Développement personnel, Communication et relationnel - Orsys

Développement personnel, Communication et
relationnel
Savoir écouter, mobiliser une équipe, induire des changements, prendre la parole en public,
anticiper et résoudre des conflits, sont autant de compétences qui s'avèrent très utiles en
entreprise. Pour répondre à ces problématiques, Orsys a conçu des cours basés sur une
pédagogie active : jeux de rôles, mises en situation, plan d'action individualisé, partage
d'expériences...
Stages Pratiques
Optimiser votre communication.... ( p2 )
Entrer en contact avec aisance.... ( p4 )
Développer des relations positives au travail.... ( p6 )
Ecoute active pour mieux communiquer.... ( p7 )
Argumenter et convaincre, niveau 1.... ( p8 )
Ecoute active et questionnement, perfectionnement.... ( p9 )
Maîtriser les conflits.... ( p10 )
Conduire efficacement une réunion.... ( p11 )
Développer une communication authentique et constructive (CAC).... ( p12 )
Négocier avec efficacité, niveau 1.... ( p14 )
Présenter son parcours professionnel à l'oral.... ( p16 )
Développer des relations non hiérarchiques constructives.... ( p17 )
Communiquer efficacement avec sa hiérarchie.... ( p19 )
Améliorer ses relations, l'analyse transactionnelle.... ( p20 )
L'ennéagramme pour mieux communiquer.... ( p21 )
Sensibilisation au handicap.... ( p22 )
Réussir dans ses relations interculturelles.... ( p23 )
Le personal branding, gérer son identité numérique.... ( p24 )
Optimiser votre communication via les réseaux sociaux.... ( p26 )
Prendre la parole, les éléments essentiels.... ( p28 )
Prendre la parole, réussir ses interventions en public.... ( p30 )
Prendre la parole dans un groupe.... ( p32 )
Gérer son trac dans la prise de parole.... ( p33 )
Convaincre son auditoire avec le storytelling.... ( p35 )
Développer sa voix pour mieux communiquer.... ( p36 )
Réussir une présentation efficace.... ( p38 )
Argumenter et convaincre, niveau 2.... ( p40 )
Négocier avec efficacité, niveau 2.... ( p42 )
Savoir improviser.... ( p44 )
Conduire une réunion difficile.... ( p46 )
Mener une réunion de résolution de problèmes.... ( p47 )
Dynamiser les réunions avec la carte mentale.... ( p48 )
ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 1 / 48

Stage pratique de 3 jour(s)
Réf : COM
Participants
Toute personne qui souhaite
développer ses compétences
de communication en situation
professionnelle.
Pré-requis
Aucune connaissance
particulière.
Prix 2014 : 1830€ HT
Prix Blended : 2130€ HT
Eligible DIF
Dates des sessions
Paris
17 fév. 2014, 17 mar. 2014
22 avr. 2014, 19 mai 2014
30 juin 2014, 15 juil. 2014
18 aoû. 2014, 15 sep. 2014
13 oct. 2014, 12 nov. 2014
15 déc. 2014
Aix
12 mai 2014, 21 juil. 2014
22 sep. 2014, 24 nov. 2014
Bordeaux
24 fév. 2014, 26 mai 2014
21 juil. 2014, 1 sep. 2014
3 nov. 2014
Bruxelles
24 fév. 2014, 19 mai 2014
1 sep. 2014, 17 nov. 2014
Geneve
24 fév. 2014, 19 mai 2014
1 sep. 2014, 17 nov. 2014
Lille
24 fév. 2014, 26 mai 2014
21 juil. 2014, 1 sep. 2014
3 nov. 2014
Luxembourg
24 fév. 2014, 21 mai 2014
1 sep. 2014, 17 nov. 2014
Lyon
12 mai 2014, 21 juil. 2014
22 sep. 2014, 24 nov. 2014
Nantes
28 avr. 2014, 30 juin 2014
1 sep. 2014, 12 nov. 2014
Rennes
3 fév. 2014, 28 avr. 2014
30 juin 2014, 1 sep. 2014
12 nov. 2014
Sophia-antipolis
12 mai 2014, 21 juil. 2014
22 sep. 2014, 24 nov. 2014
Strasbourg
24 fév. 2014, 26 mai 2014
21 juil. 2014, 1 sep. 2014
3 nov. 2014
Toulouse
24 fév. 2014, 26 mai 2014
21 juil. 2014, 1 sep. 2014
3 nov. 2014
Optimiser votre communication
OBJECTIFS
Combien de fois lors d'une prise de parole professionnelle, dans vos relations avec les autres, avez-vous
senti un décalage entre vos mots et votre intention ? Ce stage vous permettra de vous perfectionner dans
l'art de communiquer : adapter vos mots au profil de l'interlocuteur, développer votre assertivité et votre
empathie, mobiliser votre équipe, donner de l'énergie à vos idées, renforcer votre force de conviction, vous
exprimer avec aisance et contourner les situations de blocage.
1) Connaître les principes de base de la
communication
2) Mieux se connaître pour bien communiquer
3) Développer un comportement assertif
4) Etre à l'écoute de son interlocuteur par la
communication non verbale
Travaux pratiques
5) Prendre la parole avec aisance
6) Vendre ses idées
7) Choisir le meilleur canal de communication
8) Savoir gérer les situations délicates
Nombreux exercices et jeux de rôles filmés avec analyse individualisée. Mises en situations
comportementales.
1) Connaître les principes de base de la communication
- Schéma et règles de base de la communication : émetteur, message, récepteur, interférences.
- Dire n'est pas communiquer. Les éléments clés d'une communication efficace.
- Les positions de vie : instaurer un contrat gagnant-gagnant avec soi-même et les autres.
- Comprendre sa propre vision du monde : " la carte n'est pas le territoire ".
- Les obstacles cognitifs.
Travaux pratiques
Réalisation d'un questionnaire avec analyse des résultats.
2) Mieux se connaître pour bien communiquer
- Autodiagnostic sur sa forme d'intelligence. Son intelligence émotionnelle.
- Evaluer son degré d'affirmation de soi, d'estime de soi, sa force de persuasion et sa résistance au stress.
- Faire le point sur ses propres atouts et ses axes d'amélioration en termes de communication verbale et non
verbale.
Travaux pratiques
Auto-évaluation : comprendre son profil personnel de communicant. Détermination de son degré
d'affiramation au moyen d'un questionnaire. Retours d'expériences.
3) Développer un comportement assertif
- Définir son rôle et préciser sa mission dans son environnement : légitimité, crédibilité ; reconnaissance.
- Apprendre à critiquer de manière constructive.
- Accepter d'être critiqué.
- Remplacer les comportements de fuite, d'agressivité ou de manipulation par l'affirmation de soi.
- Savoir faire une demande délicate, formuler un refus grâce à la méthode DESC.
- Distinguer faits, opinions, sentiments.
Travaux pratiques
Mises en situations filmées : répondre avec assertivité. Débriefing collectif.
4) Etre à l'écoute de son interlocuteur par la communication non verbale
- Signification des gestes que l'on croit inconscients : autocontact, hétérocontact, positionnement optimal des
mains.
- Prise d'espace et déplacements : savoir habiter son cercle magique.
- Posture : une position stable pour la respiration, la fluidité d'expression et l'assurance.
- Expressions du visage. Regard. Voix.
Travaux pratiques
Mises en situations filmées pour identifier l'importance de la communication non verbale. Débriefing
individualisé.
5) Prendre la parole avec aisance
- Identifier les différents types d'intervention : la conférence, l'exposé, le débat, la réunion...
- La maîtrise de soi.
- Calmer le jeu : check-list à mettre en place pour évaluer la maîtrise du corps, du langage, des idées et de
l'émotion.
- Utiliser les outils de projection mentale.
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- Dominer sa respiration.
- Projeter sa voix et la moduler.
- Bien démarrer et structurer son discours.
- Choisir ses mots percutants et argumenter.
Travaux pratiques
Exercices sur l'intensité vocale et le choix des bons mots.
6) Vendre ses idées
- Evaluer la situation et clarifier les objectifs à atteindre.
- Ecouter son interlocuteur activement, questionner sur ce qu'il dit, explorer, reformuler pour vérifier sa
compréhension.
- Trouver des arguments pour convaincre.
- Organiser ses idées de manière claire et structurée.
- Lever les résistances, comprendre les zones de blocage.
- Distinguer compromis et consensus.
Travaux pratiques
Mises en situations filmées : vendre ses idées suivies d'une analyse personnalisée.
7) Choisir le meilleur canal de communication
- Déterminer le type de message le plus adapté à la situation.
- S'interroger sur le récepteur et ses attentes.
- Définir les spécificités de la communication écrite par rapport au téléphone et au face à face.
- Etre conscient des limites de la communication par courrier électronique.
Travaux pratiques
Atelier collectif : astuces pour mieux gérer sa communication téléphonique et par mail.
8) Savoir gérer les situations délicates
- Comprendre les causes et les mécanismes des conflits.
- Repérer les différents types de conflits : le malentendu, le conflit d'intérêts, le conflit de valeurs....
- Positionner la situation dans l'échelle des conflits.
- Prendre conscience des comportements non verbaux.
- Trouver des moyens pour retourner dans une zone constructive.
- Faire face au conflit existant.
- Comprendre les émotions humaines. Se situer et situer son interlocuteur.
- Remplacer les messages " tu " par les messages " je ".
- Débloquer la situation en influençant positivement votre interlocuteur.
- Utiliser l'outil DESC.
Travaux pratiques
Mises en situations filmées : débloquer un conflit relationnel. Débriefing collectif.
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Stage pratique de 2 jour(s)
Réf : ECS
Participants
Toute personne souhaitant
gagner en efficacité dans ses
relations interpersonnelles.
Pré-requis
Aucune connaissance
particulière.
Prix 2014 : 1320€ HT
Prix Blended : 1620€ HT
Eligible DIF
Dates des sessions
Paris
31 mar. 2014, 16 juin 2014
2 oct. 2014, 4 déc. 2014
Entrer en contact avec aisance
OBJECTIFS
Ce stage vous présentera les outils de communication essentiels pour réussir votre prise de contact
avec autrui. Vous travaillerez sur vos comportements verbaux comme non verbaux et apprendrez à vous
synchroniser sur le langage de votre interlocuteur.
1) Comprendre les différents modes de
fonctionnement des individus
2) Mieux se connaître pour mieux connaître
l'autre
3) Identifier les différents vecteurs de la
communication
Travaux pratiques
4) Entrer efficacement en relation
5) Adapter sa communication
Pédagogie active ; autodiagnostic, exercices de communication, jeux de rôles suivis de débriefing collectif,
échanges interactifs.
1) Comprendre les différents modes de fonctionnement des individus
- Identifier les enjeux de la communication.
- Savoir communiquer.
- Comprendre les enjeux d'une entrée en relation réussie et le poids de la première impression.
- Connaître son interlocuteur.
- Comprendre comment l'on est perçu par autrui.
Exercice
La première impression. Atelier de réflexion collective. Présentation croisée : chacun se présente à son
voisin, qui présente ensuite à l'ensemble du groupe ce qu'il a retenu.
2) Mieux se connaître pour mieux connaître l'autre
- Identifier son mode de communication.
- Prendre conscience de son niveau d'anxiété.
- Connaître les messages contraignants.
- Comprendre la notion d'intelligence émotionnelle.
Exercice
Autodiagnostic pour mieux se connaître : style de communication, messages contraignant, anxiété générale,
niveau d'intelligence émotionnelle.
3) Identifier les différents vecteurs de la communication
- Analyser les différents modes de communication.
- Adopter un ton et un rythme de voix adaptés.
- Comprendre sa communication non verbale.
- Ouvrir son " territoire " à autrui : comportements associés.
- Utiliser des expressions positives.
- Décrypter la communication non verbale.
- Eviter les gestes parasites.
- Savoir maîtriser son corps.
Exercice
Présentation orale : parler d'une passion ou d'un sujet que l'on connaît bien.
4) Entrer efficacement en relation
- Reconnaître les différentes situations de communication.
- Savoir maîtriser son émotivité.
- Détecter les situations propices.
- Adopter une attitude d'ouverture.
- Entrer en contact : les premiers mots à utiliser.
- Savoir se présenter avec impact.
- Maîtriser la première minute de l'échange.
Exercice
Préparer une présentation de soi-même et de son parcours professionnel devant le groupe.
5) Adapter sa communication
- Détecter les registres de communication.
- S'adapter à l'autre.
- Ecouter pour être écouté.
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- Pratiquer l'écoute active.
- Faire preuve d'assertivité.
Jeu de rôle
Conduire des entretiens professionnels, deux à deux. Débriefing collectif.
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Stage pratique de 2 jour(s)
Réf : DRP
Participants
Ce stage s'adresse à toutes
les personnes amenées
à travailler en équipe
fonctionnelle ou en projet.
Pré-requis
Aucune connaissance
particulière.
Prix 2014 : 1320€ HT
Prix Blended : 1620€ HT
Eligible DIF
Dates des sessions
Paris
31 mar. 2014, 10 juin 2014
23 oct. 2014, 18 déc. 2014
Aix
13 mar. 2014, 12 juin 2014
18 sep. 2014, 11 déc. 2014
Lyon
13 mar. 2014, 12 juin 2014
18 sep. 2014, 11 déc. 2014
Nantes
24 fév. 2014, 7 avr. 2014
2 juin 2014, 9 oct. 2014
4 déc. 2014
Rennes
24 fév. 2014, 7 avr. 2014
2 juin 2014, 9 oct. 2014
4 déc. 2014
Sophia-antipolis
13 mar. 2014, 12 juin 2014
18 sep. 2014, 11 déc. 2014
Développer des relations positives au travail
OBJECTIFS
Améliorer la qualité des échanges est un point essentiel pour élaborer une véritable coopération fondée sur
la confiance, la motivation, la réactivité et l'esprit d'équipe. Cette formation vous permettra de construire et de
maintenir une collaboration efficace avec les autres.
1) Apprendre à se positionner dans l'équipe
2) Etablir des relations interpersonnelles
productives
3) S'adapter aux personnalités difficiles
Travaux pratiques
4) Résoudre les situations conflictuelles
5) S'affirmer pour mieux désamorcer les conflits
Autodiagnostics, tests. Mises en situation actives. Jeux de rôles. Echange d'expérience. Debrief
personnalisé.
1) Apprendre à se positionner dans l'équipe
- Définir les défis à relever par l'équipe.
- Place du groupe dans son environnement. Objectifs et échéances.
- Compétences et expériences à partager. Diagnostic relationnel.
- Identifier son propre rôle dans le groupe. Position officielle et résultats attendus. Image de marque.
Travaux pratiques
Autodiagnostic relationnel.
2) Etablir des relations interpersonnelles productives
- Faire le point sur les différents aspects de sa personnalité.
- Au moyen d'un test complet d'analyse transactionnelle, savoir dans quelle situation on adopte telle ou telle
attitude.
- Attitude normative, nourricière, rationnelle, spontanée ou soumise.
- Mettre en place un système de transactions performant.
- Repérer l'état relationnel de l'interlocuteur. S'adapter au système de perception des autres.
- Aider les membres de l'équipe à accéder à son propre système relationnel.
- Prendre l'habitude de verbaliser sa satisfaction.
- Elaborer un contrat de relations gagnant-gagnant.
