idée suisse 02 | 2009 - SRG SSR

02 I 2009
Tosca
Aufzeichnung von Puccinis Oper:
Wenn höchste Qualitätsansprüche
Opernzauber wecken
Enregistrement de l’opéra de Puccini :
quand qualité rime avec magie
Dossier
Qualität im audiovisuellen Service
public: was messen, wie messen?
La qualité dans le service public
audiovisuel : que mesurer et comment ?

02
inhalt
sommaire
04
einblick
regard
Tosca-Aufzeichnung im Opernhaus Zürich
Qualität ist … Emotionen beim Publikum zu wecken
Enregistrement de La Tosca à l’Opéra de Zurich
La qualité, c’est faire vibrer le public
10
durchblick
point de vue
Qualitätssicherung: Qualität ist das A und O –
aber was ist Qualität?
L’assurance-qualité : la qualité – tous en parlent,
mais de quoi s’agit-il vraiment ?
11 Projekt «Qualitätspolitik und -messung»
der SRG SSR idée suisse
Von Markus Jedele, Medienreferent Generaldirektion
und Projektleiter
Le projet « Politique et mesure de la qualité »
de SRG SSR idée suisse
Par Markus Jedele, conseiller en médias auprès de la Direction
générale et chef de projet
13
überblick
aperçu
Wissenschaft: Keine Qualitätsdefinition ohne Referenz
Von Vinzenz Wyss, Leiter Forschung am IAM
Sciences appliquées : la qualité, oui, mais pas sans
critères de référence
Par Vinzenz Wyss, responsable de la recherche à l’IAM
16 Qualitätsmanagement beim Schweizer Fernsehen
Von Toni Zwyssig, ehemaliger Leiter Ausbildung beim
Schweizer Fernsehen
La gestion de la qualité à Schweizer Fernsehen
Par Toni Zwyssig, ancien responsable de la formation
de Schweizer Fernsehen
20 Runde Köpfe oder Qualitätssicherung in der
Journalistenausbildung
Von Rémy Trummer, Leiter Ausbildung beim Schweizer Fernsehen
Notre tête est ronde ou la qualité dans la formation
des journalistes
Par Rémy Trummer, responsable de la formation de
Schweizer Fernsehen
22 Qualität als ständige Herausforderung
in der Information
Von Bernard Bearth, Leiter Ressort Information Radio
e Televisiun Rumantscha
La qualité dans l’information : un défi permanent
Par Bernard Bearth, chef de l’Information Radio e Televisiun
Rumantscha
24 Unterhaltung und Qualität
Von Thierry Ventouras, Leiter Unterhaltung Télévision
Suisse Romande
Divertissement et qualité
Par Thierry Ventouras, responsable Divertissement
Télévision Suisse Romande
26 Qualität und Glaubwürdigkeit im Sport
Von Andreas Wyden, Leiter AB Sport Radiotelevisione svizzera
di lingua italiana
Qualité et crédibilité dans le sport
Par Andreas Wyden, responsable AB Sport Radiotelevisione
svizzera di lingua italiana
28 Qualität im Zentrum des Service public
Von Yann Gessler, Präsident des Publikumsrats RTSR
La qualité, au cœur de la mission de service public
Par Yann Gessler, président du Conseil des programmes RTSR
30 Trägerschaft: Fokus auf die Qualitätswahrnehmung
Von Niggi Ullrich, Präsident der SRG Region Basel und
Verwaltungsrat SRG Deutschschweiz
La perception de la qualité au cœur des préoccupations
des organes institutionnels
Par Niggi Ullrich, président de SRG Region Basel et du Conseil
d’administration de SRG Deutschschweiz
31
rückblick
déjà vu
Lesen Sie, welche grösseren Anlässe mit Beteiligung
der SRG SSR idée suisse in den letzten Monaten
stattgefunden haben.
Quelques temps forts de SRG SSR idée suisse de ces
derniers mois
36
blick auf …
en vue
Peter Schibli, Direktor von Swissinfo
Von Imelda Lütolf, Unternehmenskommunikation
SRG SSR idée suisse
Peter Schibli, directeur de Swissinfo
Par Imelda Lütolf, Communication d’entreprise
SRG SSR idée suisse
à voir
38ausblick
Erfahren Sie, welche grösseren Veranstaltungen die
SRG SSR idée suisse unterstützt und welche Projekte
anstehen.
Quelques grands événements soutenus par SRG SSR
idée suisse ainsi que les projets en cours

willkommen
bienvenue 03
Qualität: Tradition, Ziel
und Notwendigkeit
La qualité : une tradition, un objectif,
une nécessité
Seit Jahrzehnten bieten die Service-public-Medien
Qualität in ihren Programmen. Dadurch bringen sie die
privaten Anbieter dazu, ihre Messlatte ebenfalls höher
anzusetzen und so auch indirekt zu höherer Qualität beizutragen.
Man vergleiche nur den europäischen Radiound
Fernsehmarkt und seine starken Service-public-Anbieter
mit dem amerikanischen Markt. Obwohl dort die
Medien über enorme finanzielle Mittel verfügen, lässt die
Qualität zu wünschen übrig.
Qualität ist schwer messbar, da sie sehr subjektiv empfunden
wird und je nach Erwartungen, Geschmack, Kultur,
Bildungsstand und zahlreichen anderen Parametern anders
beurteilt wird. Auch sind nicht in allen Programmsparten
dieselben Kriterien anwendbar. Massgebend ist, dass die
Medien die ethischen Richtlinien und Kriterien, die sie sich
selbst auferlegen, einhalten. Ebenso wichtig ist die Wahrnehmung
durch die Zielpublika.
Angesichts der kaum überblickbaren Vielfalt an Angeboten
unterschiedlicher Qualität und zweifelhafter Glaubwürdigkeit
muss der Service public als Orientierungshilfe dienen.
Unabhängig von Sparte und Zielpublikum muss er der
Qualität und Relevanz in sämtlichen Angeboten erste Priorität
einräumen.
Kurz: Die Qualität ist die Hauptlegitimation des Service
public. Selbstverständlich müssen hohe Zuhörer- und Zuschauerzahlen
erreicht werden, um die Aufgabe der sozialen
Integration erfüllen zu können – aber nicht mithilfe
der Quote allein, sondern mithilfe der Programmqualität.
Für die SRG SSR idée suisse steht Qualität an erster Stelle.
Und dafür ist sie bereit, ihren quantitativen Erfolg hintenanzustellen.
Jean-Bernard Münch
Präsident des Verwaltungsrats der SRG SSR idée suisse
Le service public audiovisuel a une grande tradition
de qualité qui a marqué le marché pendant des décennies.
Et non seulement directement par ses offres de programmes,
mais indirectement en haussant la barrière
qualitative pour les diffuseurs commerciaux. Il suffit pour
s’en convaincre de comparer la qualité de l’audiovisuel
européen, marqué par des services publics forts, avec la
qualité de l’audiovisuel américain qui bénéficie pourtant
d’un potentiel économique énorme.
La qualité n’est pas une notion aisément mesurable, car
elle est ressentie de manière fortement subjective et
dépend des attentes, des goûts, des cultures, du niveau
d’éducation et de nombreux autres paramètres. Les critères
ne sont pas non plus les mêmes pour les divers genres
de programmes. Ce qui doit compter pour les médias est
le respect de leur charte éthique et des critères qu’ils s’imposent,
ainsi que la perception par les publics cibles.
Dans la surabondance de l’offre de qualité inégale et de
crédibilité discutable, le service public doit servir de repère
pour le citoyen. Il doit mettre l’accent sur la qualité et
sur la pertinence dans le cadre d’une grande diversité des
offres s’adressant à tous les publics et dans tous les
genres.
La qualité devient la légitimité première du service public,
qui doit certes atteindre de grandes audiences pour remplir
sa mission d’intégration sociale, mais qui doit les
attirer par la qualité de ses programmes et non par une
course à l’audience pour elle-même. SRG SSR idée suisse
met la qualité au premier plan de ses objectifs ; elle est
prête pour cela à relativiser son succès quantitatif.
Jean-Bernard Münch
Président du Conseil d’administration de
SRG SSR idée suisse
idée suisse 02 | 2009

04
einblick
regard
7 Kameras
7 Videoaufzeichnungsgeräte
7 caméras
7 enregistreurs vidéo
56 Mikrofone
1 Mehrspuhrrekorder
56 micros
1 enregistreur multipistes
Tosca-Aufzeichnung im Opernhaus Zürich I
Enregistrement de La Tosca à l’OpÉra de Zurich
Qualität ist … Emotionen beim Publikum
zu wecken
La qualité, c’est faire vibrer le public
Am 18. April 2009 wurde die Oper Tosca des Komponisten Giacomo
Puccini (1858–1924) unter der Leitung des Mailänder Dirigenten
Paolo Carignani am Opernhaus Zürich zum dritten Mal aufgezeichnet.
Zweck der Aufzeichnungen ist die Produktion einer DVD und
Blue Ray Disc im Auftrag des Opernhauses. Zudem sollen die Übertragungsrechte
für das Fernsehen weltweit vertrieben werden. Die
Verantwortung für die Umsetzung trägt die TV Productioncenter
Zürich AG (TPC), eine Tochtergesellschaft der SRG SSR idée suisse.
Opernaufzeichnungen für DVD und Blue Ray Disc sind ein Paradestück,
wenn es um Qualität in der Produktion geht. Musik und Inszenierung
erlauben nicht den geringsten Ton- und Bildfehler.
Le 18 avril 2009, La Tosca de Giacomo Puccini (1858–1924) a été
enregistrée pour la 3 e fois à l’Opéra de Zurich, sous la direction du
chef d’orchestre milanais Paolo Carignani. But de l’opération : produire
un DVD et un disque Blue Ray pour le compte de l’Opéra de
Zurich. A cela s’ajoute la commercialisation des droits de retransmission
TV dans le monde entier. La responsabilité de ce formidable
projet a été confiée au TV Productioncenter Zürich AG (TPC), filiale
de SRG SSR idée suisse.
Enregistrer un opéra sur DVD et disque Blue Ray est un exercice
d’excellence qui exige une qualité de production irréprochable et
ne tolère pas la moindre erreur de son et d’image. De plus, les
idée suisse 02 | 2009

1 Übertragungswagen HD
1 Materialwagen
1 car de reportage HD
1 véhicule pour le transport du matériel
einblick
regard 05
19 TPC-Mitarbeitende
1 Projektleiter
2 Videotechniker
1 MAZ-Techniker
1 Tonmeister
1 Tontechniker
2 Tonoperateure
2 Monteure
7 Kameraleute
1 lichtsetzender Kameramann
1 Bildmischerin
19 collaborateurs du TPC
1 chef de projet
2 techniciens vidéo
1 technicien MAZ
1 ingénieur du son
1 technicien son
2 opérateurs de prises de son
2 monteurs
7 caméramen
1 caméraman éclairagiste
1 monteur d’images
2 Tage Planung und Organisation
2 Tage Planung Tonmeister
1 Tag Aufbau
3 Tage Aufzeichnung
2 Tage Audio-Schnittliste erstellen
5 Tage Offline-Schnitt (Erstellung einer
ersten Schnittliste)
5 Tage Vertonung
3 Tage Online-Schnitt (definitiver Schnitt
aufgrund der Offline-Liste)
1 Tag Mastering/Tonrücklegung
2 jours de planification et d’organisation
2 jours de planification ingénieur du son
1 jour de montage
3 jours d’enregistrement
2 jours pour la liste de dérushage audio
5 jours de montage offline (première liste
de dérushage)
5 jours de mise en son
3 jours de montage online (montage
définitif sur la base de la liste offline)
1 jour de mastering
Ausserdem fordern die DVD-Vertriebsgesellschaften höhere Qualitätsstandards
als für Fernsehausstrahlungen notwendig sind. Aus
diesen Gründen gilt für Opern Premium, die oberste Qualitätsstufe.
Die musikalisch beste der drei Aufzeichnungen wird zur Masterversion
erklärt. Weniger gelungene Sequenzen werden durch Sequenzen
der andern Aufzeichnungen ersetzt. Auch der Umfang der Tonausrüstung
reiht sich in die Liga der Superlative ein: Bis zu 100 Tonspuren
werden anstatt im Standard- im Highend-Format aufgezeichnet.
Rolf Allenbach, Projektleiter TPC, erläutert auf den folgenden
Seiten, wo bei Kulturproduktionen wie der Tosca­ Aufzeichnung
besondere qualitative Messlatten gelten.
sociétés de distribution des DVD imposent des critères nettement
plus élevés que pour les retransmissions TV. Enregistrer un opéra
revient donc à atteindre le nec plus ultra de la qualité : le meilleur
des trois enregistrements est présenté comme la version master et
si certaines séquences sont moins réussies, on les remplace par les
extraits correspondants des autres enregistrements. L’équipement
nécessaire pour ce type de prestations se décline au super latif : pas
moins de 100 pistes audio ont été enregistrées au format high-end.
Rolf Allenbach, chef de projet au TPC, expose ci-après les critères de
qualité requis pour des productions culturelles comme La Tosca.
idée suisse 02 | 2009

06
einblick
regard
Rolf Allenbach, welche Herausforderung gilt es
bei der Aufzeichnung einer Oper zu meistern?
Rolf Allenbach, quels critères président à l’enregistrement
d’un opéra ?
Unser oberstes Ziel ist es, die Oper so von der Live-Vorführung auf die DVD zu
bringen, dass die Zuschauerinnen und Zuschauer zu Hause genauso von den Handlungen
der Protagonisten berührt sind wie das Publikum im Opernhaus. Gelingt uns dies, haben
wir qualitativ hoch stehende Arbeit geleistet.
L’objectif premier est que les personnes qui écoutent le disque chez elles soient
autant impressionnées que le public dans la salle ; par conséquent, le DVD doit fournir une
transcription parfaite de la représentation en direct. Si on y arrive, le pari est réussi et nous
avons fourni un travail de pro.
Rolf Allenbach, Projektleiter bei der TV Productioncenter Zürich AG
Rolf Allenbach, chef de projet au TV Productioncenter Zürich AG
Kameras
Jede Kamera muss
jederzeit ein tolles Bild
liefern, da die gesamte
Oper auf allen sieben
Kameras aufgezeichnet
wird.
Caméras
Chacune des caméras
doit fournir – en tout
temps – une image parfaite
et l’intégralité de
l’opéra est enregistrée
par les sept caméras
en place.
idée suisse 02 | 2009

einblick
regard
07
Planung Kaum ist der Auftrag des Kunden bei uns eingetroffen, beginnt
die Arbeit mit der Erstellung eines Grundkonzepts und eines Ablaufplans.
Dies ist meine Aufgabe. Ich bin die Kontaktperson des Kunden. Die Vorarbeit
zeigt uns bereits ungefähr, was wir an Produktionsmitteln und Personal
benötigen werden. Beides muss relativ schnell reserviert werden.
Danach nimmt der Kunde die Offerte ab. In einem dritten Schritt überprüft
und verfeinert der technische Leiter das Konzept. Die Projektplanungs stelle
überprüft dann das Ganze nochmals. Schliesslich überprüft jeder einzelne
Fachbereich seinen Teil. Diese Schritte sind für die Qualitätssicherung notwendig
und dienen dazu, möglichst kostengünstig zu produzieren.
Team Für Opernaufzeichnungen verfügen wir über ein Kernteam von Personen,
aus welchem wir die Tosca-Equipe zusammengestellt haben. All
diese Leute zeichnet eines aus: Es sind passionierte Opernliebhaber und erfahrene
Leute. Ein Sportkameramann oder ein Stagiaire wären hier fehl am
Platz. Die Chefkamerafrau zum Beispiel muss eine Affinität zu Opern
haben, um die Stimmungen richtig wiederzugeben. Dazu muss sie über
psychologisches Feingefühl verfügen, um mit dem Lichtmeister des Opernhauses
Änderungen der Lichteinstellung auszuhandeln. Auch Tonmeister
für Opernaufzeichnungen sind rar, da sie einerseits Musik und Opernhandlung
verstehen und andererseits die Technik im Griff haben müssen.
Ausserdem muss der Tonmeister von Künstlern, Dirigent und Musik -
ver trieben akzeptiert sein.
Planification À réception de la commande, je commence par élaborer
un concept sommaire et un plan des différentes étapes. C’est moi qui suis
en contact avec le client. Cette première étape nous indique dans les grandes
lignes de combien de moyens de production et de personnel nous
aurons besoin, ressources que nous devons réserver relativement tôt.
Ensuite, la balle est dans le camp du client invité à approuver notre offre.
Arrive la troisième étape qui relève du chef technique chargé de vérifier et
de peaufiner le concept. Le service de planification vérifie une nouvelle
fois le tout avant que chaque secteur n’examine dans le détail la partie qui
le concerne. Autant d’étapes indissociables de l’assurance-qualité et
garantes d’une production la moins coûteuse possible.
Équipe Nous avons au TPC une équipe spécialisée dans l’enregistrement
d’opéra, c’est elle qui nous a permis de composer l’équipe chargée de La
Tosca. Toutes ces personnes se distinguent par leur passion de l’opéra et
leur expérience. Un caméraman sportif ou un stagiaire n’ont pas leur place
ici. Notre camérawoman en chef doit aimer l’opéra pour rendre correctement
les atmosphères, elle doit disposer d’un tact particulier pour négocier
les changements d’éclairage avec le chef éclairagiste de l’opéra. Il
n’est pas facile non plus de trouver des ingénieurs du son spécialisés dans
l’enregistrement d’opéra car ils doivent d’une part comprendre la musique
et le déroulement d’un opéra, de l’autre être fin technicien. Et puis, il faut
qu’ils soient acceptés des artistes, du chef d’orchestre et des diffuseurs.
Chefkamerafrau
In der Lichtregie
des Opernhauses mit
Blick auf die Bühne
überwacht die Chefkamerafrau
die Lichteinstellungen.
Camérawoman en chef
Dans la régie lumières
de l’opéra, la camérawoman
en chef
supervise les éclairages
scène.
idée suisse 02 | 2009

