marketing Communication - Orsys

e-Réputation
enjeux, contrôle et valorisation
La montée en puissance des réseaux sociaux et l'évolution des tendances participatives sur internet créent de
nouveaux enjeux sur l'e-réputation des entreprises. Vous apprendrez durant ce stage à y bâtir une stratégie de
présence, d'influence et de veille, et à en évaluer l'impact en retour.
›› Pourquoi chercher à valoriser son e-réputation ?
• Définition de l'e-réputation.
• Les sources d'influence.
• L'avènement du consommateur acteur.
• Les impacts sur la marque.
Exercices Mesurer l'e-réputation de votre entreprise.
›› Un nouveau mode de communication
• Les grands usages des réseaux sociaux.
• Pour quelles applications métiers ?
• Exemples d'audiences et d'impacts.
Exercices Identifier les applications métiers à valoriser.
›› Le besoin d'une démarche collaborative
• De la communication à la conversation.
• Nouvel enjeu : “l'attention marketing”.
• Humaniser la relation, valoriser les “ambassadeurs”.
Exercices Identifier les obstacles à la valorisation de
l'e-réputation et du positionnement sur les réseaux sociaux.
›› S'engager réellement pour se différencier
• Aller plus loin dans l'engagement.
• Quelle place pour le blog d'entreprise ?
• Les alternatives aux réseaux sociaux.
Exercices Identifier les opérations engageantes liées à
votre activité.
›› Méthodologie et organisation
• Les étapes de mise en place d'une stratégie de
valorisation de l'e-réputation.
• Définir sa stratégie : pourquoi et comment ?
• Impact sur l'organisation : les nouveaux rôles.
Exercices Elaborer une stratégie de présence sur les
réseaux sociaux.
›› Les fondamentaux du Community Management
• Définition et rôles.
• Diffuser des contenus adaptés aux médias.
• Comment engager la conversation et répondre.
Exercices Identifier la tonalité des remontées.
›› Les codes et usages de communication
• Charte de médias sociaux.
• Comment rédiger sur les réseaux sociaux.
Exercices Proposer un plan de communication auprès
des détracteurs et des ambassadeurs de votre entreprise.
›› Les mesures et les outils
• Les mesures de e-réputation et des réseaux sociaux :
Return on Investment (ROI) vs Return on Attention (ROA).
• Les outils d'observation et de mesure d'engagement.
Exercices Créer un tableau de bord de veille à l'aide
de fils RSS.
Réf :
Durée :
ERE
2 jours
Paris 11-12 oct./13-14 déc. 2012
Autres dates cf. planning p.322
Prix : 1 250 € HT (prix 2012)
❱❱ PARTICIPANTS
Web-marketeur, chargé de communication,
chef de produit, chef de marché, chef
de marque, chef de projet marketing,
responsable marketing,communicationdigital,
entrepreneur.
❱❱ PRE-REQUIS
Connaissances de base en marketing.
Audit de sites Web pour le marketing
Au terme de cette formation, vous saurez identifier et analyser la cible d'un site web, définir ses objectifs
et en établir le schéma directeur. Vous apprendrez à concevoir un site Web qui s'intègre dans la stratégie
de communication de l'entreprise.
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›› Rappels sur le Web
• Historique. Les fondamentaux de l'Internet et du Web.
• Caractéristiques du Web parmi les médias existants.
›› Schéma directeur d'un site Web
• Les quatre étapes du schéma directeur.
• Positionnement du futur site parmi les autres axes de
communication.
• Déterminer la cible du site.
• Analyse de l'existant : identifier la problématique de
communication de l'entreprise.
• Définition des phases et du contenu du futur site.
• Conduite de projet de développement ou de refonte.
• Mise en place d'une feuille de route.
• Ressources Humaines et/ou recherche des
prestataires, évaluation des coûts.
• Intégration du site dans la fonction commerciale.
Exercices Travail sur un site à optimiser, défini à l'avance
ou sur le site Web d'une entreprise participante.
›› Optimisation du site Web
• Ergonomie, arborescence et navigation : les règles d'or.
• Référencement du site sur : les moteurs de recherche,
les annuaires, les sites fédérateurs et portails sectoriels,
sur les autres sites promotionnels.
• Stratégie de liens et partenariats dans les réseaux
virtuels concernés.
Exercices Identification de sites partenaires pour un
site Web pris en exemple. Comment développer des liens
réciproques ? Qui sont les prescripteurs sur la Toile ?
›› Outils d'audit du site
• La mesure de la fréquentation : orienté serveur et/ou
orienté visiteur.
• La mesure de l'ergonomie et du confort visuel.
• Les indicateurs clés de performance d'un site Web.
Exercices Définir les indicateurs clés de performance.
›› Cas particulier de la vente en ligne
• La force du Web pour la vente B to B.
• La situation du commerce électronique B to C en
France et dans le monde.
• Les conditions de réussite d'un site de vente B to C .
• Les facteurs critiques de succès : taille critique du site,
logistique, retours et litiges, référencement et promotion
du site, sécurité des paiements...
• Mix présence/distance : optimiser la fonction
commerciale par la prise en compte de la communication
on-line.
Exercices Analyse en groupe des conditions de succès
de plusieurs sites de vente en ligne.
›› Intégration du site dans la communication de
l'entreprise
• Combiner marketing sur internet et marketing mobile.
• Prendre en compte et harmoniser la charte
communication.
• Intégrer le site Web dans le mix communication.
• Perspective et avenir du Net.
Exercices Retours d'expériences réussies d'intégration
de communication on-line et off-line.
Réf :
Durée :
SWM
3 jours
Paris 8-10 oct./17-19 déc. 2012
Autres dates cf. planning p.322
Prix : 1 730 € HT (prix 2012)
❱❱ EXERCICES
Analyse critique et projets d'optimisation
de sites Web existants.
❱❱ PARTICIPANTS
Webmaster, directeur de communication,
et toute personne en charge de la communication
on-line.
❱❱ PRE-REQUIS
Connaissances marketing de base.
marketing et communication
ORSYS › Tél. : +33 (0) 1 49 07 73 73 › www.orsys.fr