique, ce camp permet à des
jeunes atteints d’une même maladie métabolique rare
de se rencontrer, de nouer des amitiés et de partager
leurs expériences. Quant aux familles restées en Belgique,
elles pouvaient suivre l’actualité du camp via
un blog actualisé quotidiennement, offrant un journal
en images, en recettes et en émotions.
Merci à Gepetto & Co. et à l’année prochaine !
conserver les données sur les patients, mais aussi
au médecin, sur pied de la loi relative aux droits
du patient.
A noter que l’un comme l’autre peuvent être soustraitants.
Il est donc très utile de prévoir ce point
dans la relation contractuelle qui unit l’employeur
et l’employé.
La question subsidiaire porte sur la confi dentialité
et la sécurité, notamment en cas de sous-traitance.
Il faut s’assurer d’une garantie multiple, prévient
l’homme de loi, notamment à propos de la fi abilité
technique du réseau et du secret de cet opérateur
tiers. Celui-ci doit aussi pouvoir prouver qu’il a tout
mis en œuvre pour protéger son équipement (comme
la mise à jour d’un fi rewall).
n Pierre Demoitié

Brèves
Néonatologie, pédiatrie et gynécologie
Vus à la télévision
Nos services attirent les média français et on ne
peut que s’en féliciter. En mai, l’émission C’est quoi
l’amour sur TF1 a présenté un reportage tourné dans
le service de néonatologie de Rocourt. Trois jours de
tournage sur place pour un reportage axé essentiellement
sur la relation parents-enfant, une relation qui
démarre avec les diffi cultés qu’on imagine lorsque
l’enfant paraît trop tôt, et pas encore suffi samment
équipé pour la vie. Pas équipés, les parents ne le sont
pas non plus pour prendre en charge leur tout petit. Ils
doivent donc le partager avec les professionnels, avec
parfois un sentiment de perte ou d’incompétence. Ce
sont ces débuts dans la vie de l’enfant et des parents
que l’équipe a fi lmés, dans le service et à la sortie.
Ce reportage a aussi permis de mettre en exergue
l’ambiance du service et le soutien bienveillant que
l’équipe apporte aux parents afi n que, malgré ces circonstances
toutes particulières, le lien parents-enfant
puisse être tissé le plus serré possible.
En février, l’émission Les maternelles sur France 4
faisait également écho aux pratiques novatrices de
pédiatrie. En effet, le thème de l’émission, l’enfant et
l’hôpital, présentait quelques reportages sur l’accueil
de l’enfant à l’hôpital et chez le médecin en consultation,
faisant intervenir sur le plateau, dans la suite,
parents et experts pour témoigner de la nécessité
d’informer l’enfant; de ce qui va lui arriver, que ce
soit une hospitalisation ou un simple examen. A cette
occasion, quelques extraits du fi lm Informer par le jeu
réalisé en 2005 par l’association Sparadrap et B. Minguet
ont été diffusés. Ils alliaient en quelque sorte le
geste à la parole de l’invité du plateau, D. Cohen Salmon,
anesthésiste et président de l’association. En effet,
le fi lm démontrait comment le personnel infi rmier
informe les enfants gravement malades au moyen de
la poupée oncologique à l’Espérance.
Sur le plan national, c’est la gynécologie de Rocourt
qui a été mise à l’honneur en avril, avec l’interview
du Dr Francis Génicot sur RTL-TVI dans le cadre de
l’émission de grande écoute Indices. Cette émission
juridico-sociale revenait sur un cas de déni de grossesse
doublé d’un infanticide qui a défrayé la chronique.
Le témoignage du Dr Génicot a permis d’exposer
le rôle diffi cile du médecin et de l’équipe face à ces situations
heureusement peu fréquentes. La journaliste
avait interrogé d’autres témoins, dont une infi rmière et
des parents (malheureusement coupés au montage).
Autant d’occasions de montrer la grande part d’humanité
qui se cache derrière les soins.
n CM
Notre-Dame Hermalle
Le parking est carrossable
Voilà, le parking de la clinique Notre-Dame Hermalle
est … presque … terminé. Il est en tout cas
carrossable. D’une capacité d’environ 190 véhicules,
il est propre et fl euri, même s’il faudra encore
attendre un peu que les plantes grandissent avant
de produire tout leur effet !
Le chemin d’accès au parking depuis la rue Basse
Hermalle est lui aussi terminé. Il ne manque,
à l’heure où nous bouclons cette édition, que les
barrières d’entrée et de sortie de la partie payante
du parking.
Pastorale
Rivalisez de respect les uns pour les autres
(Saint Paul dans sa lettre aux Romains)
Chassés-croisés des regards et des histoires ;
chassés-croisés des univers culturels et références
sociales. Nous sommes parfois bouleversés par des
gens que nous n’aurions jamais dû ou cru connaître
et que soudain nous côtoyons. Et grâce à ces
rencontres, les clivages, les a priori, les préjugés
et les stéréotypes, les regards entendus que nous
posons parfois sur ceux qui ne sont pas du même
monde vont s’estomper. Nous allons apprendre à
les connaître, à les respecter, à les aimer.
Honorer Dieu et se tourner vers notre prochain !
Accueillir dans notre prière ces hommes et ces
femmes rencontrés tout au long de notre chemin
de vie. Briser ce mur de béton que nous construisons
autour de nous, entre eux et nous. Car c’est
L’entrée du parking
Les deux photos ont été prises depuis le toit de la clinique, merci à Joseph Bruwier pour la visite !
La zone centrale du parking, délimitée (sur la
photo) par les arbustes, sera payante alors que le
périmètre devrait rester accessible gratuitement.
n ML
souvent nous qui faisons obstacle à la grâce au
lieu de nous laisser guider par ce Dieu qui nous
réserve bien des surprises. Créons ou recréons les
conditions d’un échange, d’une vraie rencontre.