08
einblick
regard
Regie
Das Ziel ist, den
Schnitt bereits so gut
wie möglich zu realisieren
und nur noch
qualitativ unbefriedigende
Stellen auszuwechseln.
Régie
L’objectif est de réaliser
un montage de la
meilleure qualité
possible pour avoir
très peu de changements
à effectuer par
la suite.
Kamera Bei einer Fernsehaufzeichnung entscheidet der Regisseur gemäss
Drehbuch, welche Kamera in welchem Moment «on air» ist. Dies ist bei
der Tosca-Aufzeichnung anders: Jede Kamera muss jederzeit ein tolles Bild
liefern, da die gesamte Oper auf allen sieben Kameras aufgezeichnet wird.
Dies verlangt von den Kamerafrauen und -männern eine hohe Konzentration
während zwei bis drei Stunden.
Beleuchtung Für unsere Aufzeichnung benötigen wir anderes Licht, als
das Opernhaus für seine Vorführung bevorzugen würde, da die Lichtverhältnisse
am Bildschirm anders wahrgenommen werden als im Opernsaal.
Deshalb müssen die Lichteinstellungen mit dem Lichtverantwortlichen
des Opernhauses abgesprochen werden.
Übertragungswagen Für die Tosca benötigen wir zwei Fahrzeuge, einen
Übertragungswagen HD (High Definition) für Bild, Ton und Regie sowie
einen Materialtransporter. Zur Qualitätssicherung führen wir einen Teil des
benötigten Materials doppelt mit. Ein Technikausfall kann sich immer ereignen;
dagegen müssen wir gewappnet sein.
Bild Die Kameras werden im Übertragungswagen ständig auf Pixelfehler
hin untersucht. Dafür verwenden wir spezielle Messgeräte. Unmittelbar
nach der Aufzeichnung werden Stichproben gemacht, um zu prüfen, ob
die Aufnahme vollständig ist und die Bild qualität den Anforderungen
genügt.
Ton Die Live-Aufnahme muss punkto Qualität einer CD entsprechen. Der
Klang muss möglichst ausgeglichen sein, also nicht einmal von fern tönen
und dann wieder von ganz nah. Dies steht natürlich im Widerspruch zur
Caméras Dans le cas d’un enregistrement TV, c’est le réalisateur qui
décide, sur la base du script, à quel moment la caméra doit entrer en
action. Pour La Tosca, c’est différent : chacune des caméras doit fournir – en
tout temps – une image parfaite et l’intégralité de l’opéra est enregistrée
par les sept caméras en place. Cela exige deux à trois heures d’intense
concentration des caméramen.
Éclairage Pour notre enregistrement, nous avons besoin d’une autre
lumière que celle de l’opéra, la luminosité étant perçue différemment à
l’écran et dans la salle. Raison pour laquelle les réglages doivent être
discutés avec le chef éclairagiste de l’opéra.
Car de reportage Pour La Tosca, nous avons utilisé deux véhicules, un
camion pour acheminer tout le matériel et un car de reportage HD (haute
définition) avec toute l’infrastructure vidéo, audio et la régie. Nous transportons
une partie du matériel en double, sachant qu’une panne technique
peut toujours arriver.
Images Afin de déceler la moindre erreur de pixels et garantir une qualité
d’images irréprochable, nous assurons un suivi permanent des caméras. À
l’issue de l’enregistrement, nous procédons à des contrôles aléatoires
pour être sûrs que la captation est complète et que les images correspondent
à la qualité requise.
Son La qualité d’enregistrement doit être équivalente à celle d’un CD. Il
convient d’équilibrer le son le plus possible afin d’éviter les sautes d’intensité.
Ce qui n’est évidemment pas facile à concilier avec la liberté de mouvements
des artistes. Il faut donc étudier minutieusement l’emplacement
idée suisse 02 | 2009

Kameraführung
Höchste Konzentration
während zwei bis
drei Stunden bei
den Kamerafrauen und
-männern.
Derrière la caméra
Deux à trois heures
d’intense concentration
pour celles et ceux
qui manient la caméra.
einblick
regard 09
Übertragungswagen
In diesem Fahrzeug
befinden sich die technischen
Anlagen für
Bild, Ton und Regie.
Car de reportage
Le véhicule contient
toutes les infrastructures
son, vidéo ainsi
que la régie.
Bewegungsfreiheit der Künstlerinnen und Künstler. Die Schwierigkeit
besteht also darin, die Mikrofone richtig zu platzieren, denn im Gegensatz
zu Musicals dürfen sie in einer klassischen Oper nicht sichtbar sein, weder
an den Kleidern der Protagonisten noch im Raum. So verstecken wir die
Mikrofone zum Teil in den Haaren der Sängerinnen, im Orchestergraben,
vorne an der Bühne, oberhalb der Bühne und des Zuschauerraums sowie
vorne an den Seiten.
Regie Der Regisseur erstellt im Vorfeld ein Drehbuch. Er entscheidet aufgrund
der Opernpartitur, zu welchem Zeitpunkt welche Kamera das Bild
für die Endversion liefert. Denn das Ziel ist, den Schnitt bereits so gut wie
möglich zu realisieren und nur noch qualitativ unbefriedigende Stellen
durch andere Aufzeichnungen oder Kameraeinstellungen zu ersetzen.
Während der Aufzeichnung sind in der Regie drei Mitarbeitende beschäftigt.
Der Regisseur führt die Kameras und bestimmt den Schnitt. Der Regieassistent
liest den Kameraleuten und der Bildmischerin die Handlung mit
den detaillierten Bewegungsabläufen vor, damit diese die Einstellungen
entsprechend vornehmen können. Die dritte Person ist für die Bild mischung
zuständig.
Postproduction In der Postproduction wird die Aufnahme digital nachbearbeitet,
Bild und Ton erhalten den letzten Schliff, sodass die gesamte
Oper wie aus einem Guss daherkommt. Die mangelhaften Stellen werden
ersetzt. In dieser Phase wird die letzte interne Qualitätssicherung durchgeführt.
Danach wird das Endprodukt von einem externen Labor überprüft
und technisch abgenommen. Dies wird bei Opernproduktionen von den
DVD-Vertriebsgesellschaften verlangt.
des micros qui, contrairement aux comédies musicales, ne doivent pas
être visibles, ni sur les vêtements, ni dans la salle. C’est ainsi que nous les
cachons dans les cheveux des chanteurs, dans la fosse d’orchestre, devant
la scène, au dessus de la scène et du public, ou sur les côtés.
Régie Avant l’enregistrement, le réalisateur établit une synopsis. Partition
à l’appui, c’est lui qui décide du moment et de la caméra qui devra fournir
l’image de la version finale. L’objectif est évidemment de réaliser un
montage aussi parfait que possible pour avoir très peu de changements à
effectuer par la suite et n’avoir à remplacer que les passages insatisfaisants
au niveau de la qualité. Pendant l’enregistrement, trois personnes
sont en régie. Le réalisateur guide les caméras et décide du montage.
L’assistant lit aux caméramen et au monteur d’images le script avec le découpage
précis des scènes pour qu’ils puissent procéder aux ajustements
nécessaires. La troisième personne est le monteur d’images.
Postproduction La postproduction est la finalisation numérique de l’enregistrement
qui consiste à donner la touche finale au son et à l’image
avant de livrer un produit fini parfait. Les passages présentant des défauts
sont remplacés, c’est là qu’intervient le dernier contrôle qualité interne.
Puis le produit fini est vérifié par un laboratoire externe ; a lieu ensuite la
réception technique, comme l’exigent les sociétés de distribution de
production d’opéra en DVD.
idée suisse 02 | 2009

10
durchblick
point de vue
Qualitätssicherung I Assurance-qualitÉ
Qualität ist das A und O –
aber was ist Qualität?
La qualité – tous en parlent,
mais de quoi s’agit-il vraiment ?
Qualität in Radio und Fernsehen wird immer wieder gern diskutiert.
Printmedien und Stammtische stürzen sich täglich auf neue Sendungen
und erörtern Moderatoren und Inhalt. Ganz besonders
aber ist Qualität ein Thema innerhalb der SRG SSR idée suisse, und
zwar nicht einig und kopfnickerisch, sondern heftig und
kon trovers.
In der Autoindustrie lässt sich Qualität konkret messen. Jeder Konsument
ist in der Lage, sie zu beurteilen, denn ein bestimmtes
Automodell einer Marke ist ein homogenes Gut und als solches
entweder funktionstüchtig oder eben nicht. In den audiovisuellen
Medien ist dies ganz anders. Jedes Medium hat seine Eigenheiten,
jede Sendung ihr eigenes Gesicht, und jede Sendung ist ein Unikat
und mit der gleichen Sendung am nächsten Tag nicht vergleichbar.
Quote darf darum gerade beim Service public nicht alleiniges
Qualitäts kriterium sein. Was also messen und wie? Wir gehen der
Qualitätsmessung auf die Spur. Was die Wissenschaft meint, welche
Ziele die SRG SSR mit ihrem Qualitätsprojekt verfolgt, wie die
einzelnen Unternehmenseinheiten in den vier Regionen mit Qualität
um gehen und was die Trägerschaft dazu sagt, lesen Sie auf den
folgenden Seiten.
Il est de bon ton de parler de la qualité radio / TV. Que ce soit dans
la presse écrite ou au bistrot du coin, tous se ruent sur les nouvelles
émissions pour soumettre présentateurs et contenus au crible de
leur analyse. À SRG SSR idée suisse, la qualité est un sujet tout particulièrement
prisé qui, loin de faire l’unanimité, suscite souvent la
controverse.
Dans l’industrie de l’automobile, il est facile de mesurer la qualité.
Nous avons là affaire à des produits de marque calibrés, homogènes,
qui fonctionnent ou pas, et que tout consommateur est à
même d’évaluer. Dans le secteur de l’audiovisuel, la situation est
différente : chaque média est particulier, chaque émission a son
propre profil, est unique et ne peut pas être comparée à celle du
lendemain. L’audience ne peut donc pas être le seul critère de
qualité du service public. Que pouvons-nous alors mesurer ? Et comment
s’y prendre ? Nous avons voulu connaître l’avis de professionnels,
savoir quels objectifs SRG SSR poursuit en matière de qualité,
ce que font les unités d’entreprise dans les quatre régions linguistiques
et ce que l’organisation institutionnelle pense de la qualité.
idée suisse 02 | 2009

durchblick
point de vue 11
Projekt «Qualitätspolitik und -messung» der SRG SSR idée suisse
Le projet « Politique et mesure de la qualité » de SRG SSR idée suisse
Von Markus Jedele, Medienreferent Generaldirektion und Projektleiter I Originaltext deutsch
Par Markus Jedele, conseiller en médias auprès de la Direction générale et chef du projet I Texte original en allemand
Die neue Konzession, die am 1. Januar 2008 in Kraft
getreten ist, stellt an die Qualität der Programme der
SRG SSR idée suisse besondere Anforderungen: «Das
Programmschaffen der SRG hat hohen qualitativen und
ethischen Anforderungen zu genügen. (...) Die einzelnen
Programmbereiche (…) zeichnen sich durch Glaubwürdigkeit,
Verantwortungsbewusstsein, Relevanz und journalistische
Professionalität aus.» Von der SRG SSR wird also
verlangt, dass sie einerseits inhaltliche und formale Qualitätsstandards
definiert und andererseits regelmässig interne
Qualitätskontrollen durchführt und die Öffentlichkeit
über die Resultate informiert.
In den Erläuterungen des Eidgenössischen Departements
für Umwelt, Verkehr, Energie und Kommunikation (UVEK)
zur neuen Konzession wird zudem hervorgehoben, dass
die vier oben genannten Qualitätskriterien in den Bereichen
Information, Unterhaltung, Bildung und Kultur, also
praktisch im gesamten Programm, umzusetzen sind.
Weiter gelten diese Bestimmungen nicht nur für die Radiound
Fernsehprogramme der SRG SSR, sondern auch für
das «übrige publizistische Angebot», also Online-Angebote,
Teletext, programmassoziierte Informationen, das
publizistische Angebot für das Ausland (Swissinfo) sowie
Begleitmaterialien zu einzelnen Sendungen.
Der Verwaltungsrat und die Geschäftsleitung der SRG SSR
haben, auch im Hinblick auf die neu erteilte Konzession,
Ende 2007 respektive Anfang 2008 die Unternehmensstrategie
überprüft und das Motto «Marktführerschaft
durch Qualität, gesellschaftliche Relevanz und Vielfalt» in
den Mittelpunkt der strategischen Stossrichtung gestellt.
Grundlagen vorhanden, einheitliche Standards in
Arbeit
Um das Ziel zu erreichen und die Anforderungen der Konzession
zu erfüllen, wurde ein internes Mandat «Qualitätspolitik
und -messung» vergeben. In diesem Rahmen wurde
zunächst eine Bestandesaufnahme vorgenommen. Diese
hat gezeigt, dass neben dem nationalen Leitbild und der
nationalen Programmcharta, die für alle Programmangebote
und Mitarbeitenden verbindlich sind, in den
Unternehmenseinheiten der SRG SSR schon heute viele
ergänzende Dokumente vorhanden sind (Richtlinien, Chartas,
Handbücher usw.). Auch bei der kontinuierlichen
Qualitätskontrolle werden viele Methoden bereits jetzt
La nouvelle concession entrée en vigueur le 1 er janvier
2008 pose des exigences particulières à la qualité des
programmes SRG SSR idée suisse : « La création des programmes
de la SSR doit satisfaire à des exigences qualitatives
et éthiques élevées. (...) Les divers domaines de programme
(…) doivent se distinguer par leur crédibilité, leur
sens des responsabilités, leur pertinence et leur professionnalisme
journalistique. » L’on attend donc de SRG SSR
qu’elle définisse des normes de qualité régissant le contenu
et la forme des programmes d’une part, et qu’elle procède
régulièrement à des contrôles internes de qualité en
informant le public de leurs résultats d’autre part.
Dans ses explications touchant la nouvelle concession, le
Département fédéral de l’environnement, des transports,
de l’énergie et de la communication (DETEC) précise en
outre que les quatre critères de qualité susmentionnés
s’appliquent à l’information, au divertissement, à l’éducation
et à la culture, donc pratiquement à l’intégralité du
programme. Enfin, ces dispositions ne concernent pas
seulement les programmes radio/TV de SRG SSR, mais
aussi les « autres offres journalistiques », à savoir les offres
en ligne, le télétexte, les informations liées aux programmes,
les services journalistiques destinés à l’étranger
(Swissinfo) et le matériel d’accompagnement des
émissions.
Dans l’optique de la nouvelle concession, le Conseil d’administration
et le Comité de direction de SRG SSR ont
réexaminé fin 2007/début 2008 la stratégie d’entreprise
et ont placé le mot d’ordre « leadership à travers la qualité,
l’impact sociétal et la diversité » au cœur de son orientation.
Les bases existent, et les standards sont en train
d’être unifiés
Pour atteindre cet objectif et remplir les exigences de la
concession, un mandat « Politique et mesure de la qualité »
a été attribué à l’interne. Dans ce cadre, il a d’abord été
procédé à un état des lieux qui a montré qu’en plus de la
Charte d’entreprise et la Charte du programme édictées
au niveau national et valables pour toutes les offres et
tous les collaborateurs, il existe d’ores et déjà de nombreux
documents complémentaires (directives, chartes,
manuels, etc.) dans les unités d’entreprise SRG SSR. De
même, ces dernières utilisent de nombreuses méthodes
>
idée suisse 02 | 2009

