marketing Communication - Orsys

e-Marketing, mieux communiquer par Internet
Aujourd’hui la maîtrise des techniques de web marketing devient stratégique pour rendre visible
l’entreprise. Ce stage vous montrera comment les utiliser au mieux et vous présentera une approche
efficace pour générer du trafic sur votre site web.
›› Qu’est-ce que le e-marketing ?
• Panorama des dernières techniques utilisées.
• Enjeux et avantages des nouveaux outils.
›› Qu’est-ce que les NTIC ?
• Informatique, réseaux et multimédia.
• Révolution Internet.
• Développement du e-business.
Exercice Discussion de groupe sur l’utilisation
des NTIC dans le domaine commercial.
›› Comment a évolué Internet ?
• Identification des internautes.
• Evolution du site Web depuis 10 ans.
• Connaissance des annonceurs sur Internet.
• Formes du e-commerce et logiciels utilisés.
• Applications du téléphone mobile.
›› Quelles sont les nouvelles tendances ?
• Essor des communautés web.
• Révolution du web 2.0 et du haut débit.
• Explosion du buzz.
• Nouvelle discipline du marketing viral.
• Dernières applications sur le mobile.
Exercice Création d’actions de marketing viral
pour asseoir la notoriété d’une entreprise donnée.
›› Quelles sont les techniques de marketing direct
NTIC ?
• Visibilité du site web de l’entreprise.
• Utilisation du e-mailing.
• Choix des prestataires de services Internet.
• Astuces du search marketing.
• Couplage des outils avec le CRM de l’entreprise.
Exercice Création du site web d’une entreprise.
›› Comment optimiser votre stratégie e-marketing ?
• Impact du marketing opérationnel sur le
développement des ventes.
• Promotion des valeurs de l’entreprise par la
communication institutionnelle.
• Visibilité et notoriété données par les différentes
campagnes web.
Exercice Lancement d’une campagne web marketing.
›› Quels indicateurs utiliser pour mesurer l’impact
des outils ?
• Vérifier la quantité et la qualité du trafic.
• Analyser le taux de clics.
• Définir le ratio de rentabilité.
• Calculer le taux de conversion.
Exercice Analyse du suivi d’une campagne web
et calcul du ROI.
Réf :
Durée :
EMC
2 jours
Paris 8-9 oct./10-11 déc. 2012
Autres dates cf. planning p.322
Prix : 1 250 € HT (prix 2012)
❱❱ EXERCICES
Cas pratiques, études de cas, exercices
de simulation d’outils web, création de
campagnes.
❱❱ PARTICIPANTS
Dirigeants, managers opérationnels,
commerciaux et responsables marketing.
❱❱ PRE-REQUIS
Aucune connaissance particulière.
e-Commerce, stratégie et déploiement
Définir et mettre en œuvre une stratégie e-Commerce résolument opérationnelle est devenu incontournable pour
s'imposer dans son secteur d'activité on-line. Ce stage vous donnera toutes les clés, tous les conseils pour savoir
vendre (et se vendre) via Internet, et maîtriser l'ensemble des indicateurs pour mesurer le ROI en temps réel.
253
›› Etat de l'art du e-commerce en France
• Le marché du e-commerce en France et dans le monde.
• Les e-consommateurs français.
• Les sites référents et les grandes tendances.
• Les perspectives du e-commerce.
• Les nouvelles formes de commerce en ligne.
Travaux pratiques Audit des sites référents. Portrait
robot de l'e-acheteur.
›› Les étapes clés d'un projet e-Commerce
• Structuration du catalogue produits/services.
• Le cas du multi-catalogue et du catalogue spécifique
par type de clientèle.
• Le passage de commande et les processus de gestion.
• Le traitement du paiement.
• La gestion de la relation client.
• Le service après-vente : les retours, loi Chatel...
• La génération de trafic : référencement naturel,
publicité, positionnement par rapport à des sites leaders
d'opinion, utilisation de la viralité des réseaux sociaux...
Travaux pratiques Décryptage du parcours de l'eacheteur
sur Internet.
›› Les points fonctionnels à baliser sur un projet
e-Commerce
• La gestion des catalogues : gestion des contenus du
catalogue (provenance), administration des prix, des
promotions, gestion du cross&up-selling...
• La mise en place de solutions multisites : multipays,
multimarques, multicatalogues... Les pièges à éviter.
• Nos recommandations sur le tunnel d'achats.
• Présentation d'un story-board type reprenant les
meilleurs pratiques : enregistrement client, code
réduction, sauvegarde du panier, paiement...
• Les processus de suivi de commande et la gestion de
l'après-vente.
• Les interfaces utilisateurs : Ajax, Flash/Flex,
Silverlight, Widget... Quel type d'interface pour quelle
catégorie de clientèle ?
Travaux pratiques Concevoir une page d'accueil
dynamique : l'art de la e-vitrine.
›› L'apport des fonctions sociales sur un site
e-Commerce
• Constitution d'une réputation numérique positive :
gestion des commentaires, implication des influenceurs,
création d'un climat rassurant pour déclencher les
transactions...
• Marketing viral : utilisation des réseaux sociaux grand
public, constitution de son réseau social ...
• “Crowdsourcing” : technique collaborative pour rester
au contact de ses besoins utilisateurs.
• Les mécanismes de génération de trafic et leur
efficacité : référencement, marketing viral, serious
game...
Travaux pratiques Plan web-marketing pour générer
un trafic qualifié sur son site e-commerce.
Réf :
Durée :
SEC
2 jours
Paris 27-28 sept./8-9 nov. 2012
Autres dates cf. planning p.322
Prix : 1 250 € HT (prix 2012)
❱❱ PARTICIPANTS
Responsable de projets Web/e-Commerce,
responsable communication,
responsable e-Business, équipe projet
e-Commerce.
❱❱ PRE-REQUIS
Bonnes connaissances des projets Web.
marketing et communication
ORSYS › Tél. : +33 (0) 1 49 07 73 73 › www.orsys.fr