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ZOOM SUR LA FRANCE HandiPlus 5 années d’engagement HandiPlus, le programme spécifique pour les personnes en situation de handicap mis en place chez Dachser France, fête ses 5 ans. Déjà deux accords collectifs entre l’entreprise, ses partenaires sociaux et la Direction Départementale du Travail ont été signés. Ce programme, géré par la Mission CECIS [Coordination de l’Egalité des Chances et l’Insertion Sociale], a permis, pendant cette année difficile, de maintenir le taux moyen d’emploi des travailleurs en situation de handicap autour de 3 %. Actions 2009 Pour atteindre ces résultats, l’engagement de chacun nous a conduits à la mise en place des tuteurs référents Cecis. C’est grâce à eux que nos collaborateurs en situation de handicap ont aujourd‘hui un soutien local. Egalement, l’ensemble des collaborateurs a été sensibilisé via une forme originale, avec le jeu Kapoupakap ou encore avec le dépliant Cecis. Les personnes en situation de handicap peuvent exercer une activité professionnelle, soit dans le milieu ordinaire, l’entreprise « classique » telle que Dachser, soit dans le milieu protégé, dénommé également secteur protégé. Dans ce milieu protégé, il existe deux types de structure : ESAT – Etablissement et Service d’Aide par le Travail (anciennement CAT), organisme médico-social destiné aux personnes handicapées dans l’impossibilité de travailler dans le milieu ordinaire. EA – Entreprise adaptée (anciennement Atelier Protégé) destinée aux travailleurs handicapés orientés vers le marché du travail. Les EA peuvent, dans la limite de 20 % de leur effectif, recruter des salariés « valides ». 16 DACHSER magazine Des mesures sollicitées par les salariés Les dispositifs, tels que le maintien de salaire mis en place afin de permettre aux salariés BIEN COMPRENDRE LE SECTEUR PROTÉGÉ : de Dachser, bénéficiant du statut de travailleur handicapé, de prendre des congés exceptionnels nécessaires à leurs examens médicaux, sans perte de salaire, ont quasiment triplé entre 2008 et 2009. Dans le même esprit, les adaptations de postes ou de l’environnement ont presque doublé. 2010 : Toujours Plus En 2010, nos actions mettent l’accent sur l’emploi des personnes en situation de handicap aussi bien en interne qu’en externe. Dachser France favorise leur insertion professionnelle. Cette année, le recrutement et le développement des achats auprès du secteur protégé [voir encadré] sont l’une de nos priorités. Et après… Les discussions ont commencé avec les partenaires sociaux sur l’élaboration d’un troisième accord 2011/2013.
Trouver la note juste Les oreilles en font des yeux ronds : chez Dachser les prestations logistiques ont une petite musique bien à elles. Les ondes sonores véhiculent maintenant elles aussi les valeurs de l’entreprise familiale. C’est nouveau, c’est un audiobranding. hLorsque retentit l’hymne de la Ligue des champions, les joueurs de football et les supporters retiennent leur souffle : un grand moment. La petite chanson Mac Donalds peut éventuellement mettre l’eau à la bouche et le « Connecting People » de Nokia évoque instantanément les promesses du constructeur de téléphones mobiles. Les grandes marques ont chacune leur petite musique particulière. Le mot magique de la communication, c’est « audiobranding ». Un moyen de contribuer à bâtir l’image de la marque en y incluant des éléments émotionnels sonores. En donnant à l’entreprise une On peut situer hh exactement la tonalité d’une entreprise Patrick Langeslag représentation stratégique sonore, Dachser, en 2009, a fait œuvre de pionnier dans la branche de la logistique. « Nous sommes les premiers à nous être dotés d’un audiologo », déclare Birgit Kastner-Simon, qui dirige le département Corporate Marketing de Dachser. « Restant dans l’optique de la gestion durable de notre image de marque, nous soulignons ainsi que la façon dont Dachser se présente ne doit rien aux modes passagères, nous affirmons sur le marché notre différence et mettons en avant notre singularité. » Tout comme les grandes marques de biens de consommation, l’entreprise logistique tire tous les registres de la communication pour faire passer son message auprès des clients. « Un audiologo rend perceptible sur le plan émotionnel une prestation logistique abstraite », précise Birgit Kastner- Simon. « Il produit une action de création d’identité, aussi bien vers l’intérieur (en direction des collaborateurs) que vers l’extérieur (en direction des clients). » Dachser a fait appel, comme partenaire professionnel à l’audio consulting group (Hambourg). « Le cœur de la marque, le centre du tout, ce sont les valeurs effectivement vécues de l’entreprise. Là, Dachser est exemplaire », déclare Patrick Langeslag, Managing Partner de l’audio consulting group. Sa démarche de recherche de l’identité sonore est scientifique : « Nous orches- COMPÉTENCES : AUDIOBRANDING trons des impressions sonores par-delà les frontières culturelles », explique-t-il. Les moyens employés sont complexes : « Nous mesurons l’image de marque et les associations qu’elle déclenche dans trois dimensions, à savoir activité, énergie et contenu émotionnel positif. Ce procédé, dérivé de la psychologie, permet de situer exactement la tonalité d’une entreprise. » Les premiers exemples sonores, comme par exemple des sonneries, une musique d’attente téléphonique et la bande sonore d’un film véhiculant l’image de l’entreprise sont déjà plutôt réussis. « Nous avons intégré des collaborateurs et des chefs d’agence dans le processus de développement », souligne Birgit Kastner-Simon. Cet audiobranding (audiologo, petite musique distinctive, voix distinctive de l’entreprise) a été ressenti comme très positif. Les domaines d’application de la nouvelle expression acoustique sont nombreux. Ils vont de la voix masculine chaleureuse du répondeur d’attente téléphonique à l’accompagnement sonore de la mise en route et de la fin de CD et vidéos Dachser, en passant par le jingle d’ouverture et de clôture des présentations Powerpoint. « Chaque élément ajoute son côté positif à celui des autres, et tout est reconnaissable à tout moment », dit Patrick Landeslag, précisant que le message ainsi adressé aux clients est clair : « Une entreprise qui soigne autant les détails saura agir avec la même rigueur sur toute l’étendue de la prestation. » M. Schick Entendre Dachser : appelez-nous F au numéro +49 831 5916-9560 DACHSER magazine 17
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