12
durchblick
point de vue
ein gesetzt. Dazu gehören etwa Instrumente wie das Sendungsmonitoring,
der Qualitäts-Management-Check oder
das institutionalisierte Feedback.
Im Rahmen des erwähnten Mandats «Qualitätspolitik und
-messung» wurde eine Arbeitsgruppe mit verschiedenen
Mitarbeitenden aller Unternehmenseinheiten gebildet.
Deren Hauptaufgabe ist es, auf der Basis bestehender Unterlagen
und Verfahren, die teilweise regional unterschiedlich
ausgestaltet sind, neue nationale und verbindliche
Mini malstandards zu definieren. Diese Standards sollen
zwar für die ganze SRG SSR einheitlich ausgestaltet sein,
aber dennoch genügend Spielraum offen lassen, um regionale
und medienspezifische Bedürfnisse zu berücksichtigen.
Die Qualitätssicherung ist als permanenter Prozess
zu verstehen, der zahlreiche Elemente bzw. Instrumente
beinhaltet. Minimalstandards sollen nicht nur für die
Qualitäts vorgaben/Reglemente und die entsprechenden
Kontrollen gelten, sondern für alle Elemente des Qualitätssicherungsprozesses.
So sind das beispielsweise im Bereich
Human Resources Anforderungen an die Personalrekrutierung
oder die Aus- und Weiterbildung oder der Einsatz von
Instrumenten wie «Führen durch Zielvereinbarung». In
anderen Bereichen ist etwa der Einsatz von Sendungsmandaten
oder Feedback-Tools zu nennen.
Die konzeptionelle Vorarbeit soll demnächst abgeschlossen
und von den Organen der SRG SSR verabschiedet werden.
Die Implementierung der Standards in den einzelnen
Unternehmenseinheiten ist für das zweite Halbjahr 2009
vorgesehen.
Programmbeobachtung durch die Trägerschaft
Die oben erwähnten unternehmensinternen Massnahmen
bilden den ersten Pfeiler der Qualitätssicherung. Den zweiten
Pfeiler bilden die Aktivitäten (zum Beispiel Programmbeobachtung),
die von der Trägerschaft, also von den
Publikumsräten und Programmkommissionen, regelmässig
durchgeführt werden. Aufgrund ihrer Zusammensetzung
und Bestimmung betrachten diese Gremien die SRG-SSR-
Programme aus unterschiedlichen Blickwinkeln und
gewährleisten dadurch eine differenzierte Qualitätskontrolle.
Es ist vorgesehen, dass die Gremien die Kriterienund
Themenauswahl zusammen mit den Unternehmenseinheiten
koordinieren, wodurch eine weitere Optimierung
der Qualitätssicherung erreicht werden soll.
pour assurer le contrôle permanent de la qualité telles le
monitoring des émissions, la gestion de la qualité ou
encore le feedback institutionnalisé.
Dans le cadre du mandat « Politique et mesure de la
qualité », un groupe de travail a été institué. Composé de
représentants des diverses unités d’entreprise, il a pour
mission principale de définir des standards minimaux au
niveau national, en s’inspirant des différents documents
et procédés en vigueur dans les régions. Ces standards
devront fournir un cadre homogène à l’entreprise tout en
laissant aux régions et aux médias suffisamment de marge
pour intégrer leurs besoins spécifiques. L’assurance- qualité
doit être appréhendée comme un processus permanent
constitué de nombreux éléments et instruments. Ainsi, les
standards minimaux ne devront pas seulement s’appliquer
aux consignes de qualité et aux contrôles afférents,
mais à la totalité des éléments du processus. Aux Ressources
humaines, ils pourront concerner les exigences en
matière de recrutement ou de formation continue ou
encore le recours à des instruments comme la gestion par
objectifs. Dans d’autres domaines, on peut citer les mandats
d’émission ou les outils de feedback.
Il est prévu de clore bientôt le travail préalable de conception
et de le soumettre aux organes SRG SSR pour
adoption. La mise en place des standards dans les unités
d’entreprise est fixée au deuxième semestre 2009.
Observation des programmes par les organes
institutionnels
Les mesures internes ci-dessus constituent le premier pilier
de l’assurance-qualité. Le deuxième pilier est fait des activités
(suivi des programmes par exemple) régulièrement
exercées par l’organisation institutionnelle, c’est-à-dire les
conseils du public et les commissions des programmes. En
fonction de leur composition et finalité, ces organes jettent
un regard spécifique sur les programmes de SRG SSR,
assurant ainsi un contrôle de qualité différencié. Il est prévu
que les organes institutionnels coordonnent la gamme
des critères et des thèmes avec les unités d’entreprise, ce
qui devrait permettre d’optimiser encore l’assurancequalité.
Marktführerschaft durch Qualität,
gesellschaftliche Relevanz und Vielfalt
• Die Anforderungen an die Programmqualität wurden
durch die neue Konzession des Bundesrates erweitert.
• «Marktführerschaft durch Qualität» steht im Zentrum
der aktuellen Unternehmens strategie der SRG SSR.
• Vielfältige Standards und Verfahren zur Qualitätssicherung
sind bereits vorhanden.
• Eine interne Arbeitsgruppe definiert einheitliche nationale
und verbindliche Minimalstandards.
• Regionale und medienspezifische Bedürfnisse sollen
weiterhin berücksichtigt werden können.
Leadership à travers la qualité,
l’impact sociétal et la diversité
• La nouvelle concession octroyée par le Conseil fédéral
renforce les exigences posées à la qualité du programme.
• Le « leadership par la qualité » est au cœur de l’actuelle
stratégie d’entreprise SRG SSR.
• Il existe déjà de nombreux standards et processus
d’assurance-qualité.
• Un groupe de travail interne a pour mission de définir
des standards minimaux applicables à toute l’entreprise.
• Les régions et les médias pourront continuer de faire valoir
leurs besoins spécifiques.
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überblick
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aperçu
Wissenschaft: Keine Qualitätsdefinition ohne Referenz
Sciences appliquées : la qualité, oui, mais pas sans critères de référence
Von Vinzenz Wyss, Leiter Forschung am IAM – Institut für Angewandte Medienwissenschaft der Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften
I Originaltext deutsch
Par Vinzenz Wyss, responsable de la recherche à l’IAM (Institut de médiologie appliquée) de la Haute école des sciences appliquées de Zurich I
Texte original en allemand
Medienorganisationen sind komplexe Organisationen.
Sie agieren nicht nur auf dem Publikumsmarkt, sondern
in der Regel auch auf dem Werbe- und Ereignismarkt.
Von ihnen wird normativ die Bereitstellung von einem Gemeingut
erwartet, das aber oft nicht gleichzeitig profitabel
ist. Zudem sollen sie vor dem Einfluss fremder Normenansprüche
etwa aus der Politik oder aus der Wirtschaft
geschützt werden. Für das Medienmanagement ist es
schwierig, die zum Teil divergierenden Ansprüche unter
einen Hut zu bringen. Nur schwer lassen sich die organisationalen
Prozesse an integralen – und kaum messbaren –
Qualitätszielen ausrichten. Das Medienmanagement steht
dennoch vor der Herausforderung, publizistische Qualitätsziele
intern wie extern kontinuierlich zu kommunizieren,
inhaltlich zu steuern und die journalistischen
Leistungen systematisch zu evaluieren. Dies setzt eine organisationsspezifische
Qualitätspolitik, klare Qualitätsbegriffe
sowie organisationale Formen der Steuerung und
Messung journalistischer Qualität voraus: ein Qualitätsmanagement
eben.
Qualitätsstandards von der Funktion ableiten
Was aber ist gemeint, wenn von journalistischer Qualität
die Rede ist? Was die Diskussion braucht, ist eine Referenz,
von der aus erst organisationsspezifische Qualitätsziele zu
bestimmen sind.
Als sinnvolle Referenz dient die gesellschaftliche Funktion
des Journalismus. Diese besteht in der journalistischen
Leistung, die Akteure einer Gesellschaft in ihren Publikumsrollen
dazu zu ermächtigen, sich über Themen zu
orientieren, die aktuell gesellschaftliche Entscheidungsrelevanz
erlangen können. Ohne Publikum kein Journalismus.
Und genau hier hat auch der Qualitätsbegriff
anzusetzen.
Les médias sont des organisations complexes. Ils
n’agissent pas seulement sur le public, mais également
sur le marché des annonceurs et de l’événement. Ils sont
censés produire un bien pour la collectivité, qui souvent
n’engendre aucun profit. Ils doivent en outre être protégés
contre les impératifs qui pourraient leur être imposés
par la politique ou l’économie. Pour ceux qui les dirigent,
concilier des attentes parfois contradictoires relève du
tour de force. Les processus organisationnels se prêtent
mal à la définition de critères de qualité globaux et presque
impossibles à mesurer. Les dirigeants des médias doivent
donc communiquer les objectifs éditoriaux en continu, à
l’interne comme à l’externe, contrôler la teneur des informations
et évaluer systématiquement le travail journalistique.
Cela nécessite une politique de qualité spécifique à
chaque organisation, des concepts clairs, des processus
de contrôle intégrés à l’organisation et l’évaluation de la
qualité éditoriale : en d’autres termes, un système de
gestion de la qualité.
Des critères de qualité inhérents au rôle des médias
Qu’est-ce que la qualité éditoriale ? Ce débat nécessite
d’établir des critères de référence qui permettront de
définir des objectifs de qualité spécifiques à chaque organisation.
Un critère de référence qui tombe sous le sens, c’est le
rôle du journalisme dans la société. Ce rôle consiste à permettre
au public, en tant qu’acteur de la société, de s’informer
sur des sujets potentiellement utiles aux prises de
décision collectives. Il n’y a pas de journalisme sans public.
Et c’est là que le concept de qualité doit entrer en jeu.
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überblick
aperçu
Relevanz ist ein erster zentraler Qualitätsstandard; mit der
Präzisierung aber, dass Journalismus primär Ereignisse zur
medialen Inszenierung auswählt, die Konflikt- oder zumindest
Irritationspotenzial aufweisen. Das Publikum erlebt
alltäglich, dass was der politischen Macht dienlich ist, religiösen
Auffassungen widersprechen kann oder was
Gewinne verspricht, rechtlich oder ethisch nicht geduldet
sein mag usw. Journalismus ist darauf spezialisiert, Themen
mit solchem Irritationspotenzial öffentlich zu machen
und narrativ darzustellen. Unabhängigkeit soll sichern,
dass die journalistische Thematisierungs-, Deutungs- und
Bewertungsleistung nicht dominant nach fremden – etwa
nach politischen oder ökonomischen – Regeln erfolgt. Daran
schliesst der Vielfaltsbegriff an, der sich auf Themen,
Quellen, Akteure und Argumente beziehen kann. Journalismus
leistet zudem exklusiv einen Bezug auf Jetzt-Zeit
(Aktualität), was wiederum seine notwendigen Selektionsentscheidungen
steuert, da ja Realität nicht an sich dargestellt
werden kann. Dass sich Journalismus auf Fakten bezieht
(Faktizität, Richtigkeit), stärkt dessen Glaubwürdigkeit,
welche auch durch Unabhängigkeit und Transparenz
unterstützt wird. Zudem werden weitere – etwa politisch,
wirtschaftlich oder religiös motivierte – Leistungsanforderungen
quasi von aussen an den Journalismus herangetragen.
Akzeptanzprobleme bei der Messung
Qualitätssicherung setzt die Messbarkeit der journalistischen
Leistung voraus. Die Medienwissenschaft hat dazu
durchaus adäquate quantitative und qualitative Verfahren
entwickelt, welche entsprechende Qualitätsdimensionen
operationalisieren und messen. Dennoch ist ein diesbezügliches
Unbehagen der Medienpraxis nicht unbegründet.
Dies zeigt sich etwa bei der Messung des zentralen Qualitätsbegriffs
der Relevanz, der erst in der Rezeption seinen
Ausdruck findet. Journalistische Relevanz muss nicht automatisch
politische Relevanz bedeuten; gerade wegen der
journalistischen Fokussierung auf Irritationen zwischen
verschiedenen Rationalitäten, die aber mit herkömmlichen
Methoden schwer messbar ist. Zudem kranken die quantitativen
Messverfahren daran, dass sie journalistische
Angebote in ihre Einzelteile zerlegen, um sie dann – als
aggregierte Daten – wieder zu einem künstlichen Ganzen
zusammenzufügen.
La pertinence est un premier critère de qualité, mais il faut
cependant préciser que c’est avant tout aux événements
de l’actualité susceptibles de déranger ou de créer la
controverse que le journalisme donne une vitrine médiatique.
Tous les jours, le public apprend ce qui est utile au
pouvoir politique, ce qui peut aller à l’encontre des
conceptions religieuses, ce qui promet des bénéfices, ou
encore ce qui est intolérable sur le plan juridique ou
éthique. Le journalisme s’est fait une spécialité de rendre
publics les sujets au fort potentiel dérangeant et de les
présenter de manière narrative. Son indépendance garantit
que son travail de thématisation, de mise en lumière et
d’analyse ne sera pas dicté par des impératifs externes,
politiques ou économiques. À cela s’ajoute le concept de
diversité, que l’on peut mettre en lien avec les sujets, les
sources, les acteurs et les arguments. Le journalisme se
réfère exclusivement à l’actualité, au temps présent, ce
qui conditionne ses choix, car la réalité est impossible à
représenter dans son intégralité. Le fait que le journalisme
se fonde sur des faits (factualité, exactitude) renforce sa
crédibilité, qui repose sur son indépendance et sa transparence.
À cela s’ajoutent d’autres attentes, politiques, économiques
ou religieuses, qui lui sont pour ainsi dire imposées
de l’extérieur.
Des critères qui ne font pas l’unanimité
Garantir la qualité, c’est présupposer qu’elle est mesurable.
La science des médias a développé pour cela des processus
quantitatifs et qualitatifs tout à fait adéquats, qui
permettent de mettre en œuvre concrètement les dimensions
de la qualité et de les évaluer. Néanmoins, le malaise
des praticiens des médias par rapport à ces critères n’est
pas injustifié. Pertinence éditoriale n’est pas forcément
synonyme de pertinence sur le plan politique, justement
parce que les journalistes se font fort de confronter différentes
réalités, et que ce parti pris ne se mesure pas avec
les méthodes traditionnelles. De plus, ces méthodes
pèchent par le fait qu’elles décomposent l’offre éditoriale
en différents éléments, pour les réagencer en un tout
artificiel.
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aperçu 15
Bausteine der redaktionellen Qualitätssicherung
Umso wichtiger ist es, dass auch die Verantwortlichen von
Medienorganisationen selbst die Qualitätsdebatte führen
und offenlegen, wie sie Qualität definieren und organisational
steuern.
Auf der Ebene der Redaktion formulieren die Verantwortlichen
unter Einbezug der Mitarbeitenden und unter Berücksichtigung
normativer Anforderungen Qualitätsgrundsätze,
die etwa in Leitbildern oder in Form von
publizistischen Leitlinien transparent gemacht werden.
Solche Qualitätsstandards stellen ein zentrales Führungsinstrument
dar, welches im Redaktionsalltag Leitplanken
setzt und auf das in Planungs- und Feedbackprozessen
(zum Beispiel Sendekritik) Bezug genommen wird.
Ressourcen wie qualifiziertes Personal, Wissen oder qualitätsorientierte
Organisationsstrukturen sowie Briefings
oder Abnahmen umfassen einen weiteren Bereich der
Qualitätssicherung. Feedbackprozesse und Formen der
Selbstkritik, Möglichkeiten der Aus- und Weiterbildung der
redaktionellen Mitarbeitenden sowie die Anwendung der
Publikumsforschung sind weitere Elemente eines ganzheitlichen
Qualitätsmanagementsystems.
Les éléments de l’assurance-qualité éditoriale
Il est donc d’autant plus primordial que ce soient les
responsables des médias qui mènent eux-mêmes les
débats, définissent les critères de qualité et la contrôlent
dans leur organisation.
Au niveau de la rédaction, les responsables formulent, en
accord avec les collaborateurs et compte tenu d’exigences
normatives, des principes de qualité qui peuvent être
communiqués de manière transparente sous la forme
d’images directrices ou de chartes éditoriales. Ce genre de
critères de qualité représente un instrument de gestion
fondamental qui donne les grands axes pour la pratique
quotidienne d’une rédaction et constitue une référence
en matière de planification et de feedback (p. ex. critiques
d’émissions). Les ressources comme le personnel qualifié,
les connaissances spécialisées ou les structures orientées
vers la qualité, ainsi que les briefings et les évaluations,
sont un autre aspect de l’assurance-qualité. Les processus
de feedback et les exercices d’autocritique, les possibilités
de formation et de perfectionnement des collaborateurs
des rédactions et l’utilisation de la recherche sur le public
viennent parachever ce système global de gestion de la
qualité.
Zentrale Bausteine des Qualitätsmanagements
Les éléments de la gestion de la qualité
Qualitätsstandards & Normen
Normes et critères de qualité
Publikumsforschung
Recherche sur le public
Mit Qualitätszielen führen
Gestion par objectifs de qualité
Aus- & Weiterbildung
Formation et perfectionnement
Qualität
Qualité
Ressourcen & Prozesse
Ressources et processus
Feedback & Selbstkritik
Feedback et autocritique
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aperçu
Qualitätsmanagement beim Schweizer Fernsehen
La gestion de la qualité à Schweizer Fernsehen
Von Toni Zwyssig, ehemaliger Leiter Ausbildung beim Schweizer Fernsehen I Originaltext deutsch
Par Toni Zwyssig, ancien responsable de la formation de Schweizer Fernsehen I Texte original en allemand
Journalistinnen und Journalisten kochen gerne, zu
Hause und in Kochklubs. Sie sammeln Kochrezepte,
schreiben Kochbücher, testen angesagte Restaurants,
beschreiben Speis und Trank kritisch in ihrem Medium oder
schätzen ganz einfach eine gute Küche. Dort entsteht
Spitzenqualität, indem ein begabter und ausgebildeter
Küchenchef mit einem eingespielten Team in einer ausgerüsteten
Küche marktfrische regionale und exotische Produkte
nach einem bewährten Rezept und in Kenntnis der
Wünsche der Gäste zügig und kreativ zu einer bekömmlichen
Mahlzeit verarbeitet. Das ist keine ausgeklügelte
und messbare Definition, aber durchaus plausibel und
nachvollziehbar. Im Journalismus geht es ganz ähnlich zu
und her: Die qualitätsstiftenden und qualitätssichernden
Instrumente entscheiden über die Qualität des Produkts.
Als sich die damals neue Fernsehdirektorin in der
Geschäftsleitung erkundigte, ob SF denn eigentlich ein
Qualitätsmanagement habe, gab es zuerst mal Fragezeichenaugen.
Eben war in allen Unternehmenseinheiten
der SRG SSR idée suisse die Balanced Scorecard eingeführt
worden – ein umfassendes Managementinstrument, das
versucht, die Erreichung von strategischen Zielen eines
Unternehmens messbar zu machen. Und jetzt auch noch
Qualitätsmanagement?
Wie entsteht Qualität im Programm? Kann man sie messen
oder gar vergleichen? Was tut SF, um Programmqualität
her- und sicherzustellen? Diese Fragen gab man mir –
ich war damals Leiter Ausbildung SF – zur Abklärung. In
einer kleinen Arbeitsgruppe, in der Praktiker aus den
verschiedenen Programmabteilungen, der Leiter der
Markt- und Publikumsforschung sowie ein externer
Medien wissenschafter vertreten waren, stellten wir rasch
fest: SF hat sehr wohl ein Qualitätsmanagementsystem!
Man hat es bisher bloss nicht so genannt.
Les journalistes aiment cuisiner. À la maison ou dans
des clubs de cuisine, ils collectionnent les recettes, testent
les restaurants, font la critique des plats dans leur média,
écrivent des livres de cuisine, ou apprécient tout simplement
la bonne chère. En gastronomie, l’excellence naît de
la conjugaison de plusieurs facteurs : un chef talentueux
et bien formé, une équipe bien rodée, une cuisine convenablement
équipée et des produits régionaux et exotiques
frais du marché. Tout cela, combiné à une préparation
rapide et créative, suivant une recette appréciée des
clients, donnera un plat à la fois appétissant et digeste.
Cette définition n’est ni complexe, ni mesurable, mais elle
est plausible et logique. La même chose s’applique au
journalisme. La qualité du produit dépend des moyens de
production et des instruments de contrôle.
Lorsque la directrice de Schweizer Fernsehen, qui venait à
l’époque de prendre ses fonctions, s’est informée auprès
de la direction si SF avait un système de gestion de la qualité,
elle a d’abord suscité des regards perplexes. En effet,
les unités d’entreprise SRG SSR idée suisse venaient d’introduire
le Balanced Scorecard, un outil de gestion complet
qui permet de mesurer la réalisation des objectifs.
Pourquoi donc reparler de gestion de qualité ?
Qu’est-ce qui génère la qualité d’un programme ? Est-elle
mesurable ou comparable ? Que fait SF pour la garantir ?
Voici les questions auxquelles j’ai dû répondre, lorsque
j’étais encore responsable de la formation à SF. Notre petit
groupe de travail, composé de professionnels du programme,
du responsable des études de marché et
d’audience ainsi que d’un expert en médias externes, a
rapidement constaté que SF possédait bien son système de
gestion de la qualité ! Mais on ne l’avait jamais appelé ainsi.
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Stufengerechter Qualitätsdiskurs
Le discours sur la qualité dans la hiérarchie
Werte und Leitsätze
Valeurs et lignes directrices
Journalistisches Handwerk
Savoir-faire journalistique
Fernsehdirektion
Direction TV
Abteilungsleitung
Chef de département
Redaktionsleitung
Responsable de rédaction
Redaktionsteam
Équipe de rédaction
Spricht man von Qualität im Programm, kommt man rasch
vom Hundertsten ins Tausendste. Alle haben ihre Meinungen,
Vorstellungen, Erfahrungen und können stundenlang
darüber und vor allem aneinander vorbeireden. Je nach hierarchischer
Stufe stehen unterschiedliche Prioritäten im
Vordergrund. Wenn die Fernsehdirektorin mit dem Generaldirektor
über Qualität spricht, geht es vorwiegend um
Leistungsauftrag, Service public, Leitbild, Werte, Leitsätze
und Budget. In der Geschäftsleitung konkretisiert sie diese
Rahmenbedingungen mit ihren Abteilungsleitenden. Diese
vertiefen die Vorgaben mit ihren Redaktionsleitenden.
Diese wiederum produzieren mit ihren Redaktionsteams
die konkreten Sendungen.
Stehen auf den oberen Hierarchiestufen Werte und Leitsätze
im Fokus, geht es an der Front vor allem um journalistisches
Handwerk. Das Thema muss gut recherchiert, der
Zugriff attraktiv und originell, das Interview fair und auf
den Punkt gebracht und die Geschichte spannend erzählt
sein. Im Unterschied zu einem Industrieprodukt ist jede
Sendung ein Unikat. Ein Auto beispielsweise kann nach
einem klar festgelegten Ablauf am Fliessband hergestellt
werden. Bei der «Tagesschau» geht das nicht. Ein
«Tagesschau»-Beitrag ist abhängig von folgenden Fragen:
Wie relevant ist das Thema? Was ist heute neu? Was läuft
sonst noch? Was wissen die Zuschauerinnen und Zuschauer
bereits über das Thema? Was müssen, möchten sie noch
wissen? Kommt man heute an die Informationen heran?
Quand on parle de qualité des programmes, on se perd
facilement. Tout le monde a son avis, son expérience et on
peut passer des heures à discuter sans se comprendre.
Chaque niveau hiérarchique pose ses priorités. Quand la
directrice de la télévision parle de qualité avec le directeur
général, il faut comprendre : mandat de prestations, service
public, image directrice, valeurs, axes directeurs et
budgets. Elle en définit les conditions au sein de la direction,
avec les chefs de département. Ces derniers approfondissent
les directives avec les producteurs, qui à leur
tour réaliseront les émissions avec leur équipe.
Si les premiers échelons de la hiérarchie mettent l’accent
sur les valeurs et les lignes directrices, chez les journalistes,
on parle plutôt de savoir-faire. Un sujet doit avoir été suffisamment
recherché, l’approche doit être intéressante et
originale, l’interview pertinente, et l’histoire bien racontée.
Contrairement à un produit industriel, chaque émission
est une pièce unique. Une voiture, par exemple, peut
être fabriquée à la chaîne, selon un processus bien défini.
Ce n’est pas le cas du Téléjournal. Un reportage du Téléjournal
doit répondre aux questions suivantes : le sujet estil
pertinent ? Existe-t-il de nouvelles informations sur le sujet
? Quels sont les autres thèmes à prendre en compte ?
Dans quelle mesure les téléspectateurs sont-ils déjà informés
sur le sujet ? Que doivent-ils ou aimeraient-ils savoir
de plus ? Les informations sont-elles accessibles ajourd’hui ?
Les personnes concernées, les responsables et les experts
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aperçu
Sind die Betroffenen, Verantwortlichen und Experten greifbar?
Steht der am besten informierte Journalist auf dem
Arbeitsplan? Gibt es attraktive Bilder oder bloss ein dürres
Pressecommuniqué? Je nachdem findet das Thema in der
«Tagesschau» mit einem Bericht von 1’30“, mit einer
Wortmeldung von 20“ oder überhaupt nicht statt. Dem
präzisen oder vergleichbaren Messen von Qualität sind
also Grenzen gesetzt. Die Wissenschaft kann uns mit ihren
Vorschlägen nur teilweise überzeugen. Da halten wir uns
eben an die Küche. Ähnlich wie dort gibt es bei SF eine
grosse Anzahl qualitätsstiftender und qualitätssichernder
Instrumente (siehe Kasten). Werden diese sinnvoll eingesetzt,
ist die Wahrscheinlichkeit gross, dass mindestens
durchschnittliche, meist sogar überdurchschnittliche
Programmqualität entsteht.
Das Sendungsmandat – eine Qualitätsvereinbarung zwischen
den Programmabteilungs- und Redaktionsleitenden
mit verbindlichen Vorgaben für jede Sendung – und die
Qualitätsinstrumente bilden das Rückgrat des Qualitätsmanagements
von SF. Im Qualitätscheck (Q-Check) wird
festgestellt, ob das Sendungsmandat vollständig, aktualisiert
und umgesetzt ist. Zudem wird überprüft, ob die
Q-Instrumente sinnvoll eingesetzt werden.
Die Fernsehdirektion bestimmt mit der jeweiligen Programmabteilungsleitung,
in welchen Sendungen der jährliche Q-
Check durchgeführt wird. Sie setzt ein Q-Team ein, das
sich aus dem Leiter Ausbildung, der Leiterin der Publikumsund
Marktforschung, einem Vertreter des Publikumsrats
DRS und einer externen Fachperson (Wissenschaft oder
Fachexperte) zusammensetzt. Der Aufwand pro Sendung
beträgt rund eine Woche. Wo nicht gemessen werden
kann, wird beschrieben, es werden Defizite festgestellt
und Empfehlungen gemacht – Qualitätsmanagement als
Dienstleistung. Das ist mit ein Grund für seine Akzeptanz
auf allen Stufen und in allen Abteilungen. Das Q-Team
diskutiert seine Erkenntnisse und Vorschläge mit den Abteilungs-
und Redaktionsleitenden und berichtet der Fernsehdirektorin.
sont-ils disponibles ? Le journaliste le mieux informé pourra-t-il
intervenir ? Dispose-t-on d’images intéressantes ou
d’un simple communiqué de presse ? Suivant la réponse,
le sujet sera traité par le biais d’un reportage d’une minute
et demie, d’un simple texte en 20 secondes, ou pas du
tout. Il y a donc des limites à ce que l’on peut mesurer et
comparer en matière de qualité. Les approches scientifiques
ne nous convainquent que partiellement. Alors on
en reste à la cuisine : à SF aussi, on a de quoi produire et
garantir la qualité. Ces outils, correctement utilisés, donneront
dans le pire des cas des émissions de qualité
moyenne ou, plus généralement, supérieure à la moyenne
(voir encadré).
En plus de ces outils, le mandat d’émission, une convention
sur la qualité entre les directeurs des programmes et
les responsables des rédactions, donne des directives
contraignantes pour chaque émission. Il représente la
pierre angulaire du quality management SF. Le contrôle de
qualité (Q-Check) permet de vérifier si le mandat est
exhaustif, actuel et réalisé. On vérifiera également que les
instruments de la qualité sont bien utilisés.
La direction décide, en accord avec les directeurs des programmes,
dans quelles émissions le Q-Check annuel sera
effectué. Elle en charge une équipe composée du responsable
de la formation, de la responsable des études de
marché et d’audience, d’un représentant du conseil du
public de DRS et d’un expert externe (universitaire ou
praticien). Pour chaque émission, le contrôle nécessitera
environ une semaine. Dans les cas où la qualité n’est pas
mesurable, on constatera les manques éventuels et on
fera des recommandations. Ainsi, la gestion de la qualité
est aussi un service, d’où l’adhésion qu’elle suscite à tous
les échelons et dans tous les services. Les résultats et les
propositions sont ensuite discutés avec les directeurs des
programmes ainsi que les chefs des rédactions et communiqués
à la directrice de SF.
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aperçu 19
Nach einem Testlauf mit den Sendungen «Schweiz aktuell» und «Sternstunde»
wurde der Q-Check im Jahr 2008 in «10vor10», «Kulturplatz»,
«Happy Day» und «Sportpanorama» durchgeführt. Im laufenden Jahr
finden Q-Checks bei «Kassensturz», «Klanghotel», «Sport aktuell» und «al
dente» statt.
Der Q-Check bei SF kommt bewusst nicht als «Polizeikontrolle» daher. Das
Hauptziel des umfassenden, praxisbegleitenden Q-Checks ist, den Qualitätsdiskurs
zu fördern, die Programmarbeit zu unterstützen und Qualität
im Programm zu einem Dauerthema zu machen. Qualitätsmanagement
muss als praktikabel und nützlich wahrgenommen werden. Das ausgeklügeltste
Qualitätsmanagement bringt nichts, wenn es die Betroffenen als
administrative Schikane empfinden und ausrufen: «Nein, diese Suppe ess
ich nicht!»
Après une phase de test avec les émissions « Schweiz aktuell » et « Sternstunde
», en 2008, le Q-Check a passé au crible « 10vor10 », « Kulturplatz »,
« Happy Day » et « Sportpanorama ». Cette année, ce sera au tour de « Kassen
sturz », « Klanghotel », « Sport aktuell » et « al dente ».
Le Q-Check de SF ne se veut pas un « contrôle de police ». Le but de cette
approche complète, qui propose un suivi de la pratique, est de développer
le discours sur la qualité, d’encourager le développement du programme
et de faire de la qualité un thème récurrent. La gestion de la qualité doit
apparaître possible et nécessaire. Le système le plus sophistiqué ne sert à
rien si les personnes concernées le considèrent comme une tracasserie
administrative et le refusent en bloc.
Qualitätsinstrumente beim Schweizer Fernsehen
1. Qualitätsstandards und Normen
Konzession, Leitbilder, Werte, Publizistische Leitlinien,
Handwerkliche Leitlinien
2. Führen mit Zielvorgaben und Sendungsmandat
• Obligatorisches jährliches Mitarbeitendengespräch mit
Zielvereinbarung und Zielüberprüfung
• Sendungsmandat als Qualitätsvereinbarung zwischen
Abteilungsleitung und Redaktionsleitung
• Aussagewunsch als Qualitätsvereinbarung zwischen
Redaktionsleitung und Mitarbeitenden
3. Ressourcen und Prozesse
Definiertes Personal-, Kosten- und Projektmanagement regelt
den Umgang mit Ressourcen und die Prozesse
4. Feedback und Qualitätskontrolle
Feedbackkultur auf allen Stufen (Beitragsabnahme, schriftliche
Sendekritik, Newsletter des Chefredaktors, Retraiten, Q-Check,
Balanced Scorecard)
5. Ausbildung
Interne und externe Grund- und Fortbildung,
Führungsausbildung
6. Markt und Publikum
Markt- und Publikumsforschung, Imagestudie, Medienresonanzstudie,
Preise und Auszeichnungen
Das Qualitätsmanagementsystem sowie der Sendungsmandatsraster
sind auf www.sf.tv/unternehmen veröffentlicht.
Les outils de la qualitÉ à Schweizer Fernsehen
1. Normes et standards
Concession, images directrices, valeurs, chartes éditoriales,
chartes professionnelles
2. La gestion par objectifs et le mandat d’émission
• Entretien de situation professionnelle annuel obligatoire avec
définition des objectifs et contrôle de leur réalisation
• Mandat défini sous la forme d’une convention de qualité entre
le responsable de département et le responsable de rédaction
• Convention de qualité entre le responsable de rédaction et les
collaborateurs
3. Ressources et processus
Optimiser les ressources et les processus par une gestion précise
des projets, du personnel et des coûts
4. Feedback et contrôle qualité
Culture du feedback à tous les échelons (écoute d’émission,
critique écrite, newsletter du rédacteur en chef, retraites, Q-Check,
Balanced Scorecard)
5. Formation
Formation et perfectionnement interne et externe, formation
de direction
6. Marché et audience
Etudes de marché et d’audience, études d’image et de notoriété,
analyse des échos dans les médias, prix et récompenses
Le système de gestion de la qualité et la grille des mandats
d’émissions sont publiés sur www.sf.tv/unternehmen.
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aperçu
Runde Köpfe oder Qualitätssicherung
in der Journalistenausbildung
Notre tête est ronde ou la qualité dans la formation des journalistes
Von Rémy Trummer, Leiter Ausbildung beim Schweizer Fernsehen I Originaltext deutsch
Par Rémy Trummer, responsable de la formation de Schweizer Fernsehen I Texte original en allemand
«Der Kopf ist rund, damit die Gedanken die Richtung
wechseln können», sagt Francis Picabia, und dieser Satz
beschreibt sehr gut, was in der Ausbildung eines Fernsehunternehmens
für ein Geist herrschen sollte, damit Ausbildung
Qualität hat. Ausbildung ist dann sinnvoll, wenn sie
nah an der Praxis ist und die Leute da abholt und unterstützt,
wo sie stehen. In den Ausbildungsveranstaltungen
arbeiten wir vor allem mit konkreten Fragen, die sich auch
im journalistischen Alltag stellen. Publizistische Leitlinien,
handwerkliche Leitlinien und die Strategie des Unternehmens
finden dabei über die Ausbildung Eingang in die
Praxis. Auf der Basis dieses soliden Bodens haben die Köpfe
der Kursteilnehmenden die Möglichkeit, die Gedanken auf
Reise zu schicken (um Picabia wieder aufzunehmen), um
effizient auf kreative neue Ideen zu kommen.
Feedback ja – Qualität «messen» nein
Gemäss Konzession haben sich die Programme durch
Glaubwürdigkeit, Verantwortungsbewusstsein, Relevanz
und journalistische Professionalität auszuzeichnen. Dies
gilt auch für die Ausbildung des Schweizer Fernsehens
(SF). So holen wir von allen Teilnehmenden nach jeder
durchgeführten Ausbildungsveranstaltung ein schriftliches
Feedback ein. Wir erheben Zahlen, wie viele Kurse wir
alljährlich durchführen und wie viele Teilnehmerinnen und
Teilnehmer sie besuchen. Diese Kennzahlen geben uns
wichtige Hinweise darauf, wie wir unser Angebot
optimieren, wo wir auf Unnötiges verzichten und Neues
einbauen können. Jede Mitarbeiterin und jeder Mitarbeiter
investiert durchschnittlich fünf Arbeitstage pro Jahr in die
persönliche Fortbildung.
Den «mathematisch-exakten Massstab» oder die «reproduzierbare
Qualitätszahl» gibt es allerdings nicht. Wahrscheinlich
zum Glück: Ausbilden heisst immer auch Vielfalt
fördern, neue Ideen einfliessen lassen und den Mut zu
Neuem fördern. Qualität hat übrigens nichts mit dem Genre
zu tun. Sie ist genauso wichtig für die Sendungen der
Information und Kultur wie für diejenigen der Unterhaltung
und des Sports. Werte wie Fairness, Unabhängigkeit,
Verlässlichkeit und Publikumsnähe gelten für alle Produkte
gleichermassen.
« Notre tête est ronde pour permettre à la pensée de
changer de direction. » Cette métaphore de Francis Picabia
décrit très bien l’esprit qui devrait imprégner l’offre de
formation d’une entreprise de télévision pour qu’elle soit
de qualité. La formation se justifie à partir du moment où
elle colle à la pratique et s’ajuste au degré de connaissances
de chaque personne et les soutient au cours de leur
formation. Nos cours sont axés sur des questions concrètes
que les journalistes rencontrent aussi dans leur quotidien.
Charte éditoriale, directives professionnelles et
stratégie d’entreprise entrent ainsi dans la pratique au travers
de la formation. Avec cette solide base pour bagage,
les apprenants peuvent se mettre à voyager dans leur tête
(pour reprendre l’image de Picabia) et trouver de nouvelles
idées pertinentes et créatives.
Oui au feedback – non à la « mesure » de la qualité
En vertu de la concession, les programmes doivent se distinguer
par leur crédibilité, leur sens des responsabilités,
leur pertinence et leur professionnalisme journalistique.
Cela s’applique aussi à la formation dispensée par la télévision
alémanique SF. C’est ainsi que nous demandons à
chaque participant un feedback écrit après chaque cours.
Nous établissons une statistique annuelle du nombre de
cours et de participants, qui nous livre de précieuses indications
sur les possibilités d’optimiser notre offre, de
renoncer à l’inutile et d’innover. Chaque collaboratrice et
collaborateur investit en moyenne cinq jours de travail par
an dans sa formation continue.
Cela étant, il n’existe pas d’étalon pour mesurer la qualité.
On ne peut que s’en réjouir d’ailleurs. Car former, c’est
toujours aussi favoriser la diversité, s’ouvrir à de nouvelles
idées et encourager le changement. Du reste, la qualité
n’a rien à voir avec le genre. Elle est tout aussi importante
pour les émissions d’information et de culture que pour le
divertissement et le sport. Des valeurs comme l’équité,
l’indépendance, la fiabilité et la proximité s’appliquent
sans distinction à tous les produits.
idée suisse 02 | 2009

