Bienvenue à bord

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PROGRAMME FORMATION Informatique Rappel des techniques d’encaissements • Encaissement de base / cas du multimode de paiement • Utilisation d’un avoir • Rappel d’un acompte • Gestion de la fidélité d’un client Méthode de contrôle de caisse • Edition des journaux de caisse Analyses et statistiques • Quelles analyses ? Se donner des objectifs en fonction des analyses • Analyse du panier moyen Gestion Savoir lire un bilan et un compte de résultat Analyser un bilan Cas pratique sur son propre bilan Utilisation d’un tableau de bord Elaboration d’un tableau de bord Technique de vente L’attitude commerciale • Les éléments du non verbal • Les principes du non verbal • Décoder le non verbal • Rapprochement par mode de règlement • Détection des différentes erreurs • Sensibilisation aux contrôles de caisse • Comment les sortir ? • Quand les sortir ? • Pourquoi les sortir ? • Répartition par famille de produits • Saisonnalité des ventes • Anticipation des achats annuels • Les catégories de gestes • Les territoires • Développer son empathie Les attentes du consommateur • Pratiquer l’art du questionnement et de la reformulation Savoir adapter son comportement - Les comportements qui font la différence • Adopter les comportements qui fidélisent une clientèle • Décoder l’état psychologique de son interlocuteur, s’adapter Etude de personnalité des clients • Anticiper, s’adapter au caractère du client • Entretenir le dialogue avec le client Ressources Humaines Conduire un entretien individuel • Utiliser les bonnes questions • Décoder les demandes formelles, implicites, confuses • Apporter des réponses pertinentes et cohérentes • Soigner sa présentation physique • Manifester des attentions à l’égard du client • S’assurer d’une compréhension mutuelle, instaurer un bon climat relationnel • L’écoute active • Les motivations • Elaborer une fiche de poste • Comment rédiger la fiche de poste ? TARIF 1200,00 € HT
SECOND DE MAGASIN Le second de magasin a le sens des responsabilités et de l’initiative. Il aime le contact humain et à des prédispositions à travailler en équipe. Il saura à court terme, manager une équipe et la diriger si besoin. Son profil est celui d’un battant qui prendra la direction du magasin à la demande du responsable. Connaissant toutes les phases des métiers du magasin, c’est le polyvalent par excellence ! PréreQuIS Pas de prérequis. PuBLIC VISé Seconds de magasin. oBJeCTIFS • Former, animer, motiver une équipe, • Maîtriser toutes les phases de techniques de ventes, • Mettre en place des outils opérationnels de gestion des ventes, • Organiser le management des ventes sur les actions systématiques à mettre en place, • Apporter à l’organisation commerciale des instruments de croissance des ventes, • Analyser rapidement les axes de travail et anticiper les mesures d’améliorations, • Réaliser des fiches de postes pour mieux manager les équipes. MéTHode Jeux de rôles réalisés avec des outils audiovisuels (vidéo, caméra) Études de cas, mises en situation VaLIdaTIoN de La ForMaTIoN Attestation de formation durée 4 jours – 32 heures Nombre de places 20 par session
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