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5 le journal N° 10 / NOVEMBRE 2010
ACTUALITÉS
Une formation remplie
d’émotion… et d’actions…
) ) )
De nombreux responsables d’unité de l’aéroport Lyon-Saint Exupéry ont suivi
une formation basée sur le management, le but principal était que le client soit
servi dans les meilleures conditions avec un personnel accueillant et chaleureux.
L’objet de cette formation était de
donner :
– les moyens à chaque participant
de comprendre ses missions
– de les assumer
– de fédérer et de faire grandir les
équipes
Cette formation a été longuement
préparée, mesurée et adaptée aux
besoins spécifiques avec le service
formation et plus particulièrement
Georges Carvalho, avec l’organisme
formateur et avec le responsable du site.
Les règles du jeu ont été posées et
acceptées.
La méthode :
Quatre fois deux jours de formation
La base du management est le
langage :
« Ce qui se conçoit bien s’énonce
clairement et les mots pour le dire
arrivent aisément »
(citation de la Bruyère)
Quelques postulats développés :
– OSER et EXISTER
– RÉFLÉCHIR pour AGIR
– ÊTRE JUSTE et MANAGER
– ANIMER c’est SURPRENDRE
– COMMUNIQUER, INFORMER,
DÉCIDER.
Cette formation s’est effectuée par
« ricochet » car entre chaque formation,
un compte-rendu de chaque session a
permis une rencontre avec le supérieur
hiérarchique et de mettre en place de
nouveaux plans d’actions pour la
session suivante.
Particularité : à la fin de cette formation,
les personnes formées par les stagiaires
doivent s’écrire une lettre concernant
leurs engagements qu’ils prennent avec
eux-mêmes. Ces lettres sont remises au
consultant qui les leur renvoie après
quelques semaines à leur domicile.
Cette formation est un peu provocante
car elle remet en question les méthodes
de travail au quotidien, le
comportemental, les certitudes et les
habitudes ! Au final, tous les participants
sont sortis « grandis » de cette
formation.
Tous les participants ont souhaité
remercier les protagonistes de cette
formation en les invitant à un dîner.
Celui-ci a été concocté par les étudiants
avec les recettes de management
travaillées lors de ces différents stages.
Recettes parfaitement réussies pour le
grand plaisir des invités dont la
direction générale SSP France,
l’organisme de formation, la direction
de la formation et la direction
opérationnelle de l’aéroport de Lyon-
Saint Exupéry.
MENU
Entrée
Délice d’exister à la sauce « j’ose ».
Plat
Crémeux de réflexion accompagné
d’une émulsion « action ».
Dessert
Déclinaison d’informations
et de communication avec son coulis
de décision.
Merci à Stéphane Cathelin (responsable
produits) qui a aidé cette équipe !