Travaux pratiques
Test de l'egogramme puis jeux de rôles.
3) S'adapter aux personnalités difficiles
- Les différentes catégories de gens difficiles.
- Leur mode de perception de l'autre.
- Risques encourus de part et d'autre.
- Faire de son interlocuteur un allié. Trouver des solutions de repli, prendre de la distance.
- Faire valoir ses droits et les faire respecter.
- Comment éviter le conflit ? Comment en sortir ?
Travaux pratiques
Jeu pour diagnostiquer les profils et apprendre à les gérer.
4) Résoudre les situations conflictuelles
- Comprendre les mécanismes des conflits.
- Identifier les différents types de conflits.
- Repérer les comportements passifs, agressifs ou manipulateurs.
- Prendre en compte la dimension émotionnelle
- Savoir gérer les émotions de ses interlocuteurs.
- Améliorer sa maîtrise émotionnelle.
Travaux pratiques
Jeux de rôles. Restitution collective.
5) S'affirmer pour mieux désamorcer les conflits
- Gérer les demandes abusives.
- Formuler un refus sans provoquer de tension.
- Faire des critiques constructives.
- Répondre aux critiques.
Travaux pratiques
Prise de parole pour mettre en application les techniques d'assertivité.
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Stage pratique de 2 jour(s)
Réf : EQU
Participants
Toute personne souhaitant
développer sa capacité
d'écoute pour faciliter les
échanges professionnels.
Pré-requis
Aucune connaissance
particulière.
Prix 2014 : 1320€ HT
Prix Blended : 1620€ HT
Eligible DIF
Dates des sessions
Paris
24 fév. 2014, 7 avr. 2014
10 juin 2014, 2 oct. 2014
18 déc. 2014
Aix
20 mar. 2014, 19 juin 2014
25 sep. 2014, 11 déc. 2014
Bordeaux
13 mar. 2014, 5 juin 2014
4 sep. 2014, 20 nov. 2014
Bruxelles
22 avr. 2014, 10 juin 2014
4 sep. 2014, 20 nov. 2014
Geneve
22 avr. 2014, 10 juin 2014
4 sep. 2014, 20 nov. 2014
Lille
13 mar. 2014, 5 juin 2014
4 sep. 2014, 20 nov. 2014
Luxembourg
22 avr. 2014, 10 juin 2014
4 sep. 2014, 20 nov. 2014
Lyon
20 mar. 2014, 19 juin 2014
25 sep. 2014, 11 déc. 2014
Nantes
17 avr. 2014, 26 juin 2014
2 oct. 2014, 4 déc. 2014
Rennes
17 avr. 2014, 26 juin 2014
2 oct. 2014, 4 déc. 2014
Sophia-antipolis
20 mar. 2014, 19 juin 2014
25 sep. 2014, 11 déc. 2014
Strasbourg
13 mar. 2014, 5 juin 2014
4 sep. 2014, 20 nov. 2014
Toulouse
13 mar. 2014, 5 juin 2014
4 sep. 2014, 20 nov. 2014
Ecoute active pour mieux communiquer
OBJECTIFS
L'écoute active permet d'accroître son efficacité relationnelle en toutes circonstances et plus particulièrement
dans les situations de communication professionnelle à fort enjeu, en face à face ou en groupe.
1) Comprendre les bases de l'écoute active
2) L'écoute de soi pour mieux se positionner
dans un rapport gagnant-gagnant
3) L'écoute de l'autre pour créer la confiance
Travaux pratiques
4) S'approprier les outils de l'écoute active
5) De l'écoute active à l'efficacité relationnelle
Mises en situation, entraînements filmés. Analyse collective suivie d'échanges participatifs.
1) Comprendre les bases de l'écoute active
- Identifier les trois niveaux de l'écoute active.
- Connaître les cinq éléments clés pour améliorer sa posture d'écoutant.
- Comprendre les enjeux et limites de l'écoute active.
- Evaluer son style et sa capacité d'écoute.
- Identifier les six attitudes d'écoute.
Exercice
Autodiagnostic de ses qualités d'écoute. Restitution et retours d'expériences.
2) L'écoute de soi pour mieux se positionner dans un rapport gagnant-gagnant
- Comprendre la notion de besoin.
- Faire la différence entre besoin et demande.
- Pratiquer l'écoute de soi par la technique de l'auto-empathie.
- Savoir formuler une demande.
Exercice
S'entraîner à la technique de l'auto-empathie. Débriefing en groupe sur les comportements mis en oeuvre.
3) L'écoute de l'autre pour créer la confiance
- Mettre en place les règles de base dans la relation.
- Observer et s'adapter à son interlocuteur (verbal et non-verbal).
- Se synchroniser avec son interlocuteur.
- Choisir les canaux de communication adaptés.
- Accepter la contradiction, accueillir les émotions de son interlocuteur.
- Rester disponible pour l'autre.
Exercice
S'entraîner à la synchronisation. Débriefing collectif.
4) S'approprier les outils de l'écoute active
- Développer la congruence entre son verbal et non-verbal.
- Intégrer les différentes techniques de reformulation.
- Donner des signes de reconnaissance et un feed-back appropriés.
- Utiliser efficacement le silence.
- Concilier écoute et prise de notes.
Exercice
Jeux de rôle : mise en pratique de l'écoute active. Débriefing collectif.
5) De l'écoute active à l'efficacité relationnelle
- Se définir un objectif clair.
- Maîtriser les étapes de l'entretien.
- Questionner et influencer avec intégrité.
- Savoir conclure l'entretien.
Exercice
Jeux de rôle : simulations de situations professionnelles d'écoute. Débriefing collectif.
ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 7 / 48

Stage pratique de 2 jour(s)
Réf : AGC
Participants
Tous les cadres amenés
à travailler en équipe
fonctionnelle ou en projet.
Pré-requis
Aucune connaissance
particulière.
Prix 2014 : 1320€ HT
Prix Blended : 1620€ HT
Eligible DIF
Dates des sessions
Paris
3 fév. 2014, 3 mar. 2014
7 avr. 2014, 5 mai 2014
2 juin 2014, 21 juil. 2014
18 aoû. 2014, 1 sep. 2014
6 oct. 2014, 12 nov. 2014
8 déc. 2014
Aix
3 mar. 2014, 10 juin 2014
18 sep. 2014, 18 déc. 2014
Bordeaux
24 mar. 2014, 23 juin 2014
4 sep. 2014, 11 déc. 2014
Bruxelles
6 mar. 2014, 5 juin 2014
25 sep. 2014, 11 déc. 2014
Geneve
6 mar. 2014, 5 juin 2014
25 sep. 2014, 11 déc. 2014
Lille
24 mar. 2014, 23 juin 2014
4 sep. 2014, 11 déc. 2014
Luxembourg
6 mar. 2014, 5 juin 2014
25 sep. 2014, 11 déc. 2014
Lyon
3 mar. 2014, 10 juin 2014
18 sep. 2014, 18 déc. 2014
Nantes
24 fév. 2014, 7 avr. 2014
2 juin 2014, 11 sep. 2014
11 déc. 2014
Rennes
24 fév. 2014, 7 avr. 2014
2 juin 2014, 11 sep. 2014
11 déc. 2014
Sophia-antipolis
3 mar. 2014, 10 juin 2014
18 sep. 2014, 18 déc. 2014
Strasbourg
24 mar. 2014, 23 juin 2014
4 sep. 2014, 11 déc. 2014
Toulouse
24 mar. 2014, 23 juin 2014
4 sep. 2014, 11 déc. 2014
Argumenter et convaincre, niveau 1
faire adhérer son auditoire
OBJECTIFS
Cette formation, très concrète, permettra aux participants de maîtriser les techniques d'argumentation et les
savoir-être en vue de vendre leurs idées et de convaincre leurs interlocuteurs.
1) Introduction
2) Les éléments d'adhésion de son auditoire
Travaux pratiques
3) Les techniques pour argumenter
4) Les techniques pour convaincre
Tests d'auto-évaluation, apports théoriques avec échange d'expériences, mise en pratique sur jeux de rôles
filmés.
1) Introduction
- Les facteurs de l'argumentation.
- Les bases de la communication persuasive.
- Les facteurs humains et leurs interactions.
Travaux pratiques
Test d'autopositionnement et analyse des résultats.
2) Les éléments d'adhésion de son auditoire
Comprendre les réactions de défense et de stress de son interlocuteur
- Identifier les obstacles à la communication.
- Situer les freins aux développements.
Identifier les comportements " en repli " en fonction des types de personnalité
- Reconnaître la " survie " de son interlocuteur.
- Accompagner son interlocuteur à passer en " croissance ".
Répondre aux attentes et besoins de son interlocuteur
- Adapter ses comportements et son langage.
- Utiliser les mots justes pour éviter les blocages.
Travaux pratiques
Mises en situation sur cas filmé "entretien de recadrage", analyse des séances en groupe.
3) Les techniques pour argumenter
Utiliser l'argumentation factuelle
- Structurer les explications.
- Renforcer les démonstrations.
- Favoriser les déductions.
Appuyer votre pouvoir de persuasion par l'argumentation comportementale
- Apprendre à adapter l'argumentaire à son interlocuteur.
- Bâtir la confiance pour favoriser la persuasion.
- Adopter les comportements assurant l'écoute et la compréhension.
Travaux pratiques
Mises en situation sur cas filmé : découvrir des arguments utilisables, analyse des séances en groupe.
4) Les techniques pour convaincre
- Savoir questionner son interlocuteur.
- Ecouter et rebondir sur les remarques.
- Anticiper les objections et les questions.
- Défendre ses idées avec conviction.
- Savoir faire des concessions.
Travaux pratiques
Mise en situation filmée : utiliser des arguments pour convaincre , analyse des séances en groupe.
ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 8 / 48

Stage pratique de 2 jour(s)
Réf : ECT
Participants
Toute personne souhaitant
développer sa capacité à
interagir efficacement avec
son interlocuteur en toute
situation de communication
professionnelle (entretien
commercial, RH,
recrutement...).
Pré-requis
Maîtriser les bases de l'écoute
active. Ou connaissances
équivalentes à celles
apportées par le stage
"Ecoute active pour mieux
communiquer" (réf. EQU).
Prix 2014 : 1320€ HT
Eligible DIF
Dates des sessions
Paris
20 mar. 2014, 24 avr. 2014
27 mai 2014, 26 juin 2014
22 sep. 2014, 27 oct. 2014
17 nov. 2014, 15 déc. 2014
Ecoute active et questionnement, perfectionnement
OBJECTIFS
Savoir bien questionner permet d'instaurer un échange interactif en vue d'avancer ensemble et de concrétiser
un accord. Ce stage vous permettra d'identifier les types de questionnements et d'apprendre à faire parler
vos interlocuteurs pour centrer vos relations sur les objectifs que vous vous êtes fixés.
1) Pourquoi utiliser le questionnement
2) Utiliser les techniques de questionnement à
plusieurs niveaux
3) Savoir questionner le métalangage de son
interlocuteur
1) Pourquoi utiliser le questionnement
- Comprendre l'utilité du questionnement.
- Le questionnement comme un outil essentiel du processus de communication.
- Adopter une attitude d'écoute pour mieux questionner.
- Se rappeler les six points clés de la communication interpersonnelle.
- Décoder les différents niveaux de message - le métalangage.
Travaux pratiques
Autodiagnostic de sa pratique de questionnement.
4) L'art du questionnement au service de
l'efficacité relationnelle
5) Conclure le dialogue
2) Utiliser les techniques de questionnement à plusieurs niveaux
- Savoir différencier question et affirmation.
- Se préparer à questionner et à recevoir les réponses.
- Questionner pour ouvrir et entretenir le dialogue.
- Obtenir une information précise en posant les bonnes questions au bon moment.
- Gérer les questions délicates qui impactent la qualité de la relation.
Travaux pratiques
S'entraîner aux techniques de questionnement à plusieurs niveaux.
3) Savoir questionner le métalangage de son interlocuteur
- Découvrir le métamodèle, outil de questionnement du métalangage.
- Savoir questionner les spécificités du langage : faits précis, présupposés, jugements, distorsions et
généralités.
- Formuler des questions constructives pour soi et l'autre.
- Savoir traiter les objections et rebondir.
Travaux pratiques
S'entraîner à traiter les objections avec le métamodèle.
4) L'art du questionnement au service de l'efficacité relationnelle
- Mettre en adéquation son questionnement et son objectif.
- Garder le contrôle du dialogue dans le respect de son interlocuteur.
- Questionner pour progresser, convaincre et décider.
- Savoir répondre en pratiquant la communication assertive.
Travaux pratiques
Simulations de situations de dialogues professionnels à forts enjeux.
5) Conclure le dialogue
- Identifier les éléments clés pour réussir sa conclusion.
- Présentation de différentes techniques de conclusion.
- Garder le contrôle jusqu'à la fin du dialogue.
- S'assurer de la cohérence du verbal et du non-verbal.
Travaux pratiques
S'entraîner à conclure des entretiens avec les différentes techniques proposées.
ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 9 / 48

Stage pratique de 2 jour(s)
Réf : GDF
Participants
Toute personne souhaitant
prévenir et résoudre les
conflits au travail.
Pré-requis
Aucune connaissance
particulière.
Prix 2014 : 1320€ HT
Prix Blended : 1620€ HT
Eligible DIF
Dates des sessions
Paris
20 fév. 2014, 20 mar. 2014
24 avr. 2014, 22 mai 2014
26 juin 2014, 17 juil. 2014
18 aoû. 2014, 18 sep. 2014
16 oct. 2014, 20 nov. 2014
18 déc. 2014
Aix
24 fév. 2014, 28 avr. 2014
23 juin 2014, 11 sep. 2014
4 déc. 2014
Bordeaux
27 mar. 2014, 19 juin 2014
25 sep. 2014, 11 déc. 2014
Bruxelles
27 fév. 2014, 3 avr. 2014
5 juin 2014, 25 sep. 2014
11 déc. 2014
Geneve
27 fév. 2014, 3 avr. 2014
5 juin 2014, 25 sep. 2014
11 déc. 2014
Lille
27 mar. 2014, 19 juin 2014
25 sep. 2014, 11 déc. 2014
Luxembourg
27 fév. 2014, 3 avr. 2014
5 juin 2014, 25 sep. 2014
11 déc. 2014
Lyon
24 fév. 2014, 28 avr. 2014
23 juin 2014, 11 sep. 2014
4 déc. 2014
Nantes
31 mar. 2014, 16 juin 2014
4 sep. 2014, 4 déc. 2014
Rennes
31 mar. 2014, 16 juin 2014
4 sep. 2014, 4 déc. 2014
Sophia-antipolis
24 fév. 2014, 28 avr. 2014
23 juin 2014, 11 sep. 2014
4 déc. 2014
Strasbourg
27 mar. 2014, 19 juin 2014
25 sep. 2014, 11 déc. 2014
Toulouse
27 mar. 2014, 19 juin 2014
25 sep. 2014, 11 déc. 2014
Maîtriser les conflits
OBJECTIFS
Les participants apprendront à rester attentifs et fermes face aux comportements agressifs. Ils sauront
analyser les conflits passés afin d'éviter leur répétition et agir clairement pour atteindre un objectif commun.
1) Les différents types de conflits
2) Prévenir et désamorcer le conflit
3) Gérer le conflit
Travaux pratiques
Mises en situations, jeux de rôles.