Pensons au regard de vérité que Jésus posait sur
les hommes et les femmes de son temps, pécheurs,
lépreux et prostituées de tous bords. Un
regard si plein d’amour, si dénué de préjugés qu’il
touche l’être au plus profond. Rivalisez de respect
les uns pour les autres, nous dit Saint Paul. Faisons
nôtre cette pensée. Qu’elle nous donne l’élan et
la force de transcender nos limites et nos a priori
pour croire à la rencontre des différences.
n Francine Bon
L’InfoSites n°73 - Juin 2010 15

Brèves
ND Hermalle
La clinique d’Hermalle, top
départ d’une action Télévie
Les actions de parrainage du Télévie sont
nombreuses et variées. Initiative d’une dame
de Hermée : réaliser une marche parrainée
la menant jusqu’au CHU du Sart Tilman, soit
une petite trentaine de kilomètres. La clinique
Notre-Dame à Hermalle a tenu à s’associer
à cette action en offrant le petit-déjeuner à
cette courageuse septuagénaire ainsi qu’à
quelques membres de sa famille. Etaient également
présents quelques offi ciels de la commune
d’Oupeye : Hubert Smeyers, échevin des
sports, Arlette Liben, échevine de la santé et
Christian Biemar, président du CPAS.
Réseau senior - Heusy
Rouge, impair et passe
à Heusy
16 L’InfoSites n°73 - Juin 2010
n CM
Le dimanche 18 avril, les résidents de Heusy
ont fêté dans la joie et la bonne humeur l’arrivée
du printemps. La fête, qui se déroule traditionnellement
en octobre, avait été avancée de
quelques mois par Carole Rion, la toute nouvelle
ergothérapeute. Cela nous a permis de
profi ter d’une magnifi que journée ensoleillée,
précise-t-elle.
Le thème retenu pour cette après-midi récréative
était le jeu. Aussi, chacun a-t-il pu parier
sur les numéros (gagnants) à la roulette, deviner
les (bons) chiffres du Lotto ou encore
placer ses jetons sur le tapis rouge.
Les gagnants sont repartis avec les quelque
250 lots récoltés auprès des commerçants
locaux.
Les enfants n’étaient pas en reste : balades à
dos de poneys, jeux géants en bois, pêche au
canard et grimage leur étaient réservés.
Quelques réalisations des résidents
n PD
Espérance
Chambre bien-être
La chambre bien-être de l’hôpital de jour adultes a été inaugurée
le 23 avril. Cette chambre est essentiellement destinée aux patients
d’oncologie qui viennent recevoir un traitement de chimiothérapie. Le
De gauche à droite : Magali Mignon, Nicole Fontaine, Dr Frédéric Fiévet, Tiphaine Flamant,
Pierre Minder et Alexandra Thiryon. Absentes de la photo : Evelyne Wey, Christiane Dortu,
Dr Michèle Ramaut, Gracia Segura et Marie-Paule Voisin
Réseau senior - Les Peupliers
Visite royale visétoise
Ce 22 avril, jour de visite royale à Visé, Colombe,
ergothérapeute, a emmené deux résidents assez
vaillants pour marcher et attendre debout, le temps
nécessaire, le long des barrières Nadar.
Première désillusion, la Reine est venue seule.
René Constant, 91 ans, est déçu et l’a dit au journaliste
de La Meuse : Je trouve vraiment dommage
que le Roi ait été retenu à cause des problèmes de
BHV. Ici, on ne se sent pas vraiment concerné par
cette affaire. (…) Je vois tellement souvent notre
souverain à la télévision, mais je n’ai encore jamais
eu l’occasion de le voir en vrai. J’avais tellement
Nos résidents, R. Constant et J. Formatin
confort qu’elle offre est entièrement
voué à la détente : aromathérapie, musique
relaxante, télévision à écran plat,
lumière douce, couleurs et décoration
invitant à la décontraction…
Le patient peut également bénéfi cier
des soins prodigués par une esthéticienne
sociale tels que manucure et/
ou massage. Même si cette chambre
reste une chambre d’hôpital, tout est
mis en œuvre pour que le traitement
et les soins soient administrés dans un
cadre plus accueillant.
La Reine Paola et le gouverneur M. Foret
espéré le voir aujourd’hui, mais tant pis. Je me
suis consolé avec la présence de la Reine. C’est
historique pour moi.
Totalement pavoisée, Visé attendait la visite de
notre couple de souverains avec beaucoup de ferveur.
Jean Formatin, notre autre résident, garde un
excellent souvenir de la journée : Nous avons pris
place derrière les barrières, rejoignant Marinette,
notre cuisinière émérite qui tenait dans ses bras
sa petite fi lle. Nous étions au sommet d’une rue,
place du marché, avec une bonne visibilité. Dès
l’arrivée de la voiture royale face au local des Arbalétriers,
une première salve d’applaudissements et
de vivats a éclaté. La réception de notre souveraine
a été assez longue. A sa sortie, la Reine Paola a
entrepris à pied une longue et lente ascension, tant
le public tenait à la fl eurir. Tout près de nous, une
dame lui a remis un magnifi que bouquet. Poursuivant
d’un pas, la Reine est venue embrasser
avec une émotion certaine la petite fi lle de notre
cuisinière.
n RK

CHC-CER
Une matinée scientifi que
consacrée à la pubalgie
chez le sportif
Le rapprochement opéré par le CHC avec le
CER - Centre européen de rééducation, offi -
cialisé fi n 2009 lors d’un cocktail, avait pour
fi nalité d’ouvrir à chaque partie de nouveaux
horizons.
