proces-verbal de l'assemblee generale mixte du 21 ... - Orange.com

De la salle
Pourquoi l’accueil des clients des boutiques françaises d’Orange est-il équivalent à celui d’un bureau
de Sécurité sociale ?
Les clients sont souvent contraints à patienter très longtemps Lorsque je leur ai indiqué que j’étais
actionnaire de la Société, l’on m’a répondu que le fait « d’être la reine d’Angleterre n’y changerait
rien » !
Par ailleurs, pourquoi les réseaux de cabines téléphoniques des zones rurales et périurbaines sont-ils
laissés à l’abandon ? Il semblerait que les personnels de La Poste n’aient aucune responsabilité en
termes de réparation des dommages.
Didier LOMBARD
La Poste n’a en effet aucune responsabilité en matière de gestion des cabines téléphoniques.
Louis-Pierre WENES
L’accueil dans les boutiques est un sujet extrêmement important. Nous sommes intimement
convaincus qu’un des principaux leviers de la différenciation par rapport aux opérateurs concurrents
réside dans la qualité de service. Un effort a été entrepris sur nos boutiques depuis 18 mois : nous
avons considérablement augmenté le nombre des collaborateurs pendant la semaine et le samedi,
journée au cours de laquelle nous n’étions pas en mesure d’absorber les flux d’activité. En outre, nous
avons décidé d’orienter les clients en fonction de leurs demandes (téléphonie fixe, téléphonie mobile,
Internet…). Aujourd’hui, les flux et les temps d’attente de nos clients sont mesurés régulièrement. S’il
subsiste de nombreux motifs d’insatisfaction, de nombreux progrès ont cependant été obtenus au cours
des six derniers mois. Toute réponse comme celle qui vous a été faite est inacceptable dans une société
qui souhaite faire du service le fer de lance de sa politique commerciale, et tout collaborateur ayant
adopté une telle attitude devrait en rendre compte auprès de sa hiérarchie.
Enfin, les cabines téléphoniques ne sont pas fermées systématiquement. La dégradation des cabines de
téléphone est souvent due à des actes de malveillance, qui sont plus ou moins fréquents selon les zones
géographiques. Par ailleurs, la maintenance de ces cabines peut être sous-traitée à des sociétés
extérieures, dont l’activité doit faire l’objet d’un contrôle strict. A nos yeux, les cabines téléphoniques
constituent une source de revenus et offrent un service à nombre de clients. Une qualité de service
optimale nécessite de remettre un certain nombre de cabines en état de fonctionner, en particulier en
province.
De la salle
Le calcul du montant du bénéfice à distribuer intègre le bénéfice de l’année, qui s’élève à 4,4 Mds €, et
le report à nouveau, qui s’établit à 7,2 Mds €. Au total, le bénéfice à distribuer serait de 11,6 Mds € en
2006, mais vous avez affiché un montant de 10,6 Mds €. Comment expliquez-vous cet écart de
1 Md € ?
Gervais PELLISSIER
Le montant des réserves distribuables s’élève en effet à 11,6 Mds € et non à 10,6 Mds €. Quoi qu’il en
soit, ce montant a été communiqué à titre indicatif, ce qui n’affecte en rien le vote de la résolution.
De la salle
Je représente l’AFG, qui est une association militant en faveur de la promotion de l’actionnariat
individuel. L’AFG recommande de voter contre la résolution relative aux conventions réglementées,
parce que celles-ci portent sur des éléments différents. Quelles sont les raisons pour lesquelles ces
conventions n’ont pas fait l’objet de résolutions distinctes ? Ensuite, le dividende qui est distribué aux
actionnaires représente environ 70% du résultat net de l’année, ce qui est satisfaisant. Cependant, ne
serait-il pas judicieux d’utiliser une partie de ce résultat net au titre du désendettement du Groupe, ce
qui pourrait améliorer à plus long terme une remontée du cours de l’action plus rapide ? Par ailleurs,
pourriez-vous communiquer le nombre d’actionnaires individuels ? Quel est son évolution ? Enfin,
disposez-vous d’un téléphone Unik, Monsieur le Président ?
Didier LOMBARD
Oui, je dispose en effet d’un téléphone Unik.
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