1) Les différents types de conflits
4) Résoudre le conflit
5) L'après-conflit
- Les niveaux de conflit : de la divergence à l'affrontement.
- Les différents types de conflits : intrapersonnel, interpersonnel, intragroupe, intergroupe, organisationnel.
Réflexion collective
Partage d'expériences et échanges de pratiques.
2) Prévenir et désamorcer le conflit
- Détecter les indices préconflictuels, les signaux d'alarme verbaux et non verbaux. Repérer le malaise.
- Déceler l'attente due, le besoin de reconnaissance.
- Accueillir les demandes et les revendications.
Mise en situation
Mises en situation filmées. Débriefing collectif.
3) Gérer le conflit
- Comprendre le conflit : identifier les causes et déterminer les conséquences du conflit. Cerner les enjeux
réels.
- Impliquer : évaluer le niveau et le degré d'implication de l'interlocuteur, se positionner "à chaud".
- Impliquer sans personnaliser, clarifier et crédibiliser l'objectif.
- Echanger : communiquer, gérer le stress, dédramatiser, surmonter les effets de l'agression.
- Echanger : débloquer la situation, reprendre l'initiative...
Mise en situation
Mises en situation filmées. Débriefing collectif.
4) Résoudre le conflit
- Repérer les intérêts en présence. Redimensionner le " problème ". Différencier négociable et non
négociable.
- Définir la marge de manoeuvre, déterminer les options praticables.
- Arbitrer, élaborer des procédures de concertation.
- Avoir du recul, contenir pour traiter, formuler, répondre, résoudre. Gérer le temps de crise.
- Changer le conflit destructeur en confrontation productive.
- Traiter le contradicteur systématique, le conflictuel, le leader sauvage, le provocateur, le manipulateur.
- Le DESC pour gérer le conflit avec le collègue, le collaborateur, le hiérarchique, le client.
Travaux pratiques
Mises en situation filmées avec exercices autour du triangle dramatique.
5) L'après-conflit
- Revenir "à froid" sur les causes et le déroulement du conflit. En tirer informations et idées pour progresser.
- Consolider l'acquis par une pratique partagée.
- Se prémunir des éventuelles répétitions du conflit par intégration de l'expérience acquise.
Exercice
Plans d'actions individualisés.
ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 10 / 48

Stage pratique de 2 jour(s)
Réf : CRE
Participants
Toute personne désirant
perfectionner ses
compétences dans l'animation
de réunions.
Pré-requis
Aucune connaissance
particulière.
Prix 2014 : 1320€ HT
Prix Blended : 1620€ HT
Eligible DIF
Dates des sessions
Paris
6 mar. 2014, 3 avr. 2014
6 mai 2014, 5 juin 2014
3 juil. 2014, 18 aoû. 2014
4 sep. 2014, 2 oct. 2014
6 nov. 2014, 4 déc. 2014
Aix
24 fév. 2014, 7 avr. 2014
2 juin 2014, 9 oct. 2014
11 déc. 2014
Bordeaux
13 mar. 2014, 12 juin 2014
30 oct. 2014, 18 déc. 2014
Bruxelles
20 mar. 2014, 19 juin 2014
30 oct. 2014, 18 déc. 2014
Geneve
20 mar. 2014, 19 juin 2014
30 oct. 2014, 18 déc. 2014
Lille
13 mar. 2014, 12 juin 2014
30 oct. 2014, 18 déc. 2014
Luxembourg
20 mar. 2014, 19 juin 2014
30 oct. 2014, 18 déc. 2014
Lyon
24 fév. 2014, 7 avr. 2014
2 juin 2014, 9 oct. 2014
11 déc. 2014
Nantes
10 mar. 2014, 3 juin 2014
2 oct. 2014, 11 déc. 2014
Rennes
10 mar. 2014, 3 juin 2014
2 oct. 2014, 11 déc. 2014
Sophia-antipolis
24 fév. 2014, 7 avr. 2014
2 juin 2014, 9 oct. 2014
11 déc. 2014
Strasbourg
13 mar. 2014, 12 juin 2014
30 oct. 2014, 18 déc. 2014
Toulouse
13 mar. 2014, 12 juin 2014
30 oct. 2014, 18 déc. 2014
Conduire efficacement une réunion
OBJECTIFS
Ce stage vous montrera comment préparer et mener une réunion d'une manière efficace et productive et
comment bien gérer la dynamique de groupe.
1) Préparer une réunion - Avant la réunion
2) Communiquer en groupe - Pendant la réunion
3) Prendre la parole et conduire une réunion
Travaux pratiques
4) Animer une réunion
5) Conclure et s'évaluer - Fin de réunion
Test d'auto-évaluation. Etudes de cas. Mise en pratique des comportements adaptés sur des jeux de rôles
filmés.
1) Préparer une réunion - Avant la réunion
- Identifier les divers types de réunions : information, résolution de problèmes, prise de décisions.
- Programmer, planifier.
- Clarifier l'objectif, l'ordre du jour, les priorités.
- Choisir les participants, le lieu, le rapporteur.
- Gérer la logistique.
- Utiliser des supports visuels : quelques conseils.
Travaux pratiques
Identifier les questions à se poser pour se préparer.
2) Communiquer en groupe - Pendant la réunion
- Connaître les règles de base de la communication et de la dynamique de groupe.
- Gérer le positionnement. Acter sa place.
- L'empathie. La capacité d'identification.
- L'écoute active, les attitudes facilitatrices.
- Les contaminations comportementales.
- L'auto-confirmation des croyances.
3) Prendre la parole et conduire une réunion
- Coordonner la posture, le regard, la gestuelle.
- Harmoniser verbal et non verbal.
- Savoir s'affirmer : ancrer sa parole, inscrire son message, impliquer son auditoire, convaincre.
- L'utilisation de la voix. Le timbre, le ton, le rythme.
- Gérer le stress. Réguler ses rythmes internes.
- Le trac : une stimulation à adapter aux situations.
Travaux pratiques
Jeux ludiques autour des outils de communication et de prise de parole.
4) Animer une réunion
- La réunion restreinte, la grande réunion.
- Réaliser les quatre phases de la réunion : contracter, collecter, construire, synthétiser.
- Les fonctions de l'animateur : faciliter, réguler, accompagner la production.
- Maîtriser les techniques d'animation: le tour de table, les sous-groupes, le brainstorming, le débat, les
synthèses.
- Gérer le temps, maîtriser les dérives.
- Intégrer les divers types de participants " difficiles ".
- Résoudre les situations délicates, Empêcher la création de clans, désamorcer les règlements de compte.
- La vidéoconférence, la conférence téléphonique.
Travaux pratiques
Jeux de rôles filmés de divers types de réunions. Identification des difficultés rencontrées. Concrétisation des
solutions. Diversification des possibilités selon le style de chacun.
5) Conclure et s'évaluer - Fin de réunion
- Soigner les dix dernières minutes.
- Rédiger et diffuser le compte rendu.
- Elaborer un plan d'action.
Travaux pratiques
Mise en évidence des points forts et axes de progression.
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Stage pratique de 2 jour(s)
Réf : VIO
Participants
Ce stage s'adresse à tout
manager qui souhaite rester
positif en toute circonstance.
Pré-requis
Être déjà sensibilisé aux
techniques de communication.
Prix 2014 : 1320€ HT
Eligible DIF
Dates des sessions
Paris
15 mai 2014, 20 oct. 2014
15 déc. 2014
Développer une communication authentique et
constructive (CAC)
OBJECTIFS
Ce stage vous aidera à améliorer votre relation avec vous-même et avec les autres, et vous permettra
d'approfondir toutes les facettes de votre relationnel. Il vous apprendra à résoudre les conflits et à travailler
en groupe de manière efficace et constructive.
1) Rappel des notions fondamentales de la
communication
2) La communication authentique et constructive
(CAC)
3) La démarche ORVIEC de la CAC
4) Les outils d'aide à la CAC
5) Les applications de la CAC
6) Etablir un plan d'action personnel
1) Rappel des notions fondamentales de la communication
- Dire n'est pas communiquer.
- Les éléments clés d'une communication efficace.
- Les mécanismes de la communication.
- Mieux se connaître pour bien communiquer.
- Les obstacles cognitifs.
Exercice
Réflexion en sous-groupes, partages d'expériences.
2) La communication authentique et constructive (CAC)
- Le concept et les grands principes.
- La panoplie des sentiments.
- Développer la confiance et le respect mutuels.
- Combiner un langage, une façon de penser, un savoir-faire en communication et des moyens d'influence.
- Un outil précieux de prévention.
- Le processus OSER.
Mise en situation
Divers jeux de rôle et autres mises en situation sur des cas concrets.
3) La démarche ORVIEC de la CAC
- 1) Observer la situation. La décrire en termes d'observation partageable.
- 2) Reformuler les remarques ou les critiques.
- 3) Verbaliser ses sentiments et ses attitudes. Les exprimer de manière claire.
- 4) Identifier et exprimer ses besoins. En clarifier les différents éléments.
- 5) Faire une demande claire. S'assurer qu'elle est réalisable, concrète, précise et formulée positivement.
- 6) Conclure de manière positive et conviviale.
Exercice
Exercices individuels. Jeux de rôle.
4) Les outils d'aide à la CAC
- Les positions de vie. La boussole du langage.
- La maîtrise des faits, opinions, sentiments : FOS.
- Les comportements " persécuteur, victime, sauveur " : SVP.
- La programmation neuro-linguistique : PNL.
- Le message " JE ".
- L'écoute active.
- Les besoins fondamentaux. Les attitudes de Porter.
Mise en situation
Exercices individuels et collectifs.
5) Les applications de la CAC
- Formuler une critique.
- Anticiper, désamorcer, gérer un conflit.
- Manager une équipe.
- Créer une dynamique de groupe.
- Générer de la motivation, de la cohésion.
Exercice
Jeux de rôle. Partage d'expériences.
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6) Etablir un plan d'action personnel
- Définir ses objectifs d'amélioration.
- Définir et formaliser les actions à mettre en oeuvre.
- Poser des jalons en termes de temps et s'engager sur des délais.
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Stage pratique de 2 jour(s)
Réf : NEO
Participants
Tous ceux qui souhaitent
développer leur potentiel de
négociateur, et leur capacité
à gérer plus efficacement les
situations.
Pré-requis
Aucune connaissance
particulière.
Prix 2014 : 1320€ HT
Prix Blended : 1620€ HT
Eligible DIF
Dates des sessions
Paris
20 fév. 2014, 20 mar. 2014
24 avr. 2014, 22 mai 2014
19 juin 2014, 10 juil. 2014
21 aoû. 2014, 11 sep. 2014
9 oct. 2014, 13 nov. 2014
11 déc. 2014
Aix
14 avr. 2014, 16 juin 2014
2 oct. 2014, 18 déc. 2014
Bordeaux
24 mar. 2014, 23 juin 2014
25 sep. 2014, 27 nov. 2014
Lille
24 mar. 2014, 23 juin 2014
25 sep. 2014, 27 nov. 2014
Lyon
14 avr. 2014, 16 juin 2014
2 oct. 2014, 18 déc. 2014
Nantes
13 mar. 2014, 12 juin 2014
16 oct. 2014, 18 déc. 2014
Rennes
13 mar. 2014, 12 juin 2014
16 oct. 2014, 18 déc. 2014
Sophia-antipolis
14 avr. 2014, 16 juin 2014
2 oct. 2014, 18 déc. 2014
Strasbourg
24 mar. 2014, 23 juin 2014
25 sep. 2014, 27 nov. 2014
Toulouse
24 mar. 2014, 23 juin 2014
25 sep. 2014, 27 nov. 2014
Négocier avec efficacité, niveau 1
se positionner, argumenter
OBJECTIFS
Ce stage s'adresse à tous ceux qui souhaitent développer la dimension relationnelle dans les négociations
et mieux cerner leur style personnel. Il leur permettra d'analyser les rapports de force en présence et le
fonctionnement de leur interlocuteur en vue d'adapter leur comportement et leur argumentation.
1) Identifier les enjeux de la négociation
2) Maîtriser la psychologie de la négociation
3) Savoir analyser les rapports de force
4) Savoir construire sa stratégie
Travaux pratiques
5) Se préparer à négocier
6) Identifier la mission du négociateur
7) Savoir argumenter pour influencer la
négociation
8) Savoir conclure efficacement une négociation
Ce stage pratique propose à chaque participant d'utiliser une méthode efficace et éprouvée pour réussir
toutes ses négociations.
1) Identifier les enjeux de la négociation
- Apprendre à se situer dans toutes les situations.
- Devenir un véritable négociateur.
- Identifier les différences entre vendre, négocier et résoudre un conflit.
- Utiliser les différents types de négociation.
2) Maîtriser la psychologie de la négociation
- Faire face aux tentatives de déstabilisation.
- Connaître les techniques de marchandage.
- Maîtriser les transactions psychologiques.
- Utiliser le non-verbal et les attitudes clés en négociation.
Mise en situation
Utiliser les bases de la communication et prendre l'ascendant sur son interlocuteur.
3) Savoir analyser les rapports de force
- Les variables et le champ de la négociation.
- Qu'est-ce qui fonde les rapports de force ?
- Exemple d'une grille d'analyse des rapports de force.
Réflexion collective
Echange et retours d'expérience sur les rapports de force lors d'une négociation.
4) Savoir construire sa stratégie
- Le choix d'une stratégie : gagnant-gagnant, donnant-donnant, conciliation, affrontement ou évitement.
- La règle des trois objectifs. Savoir toujours garder une alternative. La proactivité et l'anticipation.
Travaux pratiques
Construction d'un scénario pour atteindre des objectifs.
5) Se préparer à négocier
- Construire une check-list des questions à se poser.
- Tester votre style personnel de négociation.
Travaux pratiques
Préparation et validation d'un mémento de négociation.
6) Identifier la mission du négociateur
- Manager les acteurs de la négociation.
- Utiliser la socio-dynamique.
- Pratiquer la négociation horizontale et verticale.
Travaux pratiques
Identification des vecteurs et des acteurs de son environnement direct.
7) Savoir argumenter pour influencer la négociation
- Connaître ses points différenciateurs.
- Structurer son argumentation.
- Utiliser le registre émotionnel. Le feed-back.
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- Reconnaître et répondre aux objections de son interlocuteur.
Mise en situation
Mise en situations filmées et débriefing sur l'argumentation lors d'une négociation.
8) Savoir conclure efficacement une négociation
- Repérer les moments et les signes pour conclure.
- Obtenir l'accord, son suivi et l'éventuelle renégociation.
- Après : "relire" la négociation et faire un bilan.
Mise en situation
Jeux de rôles et mises en situation filmées. Débriefing sur la conclusion d'une négociation.
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Stage pratique de 2 jour(s)
Réf : POR
Participants
Toute personne amenée
à présenter son parcours
professionnel, à passer un
entretien de recrutement.
Pré-requis
Aucune connaissance
particulière.
Prix 2014 : 1320€ HT
Eligible DIF
Dates des sessions
Paris
13 mar. 2014, 19 juin 2014
6 oct. 2014, 15 déc. 2014
Présenter son parcours professionnel à l'oral
OBJECTIFS
Ce stage vous permettra de bien vous préparer à la situation d'entretien : présentation, cohérence du
parcours personnel, anticipation des questions, connaissance de l'entreprise, du contexte et du poste
proposé. Vous apprendrez par ailleurs à maîtriser les étapes d'un entretien de recrutement pour mieux
anticiper.