überblick
21
aperçu
Qualitätskriterien
Qualität im Ausbildungsbereich kann vieles heissen: didaktisch
angepasste und attraktive Umsetzung von Kursen,
effiziente und kostengünstige Angebote, überdachte und
strukturierte Kreisläufe von der Bedarfserhebung bis zur
Evaluation sowie Sicherstellung des Transfers von Ausbildungen
in den Alltag. Klare Konzepte und Haltungen des
Ausbildungsteams zu den Aufgaben, die wir in einem Unternehmen
wie SF erfüllen, sind ebenso zentral. Da unsere
Haltung stark darauf fusst, dass Lernen in erster Linie über
Hören, Sehen und Selbermachen funktioniert, sind fast alle
regulären Kurse in den letzten Jahren immer mehr zu
Kursen geworden, in denen die Kursteilnehmenden selber
Bilder drehen, schneiden und vertonen. Auch die Ausbildnerinnen
und Ausbildner, die diese Kurse geben, haben in
aller Regel ein Bein in der Praxis, um mit frischen Inputs
wieder in die Kurse zurückzukommen.
Flexibilität und Dienst am Publikum
Das Zitat von Picabia umschreibt auch die Schwierigkeiten,
die uns beim Ausbildungsbetrieb SF beschäftigen: Denn
um sowohl eine strukturierte und didaktisch attraktive
Grundausbildung für werdende Fernsehjournalistinnen
und -journalisten als auch eine attraktive, in grossen Teilen
massgeschneiderte Fortbildung und eine effiziente Führungsausbildung
mit gleich bleibend hoher Qualität anbieten
zu können, müssen die Ausbildenden selbst hohe
Flexibilität und Kreativität an den Tag legen. Denn wenn
die Köpfe der Ausbildenden nicht rund genug sind, um die
Planung und Effizienz von Ausbildungsvorhaben immer
wieder neu zu überdenken, hat die Ausbildung einen
schweren Stand. Und die Herausforderungen nehmen zu:
Neue Vektoren, neue Medien, Medienkonvergenz … und
vor allem veränderte Seh- und Konsumgewohnheiten der
Zuschauerinnen und Zuschauer. Nicht zuletzt erbringen
wir als Ausbildende nicht nur Dienstleistungen für die
Mitarbeitenden, sondern auch für das Fernsehpublikum,
und das ist gut so: Denn deren Köpfe sind auch rund!
Critères de qualité
La qualité dans le domaine de la formation peut signifier
un tas de choses : des cours attrayants et une didactique
adaptée, des offres efficaces et avantageuses, des circuits
structurés allant du relevé des besoins à l’évaluation ou
encore le transfert réussi de la théorie à la pratique. Une
conception et une attitude claires de l’équipe de formation
vis-à-vis des tâches que nous exerçons dans une
entreprise comme SF sont tout aussi capitales. Comme
notre approche repose largement sur la trilogie « écouter,
regarder et faire soi-même », la quasi totalité de nos cours
se sont transformés ces dernières années en « ateliers »
dans lesquels les participants tournent, montent et sonorisent
eux-mêmes des images. Les formateurs ont généralement
eux aussi un pied dans la pratique, ce qui leur
permet de partager leurs expériences.
Flexibilité et service au public
La citation de Picabia décrit aussi les difficultés que rencontre
le département de la formation SF au quotidien :
car pour offrir avec une qualité égale une formation de
base didactiquement attrayante aux journalistes en devenir,
une formation continue largement taillée sur mesure
aux professionnels et une formation ad hoc efficace aux
cadres dirigeants, il nous faut des formateurs qui témoignent
eux-mêmes d’une grande souplesse et créativité.
Autrement dit, si les têtes des formateurs ne sont pas
assez rondes pour réinventer sans cesse l’aménagement des
projets de formation, l’échec est programmé. Et les défis
se multiplient : nouveaux vecteurs, nouveaux médias,
convergence des médias et surtout, nouvelles habitudes
de consommation. Or les formateurs que nous sommes
ne sont pas seulement au service des collaborateurs, mais
aussi des téléspectateurs, ce qui est une bonne chose : car
leurs têtes sont rondes aussi !
idée suisse 02 | 2009

