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©STEVE WISBAUER / GETTY j ai osé LES INITIATIVES EN RÉGION MANCHE-MER DU NORD Côte d’Opale, un chantier d’élagage éclair! Assurer la sécurité des tiers près des lignes et garantir la qualité de fourniture dans le respect de l’environnement, tels sont les enjeux de la politique élagage d’ERDF. Zoom sur un chantier d’envergure (4 km de lignes HTA) réalisé en avril à La Calotterie, au sud du Touquet, pour le compte et à la charge de l’Unité Réseau Électricité Nord-Pas-de-Calais. Autour de Bernard Soltysiak, exploitant de l’URE Nord-Pas-de-Calais, 12 élagueurs professionnels de l’entreprise Terenvi ont réalisé le travail sur la journée. Une performance qui n’aurait pu être atteinte sans l’indispensable préparation en amont LORRAINE Des pros au service des pros L’Accueil raccordement électricité Lorraine offre depuis début 2009 un accueil spécifique aux professionnels, artisans, fournisseurs et collectivités locales. Quatre agents, spécialement formés à leurs besoins et à leurs attentes, leur fournissent un service performant. Ils assurent un suivi personnalisé des dossiers et sont rompus aux questions techniques pointues ainsi qu’aux dernières évolutions de la législation. D’autre part, l’accueil professionnel s’est fixé pour objectif 97 % d’appels décrochés, contre 85 % pour l’accueil général. Les professionnels, qui se sentaient parfois un peu perdus au milieu des nombreux particuliers, sont ravis de cette initiative. Le service, qui enregistrait 150 appels mensuels lors de son lancement en janvier, a atteint les 1100 en avril. Contact: laurent.tizi@erdf-grdf.fr ERDF INFOS I JUILLET-AOÛT 2009 MÉDIATHÈQUE ERDF/L. MAYEUX pilotée par l’exploitant. Il s’agit de renseigner une fiche par point d’élagage avec: nature des travaux, coordonnées GPS des lieux, distances de coupe, contacts sur place, photos… À cela s’ajoute un relationnel largement entretenu sur le terrain avec les élus, les particuliers, les riverains. Ces virtuoses de la coupe ont ainsi accompli un vrai travail d’artiste dans le respect des règles et de l’environnement. Contact: bernard.soltysiak@erdf-grdf.fr DRÔME-ARDÈCHE Déploiement de fibre optique Afin de réduire les «zones blanches » (non couvertes par les réseaux), les conseils généraux de la Drôme et de l’Ardèche organisent le déploiement massif de fibre optique sur ces deux départements via la structure «Ardèche- Drôme numérique » (ADN). Le défi est de poser 2000 km de fibre dont 200 km en aérien sur les réseaux HTA. ERDF, exploitant du réseau, est signataire d’une convention avec ADN, aux côtés des syndicats d’énergie de la Drôme et de l’Ardèche. Elle participe à ce déploiement, en cours jusqu’à fin 2010, en organisant l’accès au réseau tout en vérifiant que la qualité et les coûts de la desserte d’électricité ne seront pas affectés. L’intérêt ? Utiliser le réseau aérien HTA pour poser la fibre optique, ce qui évite de faire des tranchées. ERDF mobilise pour cela l’ensemble des métiers du réseau (exploitation, ingénierie, études) et veille à la sécurité des intervenants. ERDF travaille main dans la main avec les collectivités locales et les syndicats d’énergie et apporte ainsi sa contribution concrète aux projets d’aménagement du territoire. Contact: thierry.mounier@erdf-grdf.fr Chantier d’élagage HTA d’envergure exceptionnelle au sud du Touquet. ET AUSSI BRETAGNE Partenariat avec la Capeb Le 4 mars dernier, l’URE, les responsables de la Capeb* d’Illeet-Vilaine et près de 80 artisans plombiers et électriciens se sont réunis afin d’échanger sur les pompes à chaleur. Ce mode de chauffage écologique connaît un véritable essor, par exemple lors de rénovations d’anciennes maisons isolées. Son installation peut toutefois entraîner des chutes de tension sur le réseau, pénalisant l’ensemble des usagers. Le partenariat monté par l’URE Bretagne avec la Capeb a pour objet d’informer les installateurs de pompes à chaleur des bonnes pratiques à respecter pour éviter ces inconvénients. Un guide leur a été remis, indiquant comment choisir un matériel adapté et comment diagnostiquer le réseau d’un client avant d’entreprendre les travaux, afin de déterminer s’il supportera ou non une telle installation. *Capeb: Confédération des artisans et petites entreprises du bâtiment.
j ai testé POUR VOUS… Le portail Internet producteurs Méditerranée « Le portail Internet producteurs Méditerranée permet, aux producteurs d’électricité de la région et aux mandataires, d’effectuer leurs demandes de raccordement d’installation d’une puissance inférieure à 36 kVA», explique Francesca Casseron, chargée de clientèle fournisseurs Paca Ouest. « Il offre aussi un chiffrage du coût prévisionnel de raccordement et le suivi de l’instruction du dossier. Mon premier travail consiste à vérifier que tous les éléments ont bien été fournis, notamment les pièces jointes : récépissé de dépôt de demande préalable à la mairie, photos du branchement existant (compteur, disjoncteur, coffret) et, pour les mandataires, le mandat de leur client. Quand le dossier est complet, je génère, dans un délai maximum de huit jours, le devis et le contrat grâce à OSR (Outil de suivi des raccordements). Dès réception du règlement émis par le client, les travaux de raccordement sont lancés. La mise en service est réalisée quand toutes les pièces fournies par le client figurent au dossier. » Portail : http://perm.erdfdistribution.fr PAROLE DE CLIENT Véronique Manfredi, administration des ventes – Société toulonnaise de combustible « Ce portail, je n’en pense que du bien, car il nous facilite énormément la vie. Son utilisation est très simple, il fonctionne parfaitement et, dès que nous rencontrons un petit problème, il est immédiatement solutionné par les équipes d’ERDF.» FRANCESCA CASSERON, chargée de clientèle fournisseurs Paca Ouest Un portail simple et fonctionnel. Les plus 04l05 ANDIA •Dépôt d’une demande de raccordement par Internet. •Obtention d’un chiffrage en ligne dans 80 % des situations. •Suivi de l’instruction de la demande par cinq jalons issus de l’outil OSR. Les moins •Le maintien du devis et du contrat de raccordement sous format papier. •L’impossibilité de régler le devis par Internet. ERDF INFOS I NUMÉRO 7
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