Les deux partenaires ont organisé conjointement
une réunion scientifi que sur le thème
Sport et pubalgie : du diagnostic au traitement
qui s’est tenue le 24 avril à l’UAL. Une première
organisation sportive pour le CHC et un
premier symposium pour le CER…
La pubalgie désigne un syndrome douloureux
concentré au niveau de la région pubienne, qui
survient à la suite d’efforts chez les sportifs,
en particulier dans la pratique du football, du
rugby, du tennis, des sports de combat, …
La matinée scientifi que, qui s’adressait essentiellement
aux médecins de l’appareil locomoteur,
médecins orthopédistes, médecins
du sport, physiothérapeutes, radiologues et
kinésithérapeutes (pratiquants et étudiants), a
été un réel succès, tant au niveau du nombre
de participants, plus de 130, qu’au niveau de
la qualité des exposés et de l’organisation générale.
Dans les discussions de fi n de matinée, lors du
drink de clôture, il était question de renouveler
l’expérience. A suivre donc.
n M. Lebrun
Saint-Joseph
URGENCES
10 ans de reconnaissance SUS
Dans le cadre du 10 e anniversaire de sa reconnaissance
SUS (soins d’urgence spécialisés), le service
des urgences de la clinique Saint-Joseph a organisé,
le samedi 29 mai, une matinée médicale.
Cette rencontre s’adressait aux médecins généralistes,
ainsi qu’en interne, à tous les médecins et au personnel
6 sites des urgences, soins intensifs, middle
care et réveil.
Pour le CHC, 4 orateurs fi guraient au programme de
la matinée : les Drs Bekir Tekatli, responsable médical
des urgences; Philippe Desfontaines, chef de service
de neurologie; Roland Gilles, chef de service de
chirurgie maxillo-faciale et Christian Bo Boliko, chirurgie
de la main.
En ouverture de session, le Dr Philippe Boxho, chef de
service de médecine légale de l’ULg, a abordé la responsabilité
médicale de la prise en charge du patient
aux urgences.
D’autres rendez-vous ponctueront ce 10 e anniversaire.
Une soirée festive pour le service des urgences était
prévue le samedi 5 juin. Une journée portes ouvertes
est également programmée à la rentrée…
De la salle de garde à l’agrément SUS : quelques dates…
1959 Le premier service d’urgences de la clinique Saint-Joseph voit le jour
1993 La clinique construit un service de première prise en charge urgente (PPCU)
1997 Les premiers infi rmiers partent en formation SIAMU
1998 Une salle de déchoquage est aménagée
2000 Le service des urgences emménage dans ses locaux actuels (entrée rue Wacheray)
L’infrastructure reçoit l’agrément 100 au 1 er juin 2000
Le service SUS (soins d’urgence spécialisés) est né
2004 Le service des urgences organise sa fonction de tri dans un souci d’organisation optimale des
fl ux et de sécurité du patient
2009 Des travaux permettent de séparer les admissions spontanées des admissions en ambulance
Des avancées importantes sont également réalisées afi n d’assurer une meilleure sécurité
2010 La rénovation du service est fi nalisée
Mati Matinée née médica médicale le
Samedi 29 mai 2010, 8h30
Organisée Organisée par par le le service service des des urgences urgences de de la la
clinique clinique Saint-Joseph, Saint-Joseph, dans dans le le cadre cadre du du
10 10e anniversaire anniversaire de de sa sa reconnaissance reconnaissance SUS SUS
Clinique Clinique Saint-Joseph
Saint-Joseph
salles du 6 e étage
rue de Hesbaye 75 - 4000 Liège
n M. Lebrun
L’InfoSites n°73 - Juin 2010 17

Services
ND Waremme
Travaux au bloc opératoire
et en polyclinique
n Catherine Marissiaux
Un printemps sous le signe des travaux d’aménagement, c’est ce qu’ont vécu
les collègues de Waremme, surtout au bloc opératoire et en polyclinique.
Quinze jours de travaux, une salle du bloc opératoire
en chantier et le reste du bloc toujours en activité,
l’équipe de Waremme a vécu à un drôle de rythme
pendant les congés de Pâques. Objectif : installer un
nouveau plafond avec système d’air pulsé dans la salle
1, dévolue à la chirurgie orthopédique. Ce sont les
nouvelles recommandations européennes en matière
de chirurgie orthopédique prothétique, explique J.-C.
Mignolet, responsable technique. Même si ce n’est
pas encore obligatoire en Belgique, c’est la tendance
pour demain. Et par ailleurs, la vétusté de l’ancien
système nous obligeait à changer.
Au bloc opératoire, cette modifi cation de plafond a
nécessité un plan quasi militaire. La salle était fermée
hermétiquement, pour une hygiène parfaite dans le
bloc opératoire. Une entrée par l’extérieur du bloc a
été aménagée en enlevant une fenêtre et en installant
un sas provisoire. Une partie de la machinerie avait
été préparée sur le toit. Tous les travaux se sont faits
via l’extérieur, sans trop infl uencer l’activité du bloc.
Encore que, explique Danielle Bartholomé, infi rmière
chef, on a tout de même dû aménager le programme
en fonction des travaux. Impossible de travailler au
marteau piqueur d’un côté et d’opérer des cataractes
au microscope de l’autre…
Le chantier de remplacement des gaines d’aération du bloc opératoire
18 L’InfoSites n°73 - Juin 2010
Ces travaux ont nécessité une préparation importante
du chantier … et du bloc opératoire. On devait vider
complètement la salle et démonter le scialytique la
veille des travaux. Travail important car ici les réserves
se trouvent dans les salles et qu’il fallait retrouver de
la place pour caser tout ce matériel et pouvoir continuer
à fonctionner. Evidemment, c’était un vendredi
avec un gros programme opératoire, heureusement
qu’on avait pu commencer le jeudi, déclare Danielle
Bartholomé. Heureux de cette occasion de grand nettoyage,
nous en avons profi té pour revoir l’organisation
des rangements. Une équipe satisfaite du déroulement
des travaux et surtout de leur résultat : c’est un
gros investissement, 150.000 €, et c’est surtout un
bon signal pour le moral des personnes qui travaillent
à Waremme.
Tant pendant les travaux qu’après, l’hygiène hospitalière
est venue faire ses relevés, notamment pour
s’assurer que le bouchon de chantier était bien étanche.