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überblick
aperçu
Qualität als ständige Herausforderung in der Information
La qualité dans l’information : un défi permanent
Von Bernard Bearth, Leiter Ressort Information Radio e Televisiun Rumantscha I Übersetzung aus dem Rumantschen
Par Bernard Bearth, chef de l’Information Radio e Televisiun Rumantscha I Traduit du romanche
Radio, Fernsehen, Multimedia: Alle drei Vektoren
informieren, alle drei richten sich prinzipiell nach denselben
Qualitätskriterien, wenn es darum geht, Information
zu produzieren. Die Relevanz, der Wahrheitsgehalt und die
Richtigkeit sind dabei die wichtigsten Massstäbe für alle
drei Formen unseres elektronischen Journalismus. Die
Recherchen müssen fundiert und vollständig, die Texte
korrekt, die Bilder authentisch, die Töne original und nicht
aus dem Kontext gerissen sein. Mit Bild und Ton wird nicht
manipuliert, Betroffene sollen zu Wort kommen. Die
Themen sollen nach Bedeutungskriterien ausgewählt werden,
unabhängig von politischem oder wirtschaftlichem
Druck – die Relevanz hat Vorrang gegenüber den Interessen
des Publikums.
Qualitativ hochwertige Technik
Die technische Qualität ist von Vektor zu Vektor verschieden:
Das Fernsehen braucht ein gutes Bild und einen klaren
Ton. Nur wenn das Bild einzigartig ist – denken wir an
einen Erdrutsch, eine Lawine oder einen Flugzeugabsturz –,
rückt das Qualitative in den Hintergrund, können Zugeständnisse
an die Qualität der ersten Bilder gemacht
werden. Der durch Quoten bestimmte Sparzwang für die
VJ-Produktion hat selbstverständlich ebenfalls Folgen für
die technische Qualität.
Das Radio möchte einen perfekten Ton aus dem Studio
und Originaltöne, die möglichst über ein Mikrofon aufgenommen
und nicht telefonisch übermittelt werden.
Doch hier ist es oft notwendig, für die Aufnahme von
Statements das Telefon zu verwenden – zugunsten der
Geschwindigkeit, zugunsten des Primeurs, aber zulasten
der Qualität.
Qualität beginnt bei der Ausbildung
Radio e Televisiun Rumantscha kann nicht auf einen
grossen Markt an romanischen Journalistinnen und Journalisten
zurückgreifen. Das bedeutet, dass RTR die Ausbildungsstätte
für romanischsprachige Journalistinnen und
Journalisten geworden ist. Kaum eine Person, die zu RTR
kommt, hat journalistische Erfahrung, nicht alle haben im
Vorfeld mit der Sprache gearbeitet. RTR investiert somit
viel Zeit und Energie in die Ausbildung ihrer Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter. Wenn es um Ausbildung geht,
nutzen wir auch das Angebot unserer Kollegen von Radio
DRS und vom Schweizer Fernsehen. Damit wir unser
Radio, télévision, multimédia : trois vecteurs qui
informent, trois médias qui visent en principe les mêmes
objectifs de qualité. L’impact, la crédibilité et l’exactitude
de l’information sont les principaux critères du journalisme.
Les recherches doivent être approfondies et ne rien
laisser au hasard, les textes corrects, les photos authentiques,
les sons d’origine et en rapport direct avec le contexte.
Nous refusons toute manipulation de l’image et du
son, et veillons à donner la parole aux personnes concernées.
Les sujets sont sélectionnés en fonction de leur importance,
indépendamment de toute pression politique
ou économique – la pertinence du sujet prime sur les intérêts
du public.
Une technique haut de gamme
La qualité technique est différente d’un vecteur à l’autre :
en télévision, la qualité de l’image et la clarté du son sont
prioritaires. Ce n’est que lorsque l’image sort du commun –
catastrophe aérienne, avalanche ou glissement de terrain –
que le critère qualitatif passe au second plan et que l’on
s’autorise quelques concessions. Il va sans dire que les
contraintes d’économie imposées au journalisme vidéo
impactent la qualité technique.
En radio, ce qui compte avant tout c’est la qualité du son
(studio/original). Il est préférable qu’il soit capté par un
microphone plutôt que transmis par liaison téléphonique.
Il n’en reste pas moins qu’il faut souvent recourir au
téléphone, vitesse et scoop obligent, au détriment de la
qualité.
La qualité commence par la formation
Radio e Televisiun Rumantscha ne peut pas puiser dans un
vaste réservoir de journalistes et c’est donc elle qui assure
aujourd’hui leur formation. Il est en effet rare qu’une
personne arrivant à RTR dispose d’une expérience du journalisme
ou ait déjà travaillé en romanche. RTR consacre
d’énormes efforts à la formation de ses collaborateurs et
a également recours à l’offre de Radio DRS et de Schweizer
Fernsehen. Enfin, pour assurer le mandat de programme,
stagiaires et bénévoles doivent se jeter rapidement à
l’eau, c’est-à-dire réaliser eux-mêmes des reportages ou
produire des sujets.
idée suisse 02 | 2009

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aperçu 23
Programm gewährleisten können, müssen Praktikanten
und Volontäre relativ rasch Beiträge und Inhalte für unsere
Sendungen produzieren.
Teamgeist bringt Qualität
Es bestehen vielfältige Möglichkeiten der Qualitätssicherung
wie etwa die Programmcharta der SRG SSR idée
suisse, publizistische Richtlinien von RTR oder Handbücher
und Beschriebe für die verschiedenen Sendungen. Das
publizistische Gremium überwacht die publizistische Entwicklung
des Hauses. Der Medienreferent beobachtet
Tendenzen und Entwicklungen. Die Produzentinnen und
Produzenten der einzelnen Sendungen diskutieren Themen,
geben Inputs, rezipieren und kontrollieren Beiträge,
bevor diese ausgestrahlt werden. Es gibt regelmässig
mündliche und schriftliche Feedbacks.
Die Redaktionssitzungen dienen nicht nur der Orientierung
bezüglich organisatorischer Änderungen. Sie sollen
auch Gelegenheit bieten, um über Inhalt und Qualität zu
sprechen. Sendungen werden nicht nur von den Vor gesetzten,
sondern auch von den Kollegen kritisch beleuchtet.
Hier zeigt sich aber auch die Schwierigkeit, Kritik
qualitätsfördernd zu formulieren. Es gibt formale Punkte,
die entweder richtig oder falsch sind, es gibt aber auch
subjektive Elemente, deren Beurteilung dem individuellen
Geschmack unterliegen.
Qualitätsmessung ist schwierig
Es gibt mehrere Möglichkeiten, um die Qualität zu messen.
Man kann die Fehler zählen, die beispielsweise während
einer Woche gemacht werden, diese analysieren und
korrigieren. Man kann über einen längeren Zeitraum die
Reaktionen des Publikums beobachten und – falls nötig –
Verbesserungen anbringen. Man lässt eine technische
Analyse der Töne und Bilder durchführen, um Fehlerquellen
zu eruieren.
L’esprit d’équipe stimule la qualité
La veille qualité ne manque pas de dispositifs de référence :
il existe par exemple la Charte du programme SRG SSR
idée suisse, les principes éditoriaux de RTR ou les manuels
et descriptifs pour diverses émissions. Un comité rédactionnel
supervise l’évolution de l’entreprise dans ce secteur
alors que le conseiller en médias suit les tendances et
innovations. Les producteurs discutent des sujets, donnent
des idées, analysent et contrôlent les reportages
avant leur diffusion. Les échanges – écrits ou oraux – sont
réguliers.
Les séances de rédaction ne servent pas uniquement à discuter
de questions d’organisation. Elles sont également
l’occasion de parler du contenu et de la qualité du travail.
Les émissions sont passées au crible par les supérieurs
certes, mais aussi par les collègues. C’est là que l’on voit
combien il peut être difficile de formuler une critique agissant
sur la qualité. S’il existe des points formels qui sont
soit justes, soit faux, il y a aussi des éléments subjectifs
dont l’appréciation est très individuelle.
Il n’est pas facile de mesurer la qualité
Il existe différentes manières de mesurer la qualité : on
peut par exemple compter les erreurs faites pendant toute
une semaine, les analyser et les corriger. On peut observer
les réactions du public sur une période donnée et apporter
des améliorations si cela est nécessaire. On peut aussi
effectuer une analyse technique des sons et des images
afin de remonter à la source des erreurs.
Il ressort d’un sondage représentatif effectué en 2008
auprès du public que RTR est crédible et que son public
attend d’elle du travail de qualité. Ces sondages peuvent
évidemment être utiles à la mesure de la qualité, mais
jusqu’à un certain point seulement. De bons taux
d’audience sont un indice de qualité – rien de plus.
Eine repräsentative Umfrage beim Publikum von RTR im
Jahre 2008 hat gezeigt: RTR ist glaubwürdig – und sein
Publikum erwartet Qualität. Solche Umfragen können
ebenfalls der Qualitätsmessung dienen. Jedoch nur bis zu
einem gewissen Punkt. Gute Zuhörer- und Zuschauerquoten
sind wohl ein Indiz für Qualität – mehr aber auch
nicht.
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überblick
aperçu
Unterhaltung und Qualität
Divertissement et qualité
Von Thierry Ventouras, Leiter Unterhaltung Télévision Suisse Romande I Originaltext französisch
Par Thierry Ventouras, responsable Divertissement Télévision Suisse Romande I Texte original en français
Unterhaltung ist wie Information, Kultur und Sport
Bestandteil des Service-public-Leistungsauftrags und somit
der Angebotsvielfalt, die in der Konzession vorgeschrieben
ist. Die unterschiedlichen Unterhaltungssendungen
berücksichtigen eine Reihe von grundlegenden Werten:
Respekt gegenüber dem Publikum, Nähe zur Westschweiz,
Abbild ihrer Identität durch ein vielfältiges Angebot sowie
Vermittlung des Westschweizer Kulturschaffens.
Qualitätskriterien für die Sendungen
Die Unterhaltung ist eine komplexe Sparte mit einer Vielzahl
von Formaten, Genres und Inhalten. Als Service-public-
Anbieter besteht unsere Aufgabe darin, eine Palette von
Sendungen anzubieten, die alle Zielgruppen abdeckt und
die grundlegenden Werte einhält, die der Auftrag uns auferlegt.
An erster Stelle steht der Respekt gegenüber denjenigen
Personen, die an unseren Sendungen teilnehmen.
Wir wollen dem Menschen, seinem Wissen und seiner
regionalen Zugehörigkeit mit Wertschätzung begegnen
und ihn nicht ausgrenzen oder demütigen. Wir versuchen,
beim Publikum den Austausch innerhalb der Familie, die
Unterhaltung, den Wissenserwerb und das Spielerische in
geselliger Atmosphäre zu fördern. Je nachdem, ob sich die
Sendung an ein breites Publikum richtet oder eine Nische
besetzt, legen wir den Schwerpunkt mehr auf den einen
oder auf den andern Aspekt.
Einige Sendungen als Beispiel
Unsere Unterhaltungssendungen decken ein grosses Spektrum
ab, in welchem sich Produktionen für die breite Masse
und Nischenangebote ergänzen. «Les coups de cœur
d’Alain Morisod» ist auf die Erwartungen eines breiten
Publikums zugeschnitten, das am Samstagabend gerne im
Rahmen der Familie nostalgische Momente erlebt. Im
Gegensatz dazu richtet sich «Musicomax», das gemeinsam
mit Couleur 3 produziert wird, spezifisch an junge
Zuschauerinnen und Zuschauer und bietet der Westschweizer
Rockszene eine Plattform. Einen anderen Bereich
deckt «La Boîte à musique» ab. Die Koproduktion mit
La Première ist dem traditionellen Westschweizer Musikschaffen
gewidmet. Das Wissensspiel «Cash» wurde von
Radiotelevisione svizzera di lingua italiana (RSI) entwickelt.
Télévision Suisse Romande (TSR) adaptierte die spielerische,
informative Unterhaltungssendung, in welcher die Westschweizerinnen
und Westschweizer im Mittelpunkt stehen.
Die Sendung, die immer an einem andern Ort stattfindet,
Afin de garantir la diversité de l’offre inscrite dans la
concession, le divertissement fait partie intégrante du
mandat de service public au même titre que l’information,
la culture, le sport. L’éventail d’émissions de divertissement
produit dans ce cadre répond à un certain nombre
de valeurs essentielles, telles que le respect du public, la
proximité avec la région romande et le reflet de son identité
à travers une offre diversifiée, ainsi que la mise en
valeur de la création romande.
Les critères de qualité appliqués aux émissions
Le divertissement est un genre complexe se déclinant dans
une grande diversité de formats, de genres et de contenus.
Notre responsabilité de diffuseur de service public
consiste à produire un éventail d’émissions s’adressant à
tous les publics et répondant aux valeurs fondamentales
relevant de notre mandat. En premier lieu celle du respect
des personnes qui participent à nos émissions. Nous nous
attachons à valoriser les individus, leur savoir, leur appartenance
régionale et nous excluons l’élimination et l’humiliation.
Auprès du public, nous essayons de favoriser
l’échange familial, la distraction au sens positif, l’acquisition
de connaissances, l’approche ludique dans un état
d’esprit convivial. Selon que l’émission s’adresse à une
large audience ou à un public de « niche » l’accent sera
mis sur l’un ou l’autre de ces aspects.
Quelques exemples d’émissions
Nos émissions de divertissement couvrent un large spectre
proposant aux téléspectateurs une offre complémentaire
entre productions grand public et offres de niche. Parmi
elles, « Les coups de cœur d’Alain Morisod » répondent
aux attentes d’un large public le samedi soir, qui apprécie
de partager en famille un moment teinté de nostalgie. À
l’opposé « Musicomax », réalisée en partenariat avec Couleur
3, s’adresse plus spécifiquement aux jeunes, et offre
un lieu d’expression et de promotion à la scène rock
romande. Dans un autre registre, « La Boîte à musique »,
coproduction avec la Première, donne un large écho aux
expressions traditionnelles romandes. Le jeu de connaissance
« Cash », divertissement ludique et informatif
idée suisse 02 | 2009