1) Se préparer à l'entretien de recrutement
2) S'entraîner à la situation d'entretien (étape 1)
Travaux pratiques
3) Optimiser sa gestion du trac
4) S'entraîner à la situation d'entretien (étape 2)
Séquences de découverte, partages d'expérience, cas pratiques, mises en situation filmées et débriefées.
1) Se préparer à l'entretien de recrutement
- Mener une démarche récurrente de veille métier et marché.
- Revoir son CV dans la perspective de l'entretien.
- Clarifier ses points forts au regard du poste à pourvoir.
- Se projeter en situation de réussite grâce à la visualisation positive.
- Préparer sa présentation vestimentaire et comportementale.
- Appliquer les techniques de préparation mentale efficace.
Exercice
Identification et organisation des rubriques du CV. Exercices de mise en application pratique des techniques
de préparation mentale.
2) S'entraîner à la situation d'entretien (étape 1)
- Soigner son arrivée dans l'entreprise et l'entrée en relation avec le recruteur.
- Développer une posture d'écoute pour répondre aux attentes du recruteur.
- Montrer sa motivation et son enthousiasme : équilibre entre sérieux et spontanéité.
- Dérouler le fil de son parcours professionnel avec clarté et efficacité.
- Présenter les transitions entre chaque étape de son parcours.
- Mettre en avant ses compétences pour le poste.
- Valoriser ses réussites en décrivant les conditions et les enjeux.
- Analyser ses échecs avec recul, humilité et pertinence.
Exercice
Simulations individuelles avec vidéo et à partir de CV fictifs. Débriefing collectif.
3) Optimiser sa gestion du trac
- Travailler les méthodes simples de gestion du trac.
- Travailler ses attitudes, sa voix, son émotivité pour gagner en aisance.
- Maîtriser les techniques d'écoute active et de reformulation.
- Préparer les questions potentiellement pièges.
- Identifier ses points faibles et apprendre à les maîtriser.
- Distinguer ses points forts pour en tirer parti et gagner en confiance.
Exercice
Exercices collectifs de postures et attitudes. Coaching vocal. Exercices individuels de reformulation.
4) S'entraîner à la situation d'entretien (étape 2)
- Répondre aux questions du recruteur avec assertivité.
- Aborder sereinement les questions sensibles.
- Faire partager ses passions et intérêts.
- Finir sur une bonne note.
- Suivre le parcours de sa candidature en manifestant de l'intérêt.
- Apprendre à capitaliser sur la rencontre même en cas d'échec.
Exercice
Recherche de conclusion à l'entretien. Mises en situations et débriefing collectif.
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Stage pratique de 2 jour(s)
Réf : DHC
Participants
Tout collaborateur, manager,
assistant devant diriger ou
participer à la réalisation
de projets ou travailler en
transverse.
Pré-requis
Aucune connaissance
particulière.
Prix 2014 : 1320€ HT
Eligible DIF
Dates des sessions
Paris
27 fév. 2014, 10 avr. 2014
19 juin 2014, 20 oct. 2014
1 déc. 2014
Développer des relations non hiérarchiques constructives
OBJECTIFS
Etre un acteur constructif dans les relations transverses. Contribuer à la réussite des projets en réseau.
Se situer et être force de proposition et de contribution hors hiérarchie. Comprendre rapidement les enjeux
relationnels et s'intégrer au mode non hiérarchique des autres collaborateurs.
1) Communiquer de façon constructive
2) Définir et être porteur de ses objectifs
3) Mieux se connaître pour être plus efficace
Travaux pratiques
Exercices, autodiagnostic, mises en situation et jeux de rôle.
1) Communiquer de façon constructive
4) Développer la confiance relationnelle
5) Chercher l'équilibre gagnant
6) Etre force de proposition en toutes situations
- Emetteur/récepteur : se centrer en tant que responsable de la qualité de la communication.
- Faire le point sur son mode de communication.
- Les attitudes de la communication d'influence.
- convaincre par des techniques d'argumentation.
- Utiliser les outils : écoute active, reformulation, questionnement, parler positif, présent et futur.
Exercice
Exercices sur l'écoute, les différents types de questions, le parler positif. Débriefing collectif.
2) Définir et être porteur de ses objectifs
- Clarifier les messages et les objectifs à atteindre.
- Savoir formuler un objectif SMART.
- Etablir un plan d'action.
- Se préparer à transmettre et à partager ses objectifs.
- Anticiper les freins à la réalisation des objectifs.
Exercice
Réflexions en commun et exercices sur la clarification des objectifs.
3) Mieux se connaître pour être plus efficace
- Prendre conscience de ses points forts.
- Faire le point sur son schéma relationnel.
- Maîtriser son impact et son image de marque.
- Développer la confiance en soi pour inspirer confiance.
- Cultiver la pensée positive.
- Gérer les signes de considération.
Exercice
Autodiagnostic. Test sur la connaissance de soi.
4) Développer la confiance relationnelle
- Comprendre les attitudes à éviter dans les relations non hiérarchiques.
- Reconnaître les comportements passif, agressif et manipulateur.
- Adopter des attitudes authentiques.
- Prendre une place constructive au coeur des enjeux.
Exercice
Jeux de rôles autour du soutien des objectifs.
5) Chercher l'équilibre gagnant
- La posture gagnant-gagnant. L'art du juste équilibre.
- Différencier intention et manifestation.
- Les postions de vie.
- S'affirmer avec assertivité.
Exercice
Tests de positionnement sur les positions de vie et sur l'assertivité.
6) Etre force de proposition en toutes situations
- Construire des relations gagnantes même dans les situations conflictuelles. Savoir dire non.
- Savoir différencier confrontation et conflit.
- Traiter les objections efficacement.
- Utiliser à bon escient la technique du disque rayé.
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- Apprivoiser les émotions par la communication non violente.
Exercice
Simulations sur la base des problématiques rencontrées par les participants.
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Stage pratique de 2 jour(s)
Réf : OPI
Participants
Toute personne souhaitant
optimiser sa communication
avec son manager.
Pré-requis
Aucune connaissance
particulière.
Prix 2014 : 1320€ HT
Eligible DIF
Dates des sessions
Paris
27 fév. 2014, 10 avr. 2014
26 juin 2014, 20 oct. 2014
15 déc. 2014
Communiquer efficacement avec sa hiérarchie
OBJECTIFS
Le collaborateur, qu'il soit expert ou manager de proximité, doit constituer un binôme équilibré et homogène
avec son manager. Ce stage vous permettra de réfléchir sur vos pratiques comportementales et d'adapter
votre communication à la personnalité de votre manager.
1) Bien se connaître pour mieux communiquer
2) Mieux connaître son manager
3) Prendre la parole en réunion d'équipe
Exercice
4) Vendre ses idées
5) Faire face aux situations délicates
Exercice de réflexion individuelle, autodiagnostic, mises en situation comportementales filmées suivies d'un
débriefing collectif. Echanges interactifs.
1) Bien se connaître pour mieux communiquer
- Evaluer son degré d'affirmation avec son manager : favoriser l'assertivité et réduire les postures de
passivité, d'agressivité et de manipulation.
- Faire le point sur ses propres atouts et axes d'amélioration en termes de communication verbale et nonverbale
: voix, ton, gestes, postures.
Exercice
Détermination de son propre degré d'affirmation au moyen d'un questionnaire.
2) Mieux connaître son manager
- Découvrir le style de personnalité dominant de son manager par les couleurs.
- Connaître les leviers de motivation de son N+ : défi, rationalité, nouveauté, opinion.
- Comprendre pourquoi son manager passe en stress : positionnement, situations, enjeux personnels.
- Décrypter le ressenti de son manager par l'analyse de sa communication : mots-clés, attitude non-verbale.
Exercice
Analyse du langage non-verbal et évaluation des types de personnalité par un diagnostic de son type
dominant et de celui de son manager.
3) Prendre la parole en réunion d'équipe
- Gérer son trac et maîtriser son propre stress.
- Oser s'imposer pour prendre la parole à bon escient : savoir rebondir sur l'intervention précédente, se
positionner pour entamer sa prise de parole.
- Réussir le démarrage de son discours : mettre de la conviction, utiliser les mots qui font mouche.
Exercice
Mises en situation filmées de chaque participant à tour de rôle avec identification des points forts et des axes
d'amélioration spécifiques.
4) Vendre ses idées
- Se fixer un objectif clair, concret et adapté.
- Déterminer le bon moment pour faire une proposition.
- Organiser ses idées et hiérarchiser ses arguments : élaborer un plan, savoir à quels concepts son manager
sera le plus réceptif.
- Formuler des demandes d'amélioration accompagnées d'un plan d'action.
Exercice
Cas filmés pour découvrir la meilleure structure d'énoncé, des arguments utilisables puis débriefing
personnalisé.
5) Faire face aux situations délicates
- Repérer les différents types de désaccord : malentendu, conflit sur les intérêts, problèmes personnels.
- Savoir dire non aux demandes excessives et faire des contrepropositions.
- Accepter d'être critiqué : distinguer la personne et la fonction.
- S'approprier la dimension émotionnelle spécifique des échanges collaborateur/manager.
Exercice
Jeux de rôles filmés à partir de situations professionnelles vécues suivis d'une analyse individualisée.
Présentation de techniques de gestion des conflits.
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Stage pratique de 3 jour(s)
Réf : NAT
Participants
Toutes les personnes
souhaitant utiliser les
apprentissages de l'analyse
transactionnelle pour mieux
se connaître et optimiser leurs
relations de travail.
Pré-requis
Aucune connaissance
particulière.
Prix 2014 : 1830€ HT
Eligible DIF
Dates des sessions
Paris
26 mai 2014, 1 sep. 2014
24 nov. 2014
Améliorer ses relations, l'analyse transactionnelle
OBJECTIFS
Cette formation, basée sur les outils de l'analyse transactionnelle, vous permettra de mieux vous connaître
dans la relation à l'autre, d'établir des relations positives dans la communication interpersonnelle, de prévenir
les jeux psychologiques pour éviter les conflits.
1) Intégrer les apprentissages de l'analyse
transactionnelle
2) Repérer sa manière de communiquer avec les
autres
3) Construire des relations positives
Exercice
Autodiagnostic, jeux de rôles suivis de débriefing collectif, cas pratiques.
1) Intégrer les apprentissages de l'analyse transactionnelle
- Les bases de l'analyse transactionnelle.
- Le concept de scénario de vie.
Exercice
Les scénarios de vie suivis d'échanges collectifs.
2) Repérer sa manière de communiquer avec les autres
4) Identifier et modifier ses mécanismes de
résistance au changement
5) Désamorcer les tensions menant au conflit
6) Se donner les moyens de réussir
- Les dominantes de la personnalité : le modèle des "états du moi ".
- Les moyens de développer ses états du moi positifs.
- Le repérage des états du moi de l'interlocuteur.
- Les positions de vie conditionnant les comportements.
Exercice
Autodiagnostic : " l'egogramme", les positions de vie. Jeux de rôles : entraînement à la communication
"adulte".
3) Construire des relations positives
- Les transactions au service d'une meilleure communication.
- Les signes de reconnaissance : définition et origines.
- L'échange des signes de reconnaissance en entreprise.
- La structuration du temps pour optimiser son temps relationnel.
Exercice
Jeux de rôle filmés de découverte des transactions. Entraînement individuel à la formulation de signes de
reconnaissance.
4) Identifier et modifier ses mécanismes de résistance au changement
- Les douze injonctions et leurs permissions.
- Les messages contraignants: avantages, inconvénients, antidotes.
- Les sentiments parasites et la collection de timbres.
- Le tableau des méconnaissances.
Exercice
Autodiagnostic : les messages contraignants. Découverte des sentiments parasites et des méconnaissances.
5) Désamorcer les tensions menant au conflit
- Les jeux psychologiques : définition et causes.
- Le cas particulier du triangle dramatique.
- Les méthodes pour sortir des jeux psychologiques.
Exercice
Cas pratique : le triangle des tensions.
6) Se donner les moyens de réussir
- Le changement : une attitude responsable.
- Les critères de l'autonomie.
- Le "contrat" : des objectifs réalistes et acceptables pour soi et les autres.
Exercice
Etablissement d'un contrat individuel de changement.
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Stage pratique de 2 jour(s)
Réf : ENN
Participants
Managers, dirigeants,
cadres, professionnels des
Ressources Humaines,
tout personne désireuse de
perfectionner les ressorts de
sa communication.
Pré-requis
Aucune connaissance
particulière.
Prix 2014 : 1320€ HT
Eligible DIF
Dates des sessions
Paris
20 mar. 2014, 12 juin 2014
18 sep. 2014, 11 déc. 2014
L'ennéagramme pour mieux communiquer
OBJECTIFS
La connaissance de l'ennéagramme va vous permettre de repérer vos propres moteurs d'action ainsi
que ceux qui animent vos interlocuteurs. Vous apprendrez ainsi à écouter l'autre, à développer une
communication flexible et adaptée aux situations d'incompréhension au travail.
1) Découvrir son mode de fonctionnement
2) Comprendre les dix moteurs à l'action
3) Découvrir l'ennéagramme comme outil
structurant
Méthodes pédagogiques
Pédagogie inductive favorisant l'implication immédiate des stagiaires.
Travaux pratiques
4) Ecouter pour repérer la base de la personne
5) Communiquer en fonction des bases
Echanges participatifs, retours d'expériences, jeux de rôles, exercices en binômes suivis d'un débriefing en
groupe.
1) Découvrir son mode de fonctionnement
- Repérer ses modes de pensée.
- Identifier ses moteurs, repérer ses talents.
- Répertorier ses comportements positifs et attitudes limitantes dans la relation.
- Ecouter ses croyances et ses émotions.
- Identifier ses fonctionnements managériaux.
Exercice
Entraînement à l'écoute pour repérer les fonctionnements de chacun. Partage d'expériences.
2) Comprendre les dix moteurs à l'action
- Découvrir ses propres moteurs et sa dominante.
- Evaluer son degré de certitude et d'ouverture : cadre interne ou externe.
- Identifier ses leviers de motivation.
- Prendre conscience de son positionnement dans le temps.
- Repérer les moteurs coincés. Appréhender les risques pour soi et les autres.
Jeu de rôle
En trio : fonctionner avec un moteur inhabituel. Débriefing collectif.
3) Découvrir l'ennéagramme comme outil structurant
- Comprendre l'éthique du modèle.
- Découvrir les quatre facettes de sa personnalité.
- Connaître les bases des personnes, leurs contacts, leurs directions.
- Identifier les comportements sous stress de chacune des facettes.
- Manager en connaissant les valeurs qui s'opposent. Prendre des décisions à partir des moteurs et des
facettes.
- Découvrir à travers le moteur temps la gestion des objectifs. Savoir utiliser les directions.
Exercice
En binôme : identifier les moteurs de son interlocuteur. Adapter sa communication.
4) Ecouter pour repérer la base de la personne
- Savoir questionner et écouter les moteurs.
- Positionner la personne dans sa base.
- Identifier les blocages liés aux croyances.
- Développer une communication flexible et tolérante.
Jeu de rôle
En trio : exprimer son point de vue, savoir écouter le point de vue de l'autre.
5) Communiquer en fonction des bases
- Argumenter et convaincre.
