proces-verbal de l'assemblee generale mixte du 21 ... - Orange.com

De la salle
Certains tarifs ne sont pas appliqués, notamment ceux des « Mobicarte ». Les appels que je passe dans
ce cadre sont surtaxés et aucune solution ne m’a été proposée.
Didier LOMBARD
Nous mettons en place des systèmes qui permettent de corriger l’ensemble des dysfonctionnements
constatés. Il est clair qu’il est difficile d’agir en l’absence de justificatif.
De la salle
Le Groupe est tourné vers le grand public et il me semble que la plupart des innovations sont tournées
vers les services aux entreprises. A l’exception des exemples que vous avez cités, je n’ai pas entendu
d’illustrations concrètes de ce que pourraient être des innovations grand public, qui pourraient être
saluées à ce titre par les marchés.
Le coût de la R&D est très élevé, notamment car France Télécom compte 4 200 chercheurs environ.
Ma dernière observation concerne la communication institutionnelle. De notre point de vue, votre
discours est bâti en fonction de l’Arcep et, par conséquent, mal perçu par les marchés financiers.
Quand nous donnerez-vous une image de gagnants ? Bien que les chiffres soient satisfaisants, cela ne
suffira pas aux marchés financiers.
Didier LOMBARD
Je ne partage pas votre point de vue sur un certain nombre de points. Par exemple, nous avons été les
premiers à offrir la télévision en ADSL à Lyon en décembre 2003, mais la presse ne l’a pas souligné.
Vous avez évoqué ensuite le syndrome Arcep : de toute évidence, si nous dépassons 50% de parts de
marché, le modèle de la régulation apaisée pourrait évoluer. Aussi devons-nous faire preuve de
prudence.
En ce qui concerne la R&D, nous vous invitons à visiter le Technocentre et je suis certain que vous
changerez d’opinion sur l’efficacité des équipes de recherche.
Enfin, si la communication du Groupe a été défaillante, nous y remédierons. Vous aurez compris que
nos objectifs prioritaires sont de nous développer dans les pays émergents et de porter nos efforts sur
l’innovation.
De la salle
La mauvaise qualité de l’accueil des agences a été soulignée à plusieurs reprises. Par ailleurs, la
Livebox actuelle empêche de visionner plusieurs programmes de façon simultanée, quel que soit le
nombre de récepteurs des particuliers.
Didier LOMBARD
Nous souhaitons améliorer la qualité de l’accueil des agences. Notamment, il conviendra de procéder à
la création de cellules spécialisées afin de gérer les problèmes de maintenance. Je souhaite que vous
n’ayez pas à me poser de nouveau cette question en 2008.
Georges PENALVER
La possibilité de visionner plusieurs programmes télévisés à partir de la Livebox et de télévisions
distinctes est une innovation qui a été lancée en avril 2007.
De la salle
Le Groupe procède au rachat de sociétés de services informatiques : est-ce un nouveau marché ou
souhaitez-vous enrichir les compétences internes ?
En outre, vous aviez souligné les blocages tarifaires de la part des autorités de régulation. Est-ce
toujours le cas ? Quid enfin du déploiement des fibres optiques ?
Didier LOMBARD
Le marché évolue, puisqu’il nous est demandé de fournir des services informatiques et la
communication devient un sous-produit.
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