Le magazine de ceux qui font ERDF - Visit zone-secure.net

j ai
l’info
ERDF INFOS I JUILLET-AOÛT 2009
POUR VOUS…
RESSOURCES HUMAINES
Un portail
4
e-toiles!
UN INTERLOCUTEUR TOUJOURS À VOTRE DISPOSITION ET DES RÉPONSES
EN LIGNE: LE PORTAIL E-TOILE RH ET L’ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE UNIQUE
SONT ARRIVÉS. EXEMPLE EN AUVERGNE CENTRE LIMOUSIN.
La mise en place dans chaque région, d’un
accueil téléphonique centralisé couplé avec
celle d’un portail unique, e-toile RH, pour
l’ensemble des agents d’ERDF, modernise sensiblement
le travail des gestionnaires du contrat de
travail. Pour les agents, l’approche devient également
différente. En Auvergne Centre Limousin,
Delphine Villot, responsable ESP (entité services
partagés) MOE (maîtrise d’œuvre) RH raconte:
«Le portail a été lancé chez nous le 27 avril dernier,
soit quatre mois après l’accueil téléphonique centralisé.
Mais nous avions commencé à nous y préparer
bien avant en formant, pendant deux jours,
les gestionnaires de contrat de travail à l’outil, puis,
en informant l’ensemble des salariés ERDF de
notre région.»
Avec l’installation de l’accueil commun, les gestionnaires
se relaient une à deux fois par semaine
DR HAUTE-VIENNE
Coralie Delord,
responsable de site
technique clientèle
à l’agence de
Haute-Vienne.
“Un portail hyperpratique”
J’ai trouvé ce portail très fonctionnel. Je m’en
suis servi afin d’obtenir des renseignements
sur l’ouverture de mon compte épargne
temps. Mais également, à partir de l’onglet
managers, pour un de mes collaborateurs
dont je n’arrivais pas à enregistrer l’absence.
Dans les deux cas, j’ai obtenu la réponse en
moins de 24 heures.
par vacation d’une demi-journée ou d’une journée
entière pour répondre aux appels de l’ensemble
du personnel de leur région sur un numéro unique.
Ils enregistrent sur le portail les questions qui leur
sont posées. Pour celles qui nécessitent un examen
particulier, la réponse est différée. «Cela permet
d’en avoir une trace dans le portail», indique
Carole Chicot, gestionnaire à Limoges. «L’inconvénient,
ajoute sa collègue Murielle Laurent, c’est
de ne plus être en ligne directe avec les agents que
l’on suivait auparavant. Mais ils peuvent appeler
dans une fourchette de 6 heures en plus de l’accès
en ligne.»
Consultez le portail sur http://etoile-rh.edf.fr
Contact: daniel.cherel@erdfdistribution.fr
DR
CLERMONT-FERRAND
Myriam
Texeraud-Jayer,
gestionnaire du
contrat de travail à
Clermont-Ferrand.
“Notre métier évolue”
Avec l’accueil téléphonique unique, il y a
toujours une gestionnaire du contrat de travail
disponible pour répondre aux demandes
des agents pendant les plages d’ouverture
(de 8h30 à 11h30 et de 13 h à 16 h). Et
grâce au portail RH, je peux suivre en direct
les demandes des agents de mon bac de
gestion.