- Communiquer en respectant les valeurs fortes de l'autre.
- Tenir compte de son feedback pour améliorer sa communication.
- Trouver des points de rencontre dans des situations de tension ou conflit.
Exercice
En binôme, donner et recevoir un feedback avec un interlocuteur de base différente.
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Stage pratique de 1 jour(s)
Réf : TPH
Participants
Tout collaborateur souhaitant
connaître les attitudes et
postures adaptées à leurs
collègues en situation de
handicap.
Pré-requis
Aucune connaissance
particulière.
Prix 2014 : 840€ HT
Eligible DIF
Dates des sessions
Paris
12 mai 2014, 29 sep. 2014
1 déc. 2014
Sensibilisation au handicap
travailler avec des personnes handicapées
OBJECTIFS
L'objectif de ce stage est de sensibiliser les salariés aux différentes situations de handicap dans un une
équipe comme dans le monde professionnel en général. Ils verront notamment comment réagir et se
comporter de manière adaptée.
1) Historique et approche du handicap
2) Les politiques d'insertion : qui, quand,
comment ?
3) Postures et comportements
Méthodes pédagogiques
4) Pratiques clés et mises en situation
5) Plan personnel de progrès
Pédagogie participative s'appuyant sur des passages vidéo, des jeux et des échanges tout au long de la
journée.
Echanges
Cette formation est participative et interactive, entrecoupée de jeux, vidéos, quiz, mises en situation.
1) Historique et approche du handicap
- Les situations de handicap.
- Les lois qui définissent la notion de travailleur handicapé.
- Les déficiences : savoir les identifier.
- Savoir comment obtenir une reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé.
- Ces stéréotypes qui nous empêchent d'adopter une posture simple et naturelle.
Echanges
Faire le point sur sa propre approche du handicap. Discussion-débat.
2) Les politiques d'insertion : qui, quand, comment ?
- Focus sur les structures et les instances liées au handicap en France.
- Politiques vis-à-vis du handicap au sein de l'entreprise.
- Evolutions de l'entreprise vis-à-vis des travailleurs en situation de handicap.
- Rôle et implication du médecin du travail dans l'entreprise.
- Rôle et actions des missions handicap et du service RH.
- Différences de statuts entre un travailleur reconnu handicapé et une personne en situation de handicap.
Démonstration
Connaître l'organisation et l'accueil des personnes en situation de handicap au sein de la société et de
l'entreprise.
3) Postures et comportements
- Gérer un salarié porteur d'un handicap visible et/ou invisible : les différentes postures requises.
- Comportements à adopter et à éviter.
- Démystifier en équipe le handicap.
- Prise de recul face à des situations stressantes.
Réflexion collective
Adopter une approche facilitée avec ses collègues en situation de handicap. Vidéos humoristiques et quiz
permettant de démystifier les situations.
4) Pratiques clés et mises en situation
- Première mise en situation : j'accueille un collègue en situation de handicap qui vient d'être recruté.
- Deuxième mise en situation : j'apprends le cancer d'un de mes collègues qui travaille régulièrement avec
moi.
- Troisième mise en situation : je me sens harcelé par un collègue en situation de handicap.
Mise en situation
Les mises en situation permettent des échanges et une compréhension facilitée des situations relationnelles.
5) Plan personnel de progrès
- Définition de ses objectifs personnels.
- Points de progrès à développer par stagiaire (travail en binôme).
Exercice
En binômes, définir les objectifs du plan de progrès.
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Stage pratique de 2 jour(s)
Réf : RUI
Participants
Toute personne étant
en contact avec des
interlocuteurs de cultures
différentes.
Pré-requis
Aucune connaissance
particulière.
Prix 2014 : 1320€ HT
Prix Blended : 1620€ HT
Eligible DIF
Dates des sessions
Paris
6 mar. 2014, 22 mai 2014
12 juin 2014, 25 sep. 2014
27 nov. 2014
Réussir dans ses relations interculturelles
OBJECTIFS
Dans le contexte de la mondialisation, les échanges avec des interlocuteurs internationaux font partie
intégrante de l'activité de très nombreuses entreprises. Riches en apports, ils peuvent parfois être sources de
diffi cultés. Certains outils, comme le GPS interculturel, vous aideront à mieux calibrer votre communication.
1) Comprendre l'impact de la culture dans ses
relations
2) Identifier les grandes différences culturelles à
l'heure de la mondialisation
3) Développer ses compétences et
connaissances interculturelles
Exercice
4) Adapter sa communication interculturelle
5) Gérer les malentendus culturels
Autodiagnostics, quiz ludiques, mises en situation filmées, extraits vidéo et sonores pour illustrer les
malentendus interculturels, échange d'anecdotes et d'astuces.
1) Comprendre l'impact de la culture dans ses relations
- La notion de culture et d'interculturel : culture, perception et interprétation.
- Décrypter les pièges de l'interculturel : préjugés, stéréotypes...
- Comment les Français sont perçus à l'étranger.
Exercice
Identification de ses propres préférences culturelles. Quiz sur les stéréotypes.
2) Identifier les grandes différences culturelles à l'heure de la mondialisation
- Le GPS interculturel : une grille de lecture opérationnelle.
- Mesurer le degré d'affectivité, de neutralité, d'individualisme, de collectivisme.
- Déceler le mode de prise de décision : risques, délais, distance hiérarchique.
- Comprendre l'influence du temps : monochronisme et polychronisme.
Exercice
Illustration et sensibilisation à l'interculturel par des extraits filmés ; entraînement à l'utilisation de la grille
d'analyse.
3) Développer ses compétences et connaissances interculturelles
- Identifier les points de vigilance interculturels : organisation, processus de décision.
- Repérer les usages et les codes culturels : en Asie, en Afrique, en Amérique.
- Décodage des différences culturelles européennes.
Exercice
Quiz ludique pour enrichir vos connaissances interculturelles.
4) Adapter sa communication interculturelle
- Identifier les styles de communication à travers les cultures : regard, proxémie.
- Comprendre et utiliser l'ambiguïté et la clarté par la recherche de sens.
- Identifier les pièges de la communication à distance : e-mail et téléphone.
Exercice
Entraînement à la communication interculturelle par des jeux de rôles adaptés aux situations professionnelles
des participants.
5) Gérer les malentendus culturels
- Connaître les différents modes de fonctionnement : par consensus ou dans le conflit.
- Comprendre la nature des engagements.
- Mettre en pratique différents outils pour mieux communiquer à l'international.
Exercice
Jeux de rôles : expérimenter des malentendus interculturels et les réactions possibles par des jeux de rôles.
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Stage pratique de 2 jour(s)
Réf : BRA
Participants
Cadres en situation de
mobilité professionnelle,
experts, consultants,
profession libérales,
entrepreneurs, cadres
dirigeants, hauts potentiels.
Pré-requis
Aucune connaissance
particulière.
Prix 2014 : 1320€ HT
Eligible DIF
Dates des sessions
Paris
27 mar. 2014, 27 mai 2014
3 juil. 2014, 4 sep. 2014
20 nov. 2014
Le personal branding, gérer son identité numérique
OBJECTIFS
La montée en puissance des réseaux sociaux et du web participatif ont placé rapidement l'individu au centre
des usages du web. Cette formation vous apprendra à construire et promouvoir votre identité numérique, et
votre e-réputation, dans le respect des règles de communication des outils du web 2.0.
1) Pourquoi chercher à valoriser son e-
réputation ?
2) Un nouveau mode de communication
3) Promouvoir sa marque personnelle
4) Construire sa marque personnelle
Travaux pratiques
5) Méthodologie
6) Les règles de communication, codes et
usages sur les réseaux sociaux
7) Optimiser son temps
8) Veiller sur son e-réputation
Exercices pratiques individuels, approche interactive, échanges entre participants.
1) Pourquoi chercher à valoriser son e-réputation ?
- L'e-Réputation, c'est quoi ?
- L'identité numérique.
- L'évolution des comportements avec les réseaux sociaux.
Exercice
Effectuer une première approche du principe de veille et de mesure de son e-réputation.
2) Un nouveau mode de communication
- Les nouveaux comportements des recruteurs.
- Les grands usages des réseaux sociaux.
- Exemples d'audiences et d'impacts.
3) Promouvoir sa marque personnelle
- Transposition des techniques de marque entreprise.
- La théorie de Milgram, l'amorce des réseaux sociaux.
- Les grands principes du Personal branding.
Exercice
Définir l'objectif et les éléments clés de l'image que l'on souhaite diffuser.
4) Construire sa marque personnelle
- Etat des lieux : cartographie de son identité numérique et harmonisation des profils.
- Le SWOT pour définir sa stratégie, ses objectifs, sa valeur ajoutée et les étapes de mise en oeuvre.
- Le storytelling.
Exercice
Préparer son 'Elevator Pitch', outil de présentation.
5) Méthodologie
- Cartographie de la démarche de Personal branding.
- Identifier les supports adaptés aux objectifs et comprendre leur usage.
- Construire son réseau de contacts et de références sur Internet.
- Sortir du lot : créer son blog, sa(ses) communauté(s), participer aux médias sociaux.
Exercice
Identifier les supports adaptés à son objectif personnel dans une stratégie à court, moyen et long terme.
6) Les règles de communication, codes et usages sur les réseaux sociaux
- Les règles de prudence.
- Le fond et la forme : gérer ses publications, diffuser des contenus spécifiques et adaptés aux médias.
- Comment engager la conversation et répondre.
- Comment rédiger sur les réseaux sociaux.
Exercice
Définition d'une ligne éditoriale et d'une fréquence de publication pour ses support de communication.
7) Optimiser son temps
- Les outils de programmation et d'automatisation des publications.
- Comment mesurer l'impact de ses actions.
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8) Veiller sur son e-réputation
- Les outils d'observation gratuits : Google et les autres.
- Les outils de veille spécifiques à Twitter et Facebook.
- Créer ses alertes et tableaux de bord de veille.
Exercice
Créer un tableau de bord de veille.
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Stage pratique de 2 jour(s)
Réf : SOP
Participants
Toute personne souhaitant
améliorer sa communication
professionnelle via les
réseaux.
Pré-requis
Aucune connaissance
particulière.
Prix 2014 : 1320€ HT
Eligible DIF
Dates des sessions
Paris
7 avr. 2014, 10 juin 2014
20 oct. 2014, 1 déc. 2014
Aix
24 fév. 2014, 14 avr. 2014
16 juin 2014, 16 oct. 2014
11 déc. 2014
Bordeaux
7 avr. 2014, 23 juin 2014
9 oct. 2014, 11 déc. 2014
Bruxelles
6 mai 2014, 9 oct. 2014
11 déc. 2014
Geneve
6 mai 2014, 9 oct. 2014
11 déc. 2014
Lille
7 avr. 2014, 23 juin 2014
9 oct. 2014, 11 déc. 2014
Luxembourg
6 mai 2014, 9 oct. 2014
11 déc. 2014
Lyon
24 fév. 2014, 14 avr. 2014
16 juin 2014, 16 oct. 2014
11 déc. 2014
Nantes
20 mar. 2014, 19 juin 2014
23 oct. 2014, 18 déc. 2014
Rennes
20 mar. 2014, 19 juin 2014
23 oct. 2014, 18 déc. 2014
Sophia-antipolis
24 fév. 2014, 14 avr. 2014
16 juin 2014, 16 oct. 2014
11 déc. 2014
Strasbourg
7 avr. 2014, 23 juin 2014
9 oct. 2014, 11 déc. 2014
Toulouse
7 avr. 2014, 23 juin 2014
9 oct. 2014, 11 déc. 2014
Optimiser votre communication via les réseaux sociaux
OBJECTIFS
Souvent utilisés pour faire des rencontres ou retrouver d'anciennes connaissances, les réseaux sociaux
connaissent un engouement auprès d'un public très varié. Ce stage vous apprendra à utiliser les réseaux
existants dans le but d'optimiser votre communication professionnelle.
1) Présence en ligne et e-réputation
2) Promouvoir sa marque personnelle avec le
Personal Branding
3) Identification des types de réseaux
4) Facebook
Travaux pratiques
5) Twitter
6) LinkedIn et Viadéo
7) Communautés et règles de communication,
codes et usages
Ce stage repose sur l'étude ou la création des profils des stagiaires ainsi que sur leurs diverses interactions.
1) Présence en ligne et e-réputation
- Diagnostic de sa présence en ligne.
- Définition de l'e-réputation.
- Prendre conscience de l'image renvoyée.
Travaux pratiques
Recherche sur le Net et analyse de sa présence et de son image.
2) Promouvoir sa marque personnelle avec le Personal Branding
- Transposition des techniques de Marque Entreprise.
- La théorie de Milgram, l'amorce des réseaux sociaux.
- Les grands principes du Personal Branding.
Travaux pratiques
Définir les éléments clés de l'image que l'on souhaite diffuser ainsi que son objectif.
3) Identification des types de réseaux
- Les réseaux symétriques et asymétriques.
- Ouverts ou fermés.
- Généralistes et professionnels.
Travaux pratiques
Recherche sur le Net à partir des traces laissées. Exercice de recherche des informations personnelles et
professionnelles présentes sur le net.
4) Facebook
- Facebook outil professionnel ou grand public ?
- Comment utiliser Facebook comme outil de communication. Les profils personnels.
- Différences entre profils, pages et asymétrie.
- Gestion d'une page thématique.
- Bonnes et mauvaises pratiques.
Travaux pratiques
S'inscrire et publier des messages privés sur son mur, rechercher des contacts ou pages d'intérêts, publier
des documents et statuts...
5) Twitter
- Fonctionnement : messages privés, recherche...
- Comment identifier les contacts potentiels.
Travaux pratiques
Création d'un compte Twitter, recherche de personnes à suivre, premiers tweets.
6) LinkedIn et Viadéo
- Présentation et inscriptions sur Linkedin et Viadéo.
- Fiches personnelles et contacts.
- Groupes et discussions.
Travaux pratiques
Améliorer ses fiches, recherche de contacts, de groupes, partage de contenu...
7) Communautés et règles de communication, codes et usages
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- Les principales fonctionnalités des communautés.
- Savoir modérer sa communauté.
- Savoir rédiger des contenus spécifiques et adaptés à chaque réseau.
- Engager la conversation et répondre.
Travaux pratiques
Adapter sa communication.
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Stage pratique de 2 jour(s)
Réf : PAP
Participants
Toute personne amenée
à prendre la parole en
public dans un contexte
professionnel.
Pré-requis
Aucune connaissance
particulière.