Les résultats étaient très positifs.
Effet domino, le changement du système de reconditionnement
d’air d’une salle du bloc opératoire a été
l’occasion de changer l’installation de ventilation générale,
en rénovant l’entièreté des gaines. Un chantier
Michaël Libotte, Marie-Christine Lognoul, Danielle Bartholomé, Jean-
Luc Luyten et Sophie Nagelmackers, dans la salle du bloc, devant les
grilles d’extraction d’air et sous le plafond pulsant avec air fi ltré
diffi cile, dans le vide ventilé sous le bloc opératoire, où
les sous-traitants ont dû travailler à 4 pattes, précise
J.-C. Mignolet. Un chantier d’autant plus ardu qu’il
fallait démonter certains morceaux des anciennes
gaines pour amener les nouveaux morceaux, le tout
sans couper l’aération du bloc opératoire toujours en
activité. Pour ce chantier comme pour celui de la salle
d’opération, l’équipe technique de Waremme a collaboré
avec le sous-traitant, en se chargeant notamment
des connexions/déconnexions des salles (gaz,
électricité).
Enfi n, ce sont 7 cabinets de consultations au sein de la
polyclinique qui viennent d’être rénovés. Murs rafraîchis,
nouveaux stores, sols renouvelés pour certains. Il
en reste 6 à renouveler pour compléter le travail, ainsi
que le couloir. Tous ces travaux ont été sous-traités.
L’équipe technique de Waremme a quant à elle jonglé
avec les déménagements et réaménagements, le tout
en fonction des plages de consultations des différents
médecins. Un casse-tête en soi.

Blocs opératoires du CHC
Des check-lists pour plus de sécurité
n Catherine Marissiaux
Chaque année, on pratique 250 millions d’opérations
dans le monde. Dans les blocs opératoires de nos
pays industrialisés, le taux de mortalité varie de 0,4 à
0,8%, celui de morbidité grave oscille entre 3 et 16%.
Cela fait de la chirurgie une activité peu sûre, en comparaison
avec l’aviation ou l’industrie nucléaire. Rien
d’étonnant dès lors que l’OMS (organisation mondiale
de la santé) ait lancé dès 2007 une campagne pour
améliorer la sécurité des blocs opératoires. Une campagne
qui, à l’image de ce qui se fait dans l’industrie
et l’aviation, s’appuie sur des check-lists pour renforcer
la systématisation des contrôles de procédures de
sécurité par l’équipe de soins.
La moitié des complications opératoires sont considérées
comme facilement évitables. L’OMS propose aux
équipes opératoires de vérifi er différents points pour
la sécurité du patient en trois temps :
● avant l’induction de l’anesthésie (identité du patient,
site opératoire, matériel, risques liés à l’anesthésie)
● avant l’incision (antibioprophylaxie, imagerie, anticipation
des points critiques de l’opération)
● avant que le patient ne sorte de la salle (décompte
compresses et aiguilles, étiquetage et destination
des prélèvements, points critiques du traitement
postop.)
L’effi cacité de l’utilisation de cette triple check-list a
été démontrée de manière convaincante : une étude
effectuée sur près de 8000 patients, dans 8 hôpitaux
sur 5 continents, montre une réduction très signifi cative
des complications postopératoires. Pour les pays
développés, cette diminution atteint 30%, aussi bien
pour la mortalité que la morbidité. L’étude ne permet
pas de pointer les mécanismes d’actions, le succès
étant dû à la combinaison de plusieurs facteurs. Parmi
ceux-ci, il faut souligner :
● le partage des informations entre tous les acteurs
du bloc opératoire
● les vérifi cations croisées à chaque étape de l’intervention
● l’application des recommandations de bonnes pratiques
cliniques
● mais surtout la systématisation et la formalisation
des vérifi cations
Face aux résultats de cette étude de l’OMS, plusieurs
pays (dont les Pays-Bas, la France et la Grande-Bretagne)
ont rendu l’utilisation de check-lists obligatoire.
Au CHC également, la direction des quartiers
opératoires souhaite mettre en place ce système. Les
motivations sont nombreuses. Ethiquement, il n’est
pas défendable d’ignorer ces résultats, explique le Dr
Jacques Van Erck. Le CHC ne fait pas exception à ce
que démontre la littérature en termes d’erreur, et le
système de check-lists ne fera que formaliser ce qui
de toute façon doit être fait. La communication est
un facteur essentiel de la sécurisation : la culture de
travail en équipe améliore la sécurité des blocs, c’est
démontré. Autre avantage, la pratique des check-lists
améliore la satisfaction des équipes (+20%) et diminue
le taux de rotation des infi rmières (de 23 à 7%).
Enfi n, ce système diminue de 30% le taux de retards
dans les programmes. Bref, il n’y a pas que le patient,
mais toute l’équipe qui y gagne !
Pratiquement
Pour réussir ce changement, il faut la collaboration
active de chacun. Une implication forte du management,
un engagement constant des professionnels
des blocs, portés par les chirurgiens et anesthésistes
responsables des interventions, une mise en œuvre
au quotidien pratique et rapide, qui n’entrave pas le
déroulement du programme.
Un groupe de travail a commencé à travailler sur le
concept et son application. Il est composé du Dr Amir
Samy Aouachria (attaché à la direction médicale, chargé
de la qualité), Irène Lamy (inf salle d’op SJ+Esp),
Nathalie Moermans (inf chef bloc op St-Vincent),
Geneviève Wetz (inf chef des quartiers opératoires
SJ+Esp) et du Dr Jacques Van Erck (médecin responsable
quartiers opératoires SJ+Esp). Nous comptons
démarrer progressivement, expose Jacques Van Erck,
en impliquant quelques chirurgiens dans l’une ou
l’autre discipline. Ensuite, nous étendrons cette pratique
au reste des blocs et des disciplines. On vérifi era
nos résultats par des indicateurs tels que les données
RCM avant et après la mise en route des check-lists.
