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j ai l’info ERDF INFOS I JUILLET-AOÛT 2009 POUR VOUS… RESSOURCES HUMAINES Un portail 4 e-toiles! UN INTERLOCUTEUR TOUJOURS À VOTRE DISPOSITION ET DES RÉPONSES EN LIGNE: LE PORTAIL E-TOILE RH ET L’ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE UNIQUE SONT ARRIVÉS. EXEMPLE EN AUVERGNE CENTRE LIMOUSIN. La mise en place dans chaque région, d’un accueil téléphonique centralisé couplé avec celle d’un portail unique, e-toile RH, pour l’ensemble des agents d’ERDF, modernise sensiblement le travail des gestionnaires du contrat de travail. Pour les agents, l’approche devient également différente. En Auvergne Centre Limousin, Delphine Villot, responsable ESP (entité services partagés) MOE (maîtrise d’œuvre) RH raconte: «Le portail a été lancé chez nous le 27 avril dernier, soit quatre mois après l’accueil téléphonique centralisé. Mais nous avions commencé à nous y préparer bien avant en formant, pendant deux jours, les gestionnaires de contrat de travail à l’outil, puis, en informant l’ensemble des salariés ERDF de notre région.» Avec l’installation de l’accueil commun, les gestionnaires se relaient une à deux fois par semaine DR HAUTE-VIENNE Coralie Delord, responsable de site technique clientèle à l’agence de Haute-Vienne. “Un portail hyperpratique” J’ai trouvé ce portail très fonctionnel. Je m’en suis servi afin d’obtenir des renseignements sur l’ouverture de mon compte épargne temps. Mais également, à partir de l’onglet managers, pour un de mes collaborateurs dont je n’arrivais pas à enregistrer l’absence. Dans les deux cas, j’ai obtenu la réponse en moins de 24 heures. par vacation d’une demi-journée ou d’une journée entière pour répondre aux appels de l’ensemble du personnel de leur région sur un numéro unique. Ils enregistrent sur le portail les questions qui leur sont posées. Pour celles qui nécessitent un examen particulier, la réponse est différée. «Cela permet d’en avoir une trace dans le portail», indique Carole Chicot, gestionnaire à Limoges. «L’inconvénient, ajoute sa collègue Murielle Laurent, c’est de ne plus être en ligne directe avec les agents que l’on suivait auparavant. Mais ils peuvent appeler dans une fourchette de 6 heures en plus de l’accès en ligne.» Consultez le portail sur http://etoile-rh.edf.fr Contact: daniel.cherel@erdfdistribution.fr DR CLERMONT-FERRAND Myriam Texeraud-Jayer, gestionnaire du contrat de travail à Clermont-Ferrand. “Notre métier évolue” Avec l’accueil téléphonique unique, il y a toujours une gestionnaire du contrat de travail disponible pour répondre aux demandes des agents pendant les plages d’ouverture (de 8h30 à 11h30 et de 13 h à 16 h). Et grâce au portail RH, je peux suivre en direct les demandes des agents de mon bac de gestion.
DR DES SERVICES ACCESSIBLES EN PERMANENCE • Toute l’actualité nationale, régionale et, à terme, de l’unité. • La documentation RH adaptée à ses besoins et son profil. • L’accès à des outils et applications RH selon sa fonction. • L’accès à ses données personnelles. • La possibilité de saisir soi-même les modifications de sa situation personnelle ou de ses coordonnées bancaires. • La possibilité de poser une question à la filière RH via le portail. 18l19 HANDICAP Un accord ambitieux ERDF et quatre organisations syndicales ont signé, le 2 avril dernier, un accord en faveur des travailleurs handicapés. Conclu pour une durée de quatre ans, de 2009 à 2012, il comporte des engagements concrets, dont le recrutement annuel d’au moins 30 salariés handicapés en CDI, l’accueil en formation en alternance d’a minima 16 autres, un plan de maintien dans l’emploi, des aides individuelles et au développement du secteur protégé. Pendant la durée de l’accord, plusieurs millions d’euros seront consacrés à sa mise en œuvre. Fédérés par la Mission Handicap, neuf correspondants « Handicap & Diversité » seront chargés de déployer en région les engagements de l’entreprise. Contact : gyslaine.prost @erdfdistribution.fr FORUMS GRANDES ÉCOLES Renouvellement des compétences Les grandes écoles organisent chaque année des forums dans lesquels les entreprises viennent se présenter aux futurs diplômés. Ces derniers peuvent ainsi échanger avec des responsables des entreprises afin de mieux connaître les différents secteurs d’activité et métiers qui leur sont proposés. ERDF, qui va de nouveau embaucher massivement en 2009 plus d’une centaine de cadres, principalement sur les métiers du réseau, de l’acheminement livraison et du raccordement, mais aussi sur les métiers transverses (SI, RH, finances…), participe à une dizaine de ces forums par an. Après avoir participé au forum Télécom Paris Tech et à celui de l’Ensam en début d’année, ERDF est présente dans les forums des grandes écoles en région dès septembre. Un échange gagnant-gagnant qui contribue à l’attractivité des métiers d’ERDF. ERDF INFOS I NUMÉRO 7
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