Prix 2014 : 1320€ HT
Prix Blended : 1620€ HT
Eligible DIF
Dates des sessions
Paris
13 mar. 2014, 17 avr. 2014
15 mai 2014, 19 juin 2014
17 juil. 2014, 25 aoû. 2014
18 sep. 2014, 16 oct. 2014
20 nov. 2014, 11 déc. 2014
Aix
24 fév. 2014, 14 avr. 2014
23 juin 2014, 2 oct. 2014
4 déc. 2014
Bordeaux
7 avr. 2014, 10 juin 2014
9 oct. 2014, 4 déc. 2014
Bruxelles
6 mar. 2014, 5 juin 2014
9 oct. 2014, 4 déc. 2014
Geneve
6 mar. 2014, 5 juin 2014
9 oct. 2014, 4 déc. 2014
Lille
3 fév. 2014, 7 avr. 2014
10 juin 2014, 9 oct. 2014
4 déc. 2014
Luxembourg
6 mar. 2014, 5 juin 2014
9 oct. 2014, 4 déc. 2014
Lyon
24 fév. 2014, 14 avr. 2014
23 juin 2014, 2 oct. 2014
4 déc. 2014
Nantes
27 mar. 2014, 26 juin 2014
16 oct. 2014, 18 déc. 2014
Rennes
27 mar. 2014, 26 juin 2014
16 oct. 2014, 18 déc. 2014
Sophia-antipolis
24 fév. 2014, 14 avr. 2014
23 juin 2014, 2 oct. 2014
4 déc. 2014
Strasbourg
7 avr. 2014, 10 juin 2014
9 oct. 2014, 4 déc. 2014
Toulouse
7 avr. 2014, 10 juin 2014
9 oct. 2014, 4 déc. 2014
Prendre la parole, les éléments essentiels
OBJECTIFS
Que l'on soit amené à réaliser des exposés magistraux, à débattre ou à mener des réunions, des éléments
essentiels de communication se doivent d'être maîtrisés. Vous apprendrez à optimiser votre expression
verbale et non verbale pour préparer et animer votre intervention avec aisance.
1) Identifier les différents types d'intervention
2) Connaître les règles de base de la
communication
3) Réussir sa prise de parole : le verbal
Travaux pratiques
4) Maîtriser le langage du corps
5) Gérer son trac pour prendre la parole
6) Interagir avec l'auditoire
Une approche active et impliquante pour chaque participant, de nombreux exercices et travaux de groupe :
jeux de rôles filmés avec restitution et analyse individualisée.
1) Identifier les différents types d'intervention
- Les spécificités de l'allocution et de la conférence, les styles d'animation correspondants et les attitudes
adaptées.
- Les particularités de la prise de parole pour l'exposé et le débat.
- Les différents types de réunions : d'équipe, d'information, de prise de décision, de créativité...
- Créer la bonne argumentation : les éléments pour persuader et convaincre.
- Créer le bon plan en fonction de l'objectif et du public : organiser ses idées et structurer son propos.
Exercice
Réflexions collectives, échanges et exercices pratiques sur les techniques de communication adaptées à
chaque type d'intervention (exposé, débat, réunions...).
2) Connaître les règles de base de la communication
- La théorie de la communication : l'émetteur, le message, le récepteur, les interférences, les filtres...
- Les différents objectifs de la communication : informer, convaincre, faire agir, influencer...
- Analyse des points forts et des axes de progrès des participants dans leurs comportements face au groupe.
- Les schémas de la communication unilatérale et interactive : comprendre la réaction d'un public.
- Comprendre l'effet émetteur isolé face à des récepteurs groupés, communiquer avec 100% de ses
auditeurs.
- Connaître les canaux sensoriels pour mieux communiquer : visuel, auditif et kinesthésique.
Réflexion collective
Echanges et retours d'expérience sur différentes situations de communication dans le milieu professionnel.
3) Réussir sa prise de parole : le verbal
- Structurer le discours : plan, classement, association d'idées...
- Déroulement de la prise de parole : introduction, développement et conclusion.
- Choisir ses mots : s'adapter au langage de l'auditoire, faire simple et court, utiliser le silence à bon escient...
- Connaître les mots et expressions à favoriser et ceux à éviter.
- Argumenter et défendre ses idées : les arguments déductifs, les arguments analogiques...
Travaux pratiques
Préparation du lancement d'une prise de parole avec l'accroche et l'introduction.
4) Maîtriser le langage du corps
- L'importance de la communication non verbale et para-verbale, la notion de congruence.
- La gestuelle : avoir des gestes d'ouverture, vivants et détendus, être expressif.
- Prise d'espace et déplacements : apprendre à habiter son périmètre d'intimité avec calme et assurance.
- Les appuis et la posture : savoir se poser, effectuer une bonne "prise de terre", les techniques d'ancrage.
- Les expressions du visage : comment se montrer détendu, ouvert, expressif et souriant à bon escient.
- Le regard : montrer ses émotions positives, s'approprier son champ de vision, regarder le public.
Exercice
Exemples d'utilisation des gestes lors d'une prise de parole.
5) Gérer son trac pour prendre la parole
- Définition et compréhension du trac : les conditionnements et pressions.
- Les alertes automatiques : comprendre et décoder les manifestations physiques du trac.
- Comprendre ses propres attitudes : fuite passive, attaque agressive, manipulation ou assertivité...
- Avoir un comportement assertif : l'affirmation de soi, la confiance, l'attitude constructive...
- La maîtrise de soi : faire du trac un allié.
- Savoir "calmer le jeu" : contrôler son trac.
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- Les techniques de respiration : pratiquer la respiration abdominale, apprendre à stocker et utiliser plus d'air.
- Les réglages de la voix : volume, hauteur, timbre, intonation, débit, articulation, rythme...
Exercice
Mises en situation avec application des techniques et méthodes vues précédemment sur la gestion du trac, la
respiration, le réglage de sa voix...
6) Interagir avec l'auditoire
- Les attitudes de Porter : jugement, enquête, interprétation, aide et soutien, conseil, compréhension et
empathie.
- Savoir se placer en situation d'écoute : écoute active et reformulation.
- Comprendre la dynamique et combattre l'effet de groupe, savoir gérer les différents interlocuteurs.
- Connaître les bonnes attitudes à adopter face aux questions difficiles.
- Savoir traiter les questions agressives.
- Faire face à la critique et à la polémique.
Travaux pratiques
Mises en situation avec application des techniques et méthodes vues précédemment sur la réalisation
d'exposés professionnels.
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Stage pratique de 2 jour(s)
Réf : PUB
Participants
Accessible à toute personne
désirant perfectionner sa
prise de parole devant un
auditoire, entretien préparé ou
improvisé.
Pré-requis
Connaissances de base en
techniques de communication
orale.
Prix 2014 : 1320€ HT
Prix Blended : 1620€ HT
Eligible DIF
Dates des sessions
Paris
17 mar. 2014, 14 avr. 2014
19 mai 2014, 30 juin 2014
21 juil. 2014, 25 aoû. 2014
22 sep. 2014, 20 oct. 2014
24 nov. 2014, 15 déc. 2014
Prendre la parole, réussir ses interventions en public
OBJECTIFS
Renforcer ses capacités d'expression, structurer efficacement ses exposés, anticiper, gérer les réactions de
son public, prendre la parole à l'improviste, gérer son stress et son trac. Présenter un invité, un conférencier.
1) Rappels des techniques de base
2) Comment vaincre le trac
3) Optimiser sa communication non verbale
4) Apprendre à coordonner l'ensemble des
techniques
Travaux pratiques
5) Préparer son intervention
6) Improviser, prendre la parole à l'improviste
7) Captiver son auditoire
8) Savoir présenter un invité, un intervenant
Alternance théorie et pratique. Participation active des stagiaires qui prennent la parole devant le groupe.
Jeux de rôles filmés.
1) Rappels des techniques de base
- La maîtrise de soi. Définition de trac.
- L'importance de la respiration.
- Savoir moduler sa voix. Le langage du corps.
Exemple
Exemples d'utilisation des techniques de base.
2) Comment vaincre le trac
- Analyse des difficultés d'expression.
- Confiance en soi, avoir une image constructive.
- Ne pas se laisser envahir par le trac. Les bonnes techniques à utiliser.
Travaux pratiques
Mise en situation.
3) Optimiser sa communication non verbale
- L'effet "balai" : laisser parler son corps.
- Les gestes trahissent nos pensées.
- La gestuelle et son décodage (orateur et participants).
- Les postures à adopter, à éviter. Gérer l'espace, bouger.
Exemple
Exemples d'utilisation des gestes lors d'une intervention.
4) Apprendre à coordonner l'ensemble des techniques
- La préparation mentale.
- Appliquer les techniques de manière naturelle.
- Harmoniser la communication verbale et les mouvements du corps.
Exemple
Exemples de mise en oeuvre.
5) Préparer son intervention
- Utiliser son stress positivement.
- Connaître son auditoire. Prendre ses marques, repérages.
- Se préparer mentalement, les miracles de la projection mentale positive. Préparer ses notes.
- S'entraîner à faire des interventions sans notes.
- Préparation des supports, utilisation de la technique.
6) Improviser, prendre la parole à l'improviste
- Que faire en cas d'interventions imprévues.
- Les bons réflexes à avoir. Garder son calme.
- L'importance de la respiration.
Exercice
Exercices de groupe pour s'habituer à prendre la parole à l'improviste.
7) Captiver son auditoire
- Le secret des grands orateurs. Etre un bon auditeur pour être un bon orateur.
- Bien commencer son intervention. Règles de relations humaines adaptées à la prise de parole.
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- Ecouter, regarder le public, utiliser les réactions.
- Répondre aux questions agressives, manager les perturbateurs.
- Formule pour entraîner, faire adhérer à ses idées.
8) Savoir présenter un invité, un intervenant
- Méthode S.I.C (Sujet, Intérêt, Conférencier).
- Imiter les animateurs.
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Stage pratique de 3 jour(s)
Réf : XPG
Participants
Tous ceux qui souhaitent
réduire leur appréhension lors
de la prise de parole face à
plusieurs personnes et ceux
qui souhaitent augmenter leur
habileté sociale.
Pré-requis
Aucune connaissance
particulière.
Prix 2014 : 1830€ HT
Eligible DIF
Dates des sessions
Paris
31 mar. 2014, 26 mai 2014
7 juil. 2014, 15 sep. 2014
24 nov. 2014
Prendre la parole dans un groupe
OBJECTIFS
Ce stage vous donnera les moyens techniques pour faciliter la prise de parole et la rendre efficace, au sein
de votre équipe. En identifiant vos éléments bloquants, vous gagnerez en assurance pour enrichir votre
communication et vos relations au travail.
1) Mieux se connaître et s'affirmer
2) Réussir à oser dire et savoir dire
3) Contourner les freins à la communication
1) Mieux se connaître et s'affirmer
- L'affirmation de soi.
- Les différentes attitudes relationnelles (fuite, attaque...).
- L'assertivité : ni hérisson, ni paillasson.
- Les canaux sensoriels de communication : VAKO.
Travaux pratiques
Autodiagnostic sur l'affirmation de soi.
2) Réussir à oser dire et savoir dire
4) S'exprimer en groupe
5) Maîtriser sa communication verbale et non
verbale
- Renforcer sa confiance en soi et en autrui.
- Optimiser son image.
- Ancrer ses points forts, développer sa capacité à changer.
- S'investir davantage dans un groupe.
- Gagner en spontanéité.
- Faire passer un message délicat. Oser dire "non".
- Faire face à l'agressivité, au mécontentement.
- Faire face aux objections.
Travaux pratiques
S'entraîner à adopter une communication assertive, à répondre efficacement aux critiques et à oser dire non.
3) Contourner les freins à la communication
- Eviter les jugements et les accusations.
- Instaurer de la proximité vis à vis de son interlocuteur.
- Contrôle de ce qui se dit : réguler.
- Garder son self-control.
- Faire face à l'agressivité avec les attitudes ressources.
Travaux pratiques
S'entraîner à canaliser l'agressivité de son interlocuteur et à surmonter une situation difficile.
4) S'exprimer en groupe
- Connaître les styles d'animation.
- Pratiquer l'écoute active.
- Identifier les phases de structuration des groupes.
- S'exprimer dans un groupe : mettre en forme ce que l'on désire énoncer.
- Repérer les types de participants (bavard, timide, déviant...) et les attitudes à adopter.
- Savoir répondre aux objections et contradictions.
- Savoir instaurer des stratégies de comportement face au conflit.
Travaux pratiques
Questionnaire sur les styles d'animation. Des entraînements par des improvisations, des jeux de rôle,
individuels ou collectifs.
5) Maîtriser sa communication verbale et non verbale
- La voix : intensité, intonation, débit.
- L'articulation et le rythme, les silences.
- La gestuelle : gestes vivants, positifs, négatifs, amples...
- La posture et les appuis.
- Le visage, les mimiques et le regard. La respiration.
Travaux pratiques
Exercices de communication et d'expression pour augmenter son aisance.
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Stage pratique de 2 jour(s)
Réf : ERA
Participants
Toute personne souhaitant
mieux maîtriser son trac face
à un public.
Pré-requis
Aucune connaissance
particulière
Prix 2014 : 1320€ HT
Eligible DIF
Dates des sessions
Paris
24 fév. 2014, 28 avr. 2014
30 juin 2014, 18 sep. 2014
27 nov. 2014
Gérer son trac dans la prise de parole
OBJECTIFS
Le trac est une inquiétude, une peur que l'on ressent avant de subir une épreuve. L'apprivoiser consiste à
reconnaître et accepter ses émotions, ses qualités et ses marges de progression. Ce stage vous apportera
les techniques pour donner le meilleur de vous-même et surmonter votre trac.
1) Qu'est-ce que le trac ?
2) Maîtriser ses émotions
3) La préparation mentale
4) Développer la confiance en soi
Exercice
5) Préparer son intervention
6) Le trac face à un auditoire
7) Elaborer des nouveaux comportements
Training corporel et comportemental par l'apprentissage des techniques de relaxation, de respiration et de
visualisation. Jeux de rôle, simulations.
1) Qu'est-ce que le trac ?
- Définition.
- Identifier le trac et ses facteurs déclenchants.
- Reconnaître ses manifestations physiques, mentales et comportementales.
Exercice
Autodiagnostic. Lister les antidotes. Echanges.
2) Maîtriser ses émotions
- Adopter une posture dynamique.
- Renforcer ses appuis, son ancrage.
- Se relaxer, respirer, lâcher prise.
Exercice
Exercice de relaxation et de respiration. renforcer ces appuis, trouver son axe et jouer sur les postures.
3) La préparation mentale
- Utiliser les techniques de visualisation positives.
- Ancrer ses états ressources.
- Recadrer ses croyances.
Exercice
Réalisation d'un ancrage. Visualisation.
4) Développer la confiance en soi
- Reconnaître et mesurer l'impact de ses " petites voix ".
- Accepter ses émotions. Le droit d'avoir peur, le droit à l'erreur.
- Repérer ses messages contraignants.
Jeu de rôle
Test sur les "petites voix". Jeu de rôle.
5) Préparer son intervention
- Définir ses objectifs, ses messages clés.
- Faire un plan.
- Savoir improviser.
Exercice
Le plan commun. Jeu de rôle : improvisation collective.
6) Le trac face à un auditoire
- Accepter de jouer son rôle face à un auditoire.
- Développer son expression vocale et corporelle.
- Renforcer sa capacité à théâtraliser.
- Se mettre en scène.
Mise en situation
Technique vocale. Jeux sur l'intention et le caractère. Simulation : tenir son rôle d'orateur.
7) Elaborer des nouveaux comportements
- Prendre conscience, analyser et modifier notre vision des événements.
- Recadrer l'événement dans cette nouvelle perspective.
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- Oser se dépasser, se montrer.
- Elaborer sa propre stratégie de réussite.
Mise en situation
Changer de point de vue. Se mettre en scène.
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Stage pratique de 2 jour(s)
Réf : ORY
Participants
Dirigeants, responsables, etc.
Toute personne régulièrement
amenée à prendre la parole
en public avec la nécessité de
convaincre.
Pré-requis
Aucune connaissance
particulière.