Ce sont les quartiers opératoires de St-Joseph et de
l’Espérance qui vont servir de pilotes, mais l’objectif
consiste bien à étendre les check-lists à l’ensemble
des blocs opératoires du CHC.
Et de conclure : La plupart des éléments notés dans
les check-lists sont déjà mis en pratique dans nos
blocs opératoires, mais pas de manière assez systématique
et fi able, avec croisement et partage des
informations, ce qui laisse la porte ouverte à l’erreur.
Notre objectif, c’est d’améliorer la sécurité du patient
et réduire les complications postopératoires. L’application
des check-lists donne des résultats prouvés et
importants. Il est de notre devoir de la mettre en place
et de l’appliquer à tous nos patients chirurgicaux.
Plus d’information sur ce projet dans les
numéros de juin d’Azimut info et de Blueprint
L’InfoSites n°73 - Juin 2010 19

Services
Laboratoire CHVE
Un serveur de résultats
pour les médecins extérieurs
n Catherine Marissiaux
Depuis mars dernier, le laboratoire du CHVE propose aux médecins externes un accès aux
résultats d’analyses de leurs patients, soit via serveur informatique, soit via SMS. Avec
une activité pour 60% ambulatoire, le laboratoire du CHVE se devait de se doter d’un
outil moderne permettant aux médecins traitants un accès en temps réel aux résultats
d’analyses. Un challenge qui a pris un peu de temps, mais qui se révélait indispensable,
dans un milieu verviétois où l’informatique médicale n’est pas un vain mot.
Les médecins verviétois ont opté pour l’informatique
dès les années 90. Pas étonnant que le système Mexi
soit né là-bas. Aujourd’hui, la plupart des médecins
généralistes sont complètement informatisés. Les hôpitaux
et laboratoires devaient suivre. Au CHVE, la réflexion
a démarré en 2007. Il aura fallu au total 2 ans
d’analyse et de travail. Nous avons adapté à nos besoins
un logiciel proposé par notre fournisseur actuel
d’informatique de laboratoire, et travaillé d’emblée en
partenariat avec le service informatique du CHC, dont
le souci était la sécurisation de l’accès par internet
au réseau informatique du CHC, explique le Dr Danielle
Rousseaux, responsable du développement de
ce projet pour le laboratoire. Après analyse des logiciels
existants, le service informatique a opté pour
un portail web sécurisé mis au point en interne, ce
qui allie souplesse et sécurité. Ce portail a d’ailleurs
été prévu pour fonctionner avec d’autres services,
comme l’imagerie et le dossier médical par exemple.
Aussi important que le logiciel, sa sécurisation
a nécessité beaucoup d’énergie, et c’est également
le service informatique qui a donné ses conditions :
authentification et autorisation d’accès au portail via
la lecture de la carte d’identité. Le portail fait relais
entre l’utilisateur et le serveur de résultats, ce qui protège
ce dernier. Même si le projet a mis le temps pour
aboutir, nous avons eu une excellente collaboration
avec le service informatique.
Pratiquement, le laboratoire demande aux médecins
de rédiger une demande écrite pour avoir accès au
serveur de résultats sécurisé. Après s’être authentifié
avec sa carte d’identité, un identifiant et un mot de
passe, le médecin a accès aux résultats de ses patients,
et des patients pour lesquels il est renseigné
en copie. Le serveur est alimenté en temps réel, et
20 L’InfoSites n°73 - Juin 2010
dispose des résultats des 12 mois antérieurs. L’utilisateur
peut ainsi faire des tableaux ou graphiques de
comparaison entre les différentes analyses de chaque
patient, et comparer leur évolution.
Le logiciel offre les fonctionnalités habituelles : derniers
résultats non lus, recherche par le nom, date
de naissance du patient, recherche via un critère
d’analyse, … Il permet également aux médecins qui
le souhaitent de partager l’accès aux données pour
toute la patientèle, par exemple dans le cas de cabinet
partagé.
L’autre service offert dans la foulée, c’est un envoi
par SMS de certains résultats : les tests de grossesse
et les tests de coagulation pour les personnes sous
traitement anticoagulant. Dans les deux cas, le système
envoie par SMS au médecin le nom du patient,
sa date de naissance, ainsi que les taux obtenus pour
telle ou telle analyse. Un message que seul un professionnel
peut décoder. Ce système par messagerie se
fait de manière complètement automatisée, avec une
traçabilité de l’envoi mais également de la réception
du message (ex : pas de réception en cas de GSM
éteint).
Tous les médecins de la région de Verviers et de Rocourt
ont été invités à s’inscrire pour l’un et/ou l’autre
service, gratuit bien évidemment. Quelques-uns
d’entre eux ont accepté de tester le système et de
l’améliorer. Les nombreux médecins désormais inscrits
apprécient la facilité et la rapidité d’utilisation.
Ils apprécient également de recevoir les résultats
par SMS : les données restent dans la mémoire de
leur téléphone, faciles d’accès lors de leurs déplacements.
Notons encore que si le serveur fait double emploi
avec Omnipro pour les médecins hospitaliers,
il s’avère utile pour les médecins qui reçoivent une
partie de leur patientèle en cabinet privé ou qui veulent
consulter le dossier de leur patient depuis leur
domicile. Il pourrait également se présenter comme
une heureuse solution de secours en cas de panne ou
de maintenance d’Omnipro.
Le laboratoire des Cliniques St-Joseph ne dispose
pas actuellement de ce type de serveur. Une nouvelle
informatique est en voie d’implémentation, explique
le Dr Jackie Moreaux, médecin chef. A son terme, le
même service sera offert aux médecins extérieurs
travaillant avec notre service. De plus, nous pourrons
profiter de l’expérience de nos collègues du CHVE.