überblick
aperçu 25
setzt auf Zuschauernähe und lokale Verankerung. Die Zuschauerinnen
und Zuschauer können sich mit den Personen
identifizieren und sich an der Sendung sowie am Internetspiel
beteiligen.
TSR erfüllt ihren Leistungsauftrag auch mit Aufzeichnungen
verschiedener Aufführungen. Sie unterstützt das
Westschweizer Kulturschaffen, indem sie einen Einblick in
die vielfältige Kulturszene der Region bietet und zum Aufbau
des Kulturerbes beiträgt.
Phasen der Qualitätsbeurteilung
Alle Phasen des Prozesses werden einer kritischen Selbstund
Fremdbeurteilung unterzogen. So führen wir innerhalb
des Produktions- und Regieteams regelmässig Debriefing-Sitzungen
durch. Dazu erstellen die Hauptverantwortlichen
des Programms Sendungsbilanzen. Diese Analysen
umfassen eine detaillierte Prüfung der Einschaltquoten,
die Budgetverwaltung, aber vor allem ein Raster zur qualitativen
Beurteilung. Dieser Raster mit zwanzig Kriterien
berücksichtigt neben Originalität, Innovationscharakter
und Professionalität der Machart auch Informationswert,
Präsentation und Umsetzung. Dazu kommen qualitative
Studien in Form von Umfragen bei repräsentativen Stichproben
des Publikums anhand von detaillierten Fragen zu
unseren Werten. Bei Sendungen wie «Musicomax», die
sich an eine spezifische Zielgruppe richten, befragen wir
auch Akteure der jeweiligen Szene, Musiker, Betreiber von
Konzertsälen, Experten usw. Dank all dieser Resultate können
wir unsere Programmstruktur, den Inhalt und die Form
unserer Sendungen auf unseren Leistungsauftrag und die
Erwartungen der Zuschauerinnen und Zuschauer abstimmen
und so immer wieder Innovation und Erneuerung
bieten – ganz im Sinne eines Vollprogramms, wie es das
TSR ist.
Hauptkategorien
in der Qualitätsbeurteilung
• Respekt gegenüber
Personen
• Regionale Nähe
und Verankerung
• Innovation
• Spielerische und informative
Unterhaltung
• Technische Aspekte
Principales
catÉgories
d’Évaluation
• Respect des personnes
• Proximité et ancrage
régional
• Innovation
• Divertissement ludique
et informatif
• Aspects techniques
développé par Radiotelevisione svizzera di lingua italiana
(RSI) et adapté par la Télévision Suisse Romande (TSR),
met, quant à lui, en valeur les habitants de la Suisse
romande. Émission itinérante, elle répond aux exigences de
proximité et d’ancrage. Le jeu permet aux téléspectateurs
de s’identifier aux protagonistes et de participer lors de
l’émission aussi bien qu’à travers sa déclinaison sur
le net.
La TSR remplit également son mandat à travers des captations
de spectacles. Elle apporte ainsi son soutien à la
création romande, en faisant découvrir la richesse de
l’actualité de la scène romande et en contribuant à la
constitution d’un patrimoine.
Les étapes de l’évaluation de la qualité
Toutes les étapes du processus font l’objet d’évaluations
critiques internes et externes. Ainsi, nous procédons régulièrement
à des séances de débriefing au sein de l’équipe
de production et de réalisation, auxquelles s’ajoutent des
bilans d’émissions menés par les principaux responsables
de la chaîne. Il s’agit d’une analyse fine, qui comprend
l’étude des résultats d’audience détaillés, la gestion budgétaire,
mais surtout une grille d’évaluation qualitative.
Composée de 20 critères, elle traite aussi bien de l’originalité,
de la dimension innovante de la production et de
la bienfacture professionnelle, que de la valeur informative,
de la présentation et de la réalisation. À cela s’ajoutent
des études qualitatives par sondage menées auprès
d’échantillons représentatifs du public à travers des questions
précises relevant de nos valeurs. Pour des émissions
destinées à un public cible telles que « Musicomax », nous
interrogeons aussi des acteurs de la scène concernée,
musiciens, responsables de salles de spectacles, experts …
L’ensemble de ces résultats nous permettent d’ajuster notre
grille des programmes, le contenu et la forme de nos
émissions en fonction de notre mandat, de l’attente des
téléspectateurs et de notre souci permanent d’innovation
et de renouvellement dans l’esprit de la chaîne généraliste
qu’est la TSR.
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aperçu
Qualität und Glaubwürdigkeit im Sport
Qualité et crédibilité dans le sport
Von Andreas Wyden, Leiter AB Sport Radiotelevisione svizzera di lingua italiana I Übersetzung aus dem Italienischen
Par Andreas Wyden, responsable AB Sport Radiotelevisione svizzera di lingua italiana I Traduction de l’italien
Den Beruf des Sportjournalisten lernt man nicht: Man
«klaut» ihn. Und zum Klauen braucht es bekanntlich nicht
unbedingt einen Universitätsabschluss. Um ein guter
Sportjournalist zu werden, muss man Spürsinn und – wie
oder mehr noch als in anderen Bereichen – die Fähigkeit
mitbringen, bei erfahreneren Kollegen gewisse berufliche
und betriebliche Aspekte zu erkennen und sie ihnen abzuschauen
(oder eben zu «klauen»).
Natürlich ist eine gute Allgemeinbildung wichtig. Auch ein
Diplom schadet nicht, doch dieses allein nützt in der Welt
des Sports nichts, wenn es nicht gelingt, Tag für Tag die
unabdingbare Glaubwürdigkeit zu erzeugen. Nur so entwickelt
man sich von der anonymen Stimme in der Redaktion
zur öffentlichen Person, zu einem Meinungsmacher,
den jede Redaktion unbedingt braucht. In dieser charismatischen
und prestigeträchtigen Stellung kann man sich
auch ab und zu einen Fehler erlauben, ohne das Ansehen
zu verlieren, das man nur erhält, wenn die eigene Sachkompetenz
und Glaubwürdigkeit anerkannt werden.
Und natürlich muss das Urteil objektiv sein: Sich Objektivität
aneignen und sie wahren ist – genauso wie für einen
Journalisten in der Politik – einfach, wenn man Vorlieben
und Leidenschaft «nicht mit ins Büro nimmt», auch wenn
man mit der «eigenen» Mannschaft mehr Probleme
bekommt als mit den Gegnern …
Bericht oder Kommentar?
Glaubwürdig zu sein ist im Sport besonders wichtig, da
sich in der Praxis Bericht und Kommentar nicht voneinander
trennen lassen. Denn wer «schöner» vor «Pass» setzt,
gibt bereits einen Kommentar ab. Allein schon die Definition
eines Ballwechsels als «Pass» könnte ein Kommentar
sein (absichtliches Zuspiel oder Fehlschuss, der irgendwie
am richtigen Ort gelandet ist?). Derartige Kleinigkeiten
und Spitzfindigkeiten sind denjenen unbegreiflich, die den
Sport nicht «leben». Von den höchst aufmerksamen Sportbegeisterten
oder Fans werden sie jedoch bewusst oder
unbewusst registriert. Darauf baut der Journalist entweder
ein Vertrauensverhältnis zu seinem Publikum oder ein
Misstrauensverhältnis auf, das sich nur schwer verändern
lässt, wenn es einmal besteht. Die Welt des Sports ist mit
ihren Helden und denen, die deren Taten beschreiben,
ebenso grosszügig wie unbarmherzig.
Le métier de journaliste sportif ne s’apprend pas. Le
métier de journaliste sportif se « dérobe ». Et comme
chacun sait, pour voler, pas besoin de diplôme universitaire.
Pour devenir un bon journaliste sportif, il faut du
flair et, tout comme dans d’autres domaines, voire plus
encore, être capable de s’approprier (de « dérober » en
quelque sorte) les qualités professionnelles des collègues
plus expérimentés.
Bien entendu, une bonne culture générale est importante
et un diplôme ne gâche rien, mais en lui-même, ce certificat
sera inutile si, jour après jour, le journaliste ne réussit
pas à se constituer cette crédibilité indispensable qui fera
la différence entre une voix anonyme dans une rédaction
et un personnage public. Ce faiseur d’opinion, dont toute
rédaction a grand besoin, aura un rôle charismatique et
prestigieux qui lui donnera le droit à l’erreur, sans qu’il
perde pour autant cette autorité conquise à force de compétence
et de crédibilité.
Et bien entendu, il faut être objectif. Être objectif et le
rester, c’est simple si on laisse, à l’instar des journalistes
politiques, ses a priori et ses passions à la maison, et tant
pis si votre propre équipe vous en tient plus rigueur que le
camp adverse !
Chronique ou commentaire ?
Être crédible dans le domaine du sport est essentiel,
surtout lorsqu’on sait que l’on a tendance à confondre
compte rendu et commentaire. Qualifier de belle une passe
de ballon, par exemple, est déjà du commentaire. Belle,
une passe ne l’est pas forcément (est-elle voulue ou est-ce
un tir raté qui a atterri par chance au bon endroit ?). Ce
sont ces détails, ces subtilités insaisissables pour qui ne vit
pas le sport, que l’oreille attentive des passionnés et des
supporters relèvera, consciemment ou non, et sur lesquels
se construira avec le public un lien de confiance ou de
méfiance qui, une fois établi, changera difficilement. Le
monde du sport, avec ses héros et ceux qui les décrivent,
est aussi généreux qu’impitoyable.
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aperçu
Wie lässt sich Glaubwürdigkeit messen?
Selbstverständlich anhand der Zuschauerquote, vor allem
aber anhand der Reaktion am nächsten Tag. Oft löst der
Sport starke Emotionen aus. Die unmittelbaren Reaktionen
auf Kommentare, die von den Fans nicht geteilt werden,
können deshalb zuweilen heftig und irrational ausfallen.
Unabhängig davon, ob diese Kommentare richtig oder
falsch sind.
Die Glaubwürdigkeit hilft, die Beziehung wieder zu kitten.
Ist die momentane Wut über den «Reporter, der nichts kapiert»
verraucht, kehrt bei den meisten Fans mit der Ruhe
auch jene Rationalität zurück, die hilft, andere Meinungen
besser zu beurteilen und allenfalls zu akzeptieren.
Nach der vorübergehenden Trübung der Beziehung anerkennt
der Fan den Kommentator wieder als seinen
Bezugspunkt. Vor allem, wenn insgeheim, in der Ruhe des
nächsten Tages «möglicherweise auch in Betracht gezogen
werden könnte, dass dem Journalisten vielleicht trotz
allem ein wenig Recht gegeben werden müsste». Oder
noch besser: «Diesmal habe ich mich getäuscht: Er hatte
Recht!»
Situationen einer derartigen, selbst nur teilweisen Änderung
der Meinung sind in der Beziehung Journalist/Publikum
äusserst wichtig. Denn wem es gelingt, die Urteilssicherheit
einer Person ins Wanken zu bringen, die
(zumindest vermeintlich) bestens informiert und «felsenfest
überzeugt» ist, stärkt seine Glaubwürdigkeit erheblich.
Mit der Wiederholung der Episoden werden deshalb
auch beim hitzigsten (aber ruhigen) Sportfreund immer
mehr Zweifel laut («Und wenn der Journalist doch Recht
hätte?»).
In diesem Sinn ist «was man sagt» manchmal weniger
wichtig, als «wie man es sagt». Denn das «Wie» kann helfen,
einen persönlichen Kontakt zum Publikum aufzubauen.
Diesem ist es auch wichtig, dass der Journalist ohne
Umschweife öffentlich zugibt, wenn er sich geirrt hat. Wie
er es gegenüber einem Freund tun würde. Wer einen Fehler
einräumt (wenn er nicht ständig welche begeht …),
stärkt seine Glaubwürdigkeit, denn dies beweist dem Publikum,
dass der Journalist zu Selbstkritik fähig und somit in
ehrlicher Absicht gehandelt hat. Dies trägt dazu bei, die
Bindung zwischen dem Sprechenden und dem Zuhörenden
zu stärken und dadurch ein Vertrauensverhältnis zu
schaffen. Unglaublich, aber wahr: Ehrlichkeit zahlt sich
letztlich aus!
Crédibilité, comment te mesurer ?
Avec le degré de satisfaction, bien sûr, mais surtout avec
la réaction du lendemain. Le sport suscite souvent des
émotions fortes. Par conséquent, les réactions à des commentaires
peu appréciés peuvent être très dures et irrationnelles,
qu’elles soient justifiées ou non.
C’est la crédibilité qui aide à recoudre un lien mis à mal.
Une fois passée la colère du moment contre « ce commentateur
qui n’a rien compris », la plupart des supporters
reviennent vers une attitude plus rationnelle, qui leur
permet de mieux évaluer et éventuellement d’accepter
des opinions différentes.
Après un aveuglement momentané, le supporter redonnera
sa confiance au commentateur si, le calme revenu, il
en vient à se dire que « le journaliste pourrait ne pas se
tromper complètement » ou, encore mieux, « cette fois,
c’est moi qui me suis trompé et c’est lui qui avait raison
! ».
Ces révisions de jugements, même si elles ne sont que
partielles, sont primordiales dans le rapport journaliste /
public. En effet, qui réussit à ébranler les certitudes
« taillées dans le roc » de celui qui se croit mieux informé
renforce sensiblement sa crédibilité. Si l’épisode se répète,
le doute s’insinuera toujours plus facilement, même chez
le sportif le plus enflammé (« et si justement, c’était le
journaliste qui avait raison ? »).
Ainsi, le fond est en définitive moins important que la
forme. La forme, en effet, peut aider à établir un contact
personnel avec le public, qui attend d’un journaliste qu’il
admette ses erreurs, comme il le ferait d’un ami. Reconnaître
ses erreurs (si cela ne devient pas une habitude)
renforce la crédibilité. Cela prouve la capacité d’autocritique
et donc la bonne foi du journaliste, ce qui contribue
à créer une relation de confiance et à cimenter le lien entre
qui parle et qui écoute. Incroyable mais vrai : la sincérité
paie toujours !
idée suisse 02 | 2009

28
überblick
aperçu
Qualität im Zentrum des Service public
La qualité, au cœur de la mission de service public
Von Yann Gessler, Präsident des Publikumsrats RTSR I Originaltext französisch
Par Yann Gessler, président du Conseil des programmes RTSR I Texte original en français
Als Sprachrohr der Zuhörer- und Zuschauerschaft
befassen sich die Publikumsräte in erster Linie mit der
Programmqualität. Die Publikumsvertreter setzen den Fokus
bewusst auf die Qualität und nicht auf die Quantität,
weil sich der Service public hauptsächlich durch Qualität
auszeichnen muss.
Die audiovisuellen Medien des Service public tragen eine
ganz besondere Verantwortung, und die Konzession weist
zu Recht darauf hin: Im Gegensatz zu den privaten Akteuren
im Medienbereich dienen sie der Öffentlichkeit und
nicht Partikularinteressen. Die Programme der SRG SSR
sind wichtig für die Meinungsbildung der Bevölkerung,
die – in der Schweiz mehr noch als in anderen Ländern –
aufgerufen ist, ihre Meinung zu äussern sowie politische
und gesellschaftliche Entscheide zu treffen. Die Informationen,
die der Service public bereitstellt, sind deshalb
wegen ihrer Unabhängigkeit und Ausgewogenheit eine
wesentliche Voraussetzung für das reibungslose Funktionieren
der Demokratie. Umfassende, faktengetreue und
gut recherchierte Berichterstattung ist deshalb ein wichtiger
Aspekt der Programmqualität.
Eine zentrale Aufgabe der audiovisuellen Medien des
Service public ist es, den Blick zu weiten: Sie sollen zum
Verständnis zwischen den verschiedenen Landesteilen beitragen,
den Bürgerinnen und Bürgern Wissen über ihren
Staat vermitteln sowie die Voraussetzungen schaffen, damit
die Gesellschaft ihre Pflichten kritisch wahrnehmen
kann. Es gehört auch zu ihren Aufgaben, lokale und internationale
Ereignisse zu erläutern. Da die Konkurrenz unter
den Medien gross ist, setzen sie erhebliche Mittel ein, um
als Erste über ein Ereignis zu berichten. Dieser hektische
Kampf um sofortige Berichterstattung grenzt jedoch ans
Absurde, wenn das Geschehene nicht in einen Zusammenhang
gebracht werden kann. Denn heutzutage kann zwar
jeder ein Ereignis mit seinem Mobiltelefon filmen, aber
nicht jeder eine hinreichende Erklärung dazu liefern. Die
Welt zu entschlüsseln und für das Publikum verständlich zu
machen ist jedoch eine der wichtigsten Aufgaben des
Service public.
Voix des auditeurs et téléspectateurs, les conseils du
public, aussi appelés conseils des programmes, mettent
au centre de leur réflexion et de leurs analyses la qualité
des programmes. Pour les représentants du public, cette
priorité donnée à l’aspect qualitatif des programmes, plutôt
qu’à celui quantitatif, relève de la nature même du service
public.
Comme le rappelle très justement la Concession, le service
public porte une responsabilité particulière : l’audiovisuel
public est au service de l’intérêt général et non d’intérêts
particuliers, au contraire des acteurs privés du champ
médiatique. Les programmes de SRG SSR ont ainsi une
importance particulière dans la formation de l’opinion des
citoyens, qui seront, et en Suisse plus qu’ailleurs, appelés
à s’exprimer et à arrêter des choix politiques et de société.
La qualité de l’information délivrée par le service public,
de façon indépendante et équilibrée, est donc l’une des
conditions du bon fonctionnement du système démocratique.
Une information rigoureuse, honnête et vérifiée :
voilà l’une des expressions de la qualité des programmes.
L’audiovisuel public se doit également de favoriser l’ouverture
sur le monde ; de participer à la compréhension des
différentes composantes de notre pays ; de développer les
connaissances civiques du public et lui permettre d’exercer
son esprit critique. Il doit donner du sens aux événements
locaux comme internationaux. En concurrence les
uns avec les autres, les médias déploient des ressources
considérables afin d’être les premiers à rapporter un événement.
Cette course à l’immédiateté confine cependant
à l’absurde si ce que l’on s’est empressé de rapporter n’est
pas ensuite contextualisé. Car si, aujourd’hui, tout le monde
peut filmer un événement avec son téléphone portable,
tout le monde ne peut pas en donner une explication
pertinente. Or telle est, précisément, l’une des tâches
essentielles du service public : décrypter le monde et le
rendre intelligible pour son public.
idée suisse 02 | 2009

überblick
aperçu 29
Dasselbe gilt für die Kultur, ein weiterer Pfeiler des Service
public. Die Medien müssen dafür sorgen, dass sich kulturelle
Ausdrucksformen vielfältig entwickeln und ihr Publikum
erreichen, auch wenn dieses Publikum in der Minderheit
ist. Die SRG SSR hat deshalb die Aufgabe, die
Neugierde des Publikums zu wecken, seine kulturelle Entfaltung
zu fördern und das künstlerische Schaffen zu
unterstützen.
Einen qualitativ hoch stehenden Service public anzustreben
hat nichts Elitäres an sich. Natürlich darf die SRG SSR
dabei nicht Gefahr laufen, sich zu gettoisieren oder sich
bewusst oder unbewusst auf sich selbst zurückzuziehen.
Ganz im Gegenteil: Sie muss zu einer starken und aufgrund
ihrer Werte klar identifizierbaren Gruppe werden.
Der Service public muss darauf verzichten, «sich mit den
Privatanbietern, die von Natur aus auf Werbung fixiert
sind, ein schädliches Rennen zu liefern und sich gegenseitig
Steine in den Weg zu legen», wie sich Jean-Noël
Jeanneney, Medienhistoriker und ehemaliger Präsident
von Radio France und der Bibliothèque Nationale de
France, ausdrückte. Dies ist übrigens auch in der Konzession
so fest gehalten: «Die SRG stellt die Unverwechselbarkeit
ihrer Programme sicher und unterscheidet sich damit von
kommerziell ausgerichteten Veranstaltern.»
Der Service public muss also Programme anbieten, die
nicht dem Diktat – um nicht zu sagen dem Zwang – der
Quote unterstehen. Selbstverständlich soll ein gut funktionierender
Service public sein Publikum erreichen. Die
Publikumsräte sind jedoch der Meinung, dass bei der
Programmgestaltung Qualität vor Quantität kommen
muss. Die SRG SSR muss also in der Lage sein, Programme
zu senden, die «Vergnügen und Intelligenz vereinen», wie
es Jean-Baptiste Jouy, ehemaliger Programmdirektor von
France 2, einst ausdrückte.
Il en va de même pour la culture, intimement liée au
service public. Celui-ci doit permettre aux différentes
expressions culturelles de s’épanouir et de toucher leur
public, quand bien même il serait minoritaire. SRG SSR a
ainsi pour tâches de susciter la curiosité de son public et
de contribuer à son épanouissement culturel, de même
que de soutenir la création artistique.
Cette vision d’un service public de qualité ne signifie en
rien vouloir faire de l’élitisme. Il ne faut bien entendu pas
tomber dans le piège de la ghettoïsation et ne pas provoquer,
volontairement ou non, le repli du service public sur
lui-même. Bien au contraire. Il s’agit de faire de SRG SSR
un groupe fort et clairement identifiable par les valeurs
sur lesquelles il repose. Pour ce faire, il ne faut donc pas
que se poursuive « une pernicieuse course à l’échalote
avec les chaînes privées, obsédées, par nature, par la
publicité », pour reprendre les mots de Jean-Noël Jeanneney,
historien des médias et ancien président de Radio France
et de la Bibliothèque Nationale de France. C’est d’ailleurs
ce qu’enjoint la Concession, en affirmant que « la SSR
garantit la singularité de ses programmes et se démarque
ainsi clairement des diffuseurs commerciaux ».
Le service public doit donc offrir des programmes qui
puissent se libérer des impératifs, pour ne pas dire de l’obsession,
de l’audimat. Certes, un média de service public
qui fonctionne bien doit pouvoir rencontrer ses auditeurs
et ses téléspectateurs. Toutefois, les conseils du public
pensent que la recherche de la quantité doit, dans la
conception des programmes, céder le pas à la recherche
de la qualité. SRG SSR doit être ainsi capable de fournir,
selon l’expression de Jean-Baptiste Jouy, ancien directeur
de la programmation de France 2, des programmes qui
« allient plaisir et intelligence ».
idée suisse 02 | 2009