Prix 2014 : 1320€ HT
Eligible DIF
Dates des sessions
Paris
27 mai 2014, 2 oct. 2014
18 déc. 2014
Convaincre son auditoire avec le storytelling
OBJECTIFS
Cette formation vous présentera les apports du Storytelling et ses usages possibles en entreprise. Elle vous
montrera comment élaborer une communication qui suscite l'intérêt et l'émotion.
1) Découvrir le storytelling et ses usages
possibles dans l'entreprise
2) Préparer sa présentation avec le storytelling
Exercice
3) Concevoir sa présentation avec le storytelling
4) Présenter son histoire à un auditoire en
suscitant de l'émotion
Séquences de découverte, apports de connaissances, cas pratiques, mises en situation, partages
d'expériences.
1) Découvrir le storytelling et ses usages possibles dans l'entreprise
- Découvrir les principes et l'histoire du storytelling.
- Connaître les différents usages du storytelling (politique, marketing, communication).
- Identifier les exemples de communicants utilisant le storytelling.
- Comprendre les apports fondamentaux du storytelling (donner du sens, partager de l'émotion).
Travaux pratiques
Etude d'exemples célèbres de storytelling.
2) Préparer sa présentation avec le storytelling
- Comprendre la complémentarité des deux dimensions d'une présentation réussie : la dimension rationnelle
et émotionnelle.
- Sélectionner l'information pour éviter l'exhaustivité.
- Accepter de prendre un risque en présentant son propos selon un angle de vue défini.
- Apprendre à cerner son auditoire et identifier les éléments pour le convaincre.
- Choisir le ton de sa présentation.
Travaux pratiques
A partir d'exemples fournis par les participants ou le formateur, exercices d'identification de messages clés,
d'angles de vue, de type d'auditoire.
3) Concevoir sa présentation avec le storytelling
- Apprendre à rédiger le pitch de sa présentation.
- Découvrir, ou redécouvrir, le schéma narratif, concept à la base de toute histoire.
- Adapter le schéma narratif à l'usage professionnel pour construire le plan de sa présentation.
- Identifier les personnages principaux de sa présentation et leurs caractéristiques.
Travaux pratiques
A partir d'exemples fournis par les participants ou le formateur, exercices de rédaction de pitch, de plan
d'intervention, d'identification des personnages.
4) Présenter son histoire à un auditoire en suscitant de l'émotion
- Comprendre l'impact de la communication para-verbale et non-verbale.
- Mettre en valeur son récit avec sa voix : tonalité, rythme, débit, articulation, volume, mélodie.
- Conférer davantage de poids sémantique à son propos en insérant pauses et silences.
- Impliquer physiquement son auditoire : gestes, postures, sourires, regards, déplacements.
- Créer un lien avec l'auditoire : transmettre ses émotions pour convaincre.
Travaux pratiques
Mises en situation de présentation.
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Stage pratique de 2 jour(s)
Réf : VOX
Participants
Tous ceux qui veulent
développer leur voix.
Pré-requis
Aucune connaissance
particulière.
Prix 2014 : 1320€ HT
Eligible DIF
Dates des sessions
Paris
6 mar. 2014, 6 mai 2014
1 sep. 2014, 17 nov. 2014
Aix
3 fév. 2014, 12 mai 2014
18 sep. 2014, 20 nov. 2014
Bordeaux
15 mai 2014, 4 sep. 2014
13 nov. 2014
Bruxelles
27 mar. 2014, 26 juin 2014
4 sep. 2014, 13 nov. 2014
Geneve
27 mar. 2014, 26 juin 2014
4 sep. 2014, 13 nov. 2014
Lille
15 mai 2014, 4 sep. 2014
13 nov. 2014
Luxembourg
27 mar. 2014, 26 juin 2014
4 sep. 2014, 13 nov. 2014
Lyon
12 mai 2014, 18 sep. 2014
20 nov. 2014
Nantes
19 mai 2014, 11 sep. 2014
20 nov. 2014
Rennes
19 mai 2014, 11 sep. 2014
20 nov. 2014
Sophia-antipolis
3 fév. 2014, 12 mai 2014
18 sep. 2014, 20 nov. 2014
Strasbourg
15 mai 2014, 4 sep. 2014
13 nov. 2014
Toulouse
15 mai 2014, 4 sep. 2014
13 nov. 2014
Développer sa voix pour mieux communiquer
OBJECTIFS
La voix est un outil puissant de communication. Si votre voix s'altère, est monocorde, si votre ton ne soutient
pas votre discours, c'est autant de barrières que vous dressez entre vous et les autres. En travaillant votre
voix, vous serez plus convaincant, plus authentique et plus à même de défendre vos opinions.
1) Communiquer
2) Découvrir et apprivoiser sa voix
3) Prendre conscience de sa respiration et de
ses résonances
4) Apprivoiser le trac
Travaux pratiques
5) Acquérir les techniques vocales qui font un
bon orateur
6) Jouer avec sa voix
7) Synchroniser la voix avec le regard et les
gestes
Jeux, exercices vocaux et mises en situation. Expérimentation et acquisition de techniques vocales et
corporelles.
1) Communiquer
- Schéma et règles de base de la communication.
- Les facteurs déterminants de la communication.
2) Découvrir et apprivoiser sa voix
- Découvrir comment fonctionne sa voix.
- Identifier les paramètres de la voix.
- Repérer les caractéristiques de la voix.
- Analyser ses zones d'effort et de confort.
- Apprivoiser sa voix, son empreinte vocale.
- Réaliser son diagnostic vocal personnalisé.
Travaux pratiques
Enregistrement audio : exercice d'articulation pour un message d'un répondeur téléphonique.
3) Prendre conscience de sa respiration et de ses résonances
- Libérer ses tensions.
- Respirations abdominale et costale.
- Comprendre l'importance du souffle.
- Adopter une posture naturelle et confortable.
- Se préparer à une intervention orale.
Travaux pratiques
Exercices de relaxation et de respiration. Travail sur le renforcement de ses appuis.
4) Apprivoiser le trac
- Définir et comprendre le trac.
- Maîtriser le trac : les règles et techniques de base.
- Repérer les messages contraignants et positifs.
- Utiliser la visualisation pour réduire le trac.
- Se relaxer et remobiliser son énergie.
- Pratiquer l'ancrage.
Travaux pratiques
Exercice d'ancrage. Test sur les petites voix.
5) Acquérir les techniques vocales qui font un bon orateur
- Découvrir l'ampleur de sa voix.
- Enrichir son timbre.
- Projeter sa voix.
- Affiner sa diction.
- S'engager dynamiquement dans une phrase.
Travaux pratiques
Découverte de sa tessiture, exercices en voix parlée et chantée.
6) Jouer avec sa voix
- S'exprimer pleinement à travers sa voix.
- Développer son expressivité.
- Savoir moduler sa voix.
ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 36 / 48

- Mesurer l'impact de sa prise de parole.
Travaux pratiques
Jeux sur l'intention et le caractère. Mises en situation sur un thème choisi.
7) Synchroniser la voix avec le regard et les gestes
- Synchroniser sa communication non verbale avec sa voix.
- Respecter son tempérament.
- Travailler son " entrée en scène ".
Travaux pratiques
Enregistrement vidéo : mises en situation lors d'une prise de parole en réunion.
ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 37 / 48

Stage pratique de 2 jour(s)
Réf : PRE
Participants
Toute personne qui conçoit
et réalise des présentations
orales avec des supports
visuels.
Pré-requis
Avoir une connaissance
minimum des fonctionnalités
de Powerpoint.
Prix 2014 : 1320€ HT
Prix Blended : 1620€ HT
Eligible DIF
Dates des sessions
Paris
6 mar. 2014, 3 avr. 2014
6 mai 2014, 5 juin 2014
3 juil. 2014, 4 sep. 2014
2 oct. 2014, 6 nov. 2014
4 déc. 2014
Aix
7 avr. 2014, 2 juin 2014
30 oct. 2014, 18 déc. 2014
Bordeaux
10 avr. 2014, 12 juin 2014
9 oct. 2014, 11 déc. 2014
Bruxelles
20 mar. 2014, 19 juin 2014
9 oct. 2014, 11 déc. 2014
Geneve
20 mar. 2014, 19 juin 2014
9 oct. 2014, 11 déc. 2014
Lille
10 avr. 2014, 12 juin 2014
9 oct. 2014, 11 déc. 2014
Luxembourg
20 mar. 2014, 19 juin 2014
9 oct. 2014, 11 déc. 2014
Lyon
7 avr. 2014, 2 juin 2014
30 oct. 2014, 18 déc. 2014
Nantes
14 avr. 2014, 10 juin 2014
10 juil. 2014, 16 oct. 2014
11 déc. 2014
Rennes
14 avr. 2014, 10 juin 2014
10 juil. 2014, 16 oct. 2014
11 déc. 2014
Sophia-antipolis
7 avr. 2014, 2 juin 2014
30 oct. 2014, 18 déc. 2014
Strasbourg
10 avr. 2014, 12 juin 2014
9 oct. 2014, 11 déc. 2014
Toulouse
10 avr. 2014, 12 juin 2014
9 oct. 2014, 11 déc. 2014
Réussir une présentation efficace
OBJECTIFS
Ce stage vous montrera comment renforcer l'impact de vos présentations par des supports et des animations
efficaces et bien organisées. Il vous montrera aussi comment tirer le meilleur parti de PowerPoint, l'outil
indispensable à la préparation de vos réunions.
1) Préparer sa présentation
2) Rédiger des messages clairs et efficaces
3) Savoir présenter ses diapositives
4) Illustrer et valoriser les messages essentiels
Travaux pratiques
Formation très pratique avec de nombreux exercices sous forme d'atelier.
1) Préparer sa présentation
5) Se préparer à l'oral
6) Piloter sa présentation orale avec aisance
7) Adapter sa présentation aux contraintes
- Définir l'objectif et le public visé, le but à atteindre.
- Les différents contextes : présentation de résultats, d'un produit, de l'entreprise, l'animation de portes
ouvertes, la formation, la stimulation.
- Construire son scénario.
- Structurer les informations.
- Les supports de présentation.
Exercice
A partir d'un texte, identification des messages principaux et construction du squelette de la présentation
Powerpoint.
2) Rédiger des messages clairs et efficaces
- Structurer les informations.
- Construire son plan.
- Rendre les messages clairs.
- Choisir des mots justes, courts, dynamiques.
3) Savoir présenter ses diapositives
- Aérer son texte.
- Utiliser les fonctions incontournables de Powerpoint.
- Equilibrer les différents éléments de la diapositive : titre, mots-clés, schémas.
- La mise en page, le format, la ponctuation, la typographie à adopter.
- Les écueils à éviter.
4) Illustrer et valoriser les messages essentiels
- Utiliser et valoriser sa charte graphique.
- Dynamiser la présentation : élaborer un " scénario ".
- Mettre en image ses résultats, arguments et idées.
- Illustrer par un schéma, une image, une vidéo, un son, un graphique, des courbes...
- Vérifier l'adéquation entre messages et illustrations.
Exercice
Chaque stagiaire conçoit ses messages, met en page et dynamise sa présentation PowerPoint.
5) Se préparer à l'oral
- Gérer son stress et son trac en public.
- Quelques astuces pour être plus performant.
Exercice
Exercices de relaxation, de respiration et réalisation d'ancrages.
6) Piloter sa présentation orale avec aisance
- Structurer sa présentation orale et sa prise de parole.
- Rester maître de sa présentation : les erreurs à éviter.
- Développer sa force de conviction : choisir des mots forts, rester positif.
- Susciter l'écoute et la réflexion.
Exercice
Mise en situation sur la présentation réalisée.
7) Adapter sa présentation aux contraintes
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- Savoir gérer le temps et les imprévus.
- Savoir s'adapter aux auditoires différents.
Exercice
Traitement personnalisé des problèmes rencontrés par les stagiaires. Révélation des astuces et secrets des
orateurs.
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Stage pratique de 2 jour(s)
Réf : AGP
Participants
Ce stage s'adresse à tous
les managers et dirigeants
amenés à argumenter pour
convaincre leurs équipes et
autres interlocuteurs (clients,
équipes transverses...).
Pré-requis
Avoir suivi la formation AGC
ou une formation équivalente.
Prix 2014 : 1320€ HT
Eligible DIF
Dates des sessions
Paris
13 fév. 2014, 3 avr. 2014
12 juin 2014, 27 oct. 2014
15 déc. 2014
Argumenter et convaincre, niveau 2
OBJECTIFS
Cette formation destinée aux personnes déjà familiarisées avec les techniques de communication de base,
met l'accent sur la connaissance de l'autre et de soi-même. Elle approfondit les techniques de communication
verbale et non verbale indispensables pour réussir à convaincre ses interlocuteurs.
1) Définir l'argumentation
2) Connaître son interlocuteur
3) Utiliser les paramètres d'influence
4) Comprendre l'impact des perceptions
réciproques sur la relation
Travaux pratiques
5) Communiquer efficacement pour convaincre
6) Intervenir sur les normes sociales
7) Utiliser les mécanismes de motivation
Tests d'auto-évaluation, échanges d'expériences et bonnes pratiques, nombreuses mises en situation filmées
avec débriefing personnalisé.
1) Définir l'argumentation
- Argumenter, convaincre et influencer sans manipuler.
- Les raisons et les limites de l'argumentation.
Réflexion collective
Atelier sur les finalités d'argumenter, convaincre et influencer.
2) Connaître son interlocuteur
- Les enjeux de la relation.
- Clarifier les messages et objectifs à atteindre.
- Identifier les modes de communication Parent Adulte Enfant.
Travaux pratiques
Test pour identifier ses styles de communication privilégiés.
3) Utiliser les paramètres d'influence
- Les processus et outils de communication.
- Adopter des postures positives pour créer la confiance relationnelle.
- S'appuyer sur les six attitudes d'écoute spontanées.
- Identifier les signaux qui trahissent les attitudes positives et défensives.
- Influencer en suscitant des émotions et en provoquant de l'intérêt.
Mise en situation
Mises en situation filmées sur les techniques d'écoute active. Décoder le non-verbal.
4) Comprendre l'impact des perceptions réciproques sur la relation
- Utiliser les positions de vie.
- Comprendre et utiliser le rapport à l'autorité.
- Identifier les freins liés aux croyances limitantes.
- Etre assertif en situation de prise de décision.
Travaux pratiques
Test sur les positions de vie. Test sur l'assertivité.
5) Communiquer efficacement pour convaincre
- Adopter des attitudes de respect et de sincérité.
- Utiliser le langage positif d'influence, proposer des solutions.
- Structurer son discours d'argumentation par la logique déductive.
- Prendre en compte les motivations psychologiques de l'interlocuteur.
Mise en situation
Mises en situation filmées sur les techniques d'argumentation.
6) Intervenir sur les normes sociales
- Comprendre les modèles de référence.
- Modifier les règles internes et externes à la situation.
- Les identités positives valorisantes.
- Les identités négatives dévalorisantes.
Réflexion collective
Atelier de réflexion sur ces normes sociales.
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7) Utiliser les mécanismes de motivation
- Rappel sur les principes de base de la motivation.
- Rechercher les motivations pour établir une stratégie d'influence.
Réflexion collective
Atelier de réflexion sur les fondamentaux de la motivation.