Espérance
Une pharmacie automate
Fabienne Esters - Quelques clics et le médicament est disponible
Cela fait cinq ans que nous réfl échissons à ce projet et voilà qu’il devient réalité, s’exclament en chœur
Fabienne Esters, infi rmière chef aux urgences de la clinique de l’Espérance, et Véronique Limbort,
pharmacienne. C’est la visite d’un hôpital fl amand équipé de ce système automatique de distribution de
médicaments qui les a convaincues de se lancer dans cette initiative.
Le distributeur en est toujours à sa phase de test ; elle devrait se terminer d’ici quelques semaines, une
fois les cas particuliers résolus, enchaîne Véronique Limbort. Dans un premier temps, le distributeur a été
installé dans l’unité des urgences et dessert à la fois les urgences pédiatriques et adultes.
Le principe est assez simple et similaire, somme toute, à celui d’un distributeur de boissons, tel que nous
le connaissons dans les couloirs de nos hôpitaux. Il s’agit d’une armoire sécurisée comprenant aujourd’hui
quatre modules et un frigo reliés au système informatique de gestion de la pharmacie. L’armoire renferme
plus de 500 produits différents. L’infi rmier, explique Fabienne Esters, introduit son username et s’identifi e
grâce à son empreinte digitale. Le système lui est alors accessible : il scanne l’étiquette du patient à
traiter et, sur la base de la prescription médicale, il choisit, dans la liste des médicaments contenus dans
l’armoire, ceux nécessaires au patient. Le tiroir contenant le médicament s’ouvre et l’infi rmier prélève la
quantité préalablement enregistrée. En cas d’erreur, il est possible d’annuler la demande.
Les avantages sont multiples. D’abord, nous n’utilisons que ce dont nous avons besoin. En effet, si la
commande porte, par exemple, sur trois comprimés, seuls les trois premiers compartiments du tiroir, qui
en compte douze, sont accessibles. Cela évite le gaspillage et les pertes, poursuit l’infi rmière.
Une solution de facilité
Le prélèvement dans l’armoire entraîne automatiquement la mise à jour du stock en pharmacie ainsi
que la facturation, un système unique en Wallonie. L’encodage et les tâches administratives sont ainsi
largement diminués. Et surtout, poursuit Fabienne Esters, cette armoire nous permet de diminuer le défi cit
fi nancier lié aux oublis d’écriture en cas de précipitation et de rush.
Pour l’instant, seuls dix utilisateurs et l’infi rmière chef, sur les 25 personnes du service, ont accès au
système, mais tous sont très enthousiastes et demandeurs de pouvoir l’utiliser.
A terme, conclut Véronique Limbort, je souhaite étendre le système afi n d’y intégrer l’armoire d’urgence
centrale mais aussi le proposer à d’autres unités comme les soins intensifs.
n Pierre Demoitié
Espérance
La rééducation
pédiatrique
s’agrandit
Après plus d’un an de travaux, une partie des locaux
du -1 de la clinique de l’Espérance, accueille désormais
le service de rééducation pédiatrique, annexe
de l’unité de médecine de l’appareil locomoteur.
L‘ensemble des travaux, supervisés par le service
technique du site, a permis de décloisonner les lieux.
Au sens propre comme au sens fi guré !
En effet, l’équipe s’était étoffée, diversifi ée et spécialisée
; tout était prêt pour favoriser les interactions
entre soignants : kinésithérapeutes, logopèdes, ergothérapeute,
psychomotricienne mais aussi assistante
sociale et future psychologue.
Pour accueillir les enfants engagés dans des soins
de longue durée, plusieurs mois à plusieurs années
parfois, offrir un lieu de vie chaleureux, en regard de
la rigueur thérapeutique, était essentiel pour l’ensemble
de l’équipe.
Au-delà du projet architectural, le service, actuellement
essentiellement dirigé vers l’ambulatoire, souhaite
s’ouvrir vers les autres partenaires de la clinique,
dont les services d’hospitalisation pédiatrique.
Une partie de l’équipe pédiatrique
n PD
Couleurs chatoyantes pour le module de psychomotricité au sein
d’un vaste espace qui accueille désormais plusieurs thérapeutes
L’InfoSites n°73 - Juin 2010 21

Services
CHC - TBS :
10 ans de confi ance !
n Renaud Kelner
Le choix stratégique d’externaliser la maintenance des appareils biomédicaux
a été posé il y a 10 ans. Retour sur un contrat particulier conclu avec la société
TBS qui, au fi l du temps, a évolué vers un véritable partenariat.
De gauche à droite : Serge Jacobs, Christophe Zambon (responsable du service), Glauco Introvigne, Philippe Margrève et Jean-Louis Kollasch
Le matériel biomédical qui entoure le patient est aussi
sophistiqué qu’impressionnant : défi brillateur, respirateur
artifi ciel, pompe à perfusion, moniteur de surveillance…
Des appareils qui doivent toujours être en
parfait état de fonctionnement et être entretenus selon
des normes très strictes par des techniciens spécialisés.
Bref, un métier à part entière qui nécessite
une formation permanente guidée par les évolutions
technologiques du matériel.
La maintenance de l’appareillage biomédical est
confi ée à la société TBS BE (anciennement General
Electric Medical Systems) depuis janvier 2000. Le
contrat initial ne concernait que les quatre Cliniques
Saint-Joseph, mais s’est depuis peu étendu aux six
cliniques du CHC.
22 L’InfoSites n°73 - Juin 2010
L’externalisation, pourquoi ?
Directeur de l’Espérance, Philippe Miermans est l’un
des intervenants à la base de la réfl exion ayant conduit
à l’externalisation de la maintenance des appareils
biomédicaux. La maintenance n’est pas directement
le métier de l’hôpital, rappelle-t-il, la sous-traiter nous
permettait de continuer à nous concentrer sur notre
mission première, celle des soins aux patients. En Belgique,
nous avons été les premiers établissements de
soins à faire le choix de l’externalisation.