30
überblick
aperçu
Trägerschaft: Fokus auf die Qualitätswahrnehmung
La perception de la qualité au cœur des préoccupations des organes
institutionnels
Von Niggi Ullrich, Präsident der SRG Region Basel und Verwaltungsrat SRG Deutschschweiz I Originaltext deutsch
Par Niggi Ullrich, président de SRG Region Basel et du Conseil d’administration de SRG Deutschschweiz I Texte original en allemand
In der Trägerschaft gilt das Credo, dass die SRG SSR
idée suisse für Qualität steht. Wir sind überzeugt, dass die
Programme erstklassig sind und sich nicht nur publizistisch,
sondern auch gesellschaftspolitisch von der Konkurrenz
abheben. Die Programmkommissionen auf lokaler
und die Publikumsräte auf sprachregionaler Ebene sind die
bewährten Instrumente, um Radio und Fernsehen zu
begleiten. Sollte eine Sendung oder ein Programm einmal
weniger gefallen, schlagen wir vor, den einen oder anderen
Ansatzpunkt zu ändern, treffen uns zu einer Aussprache
oder einer Diskussion und verfassen anschliessend
einen Bericht über die Resultate – immer in Partnerschaft
und auf gleicher Augenhöhe mit den Programmveranstaltern.
Die Rollenverteilung ist klar: Die Trägerschaft segelt
im Kielwasser der Qualitätsmassstäbe und -ansprüche der
SRG SSR mit.
Kann die Trägerschaft (noch) mehr tun für die Qualitätssicherung?
Sinnvoll sind kontinuierliche Engagements mit
indirekter Wirkung, zum Beispiel die finanzielle Unterstützung
von praxisorientierten Radio- und Fernsehkursen an
Universitäten und Fachhochschulen, die Ermöglichung von
Schulklassenbesuchen in den Studios oder die Förderung
von Projekten und Programmen mit medienspezifischen
Inhalten in der Erwachsenenbildung. Diese Massnahmen
schärfen den Blick des Publikums für die Profile und Qualität
der Service-public-Programme. Denn es gibt neben der
Qualitätsproduktion so etwas wie eine Qualitätswahrnehmung.
Diese ist durch die schiere Präsenz von guten
Programmen allein nicht zu steuern. Das Publikum muss
die Kriterien und Produktionsbedingungen kennen, damit
es die Qualität eines Programms erkennen und würdigen
kann. In diesem Bereich kann die Trägerschaft viel mehr
tun als heute. Hier ein Apéro, da eine Grussbotschaft oder
ein öffentlicher Appell sind zu wenig. Unter diesem Gesichtspunkt
ist die Rolle der Trägerschaft eine Herausforderung
mit Anspruch über den Tag hinaus.
Les organes institutionnels sont d’accord pour
reconnaître que SRG SSR idée suisse est synonyme de
qualité. Nous sommes convaincus du nec plus ultra des
émissions signées SRG SSR qui se distinguent de la concurrence
par leur qualité journalistique certes, mais aussi sur
un plan politico-social. Les commissions de programme au
niveau local et les conseils du public au niveau régionallinguistique
sont les instruments avérés pour assurer le
suivi des chaînes TV et des radios SRG SSR. Si une émission
ou un programme perd du terrain, nous proposons
de modifier l’un ou l’autre point de vue, nous nous rencontrons
pour des débats ou des discussions et rédigeons
ensuite un compte rendu. En toute collégialité, d’égal à
égal avec les responsables des programmes. La répartition
des rôles est claire. L’organisation institutionnelle navigue
dans le sillage des critères et des exigences de qualité de
SRG SSR.
L’organisation institutionnelle peut-elle faire (encore) plus
pour l’assurance-qualité ? Un engagement dans la continuité,
avec un effet indirect, est plus judicieux : financer
des cours pratiques sur la radio et la télévision dans les
universités et les écoles supérieures, organiser des visites
d’écoles dans les studios, soutenir des projets et programmes
traitant des médias dans la formation pour adultes.
De telles mesures permettent au public d’affiner son analyse
des caractéristiques et de la qualité des chaînes de
service public. Car à l’aspect production de qualité s’ajoute
celui de la perception de la qualité. Il ne suffit pas de
mettre à la disposition du public de bons programmes. Le
public doit être au courant des critères et des conditions
de production pour identifier et estimer les qualités d’un
programme. C’est précisément dans ce domaine que l’organisation
institutionnelle doit redoubler d’efforts. On ne
peut plus se contenter d’un apéritif ici ou là, d’un message
de remerciement ou d’un appel au public. C’est dans
ce domaine que nous devons inscrire notre action future.
idée suisse 02 | 2009

ückblick
déjà vu 31
QUARTZ 2009
SCHWEIZER FILMPREIS
PRIX DU CINEMA SUISSE
PREMIO DEL CINEMA SVIZZERO
PREMI DAL FILM SVIZZER
Schweizer Filmpreis
Prix du Cinéma Suisse
Am 7. März 2009 wurde im KKL in Luzern der Schweizer Filmpreis QUARTZ
verliehen. Die Welt des Schweizer Filmschaffens traf sich in Abendrobe zu
einer Glamour-Veranstaltung mit Filmmusikuntermalung des Luzerner Sinfonieorchesters.
Zehn Preise wurden verliehen. Grosser Abräumer des
Abends war der Film «Home» von Ursula Meier, der in den Kategorien
bester Spielfilm, bestes Drehbuch und bestes schauspielerisches Nachwuchstalent
ausgezeichnet wurde.
Die Preisvergabe fand unter dem Patronat der SRG SSR idée suisse statt
und wurde zusammen mit dem Bundesamt für Kultur, SWISS FILMS, der
Schweizer Filmakademie, den Solothurner Filmtagen, der Stadt Luzern und
dem KKL Luzern veranstaltet.
Le 7 e Art suisse était à l’honneur le 7 mars 2009, pour la remise du Prix du
Cinéma Suisse QUARTZ au KKL à Lucerne. Tenue de soirée de rigueur pour
le petit monde du grand écran qui se retrouvait pour une cérémonie
glamour, au rythme du répertoire des bandes-sons interprétées par
l’orchestre symphonique de Lucerne. Dix récompenses ont été distribuées
au cours du gala. Grand gagnant de la soirée, le film « Home » d’Ursula
Meier distingué dans les catégories fiction, scénario et espoir d’interprétation.
Placée sous le patronage de SRG SSR idée suisse, la remise des prix a été
organisée avec le concours de l’Office fédéral de la culture et SWISS FILMS
ainsi que l’Académie du cinéma suisse, des Journées de Soleure, de la Ville
de Lucerne et du KKL Luzern.
i
Besucher: 1300 geladene Gäste
Trophäe: vom Schweizer Designer Alfredo Häberli gestaltet
Farbe: violett wie der Teppich vor dem berühmten KKL
Jüngster Teilnehmer: Kacey Mottet Klein, 10 Jahre alt,
«bestes schauspielerisches Nachwuchstalent»
Satz des Abends: «Le désordre s’installe dans ce pays» (In
diesem Land macht sich das Chaos breit) – Bundesrat Pascal
Couchepin, ein wenig zerstreut, gab den Namen des besten
Spielfilms bekannt und vergass dabei, den Trailer der fünf
nominierten Filme zu starten.
Le chiffre : 1300 invités triés sur le volet
Le trophée : créé par le designer suisse Alfredo Häberli
La couleur : violet comme le tapis déroulé devant l’illustre KKL
Le plus jeune: Kacey Mottet Klein, 10 ans, sacré « meilleur espoir
d’interprétation »
La phrase : « Le désordre s’installe dans ce pays », Pascal
Couchepin, conseiller fédéral distrait, venu annoncer le nom de la
meilleure fiction en oubliant de lancer la bande-annonce des cinq
films en lice
idée suisse 02 | 2009

32
rückblick
déjà vu
Visions du Réel
Am 15. Festival Visions du Réel, das vom 23. bis 29. April in Nyon stattfand,
stand der Dokumentarfilm im Zentrum. Das Programm umfasste eine Auswahl
an Nachwuchstalenten und etablierten Filmschaffenden aus dem Inund
Ausland. Doch in erster Linie ging es um Entdeckungen und Emotionen,
um Begegnungen zwischen Filmschaffenden und Zuschauern. Der
Film «L’encerclement» von Richard Brouillette wurde mit dem Grand Prix
des Festivals ausgezeichnet. Der Preis der SRG SSR idée suisse ging an den
Film «Die Frau mit den 5 Elefanten» von Vladimir Jendreyko. Der Preis «Perspectives
d’un doc 2009» – ein Förderpreis, der von TSR verliehen wird –
ging an «Y2K», ein Projekt des Filmemachers Michaël Borgognon. Insgesamt
wurden elf Preise verliehen. Das Festival in Nyon existiert seit
40 Jahren.
i
Besucher: über 30 000 Zuschauer, ein neuer
Besucherrekord
Vielseitigkeit: 153 Filme aus 35 Ländern
Längster Film: «Material», eine 166-minütige Kurzfassung
zum 20. Jahrestag des Falls der Berliner Mauer
Kürzester Film: «Untitled» von Susan Mogul über die
intime Beziehung zu Blut, eine provokative Minute lang
Publikumsliebling: «Cooking History» oder ein Gemälde
der Kriege des 20. Jahrhunderts anhand von Porträts von
Militärköchen
Le documentaire était à l’honneur du 23 au 29 avril à Nyon lors de la
15 e édition du festival Visions du Réel. Le programme additionnait une
sélection de talents suisses et internationaux, jeunes ou confirmés. Mais surtout
des découvertes et des émotions, des rencontres entre les cinéastes
et les spectateurs. « L’encerclement » de Richard Brouillette a remporté le
Grand Prix du festival. Le Prix SRG SSR idée suisse a été remis à « Die Frau
mit den 5 Elefanten » de Vladimir Jendreyko. Quant au Prix « Perspectives
d’un doc 2009 », un prix d’encouragement décerné lors de la soirée TSR,
il a été attribué à « Y2K », un projet du cinéaste Michaël Borgognon.
Le palmarès compte 11 récompenses au total. Le rendez-vous nyonnais
existe depuis 40 ans.
Le chiffre : plus de 30 000 spectateurs, un nouveau record
de fréquentation
La diversité : 153 films issus de 35 pays
Le plus long : « Material », un condensé en 166 min des 20 ans
de la chute du mur de Berlin
Le plus court : « Untitled » de Susan Mogul, le rapport intime
avec le sang déclamé en une minute provocatrice
Le coup de coeur : « Cooking History » ou une fresque des guerres
du XX e siècle à travers les portraits des cuisiniers militaires
idée suisse 02 | 2009

ückblick
déjà vu
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Eishockey-Weltmeisterschaft
Championnat du monde de hockey sur glace
Knapp ein Jahr nach der EURO 2008 wurde in der Schweiz ein
weiterer sportlicher Grossanlass durchgeführt: die Eishockey-Weltmeisterschaft.
Vom 24. April bis 10. Mai 2009 traten die Eishockey-
Stars in den Stadien von Bern und Zürich-Kloten gegeneinander an.
Durchzogene Bilanz für die Schweiz: vor dem Viertelfinale ausgeschieden.
Russland siegt.
Un peu moins d’un an après l’EURO 2008, la Suisse accueillait un
nouvel événement sportif de grande envergure : le Championnat
du monde de hockey sur glace. Du 24 avril au 10 mai 2009, les stars
du hockey se sont affrontées sur les patinoires de Berne et Zurich-
Kloten. Bilan mitigé pour la Suisse, éliminée avant les quarts, et
victoire de la Russie.
i
Goldmedaille: 669 000 Fernsehzuschauer verfolgten die Partie
Schweiz – USA auf den Kanälen der SRG SSR idée suisse.
Silbermedaille: 564 000 Fernsehzuschauer sahen sich das
Spiel Schweiz – Lettland an.
Bronzemedaille: 562 000 Fernsehzuschauer verfolgten live
das Finale Russland – Kanada.
Durchschnittliche Zuschauerzahl: 291 000 Fernsehzuschauer
pro Match in der Schweiz
Mitarbeiteraufgebot: rund 100 Techniker, Kameraleute und
Journalisten der SRG SSR vor Ort
Publikumsliebling: Cooly, das echt kuhle Maskottchen
Vielseitigkeit: Swissinfo erstellte für die Weltmeisterschaft
ein umfassendes Dossier auf Russisch.
La médaille d’or : 669 000 téléspectateurs ont suivi le match
Suisse – USA sur les chaînes SRG SSR idée suisse
La médaille d’argent : 564 000 téléspectateurs ont suivi
le match Suisse – Lettonie
La médaille de bronze : 562 000 téléspectateurs ont suivi en
direct la finale Russie – Canada
La moyenne : 291 000 téléspectateurs par match en Suisse
Le chiffre : une centaine de techniciens, caméramen et journalistes
SRG SSR étaient sur place pour couvrir l’événement
Le coup de cœur : Cooly, la mascotte vachement cool
La diversité : Swissinfo a couvert l’événement avec un dossier
complet en russe
idée suisse 02 | 2009

34
rückblick
déjà vu
Musikantenstadl
Zum ersten Mal hat der Musikantenstadl – die bekannte Sendung
für volkstümliche Musik mit Interpreten aus Deutschland, Österreich
und der Schweiz – sein Tiroler Chalet in der Westschweiz aufgestellt.
Die Sendung wurde auf TSR 1 und SF 1 am 23. Mai live aus dem
Forum Fribourg übertragen und stand im Zeichen von Geselligkeit
und guter Laune.
Pour la première fois, le Musikantenstadl, la célèbre soirée de
musique folklorique organisée entre l’Allemagne, l’Autriche et la
Suisse, avait installé son chalet tyrolien en Suisse romande. Diffusée
en direct du centre d’exposition de Forum Fribourg le 23 mai sur
TSR 1 et SF 1, l’émission était placée sous le signe de la convivialité
et de la bonne humeur.
Eurovision Song Contest
Der 54. Eurovision Song Contest mit einem bunten Mix aus Musikerinnen
und Musikern aus 42 Ländern fand vom 12. bis 16. Mai 2009
in Moskau statt. Kleiner Dämpfer: Die Schweiz durfte am grossen
Finale nicht teilnehmen, nachdem die Basler Pop- und Rock-Gruppe
Lovebugs im ersten Halbfinale ausgeschieden war. Das Finale wurde
von den drei nationalen Sendern live übertragen. Nächstes Jahr
findet der Eurovision Song Contest in Oslo statt.
Un spectacle haut en couleur a rassemblé des musiciens de 42
nations du 12 au 16 mai 2009 à Moscou pour la 54 e édition de l’Eurovision
Song Contest. Petit bémol : la Suisse n’a pas participé à la
grande fête puisque le groupe pop rock bâlois Lovebugs a été
éliminé lors de la première demi-finale. La finale a été retransmise
en direct sur les trois chaînes nationales. Rendez-vous l’année prochaine
à Oslo.
i
Zuschauer: 566 000 Fernsehzuschauer in der Schweiz
Dekor: beanspruchte einen Sonderzug mit 33 Containern
Dimensionen: Bühne mit einem Durchmesser von 60 Metern
Le chiffre : 566 000 téléspectateurs en Suisse
Le décor : acheminé dans 33 conteneurs par un train spécial
La dimension : une scène de 60 mètres de diamètre
i
Zuschauer: 120 Mio. Fernsehzuschauer in Europa
Letztes Schweizer Erfolgsjahr: 1988, Sieg der Schweiz am
Concours dank Céline Dion mit «Ne partez pas sans moi»
Rekord: sieben Siege für Irland (1970, 1980, 1987, 1992,
1993, 1994, 1996)
Passendster Satz: Will you catch me when I fall? From the
highest heights of all? (Refrain des Titels der Lovebugs)
Le chiffre : 120 millions de téléspectateurs en Europe
L’année : 1988, dernière victoire de la Suisse au Concours grâce à
Céline Dion et « Ne partez pas sans moi »
Le record : sept victoires pour l’Irlande (1970, 1980, 1987, 1992,
1993, 1994, 1996)
La phrase : Will you catch me when I fall ? From the highest
heights of all ? (refrain de la chanson des Lovebugs)
idée suisse 02 | 2009