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Stage pratique de 2 jour(s)
Réf : NEP
Participants
Toute personne désireuse de
développer son savoir-faire
en matière de négociation,
intervenant en relations
hiérarchiques, commerciales
ou transverses.
Pré-requis
Expérience requise en
négociation. Bonnes
connaissances des
fondamentaux (cf Stage NEO
ou formation équivalente).
Prix 2014 : 1320€ HT
Eligible DIF
Dates des sessions
Paris
24 avr. 2014, 26 juin 2014
18 sep. 2014, 20 nov. 2014
Négocier avec efficacité, niveau 2
OBJECTIFS
Développer une approche stratégique de la négociation. Optimiser le résultat dans un environnement
complexe. Se préparer efficacement aux négociations en équipe. Apprendre à confronter des points de vue
divergents en restant constructif et à progresser en maturité émotionnelle dans les situations difficiles.
1) Distinguer les deux stratégies de négociation
2) Mettre en oeuvre la stratégie directe
3) Mettre en oeuvre la stratégie indirecte
4) Négocier en équipe
Travaux pratiques
5) Traiter les objections constructivement
6) Désamorcer les situations conflictuelles
7) Faire face aux comportements difficiles
Mises en situation filmées et échanges favorisant une forte implication des participants et permettant de se
voir fonctionner.
1) Distinguer les deux stratégies de négociation
- Comprendre les deux stratégies de négociation.
- Maîtriser les différents leviers et cerner les risques.
- Cibler les critères de choix.
Travaux pratiques
Cas concrets. Déterminer la stratégie la plus adaptée sur la base de différents exemples.
2) Mettre en oeuvre la stratégie directe
- Le canevas de mise en oeuvre.
- Les comportements associés.
Travaux pratiques
Mises en situation filmées (une même situation sera jouée deux fois pour illustrer les deux stratégies).
S'entraîner à la pratique de la stratégie d'engagement.
3) Mettre en oeuvre la stratégie indirecte
- Le canevas de mise en oeuvre.
- Les comportements associés.
Travaux pratiques
Mises en situation filmées. S'entraîner à la pratique de la stratégie de contrôle.
4) Négocier en équipe
- Les spécificités de la négociation en équipe.
- La répartition des rôles.
Travaux pratiques
Mises en situation collectives. S'entraîner à la pratique de la négociation en équipe.
5) Traiter les objections constructivement
- Les repères méthodologiques.
- La technique ACRA.
Travaux pratiques
Mises en situation collectives. S'entraîner à traiter constructivement les objections.
6) Désamorcer les situations conflictuelles
- Connaître son profil de résolution de conflit.
- De la tension au conflit.
- Ce qui persuade, ce qui dissuade.
- Canevas de négociation en situation de fortes tensions.
Travaux pratiques
Autodiagnostic. Mieux se connaître pour progresser en maturité émotionnelle.
7) Faire face aux comportements difficiles
- Contourner les tactiques d'obstruction (polémique, passage en force).
- Démasquer la manipulation.
- Désamorcer l'agressivité.
- Contrecarrer la disqualification.
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Travaux pratiques
Travaux en sous-groupe et échanges. Identifier des pistes d'action pour confronter les comportements de
blocage et gérer les situations "délicates" listées par les participants.
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Stage pratique de 2 jour(s)
Réf : IRO
Participants
Ce stage s'adresse à toute
personne qui souhaite
renforcer son aisance dans la
relation à autrui.
Pré-requis
Aucune connaissance
particulière.
Prix 2014 : 1320€ HT
Eligible DIF
Dates des sessions
Paris
27 mar. 2014, 26 juin 2014
6 oct. 2014, 8 déc. 2014
Savoir improviser
OBJECTIFS
Comment être à l'aise et réagir avec efficacité dans toute situation de communication. Le participant
développera sa confiance en soi et son charisme, et apprendra à s'adapter aux réactions d'un groupe. Il sera
capable, grâce à des techniques de communication adaptées, de convaincre par une parfaite maîtrise de soi.
1) La communication : le verbal et le non verbal
2) Improviser et s'adapter aux réactions du
public
3) Improviser : entraînement
Méthodes pédagogiques
4) Répondre efficacement aux objections
5) Traiter les objections : entraînement
6) Conclusion
Pédagogie active et dynamique : mises en situation concrètes par des exercices ludiques suivis d'analyses
collectives.
1) La communication : le verbal et le non verbal
- La relaxation, la voix et l'échauffement. Identification de ses tics verbaux.
- L'occupation de l'espace et la gestuelle. Détection des comportements parasites.
- La confiance en soi : accroître l'estime de soi.
- La crédibilité par l'acceptation du ridicule.
- L'impact de son comportement : oser, être authentique.
- Ses blocages et ses peurs : les évaluer, les dépasser.
Exercice
Mises en pratique individuelles et en sous-groupes.
2) Improviser et s'adapter aux réactions du public
- Accueillir et accepter l'inconnu dans toute situation.
- L'observation du groupe pour l'impliquer et prendre des risques.
- L'imagination : humour et spontanéité pour réagir aux situations déstabilisantes.
- La concentration et l'écoute : maîtriser les silences.
- Travailler " son personnage ".
- Les dangers de l'improvisation et les remèdes.
Exercice
Mises en pratique individuelles et en sous-groupes.
3) Improviser : entraînement
- Etre dans l'explication.
- Sortir de la justification.
- Ce qu'il convient d'éviter : les huit conseils.
Mise en situation
Exercices ludiques et analyse en groupe.
4) Répondre efficacement aux objections
- Les différents types d'objections.
- Les 5 attitudes négatives : la critique, le scepticisme, l'objection, le malentendu, l'indifférence.
- L'attitude positive : l'acceptation.
- Réagir à une objection : un comportement en 3 temps.
- Répondre aux objections : des méthodes.
- Transformer une objection en une condition.
- Identification du fondement de l'objection en 5 points.
- Savoir exprimer un refus.
Exercice
Travail sur des cas pratiques en individuel et en sous-groupes.
5) Traiter les objections : entraînement
- Créer un contexte favorable à la communication.
- Ne pas susciter les objections.
- Les points clés pour éviter les objections.
Mise en situation
Exercices ludiques et analyse en groupe.
6) Conclusion
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- Le participant établira son plan d'action personnel.
- Définition des objectifs.
- Les actions à mettre en oeuvre et les délais.
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Stage pratique de 2 jour(s)
Réf : REU
Participants
Toute personne qui doit
animer des réunions
importantes professionnelles
ou associatives en présence
de participants difficiles.
Pré-requis
Connaissances de base en
techniques d'animation de
réunions.
Prix 2014 : 1320€ HT
Eligible DIF
Dates des sessions
Paris
15 mai 2014, 18 sep. 2014
20 nov. 2014
Conduire une réunion difficile
OBJECTIFS
Lors de certaines réunions, l'animateur peut être amené à gérer des situations conflictuelles ou délicates.
Cette formation vous permettra d'appréhender les différentes méthodes pour y faire face et adopter ainsi les
comportements appropriés.
1) La gestion des groupes
2) La gestion des participants en réunion
Travaux pratiques
3) Animation des réunions en situation complexe
4) Les outils d'animation des réunions
complexes
Test d'auto-évaluation. Etudes de cas. Mise en pratique des comportements adaptés sur des jeux de rôle
filmés.
1) La gestion des groupes
Identifier les étapes de constitution d'un groupe pendant une réunion
- Apprendre à positionner le groupe dans son évolution. Les quatre étapes de constitution du groupe.
- Comprendre les besoins de reconnaissance des participants à chaque étape.
Utiliser les outils d'analyse des comportements
- Savoir identifier les comportements et les besoins relationnels des participants.
- Apprendre à anticiper les réactions.
Travaux pratiques
Recherche des états dominants des participants, séquences filmées d'attitudes et changement de
comportements.
2) La gestion des participants en réunion
Identifier les changements de comportements
- Reconnaître les filtres de l'écoute : généralisation, distorsion, sélection.
- Gérer les différents " états du moi " des participants d'une réunion.
Gérer les besoins relationnels des participants
- Adapter son discours en fonction de l'interlocuteur.
- Reformuler son discours pour optimiser la compréhension.
Travaux pratiques
Simulation d'une réunion de travail.
3) Animation des réunions en situation complexe
Prendre en compte la spécificité des participants
- Apprendre à animer une réunion en interaction avec les participants. Savoir rebondir.
Adapter son style d'animation en fonction des événements et de l'objectif à atteindre
- Utiliser les quatre types d'animation en réponse aux imprévus et aux participants.
- Satisfaire les besoins des participants difficiles.
Travaux pratiques
Reconnaître les différents comportements en réunion. Savoir manager ces personnes et en faire des alliés.
4) Les outils d'animation des réunions complexes
Anticiper les situations de blocage
- Apprendre à structurer son message. Message, objectifs/avantages, intentions/bénéfices.
- Savoir faire passer un message en adéquation avec les besoins relationnels des participants.
Résoudre les conflits et les désaccords
- Savoir être un médiateur, outils et comportements.
- Utiliser les outils de résolutions de problèmes.
Travaux pratiques
Séquence filmée : animation de réunion. Les participants deviennent à tour de rôle animateur. Gestion des
objections et de réactions agressives. Méthode de gestion d'un problème en réunion à partir de cas réels.
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Stage pratique de 2 jour(s)
Réf : REO
Participants
Tout manager en charge de
réunions de résolution de
problèmes.
Pré-requis
Etre un manager direct ou
transverse.
Prix 2014 : 1320€ HT
Eligible DIF
Dates des sessions
Paris
10 juin 2014, 22 sep. 2014
24 nov. 2014
Mener une réunion de résolution de problèmes
OBJECTIFS
Résoudre un problème en équipe demande une expertise spécifique de la gestion du groupe et de sa
cohésion. Ce stage vous montrera comment faire travailler un collectif sur l'analyse de problèmes et la
recherche des solutions.
1) Les éléments clés d'une réunion réussie
2) Informer les participants
3) Définir l'organisation, les moyens et les rôles
de chacun
4) Assurer l'implication du collectif
1) Les éléments clés d'une réunion réussie
5) Conduire la réunion
6) Mettre en place les outils de résolution de
problématiques
7) Analyser les options et finaliser les décisions
- Comprendre et intégrer le rôle de l'animateur de réunion de résolution de problèmes.
- Définir le cadre de la réunion et son objectif.
- Planifier les étapes d'une réunion de résolution de problèmes.
- Sélectionner les participants.
2) Informer les participants
- Expliquer le cadre, l'objectif et le " TOPP " ainsi que la participation de chacun.
- Adapter votre " TOPP " en fonction des retours participants.
- Impliquer les participants à la réunion de résolution.
Exercice
Définir et présenter un TOPP. Outil de préparation et de gestion des réunions.
3) Définir l'organisation, les moyens et les rôles de chacun
- Les différentes organisations de résolution de problèmes.
- Les outils de résolution de problème (carte mentale, brainstorming, analyse systémique, etc.).
- Organiser son groupe de travail.
- Clarifier et valider les rôles de chacun.
4) Assurer l'implication du collectif
- Identifier les résistances.
- Cadrer les échanges.
- Faire collaborer les différences.
Travaux pratiques
Démarrer une réunion de résolution de problèmes.
5) Conduire la réunion
- Faciliter l'innovation et la créativité.
- Apprendre à recadrer sans " castrer ".
- Respecter les attitudes facilitatrices de l'animation de réunion.
- Assurer l'avancement de la résolution.
- Gérer les participants "difficiles".
6) Mettre en place les outils de résolution de problématiques
- La matrice d'analyse d'un problème.
- La carte mentale de résolution.
- Le brainstorming pour la définition des options.
Travaux pratiques
Accompagner un groupe à la résolution d'un problème. Mise en situation.
7) Analyser les options et finaliser les décisions
- Le tableau d'identification des options.
- La sélection des options probables.
- Construire la solution.
- Identifier les ressources.
- Planifier et affecter les actions.
- Valider les accords et impliquer le collectif à la décision.
Travaux pratiques
Conclure une résolution de problématique en équipe. La recherche et la validation des ressources. Mise en
pratique.
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Stage pratique de 2 jour(s)
Réf : MMT
Participants
Tout collaborateur souhaitant
utiliser la carte mentale pour
l'animation de ses réunions.
Pré-requis
Aucune connaissance
particulière.
Prix 2014 : 1320€ HT
Eligible DIF
Dates des sessions
Paris
13 mar. 2014, 12 juin 2014
23 oct. 2014, 11 déc. 2014
Dynamiser les réunions avec la carte mentale
OBJECTIFS
De plus en plus d'entreprises utilisent aujourd'hui la carte mentale pour optimiser le travail collaboratif et
gagner du temps. Lors de ce stage, vous apprendrez à utiliser cet outil dans les réunions, à organiser vos
idées autrement pour obtenir une visualisation claire des actions à mener.
1) Maîtriser la conduite de réunion
2) Construire des cartes mentales percutantes
3) Organiser la réunion avec la carte mentale
1) Maîtriser la conduite de réunion
4) Animer une réunion efficace avec la carte
mentale
5) S'assurer d'une bonne mise en oeuvre des
décisions prises
- Définir le cadre de la réunion : objectif, durée, lieu, participants, règles du jeu.
- Connaître les différents formats d'animation : exposé, tour de table, brainstorming, débat, travaux de
groupes...
- Sélectionner la méthode d'animation adaptée.
- Gérer son temps de parole et celui des participants.
- Les règles d'or d'une animation efficace.
Exercice
Jeux de rôle sur le positionnement d'une réunion. Débriefing collectif.
2) Construire des cartes mentales percutantes
- Concevoir une carte de qualité : les principes, les étapes-clés et les conditions de l'efficacité.
- Découvrir les atouts de la carte mentale dans la conduite de réunion : susciter la créativité, inciter à la
participation, faciliter l'organisation, favoriser la précision et la mémorisation.
Exercice
Réalisation et mémorisation d'une carte-interview en 5 minutes. Restitution de l'interview, analyse des cartes
et réajustement.
3) Organiser la réunion avec la carte mentale
- Se poser les bonnes questions.
- Planifier l'organisation matérielle.
- Construire sa check-list.
- Elaborer et diffuser l'ordre du jour.
- Structurer son intervention.
Exercice
Exercice en sous-groupes : conception d'une carte mentale pour exposer le déroulement d'une réunion.
Présentation et analyse des cartes.
4) Animer une réunion efficace avec la carte mentale
- Faire converger toutes les interventions vers un même objectif.
- Clarifier et organiser les idées.
- Rendre plus vivante sa prise de parole pour en augmenter l'impact.
- Développer ses capacités d'écoute.
- Impliquer chaque participant, gérer les personnalités " difficiles " et débloquer les situations.
- Identifier dans quels cas utiliser une carte logicielle.
Exercice
Mise en situation : utilisation d'une carte dans le cadre d'un brainstorming. Présenter et animer la réunion.
Débriefing collectif.
5) S'assurer d'une bonne mise en oeuvre des décisions prises
- Prendre des notes efficaces grâce à la carte mentale.
- Visualiser rapidement les actions à mener.
- Réaliser ensemble la synthèse de la réunion et dresser un plan d'action mobilisateur.
- Rédiger le compte rendu rapidement et facilement.
- Suivre la réalisation des tâches et échéances fixées.
Exercice
Validation des acquis : élaborer à plusieurs une synthèse de la formation sous forme de carte mentale.
Débriefing collectif.
ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 48 / 48