Un choix stratégique qui permet une gestion proactive
du matériel biomédical et conduit à une réduction
des dépenses. Le matériel bénéfi cie lui aussi
des meilleurs « soins », les coûts sont maîtrisés et les
mauvaises surprises sont évitées. Autant de raisons
qui expliquent pourquoi l’externalisation fait de plus
en plus d’adeptes en Europe. En Belgique, ce choix
reste pourtant marginal et le CHC est clairement précurseur
en la matière.
CHC : employeur ou client ?
Les appareils pris en charge par TBS sont inscrits dans
une base de données synthétisant leur type de couverture,
le planning et l’historique des interventions
(préventives ou curatives), permettant une traçabilité
complète du matériel au sein des cliniques. TBS est
également consulté pour remettre conseils et avis lors
de l’achat de nouveaux appareils.
En une décennie, le contrat a évolué vers un partenariat,
une véritable relation de confi ance s’étant nouée
entre les intervenants. Responsable du service biomédical,
Christophe Zambon fait partie de l’aventure depuis
le début. Son cas illustre bien la proximité entre
le CHC et TBS. D’abord sous contrat Saint-Joseph en
1999, il a ensuite rejoint TBS tout en restant à temps
plein sur les sites des Cliniques Saint-Joseph. Un
employeur devenu client… TBS est mon employeur
mais je travaille ici depuis 11 ans. Pour ma part, je
considère simplement être au service du CHC dont je
défends les intérêts.
L’équipe du service biomédical s’est agrandie et est
aujourd’hui composée de 5 techniciens (sous contrat
TBS mais full-time CHC), qui se répartissent la maintenance
des 6 cliniques. En 10 ans, le parc sous contrat
TBS est passé de quelque 1800 dispositifs médicaux
à plus de 3500 à l’heure actuelle.

Saint-Vincent et Notre-Dame Waremme
Quelles règles en milieu
psychiatrique ouvert ?
n Pierre Demoitié
Le groupe de réfl exion d’éthique en psychiatrie existe depuis 1998. Il est
à l’initiative, notamment, de Sœur Godelieve et se pérennise grâce à une
volonté institutionnelle. Aujourd’hui, le groupe travaille notamment au niveau
du plateau de psychiatrie.
L’éthique n’est pas une manière de concevoir les
situations extraordinaires de vie, précise Olivier Jacquemin,
infi rmier chef à la MSP de Waremme. La
psychiatrie, dont l’objet est le psychisme du patient,
nous confronte immanquablement à la question fondamentale
de l’autonomie du sujet malade et donc de
l’autonomie du soignant.
Anne-Catherine Wégria, infi rmière chef en psychiatrie
à Saint-Vincent, complète : nous avons comme objectif
principal de discuter de nos pratiques au quotidien
dans un domaine délicat, celui de la psychiatrie, et de
réfl échir aux attitudes à adopter en tenant compte de
nos valeurs individuelles.
Lors des réunions, des sujets sont abordés à la demande
du groupe et toujours à partir de situations vécues.
Cette méthode permet une réfl exion a posteriori
sur, par exemple, le secret professionnel, l’application
de la loi sur les droits du patient, le refus de soin, la
transgression…
Le groupe de travail fédère plusieurs intervenants
du terrain : infi rmier(e)s, soignant(e)s paramédicaux,
théologienne et médecins. Il est aussi un lieu d’ouverture
où sont invités ponctuellement d’autres spécialistes
: juriste, médecin psychiatre externe et autres
travailleurs sociaux… selon le thème abordé.
Le Pr Jean-Michel Longneaux, philosophe éthicien
aux Facultés universitaires Notre-Dame de la Paix de
Namur et par ailleurs rédacteur en chef de la revue
trimestrielle Ethica Clinica, anime le groupe.
C’est précisément dans le numéro publié de juin
qu’Anne-Françoise Jansen et Olivier Jacquemin,
avec A.-C. Wégria et Caroline Werbrouck, viennent
de publier le résultat d’une de leurs réfl exions sur les
« contrats » en milieu psychiatrique ouvert.
Nous édictons des règles dont nous sommes en même
temps les garants, explique Anne-Catherine Wégria. Il
importe qu’elles soient le plus généraliste possible et
non stéréotypées : il faut tenir compte de la situation
dans son contexte mais également de la pathologie du
patient et de ses ressources propres.
La position du personnel soignant est parfois ambigüe
car nous jouons un rôle de gendarme que nous ne
sommes pas, poursuit l’infi rmière. C’est la raison pour
laquelle les auteurs de l’article considèrent qu’en ce
domaine, diverses sortes de règles trouvent à s’appliquer
de manière différenciée.
A commencer, simplement, par un règlement d’ordre
intérieur, énumère Olivier Jacquemin, qui est le cadre
général de ce qui est toléré ou non et qui, somme
toute, peut être assimilé à un contrat implicite. Ce type
de contrat autorise une certaine souplesse dans son
application, estiment les auteurs, car il induit le dialogue
même dans le confl it.
En cas de non-respect du contrat implicite apparaît
le contrat explicite, fait sur mesure par rapport aux
diffi cultés rencontrées. Dans ce cas, pour les auteurs,
des balises doivent être posées car il ne conviendrait
pas que le contrat explicite favorise l’exclusion de
patients indésirables (nous sommes dans une institution
de soins psychiatriques et non dans le système
éducatif).
Les auteurs abordent également le contrat thérapeutique,
qu’il soit à nouveau implicite (la rencontre entre
l’offre et la demande) ou explicite, à savoir lorsque la
transgression est symptomatique.
Ce travail, qui porte aussi sur nous-mêmes, est très
enrichissant, conclut Olivier Jacquemin, car nous
sommes alors à la recherche de la croisée des chemins
entre l’estime de soi, la sollicitude et la justice
au cœur des soins.
Saint-Vincent
La PMA sur un même
plateau
Ça y est ! Depuis le 1 er avril, toutes les activités
du service de procréation médicalement
assistée (PMA) sont réunies au 2 e étage. La
dernière phase du déménagement consistait à
rapatrier les consultations et les interventions
ambulatoires à proximité des zones d’activité
opératoire et d’embryologie. Toute la PMA est
maintenant opérationnelle sur un seul plateau,
dans un espace résolument cocoon et cosy,
exclusivement réservé à ces couples désireux
de devenir parents qui vivent un parcours
souvent diffi cile.