ückblick
déjà vu 35
i
Zwischenblick auf das Projekt Medienkonvergenz
Qu’en est-il de la convergence des médias à SRG SSR ?
Konvergenz
& Effizienz
Am 18. März 2009 hat der Verwaltungsrat der
SRG SSR idée suisse den Startschuss für das nationale
Projekt «Konvergenz und Effizienz» gegeben.
Die heute nach Radio und Fernsehen getrennten
Unternehmenseinheiten sollen in jeder Sprachregion
zu einer einzigen Unternehmenseinheit zusammengeführt werden.
Dabei sollen Projektleitung und -teams so zusammengestellt werden, dass
kein Medium das andere dominiert. Da Ausgangslage und Herausforderungen
in den einzelnen Regionen unterschiedlich sind, soll jede Region ihr
eigenes Konvergenzmodell wählen und etappenweise umsetzen können.
Die Hauptstandorte Genf, Lausanne, Basel, Zürich, Lugano Besso, Comano
und Chur bleiben bestehen. Verschiebungen einzelner Abteilungen und
Redaktionen innerhalb und zwischen den Standorten sind aber möglich.
Weiter sollen auch die Supportbereiche standardisiert und teilweise zusammengelegt
werden. Dadurch soll die Produktivität um zehn Prozent gesteigert
und mit den daraus gewonnenen Mitteln unter anderem die Restrukturierungskosten
für die Medienkonvergenz finanziert werden.
Radio, Fernsehen und Online-Angebot sind in der Svizra rumantscha bereits
konvergent organisiert. In der italienischsprachigen Schweiz ist die
Umsetzung in vollem Gange, in der Suisse romande ist sie auf Anfang
2010 geplant. In der Deutschschweiz soll die Umsetzung aufgrund der
Grösse und komplexen Struktur im zweiten Halbjahr 2010 beginnen. Die
betroffenen Mitarbeitenden und das Schweizer Syndikat Medienschaffender
(SSM) werden in den mehrmonatigen Planungsprozess einbezogen.
Verfolgen Sie die Entwicklungen der Medienkonvergenz bei der SRG SSR
auf www.ssgssrideesuisse.ch in unserem Dossier unter «Brennpunkt».
Convergence
&efficience
Le 18 mars 2009, le Conseil d’administration
SRG SSR idée suisse a donné son feu vert au projet
national « Convergence et efficience ». Aujourd’hui
séparées entre radio et télévision, les unités d’entreprise
de chaque région linguistique devraient à
terme fusionner. Les directions et équipes de projet seront composées de
sorte à éviter toute prééminence d’un média sur l’autre. Compte tenu de
la situation spécifique à chaque région, chacune définira son modèle
de convergence et aura loisir de l’appliquer à son rythme. Les sites de
Genève, Lausanne, Bâle, Zurich, Lugano Besso, Comano et Coire seront
préservés ; en revanche, il faudra envisager des transferts entre les départements
et les rédactions. Il est également prévu de standardiser les fonctions
de support et de les regrouper, l’objectif étant d’améliorer la productivité
de 10% et d’investir les moyens ainsi dégagés dans les mesures de
restructuration nécessaires à la convergence.
Aux Grisons, la radio, la télévision et les services en ligne sont déjà convergents.
Au Tessin, le projet bat son plein ; quant à la Suisse romande, elle
devrait se lancer dans la convergence début 2010. Compte tenu de la
taille et de la complexité des structures en Suisse alémanique, le projet n’y
démarrera pas avant le second semestre 2010. Le personnel concerné et
le Syndicat suisse des mass media (SSM) seront évidemment impliqués
dans le processus de planification qui devrait durer plusieurs mois.
Pour tout savoir sur la convergence des médias à SRG SSR :
www.srgssrideesuisse.ch, à la rubrique « En point de mire ».
idée suisse 02 | 2009

36
blick auf …
en vue
PeterSchibli
Swissinfo feiert sein zehnjähriges Bestehen. Peter Schibli, seit Oktober 2008 Direktor von Swissinfo, sagt auf dem Berner Münsterturm,
warum Totgesagte länger leben. I Swissinfo souffle ses dix bougies. À la tête de l’entreprise depuis octobre 2008, Peter Schibli
raconte du haut de la cathédrale de Berne pourquoi Swissinfo se porte si bien alors qu’on lui prédisait le pire.
Von Imelda Lütolf, Unternehmenskommunikation SRG SSR idée suisse I Originaltext deutsch
Par Imelda Lütolf, Communication d’entreprise SRG SSR idée suisse I Texte original en allemand
idée suisse: Wir befinden uns über der Berner Altstadt auf dem
Münster. Was bedeutet Ihnen diese Kirche?
Peter Schibli: Das Münster ist ein Symbol für Bern, meine Heimatstadt, wo
ich geboren wurde und meine Jugend verbracht habe.
Ohne Brüstung würden wir 46 Meter in die Tiefe fallen. Auch Swissinfo
befindet sich immer wieder am Abgrund. Warum lebt Swissinfo
immer noch?
Das Parlament hat 2005 entschieden, dass es eine SRG-SSR-Plattform
braucht, welche nicht nur einzelne Regionen abbildet, sondern die Schweiz
dem Ausland sprachübergreifend erklärt. Der 2007 vereinbarte Leistungsauftrag
ist bis 2011 gültig. Insofern ist der Münsterturm für mich kein Sinnbild
für Absturz, sondern für den Gesamtblick, den Swissinfo auf die
Schweizer Politik, Wirtschaft und Kultur wirft.
Radio- und Fernsehstationen bieten umfangreiche Multimediaplattformen
an. Weshalb braucht es Swissinfo trotzdem?
Die Multimediaplattform Swissinfo existierte bereits vor den Internetauftritten
von Radio und TV. Swissinfo leistet Pionierarbeit für die audiovisuellen
Medien. Ausserdem bedienen wir Publika im Ausland. Für diese
müssen wir spezielle Themen behandeln und die Artikel anders aufbereiten
als für Inlandpublika. Hinzu kommen die zusätzlichen Sprachen, die von
Radio und Fernsehen nicht abgedeckt werden.
Was ist für Sie Qualität im Internet?
Qualität hat viel mit Glaubwürdigkeit und Zuverlässigkeit zu tun. Jeder
Nutzer muss selbst feststellen, ob er einer Information oder einer Quelle
traut oder nicht. Swissinfo bürgt für Qualität, weil wir uns auf Fakten konzentrieren,
uns der Kommentare und Polemik enthalten und uns nicht mit
jedem Skandälchen beschäftigen.
Welches sind Ihre Visionen für das Unternehmen?
Im Rahmen der Konvergenzdiskussion ist oft von der Zusammenarbeit zwischen
den Unternehmenseinheiten im Multimediabereich die Rede. Wir
arbeiten bereits eng mit Radio und TV zusammen. Unsere neun Sprachredaktionen
funktionieren seit Jahren konvergent. Meine Vision ist, diese
Zusammenarbeit zu verstärken, indem etwa Grossereignisse oder Abstimmungsdossiers
gemeinsam geplant werden. Ausserdem müssten bei allen
Unternehmenseinheiten dieselben Formate und Schnittstellen eingeführt
werden, um den effizienten Austausch von Inhalten zu erleichtern.
Ihre Zielgruppen sind Auslandschweizer sowie an der Schweiz
interessierte Ausländer. Wie würde Ihr Beitrag über das Münster für
dieses Publikum aussehen?
Ich würde die verschiedenen Facetten des Berner Münsters in den letzten
500 Jahren in unserem neusten Format, der Slideshow, in neun Sprachen
aufzeigen. Darin kämen vor: Geschichte des Münsters, seine staatspolitische
Bedeutung als Ort für Abdankungen von Bundesräten, Politikern
und VIP sowie kunsthistorische und touristische Aspekte.
idée suisse : Nous surplombons la vieille ville de Berne. Que signifie
pour vous cette cathédrale ?
Peter Schibli : La cathédrale symbolise Berne, la ville où je suis né et où
j’ai passé mon enfance.
Sans balustrade, c’est une chute de 46 mètres qui nous attendrait.
Swissinfo elle aussi se retrouve régulièrement au bord du préci pice.
Pourquoi a-t-elle survécu jusqu’ici ?
Le Parlement a décidé en 2005 qu’il faut une plate-forme SRG SSR qui ne
reflète pas seulement les diverses régions, mais qui décrypte la Suisse à
l’attention des étrangers par delà les régions linguistiques. Le mandat de
prestations arrêté en 2007 est valable jusqu’en 2011. En ce sens, la plateforme
de la cathédrale n’évoque pas la chute, mais le regard panoramique
que Swissinfo porte sur la politique, l’économie et la culture suisses.
Les chaînes de radio/TV proposent déjà des plates-formes multimédias.
Pourquoi Swissinfo ?
La plate-forme multimédia Swissinfo existait avant l’apparition de la radio /
TV sur l’internet. Swissinfo fait œuvre de pionnier dans le paysage audiovisuel.
En outre, nous desservons les publics étrangers. Nous devons donc
traiter des thèmes spéciaux et présenter les articles autrement que pour
les publics suisses. S’ajoutent les langues supplémentaires qui ne sont pas
couvertes par la radio-télévision.
Que signifie pour vous la qualité sur l’internet ?
La qualité a beaucoup affaire avec la crédibilité et la fiabilité. Chaque
usager doit constater par lui-même s’il peut ou non faire confiance à une
information ou une source. Swissinfo est garante de qualité parce que
nous nous concentrons sur les faits, refusons les interprétations et les
polémiques et ne nous préoccupons pas de chaque petit scandale.
Quelles sont vos visions pour l’entreprise ?
Dans le cadre du débat sur la convergence, il est souvent question de la
collaboration entre les unités d’entreprise dans le domaine du multimédia.
Nous travaillons déjà main dans la main avec la radio et la TV. Et nos neuf
rédactions linguistiques fonctionnent en convergence depuis des années.
Ma vision, c’est de renforcer la collaboration à travers la planification commune
des grands événements ou des dossiers électoraux. En outre, il faudrait
introduire dans toutes les unités d’entreprise les mêmes formats et
interfaces pour faciliter l’échange des contenus.
Vous desservez les Suisses de l’étranger et un public international
qui s’intéresse à la Suisse. Que diriez-vous à ces publics dans un
reportage sur cette cathédrale ?
J’en retracerais l’évolution au cours des 500 dernières années en neuf langues,
dans notre format le plus récent, le diaporama audio. On y verrait
l’histoire de la cathédrale, son importance nationale comme lieu de célébration
des obsèques des conseillers fédéraux, politiciens et autres VIP
ainsi que des aspects touchant à l’histoire de l’art et au tourisme.
idée suisse 02 | 2009

lick auf …
en vue 37
Seine Lebensstationen
Geboren am 25. Juni 1956 in Bern,
aufgewachsen in Bümpliz und wohnhaft in Bern
1976 Studium der Rechte an den Universitäten Bern und George Washington, USA
1984 Nachrichtenredaktor Badener Tagblatt
1986 Inlandredaktor Basler Zeitung
1989 Auslandkorrespondent Basler Zeitung (Deutschland und USA)
2000 Online-Chef Basler Zeitung
2008 Chefredaktor Swissinfo
Son parcours
Né le 25 juin 1956 à Berne ,
école à Bümpliz , domicilié à Berne
1976 Étudie le droit aux universités de Berne et George Washington, USA
1984 Rédacteur actualités au Badener Tagblatt
1986 Rédacteur rubrique nationale à la Basler Zeitung
1989 Correspondant à l’étranger pour la Basler Zeitung (Allemagne et USA)
2000 Chef Online à la Basler Zeitung
2008 Rédacteur en chef Swissinfo

38
ausblick
à voir
Locarno:
das Filmschaffen von heute
Rendez-vous à Locarno pour
découvrir le cinéma d’aujourd’hui
Das Filmfestival von Locarno, das dieses Jahr vom 5. bis 15. August
stattfindet, ist international einzigartig. Es zeigt die innovativsten und spannendsten
Werke unserer Zeit und gehört zu den beliebtesten Filmfestivals
weltweit. So pilgern jedes Jahr mindestens 180 000 Personen nach Locarno,
um für elf Tage in die Welt des Films einzutauchen und ihre Emotionen,
Meinungen und Eindrücke mit rund 6000 Filmprofis aus aller Welt
zu teilen.
Seit über 60 Jahren bietet Locarno neben Spektakel auch Entdeckungen:
Das Festival greift neue Themen und Tendenzen auf, weckt Interesse und
regt zur Auseinandersetzung an. Das Ereignis ist unverzichtbar, nicht nur
für die Zuschauerinnen und Zuschauer, die bei den Spiel- und Dokumentarfilmen
am Puls der Zeit sein wollen, sondern auch für all jene, die sich
von Berufes wegen mit Film und audiovisuellen Medien befassen und Jahr
für Jahr Denkanstösse finden und daraus neue Ideen schöpfen. Für die
SRG SSR idée suisse ist dies mit ein Grund, das Filmfestival von Locarno mit
voller Überzeugung zu unterstützen.
www.pardo.ch
Neue Website
der SRG SSR idée suisse
Le site Internet de SRG SSR
idée suisse fait peau neuve
Ab August 2009 hat die SRG SSR idée suisse einen neuen Internetauftritt.
Welches sind die Vorzüge der überarbeiteten Website? Die Startseite ist
nahe am Programmschaffen von Radio und Fernsehen, indem sie einen
sprachübergreifenden Direktzugang zu den Podcasts der verschiedenen
Radio- und TV-Programme ermöglicht. Die Website liefert überdachende
Informationen zu nationalen Projekten der SRG SSR und gewährt Einblicke
in die Tätigkeit ihrer sieben Unternehmenseinheiten und vier Tochtergesellschaften.
www.srgssrideesuisse.ch
Le Festival de Locarno, qui a lieu cette année du 5 au 15 août, occupe une
place unique dans le panorama des festivals de cinéma. Tout en accueillant
des productions parmi les plus exigeantes et novatrices, il est en même
temps l’une des manifestations cinématographiques les plus populaires au
niveau international. Chaque année, la Piazza Grande attire pas moins de
180 000 personnes. Un public qui consacre onze jours au cinéma et qui
partage émotions, critiques et impressions avec les quelque 6000 professionnels
venus du monde entier.
Depuis plus de 60 ans, Locarno fait coïncider spectacle et découverte,
déclinant les thèmes et les tendances à la mode et suscitant la curiosité et
le débat. Le festival est devenu le rendez-vous incontournable des spectateurs
désireux de prendre le pouls de la fiction et du document ainsi que
des professionnels du cinéma et de l’audiovisuel assurés d’y trouver chaque
année des idées nouvelles et des sujets de réflexion. C’est pour toutes
ces raisons que SRG SSR idée suisse soutient avec conviction le Festival de
Locarno.
www.pardo.ch
À partir d’août 2009, SRG SSR idée suisse aura un nouveau site sur la
Toile. Quels sont les atouts de la nouvelle version ? Proche du travail programmatique
radio/TV, la page d’accueil propose un accès direct aux
podcasts des diverses chaînes radio/TV, quelle que soit la langue. Le site livre
des informations générales sur les projets nationaux de SRG SSR et jette
un regard sur l’activité des sept unités d’entreprise et quatre filiales.
www.srgssrideesuisse.ch
idée suisse 02 | 2009

ausblick
à voir 39
Impressum
Erstes Qualitätssymposium ’09
Premier symposium ’09 sur la
qualité
Die SRG SSR idée suisse führt am 10. November 2009 im Verkehrshaus
Luzern zum ersten Mal ein Qualitätssymposium durch. Der Anlass ist eine
Plattform für eine kontinuierliche, öffentliche Qualitätsdebatte zu den
Programmangeboten der SRG SSR und zum Journalismus im Service public.
Das Symposium richtet sich an Medienschaffende und Medienwissenschafterinnen
und -wissenschafter, an ausgewählte Mitglieder der Trägerschaft
sowie Vertreterinnen und Vertreter der Aufsichtsbehörden und der
Politik. Die Mitarbeitenden der SRG SSR und die interessierte Öffentlichkeit
werden die Debatte online verfolgen können.
Das Symposium soll in Partnerschaft mit verschiedenen Organisationen
durchgeführt werden, wie zum Beispiel dem Institut für angewandte
Medienwissenschaft (IAM), der Schweizerischen Gesellschaft für Kommunikations-
und Medienwissenschaft (SGKM) sowie den Präsidenten der
Trägerschaftsorganisation und den Publikumsräten der SRG SSR. Weitere
Partnerschaften sind in Vorbereitung.
Ähnliche Veranstaltungen sollen auch in den kommenden Jahren stattfinden.
Le 10 novembre 2009, SRG SSR idée suisse organise pour la première fois
un symposium sur la qualité au Musée des transports de Lucerne. La manifestation
entend offrir une plate-forme à un débat public permanent sur
la qualité des programmes SRG SSR et du journalisme de service public.
Le symposium s’adresse aux professionnels des médias, aux spécialistes en
sciences des médias, aux membres des organes institutionnels ainsi qu’aux
représentants des autorités de surveillance et de la politique. Les collaborateurs
de SRG SSR et le public intéressé pourront suivre les débats en ligne.
Le symposium est organisé en partenariat avec diverses organisations :
l’Institut für angewandte Medienwissenschaft (IAM), la Société suisse des
sciences de la communication et des médias (SSCM) ou encore les présidents
des sociétés régionales et des conseils du public de SRG SSR.
D’autres partenariats sont en passe d’être conclus.
Il est prévu de reconduire ce type de manifestations les prochaines
années.
Herausgeberin I Éditeur
SRG SSR idée suisse, Unternehmenskommunikation,
Max Gurtner, Bern
www.srgssrideesuisse.ch
publishing@srgssrideesuisse.ch
SRG SSR idée suisse, Communication
d’entreprise, Max Gurtner, Berne
www.srgssrideesuisse.ch
publishing@srgssrideesuisse.ch
Projektleitung I Direction du projet
Imelda Lütolf
Redaktion I Rédaction
Imelda Lütolf, Daniela Wittwer
Übersetzung I Traduction
SRG SSR idée suisse, Media Services,
Sprachdienst, www.srgssrideesuisse.ch
SRG SSR idée suisse, Media Services, Service
linguistique, www.srgssrideesuisse.ch
Gestaltung I Conception
Heusser Communicates AG, Zürich/Zurich
www.heussercom.ch
Fotos I Photos
Eduard Meltzer, www.eddymotion.ch
Film Festival Locarno 2009, www.pardo.ch
iStockphoto Bildagentur, www.istockphoto.com
Judith Stadler, www.dasbild.ch
Pablo Faccinetto, www.pablofaccinetto.com
SF / Ueli Christoffel, www.sf.tv
SF / EQ Images, www.sf.tv/www.eqimages.ch
SF / Sandra Floreano, www.sf.tv
TSR / Philippe Christin, www.tsr.ch
TSR / Cédric Vincensini, www.tsr.ch
Visions du Réel, www.visionsdureel.ch
Druck I Impression
Stämpfli Publikationen AG, Bern/Berne
www.staempfli.ch
Erscheinungsdatum I Date de publication
Juli 2009
Juillet 2009
Auflage I Tirage
12 000
Bezugsadresse I Commande
SRG SSR idée suisse, Unternehmenskommunikation,
Belpstrasse 48, 3000 Bern 14
SRG SSR idée suisse, Communication
d’entreprise, Belpstrasse 48, 3000 Berne 14
Das Magazin idée suisse lässt sich auch auf
der Website www.srgssrideesuisse.ch über den
Maildienst (Neuerscheinungen) elektronisch
abonnieren oder unter «Dokumente» als PDF
herunterladen.
Il est également possible de s’abonner à la revue
idée suisse à l’adresse www.srgssrideesuisse.ch,
en passant par le service e-mail (nouvelles
publications), ou de la télécharger au format
PDF à la rubrique « Documents ».
idée suisse 02 | 2009

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