idée suisse 02 | 2009 - SRG SSR

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überblick
aperçu
Qualitätsmanagement beim Schweizer Fernsehen
La gestion de la qualité à Schweizer Fernsehen
Von Toni Zwyssig, ehemaliger Leiter Ausbildung beim Schweizer Fernsehen I Originaltext deutsch
Par Toni Zwyssig, ancien responsable de la formation de Schweizer Fernsehen I Texte original en allemand
Journalistinnen und Journalisten kochen gerne, zu
Hause und in Kochklubs. Sie sammeln Kochrezepte,
schreiben Kochbücher, testen angesagte Restaurants,
beschreiben Speis und Trank kritisch in ihrem Medium oder
schätzen ganz einfach eine gute Küche. Dort entsteht
Spitzenqualität, indem ein begabter und ausgebildeter
Küchenchef mit einem eingespielten Team in einer ausgerüsteten
Küche marktfrische regionale und exotische Produkte
nach einem bewährten Rezept und in Kenntnis der
Wünsche der Gäste zügig und kreativ zu einer bekömmlichen
Mahlzeit verarbeitet. Das ist keine ausgeklügelte
und messbare Definition, aber durchaus plausibel und
nachvollziehbar. Im Journalismus geht es ganz ähnlich zu
und her: Die qualitätsstiftenden und qualitätssichernden
Instrumente entscheiden über die Qualität des Produkts.
Als sich die damals neue Fernsehdirektorin in der
Geschäftsleitung erkundigte, ob SF denn eigentlich ein
Qualitätsmanagement habe, gab es zuerst mal Fragezeichenaugen.
Eben war in allen Unternehmenseinheiten
der SRG SSR idée suisse die Balanced Scorecard eingeführt
worden – ein umfassendes Managementinstrument, das
versucht, die Erreichung von strategischen Zielen eines
Unternehmens messbar zu machen. Und jetzt auch noch
Qualitätsmanagement?
Wie entsteht Qualität im Programm? Kann man sie messen
oder gar vergleichen? Was tut SF, um Programmqualität
her- und sicherzustellen? Diese Fragen gab man mir –
ich war damals Leiter Ausbildung SF – zur Abklärung. In
einer kleinen Arbeitsgruppe, in der Praktiker aus den
verschiedenen Programmabteilungen, der Leiter der
Markt- und Publikumsforschung sowie ein externer
Medien wissenschafter vertreten waren, stellten wir rasch
fest: SF hat sehr wohl ein Qualitätsmanagementsystem!
Man hat es bisher bloss nicht so genannt.
Les journalistes aiment cuisiner. À la maison ou dans
des clubs de cuisine, ils collectionnent les recettes, testent
les restaurants, font la critique des plats dans leur média,
écrivent des livres de cuisine, ou apprécient tout simplement
la bonne chère. En gastronomie, l’excellence naît de
la conjugaison de plusieurs facteurs : un chef talentueux
et bien formé, une équipe bien rodée, une cuisine convenablement
équipée et des produits régionaux et exotiques
frais du marché. Tout cela, combiné à une préparation
rapide et créative, suivant une recette appréciée des
clients, donnera un plat à la fois appétissant et digeste.
Cette définition n’est ni complexe, ni mesurable, mais elle
est plausible et logique. La même chose s’applique au
journalisme. La qualité du produit dépend des moyens de
production et des instruments de contrôle.
Lorsque la directrice de Schweizer Fernsehen, qui venait à
l’époque de prendre ses fonctions, s’est informée auprès
de la direction si SF avait un système de gestion de la qualité,
elle a d’abord suscité des regards perplexes. En effet,
les unités d’entreprise SRG SSR idée suisse venaient d’introduire
le Balanced Scorecard, un outil de gestion complet
qui permet de mesurer la réalisation des objectifs.
Pourquoi donc reparler de gestion de qualité ?
Qu’est-ce qui génère la qualité d’un programme ? Est-elle
mesurable ou comparable ? Que fait SF pour la garantir ?
Voici les questions auxquelles j’ai dû répondre, lorsque
j’étais encore responsable de la formation à SF. Notre petit
groupe de travail, composé de professionnels du programme,
du responsable des études de marché et
d’audience ainsi que d’un expert en médias externes, a
rapidement constaté que SF possédait bien son système de
gestion de la qualité ! Mais on ne l’avait jamais appelé ainsi.
idée suisse 02 | 2009