La toute nouvelle salle d’attente, so cosy !
n RK
L’InfoSites n°73 - Juin 2010 23

Services sociaux
Ne tirez pas sur le pianiste !
n Martine Tanghe, responsable du service social de St-Joseph
Quel rôle ingrat que celui du pianiste… Il est censé apporter détente et plaisir au public,
mais il sera régulièrement critiqué, lui qui n’a pourtant pas ménagé ses efforts pendant
de longues minutes. Même si sa prestation fut de bonne facture, mais que la sonorité de
la salle était perfectible, les critiques ne lui seront pas épargnées.
C’est cela être artiste…, accepter d’être critiqué, même lorsqu’on a effectué une
prestation de grande qualité. C’est aussi ce que vivent et ressentent souvent nos services
sociaux qui sont des chefs d’orchestre n’ayant pas la mainmise sur chaque membre et qui
dépendent du bon vouloir et des possibilités de chacun.
Introduction par Juan de Callataÿ
Si le service social, au sein de la clinique, est souvent
critiqué, c’est parce qu’il joue principalement un rôle
d’intermédiaire dans l’itinéraire hospitalier du patient
et que son obligation de moyens n’est pas toujours
comprise par tous ceux qui attendent un résultat que,
pourtant, seuls des tiers peuvent garantir.
La partition
Différents signaux indiquent que l’aspect social prend
une place toujours plus importante en milieu hospitalier.
La réalité économique des institutions hospitalières
modifi e l’approche sociale du patient. Celle-ci se
fait en terme de durée d’hospitalisation. Le service social
contribue à la rentabilité de l’hôpital, notamment
par la gestion optimalisée des sorties.
Les facteurs sociaux sont déterminants pour accéder
aux soins, voire être en bonne santé : âge, sexe,
logement, niveau de scolarité, statut, isolement, …
La crise économique actuelle, indépendamment du
système de sécurité sociale, risque de précariser davantage
de personnes. On assiste déjà à des reports
de soins et/ou à un endettement pour payer les soins.
Nous vivons en outre dans une société individualiste
et on assiste également à l’apparition de nouveaux
problèmes sociaux, tels que des patients sans assurance-maladie,
les SDF, les sans-papiers, …
Les interprètes
La responsabilité sociale de l’hôpital, l’affaire de
tous ? pourrait aussi se décliner d’une manière plus
percutante : quelle logique est à l’œuvre, si le succès
médical est suivi d’une mort sociale ? (Dominique
Jacquemin, Revue Ethica Clinica, n°54).
24 L’InfoSites n°73 - Juin 2010
En amont, la coordination des acteurs est devenue
une nécessité. Le travail en interdisciplinarité suppose
que le résultat global obtenu par un travail en équipe
soit une meilleure garantie pour la qualité de l’aide
apportée. En psychiatrie, en gériatrie, en oncologie, il
est déjà bien implanté.
La gamme (les moyens mis à disposition)
D’un point de vue juridique, le travailleur social a une
obligation de moyens, non de résultats. Aux moyens
mis en œuvre pour atteindre un résultat, il faut ajouter
un minimum de collaboration de la part du patient et
l’implication de tiers peut donner une tonalité différente
au résultat. Il y a donc toujours une notion de
dépendance par rapport à la réactivité des personnes
et services censés jouer aussi leur rôle auprès
du patient concerné. La gamme se joue en articulant
les services extérieurs : aides à domicile, séjours en
convalescence, en revalidation, courts séjours en
MR(S), centres de jour gériatriques, palliatifs, résidences-services,
… sont autant de solutions exploitables
pour le patient confi é au service social.
Le bémol
Les hôpitaux sont confrontés aux « hospitalisations
sociales » et le transfert pose d’importants problèmes
pour certaines populations spécifi ques. Les possibilités
d’accueil font cruellement défaut pour les 20 à
60 ans nécessitant un accueil en structure résidentielle,
les SDF, … L’échange d’informations entre les
services intra- et extrahospitaliers est encore trop
souvent incomplet voire insuffi sant. La longueur des
listes d’attente fait souvent obstacle à l’admission.
Les entretiens préliminaires en secteur psychiatrique
retardent le processus d’admission.
Plutôt que de jeter votre InfoSites, déposez-le dans une salle d’attente,
cela intéressa sans doute les patients d’en savoir plus sur le CHC. Merci.
Les travailleurs sociaux doivent trouver un équilibre
entre deux missions souvent contradictoires : favoriser
le bien-être du patient et veiller à ce que l’hôpital reste
performant, défendre les intérêts du patient et contribuer
à la réalisation des objectifs de l’hôpital.
L’interprétation de concert
Les interventions sociales se situent sur un plan socio-matériel,
socio-administratif et psychosocial. Celles-ci
recouvrent l’analyse de la situation sociale du
patient en tenant compte des perspectives médicales.
Le travailleur social agit de concert avec le patient en
visant son autonomie et sa réinsertion (Conseil national
des hôpitaux, 2001, p.2).
Le résultat global
L’essence même du métier d’assistant social est d’apporter
de l’humanité au patient et à son entourage. Il
se situe au cœur de multiples logiques ne s’accordant
pas nécessairement les unes avec les autres (d’où le
questionnement éthique). Il doit considérer et prendre
en compte la complexité des situations soumises. A titre
d’information, le programme statistique d’activités
répertorie environ 200 items révélant les thématiques
et actions du service social.
Dans le cadre de l’offre de soins, il s’agit de doper les
collaborations nécessaires, de rapprocher les disciplines
médicales et socio-administratives dans un esprit
tel que défi ni dans la charte des valeurs du CHC, évitant
ainsi une « symphonie inachevée »…